——日本经营之神松下幸之助
在面对员工的抱怨时,你需要有耐心和自我控制力。尤其是员工的抱怨牵涉到你,使你感到很尴尬时,更需要极大的耐心和自我控制力。
然而,并非员工的所有抱怨都能得到圆满的解决,因为有些可能违背了公司的政策,甚至是一些错误的、不合情理的抱怨。
但是,对于这些抱怨你也不能漠然视之,你要听听,认真地倾听他们的抱怨,然后再作表示。
值得注意的是,总经理应允许员工越级向你直接诉说,因为有些抱怨可能涉及更高的管理部门。在处理员工的抱怨时,要具体情况具体分析、具体对待,而且还要相信员工的忠心。
【制度妙计】当下属阻挠一个员工向你反映问题时,你一定要在日后的工作中对这名下属多加留意。
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