——美国在线时代华纳公司董事长史蒂夫·凯斯
有时，你的员工无法达到你所期望的程度，或许你也无法达到员工的期望，但是不要紧，在现实的生活中我们不会永远成功。有一次成功就会有一次失败，任何体育冠军也不能保证会赢得每场比赛，再好的球队也有失败的时候。
所以，当你期望的太多而得到的很少时，不要抱怨，应该抓住机会学习。有时，当人们的期望无法得到满足时，失败会推动他们更上一层楼，这样就使他们有了进步。关键是要接受失败的教训，而不能自欺欺人地说自己已经成功。
在你和员工之间，最重要的是互相期望对方做出所有努力之前，应从自己身上要求更多，当你促使自己按既定的方向努力时，你将发现员工都跟随着你。
【制度妙计】不能让员工的期望落空，即使达不到他们的要求，也应不断给他们新的期望。
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