——海尔集团董事长张瑞敏
员工对公司有抱怨、不满，有利益摩擦，总经理应当充分重视，要查明原因。
（1）如果员工对薪资制度有抱怨，可能是因为公司薪资在同业中整体水平偏低或某些职位薪资不尽合理。
（2）管理者要找到员工抱怨的原因，最好听一听他的意见。倾听不但表示对投诉者的尊重，也是发现抱怨原因的最佳方法。对于员工抱怨应当作出正面、清晰的回复，切不可拐弯抹角、含含糊糊。
（3）对于员工的抱怨，在处理时应当形成一个正式的决议，并向员工公布。在公布时要注意认真详细，合情合理地解释这样做的理由，而且应当有安抚员工的相应措施，并作出改善。应尽快行动，不要拖延，不要让员工的抱怨越积越深。如果最终裁决是最高主管作出的，应当全力支持，无论裁决是否能圆满解决问题。
【制度妙计】把接受员工投诉当成一项明确的管理制度，让你的管理人员把办公室的大门都敞开，使员工感受到安全与温暖。
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