——日本经营之神松下幸之助
日本有位企业家归纳他的管理经验说：“打一巴掌给个甜枣吃”，意思是对员工施威，批评或者责罚使他惊醒于自己的错误，待他的愧疚心平息下来，又要恰当地给他一点甜头，引导他朝正确的方向走。
可以把总经理的发威喻为“火攻”，把总经理的施恩视为“水疗”，水火并进，双管齐下，因人因事而采取相应措施。
总经理发威之后，给员工一段时间检讨自己的行为，同以前的错误行为说再见。然后总经理要有计划地逐步做收服人心的工作。可以把自己认为有权威的员工找来，与他深入长谈，这时用词要恳切些，态度要真诚自然，让他感受到你确实是器重他，倚仗他达到与其他员工的交流。
总经理只需通过这些中间人的传播作用，稳定大众心理，而不必直接出面。由权威型的中间人将总经理的意图代为转述，每个员工都会反应过来：“原来上司也不是冷酷无情的。”他们也许会想到：“好好干仍有升职加薪的机会。努力吧，上司也许会因为我的工作能力对我另眼相看。”
【制度妙计】恩威并施，才能真正让员工感受到总经理的权威。
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