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[5]中国行政管理学会课题组：《政务服务中心建设与管理研究报告》，《中国行政管理》2012年第12期。
[6]中国行政管理学会课题组：《政务服务中心建设与管理研究报告》，《中国行政管理》2012年第12期。
[7]中国行政管理学会课题组：《政务服务中心建设与管理研究报告》，《中国行政管理》2012年第12期。
[8]中国行政管理学会课题组：《政务服务中心建设与管理研究报告》，《中国行政管理》2012年第12期。
[9]中国行政管理学会课题组：《政务服务中心建设与管理研究报告》，《中国行政管理》2012年第12期。
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[12]中国行政管理学会课题组：《政务服务中心建设与管理研究报告》，《中国行政管理》2012年第12期。
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[34]“塔西佗陷阱”得名于古罗马时代的历史学家塔西佗。通俗地讲就是指当政府部门失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。
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[96]张润彤、朱晓敏等编著《服务科学概论》，清华大学出版社，2011，第46页。
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[100]张润彤、朱晓敏等编著《服务科学概论》，清华大学出版社，2011，第25～26页。
[101]张润彤、朱晓敏等编著《服务科学概论》，清华大学出版社，2011，第29页。
[102]王强：《探索行政服务“全程标准化”，破解基层电子政务的基础性难题——以山东省新泰市为例》，《电子政务》2010年10月。
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[110]〔美〕拉塞尔·M.林登：《无缝隙政府——公共部门再造指南》，中国人民大学出版社，2002，第91～92页。
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[116]马庆钰：《服务型政府的五种文化》，《改革开放内参》2014年第1期。
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[127]〔美〕拉塞尔·M.林登：《无缝隙政府——公共部门再造指南》，汪大海、吴群芳等译，中国人民大学出版社，2013，第13页。
[128]〔美〕菲利普·J.库珀：《二十一世纪的公共行政：挑战与改革》，载吴爱明、刘晶主编《公共管理名著精华——“公共行政与公共管理经典译丛”导读》，中国人民大学出版社，2010，第156页。
[129]〔美〕保罗·C.莱特：《持续创新：打造自发创新的政府和非营利组织》，载吴爱明、刘晶主编《公共管理名著精华——“公共行政与公共管理经典译丛”导读》，中国人民大学出版社，2010，第312页。
[130]〔美〕菲利普·J.库珀：《二十一世纪的公共行政：挑战与改革》，载吴爱明、刘晶主编《公共管理名著精华——“公共行政与公共管理经典译丛”导读》，中国人民大学出版社，2010，第156页。
[131]引自《荀子·修身》。
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