——美国大陆航空公司总裁格雷格·布伦尼曼
总经理在进行企业制度建设的时候，必须认真学习如何通过应急制度进行危机管理。
一般来说，危机管理分为以下三个层次。
（1）事前预防。危机管理成功与否，在于事前准备是否完善。企业一年至少应该有一次仿真训练。仿真演练可以让员工在面对危机时有经验可循，才能临危不乱、从容应变。
（2）危机控制。在危机降临时，要在第一时间查出原因，找准危机的根源，并尽快将真相公之于众。同时要及时转变战略，展示拯救危机的决心。在危机处理时，要立即调查情况、制订计划以控制事态的发展，启动危机处理小组对危机的状况做一个全面的分析。一旦找出危机产生的原因，就必须立刻制定相应的对策。
（3）善后处理。当危机不幸来临时，千万不要只是怨天尤人，而应诚恳面对问题，找寻适当的解决方案，这样才能将危机转化为转机。
【制度妙计】预防是危机管理的关键所在，所以应急制度的建立是促进保护企业经营安全的必要准备。
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