决策金典15 QQ不是工作，而是兴趣
在现代中国的互联网领域，如果要说使用人数最多，最深受大家喜爱的聊天软件，那么应该要数腾讯公司的QQ了。它不仅操作简单，还有着更多附加的乐趣。在最新版本的手机QQ中，用户可以按照自己的喜好来更换主题、聊天背景和对话框的样式。同时还可以进行实时语音通话，让用户体验到更加快捷的聊天方式。因此，可以说，作为一个国内的免费上网寻呼软件，腾讯QQ可以当之无愧地占据榜首。
回首QQ刚刚诞生时，它的同一时间的在线人数只有少得可怜的几十个人，然而经过十几年的发展，在2011年时，腾讯的用户人数已经达到了7.117亿，同时在线人数也高达1.454亿，可以说为我国软件事业的发展增添了新的一笔。作为中国的自产软件，大家都希望腾讯QQ的发展能够越来越好，这样我们就不用再依赖国外的聊天软件。那么，腾讯QQ引爆流行的秘诀又是什么呢？
作为中国最早的网民之一，马化腾早在深圳大学上学时，就对互联网产生了浓厚的兴趣。而年轻的心态，是他时刻保持着对互联网的激情的原因。这一点，也使他在自己创办公司时，能够及时准确地锁定网络市场的发展方向。年轻人热爱交友，崇尚新奇的特点，让他得到启发。于是，他便将目标锁定在了ICQ的身上。为了规避未知的风险，使公司能够安全生存下来，他选择了在模仿的基础上有所创新的道路。
腾讯新推出的OICQ聊天软件全部采用中文界面，不仅操作简单，还能够将用户的信息存储到服务器上，因而基本实现了IM工具的本土化、中国化。但是，在软件推出之后，并没有引发市场的大震动。其中的原因有两点：其一，当时中国的软件市场才刚刚起步，互联网的概念对于大多数人来说还是很陌生的。其二，虽然市场刚刚起步，但是同类型的聊天软件并不是只有腾讯的OICQ一种，在大量的同种软件面前，毫无核心竞争力的OICQ很快便被埋没了。但是，这并没有打消马化腾的信心，反而激励他更加积极地寻找开拓市场的办法。经过深思熟虑和市场调查，他决定在OICQ的推广上打优惠牌。
1999年5月，很多人在上网时忽然发现有一款即时聊天软件OICQ，并可以免费下载免费使用，而当时很多网络公司还在利用销售软件来获得收益。因此，免费下载使用这一行为很快便引起了社会反响。而最先开始大规模使用的群体是在校的大学生和社会上的年轻人。因为他们的经济收入不多，购买力也不强，“免费”二字很容易地就把他们拉进了腾讯的用户队伍。之后，伴随着大学生走向工作岗位，这款聊天软件也跟着进入了大众的视野，OICQ渐渐打开了局面。
着眼现在，可以说QQ已经变成了国人除电话之外的第二大通信工具。对于很多人来说，在上下班的时候登录一下自己的QQ，和朋友们打个招呼，或者在休息时间时聊上几句已经成了一种习惯。也有很多人是利用QQ号找到了很久不联系的的好朋友，QQ成为大家沟通的桥梁；而很多企业公司也通过QQ节省了大量的通信费用，使公司内外的联系更加简洁和方便；越来越多的商业人士也在自己的名片上加印了自己的QQ号码，还有一些诸如信息网站和购物平台等，也在显著的地方公布了自己的QQ号码，更加方便和客户联系，甚至，连电视台这样传统的主流媒体也会开通官方的QQ号，来和观众进行即时交流。可见，QQ号已经成为了今天互联网时代不可缺少的一部分，它不仅走进了我们的生活，更加改变了我们传统的沟通方式。
另一方面，QQ的流行并不是偶然出现的。马化腾虽然是技术人员出身，却并不是对网络市场一无所知。他明白，进入互联网时代之后，能够引起大家关注的才有机会发展起来，而年轻人，更是推动互联网发展的主力军。他们喜欢新奇、有创意的产品和设计，如果推出的软件能够获得年轻人的认同，在他们中间迅速发展起来，那么这款软件便能很轻松地推向市场。相反，如果没有年轻人的认可，就没法引起更多人的关注，产品的推广和继续发展都将成为一个难题。所以，在解决如何推广OICQ的问题时，马化腾才会想到利用免费的优惠牌来让软件首先赢得年轻大学生的认可。果不其然，在免费下载和免费使用的模式推出之后，OICQ的用户人数直线上升，相继突破了十万、百万的大关。到今天，QQ的用户人数已经上升至七八亿，其中的主要用户依然是以年轻人为主。这一点，不得不说是马化腾的火眼金睛发现的巨大商机。
虽然OICQ暂时在市场上站稳了脚跟，但是要想获得长期的持续发展，还必须有自己的独特魅力。随着越来越多的网络公司兴起，互联网市场竞争也变得异常激烈，如果找不出特色，就没办法获得用户的持续关注，产品也就毫无发展前景可言。腾讯公司的OICQ也是这样，虽然在一开始赢得了年轻大学生的称赞，但后续的发展又该如何维持，是马化腾一直在思考的问题。经过一番深思熟虑，他想到了“免费聊天+娱乐服务”的发展道路。在QQ原先的聊天基础上，又研发出了更多的娱乐项目。除了基本的QQ表情，QQ语音和视频通话等服务，还推出了QQ秀、QQ空间、开心农场等新颖有趣的玩法。让用户在聊天的同时，还能够通过这些附加的娱乐项目来体验互联网的休闲方式。这样一来，QQ的内容变得更加丰富，也就能够得到用户的继续关注，所以，才能够一步一个脚印地发展到今天，成为当代人网络生活中不可缺少的一部分。
进入互联网之后，枯燥乏味的机械性工作不再是人们的主要选择。边工作边娱乐，或者说，娱乐性质的工作才是具备吸引力的新型生活模式。而QQ恰好做到了这一点，正如现在很多公司企业以及一些商业人利用QQ软件来和用户沟通、和自己的员工进行联系一样，人们可以在对话中间加入几个有趣的表情，做到图文并茂，使得聊天变得更加生动。在过年过节的时候，还可以利用QQ空间和QQ邮箱给大家发送贺卡和礼物，进一步增进员工之间、公司与客户之间的感情，从而也增强了企业的凝聚力，大家的联系多了，更团结了，工作起来也就能够更好地进行配合，工作效率也就随之得到了提高。
腾讯公司的QQ软件证明，在娱乐中工作，让工作有更多的乐趣，并不是不可实现的虚梦。从今天来看，QQ已经深入到我们生活中的每一处，认识新朋友时，我们会问一句：“你的QQ号是多少？我们加为好友，今后可以经常联系。”企业在接待顾客时会说：“您好，这是我们公司的官方QQ号，如果您有什么疑问，请及时与我们取得联系。”一些电视台，甚至新闻节目也会说：“添加我们的QQ号为好友，可以获得更多资讯。”可见，在今天的互联网社会，没有QQ号，没听说过QQ的人可谓少之又少。甚至一些老年人，为了和多年的老朋友进行即时的联系，也会让家人帮助申请QQ号，体验网络带来的便利。
“免费+娱乐”这一模式，可以说是腾讯发展的秘诀之一。免费，能让QQ软件赢得更多用户的体验与使用，而娱乐，能让用户和QQ的联系越来越紧密。具备了这两点，何愁QQ不具备竞争力呢？马化腾的这一步棋，真是走对了！
决策金典16 娱乐+游戏，把准网络文化脉
中国互联网的发展，从一开始的简单的网上聊天，到后来逐渐增多的网络通信、网络电视、网络购物和网络游戏等服务，娱乐性是始终贯穿其中的。而在这些网络服务项目当中，游戏，无疑最具有娱乐性的特点。因此，它也几乎成为了最受网民欢迎的休闲方式。
随着技术的不断提高，中国的网游同样发展的越来越好。深谙市场发展趋势的马化腾当然不会放过这个机会，在网络游戏刚刚起步阶段，腾讯公司就推出了自己的游戏项目。经过一步步的发展，腾讯的游戏平台已经成为了国内著名的网游品牌，同时也是公司不可或缺的盈利点。
早在2008年的时候，马化腾就曾对网络市场未来的发展做出了判断，他说到，伴随着中国互联网的发展，网络广告和网络游戏将成为商家全力竞争的领域，如果腾讯能够在这两方面下足功夫，那么一定能够在盈利的同时，扩大自己的市场占有率。
不论是网络广告，还是网络游戏，都有着自己独特清晰的发展路线。而在这两个项目中，腾讯公司在最初时并不具备很强的竞争力，还有很大的上升空间。特别是网络游戏这一块，腾讯起步并不算早。直到网络游戏产生5年之后，才开始进军网游领域。
当时，中国做网游最有名的要数盛大公司了，《传奇》这款游戏，不仅为盛大带来了丰厚的收入，也使得盛大的名字在一夜之间响彻大江南北。就是这个时候，马化腾还是《传奇》的玩家之一。在玩游戏的过程中，他看到了这一领域的巨大商机。像马化腾一样，很多人都开始把越来越多的时间投入到网络游戏当中。因此，只要能够把握住机会，一定能在网游中淘到宝藏。当时，中国互联网领域里，除了盛大公司，网易和九城也在网游领域里做的风生水起。整个市场上，也有超过百家的公司盯着这块大蛋糕，希望能够分到一杯羹。这些情况并没有吓退马化腾，反而更加激发了他进军网游的信心。
2005年年末的时候，马化腾终于对如何发展网游做出了决策。当时，中国的网游发展模式大致有两个方面，其一是自主研发，其二是从外国引进。这两种模式选择任何一种，都会有失偏颇。因此，马化腾决定，腾讯在发展网游时，要采取中庸之道，一边开始为一些国外成熟的游戏品牌做代理，同时也开始提高自主研发的速度。通过这个发现模式，使腾讯公司顺利挤进了网游市场，也使其竞争力得到了不断的提高。
腾讯网游的发展路线，是马化腾经过认真考虑之后决定的。在他看来，当时国外已经出现了好多发展成熟的游戏品牌，如果这些游戏进入中国，势必会出现大量的竞争对手来争夺代理的资格，相比其他公司，腾讯在网游领域起步晚，发展慢，因而并没有太多的竞争优势。除此之外，虽然代理别家的游戏容易成功，到实际上也有很多不可预知的干扰性因素。就连当时已经很有名的盛大公司也受到过这样的干扰。当时，陈天桥和韩国的Actoz公司在版权方面存在着纠纷，最终只好通过将其购买才彻底解决这个问题。因此，马化腾清楚地知道，单纯地做国外游戏代理，也有很多不确定性因素。但是另一方面，一味地关起门来进行自主研发，对当时的腾讯来说，也不是一件易事。因为各方面条件还都不具备，所以很难达到国际一流水平，因而也就很可能被市场给淘汰。经过这两方面考虑，马化腾才决定将二者有机结合在一起，相辅相成，在循序渐进中提高腾讯网游平台的竞争力。
到了2008年，马化腾表示，公司将加大对网络游戏的投入。当时，腾讯已经研发出了大型多角色网络游戏，如果将其推出，一定会带来更高的利润。但是，马化腾并没有这么做，而是代理了另外三款游戏，它们分别是网络FPS（射击类游戏）专业开发公司研发的《穿越火线》；韩国开发的将经典街机与网络游戏结合的《地下城与勇士》，以及国内最具实力的游戏工作室像素软件开发的中国美术片风格的《寻仙》。
针对这种做法，马化腾曾在2007年的年报中提到：尽管和推出自主研发的游戏相比，代理游戏的利润较低，同时对于处于初级阶段的游戏公司来说，也面临着较高的风险。但是，腾讯相信自己选择的道路是正确的，相信通过此举，能够在竞争激烈的网游领域中占得一席之地，并且获得更加优质的游戏和更具有创造性的人才。
事实证明，腾讯选择的道路是正确的。从今天看来，无论是腾讯的QQ游戏平台，还是自主的大型网游，都占据了大量的市场份额。而腾讯，也从一家专做聊天软件的网络小公司，转身变为网络服务多样且颇具实力的网络企业。
尽管人们对于网络游戏还有着很多的顾虑，因为一方面，网络游戏的娱乐性很强，可以让玩家在游戏当中暂时忘记现实生活中的烦恼与压力；但与此同时，网络游戏又“毁人不倦”，各种媒体上频频出现青少年因沉迷网络而引发悲剧的案例。确实，有些年轻人因为把大量时间投入到网络游戏中，而荒废了学业；更有甚者出现了抢劫偷盗的恶性事件。但是，不可否认的是，网络游戏已经成为今天网络发展不可缺少的一部分，仅就公司受益这一项来说，网游就为中国互联网行业保存了进一步发展的力量。
和传统文化发展不同的是，网络文化的发展动力，重在娱乐性。网络，由于其本身和现实存在一定的距离，因此能够为网民营造一个暂时的“世外桃源”。通过网络聊天、网络游戏和网上购物等项目，能够帮助人们减轻社会压力，放松紧绷的神经。这其中，又以网游的贡献最大。有很多角色型网游，能够让网民在虚幻的世界中成为自己心目中的英雄，而非现实中的平庸的小人物。虽然有一些麻痹神经，但是这一点确实成为了网游的吸引力所在。
关于如何发展网游，不同的公司有不同的做法，盛大九城等，更多的是把精力财力投入到代理国外成熟的游戏品牌上。腾讯在吸取经验的基础上，开发了代理品牌+自主研发的发展模式。不仅让公司在网游领域平稳着陆，还让网友有了更多的娱乐体验。除了网络游戏之外，还相应推出了很多非游戏娱乐项目，其中QQ秀，开心农场等就是很不错的产品。这种娱乐+游戏的发展模式，能够覆盖大面积的网络娱乐领域。通过游戏和非游戏娱乐型项目的有机结合，使得吸引的用户越来越多。而在此基础上，也能够经用户群体进行分类，根据各个群体不同的娱乐喜好，有针对性地推出不同的娱乐服务。这种做法，是值得后起的网络公司学习的。
随着网民数量和网络公司的增多，互联网已经深入到了社会的各个角落。而伴随着互联网的发展，网络文化也成为当今社会精神层面不可或缺的一部分。只有重视网络文化，对其投入财力物力和人力，在为其他游戏品牌做广告的同时，也打响自己的游戏品牌，才能够在竞争激烈的市场中赢得一席之地，也才能够紧跟网络市场发展的脚步，把准网络文化脉络。要知道，对现代人来说，“有趣”有时候比“有用”更能够吸引关注，马化腾就是根据这一点，带领腾讯公司顺利进入了网游这片海洋，并且卷起了漂亮的浪花！
决策金典17 Q时代，Q人类，Q生活
提到中国的互联网发展，QQ是必不可少的重要一部分。而在这款免费聊天软件的背后，还有些更多更有趣的网络服务，这也是腾讯公司发展迅速的关键所在。有很多网友戏称现在进入了Q时代，大家都成了Q人类，而我们的生活也变成了Q生活。
当移动梦网推出的时候，马化腾及时抓住了机会。凭借手机移动QQ的发展，腾讯公司的业务量在很长一段时间内占据移动梦网合作方榜首。早在2000年年底，腾讯就成为了中国互联网行业中最早盈利的公司之一。这其中，移动QQ功不可没，比起现在的最新版本，当时的手机移动QQ还处于较为低端的阶段。主要的功能仅有给QQ用户发消息、查阅来自QQ的消息，查看在线好友以及通过不同的条件查询QQ用户的信息等。同时，用户也可以对是否接受来自QQ的消息进行设置。
在2007年《纽约时报》发表了一篇名为《中国的互联网建立在虚拟娱乐》的文章指出，虚拟娱乐，可以说是中国互联网行业发展的一大特征。娱乐，是伴随经济发展而产生的，新的社会文化。技术人员出身的马化腾，并不是对市场一无所知，腾讯成立时对客户群体的定位，就已经体现出他对互联网发展的准确把握。
除去QQ和手机移动QQ外，Q生活中还有一个重要组成部分，那就是腾讯公司推出的QQ秀。QQ秀的诞生，让腾讯迅速找到了拓宽自己发展道路的办法。玩，在QQ秀的身上体现的最为彻底。在这里，用户不是为了获取知识，拓宽交际面，或者获得一些有用的资讯。它像游戏一样具有吸引力，却又不像游戏那样具有竞争性。非游戏娱乐可以说是腾讯公司的主打，就连腾讯公司的业务系统执行副总裁吴宵光也说过：“QQ秀是我们用户真正去爱的产品。”随着喜爱QQ秀的用户越来越多，Q币也横空出世。为了能够满足用户的不同需求，马化腾决定建立腾讯自己的支付体系。而这个体系的顶梁柱，就是后来饱受争议的Q币。尽管有人认为Q币的出现对现实货币造成了冲击，但是，这并没有影响它大张旗鼓进军互联网的步伐。Q币的产生，不仅完善了QQ秀的发展，还拓宽了非游戏性娱乐的范围，在后来的QQ音乐，QQ空间的发展中都起到了关键性的作用。
2005年的时候，又一款好玩的娱乐性项目诞生于腾讯公司，这个新产品和以往的游戏都不同，它让用户体验到类似真实的情感交流，它就是QQ宠物。然而在2005年推出之后，QQ宠物并没有一下子聚集起大量人气。但是，这款产品还是让很多用户回忆起那个人人手里都带着电子鸡的时代。凭借着QQ已经积累的众多用户，再加上QQ宠物的强大推广渠道，QQ宠物很快便赢得了网民的认可和喜爱。经过一年的时间，在2006年7月的时候，QQ宠物的最高同时在线人数便突破了百万大关，成为国内最大的网络虚拟宠物社区。
不论是QQ、移动QQ，还是QQ秀，QQ宠物，马化腾始终遵守着一项经营策略，那就是在继续发展支柱产品的基础上，对相关的周边产品投入一定的人力物力。这样，既可以保证主要产品的后续发展，同时也能够利用周边产品来给用户增加新鲜感，提高公司的市场占有率。腾讯的Q字头之所以能够如此地深入人心，也是因为这项经营策略所起的关键性作用。今天，每当我们谈到QQ、QQ宠物、QQ音乐等网络产品的时候，总会一下子就想到腾讯这个品牌。这种将产品通过名字紧密联系在一起，并以此来吸引更多用户的决策，就是马化腾的管理经营才能的体现。
现在，Q时代的生活，是很多年轻人用来证明自己个性，不同于大众的标志。在他们看来，登录QQ时跳出一只能吃能睡的胖胖的小企鹅，或者在聊天框的右边设置出自己青春新潮的QQ秀形象，都是向别人展示自己的机会。而随着腾讯的不断发展壮大，这种少数人的福利也慢慢变成了大众的娱乐项目。从另一方面来看，这也说明了，腾讯公司在中国互联网行业中所取得的成功。
很多小公司在创立之时，都有贪多求全的缺点。他们以为只要能够把内容繁多复杂的网络服务塞到用户手中，公司就能够被市场接纳，就能跟着社会的脚步得到发展壮大。其实，这恰恰会给自己的发展带来一些阻碍。因为互联网行业中的竞争十分激烈，信息量又非常庞大，如果没有卖点，不能够把网民吸引到自己的产品面前，就很难做到真正意义上的推广。
一般来说，任何一名用户在面对网络上海量信息时，都会根据自己的需求进行筛选，以便达到最好的上网效果。而公司的名气和品牌认知度，就是用户在进行信息筛选时重要的参考指数。名气越大的公司，越容易吸引到更多的人，而那些处于起步阶段的小公司，就很难被用户发现。因此想要在短时间内积聚起较高的人气，就需要在产品特色上下工夫。像腾讯这样，在推出QQ这款主打的即时免费聊天软件之后，开始围绕这款主打产品开发出一些相关的网络服务，例如QQ宠物、QQ空间和QQ秀等等。这样做，一方面能够提高主打产品的名气，帮助QQ这只小企鹅得到更好更快的成长，另一方面，依托着QQ这个平台和几亿用户的基础，这些新推出的新产品也能够很快地被用户所熟知，并得到认可和称赞。试想，如果没有这样数量庞大的用户群体，而且公司的规模比较小，那么当它在推出一款新的电网络宠物时，就很难在较短的时间内积累起大量的固定用户。
再者，任何一家网络公司都不可能只推出一款网络产品。为了能够占据更多的市场份额，所有的商家都在绞尽脑汁地研发新产品，或者代理国外已经发展成熟的产品品牌。不论是自主研发，还是做品牌代理，都要有一款主打产品。用它来为公司积聚人气，积攒用户数量，打响公司品牌。如果没有主打产品，对待所有的服务和项目都一样，对于用户来说，就很难发现这家网络公司的特色所在，公司的品牌也就不容易打响。因此，要想获得长久的发展，必须采取大力发展主要产品，不断开发相关服务的经营模式，只有这样，才能既保存了竞争实力，又让用户不断体验到新鲜感，不至于被社会的高速发展所淘汰。
Q时代，Q生活以及Q人类等词语之所以会流行，正是说明了腾讯公司的软件深入人心，而要达到这一步，却是马化腾深思熟虑，不断创新的结果。在中国的互联网领域中，有成千上万家网络公司。但是，网民最终却只被定义为Q人类，而非搜狐人类、盛大人类等。这个Q字头，足以说明腾讯在国内，甚至国外的互联网行业的影响力之大。可见，任何一家企业，有了好的软件，好的网络产品只是第一步，只有具备了好的经营模式，推广模式，才是公司成功的关键。
决策金典18 在“玩”字身上找商机
腾讯公司在最初创业时，就把用户群体定位在了在校大学生以及社会上的年轻人。爱玩，是年轻人最大的特点，他们喜欢有创意的设计，容易被新奇的玩意儿所吸引。针对这一特点，马化腾决定公司的未来发展，一定要围着“娱乐性”打转，必须在“玩”字身上找商机。
自从腾讯公司研发出QQ这个聊天软件之后，马化腾就一直在思考着这样一个问题：如何用互联网的娱乐性来吸引更多的用户。为了实现这一点，QQ经历了QQ2004Preview版、QQ2004Beta版、QQ2004奥运特别版以及QQ2004Build0830等版本。而值得一提的是，在2004年腾讯公司推出了QQ2004版，这不仅是公司成功上市之后的第一个QQ版本，同时也是QQ发展史上值得纪念的一笔。
在新的版本中，出现了QQ等级这一新的设计。用户想要提升自己的QQ等级，就需要积累QQ在线时间，在线时间积累的越多，QQ等级也就越高。而相应的等级还可以让用户享受到相关的优惠，另外还可以参加奖励活动。例如，当用户的QQ等级长成为一个太阳，也就是16级的时候，就可以享受任意上传图片来设置自定义的QQ头像，同时还拥有了建立QQ群的权力。
新的版本一经推出，就收到了用户的追捧。有很多办公室白领为了能够提升QQ等级，在工作休息时也不关电脑，为了就是能挂着QQ积累在线时长。当时市场上甚至还出现了自动挂QQ的插件。可见，QQ等级这一新的玩法确确实赢得了大家的认可和喜爱。而QQ的季度最高同时在线人数也从2004年第三季的940万人，上升为1650万人，并且时间仅仅用了三个月。
除了QQ等级的玩法，当时腾讯还发展了QQ会员的服务。最初的会员有2元/月的入门会员和10元/月的高级会员两种，划分比较单一。为了让用户更好地体验用户等级的乐趣，和QQ等级类似，腾讯又推出了会员成长体系。将付费用户的身份和优惠体现在方方面面。一方面让更多的用户了解了这项服务，另一方面也促进了用户的连续付费。用户只要花上几元或者十几元就可以享受到更多的乐趣，在互联网中玩到更多的东西，腾讯公司也在提供更好玩的服务中获取了利益。
说到好玩，还有一个和QQ联系紧密的网络项目就是腾讯的QQ空间了。QQ空间的设计最早源于博客。在1998年，已经有人开始设想能否把自己的日志、每日记录和进展等发表到网上。到了2000年，这个想法在国外真正地实现了，同年，博客也进入到中国来，并获得迅速发展。随后到了2003年，木子美现象的出现，使得博客这一新鲜事物进入到大众的视野。又过了两年，2005年开始，国内各大门户网站，例如新浪、搜狐、腾讯等，都加入了博客的队伍。这些博客也大致分为两种，一类是名人博客，像徐静蕾的新浪博客，章子怡的搜狐博客等。另外一类属于草根博客，也就是普通人记录生活点滴和所想所感的文章。
经过一段时间的发展，马化腾认为腾讯可以同根据博客的基本特点，推出一个与QQ紧密相连的产品，这就是后来的QQ空间。也就Qzone。2005年的时候，一个具有个性化、娱乐性的网络空间进军到博客战场，并很快积聚了很高的人气。
QQ空间和其他博客的不同点在于，除了可以记录自己的生活发展、内心感情，还可以放一些自己喜欢的文章、音乐和图片到空间里；并且通过设置不同的首页模版，来彰显自己的个性；除此之外，还可以在链接动听的音乐和网站。空间中还可以设置一些小挂件、背景、日历和星座运程等等，这些设计都只有一个目的：让用户玩得开心，获得网络体验的满足感。当然和其他网站的博客相比，腾讯的QQ空间少了点博文的思想性和深度，但是，空间的布置、装饰和摆设等内容，同样吸引了大量用户。
现在，QQ空间几乎和QQ号合为一体，当人们加另一个人为好友时，只要浏览一下对方的QQ空间，就可以对其兴趣爱好等有个大致的了解。同时，我们也可以通过QQ空间来向好友展示自己。QQ空间作为QQ的附属物，获得如此巨大的成功，想必是马化腾之前没有想到的。
进入现代社会，特别是互联网时代，网络几乎覆盖了地球的各个角落。人们上网的最大享受，除了获得一些新闻资讯，就是获得娱乐性的体验。换句话说，如果在上网的时间内，大家仍必须保持严肃的态度，机械的思维，那么网民的数量一定会大大缩减。玩，体现现代人的新的生活观念，而网络生活的虚拟性和转瞬即逝的特点，让人们能够在网络中暂时放松心情，放下压力，找回轻松的感觉。
中国互联网的发展，的确离不开“玩”这个字。孩子上网打游戏是为了玩，年轻人上网聊天养宠物也是为了玩，有一些老年人，也会给自己申请一个QQ帐号，主要也是用来玩游戏聊天等等。如果互联网的发展失去了娱乐性，那么它与传统媒介相比，就不具备特别的吸引之处了。不论是电视、广播还是报纸等平面媒体，他们的娱乐性和趣味性都无法和网络相比。这是和互联网本身的特点所决定的。马化腾自从在深圳读大学开始，就接触到了网络，对于互联网的特点，他有着清楚深刻的体会。互联网的产生，让人与人的沟通和交流，变得更为直接，更为迅速。另外，由于互联网无限大的存储量，用户也能够接触到比传统媒体更多的信息。在众多门户网站，网络商家的竞争中，有趣、好玩、能吸引人，是商家能够胜出的关键。为了达到这一点，各家网络公司也在费尽心思地研发出好玩的新产品。马化腾就是其中一个，在他的带领下，腾讯这个只有五个人组建的小公司，终于变成了互联网行业中的翘首。若不是互联网如此快速的发展，谁都想不到，“会玩”也能创造业绩，也能提高公司的利益增长点。
当然，若想在“玩”字身上找到商机，提高公司的生产力，就不能只是一味的瞎玩。要知道，随着社会整体教育程度的不断提高，网民对于“玩”的要求也变得越来越高。无聊的，内容空洞的产品，不仅不能为公司赢得客户的信赖，还会因小失大，砸了自己的品牌。腾讯在这一点上就有很多值得借鉴的地方。QQ的产生，不是单纯的游乐消遣，它所改变的是中国人长久以来的联系方式。当人们从写信、打电话，甚至发电报，到普遍使用QQ来聊天时，腾讯就成功了。
也许有人认为拥有上亿的免费用户，并不能为公司带来真正的利润。但是，想要在互联网行业发展，想要带着大家一起玩，并且玩得高兴，玩得有利益，就必须先积累大量的忠诚用户。只有这样，才能在新产品推出时，及时得到大家的响应。这一点，也在后来腾讯推出QQ秀和全球宠物等新服务时，得到了证明。要想让用户喜欢自己的产品和服务，就要比用户更“会玩”，更能从产品和服务中发现乐趣，要实现这一点，了解客户的潜在需求是不可缺少的。由于马化腾在大学时期就开始接触电脑，所以他能够站在用户的立场来思考问题，看待产品。为了能让用户获得最好的上网体验，每个新产品在进入市场之前，他都要和大家实验多次，不断对其进行修改，直到满意为止。而这些努力并没有白费，今天，在中国的互联网行业中，腾讯的名字可以说是家喻户晓，响当当的招牌。“玩”的身上终于长出了一棵摇钱树！
决策金典19 腾讯做的不是生意是生态
任何一家企业，若想得到长期发展，必须要在企业内部营造出健康的企业文化，而在企业外部，也就是在市场上，塑造出一种良性的发展环境。尽管互联网行业的竞争十分激烈，但是作为网络商家，也应该放眼未来，拓宽视野，不能为了获得几万元的利益就砸了自己的品牌。优秀的企业文化，是企业获得成功的软实力，只有抛开小生意人那种一分一毫的输赢观念，才能把生意转变为生态，给企业的发展注入源源动力。
马化腾在带领腾讯发展的过程中，为腾讯公司的发展前景作出了正确的把握。在腾讯公司的相关表述中，是这样来规划公司的未来发展的：坚持诚信负责的态度，共同成长的理念，从大局规划，着眼未来；坚持“用户第一”的原则，企业的发展要依托公司所创造的用户价值和社会价值；重视员工利益，给员工更充分的提升空间，在保障企业价值的前提下，追求员工价值的最大实现；与合作伙伴携手成长，共同创造价值，获得双赢甚至多赢；回馈社会，以身作则，带头领导互联网行业的健康发展。这些表述，足以看出腾讯公司的发展目标，并不是赚够多少钱，而是成为一家受人尊敬，形象健康的互联网企业。
在2007年的《时代》杂志里，马化腾被评为全球最有影响力的100人之一。并且被称为“中国青少年眼中的现代英雄”。更有国外媒体这样评价腾讯公司，说它“开创了一种全新的商业模式”。然而，所有这些称赞，除了马化腾过于常人的专业技术，更重要的是因为他对于用户体验的敏感度。要知道，“首席体验官”这个称谓对于马化腾来说，绝不是凭空所得。除了体验自己公司的产品，他还常常会使用其他网络公司的产品，通过比较，找出自己的不足，及时改进。正是有了这样的准备，马化腾才敢对外界说：“我试过所有的即时通讯软件，每一个！”他还说：“从用户的角度来看待我们的产品，通过实际的体验做到不断的提升，这种乐趣比单纯的管理公司更吸引我，我非常喜欢首席体验官这个角色。”像现在风靡国内外的QQ秀，就是因为马化腾广泛体验网络产品才得到的。当时，马化腾正在浏览一家韩国网站，网站中有一项给虚拟形象穿衣服的服务，对市场十分了解的他，马上意识到这是一个商机，同时，由于QQ是腾讯公司的主打产品，所以他决定，在QQ上开发类似的产品，这也就是后来的QQ秀了。
做生态和做生意不同。生意，讲究的是实际收入，利益的最大化。单纯的做生意，甚至会为了赚取更多的钱而付出破坏环境、破坏市场和丢失道德的代价。在互联网行业中，有一些短视的网络公司确实如此，为了能够降低成本、一夜暴富，他们照搬别人的产品，剽窃他人的劳动果实，挂上自己的牌子在网络上进行销售。结果，不仅没有赚到钱，反而毁了公司，甚至到了破产的境地。这种做法在今天的市场中是绝对不可取的。要想让自己获得成长，首先应该努力营造良好的大环境。只有市场健康发展，才能把自己的产品和用户顺利连接在一起。而要想打造生态性的市场环境，首先就要从自身做起。腾讯在从生意到生态的转变过程中，坚持开放与分享。既不能关起门来造车，也不能各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜。
腾讯的开放，不单单是经营策略的转变，而是公司使命的转变，针对这一点，马化腾有个形象的比喻。在1995年，马化腾、张志东等五个人开始创业的时候，就像是种下了一颗小树苗。为了能够让这棵树苗活下来，就必须把精力全部放在浇水、施肥和松土等基本工作上，所以当时大家脑子里所想的都是能不能挣到钱，员工的工资能不能按时发放。当小树苗渐渐长大，果树越来越多，大家的目标就不是单单保住这一棵树的成活了。为了能够让所有树木都得到健康的成长，你就要关心果园的气候是不是适宜，会不会发生病虫害之类的意外等等。因此，腾讯在进入发展稳定期之后，必须从只关心自己一家的输赢，转化到关心整个行业，整条产业链的发展情况。心态也得从“精心栽种小树苗”转变为“维护果园的健康生态环境”。这不仅仅是腾讯一家网络公司的责任，更是所有互联网企业应该主动担起的任务。
在2011年的1月，腾讯对外宣布成立了50亿元人民币规模的“腾讯共赢产业基金”。成立这项基金的目的就在于，推动中国互联网行业的发展，扶持中小网络公司，并且为许多新企业、新产品等提供资金支持。这项基金的关注点，包括了网络游戏、社交游戏、无线互联网和电子商务等各个领域。产业共赢资金的发力也在暗示着，腾讯不仅在商业合作商对外开放，也开始在资本层面开始对外开放，致力于要营造出中国健康良好的产业生态圈。
马化腾常常会在接受采访时，或者一些经济会议上提到：腾讯公司的目标是要成为一家受人尊敬的企业。那么，如何做，才能实现这一目标呢？首先，产品是企业进入市场的敲门砖，没有好的产品，再好的广告也不管用。所以，要研发推出那些大家能够真正接受、真正喜爱、真正信任的产品，这是基础工作。其次，要保证公司能够持续发展，受人尊敬的公司，当然不会在经营一两年之后就破产解散，消失得无影无踪。再次，公司的内部一定要团结一致，要有一些有冲劲，有创意肯吃苦的员工在做支撑，否则，到最后公司只会变成一个空架子。而最重要的一点，同时也是用户在判断企业形象时经常会参照的一点就是，公司在成功之后有没有回馈社会，用自己的力量去帮助更多的人，更多的企业获得新的生机。当一家网络公司带领自己的用户在向社会献爱心时，那它就成功了。因为它已经成为了行业中，甚至是整个社会中的公益榜样，这会让用户更加地信赖这家企业，也会觉得在这样的带领下获得了成长，而这种成长，一定比打赢一场网络游戏更有价值。
当然，腾讯还在不断地发展当中，还有一些不足需要改进。但是，这种把生意做成生态的使命感，是其他网络公司需要学习的。因为如果大家都只顾做生意，市场上充满了恶性竞争，不要说搞自主研发来获得成功，恐怕就连代理国外的成熟品牌都会很难做到。而只要当所有的网络商家一起努力，中国的互联网行业才能够获得健康发展，中国的互联网经济才能够迅速腾飞，所有的网络企业也才能够实现真正意义上的共赢。
决策金典20 技术为辅，娱乐为主
关于互联网行业的发展速度，有人曾这样说过，传统行业发展七年，才相当于互联网行业发展一年。若是按照这种算法，当互联网行业发展七年的时候，传统行业已经有了半个世纪的变化。所以，当互联网企业进入市场中的某一领域时，即使只比其他企业早一年，也在时间上占据了近十年的先机。
实际情况确实是这样，当大家已经习惯于传统行业的发展速度时，互联网的飞速前进必将会让人们感到吃惊，甚至会缺乏一定的了解而有些担心。但是，尽管这个新兴行业发展的这样快，也不缺乏年轻有为，有胆有识的弄潮儿。马化腾就是其中之一。当互联网成了塑造中国年轻富豪最多的行业时，他也在这片乐土上恣意地遨游。也希望通过自己的努力，带领腾讯成为中国最有潜力的互联网企业。
要想实现马化腾预想中的目标，专业的研发技术虽然很重要，但最重要的确是产品的特性。想要在短时间内被用户接纳，研发推出的网络产品必须具有娱乐性。深谙市场发展原理的马化腾，当然清楚这一点。所以，腾讯公司所研发的每一项产品，都有一个共同点，那就是十分符合用户的上网需求，对于用户有着长期的吸引力。换句话说，正是因为市场中用户的需要，腾讯才能产生那么多那么好的产品和创意。QQ群的产生就是这样。
谈到QQ群的产生，还是和网络游戏有关。腾讯公司在建立之初的时候，公司里的员工们常常在休息时玩一些局域网的对战游戏。游戏结束之后，大家都很希望能有个地方讨论一下战况。如果仅仅是讨论游戏，那么使用QQ聊天室显得奢侈了一点，而QQ聊天软件又没有多人同事聊天的功能。在这种情况下，QQ群的想法被激发了出来。很快，在2002年的QQ2000cBuild0825版本中，就出现了QQ群的功能。在QQ群里，用户可以发送群消息，也可以接收到QQ群中任意一位好友的回复。这样，大家有什么事需要一起讨论时，就方便多了。为了能够进一步完善用户的上网体验，腾讯对QQ群这项服务又做了改进，并且在2002年年底的时候，发布了新版本QQ2000cBuild1230b，在新版本的QQ群中，新增加了留言本、BBS、相册等功能的使用，让用户用起来更方便，更有趣。
由于马化腾在创业之前就是一名网虫，不仅十分了解当时的各种软件，还是ICQ的忠实用户，所以，对于用户的感受，他总能感受得十分准确，当产品有了需要改进的地方时，也是他第一个发现。所以产品在进入市场之前，他总要亲自体验一下，看看好不好玩，用的顺不顺手，哪怕只有一个小小的细节不合适，他也不会蒙混过关，一定要把最完善的产品送到用户手中。这种对待产品的敏锐度，正是腾讯成功的重要条件。
尽管QQ群最初的建立，是为了讨论游戏的战况。但是，在增加了相册、群空间、留言本等功能之后，QQ群的趣味性和娱乐性大大增加了，它不再只是一个多人聊天的工具，在这里，大家可以分享自己喜欢的音乐、图片，可以在群空间里记录下生活的点滴。换句话说，研发出QQ群的服务，在技术上并不复杂，关键是这个创意非常重要。只要有了金点子，不愁没有用户喜欢。
在中国，互联网的发展离不开娱乐性。不管是网络游戏、QQ宠物，还是电影音乐以及电子杂志之类的产品，都是供用户消遣娱乐的。如果互联网的内容都是死板教条的陈规旧律，网民数量的增加一定不会像现在这么快。再有，互联网如果失去了娱乐性，和传统媒体相比，也就难以体现出它自身的优点。曾有一项报告显示出，在互联网中，使用率最高的七类产品或者网络服务分别是：网络音乐、即时通信、网络电影、网络新闻、搜索引擎、网络游戏和电子邮件。从这七类来看，除了搜索引擎和电子邮件外，几乎没有一项不是以娱乐性为最大特点的。就连电子邮件这个实用性很强的工具，也常常有人用它来发贺卡、音乐等娱乐性质的内容。可见，在互联网当中，除非是那些专业技术人员，也包括了一小部分网民，是为了实用性才选择了这种媒体的，绝大多数的网民在上网冲浪时，都是为了获得娱乐性的享受。这一点，可以从网络对人们的影响力、网上实用性与娱乐性资源的比例等方面得到证明。
互联网就像一个小社会，如果商家能够根据这一点，研发出具有互动创意的网络产品，一般来说，一定会迅速走红。因为这样，就相当于为广大的网民提供了一个在一起交流的娱乐平台。传统的电视、报纸等传播媒体，所接触的毕竟还是少数人，更何况，电视中那些明星广告的宣传，哪能比得上网络中人与人的互动有意思。全球知名的可口可乐公司，就曾和WWF的一个公益项目成功倡导了一次保护北极熊的活动。他们所凭借的，正是全球最大的网络社交媒体Facebook。为了能让更多的年轻人参与到这项公益事业中，他们专门推出了一个基于Facebook好友互丢雪球的手机应用，大家只要能够赢得比赛，就有机会赢取“北极携伴双人游”的门票。这个游戏很快便吸引了大量用户，另外，在这款手机应用中，还加入了引导性的指示，提示用户可以为这次的公益事业捐款。不出所料，依托网络产品的娱乐性，这次的公益事业办得非常成功，也让更多的人知道了这次活动。
可见，网络的娱乐性是必不可少的。除了能够帮助本行业中的企业得到发展之外，还能够推动传统行业的发展。互联网的娱乐性，是网络世界的基础，没有娱乐性，就没有今天的互联网行业。在今天，娱乐性，已经从过去的附加条件渐渐地变成了产业发展的主要动力。所以，“引爆流行”、“按照娱乐业的模式来发展”等词语才会屡见不鲜。在传统的企业家看来，这也许有些不太严肃，但是，对于那些互联网行业中希望获得成功的网络商家，如果能够从娱乐的角度来思考企业的发展，然后挖掘商品内在的娱乐特性，也许也是个不错的选择。要知道，在任何一个阶段内，专业技术的发展是有局限性的，然而大众的娱乐性确实有无限的发展可能的。
进入互联网时代之后，消费者变得越来越“精明”，有人说，现在的顾客“不好伺候”了，那是因为进入了新媒体时代之后，大家可以在更短的时间内，搜索到更多的信息。互联网的发展，让用户有了更多的话语权。要想把自己的产品顺利推向市场，就要明白口碑传播的重要性。因为很多时候，身边人的推荐，会比广告和促销更管用。这就要求网络公司必须要研发出好产品，在认真细致中打造出自己的品牌。如果产品没有做好，就会使公司陷入经营危机当中，不仅会丢失大量用户，还会影响到企业自身的生存状况。可见，要想在互联网行业中干出一番事业，优秀的产品是奠基石，娱乐性的经营模式和推广模式是重中之重，二者缺一不可。要明白，任何时候，用户的上网体验都是第一位的，只有通过好的产品来满足用户的上网需求，才能够达到自己的目标，实现企业利益的最大化。
决策金典21 打造小QQ的休闲大品牌
在2000年5月的人民网上，出现了一则看似不太重要的新闻。那就是在2000年的5月27日晚上8点43分，腾讯公司的QQ聊天软件的最高同时在线人数首次突破了10万大关。直到很多年后，当人们在回顾互联网行业的发展历程时，才会想到这则新闻的重要意义。
QQ，可以说是国内顶级的网上寻呼系统。尽管它的诞生经历了一些坎坷，但是却依然能够发展到现在，并且拥有了7亿多注册用户。这不得不说是我国网络软件事业发展中精彩的一笔。别看这只胖嘟嘟的企鹅身材十分矮小，它的爆发力却是十分惊人的。从在线的寥寥几个人，到同时在线人数突破10万，马化腾所选择的，就是让小软件向大品牌发展的道路。
为了能让QQ这款软件发展得更好，腾讯公司推出了许多相关软件，例如QQ群、QQ宠物、QQ秀、QQ空间以及QQ音乐等等。这些相关软件的推出，和QQ形成了紧密的连接关系，当用户在和好友聊QQ时，可以很方便地使用QQ音乐来听歌，当用户加了一位新的QQ好友时，也可以进入对方的QQ空间里，来了解对方喜欢什么样的书籍和电影等。用户还可以装扮自己的QQ秀形象，同时也可以把好看的QQ秀送给自己的好友。总之，这种类似捆绑使用的经营模式，既能提高产品的知名度，也能够使产品的使用更加完善，从而为公司带来了经济效益。除了这种运营模式，腾讯还积极地与其他企业进行合作开发，以获得共赢。飞信QQ就是这样一款合作产品。
在2006年的时候，中国移动通信公司推出了自己的即时通信软件，取名为飞信，尚处于测试版。这款软件通过移动的GSM网络，就可以从客户端向手机发送短信息，甚至还可以进行多人通话，和手机发送短信息的资费相等，却更加简便快捷。因此，飞信一经推出，便得到了消费者的积极响应。然而，这款产品并不是中国移动自主开发的，而是委托微软外包公司研发出来的。这家微软外包公司正是腾讯发展的，最有力的竞争对手。为了能够在市场竞争中获取胜利，腾讯在2006年年底的时候，突然对外宣布了与中国移动的合作计划。公司称，将与中国移动合作开发飞信QQ的项目，并且，将移动QQ的用户全部过渡到飞信QQ的平台上。而与中国移动合作的其他项目，也会根据情况继续延长半年。这样一来，腾讯和微软外包都成了中国移动的合作对象，二者的市场份额也就不会相差太多了。
然而，令人没有想到的是，就在中国移动推出飞信之后不久，腾讯也很快研发出了利用IP技术的手机QQ。这比移动QQ和飞信QQ更方便，用户只要在手机上安装了QQ软件，就可以通过GPRS网络来和好友互动聊天。真正做到了不受时间地域的限制。然而手机QQ的收费方式与飞信QQ不同的是，前者是按照流量计费，后者按照短信收费。但实际上，腾讯的关注点并不在QQ所产生的流量上，而是消费者通过QQ平台来使用的其他服务，比如说，游戏收入就在流量收入中占据了很大一部分。
为了能让QQ发展得更好，腾讯想出了一个十分吸引用户的金点子——用户等级。也就是说，通过在线时间的长短，来给用户制定不同的等级。等级共分为太阳、月亮和星星三级。当用户使用腾讯QQ时，不论是在线还是隐身、离开的状态，系统都会自动计时。为了能够在短时间内提高自己的等级，很多上班族会在工作时间挂着自己的QQ，甚至在下班后也不关电脑，就是为了积累在线时长。当然，这种做法不仅影响了自己的工作效率，也干扰了公司的工作环境，遭到很多公司的反对。考虑到这一点，腾讯迅速做出了调整，并在2005年8月推出了关于用户等级新的计时方法。从过去的在线时长，切换为了活跃天数。即只要用户在一天之内使用腾讯QQ达到一定的时间，这一天就会被记为活跃的。
实际上，QQ等级这种非付费的用户划分，更多的是让消费者体验到一种情感的满足，或者是更好地满足了消费者的虚荣心。虽然这并没有给腾讯公司带来多少实际的收益，但却为它积累了更多的固定用户，为公司之后的扩大奠定了用户基础和市场基础，而这也是把QQ做成大品牌的重要一步。
任何一家网络公司，都是从只有几个人开始的。要想让公司在竞争激烈的市场中生存下来，就必须保证产品的质量和口碑。关于产品的质量自不必多说，但也要明白，良好的产品信誉度同样非常重要。没有消费者的认可，徒有好的产品也不能带领企业快速发展。而要获得良好的口碑，就一定要投入大量的人力、物力和财力，来打造公司形象和产品品牌。树立了良好的公司形象，就是在市场中为自己贴上了一个“信得过”的标签，这样，用户在选择产品时，才会在第一时间想到自己。而想要让产品尽快地进入市场，获得消费者的认可和信任，就要采取多渠道的营销模式。
一方面，可以像腾讯这样，把一些相关的软件通过名字、功能等联系在一起，QQ、QQ宠物、QQ秀等，都是Q字打头，用户只要使用了其中一个软件，便很容易接触到其他产品。通过这种办法，腾讯公司的名气越来越大，这也是为什么有人称现在正处于Q时代的原因。另一方面，还要在产品推广时突出中心。如果眉毛胡子一把抓，所有产品都是成绩平平，也就很难在产品和用户之间建立紧密的联系，失去了联系，公司也就谈不上长期持续的发展，只要找出发展的重点，主打产品的特色，才能够吸引消费者，为自己积累大量的支持者。再次，要明白合作的重要性。如果认为与别人合作是把自己的成果白白送给别人，那就大错特错了，与优秀商家建立良好的合作关系，不仅能够帮助自己打开市场，树立品牌，还能够学到很多促进公司快速发展的高招秘诀。而在良好的合作中，合作双方的地位必将是平等的，同时双方又有一些独立的权力，不会让公司的运营在合作中收到牵制，甚至是威胁。好的合作关系，还要求合作双方有着共同的利益需求，这样，才能够共商共议，制定周密的合作计划。
腾讯能够把小QQ做成休闲娱乐的大品牌，就证明了它的经营模式有很多值得大家借鉴的地方。尽管企业的经营模式千变万化，捉摸不定，但是万变不离其宗，归根结底，一家网络公司想要获得发展，还是需要有优质的产品、贴心的服务，另外，对于用户的体验要能够时刻保持着敏锐度，并且还要对市场的各种变化做出快速的反应。这些，在传统行业中不可少，在互联网领域同样不能缺失。没有这些，要想把一个不为人知的小软件，发展成为国内互联网领域的大品牌，几乎是不可能完成的任务。
从OICQ到QQ，马化腾带领着腾讯团队一步一个脚印地走到了今天，并使其成为国内互联网行业最好的聊天软件。相信在崇尚开放与共享的新媒体领域里，只要用心经营，用心学习，中国一定会涌现出更多更成功的网络产品和行业新星。
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