——通用电气公司CEO杰克·韦尔奇
如果认为某员工对某一事情表示不满就表明此人对公司和管理部门甚至对你个人极为怨恨，那就大错特错了。
（1）抱怨是在企业对待员工的方式不当时发出的怨言。生产效率会受到严重影响。
（2）你的员工常会对工资、工作条件、同事关系以及同其他部门的关系发出怨言。面对员工的抱怨，你必须谨慎地处理，不可置之不理，轻率应付。
（3）你要设身处地、变换角色地想想事情为什么会发生，尽量考虑问题发生的原因，避免因操之过急而引起矛盾的激化。你应当做出一种姿态：向员工的抱怨敞开大门，即使一时没空，也要约定一个时间让他来说。
（4）不要当即反驳下属的怨言，应让他们先诉为快。如果抱怨的对象中有其他的员工，你必须同时听取另一方的意见，以便公正地解决问题。如果你打算解决问题，请立即采取行动。如果你不准备采取什么行动，也应告诉抱怨者其中的原因。
【制度妙计】处理抱怨不是一件小事，是关系到企业发展的大事，切不可轻视之。
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