大公司用制度管人 小公司按规章办事-允许越级反映问题
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    公司经营最重要的是分层负责。

    ——日本经营之神松下幸之助

    在面对员工的抱怨时,你需要有耐心和自我控制力。尤其是员工的抱怨牵涉到你,使你感到很尴尬时,更需要极大的耐心和自我控制力。

    然而,并非员工的所有抱怨都能得到圆满的解决,因为有些可能违背了公司的政策,甚至是一些错误的、不合情理的抱怨。

    但是,对于这些抱怨你也不能漠然视之,你要听听,认真地倾听他们的抱怨,然后再作表示。

    值得注意的是,总经理应允许员工越级向你直接诉说,因为有些抱怨可能涉及更高的管理部门。在处理员工的抱怨时,要具体情况具体分析、具体对待,而且还要相信员工的忠心。

    【制度妙计】当下属阻挠一个员工向你反映问题时,你一定要在日后的工作中对这名下属多加留意。

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