——玫琳凯化妆品公司创始人 玛丽·凯·阿什
总经理站在下属的立场来了解他的感受、要求以及苦恼，下属才能够接受其关心，并且给予相当的回馈。
（1）总经理认同并赞扬下属良好的业绩，下属开始信赖他；总经理再给予适当的启发或指点，下属就会更进一步，贡献出自己的智慧。赞扬下属的业绩，不仅仅是赞扬他本人，这件好事值得赞扬，他就会继续去做，别人也会跟着做好事。
（2）公正的晋升或调迁是有效的激励措施。关键在于大家的认知，究竟是否公正？所以总经理的决定是众人信服与否的焦点。大家认为公正，就会产生很大的激励作用；如果认为不公正，再怎么宣传和说明也无济于事。
【制度妙计】站在自己的角度关心他人，这种行为只不过是一厢情愿而已，不会得到任何回应。
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