——沃尔玛超市创始人 山姆·沃尔顿
对深入研究组织领导的人来说，成功的总经理都有一个显而易见的共同特色，即卓越的沟通能力。
（1）所谓成功的企业领袖，他们除了拥有丰富的专业知识、无限的潜力、愿意冒险、勇于负责等特质外，他们的成功，源于他们自身拥有一套愿意与所有的员工不断“沟通”的管理哲学。
（2）他们十分了解沟通的重要性，无论在社交活动、家庭中或在工作岗位上，他们经常尽情地发挥本身特有的与人沟通的艺术和能力，巧妙地得到别人对他们的喜爱、尊重、信任和共同合作，从而开创了人生的丰功伟业。
（3）身为总经理，是很难靠一己之力克尽职责的，他必须经常依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命。因此，他本身成功与否，完全取决于其与团队成员、上司、下属、顾客“沟通顺畅”的能力和工夫。
【制度妙计】只有多和下属沟通才能打破隔阂，拉近你和下属间的距离。
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