一、人格魅力之谜

    这事发生在我大学毕业进机关不久。一天上午我正在办公室写材料，我母亲从家里打来电话，说她头痛得很厉害，于是我马上向上司请假，说我要赶回家陪母亲到医院去看病。上司同意了。第四天早晨我回单位上班。一进办公室，上司就问我：“你母亲的病好了些吗？”

    听他这么一问，我心里感到热乎乎的。那天我向他请假，他虽然毫不犹豫地同意了，但我认为这并没有什么特别之处，他只不过是在例行公事，不管哪个上司都会这么做，不这么做才是不近人情，所以也就没把这事放在心上。但是在过了几天之后，他在工作那么忙的情况下还记得我母亲生病的事，那就说明他真的把我这个部下的事放在心上，所以，我特别感动。虽然我的这个上司貌不惊人，才不出众，但我从此觉得他身上有一种特别的东西在吸引我，让我感到特别舒服，使我有什么事都想跟上司说说，甚至一度对他产生了精神依恋。这种特别的东西到底是什么我也说不清，似乎只可意会，难以言传。后来，有人告诉我，说我上司身上这种东西叫“人格魅力”。然而，人格魅力到底又是什么呢？我还是觉得“人格魅力”这种叫法太笼统。

    随着阅历的增长，我发现在我们的身边有很多像我那位上司一样的人。他们可能是我们的上司、同事、客户和朋友。如果留意他们平时的语言和行为的话，你就会发现这些人工作能力强，善解人意，习惯换位思考……除了这些，在他们身上还有一些“什么东西”，而这东西只可意会难以言传——即人们常说的“人格魅力”。

    在我接触到现代情商理论之后，我感到豁然开朗：人们常说的“人格魅力”其实与情商密切相关，可以说，人格魅力就是情商放射出的耀眼光芒！

    作为一种调节感情的能力，情商在人们的日常生活和工作中表现为三种能力，第一是对自我认识能力，它包括自我认识力、压力承受力和创造力等；第二是社交能力，它包括表达能力和与人交往能力；第三是判断力，它包括对他人的感受力和与对方感情产生共鸣的能力。如果对照那些优秀白领身上散发出来的人格魅力，你就会发现，这种人格魅力就是情商那三种能力的集中体现；作为内在的素质，它表现为乐观向上、为人谦逊和懂礼貌；作为外在的能力，它表现为为人温婉和机智灵活。

    二、背对着太阳只能看见影子

    在一次朋友的聚会上，一个公司负责销售的老总跟我讲了一个这样的小故事。那一次，他们公司招聘了一批推销新人。通过培训后就让他们出去“扫街”，即拜访陌生的客户。第一天快下班时推销员们都回公司了，但一个个都垂头丧气。我这位朋友知道是怎么回事，但他还是问他们为什么都无精打采。于是，其中一个推销员说：“我今天跑了十家客户，可只有一家客户对我的产品感兴趣。”

    我的朋友说：“那你应该高兴呀！”

    对方莫名其妙：“只有一家对我的产品感兴趣，我有什么值得高兴的？”

    我的朋友说：“如果你跑一百家，那不就有十家对你的产品感兴趣吗？”

    这是积极乐观精神的体现，它就是情商！我真羡慕我这位朋友的高情商。高情商与低情商在这里带来了两种截然不同的看问题的方法，而这两种截然不同看问题的方法，必然会带来不同的工作结果，甚至带来不同的人生结局。

    高情商的人都非常乐观，这种乐观来自于情商中的自我认识能力。他们的乐观表现为积极向上和能坦然接受现实。

    积极向上

    高情商的人都非常乐观，但这种乐观不是盲目的，因为他们有自己明确的目标。他们为自己的工作和生活制定了长远的发展目标，这些目标在他们遇到困难甚至危机的时候，能给他们提供强大的精神动力，所以，他们始终能保持乐观的心态。

    一般的人在遇到困难的时候，目光就会变得短浅，总是盯着眼前的那些麻烦的事情上，结果导致想象力锐减，找不到解决问题的方法，无法发挥出自己真正的实力。在遇到困难时，为了充分发挥自己所具备的能力，我们不能让自己的想象力锐减；要让自己保持丰富的想象力，就需要我们平时注意拓展自己的视野和建立明确的目标。当然，即便扩大了视野，如果树立的目标不切实际的话，那它仍然只是画饼充饥；它不仅不能实现，而且还会消耗我们的热情。

    由于高情商的人都积极向上，所以他们也习惯于从积极的方向看问题。在工作和生活我们都会遇到困难和挫折，但乐观的人往往会从事物中发现积极的因素，从而找到解决问题的办法。如果你总是从积极的方面看问题，那你解决问题的能力也就自然会得到提高。

    由于高情商的人在工作和生活中有自己明确的目标，并且习惯从积极的方面看问题，所以，他们对工作和生活态度都抱着乐观的态度，因此，他们对工作和生活充满热情；而且，他们还知道，光靠自己一个人的力量不能实现自己的目标，需要周围的人一起努力，所以，他们还乐于助人，给周围的人给以积极的鼓励。这样，他们周围的人自然而然地信赖他们，放心与他们交往。

    坦然面对现实

    高情商的人都能坦然面对现实。他们之所以能坦然面对现实，是他们情商中识别感情和调整感情的能力共同作用的结果。现在很多职场新人都喜欢抱怨，不是说上司水平太低，就是公司制度设计有问题……这些都可以说是情商不高的表现，因为他们不能坦然地面对现实，总是想逃避。未来会怎么样，完全取决于你看问题的角度。情商高的人总是能从积极正面的角度看问题，所以他们乐观并执着。如果你总是背对着太阳，那你当然只能看到自己的影子。

    三、关公不忌走麦城

    记得我刚参加工作时，有一天上午上司叫我筹备一个会议，说下午要开一个几十人的会。我去安排会议室时，管理员告诉我昨天下午刚开过会，一切设备都没问题。由于时间紧，又只有我一个人筹备，所以听他这么一说，我就忙别的事去了。下午会议刚开始，麦克风就不出声了，气得领导大发脾气……会后，我原以为上司会把我臭骂一通，但是，上司在找我谈话时，并没有批评我，而是告诉我他自己当年也犯过的类似错误。最后他说：“只要吸取教训就行，没有必要自责。”

    上司的形象在我心里一直很高大，那天不管他怎么批评我，我都会接受，我甚至做好了最坏的心理准备。但是，上司不仅没骂我一句，反而讲了自己当年走麦城的故事。这不仅让我感到意外，而且让我感到特别的亲切和温暖。他身上的那种自然与诚实，对我以后的职业生涯有很大的帮助，让我至今还在受用。

    情商高的人为人都十分谦逊，因为情商高的人有很强的自我认识能力，知道山外有山，人外有人，所以他们能调整自己的感情，放低自己的身段。他们的谦逊表现在为人自然诚实和善于欣赏他人。

    自然诚实

    情商高的人身上的谦逊是自然的，诚实的，因而让人感到的是亲切。有些情商不高的人虽然也让人感到他的谦虚，但总觉得他们的这种谦虚是装出来的，是有目的的，所以，感觉的是一种谦卑，在心里自觉不觉地多了一份戒心。

    懂得欣赏他人

    情商高的人善于发现他人身上的优点，懂得欣赏他人。由于善于发现他人身上的优点，懂得欣赏他人，所以，情商高的人在与人交往的过程中，待人热忱，不做作，因而能赢得他周围的人的信赖。而那些情商不高的人喜欢凭好恶待人，用脸谱化看人，世界唯我独尊，因此，他们总是与周围的人格格不入。

    四、冬日阳光暖融融

    我刚参加工作时年轻气盛。一天下午部门开会，上司就某项工作提出了几项措施。由于我也参与了这项工作，并在会前做了准备，所以，他说完之后，我直截了当地表示反对：“……我不同意领导的意见。我自己调查过，我的调查结果与领导说的有很大的差距。”我拿出了一连串扎实的数据，本来以为同事们都会点头称是，可结果是既没人反对，也没人赞成我的观点，甚至可以说根本没有人理睬我。

    我心里很难过，会后反思：我不是信口开河，无的放矢，为什么就没有一个人认真听我说呢？我到底错在哪里？这事过了很久之后，一个老同事告诉我说我的问题就在于“我不同意”和“我调查过”中的那个“我”字。面对上司，我过于强调“我”，自然会让同事们觉得我这个人太不谦虚了，因此，同事们在评价我的意见之前，就已经对我很反感了；即使他们心里承认我说的有道理，他们也不会公开表示赞成我。

    后来我用心揣摩了上司和其他一些老同事的说话方式，他们在正式陈述自己的意见之前，特别是在不同意见之前，都喜欢“铺垫”几句，如果那天换作是我的上司，他可能会这么说：“前些天我听了领导的指示后，对这个问题仔细思考了一下……”或者“我参考了大家的意见之后，觉得……”如果那天我这么陈述自己的意见，同事们可能就会说：“嗯，小谭的这个想法不错。”或者“小谭的这个意见也可以考虑。”

    情商高的人为人温和，说话委婉，这一点来自于情商中的社交能力。这种温婉在与人交往过程表现为尊重对方、说话习惯铺垫、恰当的表达方式和有分寸地表达情绪，所以，与那些情商高的人沟通，会让你有一种冬天的阳光照在身上暖融融的感觉。

    尊重对方

    我们每个人都是有自尊心的，即使是在上下级之间，尊重对方也是有效沟通的前提。所以，那些情商高的人在沟通时很少直截了当，开门见山，因为在不了解对方心理状态的情况下，开门见山容易触及对方内心一些敏感点，有可能伤害对方的自尊心，所以，他们经常在沟通之前营造一种愉悦的气氛，先满足对方的心理需求；这样让对方乐于与他沟通，觉得与他交流是一种享受。

    有一次我在山东某高校做讲座时，一个学生问我：“谭老师，我天生就是个直性子，不喜欢藏着掖着，有话就想说，而且喜欢实话实说。我知道这样到社会上肯定不让人待见，可这是一种天性，我改不了怎么办？”

    我告诉对方：“有话就想说”不是“天性”而只是一种“习性”，而这种习性是可以慢慢改变的，比如参加情商训练。首先提高自己识别感情的能力，即意识到自己正被一种不良情绪所支配；然后再提高自己调整感情的能力，即把自己的感情调整到能采取恰当行动所需要的状态。

    语言铺垫

    情商高的人都有一种说话之前先“铺垫”的一习惯。所谓“铺垫”，就是在你谈话进入正题之前，寒暄几句，如称赞对方的裙子漂亮，或者夸对方上个月的业绩不错等等，起一种缓冲的作用，表现出自己的诚意，消除对方心里的戒备。

    恰当的表达方式

    比如，在本部分的前面我上司问我“你母亲的病好了吗？”这句话看上去朴实无华，而且是在不经意之间说出来的，但实际上是一种最为恰当的表达方式，因为它让我的感情产生了共鸣，使我感受到一种格外的温暖。

    高情商的人都善于运用语言艺术，他们不仅善于营造交流气氛，而且用词精准，所以，同样一句话，从他们嘴里说出来，你就会感到格外亲切和受用。比如，我曾仔细观察过我的上司，他说话很少用一个字，比如“是”或“不”。有相当一段时间我不理解这是为什么，当我研究情商理论后，才解开这个迷：因为说单音节的词，很容易给对方一种“交流到此为止”的冷冰冰印象。实事求是地说，我当年的那位上司文化程度并不是很高，所以，我相信情商高的人多少有些语言天赋。

    有分寸地表达情绪

    为人温婉，并不是不发脾气，没有愤怒的时候。在上一章“利用感情”那一节中介绍过，情商高的人善于利用感情，会很有分寸地表达自己的情绪，所以在这里就不再赘述。

    五、见风使舵随机变

    情商高的人都机智灵活，这种能力来源于情商中的判断力。

    情商高的人直觉能力都很强。他们有敏锐的观察力和洞察力，能感受现场的气氛，准确地判断对方下一步的行为。他们能够客观地从多角度分析自己与对方双方所处的境况，并能灵活地切换看问题的角度。因此，他们能抓住那些普通人会遗漏的细节，掌握这些细节中所隐含的重要信息。

    我在企业做行政文秘培训时，经常使用这么一个案例，让学员们讨论，讨论的过程非常有意思：

    这家规模公司不大，总经理办公室只有3个秘书，主任老刘、经验丰富的于雪和刚大学毕业的小王。这天上午，于雪外出有事。十点左右，市场部有人来电话让小王过去取份材料，她刚走，总经理就来电话，说他要看某份文件，马上给他送过去。平时负责文件收发存放工作的是小王。主任左翻右翻，怎么也找不到总经理要看的那份文件。十几分钟过去了，等得不耐烦的总经理便在电话里大发雷霆：“怎么搞的？连份总结也找不到，你这个办公室主任一天到晚在干什么？”

    有什么办法？主任沮丧地只好等小王回来。小王刚进门，主任就把自己胸中的怒气全部朝小王头上发泄：“托您的福，总经理给了好果子吃！你干什么去了？！”小王想说明，但主任没有给她说话的余地：“废物！饭桶！”

    小王怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，屋里只剩下主任对着硕大的天花板抽闷烟。这时，于雪回来了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

    a、对上司说：“小王经常犯这种毛病，存完文件不说一声，我都说过她好几次了！”

    b、赶紧找出文件递给主任。

    c、安慰主任：“老总这些天也真像吃错药了！”

    d、找出文件给后自己给总经理送去。

    e、安慰主任：“头，实在不好意思，我要是早点回来就好了。”

    对于于雪以上几种选择，我请学员回答哪种选择比较合适。

    我的参考答案是d。之所以它比较合适，是因为于雪巧妙地给了主任一个体面地下台阶的机会。自己给总经理送去，他火气再大，也不太可能再冲于雪发火，这样，这件事也就到此为止了。如果让主任自己去送，即使总经理火气已尽，他多少还会唠叨几句。

    但是，经常有学员跟我争论，意思是说主任没让于雪去送，于雪去送是自作主张，所以不值得提倡。于是，我从情商的角度来进行分析：于雪作为上司的助手，在这种情况下应该发挥自己情商中识别感情的能力，推测出主任此时此刻不愿意去见总经理，怕总经理怒火未尽，再挨他的批评；但是，他作为于雪的上司，又不好意思把自己的这种想法说出来。了解了上司的这种心理，于雪找出文件后直接给总经理送去就是很正常的了。如果于雪把资料递给主任，再由主任“请”她帮自己送一下，那就说明于雪的情商很低，不是一个“会来事”的秘书。

    高情商的人还能通过利用感情，与对产生感情共鸣，体会对方此时此刻的心情，准确地观察到对方情感上的细微变化，所以，他们能经常换位思考。

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