大公司用制度管人 小公司按规章办事-巧妙应对制度下的矛盾冲突
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    现代管理,就是以人为中心的管理;一切管理的好坏,都是人所创造、影响与决定的。

    ——台湾企业家 毛仲强

    在处理这种矛盾之前,弄清矛盾产生的原因十分重要。其中有三种原因需要总经理特别注意:

    第一种:价值观和利益不一致产生矛盾冲突。

    比如待遇不公平就是直接利益冲突;而培训机会、发展机会等问题引起的冲突,则体现为间接利益的冲突。

    第二种:角色上的冲突。

    由于企业的角色定位不明确或员工本人没有认清自己的角色定位,也会引起冲突。例如,某部门经理未经授权干涉其他部门的正常工作,两个部门之间肯定会发生冲突。

    第三种:对有限资源的争夺产生矛盾冲突。

    有限资源具有稀缺性,这种稀缺性导致人们展开了各种形式的争夺,而这种争夺在一定程度上会导致冲突。对一个组织来说,其财力、物力和人力资源等都是有限的,不同部门对这些资源的争夺势必会导致部门之间的冲突。

    【制度妙计】部门间的冲突表明,企业的规章制度还有继续完善的空间。

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