——日本经营之神松下幸之助
为处理员工的抱怨，企业平时应强调“开放门户政策”，从企业文化做起，养成公司上下面对面沟通的风气。如果主管们碍于阶级观念，使员工纵使有再多的抱怨也无处宣泄，最后将积压成为许多不愉快的事件。
空有满腹的牢骚无法解决任何事情，就员工而言，宣泄抱怨应依循正确的做法。首先，员工应该试着将抱怨反映给主管，谋求解决之道。若主管不接受、不理会，再慎选第三者传达或调停。
处理员工的抱怨时，你的部门主管们应该有一些正确的认识：
一是不要流于口舌之争，应寻求解决方法；
二是主管要有接受员工抱怨的胸襟。
【制度妙计】企业内部在处理员工抱怨的过程当中，总经理及其他管理者扮演了两个角色：协调者与咨询者。
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