假如你属有车一族，这天早晨开车去上班，当你点火发动汽车时，听到发动机的声音有些异样。尽管这种异样的声音让你听起来不舒服，但你的经验告诉你：这异样的声音表明发动机已经出现问题，所以你必须加以重视，否则随时有可能让你半路抛锚。但是，当你与周围的人关系变得不那么和谐时，你会不会像听到汽车发动机发出异样的声音一样警觉，静下来反思，想想自己到底在那方面出问题了？
我们的先人有“一叶落而知天下秋”的说法，它的意思是从一些细微的变化中可以预测整个大局的变化趋势。虽说在职场打拼的现代白领大多具备相当的理性，但很多人因为自己不喜欢而不重视那些能预兆自己职业发展即将面临困境的现象。人际关系开始变得不和谐，这就是一种不祥之兆，虽然很多白领为之困惑，但大部分人似乎都采取了放任自流的态度。作为现代白领，如果采取一种“做一天和尚撞一天钟”的人生哲学，对自己的未来也没有明确的规划，那将是很可悲的。
情商是构筑良好人际关系最实用的工具，但我在做情商培训时，经常听到有人这么说：“你说学习情商？那玩意儿管用吗？它能增加奖金或给我提职吗？”
长期以来，人们并没有明确的情商概念，很多人都是依靠自己的过去的经验来处理问题，包括用经验来调节自己的感情。应该说，经验对我们来说非常重要。森林中的一棵树掉了一片叶子，你不太在意，甚至讨厌落叶那种感觉，但经验丰富的人会自觉地考虑这片落叶带来的问题。
正视自己的感情是提高情商的第一步，即使它是一种让你自己讨厌的感情也很重要。虽然这只是一种直觉，并没有告诉你什么具体的事情，但对情高较高的人来说，他们能微见知着，从而能逢凶化吉，永远领先于人。
二、钻石不磨不闪光
每天早晨一进办公室，你就跟同事们打招呼“早上好！”虽然这一声招呼看上去没多少实际意义，既不能增加奖金，也不会加快升职，但它能让你自己和同事们的心情变得更加愉快。这就是你的情商在发挥作用！
许多人每天早晨出门上班之前都要照镜子，用镜子检查自己的领带和头发是否乱了。如果发现自己的领带和头发乱了，就马上把它们整理好。其实，情商就是我们心里的镜子，一旦通过这面心镜发现自己感情变得紊乱，就可以立即采取行动将它调整到正常状态。
一般来说，智商受遗传等先天因素影响较大，无论你怎么努力，它能提高的程度是有限的，而情商是一种与生俱来的能力，谁都拥有，只不过这种能力的大小因人而异，有些人把自己的人际关系经营得有声有色，有些人则总是把自己的人际关系弄得一团糟。由于情商属遗传等先天因素影响较少，所以，只要进行适当的训练，它就能得到大幅度的提高，而我们每天的工作就是提高自己情商的最佳平台。钻石不磨不闪光！
提高情商的第一步，就是知道感情的重要性，关注感情。这样，让感情变得更理智，对自己和他人的感情有更深刻的认识。其次是要了解自己的情商。情商是由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情这四种能力构成的，它们循环发挥作用。情商的这四种能力关系密切，相互补充，共同作用。比如，你不能及时识别自己的感情，那你就不能控制自己的感情。同时，如果你不能预测对方的感情将发生什么样的変化的话，那你要采取恰当的应对措施也是很困难的。要充分发挥情商的作用，构成情商的四种能力保持相对的平衡也非常重要。知道自己的情商，就要知道这四种能力保持着怎样的平衡。
在后面有测量情商能力的检测表。如果你如实回答表中的问题，你就能测出自己情商的高低，并了解你情商四种能力是一种怎样的构成。如果你要想提高自己的情商，那首先就要知道自己情商的四种能力的哪个强，哪个弱，以便有的放矢，对症下药。
人们所有的行为都受感情的影响，而人们的行为又能改变感情，我们就是利用这个原理来提高情商。
提高情商的基本步骤如下：
第一步——知道感情的重要性
第二步——关注感情
第三步——让感情变得理智
第四步——了解自己的情商……了解自己感情的习性
第五步——记住行为的方式……了解感情的处理方式
第六步——通过实际行动加强体验……试着行动
第七步——将行为变成习惯……自觉行动
第八步——提高情商
我们每个人的行为中都有一些独特的习惯。我们通过耳濡目染，模仿自己的父母或上司同事，在不知不觉中养成了自己接人待物的习惯。一个人的习惯，与他的感情有很大的关系。也就是说，我们感情上的一些习惯会通过我们行为上的习惯表现出来。比如，一个在感情上畏缩不前的人，那他在行动上也会表现出畏缩不前。如果他在朋友面前也不太爱说话，那就说明他对下一步该怎么办会犹豫不决，这实际也是他感情上有畏缩不前的习惯的表现。
如果能将一些正确的行为习惯化，那它就能矫正我们感情上一些不良的习性。因此，掌握一些改变感情习性的形式非常重要。比如，学习下围棋，就可以让我们做到心态平和，矫正我们浮躁的感情习性。
提高情商的训练方法也是这种方式。要矫正什么样的感情习性，就要选择相对应的训练方法，反复进行训练。如果养成了习惯，那情商就得到了提高。要知道自己在哪些方面存在不足，可以按后面介绍的方式进行自查。
情商训练的关键是我们要改变日常工作和生活中的一些不良习惯，养成良好的习惯。但是，感情上的一些不良习性，是长期生活习惯养成的，所以，它也不容易在一朝一夕之间改变。一般来说，情商的训练期在两个月左右效果最佳。当然，超过两个月也行。本书限于篇幅，只介绍一些基本的训练方法。
在情商的训练过程中，最好有人配合。如果有可能，让配合的人还兼检查督促者，那效果会更好。
三、自我检测情商
前面已经说过，情商由四种能力构成。要发挥情商的作用，这四种能力缺一不可。另外，在这四种能力中，哪种能力强，哪种能力弱，你自己要心里有数，它是你提高自己情商的前提。用下面的“情商自测表”检测一下自己的情商吧！
每种能力的最高分为30分（满分），得25分以上是很优秀，20到24分是比较优秀，11到19分就是很普通，10分以下则亟待提高。你情商自测的结果如何？
检测出自己四种情商能力的得分后，将它们填入“情商能力结构表”中，这样就可以看出自己的四种情商能力在哪方面比较强和在哪方面比较弱。情商四种能力之间的平衡也是非常重要的，你从“情商能力结构图”中可以找到那种相对较低的能力，这样，你就可以有针对性地进行提高情商的训练。
各种情商能力的高低都有不同的特征，它们的表现大致如下：
1.识别感情能力较高的情况
能正确把握自己现在的感情，在把握好自己感情的基础上，知道自己下一步应该怎样做。同时，能通过对方的表情、举止、态度等，敏感地察觉对方在想什么，根据当时的气氛用恰当的方式与对方进行沟通。
2.识别感情能力较低的情况
不能正确把握自己现在是种怎样的感情，自己想怎样做就怎么做，比较任性。另外，不能通过对方的表情和态度等去了解对方正在想什么或是一种怎样的感情，不会识别现场的气氛，经常会被人称之为没心没肺的人。
3.利用感情能力较高的情况
为了实现自己目标，驱使自己按照工作动机的要求将感情调整适合的状态。同时，想象力和判断力较高，在了解对方真实感情的基础上与对方产生共鸣，从而能与对方齐心协力。
4.利用感情能力较低的情况
一般只顾自己的情况，不能根据当时的氛围让自己的感情处于一种适合的状态。同时，不太顾及对方的心情，站在对方的立场上思考问题，因而与周围人很难和谐相处，往往被人孤立。
5.理解感情能力较高的情况
对自己和对方现在的感情非常了解，并能理解产生这些感情的原因。同时，能正确推测对方的感情将发生怎样的变化及造成什么样的影响，并根据这些采取相应的措施。
6.理解感情能力较低的情况
对自己和对方现在的感情不是很了解，更不了解为什么会产生这样一些感情。同时，他们也不可能知道这样的感情会出现什么样的变化，导致什么样的结果。所以，他们很难满足周围的人对他们的期待，他们的人际关系不可能和谐。
7.调整感情能力较高的情况
即使是出现了对方变得非常不理智的场面，他们也能根据自己的目标很快做出最适合的判断，并做出最有效果和影响力的行动。能正确把握自己与对方关系，迅速调整自己的感情。因此，他们不仅能维持良好的人际关系，而且能充分发挥自己的聪明才智，工作效率也非常高。
8.调整感情能力较低的情况
他们经常成为自己感情的俘虏，不顾目标去争一口“气”，所以，经常引起对方不满和反感，工作难以协调。这种人容易被感情所支配，不能对对方的要求做出合适的回应。因此，即使他们聪明能干，他们的才能也难以发挥，不被周围的人所接纳，在职业上也很难取得什么实际成果。
四、对一个推销员的情商剖析
马平是某公司新来的业务员。他根据前面的情商自测表检测了自己的情商，得出的结果不理想，四种能力不均衡：他识别感情的能力比较低，利用感情和理解感情的能力也不高，不过，他调整感情的能力还不错。
这四种能力的构成会在日常工作中表现出什么样的特征，我们通过马平这个案例来进行分析。
1.识别感情的能力得10分
识别感情的能力低的人，不太关注对方的表情、当场微妙的氛围等情况，当然，他们对自己的感情也不太关注。
作为推销员，马平在与客户洽商业务时，对客户通过各种肢体语言表现出来的感情状态不太敏感，比如，客户双臂交叉抱在胸前，就表示他已经累了；他向你微笑，表示他对你的产品很感兴趣；他身体向后靠，表示他腻烦了；他身体向前倾，表示他开始想签合同了；他不时看手表，表示他完全没有兴趣了……由于马平识别感情的能力比较低，不善于通过这种肢体语言来识别客户的感情，因此一些客户觉得马平不是一个善解人意的人，因而不太愿意与他发展更深的关系，所以，马平很难与客户建立起融洽的关系，因而业绩很难上升。
另外，马平很少反省自己的感情，自己到底想做什么，自己到底喜欢什么，他自己也无法回答。他每天忙忙碌碌，整天被工作追着屁股跑，只好被动应付，总是说自己太忙。
那些识别感情能力高的推销员，他们大多很清楚自己的感情和好恶，知道自想做什么和不想做什么。识别感情是发挥情商能力的入口处，它是为发挥情商作用而收集信息。如果识别感情的能力低，那情商另三种能力充分发挥作用的可能性也就低。马平作为一个经常与客户打交道的推销员，有必要把提高自己识别感情的能力当作下一步训练的重点。
2.利用感情的能力6分
每个推销员肯定都有销售定额。利用感情能力低的马平每当月末来到而未完成销售目标时，心里就会这么想：“这个月只剩三天了……我没办法了。”“要拿下这个合同已经很困难了！”“我已没有任何办法了！”
而那些利用感情能力高的推销员表现则相反：“还有三天，我还来得及！”在他们身上有一股奋发向上，不轻言放弃的劲头，情绪总是饱满和积极的。这种素质对推销员来说非常重要。这种推销员在遇到不利的情况时，善于自我激励，让自己情绪快乐起来，从而乐观地面对不利局面：“虽然今天客户不好对付，但还是要努力把工作做好，早点结束，晚上回去陪老妈吃饭！”
马平总是怪自己公司条件不是很好，产品的知名度不高，但他没有看见，在他的部门内有很多同事销售做得有声有色。利用感情能力高的推销员，他们能接受自己商品竞争力不强的现实，从不抱怨自己的商品质量差、价格高，而总是在积极想办法改善这种状态，让自己的产品尽量畅销起来。
3.理解感情的能力得6分
无论是同事还是客户，感情出现变化是很正常的。但是，马平不能理解这一点。他在推销过程中经常不能主动采取行动以满足客户的需求。即使采取了行动，也往往是牛头不对马嘴，离客户的真正需求相差甚远。
马平经常不明白自己和客户为什么会产生那样的感情。比如，他经常开玩笑说客户的办公条件不太好，或客户的身体状况有问题。在紧张而重要的商谈中时，他经常口无遮拦。不论是同事还是客户，与他打交道之后总会产生一种“这人有病”的感觉。
马平的“直觉”能力也比较差。作为推销员，推销过程中的“直觉”很重要。这种直觉就是能看透客户内心真正的需求的能力，知道客户现在是一种什么心态、为什么会产生这种心态、他下一步希望得到什么、他会采取什么样的方法……如果具备了这种直觉，就可以说是个理解感情的高手。
4.调整感情的能力得24分
马平调整感情的能力得分比较高。其实，在日常工作中马平也可以说是个不错的员工，他为人谦逊，工作勤奋踏实。只是由于他情商的前三种能力较低，所以业绩一直上不去。
马平工作踏实勤奋，可获得的业绩与他努力的程度很不相称，这让他非常苦恼。但是，自从他自测了情商，知道自己情商另外三种能力不高后，进行有针对性的训练，现在业绩已经在稳步提高。
那么，你的情商能力结构图呈什么样的形状？哪一种或两种能力与其他能力低？如果你确定了的话，那你就针对它们进行重点训练。
五、提高识别自己感情能力的训练
1.把握自己“现在的情绪”
我们的情绪都可能时会发生变化。比如，有人约你下午见面，由于你对这个人不是很了解，所以心里有一种“不情愿”的情绪。但是，下午见过面之后，你不仅觉得这次见面很有价值，而且觉得对方为人热情而又很有风趣，你心里又产生了一种相见恨晚的愉快的情绪。每当自己的情绪发生这种较大的变化时，你就试着去感受这种变化，把握这种变化带来的不同感受，并养成感受自己情绪的习惯。通过把握自己情绪的变化和与之相适应的行为变化，就能很好地理解“情绪”与“行为”之间的关系。
2.掌握更多表达感情的“词汇”
正确地把握自己内心的感情状态，是提高情商的基础。只有正确地了解了自己现在是什么样的心情，你才能控制自己的感情，并在此基础上采取合适的行动。要正确地把握自己的感情，首先就要尽可能多的掌握表达感情的词汇。
人们在思考问题时都是用“语言”来思考的。比如，你现在的心情很郁闷，那在你头脑中就会出现“郁闷”、“不爽”、“难受”之类的词汇来确认自己的心情。你掌握表达感情的词汇越多，那你就越能准确地表达自己的感情状态。
比如，我们现在的心情是“悲伤的”，那就可以用下面的这些词来描述：悲惨的、痛苦的、气氛忧郁、悲观、没精神、失望、苦恼的、闷闷不乐、心痛、灰心、寂寞的、不幸福、消沉、郁闷、心灰意冷、可怜的、不愉快、遗憾、如坐针毡……这些词汇在含义上有着微妙的差别，表达着不同的感情状态。掌握这种描述感情的词汇越多，那描述感情的状态就越准确，比如，同样是描述悲伤的心情，可以说成是“悲惨而痛苦的”，“可怜而又凄惨的”、“不愉快而且气氛消沉”等等。
为了尽可能多地掌握表达感情的词汇，首先把自己已经掌握的词汇写出来。
人们的感情分为六大类，即幸福、悲伤、愤怒、恐惧、厌恶和惊讶。首先，针对每一类感情，至少写出描述它们的二十个适当的词汇。如果能做到这一点，那就差不多了。如果你现在还写不出那么多词汇，那你就利用词典找。你掌握的与感情有关的词汇越多，那你的感情就会变得越理智。
3.精准地描述自己现在的心情
你掌握了大量表现感情的词汇之后，那就试着用它们来描述自己现在的感情。
对于幸福、悲伤、愤怒、恐惧、厌恶和惊讶这六种感情，如果能用恰当的词汇进行表达的话，那你现在就用它们来表现自己现在是什么心情。
比如，现在我正在写作，此刻我的心情是在感到幸福的同时还稍为有些恐惧。我之所以感觉到幸福，是因为此刻我能集中精力做我喜欢做的事，让我体验到喜悦和快乐；而我之所以感到有些恐惧，是因为我现在每天花这么多时间和精力创作，不知道这本书最后是否被读者喜欢，心里有些不安。
其实，我们每个人的感情都是非常复杂的，比如，在“幸福中有些不安”、在“愤怒中夹杂着恐惧”等。在另一方面，即使是表示“灰心”，也有程度上的不同，比如，程度浅的“稍为有些郁闷”，而程度深的则是“非常沮丧”。像那样尽量选择准确的词汇表达自己的心情对识别自己的感情是非常重要的。
4.定期确认自己的感情
要让自己的感情变得更加理智，最好的方法是定期检查和确认自己的感情状态。因此，养成每天在固定的时间检查自己的心情的习惯，是提高识别自己感情能力的捷径。
比如，你可以在每天的六点、八点、十点、十二点、四点、六点这六个固定的时间确认自己的感情，而这六个时间段正好分别是早上起床、上班途中、开会之前、午休、下午的工作告一段落和下班的时候。这样，既不影响工作，又能准确地观察自己的心情。每次确认之后，就用恰当的语言将自己的感情记录下来。有时如果不方便做记录，就可以写在手机里面。如果你能这样坚持两个月，那它就有可能变成一种良好的习惯。
5.坚持写日记
我们每个人的感情是丰富的，而且是多变的。当然，每个人的感情也是有差别的，有些人每天心情愉快，有些人成天愁眉紧锁；有些人上午兴高采烈，到下午闷闷不乐。由于我们的感情随时都在微妙地变化着，所以，要让自己的感情变得更加理智，把握自己感情变化和活动的规律是非常重要的。
把自己感情变化和活动的规律记录下来的最好方式就是坚持写日记。
当你每天在固定的时间确认自己的感情状态，并把它们记录下来之后，它们实际上成了你日记的主体。当然，日记不能只是这种简单的记录，让它变成流水账；在每天写日记的时候，最好进行相应的反思，比如，思考“为什么今天自己的心情会变得这样郁闷呢？”
写日记时，一开始你可能是这么写“因为今天天气很好，所以心情也变得开朗起来了。”随着对自己感情认知的加深，你可能就会这样写：“头儿下午看了我的策划书后，说我的写作水平有待提高，所以，一直到晚上心情都很郁闷。”在养成了把握自己感情的习惯后，再渐渐地将记述内容变得更详细。
6.剖析感情变化的因果关系
把握自己的感情出现了什么样的变化很重要，而了解自己的感情为什么会出现这样的变化，也就是说，是什么样的外在因素促使自己的感情出现变化更重要，它是提高自己情商的基石。
自己今天上午的心情很高兴，那是什么原因让自己高兴？今下午自己的情绪低落，那是什么原因让自己情绪低落？找到了原因就能控制自己情绪的变化，采取相应的措施。
知己才能知彼。了解影响自己感情变化的主要原因，你也就能知道对方的感情为什么发生变化。你了解了对方感情变化的主要原因，那你就能利用和理解对方的感情，从而采取恰当的行动，与对方产生感情共鸣，最终调整双方的感情。
7.多想快乐的事情
俗话说“家家都有本难念的经”，我们每个人都有心烦的时候。当你情绪低落的时候，不管是原因造成的，你都尽量去想那些快乐的事情。之后，你再确认一下自己的感情是如何发生变化的，特别是在自己想那些快乐事情的时候，确认自己的情绪提高了多少。
那想什么样“快乐的事情”呢？梦想实现了当然会快乐，所以，你可以想自己梦想中的那些事情，比如，你自己创业，成功地在纳斯达克上市，成了与比尔·盖茨平起平坐的富翁；你踢足球成为明星，像马拉多纳一样受人敬仰；你买彩票中了一亿元的大奖；你写的网络小说一炮而红，得到了诺贝尔文学奖……也许你为人比较实在，那就想想自己身边的事吧！比如，那个难以搞掂的客户终于同意跟你签合同了；你暗恋三年的大学女同学发来了短信约你今晚看电影……总而言之，你要让自己的情绪高涨，使自己的心情快乐起来。当然，你要把握好想象到什么程度自己的心情才是最快乐的。
知道自己想什么可以使自己的情绪高涨之后，现在可以反过来想想什么样的事情使自己的心情不愉快。你可以回忆最近经历的最不愉快的事件。
当你回想起那些不愉快事情的时候，确认自己的心情变成了什么状态。人都有尽快忘记不愉快事情的本能，但对于提高情商来说，有时这种回忆也是必要的。在不愉快的事情中，有情同手足的朋友的背叛、与曾经山盟海誓的女朋友分手、在事业上失败、上司无缘无故的批评……当你想起这些不愉快的事情时，你的感情是一种什么样的状态？为什么会出现这种不愉快的事情？尽量客观地分析事情的前因后果。比如被上司批评，肯定不是“无缘无故”，如果原因在自己身上，那自己就承担起来。通过这种感受愉快和不愉快时的不同心情的训练，可以大大提高情商中“理解感情”的能力。
8.每天做一次善事
那些在职场取得成功的优秀白领，他们都怀有一颗“感恩之心”，因为他们都知道，自己的成功，是与自己的同事、客户、家人、朋友等周围的人的支持分不开的，所以，他们总能无私地关照自己周围的人。也正因为如此，他们周围的人也乐于支持他们。
每天做一次好事吧，比如，每天早上提前十五分到公司，为同事擦拭办公桌或者会议室的桌椅。无论是在公司还是在上班途中，只要对别人有帮助就行。这种因帮助别而产生的感情对调整自己的感情是大有好处。
9.早上笑着与同事打招呼
今天一天的心情如何，与自己早晨的情绪有很大的关系。要想让自己今天的心情变得都愉快，那今天早晨就要愉快。因此，如果早晨上班一进办公室，就笑着与同事打招呼“早上好！”那不仅你的同事们心情愉快，你自己的心情也会变得非常愉快。这可以说是调整自己心情的法宝。
愉悦的语言和行为会影响自己的心情，而心情变得愉快的话，那语言和行为也就会跟着变得更加愉悦。如果不信，你可以做个对比：早上沉默寡言地看报纸或者进办公室后默不作声，自己的感情是一种什么状态；进办公室后笑着用爽朗的声音跟同事们说“早上好”，自己的感情又是一种什么状态？
当然，有可能一开始你自己也会觉得不自然，别人会说你“做作”，但是，情商训练本身就是调整感情的过程，也就是一个由“做作”到自然而然的过程，所以，对这一点没有必要看得太重。只要你坚持每天早上与同事们打招呼的习惯，不仅同事们都会慢慢适应，你每天的心情也会变得非常愉快。
10.用爽朗的声音说话
你平时说话的音量如何？如果你说话的音量不大，那就试试用爽朗的声音说话，看看它给你带来的心理感受，它与你平时小声或是用普通的音量说话有什么不同？
一般人在心情愉快的时候，说话的声音自然会变大，中气十足。相反，如果你没有信心，或者在无精打采的时候，那声音往往就会变小。你说话的声音很小的话，心情往往就会变得更加忧郁，这样你的心情就陷入一种消极的恶性循环之中。
一个人说话的声音是否饱满爽朗，与他的情绪有很大的关系，如果你有意识地用爽朗的声音大声说话，那你的情绪就自然会振奋起来。
11.多听喜欢的音乐
听某些音乐，可以有效地使心情放松和感情趋于稳定，这一点早已被心理学家证明了。
你可以听听自己喜欢的音乐，看自己的感情会发生什么样的变化？一般来说，轻松明快的音乐可以使人的心情变得愉快和放松。当然像《二泉映月》那样的音乐，也会使人心情阴郁。
你在听自己喜欢的音乐时，观察一下自己的心情会发生什么样的变化；另外，还可以听听不同的音乐，验证一下听什么样的音乐会让自己的心情变得愉悦，什么样的音乐又会使自有的心情变得平静。
如果你对音乐不感兴趣，那就去看风景纪录片（比如录像带），它们与音乐有相同的效果。
12.每天犒劳自己一次
大多数白领的生活是枯燥的，他们在狭小的格子间，日复一日，年复一年，重复着简单的劳动。因此，他们的感情日趋平淡与乏味是难免的，因而在工作上越来越墨守成规。精神振奋，积极向上是白领成功的秘诀，所以，我们应有意识地振奋自己的精神，使自己每天的心情变得非常愉悦，每天犒劳自己一次就是让自己开心最好的方法！
只要意识到犒劳自己，至于用什么方式犒劳自己那就不重要了。“昨天中午吃的是十块钱一盒的鱼香肉丝，今天中午犒劳自己，吃十五元一盒的红烧肉吧！”“今天下班后，去买一张周杰伦的CD吧！”“今天晚上一不做二不休打个通宵麻将！”
……
犒劳自己的时候，一定要想到“这是在犒劳自己”。只有这样，即使是做最简单的事情，也能转变自己的心情，给自己带来快乐。如果实在不具备犒劳自己的条件，那就想一些美好的事情，它也可能让自己的心情变得快乐。在犒劳自己的时候，要确认自己的心情是如何转换的和变成了什么样。
六、提高识别对方感情能力的训练
1.熟悉人的表情特征
要识别对方的感情，首先要熟悉人的表情的特征，因为不同的面部表情，表现着不同的感情状态。当然，表情也有文化差异和个体差异。我们中国人历来讲究“喜怒哀乐皆不形于色”，这对我们准确阅读别人面部表情造成了一定的困难。社会阅历越丰富的人（比如我们的上司、领导等），他们自我控制面部表情的能力越强，特别是在一些的感情状态不是很好的时候，他们特别能“忍”，不直接表现出来。因此，面部表情表现出来的感情，个体差异比较大。
但是，作为一项提高情商的基本功，我们还是有必要了解人的面部表情的基本特征。
人们的情感基本分为快乐、悲伤、愤怒、恐惧、厌恶和惊讶这六大类。幸福、悲伤、愤怒和惊喜这四类感情在脸部的特征相对容易辨别。
下面就六种感情的面部特征做简要说明：
“快乐”的感情可以清楚地从眼睛和嘴巴上看出来。目光清澈而又柔和，有时可以看到眼角皱纹；嘴角微微上扬，保持微笑；可以说微笑是离快乐最近的情感。
“悲伤”的感情可以从眼睛里看出来。悲伤的表情个人体差异较大，但悲伤的人眼睛都暗淡无光，眼角下垂，嘴角也稍微下弯。
“愤怒”时两边的眉毛往上翘，但额头中间眉头紧蹙；双唇紧闭。
“惊喜”主要表现在眼睛、眉毛和嘴唇上。眉毛和眼睛都大大地张开而嘴唇略微下降。
以上四种情感的表情相对容易辨识。只有恐惧厌恶两种情感的表情比较难辨，因为它们看起来非常相似。
“恐惧”与“惊喜”的表情有些类似，所不同的是，恐惧时眉毛和前额之间距离靠得很近。因此，恐惧时你可能已经蹙眉，但嘴可能还是张开的，嘴唇有时还会有点抽搐。
“厌恶”和“愤怒”的表情有些类似。“厌恶”的时候上下嘴唇抿在一起，而“愤怒”的时候嘴唇则向下转。
2.利用镜子分析面部表情
很多时候我们的感情是复杂的，比如，在快乐的时候有遗憾。另外，我们有些情绪只是隐藏在自己的内心深处。因此，经常利用镜子分析面部表情对提高识别感情的能力大有帮助。比如，你工作中出现了难题，但你又不好意思开口向同事请教，这时用镜子观察一下自己的面部表情，看看自己是一副什么“模样”。你熟悉了这种处在进退两难之间的“模样”后，当你看到同事脸上同样的“模样”后，你就能识别同事的感情，从而采取恰当的行动，比如，在不伤害对方面子的情况下给予帮助。
3.多看杂志上的人物照片
为了提高识别别人感情的能力，一个有效的办法多看杂志刊登的人物照片，通过他们的面部表情来推测他们的感情。比如，在一些娱乐周刊上，有很多影视明星表情夸张的照片。那些夸张的表情是在表达一种什么感情呢？如果反复进行这种练习，那识别别人感情的能力就会大大提高，熟能生巧。
4.看人的表情
看照片可以提高识别感情的能力，而看真实的人，这种能力会提高得更快。比如，到大街上去观察来来往往的行人，通过他们的面部表情来推测他们的感情状态。当然，你也可以坐在公交车站的长椅上或坐在公园的草地上进行观察。比如，你在等公交车时，旁边有一对年轻的男女，看上去像一对恋人，可那男的只是仰头望着天空，而那女的则低头默默地看着自己的鞋尖。那你就可以推测：他俩现在各自的感情处于什么状态？他俩为什么会处于这样的状态……
作为白领，你也可以利用上下班的时间进行这方面的训练。早晚上下班的时间，在公交车上是一个观察人的好地方。不管是站着还是坐着，你都可以慢慢地观察。
当然，在办公室也可以观察上司和同事。他们在什么时间有什么样的表情？这些表情又表达了他们是什么样的情绪？通过这种阅读表情的训练，识别感情的能力自然而然会得到提高。
5.练习微笑
最能给人留下深刻印象的是你的笑脸。你的微笑不仅能给你周围的人带来温馨和安全感，而且它对你自己也有很大的激励作用。
练习微笑的习惯主要就是对“笑肌”进行训练。笑肌是脸颊和嘴唇之间的肌肉，在口的两边。训练笑肌主要是对着镜子反复练习微笑。在练习微笑时，体验一下自己笑肌收缩时的感受。最好每天早晨起床之后，对着镜子练100次微笑。当你微笑时，你的心情也就会变得开朗起来，甚至会在心里鼓励自己：“今天好好工作，别浪费自己的青春！”
如果你养成了微笑的习惯，那你在与别人沟通时，就自然而然地会对别人微笑。有时即使是自己一个人独处，也会对自己微笑。
当然，养成微笑的习惯说起来容易做起来难，因为它需要你不断地控制自己的情绪。所以，我们应努力去微笑，提高情商需要的是行动。
6.用倾听缩短心理距离
倾听是一种了解对方的重要手段，它可以帮你获取各种信息，特别是了解对方的感情、思想和其他动机。更为重要的是，它可以缩短你们双方的心理距离。
你用心听对方说话，不仅能给对方一种信任感，而且是尊重对方的一种表现。如果在你自己说话时，对方做别的事或者中途打断你的话，那你会感到难受，会觉得他们不尊重你。也就是说，倾听就是接受对方的另一种形式，彼此进行感情上的交流，所以，用心倾听可以让你更好地控制自己的感情。
7.做“感情备忘录”
白领在日常工作中，如会议和谈判中，经常需要做笔记，它除了有备忘，还有让对方感觉自己受到了重视。
但是，一般人在做笔记时，只简单记录对方说话的内容，但作为情商的训练，在做记录时，不仅要记录对方说话的内容，还要记录对方说话时的神态和通过这神态表现出来的感情，以及自己的心理感受。这就是“感情备忘录”，通过做这种备忘录，可以提高识别自己和对方感情的能力。
比如，在部门内的业务会议上，你可以这么记录：
刘经理说：“这个季度的任务看来难以实现，各位要加油呀……”说话的语气比上季度的业务会和缓，看来他也不自信了。听他这说话的口气，我也感到了没信心……
马经理说：“我们这个项目已经全部完成了，昨天客户已经给我们出具了验收报告……”他的语气从来没有这么高亢，看上去他很兴奋，我自己也感到很激动……
如果你是业务员在与客户讨价还价，那你可以这么做记录：
客户张三：“你们的价格能不能再便宜一点……”他说话的口气已经平和下来了，说明他对我们的价格已基本满意。我在心里也松了口气。
客户李四：“这就是你给我们做的项目建议书……”他这种说话的方式虽然声音不大，但表现了他对我们的严重不满。我开始为这个项目的前途担忧……
8.从语调上识别情感
说话的内容当然是沟通的重要组成部分，但说话时的语调也是沟通的一部分，而且，语调更能反映一个人的感情。
比如，你按上司的要求把上半年的工作总结交给了他，他扫描了一眼就拉长音调问你：“你就写成这个样子？”他虽然没有说你写得不好，但他的语调清楚地表明了他对你的总结很不满意。
由于文化背景和语言习惯的差别，语调的个体差异很大，有时两个人用同一种语调说话，可能表达的感情截然相反，所以，在推测对方感情时一定要注意。
9.从对方的姿态识别感情
人们在沟通的过程中，经常会下意识地做出“姿态”，这种姿态实际上就是一条重要的线索，它反映出对方的情感。人们的感情和行动之间有着密切的关系，所以，对方的姿态往往是对方情感下意识的表现。
比如，上司在与谈话时，他无意识地把双臂紧紧抱在胸前，这是一种自我防卫和排斥对方的情感表现。因为，当你看到这个动作之后，应主动结束谈话，以免对方下逐客令造成尴尬。
又比如，你在与客户洽谈时，对方用手托着自己的下巴，这表明他可能又有其他新的想法。在这个时候，你最好还是先等对方开口。
10.看无声电影识别人物感情
看无声电影，也是提高识别情感能力的方法。买来VCD，或者网上下载电影。播放时，把音量调到最小，这样，你就要通过人物的背景、面部表情和动作，去推测主人公的感情。这样反复练习，识别感情的能力就有可能迅速提高。
11.提高运用肢体语言的能力
看无声电影，实际上通过肢体语言识别电影中人物的感情。肢体语言（Body Language）又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。比如，前面提到的，你在与客户洽谈时，对方用手托着自己的下巴，这表明他可能又有其他新的想法。如果你熟悉这些肢体语言，你就能采取恰当的应对措施。
七、积极养成良好的日常习惯
前两节是讨论如何通过专门的训练来提高情商，而这一节则是讨论如何通过改变日常工作和生活中的一些不良习惯来提高情商。当然，习惯有很强的惯性，要纠正多年形成的习惯不是很容易，所以，一定要坚持，并不定期进行自我检查。
1.每天至少对五个人使用五个充满活力的词汇
不知你是否意识到，在你周围有这样一些人，你非常乐意与他们交流，不管交流什么，你都会感到愉悦，即使你一开始有些沮丧，心情也会变得开朗起来，走起路来脚步似乎更轻快了；相反，即使是在谈论一件愉快的事，也有些人会让你觉得心里有一种苦涩味道，甚至感到话不投机半句多。
即使是谈论内容相同的话题，也会让人有这两种截然不同的感觉。他们究竟有何不同？其奥秘就在于，他们使用的是不同的词汇。乐观的人使用的多是充满活力、阳光积极的词汇，而悲观的人多使用的是消极、沮丧的词汇。所以，即使谈论同样的话题，你的心理感受也可能截然相反。
使用积极乐观的词汇，不仅会使得自己的情绪变得开朗积极，也会使你周围的人的心情变得愉悦。
人们常说“语言是思想的外衣”，积极乐观的词汇，表达的也是一种积极乐观的情感。
如果不相信，你可以做一个简单的实验。你可以在下面积极乐观的词组中选取若干个词汇，然后尽量大声朗读（如果是在办公室等电车等禁止出声的场所，可以默读）：
感动、快乐、辉煌、美丽、幸福、伟大、勇气、爱心、微笑、有光泽、可爱、好心、干净、快乐、激动、紧张、激动、阳光、蓝天、浪漫、心跳、精彩、欢喜、爽快、超群、清爽、最好、成功、很高兴、轻松、愉快、成功、舒适、有趣、快乐、幸福、充满活力、自豪、幸运、微笑、谢谢、顺利、心情好……
有什么样的感受？尽管它们只是单个的词汇，但仍能给人一种积极乐观向上的感觉。这就是积极乐观词汇本身产生的影响力。相反，如果你念“忧郁、悲惨、痛苦、悲伤、不愉快”这类消极的词汇的话，情绪也会变得阴郁起来。使用这种积极或消极的词汇，都会在不知不觉中影响你周围的。
为了给周围的人以积极的影响，也为了让自己的情感积极乐观，我们平时应有意识地多使用那些积极向上的词汇。如果你的情绪是积极乐观的，那你平时使用的词汇也会越来越积极乐观向上。因此，为了提高情商，你至少要掌握一百个以上积极乐观向上的词汇，并根据不同的场合灵活使用，争取每日至少对五个人使用五个以上的积极乐观的词汇。
2.每天至少对五个人使用五个赞美的词汇
俗话说“好言一句暖三冬”，那么，你知道多少赞美别人的词汇呢？在日常工和生活中，你又会哪几句呢？当然，你平时也可能会对同事说“不错，你干得好！”或者“你真了不起！”这些句子的确算“好言”，但这样的话人们都习以为常了，它很难让对方感动，因为你也可能只是随便说说而已。
作为提高情商的一种手段，应开发一些新的“好言”。比如，早上见到同事后，第一句就是“哥儿们，你有没有发现今天的天空特别蓝……”即使天空不是特别的蓝，他也会附和你“天空是很蓝”，这样，你俩今天一天都会感到心情舒畅……向上司汇报之前，或者在与客户洽谈之前，聊上几句“好言”，就能制造一种融洽的氛围，激活双方的情感。
开发一些赞美的语言，并不是要你去搜罗一些华丽的辞藻，它们必须符合日常的言语习惯，朴实无华但又发自我们的内心的，就像“今天的天空特别蓝”这样的句子。
有些人可能会说“我不习惯说这种花言巧语！”或者“这么说话不适合我的性格！”一开始就给自己设限，这实际上就是一种拒绝提高自己情商的行为。为了提高情商，掌握一百句以上的赞美语言吧，养成每天至少对五个人使用五个以上的赞美词汇的习惯。在这个过程中，你会慢慢觉得自己变得开朗乐观积极上进了，进而觉得这么做本身就很有趣。
不仅要赞美周围的人，也要赞美自己。比如，你每天早晨对着镜子里的自己说三句“你做得很好！”做这种训练时，一开始你自己也可能会感到有些奇怪，但久而久之，你的自信就会提高，你的感情就会变得积极乐观向上。
在日常工作中你也可能会受到你周围的人的赞美。如果别人赞美你，你在心里要乐于接受，但又要表示谦逊，在对他说声“谢谢”之后，最好还加一句“这没什么大不了”或者“这没什么”，以回应别人对自己的赞美。
3.多使用“正面和肯定的语言”
同样一件事，用“正面和肯定的语言”与对方沟通，和用“负面的和否定的语言”沟通，由于对方的感受完全不一样，所以，沟通的结果就会截然不同。
比如，某公司销售部正在开业务会议。
刘经理在会议一开始就这么说：“为什么这个月没有订单？销售额总是上不去的原因究竟是什么？”听他这么说，部下们一个无精打采。小李回答说：“三田化工厂项目他们董事会已批了，估计下个月能签合同了吧？”他仅仅是“估计”，显然，能不能签还是另外一回事。小李之所以这么“估计”，既给了上司一个交待，又给自己留了后路。小李“估计”之后，其他人也做了类似的汇报。也就是说，下一阶段销售部的业绩能不能上去，谁也不知道，刘经理的目的能不能实现得打个问号。
王经理在开业务会议时一开始是这么说的：“我知道我们面临激烈的竞争，大家也努力了，但我们还是要把业绩提上去。你们有什么困难和什么样的想法？”小唐说：“我负责的那个项目，他们的董事会已经批了，但我们的老对手又报了新的价格。所以，我希望我们也能重新报价。”王经理说：“好的，会后我们好好商量一下，一定要拿下这个项目！”由于王经理以积极的态度对待的问题，其他的人也纷纷提出自己的建议，最后王经理觉得实现了自己开会的预期目标。
刘经理和王经理在业务会上都号召部下“提升业绩”，动机是相同的，但效果大不相同。他俩的区别在哪里？区别就在于他们使用了不同的“语言”。
刘经理一开始就问“为什么这个月没有订单？”，使用的是“负面否定的言语”，这让部下们感觉受到了批评，因此，他们找出一些连他们自己都没把握的“项目”来应付刘经理，以防止刘经理再次骂自己。而王经理使用的是“正面肯定的语言”，这让部下们受到了鼓励：“你们有什么困难和什么样的想法？”所以，他们不仅说出了自己的困难，也提出了积极的建议。
由此可见，在沟通过程中，面对同样的问题，如果使用“正面肯定的语言”进行交流，那效果远比使用“负面否定的言语”好，因为对方产生的心理感受大不相同，而不同的心理感受会做出不同的反应。
4.早上从愉快的对话开始
早上，你一进办公室，就发现小程面色苍白，气色不好，于是马上对他说：“小程，你脸色不好，要注意身体呀！”
小程摸着自己的脸说：“是吗？我自己也感到最近很累，可能是加班太多，熬夜造成的……”
一大早你俩就进行了一次这样的谈话。于是，它对你俩今天一天的情绪定了一个基调：灰暗。对于小程来说，他觉得自己好像真的生病了，而你的哥儿们生病了，你自己的心情也会受到影响。
早上的第一次对话能决定我们一天的心情，这在情商中属于“利用感情”的范畴。因此，早上与周围的人对话，特别是刚见面时的对话，应多谈些愉快的话题，不说那些能产生负面情绪的话题。
比如，你看到同事小程由于疲劳过度而气色不好，你可以这么说：“哥儿们，今晚一起去吃‘小肥羊’怎么样？身体是我们的本钱，得补充点能量！”或者“今晚我们一起去痛痛快快喝几杯，放松放松，如何？”即使对方说“没空”，但他听到“补充能量”和“放松放松”这样的词汇，心情也会变得快乐起来。早晨通过这样的对话，就能为双方当天的工作增添更多的能量。
5.注意“意见”和“错误”的区别
意见和错误是两个不同的概念，但在沟通过程中我们往往容易将它们混为一体，即只要对方不同意自己的观点就是“错误的”，是“错误的”不仅不能接受，还要加以纠正。于是，最后双方互不相让，不欢而散。
如果在与对方沟通的过程中出现了“意见”——非常正常——既可以接受对方的意见，也接受对方的感情。对于产生分歧的地方，可以相互理解，也可以通过进一步的交流和改善：一定要用发展的眼光来看得它，当然，也可以保留双方的观点，将来在适当的时候再进行建设性的讨论。
如果你认为对方是“错误”的，那就要拒绝。在拒绝对方的时候，可能你会在感情上也排斥对方。对方被拒绝之后，难免会产生不快甚至愤怒的情绪，于是双方开始相互责备，最后双方的关系破裂。所以，对这一点一定要注意，掌握沟通的分寸，在拒绝时不要伤对方的面子。
在沟通时一定要慎重。在很多情况下，你可能还不能分辨对方的是“意见”还是“错误”。在你没有想清楚的情况下，那你还是多听取对方的想法比较好。这样可以沟通两个人的情感，减少彼此心灵之间的距离。
在沟通过程中，你是不是有过因对方说你“不对”而打断你的谈话？你说话时被打断，是不是感到很恼火，觉得对方不尊重你？由于意见分歧，对方不愿听你再说下去，你的情绪肯定会波动，进而也有可能不再心平气和地听对方说话。
你与对方的意见不一致时，你可以用“我有这么一个想法”或“我想这么办”这种方式，避开矛盾，重新提议。这样对方见你不坚持旧的观点而平静下来，从而使沟通变得轻松愉快起来。这就是及时调整感情。
6.提前决定明天中午吃什么
为了提高自己的情商，具备“自我改变”的意识很重要，而行动更重要。情感与行为之间有着千丝万缕的联系，情感影响行为，行为又使感情发生变化。因此，提高情商就一定要养成“自主行动”的习惯。其中，在前一天决定明天的午餐菜单就是一个“采取自主行动”的方式。
明天的午餐吃什么？最好今天就定下来。定下来的目的是养成自主行动的习惯。一般人每天去食堂吃午饭之前，并没有想好要吃什么，都是跟着感觉走，在很多情况下，是看到同伴吃什么就跟着吃什么。确定好明天中午吃什么之后，如果当时有同事一起去食堂，那你就要告诉他们：“我今天吃木须肉。”这样做的目的，就是要培养自己自主的行动习惯。不仅吃午饭要“自主行动”，在工作上也要自主行动。通过这样自觉的行动，就会对自己的感情产生积极的影响。如果这类“自主行动”能持续几个月的话，那自己采取主动就成为你的一个新习惯。比如，在部门开业务会议时，你就会带头发表自己的意见。由于你在工作中变得更积极，你的进步自然会更快。
不要小看“确定明天中午吃什么”这件细小的事情，如果你能长期坚持下去，它可能会使你的行为习惯发生很大的改变。由于你长期自主决定午餐，周围的同事可能就会对你刮目相看，认为你是“一个有主见的人”、“自控能力很强的人”。这样，你在工作中的机会就会越来越多，而你对工作的积极性也会越来越高。
7.笑着与那些不好打交道的上司或同事打招呼
无论在哪个公司，都有几个不好打交道的领导和员工。之所以不好打交道，并不一定是他们能力或人品有问题，而是他们的性格有些“咯”，不太好沟通。
为了提高自己的情商，如果在走廊上或电梯里与他们相遇，那就笑着跟他们打声招呼吧。
对于公司里那些不好打交道的人，一般的人都会敬而远之，与他们保持一定的距离。由于这是一种逃避对方的方式，所以，一旦“狭路相逢”双方都感到尴尬。其实这是一种不能控制自己感情的表现。
要保持和谐的人际关系，自己就要主动采取行动。对于那些不好打交道的人，你应更积极主动地微笑着与他们打招呼。
你主动与对方打招呼，有两种作用，一是可以使自己的情感变得更加积极，二是影响对方的感情，让对方感受到你的善意，为谈话创造机会。一般来说，那些让人觉得难打交道的人，很多人不愿意与他们交流。他们主动与人交流，可由于沟通技巧方面的问题，往往不欢而散，更让人觉得他们不好打交道，而这又打击了他们的自信心。因此，如果你主动笑着与他们打招呼，就能使他们的感情变得积极开朗，这样就为后面愉快的谈话创造了条件。
其实，这种招呼不要很复杂，比如，早晨上班时说一句“早上好”，下班时说一句“再见”，这就足够了。如果你坚持打招呼，那你与那些难以打交道的人之间的隔阂也就慢慢消失。由于双方的心理距离缩短了，说不定哪天下班时对方会给你发来短信：“今晚咱们一起K歌去如何？”
8.每天说10次“谢谢您”
“谢谢”是情商语言的象征。说声“谢谢”可以使对方感受到你的善意，心情变得愉快，也会感到振奋。因此，在平时应多使用类似“谢谢您”这样的语言。
在现代职场上，由于分工越来越细、追求效率和办公自动化程度越来越高，人们直接接触的频率越来越少，因而相互之间感情交流的机会也越来越少，因此，我们更应该重视“谢谢您”这样的语言，它能让对方更加信赖你。比如，向旁边的同事借了块橡皮擦，归还时说句“谢谢您”，尽量利用各种说“谢谢您”的机会。
说声“谢谢您”，不仅是你素质的体现，而且会使对方的心情变得更愉快，工作的氛围更温馨。这样，周围的人对你的评价也将越来越高。
9.交比自己年龄大一轮的朋友
情商与智商有很大的区别。智商受先天遗传因素影响比较大，它无法随着年龄的增长而增长。情商是一种社会能力，它可以随着年龄而增长。随着年龄的增长，人生的阅历和经验也会增长，人们通过累积各种人生体验，让自己人生经验的价值越来越高，因而年纪大的人的社会能力自然而然就越来越高。
因此，与那些情商能力较高的年纪较大的人交朋友，是提高情商的捷径。与比自己年长一轮的人交朋友，主要是向他们学习各种做人的“规矩”。所谓做人的规矩，主要是现代职场上的一些礼仪。关于现代职场礼仪的作用，白领都知道，无须在此赘述。礼仪的本质就是给对方一种被尊重的感觉，它包含了许多约定俗成的东西。比自己年纪大的人由于阅历和经验丰富，他们对人性和“规矩”的了解比年轻人多得多，所以在与他们交往的过程中，能学到很多不可言传只能意会的职场“规矩”和技巧。
年纪大的人最引以为自豪的是他们经验丰富，因而他们对工作和生活都比较自信。当然，他们的经验也是在遭受各种挫折和失败后积累起来的。因此，现在当他们在工作中遇到困难时，他们不仅能用自己的经验克服它们，更重要的是他们能控制自己的感情，从而显得从容和自信。面对困难或挫折，如何控制自己的感情，这更值得年轻人学习。
情商是在日常工作和生活中磨炼出来的，与比自己年纪大的人交朋友，可以大大降低这种“磨炼”的成本。你可以选择自己的上司或是老同事交朋友，也可以年长的邻居或其他熟人交朋友。与君一席谈，胜读十年书。
10.多说说自己的失败之谈
与人交往，不是不能谈自己成功的经验，但经验谈多了，就容易让人反感，对方会认为你是在自吹自擂。所以，很多白领都讨厌听自己上司的经验之谈，即使这些经验是有价值的。
沟通贵在以诚相待，触动双方的心弦。而谈谈自己过去工作中的失败经历，就为显示自己的真心创造了机会。在沟通时谈谈自己过去一些失败的教训，对方会因听到你谈自己走麦城的经过而感受到你的真诚。特别是那些中低层管理人员，在与部下沟通时，多谈一些自己失败的案例，不仅对部下的工作更有指导意义，也通过这种“真心话”，融洽双方的感情。很多人为了保持自己的形象，不愿谈自己的失败经历；其实，你向对方谈自己的失败经历，对方更容易感觉到你向他敞开了心扉，因此，他也就很容易向你敞开心扉，说出自己的心里话，这样，双方的互信关系就慢慢建立起来了。
与高谈阔论自己的经验不同，人们在互相讨论自己过去失败之谈时，双方的感情更容易取得共鸣。因此，尽管讨论的都是过去失败的话题，但沟通的气氛会越来越好，双方的感悟也会越来越多。这就是双方开放自己的感情，敞开自己心扉带来的奇妙结果。
12.暂停六秒
在职场上，绝大多数人都有被周围的人激怒的经历。当双方进入状态后，就会你一言我一语地争吵，到最后就是双方口不择言，以伤害对方最大化而后快。如果这种情况发生在工作场合，后果将是灾难性的，大多以悲惨的结局来收场。
从情商的角度来看，怒火中烧实际上就是情绪已处于混乱状态。由于感情陷入混乱，所以无法进行控制。因此，如果一开始你就发现对方已进入这个状态的话，那这时候你唯一要做的是，就是让自己冷静下来。
一般来说，激动的情绪会在六秒之后开始趋向平稳。因此，只要你想控制自己的怒火，那在六秒钟的沉默之后，你的情绪就会开始平静下来。如果你不控制自己的怒气的话，那你会因为对方的刺激怒火更旺。这样，控制自己情绪的难度越来越大。因此，在这种时候要暂时抑制一下自己的感情，不管对方说什么自己只是听。如果你能冷静六秒钟，你就能抑制自己的怒火；这样，你就能好好斟酌，说出比较理智的话，让事态朝着平息的方向发展。
只要抑制六秒钟，这六秒钟的时间会给你带来神奇的效果！如果你觉得自己愤怒，无法控制自己情绪的话，那就不要立即开口，让自己沉默六秒钟。在这沉默的六秒期间，构成你情商的四种能力会开始发挥它神奇的作用。因此，当你感到愤怒时，你就在心里数“一、二、三、四、五、六”。经过这六秒钟，你会感到自己的心情逐渐稳定下来了。
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