一、拨开乌云见阳光

    对于白领，特别是对于职场新人来说，自我管理特别重要。刚刚进入职场，没有了家长和老师的监管，再加上涉世不深，缺乏必要的社会经验，很容易意气用事和受到不良诱惑，从而误入歧途。因为能对自己的人生负责的只有我们自己，所以，我们必须对自己的生活和工作进行管理！

    自我管理是我们主动调控自己感情和行为的过程。我们日常工作和生活中的各种言行都是感情支配的结果，比如，我们心情高兴的时候，可能就会对上司交办的工作全力以赴，哪怕是加班到晚上九点也心甘情愿，而我们心情烦躁的时候，可能会对同事善意的忠告大动肝火。而情商又是一种能将自己的情感向积极方向调节的能力，所以，情商是自我管理的理想工具。事实上，情商在我们的工作和生活中发挥的作用越来越大，而且范围也越来越广。

    那么，我们如何用情商来自我管理呢？首先，我们来看看刘军这个普通的白领在某个普通的一天是如何用情商管理自己的工作和生活的。

    刘军前年大学毕业，进公司刚好两年。三个月前参加了一个情商培训班，现在每天在进行情商的自我训练。

    早晨六点半

    刘军醒来。今天必须去上班，但他实在还想再睡一会儿，于是犹豫着，心里不是很爽。这时，刘军的情商适时地发挥作用了：“如果我今日早早完成自己的工作，不要加班，那我今天就能与女朋友小敏约会了（由于工作忙已经有一个星期没有约会了）！”一想到今天能见到小敏，刘军心里的不爽一扫而空。他马上爬起床，吃完早餐飞快出门了。

    上午九点

    刘军准时到达公司。刚在办公桌前坐下，就听到上司大声通电话的声音，他似乎在与对方争吵。昨天下班时上司让刘军今天一上班就把市场策划报告交给他。可是，现在上司的情绪这么坏，现在去找他不是自讨苦吃吗？稍等一会再说吧。但是，上司昨天说了今天一上班就把报告交给他。现在该怎么办？

    “只要五分钟，上司就会心平气和了。”刘军这样想着，于是，过了五分钟他来到上司的办公桌前：“老板早上好！这是我起草的报告。”说着，他把报告递给了上司。上司接过报告平静地说：“好的。有事我会叫你。”于是，刘军回到了自己的座位上。这是刘军又一次发挥情商作用取得的成果。

    上午十点

    部门在会议室开全体会议，今日的主要议题就是刘军对自己做的策划报告进行说明。在未接受情商训练之前，刘军不太敢在这么多人面前说话。要是说得不好那怎么办？由于总是这么悲观地看问题，所以他一遇到这种情况心里就发怵。但是，现在没有问题了！刘军再一次检查自己准备的资料，有意识地控制一下自己的心情，使它平稳下来。“OK！”刘军站起身，充满自信朝会议室走去。

    十二点

    准备下楼吃午饭时，一起进公司的哥儿们刘闯来电话，说一起吃午饭。李闯名牌大学毕业，在学校时当过学生会主席，现在又是公司副总裁的秘书，所以，被公司上下看作是一颗正在冉冉上升的新星。刘军经常就情商方面的问题向他请教。

    在餐厅刚坐下来，李闯就对刘军说：“现在有个学校招收在职MBA学员，能学到不少好东西。你考虑一下吧！”刘军说“好！”刘军之所以愿意与李闯交朋友，就是佩服他身上那股强烈的上进心。刘军最近在开始给自己做职涯规划，但很多问题困扰着他，那天他在无意之中把自己的困惑向李闯诉说，这样，李闯就建议他去读在职MBA。

    刘军听了李闯的建议后，感到自己下一步应该怎么做心里有数了，心情开始变得敞亮多了，也就是说，是李闯的情商把刘军的心情调整到积极的方向。

    下午六点

    六点钟之前刘军就完成了当天的工作。一下班，刘军就急急忙忙赶赴约会地点。约好六点半见面，可六点四十五了小敏还没到，打她的手机也不接，刘军觉得自己有些烦躁起来，心情变得不爽了。他想：“好不容易约会一次，怎么会搞成这个样子？”于是刘军想起上次约会的快乐情景。就在这时，刘军透过餐厅的玻璃窗，看到在灯火阑珊衬映下的小敏的笑容。刘军的心情开始变得愉快起来了。

    小敏进来了。刘军马上站起身笑脸相迎。他发挥自己的情商能力，又让今天的约会变得快乐……

    这就是情商的神奇作用！每当我们的情感即将出现变化的时候，它就如影随行，将我们的感情向积极正面的方向引导，就如同我们心灵中的巨手，每当我们的感情被乌云笼罩的时候，它就帮我们拨开乌云，让我们的心情重新充满阳光！

    其实情商，我们每个人都有，而且它们随时都在发挥作用，只不过是大部分人没有意识到这一点，它们只是无意识地在发挥作用。

    下面是我在做《职场情商》培训时，与学员交流沟通后收集整理的几个案例（当然都对公司和人名都进行了处理）。如果读者能对照这些案例进行自我检查，那就肯定会得到一些启迪。

    二、谁傻谁知道

    小韩是天津中联科技股份公司总裁的秘书。总裁昨天下午出差了，要下星期二才回来，到下星期三早晨上班。今天早晨一上班，小韩就去总裁办公室打扫卫生。

    同事小马觉得有些奇怪，便问小韩：“总裁出差了，你打扫他的办公室做什么？”

    小韩说：“打扫总裁办公室是我每天的职责，这与他出不出差没关系。”

    小马笑着说：“总裁出差了，他办公室门窗紧闭，没什么灰尘，等他回来的前一天打扫不就行了吗？有时间在这种无用功，用这时间做什么不行？”

    小韩也笑着说：“不行，不打扫我就觉得心里空落落的。”

    于是小马讥笑她：“你傻不傻呀？总裁不在家你打扫没有任何意义，为什么要那么死心眼？”

    小韩没有继续跟小马争辩，只是埋头擦桌子。她在心里回答了小马：“谁傻谁知道！”

    这是一个典型的用情商自我管理的案例。

    从识别感情的角度来看，小韩正确地识别了小马和自己的感情。

    小马对小韩的指责，看上去有几分道理，在总裁上班之前一次性打扫，这样既不影响总裁工作，又可以节省自己的时间。但是，按公司岗位职责的要求，秘书必须每天为总裁办公室打扫卫生，所以，“节省时间”实际上是一种为自己偷懒而制造的借口。由于这是一种不正确的感情，所以，小韩自然没有接受小马的“建议”。

    在小韩看来：作为秘书，自己每天打扫总裁的办公室，是在自己分内的工作；既然是自己的分内工作，那她就应当自觉地去做。这种“自觉”就是责任感的体现！这种责任感实际上是一种价值尺度，也是一种尊重自己的感情和价值观的表现。因此，随时用它约束自己的行为，不在乎有没有外在的监督。总裁在家我每天打扫他的办公室，总裁不在家我每天也要打扫他的办公室。正是基于对自己的这种感情认识，小韩一如既往地打扫总裁的办公室。

    由于正确地识别了自己和小马的感情，所以，小韩能很好地调整自己的感情：虽然小马嘲笑自己，说自己傻，但在本意上也是想让自己多休息一下，所以，没有必要跟她去做针锋相对的辩论。自己走自己的路，让别人去说吧！

    三、沧海横流方显英雄本色

    所有的白领在自己的职业生涯中，都会碰到这样或那样的挫折和失败。如何面对挫折和失败，可以清楚地看出一个白领情商的高低。一个优秀的白领在挫折和失败面前，能镇定自若，因而他们往往能沧海横流，显示出自己的英雄本色。

    罗刚三年前大学毕业后从北京回温州创业。他与他一个在欧洲的亲戚合作办了一个工厂，专业为欧洲某跨国公司生产一种特殊的电子配件。工厂二十多个员工，一年三四百万美元的订单。正当罗刚觉得自己站稳了脚跟，准备大展宏图的时候，2008年金融危机爆发了，欧洲的订单一下子几乎为零。

    工厂遇到了危机，怎么办？

    合伙人建议解雇大部分员工，待危机过去之后再说。不能说他的合伙人说的没道理，绝大多数老板都是采取这种方法。但是，罗刚拒绝解雇任何一个员工，因为他想把自己的工厂做强做大；要把工厂做强做大，这些员工就是他最宝贵的资本，所以，在自己遇到危机的时候，不仅不能把他们当作累赘处理掉，反而要利用他们的力量共克时艰。

    理是这个理，但具体该怎么办呢？

    在这种危急时刻，罗刚显得更加冷静。在他看来，所谓困难或危机，就是人们可选择的项目减少了，甚至是“别无选择”了。因此，所谓克服困难或化解危机，实际上就是增加可选择的项目。

    那么，工厂面对这样的危机，如何增加具体的选项呢？

    从考虑如何裁员转换到如何增加选项之后，罗刚觉得自己变得豁然开朗。既然是销售方面遇到了困难，那我就加强销售方面的力度！于是，他决定从二十多个员工中抽出十几个员工来做销售。经过简单的培训后，这十几名员工分赴全国各地，积极开拓国内市场。虽然这些员工经验不足，每个人也有各种各样的困难，但他们知道这么做无论是对自己还是对工厂都是一个机会，所以，他们一个全力以赴。由于有欧洲大跨国公司的质量认证，他们的产品也很快得到了国内客户的认可。去年年底，欧洲方面恢复了订单，于是，国内外两个市场同时开花，罗刚提前实现了自己的五年计划……

    从这个案例中可以看出高情商的人特有的素质：

    临危不惧

    企业在运行过程中，总会遇到这样或那样的困难甚至是危机，如销售困难、资金紧张、产品出现严重的质量问题、核心技术人员跳槽等等。面对困难和危机，许多老板很容易失去冷静；一旦失去冷静，他们看到的只是困难或危机造成的后果，于是他们就会钻进牛角尖，认为只有尽快削减成本才能最大限度地减少损失；而削减成本最快捷的方式就是裁员，因此，采取丢卒保帅的策略是他们面对困难或危机最常见的选择，并且还喜欢用“留得青山在不怕没柴烧”来自我安慰。但是，一遇到危机就把员工像垃圾一样扔掉，是耐挫能力不高的表现，因而是情商不高的反映。

    从这个案例中，罗刚与大多数中层干部的想法不一样，不仅相信“这种困难是暂时的”，而且还坚持“把我们厂发展壮大”的梦想，说明他能够冷静地接受现实，在危机面前没有失去信念，沉着地采取化解危机的措施，这些都是情商非常高的表现。

    视野开阔

    冷静只是一种对待危机的态度，并不是一种消除危机的方法。冷静下来之后，如何去化解当前的危机呢？

    情商高的老板不会被即将到来的各种后果所吓倒，他们视野开阔，会冷静地用新的视角来看待面临的危机。所谓的危机，就是摆在你面前的选择越来越少。既然如此，那解决危机的办法就是增加自己的选择。因此，情商较高的老板面对市场危机，果断地提出了多种新的选择：减少产量、工厂上半天班、工资全额发放、上阿里巴巴和全力以赴销售库存产品。

    对照各种MBA教科书，也许你会认为这个案例没什么特别的意义，罗刚的情商也没什么过人之处，因为他做的这么些选择都很平常。

    的确，这些措施比起现代教科书里那些“转让股份”或“寻求新的投资”等手段来是要“落后”得多。但是，如果你设身处地地想一想，假如你自己面对这种危机，你还能这么冷静，想到困难会很快过去，还要把企业做大吗？如果真的那么简单，那为什么工厂那么多熟悉生产和销售的中层干部都想不到这些呢？面对危机，能否保持开阔视野、冷静地思考和采取相应的对策，它不仅反映出一个老板经营能力的大小，也体现了一个老板情商的高低。

    坚持信念

    这个案例除了说明“面对危机一定要冷静”这一点外，还说明了“老板必须善待自己的员工”这个道理。作为企业领导人，谁都希望自己能生产出物美价廉的产品，而要想生产出物美价廉的产品，必须有工厂、设备和熟练而又有责任感的员工。只要有资金，设备和厂房都好办，但是，培养出熟练而又有责任感的员工则需要一定的时间，因此，员工才是企业最宝贵的财富。因此，那些情商较高的老板不管遇到什么困难，都会善待自己的员工。

    老板应该有一个始终不渝的信念，那就是员工是自己最宝贵的财富。在对待员工的问题上，是出于短期考虑还是出于长期考虑，不同的选择会有截然不同的结果。罗刚做出的选择自然是出于长期发展的需要，但是，令人遗憾的是，现在像这样的老板不多；企业只遇到困难后，很多老板只考虑短期利益，将裁员当作削减成本的第一选择，所以，有人戏称“总裁”就是“总在裁员”。

    由于企业经营都是呈波浪式前进，当困难过去之后，企业需要扩大经营规模时，经验丰富的员工又不够了，于是，只好去人才市场频繁地招聘；新招聘来的员工不仅要支付高昂的培训费用，问题是在这种动不动就裁员的企业中，培训完之后能不能留住还是一回事。

    情商较高的老板都有一种信念，对自己企业的未来非常乐观，因此，他们在对待员工总是从长远的角度来考虑问题。罗刚有一个把“企业做强做大”的信念（不是小富即安或捞一把就走），所以，他很乐观地看到“困难会很快过去”这种前景，因而坚持不裁一个员工。正因为他具有乐观的心态和长远眼光，所以能够承受住一般人难以忍受的压力。

    有很多企业领导人在口头上也经常会说员工是企业的财富，但员工在他们的心目中实际上只是一种工具，只要企业一遇到困难，他们首先想到的就是削减成本——“裁员”，把员工当作包袱甩出去。比如，现在有很多企业领导人不喜欢聘用应届毕业生，理由是新员工总爱跳槽，忠诚度不高，白白浪费培训费用。如果你把员工仅仅当作是赚钱的工具，动不动就裁员，那你又有什么资格要求员工忠诚于你或企业呢？你有初一，人家必然会有十五，当他们找到条件比你好的企业之后，跳槽就是很正常的行为，不跳槽才不正常。

    四、“打杂”自有黄金屋

    小郑是北京某机械股份有限公司总裁办的秘书。由于机加工行业的利润率越来越低，所以，公司决定开发系列纳米产品，以形成新的利润增长点。这天公司召开临时董事会，讨论投资纳米产品项目的问题。由于大多数董事过去都是从事机械加工的，对纳米是什么基本没什么概念，所以，尽管总工程师用原子、电子负荷等理论解释了半天，也没几个人弄明白。眼看会议陷入僵局，总裁有些焦急了。这时，坐在他身后负责担任会议记录的小郑，悄声问他能否允许自己解释一下什么是纳米。总裁只好点头，于是小郑用非常通俗的语言解析了什么叫纳米和纳米的功效……会议结束时，总裁当场宣布让小郑负责整个纳米项目的协调工作。

    这些看上去是水到渠成，其实，对小郑来说实在来之不易。

    小郑是英语专业的硕士毕业生，半年前来到总裁办后，平时也只是打杂，如接个电话，取份文件，写个通知等。整天做一些初中生都能做的事，当时她觉得自己很委屈，几次想跳槽，想找一个英雄有用武之地的地方。

    一个偶然的机会，小郑参加了情商培训。通过培训，她意识到一个只会抱怨环境的人，其实是情商不高的表现。在识别感情的过程中，她对“打杂”有了新的认识：不管你学历再高，作为一个职场新人，如果连“杂”都打不好，那领导是不会把更重要的工作交给你的。

    由于发现自己这种认识上的错误，她调整了自己的感情，端正了对“打杂”的态度。过去她对“纳米”这个词也没多少了解，上个月的一天，总裁让她到四楼的研发部取一份材料，他说自己刚给技术总监打过电话。技术总监给她的是一份公司开发纳米产品的可行性报告。她习惯性地仔细阅读了自己经手材料。看完这份材料之后，她预感到公司有可能要进行这方面的投资，于是，她开始注意收集这方面的信息。不仅注意收集信息，而且她还充分利用自己工作上的便利，注意跟研发部的工程师们“套磁”，如经常开开玩笑聊聊天，向他们请教一些关纳米方面的具体问题；见总裁办秘书向自己讨教，工程师们自然诲人不倦，久而久之，小郑不仅积累了丰富的纳米知识，而且还与从事纳米产品前期研发的工程师们建立了良好的人际关系。这样，当总裁让她负责协调整个项目时，她早已胸有成竹。

    真是“打杂”自有黄金屋！

    五、锅饭难免碰瓢盆

    锅饭难免碰瓢盆，在职场上，同事之间产生一些矛盾很正常，问题是如何正确处理这些矛盾。情商高的白领在处理这些矛盾时经常表现得游刃有余。

    这天早晨一上班，研发部的何军就来找公司总经理秘书小秋。他怒气冲冲地对小秋说：

    “我们部与美国汤姆逊公司合作项目的批文怎么还下不来？你们当秘书的办事，怎么这样拖拖拉拉？这个项目要是黄了，你来负这个责？！”

    “行，我帮你催催！”小秋和颜悦色地说。其实这个报告小秋早就送给总经理了，但这几天总经理天天开会，根本没时间看。

    这里就表现出小秋作为总经理秘书应具备的情商。首先，她能识别自己的感情。如果看到何军对自己说话不客气，自己就针锋相对，那不仅不利于工作的开展，也不利于构筑良好的人际关系。由于意识到了这一点，她便调整了自己的感情，和颜悦色地答应帮他催一催。

    其次，小秋理解感情的能力也比较高。何军之所以怒气冲冲，是因为到美国去的报告老是批不下来，他的心一直悬着，这会影响项目的许多前期工作的展开。由于心急如焚，所以，说话不注意方式是难免的。因此，她在理解的基础上调整自己的感情，不去他计较他对自己的态度。

    下午四点，总经理开完会，小秋去他的办公室确认他明天上午的工作日程，顺便提起何军去美国的报告。总经理在一大堆文件里翻出研发部的报告，一目十行地看了一下，便签了字。他把文件交给小秋，让小秋送到人力资源部去，并通知何军，让他五点半到自己办公室来一趟，他要了解这个项目的一些具体情况。

    小秋把文件送到人力资源部后，就给何军打电话：“何军吗？我是小秋，你的报告总经理已经批了，我已把它送到人力资源部去了，他们马上给你办手续。”

    对方连忙说谢谢。

    “另外，今下午五点半，你去一趟总经理的办公室，他想跟了解项目的一些具体情况，请你好好准备一下。”

    这里同样表现出小秋的高情商。

    何军只是一个普通的工程师，如果在电话里小秋只对他说“总经理找你”这几个字，他心里就会很紧张，甚至会以为总经理不让他去美国了；如果真是这样，那他在毫无准备，心情又紧张的情况下去见总经理，不可能把项目的情况说得清楚；他如果说不清，那总经理肯定不高兴。因此，帮何军消除紧张心理，让他提前做些准备，这是小秋识别感情能力高的体现：不计前嫌，热情帮助对方，也是调整感情能力高的表现。

    六、道歉是最好的解药

    刘菲是某外企公司总经理的助理。该公司与在北京某郊县的一个大型国有企业合作搞开发项目。刘菲所在的公司名列世界500强，是项目的资金和技术的输出方，所以一直要求对方的老总来公司就合作项目的关键问题进行面谈，以尽快达成协议，加快项目的推进。约了好几次时间，都被对方中途取消，理由是太忙，老总出不来。由于美国总部催得太急，刘菲的老板，一个美籍华人决定“屈尊”到对方公司去谈。于是，刘菲提前两天与对方老总秘书约好星期四下午两点半在对方老总办公室面谈。星期四上午十一点刘菲又与对方老总秘书通电话，对方说没问题。吃过午饭，一点整刘菲陪老板出发，两点二十到达对方办公楼下。刘菲去与对方前台接洽，前台告诉刘菲说老总外出了。刘菲急忙打对方老总秘书电话，办公室电话没人接，手机关机。于是，刘菲只好向老板如实汇报。刘菲的老板铁青着脸出了对方办公楼，一上车，就给刘菲一顿臭骂：“你这个助理是怎么当的？！不想干就给我滚蛋！”

    泪水一下子就涌出来了！她万万没想到平素温文尔雅绅士风度十足的老板竟如此粗暴地对待自己，于是，她也大声地说：“这事能怪我吗？！说话要凭良心！”

    老板没料到性格温顺、善解人意的刘菲竟然与自己顶嘴，心头的怒火更旺了……

    刘菲“滚蛋”后，也进行了反思。她也知道自己做得不是很好，但是她不知道自己究竟错在哪里。于是，在MSN上她向我诉说了心中的苦闷。

    我从情商的角度帮她分析她失误的根源。

    第一，她识别感情的能力不是很高。她首先没有正确识别上司的感情。上司受到了怠慢，发怒是正常的。他这种怒火并不是针对她的，而是针对接待单位的，他只不过是把她当作了出气筒，所以，她没有必要把上司的气话看得太重。其次，她没有正确地识别自己的感情。作为秘书挨了骂，感到委屈很正常。但是，把这种委屈转换成怒火，与上司针锋相对，那就不是一种正确的感情了。正是由于未能正确识别自己和上司的感情，所以她未能及时调整感情，特别是调整自己的感情，以至于造成“滚蛋”。

    第二，她理解感情的能力不高。上司为什么朝自己发怒？其实，这是一个很简单的问题，但她当时的确未能理解。上司“屈尊”来访吃闭门羹，不管是谁的责任，上司发火是“理所当然”的。上司也是人，也有自己的喜怒哀乐，发泄是很自然的，所以她没有必要把他发火的事看得太重，认为他对自己发火就是对自己自尊心的伤害。因此，在这个时候她应当表现出对上司的理解，给上司一些安慰，而不是计较他把自己当作了出气筒。

    最后，她调整感情的能力也出了问题。如果她能正确地识别自己和上司的感情，她就能首先调整好自己的感情。如果她调整好了自己的感情，那她首先就会向上司道歉：“老板，出了这样的事情，是我失误造成的，我表示道歉……”

    在当时的情况下，除开道歉，其他任何言行只会使上司的火气更大更持久。在当时，上司实际上根本就不需要什么理由，他要的就是发泄！俗话说“伸手不打笑脸人。”当上司发火时，你赶紧主动道歉，就等于你已经向他举起了白旗，他还忍心继续对你开枪？就是两军交战，还有优待俘虏的政策，何况是对自己的秘书。总之，先把领导的怒火压下去，把一场可能发生的风暴消弭再说；你觉得自己真的比窦娥还冤，然后再想办法为自己伸冤也不迟。

    其实，道歉并不是一件可怕的事，道歉是一种智慧的表现。即使是你失误造成的，那也只是你偶然的失误，上司并不会把你怎样。上司发火，也只是一时之气；他们大都是比较理性的，对长期与自己共事的秘书的印象和评价，一般不会只凭这样一两件事就发生改变。所以，也就没有必要担心自己道歉后上司会对你另眼相看。

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