——三星集团创始人李秉哲
如何才能摸清下属的心呢？除了细心观察员工的一举一动、从中看出他的心理状态之外，还要深入地了解他心理上的弱点和不同的心理需求。
首先，要做到“以己之心，换人之心”。在所有的用人谋略中，“攻心为上”是一种最重要、最关键的用人谋略。
一般来说，要想使用人行为顺利地进行，有两个先决条件是必不可少的：
一是总经理愿意使用下属；
二是下属要愿意接受上级的使用。
从企业的角度来说，后者比前者更为重要，而且难度也更大。因为下属的心态一般都比较复杂，而且每位下属都不尽相同。因此，对于总经理来说，要想成功地使用下属就必须了解他们的内心世界，在此基础上，进一步征服他们的心，使他们打心眼儿里信你、敬你、服你、爱你，心甘情愿地为你效力。
【制度妙计】常到员工的工作环境中去走走，认真思考：你的员工想要什么？
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