——美国通用汽车公司总裁 小阿尔弗雷德·斯隆
处理员工间冲突不能简单地打压和放任，这里介绍一些处理冲突的技巧。
（1）处理冲突要慎重。对于一般分歧及个人纷争，总经理还是不亲自出面为好，让他们自己解决。如果纷争涉及较重大的业务问题，这时你出面调解要抓住两个关键问题：一是谁是谁非；二是职务高低。一般来说，高级主管和级别相对较低的主管之间发生矛盾，多半是职务较低的一方占了理。处理这样的局面要显示相当的灵活性，不能教条地对待。
（2）处理冲突要中立。无论处理什么样的冲突，这条原则都是办事的准绳。
（3）职务对调是绝招。下属双方的纷争，有时很可能是本位主义在作祟，以致攻击对方所属的部门或所掌的职权，尽力维护自身的立场。如果可能的话，将双方对调职务，也许纷争的情形即可消解。
（4）不能盲目上纲上线。处理人际冲突最忌讳的就是拿出本本、条例大声诵读一遍，以显示你的公正性与合理性。
【制度妙计】任何冲突都有解决的方法，总经理一定要耐心、冷静。
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