——联想集团总裁杨元庆
在总经理的职责之中，很重要的一条就是向你的员工提出要求，让他们去把一些工作做好。要当好“舵手”，除了不能“瞎指挥”，也就是你所提的要求必须“合理”之外，最重要的莫过于“说话有人听”了。
要做到“说话有人听”并非易事。因为，对人不能像对机器一样，用按电钮的方式操纵，所以，当你“提出要求”时，员工的反应可能是：“我为什么要听你的？”或者，当你对员工的不当行为作出了评价之后，员工即抱着“走自己的路，让你去说吧！”的态度；甚至当你运用赏罚大权时，员工却表示：“不稀罕你的奖赏，不在乎你的惩罚。”遇到这些情况，你该怎么办？
这是每一个总经理都无法回避的问题。
【制度妙计】遇到员工不听话的情况，总经理必须保持理智与清醒，认真分析原因后再采取行动，切不可冲动行事。
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