李老师：

    您好！

    班主任除了教学、带班，还有一个重要的任务——协调学生和科任教师之间的关系。当科任教师和自己班级的学生发生了激烈冲突时，我们该如何处理？您是否有这方面的经验或教训？可否给我们一些建议？

    宋老师

    宋老师：

    您好！

    学生和科任教师发生了冲突，必然是公说公有理，婆说婆有理。我们固然不能因为学生的不懂事就得罪同事（毕竟铁打的营盘流水的兵，和同事要在一个单位共事多年甚至一辈子），当然也不能为了维护同事的面子而委屈了学生。怎样才能有效地处理学生和科任教师之间的矛盾呢？

    一、两头传好话，做一个说善意谎言的和事佬

    十余年的班主任工作经验告诉我：善意的谎言常常有利于学生和科任教师之间的和睦相处。我们的学生年轻不懂事，有时会在语文课上做美术作业，在美术课上哼歌，在音乐课上看小说……

    有一次，小洁和美术老师“反目成仇”了，原因是美术老师课堂上示范画画时，小洁在做幼儿卫生的作业。老师用眼光制止，她毫不理会。被气坏了的老师就言辞过激地批评了她几句，她当堂就顶撞起老师来了。

    问清了事情的经过，我立刻找来小洁，说：“美术老师刚才来过了，他说课堂上批评你的话有点重，说你平时表现不错，还说一直很喜欢你呢！担心你会因为他批评失去了分寸而心里难过。”那一刻，只有我知道自己在说谎，在“替”人认罪。美术老师没说过那些话是事实，但是他批评学生言语不当也是事实。

    小洁低下头面红耳赤地说：“其实，是我有错在先。我不该在他的课堂上写别的作业，主要是别人的作业都交了，我心里着急。他批评我也是被我逼急了吧？他真的对您说一直挺喜欢我吗？他肯定因为我顶撞他伤心了，我也挺后悔！”

    我点点头说：“将心比心，若你是老师，明明是学生先错了，还顶撞你，你心里肯定也不好受。”

    小洁说：“我想去给他道歉，您跟我一块儿去吧？到那儿替我说几句好话，叫老师别生气了，行不？”

    我欣然前往。一见面小洁就给美术老师说了一堆好话，说她以后不顶撞老师了，也不在老师的课上写别的作业了，叫老师别生她的气。看样子，她没打算给我替她讲好话的机会。

    美术老师拍了一下她的肩膀说：“你想哪儿去了？老师怎么会生你的气？何况我在课堂上说的话也不好听！这点我应该检讨！”

    ……

    有时候，全班同学都对某科教师有意见，肯定也有科任教师的原因。但是我们不能批评同事。班主任要缓解双方矛盾，可以专门开个班会，为科任教师找优点——每一个教师都不可能没有一点优点。等开完班会，班主任便可以去找科任教师说：“我们班学生可喜欢你了，他们认为你有什么什么优点……”这些优点必然是事实。科任教师一高兴，下次给学生上课可能更尽心。因为他（她）的尽心，学生表现必然不错，下课回来可能会对我们说：“今天你们班学生听课挺认真。”这时，班主任要马上进教室说：“今天科任教师表扬你们了，他说他最喜欢给咱们班上课了，同学们发言很积极。”

    这样两头传好话，做一个善良的和事佬，科任教师和学生之间的矛盾就化解了。

    二、“察言观色”化冲突

    科任教师与学生发生冲突，班主任倘若不管不问，把“皮球”踢给科任教师，太伤科任教师的心，也助长了学生“不知节制、目无尊长”的恶习，与教书育人背道而驰。

    这时，我们该怎么办？

    小秦是我们班一个比较懂事但成绩较差的孩子，平时很少说闲话。忽然有一天，他和教英语的张老师发生了激烈争吵，张老师说小秦说闲话了，小秦坚持说自己没说，并有周围同学作证。张老师气急败坏地说：“明明说了闲话还撒谎，你给我出去，别上我的课。”但小秦就是不出去，最后张老师说：“好！你不出去，我走……”

    学生找到我时，我马上赶到教室，问：“刚才的情况同学们都看见了，是不是？”同学们都说：“是”。

    “我刚刚也了解了一下，就是小秦可能真的没有说闲话，被老师冤枉了。”我继续说。

    “是……”有的同学点头，有的同学已经不说话了。

    “但为什么张老师那么生气呢？”我疑惑地问。

    “我觉得当时没有必要和老师争，因为老师也是为我们好。”

    “那么多人，老师看不清，就以为小秦没听课，这也正常，可以课下再和老师解释。”另一个同学说道。

    “但是小秦确实被冤枉了，所以才那么生气的嘛！”替小秦说话后，我转问小秦：“你觉得呢？”解铃还需系铃人。

    “我刚才就是没有说闲话，我是转脸问××借笔了，老师非说我说闲话了。我觉得老师冤枉我了。”小秦意识到自己闯祸了，低沉地说。

    “也就是说，张老师叫到你的时候，你并没有完全在认真听课？”

    小秦不说话。

    “你现在再审视一下你刚才的行为，你觉得自己的表现怎么样？”我试探着柔声问道。

    “我也觉得我刚才有点过分了，我就是一时冲动，并不是故意和张老师作对的。”他这回真诚地说。

    “你说下一步怎么办呢？是我们不上英语课了，还是找校长换老师？”我故意问道。

    “不，我去找张老师道歉，请他原谅，他教得挺好的。”

    老师毕竟是老师，矛盾就此化解。

    有时候，学生和老师发生矛盾，可能是学生犯了什么错误，或者学生以为老师误会了他。这个时候，作为班主任要学会“察言观色”。以真诚关怀的口吻疏导，尤其是对心理承受能力或者理解能力较差的学生，他们容易冲动，过于偏激，老师要先让之，动之以情，晓之以理，把理说透，把情留够，一步步引导，走弓背而不走弓弦，才能有效解决矛盾。

    三、“捧着老师，护着学生”，远离“战场”

    那是六年前发生的一件事儿。

    那天，班长冲进办公室说：“老师，小张与语文老师‘打’起来了……”

    我冲进教室，只听年轻的语文老师脸色苍白地说道：“今天你必须道歉，要是不道歉，以后我的课你就别上了！”小张也不甘示弱，僵着脖子大声回应道：“不上就不上，有什么了不起……”我连忙将孩子带离“战场”，到了办公室。

    办公室里，孩子一言不发，直着脖子犟在那儿一动也不动。我决定先“晾晾”他，劝慰几句，便去找语文老师。

    语文老师正坐在办公桌前生闷气，见到我进来，也不说话。我对他赔笑道：“真的挺佩服您的，这样一个臭脾气的家伙，您居然能够忍住没爆发。”

    听我这么一说，语文老师半是无奈半是解嘲地说：“没办法，他毕竟是孩子啊。不过，真的要好好教育。不说我批评他是对的，即便是批评错了，他也不能这样啊！”

    见语文老师这样说，我放下心来，至少，他不会真的拒绝孩子进入他的课堂。

    “是啊，真有点过火了。刚才我也好好地说了他一顿，他也知道自己错了，只是不好意思马上来给您道歉。”

    经过交流我了解到，原来在语文老师板书时，听到后面“啊”的一声，回头一看，小张正掐着同桌的耳朵……

    聊了好一会儿，等语文老师的情绪好转后，我回到了办公室。这时孩子的情绪也基本稳定下来了。孩子告诉我的与语文老师不同。他说上课时同桌总是用胳膊肘捅他，让他烦得要命，于是，他趁老师板书的时候掐了一下同桌的耳朵，而这正好被老师看到了，老师就“不分青红皂白”，让他“滚后面站着”。感觉受了委屈、丢了面子的他，虽然知道自己不对，但还是与语文老师犟上了。

    我好像是感叹般在孩子面前说：“所以啊！这个世界上很多矛盾都是因为误会，我们眼见的也不一定就是事实。”小张像找到知音般点点头。我说：“有了误会，总要解释一下才好。”

    小张沉思了很久，吞吞吐吐地说：“我也不想让语文老师误会我。”

    我说：“那我们一起去找老师解释，咱要想一想，怎么解释才可以消除误会。”

    在这里，我特别想和一些年轻老师说的是，学生所谓的“冤情”有两种情况：一种是学生有“正理”，得理不饶人，你确实冤枉了人家；另一种是学生有“歪理”，拗理犟三分，在他的价值观中“理”虽然“歪”了一点，但也是天经地义的。对于前者，自然是“解铃还须系铃人”，虽然我们做班主任的不好说科任教师的错，但如果真是科任教师由于冲动批错了人，就该进行反思，就该向学生说“对不起”。老师放下架子给学生道歉，对学生来说往往是受宠若惊，就像长辈突然屈尊向孩子们说软话一样，学生会被你的真诚所感化，化干戈为玉帛。你可能感觉这太跌份了，其实不然，你知错必改的人格魅力会让学生汗颜，会让学生心服口服再加折服。对于后者（学生的歪理），班主任要采用“缓兵之计”。不妨学学孩子打架时家长的做法：一面狠批自己的孩子，一面忙不迭地向别人赔礼道歉。

    科任教师与学生发生冲突，班主任站在中间受的是“夹板气”。像一个丈夫缓解婆媳关系一样，先代学生向科任教师道歉，把责任揽在自己身上，给科任教师一个“台阶下”，然后再把学生带回去慢慢地“哄”。这叫虚晃一枪，暂时“缓兵”，也给化解矛盾一个“等待期”。待到双方心平气和、调查清楚时，教育的契机便来了，不失时机地晓之以理、动之以情，一定能达到“人和”的效果。有时我们这一等一缓，学生的“心火”便消了，不用你苦口婆心地劝解，自己就想通了。

    当然，这仅仅是化解了师生矛盾的“皮毛”，毕竟学生有“歪理”，是是非观的问题，“歪理”正不过来，冲突随时可能爆发。这就需要班主任经常与科任教师交换意见，与科任教师一起制定“纠错”措施。我常对科任教师说：“如果你把学生当作自己的孩子，发生冲突时你还会真生气吗？”蹲下来，以心换心，了解他们、关心他们，不断用爱心去感化他们。毕竟只有爱才是化解师生冲突的良药。

    四、将心比心，化解师生冲突

    我曾经读过郏县王老师的一篇随笔，她在文中说：

    今年教我班历史课的刘老师很像电视演员范军：身材魁梧高大，说话“娘娘腔”。开学第一天，刘老师初往讲台上一站，着实震慑了不少人，就连班里最捣蛋的程汤也给吓着了——大气儿不敢出、目不转睛地看着刘老师。可刘老师开口一讲话，大家就放松下来了。有几个还在下面捂着嘴窃笑，小声议论着什么，捣蛋的程汤更是大胆地嚷道：“刘姥姥进大观园了！”紧接着，和程汤“沆瀣一气”的苗成、肖旗也跟着喊道：“老刘，老刘，食量大如牛，吃个老母猪，不回头。”

    刘老师一听，气不打一处来，这不明摆着在挑衅吗？他拽着几个孩子就来到我的办公室，撂下一句“教训不好他们几个，以后咱班的课我不上”，就甩门而出。

    我弄清楚事情原委之后，当堂开展了“刘老师为什么生气？怎样让刘老师高高兴兴地给我们上课？”的主题班会，然后要求大家展开讨论。

    “刘老师是男性，却被叫作‘姥姥’，这是拿刘老师的缺点或缺陷来取笑，是对刘老师的一种不尊重。”班长张力首先说。

    “其实，世界上没有十全十美的人，每个人都会有这样那样的缺陷与不足。我们应该学会用欣赏的眼光，多发现别人身上的优点与长处，而不是只盯着别人的短处与不足。”学习委员马翠说。

    “那刘老师有什么优点呢？”有学生议论道。

    “大家不是爱听故事吗？刘老师脑子里装的都是故事，从上古时代的到近现代的，从中国的到国外的，讲三年也讲不完！”我看时机成熟，就引出话题。

    “就是，我听上届学生说，刘老师的字写得特别好，还是市书法协会的会员呢！”机灵的郭聪说。

    “我听说刘老师的文章写得好，经常在各大报纸上发表，而且是咱们校报的主编！”“小灵通”李明说。

    “刘老师的乒乓球打得也很棒。”

    ……

    再看看程汤他们几个，显然也已经意识到自己给大家带来的“损失”，把头低得更低了。

    “去吧，给刘老师认个错！”我轻声对他们几个说。

    “要是认了错之后刘老师还不来给我们上课，怎么办？”程汤一脸愁容地说。

    “没事，走吧，我有办法！”站在一旁的苗成胸有成竹地说。

    后来有一天在校园遇见刘老师。刘老师笑呵呵地说：“你们班学生的嘴可真甜，不叫我‘刘老师’，而称我‘刘作家’、‘刘书法家’、‘刘主编’，我离成大家还远着呢！”

    以上是科任教师和学生发生矛盾的几种情况和处理方法。在这里我必须强调的是，在处理科任教师和学生的矛盾时，倾听很关键，也是有技巧的。倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是用头脑、用眼睛、用心灵去听。也就是说，要用耳朵去听学生说话及其语调，用头脑去领会话语中潜在的信息，用眼睛去观察学生的行为表现，从而判断孩子的语言是否片面，判断孩子现在正在气头上，还是渐渐理智起来了，好让我们用心灵去设身处地地感受，并做出正确有效的引导。

    班主任全身心倾听学生诉说的过程，就是对学生表达尊重和理解的过程，这样的倾听不但有利于学生向我们打开心扉，还能给学生做一个尊重别人的榜样。他们自然也会思索着去理解、尊重、同情和自己发生矛盾的科任教师。到那时，事情就好解决了。

    处理学生和科任教师的矛盾时，除了倾听，还要注意询问。当然我们对学生的询问，也是有学问的。

    比如，最好不要问学生：“你为什么和老师发生冲突？”这句问话有责备的成分，很容易引起学生的反感，产生一种被询问、被窥探、被剖析感，从而产生阻抗，不说心里话。就算他们暂时给老师道了歉，心里也不服气。因为师生发生激烈冲突，科任教师必然也有一定的责任。所以，班主任正确的问话应该是：“你和科任教师之间发生什么事了？”这句话表达了一个中立的立场，学生会更乐意接受。

    另外，在处理学生和科任教师的矛盾时，要尽量避免用“是不是”、“对不对”、“有没有”、“是这样吗”等词（除非是为了证实某件事情），因为这些回答只能是“是”、“否”式的简单答案，会使学生陷入被动回答之中，压制学生自我表达的愿望和积极性，从而产生压抑感、被讯问感。在现实中，很多学生在和老师交流的时候，都处于沉默状态，整个交谈过程只有老师在喋喋不休，学生只是低垂着脑袋一言不发，交流效果可想而知。究其原因，可能就是因为学生产生了被讯问感。

    当学生方认识到了自己做事欠妥后，再去找科任教师道歉，科任教师一定会原谅孩子。学生也就是在经历这些事件的过程中，逐步成长起来的。

    以上建议，供您参考！

    您的朋友 李迪

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