一、个性精神--风格的真正内涵
当代企业发展的一个重要趋势是个性化经营，从产品到经营管理都是如此。个性化经营源于人的个性精神特别是领导者的个性精神。这种个性精神外化到产品及管理之中就形成了企业的独特风格。企业风格的真正内涵是领导者的个性精神。一个CEO如果没有个性的经营，就没有独到的经营风格，就没有创新，就只能亦步亦趋、步入后尘。
1.个性的导入会带来独到的风格如果说企业个性化是追求独树一帜的发展的话，那么，企业家的个性导入会带给企业不同的经营风格。
我们从许多企业成功的案例中，发现成功企业家个性表现相通之处的有这样几点：
①他们寻找机会，改变既有状况，找出有效的方法来改善组织。他们会做实验，并且不惜冒险。而由于冒险免不了犯错，因此，企业家会把难以避免的挫折当作是学习。
②他们热切地相信自己有能力与众不同，而且能预见未来，为社区、代理商或公司的未来描绘出一个独一无二的理想面貌。他们相信自己能赢得他人的参与，能带领大家共同实现梦想。
③他们会鼓励人们团结合作，建立有士气的工作小组。他们会主动积极和人们建立关系。企业家深知，只有双向的尊重，才能使非凡的努力持续下去。他们会努力营造信任和有尊严的气氛，借此分享资讯和提供选择，来增加他们的能力。而且企业家会把自己的权力分出去给别人，使每个人都觉得自己既有能力，也有权力。
④他们会立下优秀的标准，以身作则，率先垂范，为别人示范一个可供遵循的楷模。他们会针对应该如何对待拥戴者、同事和消费者，建立共同价值观。另外，他们消解官僚体制，创造用民主开创胜利的机会。
⑤他们善于鼓舞人心。想要在组织中成就不凡的事业，是一件艰难的工作。为了让大家保持希望不坠及决心坚定，企业家必须要对每个人在超越巅峰过程中的付出给予肯定。由于每个致胜的工作团体，都需要分享团队努力的成果，因此，企业家必须庆祝大家的成就，使每个人感到自己是英雄。
成功的CEO是经营大师，是管理圣手，他们和一般经营者惟一不同的辨别标志就是：个性鲜明。
如果10年前你从EMC公司买下3000美元股票并一直压在箱子底下，今天你就会成为拥用100万美元的富翁。在你很不经意就踏进富有者的行列时，你一定要感谢一位怪人，他就叫鲁特格斯。
鲁特格斯刚来总部位于美国马萨诸塞州Hopkinton的EMC公司时，只是一位担任公司动作和客户服务部门的主管，但他在上班的第一天就像掌门人那样毫不留情、过于直率，给每个人留下了非常深刻的印象。在第一天上班的早上，鲁特格斯召集会议前，从公文包内拿出来一大堆晕机袋，并把它们套在会议厅里的每一把椅子上。当参加会议的人来到会议室坐下时，鲁特格斯双手交叉站在众人面前，然后，他拿起了手中的一个晕机袋口气生硬地说：“我们产品的质量令我作呕。”而后他就迅速地结束了自己的发言。
当时IBM占据该存储市场份额的75%，信息技术专业人员在当时流行的一句口头禅是“买IBM的产品，绝对不会丢饭碗”。因此，EMC公司在主机数据存储产品市场上基本上没有市场。
但鲁特格斯并不怕IBM，因为他不相信一家厂商在每种技术上都拥有最佳的解决方案，他认为关键的问题在于EMC能否拿出最佳的存储解决方案来。他说：“我想我们已看到了一些企业所生产的’一步到位‘解决方案的致命之处。用户们希望自己购买的所有技术都是业界领先的产品：最好的网络设备、操作系统、服务器和企业存储解决方案。用户不希望只购买一家公司的产品--即使这家公司能够提供构建IT（信息技术）基础结构所需的所有元件--因为，一家厂商不可能在每种技术上都拥有最佳的解决方案。”
然而，在鲁特格斯加入EMC公司时，EMC当时正在被质量控制问题搞得焦头烂额，原因是公司的数据存储设备在未发出任何警报前就引起了崩溃。由于公司的工程师没有能够检测到日本NEC公司供货的有缺陷硬盘，因此公司的每一套设备的硬盘都发生了故障。鲁特格斯就质量问题在美国国内客户中展开了马拉松式的走访。面对这些蒙羞的设备，鲁特格斯与泪流满面的用户经理们相对无言。他回忆说：“你难以想像那样的场面。”
鲁特格斯最后决定为用户替换产品中所有的缺损元件或购买全新的系统，如IBM的系统。鲁特格斯说：“在随后的某些月中，我们发出的IBM公司的系统比自己的还要多。”同时，为了修正EMC的产品，鲁特格斯雇用了工程专家以确认产品中存在的问题。此外，他还起草了新的质量控制规范，仔细查看并测试每一个元件和每一个装配成型的系统。为了支持公司的存活，鲁特格斯将所有高级经理的工资都削减了20%。
鲁特格斯向公司论证了开发世界级产品的实力，认为公司完全应将开发力量集中于某一单一产品并逐渐扩大该产品的市场。他的开发计划是为企业开发一种超快速存储系统，使其能够适于对重要信息进行快速访问。
鲁特格斯从商业学校毕业后就一直与IBM大型机的用户打交道。他注意到大多数公司每天的操作大约只使用到他们所存储数据的20%，因此他认为加快这一部分关键数据的传输速度将对企业产生非常深远的影响。
1990年，随着质量问题的解决，鲁特格斯被提升为EMC公司总裁。为了与IBM相抗衡，他以闪电般的速度取消了9种主要产品线的生产，这些产品占公司收入的80%。当时EMC仅能够投入1000万美元用于研究开发。
这一决定使公司炸开了锅，经理们排着长队在鲁特格斯办公室的门口等待向他提出质询。他们与鲁特格斯就每一种产品展开了辩论，但都没有达成一致观点。
调整进行6个月后，事实开始证明鲁特格斯的策略是正确的。IBM大型机的客户很快转向了EMC，公司的销售在调整期内也没有停止增长。而调整带来的最大收益是：公司将比较便宜的硬盘连接在一起，用这种硬盘替代了昂贵而巨大的内存设备，从而产品价格远低于竞争对手。
Delta公司和电子数据系统公司（EDS）是最初转向采用EMC产品厂商中最大的两家公司。Delta公司甚至放弃了对资本支出的冻结来投资800万美元购买EMC的产品，以便能够淘汰IBM和日立公司的老产品。曾任Delta公司信息技术部副总裁，现任TransformIT顾问公司总裁的JohnKing说：“EMC的产品比其他产品更快、更可靠，并且便宜30%。”EDS公司签订的合同更大，EMC公司甚至用整整一季度才完成合同的供货。公司的净利润从1990年的900万美元增长至1992年的3000万美元。
1992年，EMC公司创始人兼主席狄克·爱根（DickEgan）意识到交出公司首席执行官兼总裁帅印的时机成熟。虽然公司开始时是一家典型的家族公司（并且直到现在，公司8人董事会中仍有4位Egan家族成员）。但狄克·爱根知道这家公司要有未来，就必须把掌门人的大权交到鲁特格斯手中。因此，狄克·爱根在1992年将鲁特格斯提升为该公司的首席执行官兼总裁。
鲁特格斯是一位不肯安份的人，他认为EMC以前在大型机存储设备上已击垮了IBM，但现在，战斗已经结束，公司应开始探索未知的新市场。事实上，正是鲁特格斯这种敢于进取、永不服输的个性，最终将EMC公司带入了辉煌。
2.个性是性格与理念的折射个性是一种意志，是企业家性格的体现；个性是一种思想，是企业家经营理念的折射；个性更是一种精神，是企业家励精图治理想的外化。
成功的企业家具有不同于一般经营者的两个最明显的个性特征：
（1）强烈的权力意志企业是追求权力的最大化，并实施权力意志支配的经济组织。企业成长是权力意志的贯彻过程。企业竞争实质是隐身在市场竞争幕后的权力意志的较量，企业家是企业权力意志的化身和贯彻者，其权力意志的强弱就会表现为整个企业的权力意志强弱。
人们常常从一个呈现超速增长态势的企业外部行为，很容易感觉到其中存在着的一颗聪慧活跃、抱负宏大和坚强有力的灵魂，这个权力意志的灵魂，能够产生大多数平凡企业所没有的一种穿透力。这种从内到外的穿透力，可以让人们从企业的产品、服务、形象、广告、宣传和渠道等每一处外部形式，感触到其中那个不同寻常人物的肌肤和体温。
成功企业家怀有谋求全球某一方面或几方面市场“王位”的理想。当他和他的企业还默默无闻的时候，他首先必须是个百折不挠的理想主义者。不少企业领导人也会有类似的想法，但与“理想主义者”有截然不同的区别，因为他们所谓宏大想法，只是一种梦想，一种隐隐的冲动，一种与他们的现实行动没有任何联系的想象描绘。
有权力意志支配的企业，追求的是路途充满艰难险阻而又前景广阔的远大目标。企业家在追求远大目标过程中，表现出执著坚忍的毅力和牺牲精神，他们能够为了对既定理想的追求，而放弃牺牲了许许多多暂时的、各种各样的欲求与利益。
成功企业家具有超人意志。人类总是生活在资源缺乏和困厄的现实中。大多数人都是把他们的目标、思想、起点和行动及能力，都规定在现有有限资源及其有限能力的范围内。而成功企业家敢于并善于突破这一局限，他跨越的每一步，都是远远超出原有资源规模和经营规模的一大步，这是没有条件也要创造条件的一种大魄力和大智慧。
强烈的权力意志必然导致施以权威影响。其原因有两点，第一是指企业家做任何一件事的过程中，不管遇到多少的困难、意外与麻烦，具有能够迫使自己和下属按时完成或提前完成任务的不妥协的意志力；第二是面临涉及因素多、中间层次多、任务多而且复杂的活动时，具有逼迫企业家自己和企业其他所有人，抓紧眼前工作和抓住最终结果的不妥协的意志力。这种权威影响力是对企业人员和集体存在的惰性、合理推诿、合理怠工、错误偏差、保守习惯等现象进行斗争的有效武器，能把领导者自己和下属及企业的潜能发挥到极限。
（2）超群的感召力和组织力感召力和组织力是企业家权威的表现形式，也是动员、推动和组织企业成长所需的内外各种要素的能力。包括精神上、道德上的感召力与凝聚力，包括建立与运用行政、知识、经济、教育、文化等支配力量的能力，特别是掌握与运用企业超速成长规律与方法体系的水平，及其体现在驾驭战略领导、资本扩张与产品经营等“三驾马车”方面的运营能力，达到较高的程度。
个人魅力还包括性格因素。一般而言，为人乐观，待人热情是任何成功人士的必备因素。心理平稳，情绪稳定，热情开朗，这是建立良好人际关系的必要前提。在与人交往时，热情是对对方的尊重和礼貌，能使对方感到满足。
在某个意义上说，性格决定命运。尽管在成功企业家中，各种气质的人都会存在。但具备良好的修养与品质，是做人的起码标准，也是经营企业成功的条件之一。
管理企业依据什么，个性不同的企业家将各展身手，有的从战争攻防的兵法上借鉴，有的从理论深奥的哲学中汲取，有的从喻理醒世的圣经中参考，更有的从“之乎者也”的“论语”中取经。应当说，先人留下的文化宝库是个取之不尽的知识源泉，不管凭借什么依据，只要依企业现实取材实施，就会有所作为，但最关键的还要看企业家是否具有求变图新的追求与探索。因为这种求变图新的个性特征是开创事业的根本保证。
3.成功是连续恒心的积分一个企业家的个性包括性格、意志、情感、自信、信念等，良好的个性素质要变成财富，就要把这些个性融贯于他的经营行动之中。
成功企业CEO的恒心加实干，既是憧憬未来的积蓄，又是走向成功的实践。赏析成功企业巨头的成功乐章，一个最震撼人心的主旋律便是：目标激励迈进，信念左右一生。第四届“财富”论坛年会引来了世界各地300多位超富豪云集中国上海。我们褪去其耀眼的光环，搜寻其发迹的开端，不难发现：他们都是事业中开路的先锋，经营上不屈的斗士。他们大多成长于逆境，受挫于困境，凭着不屈不挠的顽强毅力，苦心实干、不懈地追求，方取得今天令人仰视的地位及令人目眩的财富。纵观当今成功的首席执行官们有些什么共同的条件？恒心！大多数成功者只有平常的智慧和能力，可是他们在完成一项工作时，在遭受重大困难时，在工作极其繁重时，却有超乎常人的耐心和毅力。如果有这种品质并能加以培养，那么一定能找到最适合的契机，并在其中出人头地。
企业经营就是一场竞赛，最大的敌人不是别人，而是自己。在事业进程中，惟有靠持之不移的恒心，持续不断的努力，才能成为一个真正的成功者。
纵观中外的经营，凡是取得巨大成就的首席执行官，都是勇于坚持到底，有恒心、有毅力的人。企业巨头们的成功雄辩地说明：只要具备了排难而进、坚持到底的精神，无论办什么事情都能取得成功。
经营中常有这样的事情发生：在向目标挺进的过程中，突如其来的打击，一次又一次地失败，莫名的痛苦和烦恼……像影子一样时不时地跟着你，很难彻底摆脱。于是，经营者便有了勇敢和懦弱、坚定和犹豫、洒脱和迷惘、勤奋和懒惰、廉洁和贪欲之分--一句话，有了强弱之别，有了坚持到底和中途沉迷的差异。
做一个经营上的强者，首先是做一个精神上的强者，一个坚韧不拔、威武不屈的经营者。世间不存在人无法克服的艰难和困苦，在面临绝境行将没顶时，只要再坚持一下，奋力拼搏一下，困难就会被征服。坚定的信心、顽强的意志、不倒的精神会神奇地帮助任何一个首席执行官走向既定的目标。
意志顽强有恒心是所有杰出首席执行官共同的品质。他们喜欢竞争，而且意志顽强、气魄十足，“永不放弃，我们就不会输”就是他们的名言，他们的哲学。正是这种“永不放弃”的精神，使他们总是在竞争中获得佳绩。
二、领导艺术与人格魅力：现代经营的灵魂
现代企业是一个精英荟萃的领域。企业的领导层，特别是作为领导层核心的首席执行官在企业经营中所起的作用是巨大的。他们的领导艺术与人格魅力，演化为现代企业经营的灵魂。
1.领导艺术就是权与威的完善交合权力是权威产生的基础，权威是权力运用并发挥作用的工具。所以，只有很好地把握权力运用的原则与方法，才能产生权威。有了权威才能更好地发挥权力的作用。
阿尔卡特尔-阿尔斯特赫姆公司首席执行官塞吉·查鲁克认为，权力运用要注重把握如下原则与方法：
第一，要重视不同岗位层次和职能的权力特点。对不同岗位、不同层次的管理者，在权力管理中应各有侧重，有所区别。如对高、中、低不同级别管理者权力效应管理上，就应有所差别和侧重。高层次管理者主要担负决策和指挥，应重点管理和考核其权力的组织效应；中层管理者主要担负综合协调工作，应重点检查其权力管理效率；基层管理者主要担负执行政策、组织实施，应重点管理其权力行使的操作效应。有所侧重，才能有所成就。
第二，要注意行使权力的主客观条件。管理者对权力进行管理，要注意行使权力者的主客观条件，为此可以采取比较法。其基本要点为：①纵向比较，即将行使权力的现状和过去比，但不能单看某些指标的增长，要全面分析原有的基础、政策变化、形势发展等情况，即历史地看问题。②横向比较，即与条件相近的其他用权者比较，既有成就大小之比，又有对原来基础好坏全面情况的具体分析，看差距拉大了，还是缩小了，以此衡量用权的效果。③正反比较，考察管理者的权力行使时，看法不一致是经常出现的，只要不是出于个人恩怨，提出不同意见本是一件好事，管理者要认真听取不同意见，通过意见对比，求得正确的统一的看法，一时拿不准的事，最好不要忙于下结论。但是，不论采取哪种比较方法，都必须注意三点：一是以事实为基础；二是坚持客观的统一的标准；三是要有可比性。否则，就比不出结果来，也不可能实现对权力的有效管理。
第三，要分析权力行使的动机和效果。对管理者的权力行使进行管理，主要是看其用权实绩。①坚持动机与效果相统一。如果为了局部利益和局部效益而损害了全局利益和整体效益，无论其用权实绩多大，对事业都是有害的。②要看其战略眼光，是从长计议，还是急功近利、短期行为。历史的和现实的经验已经证明，只片面考虑当前的利益，一味追求“现得利”，缺乏战略眼光和长远打算，将会贻误事业。③考察管理者的用权实绩，要有利于鼓励其勤勤恳恳、扎扎实实地做基础工作，反对形式主义，注重实效。
第四，强化管理手段的可操作性，把“管权”与“管人”结合起来。管理者对权力的管理，实质上是对掌权人、用权人的管理。因为权力不是独立存在的，它只是工具，是依附于人、被人掌握和使用的。所以，对权力的管理，说到底必须加强对人的管理，我们知道，企业是一种经济组织，这种经济组织存在和发展的前提是它可以实现以最小的投入而取得最大收益的目标。而要实现这一目标，企业内部就必须高度地协调统一，高度地有计划。要做到这一点，就必须由企业的高层决策者的意志来统一、协调和指挥整个企业，也就是说，企业的高层决策者必须有权威。一个经营状况良好的企业，在其内部，权威必然是健康有效的。当这种权威在企业里失灵，由此造成不同程度的混乱，给企业带来损失，甚至会使企业走入困境。这就是权威失灵成本。
首席执行官的权威失灵成本有以下种种表现：
①企业的中层经理及中层以下的职员对于企业高层经理的重大决策或长远发展规划采取阳奉阴违、敷衍塞责甚至抑制的态度。因为这些重大决策可能会与中层经理人员的利益有冲突，或是增加其工作难度等，他们必然利用各种条件，采取相应的对策。②在企业内部，部门之间争夺预算与争夺投资。在大企业里，一个部门拥有较多雇员，占有较多可供支配的资源，则可能提高该部门的级别，可以设置较多的职位层级。因此，大企业里有一些中层经理人员会不顾企业的整体利益，拼命地争夺资源，从而为企业的整体发展带来损失。
③片面追求某些绩效指标而不考虑总体效益。无论是国内还是国外，在大企业里，企业领导总是设计出一套内部考核指标来评价中下层经理人员，并据此进行奖惩。因此，完成企业领导强调的指标，就成了中下层主管的目标。由于大企业内部各部门之间在经济效益上和生产流程上往往存在相互依存的关系，这时，中层经理人员之间往往攀比心理很重。这些心理活动必然影响到部门的工作，可能造成因部门之间互相推诿、掣肘而影响公司高层决策的贯彻执行。因此，企业领导对于中下层经理人员的奖惩产生的激励作用要大打折扣，有时甚至会起到负效应。
④交易关系转化成人际之间的讨价还价。市场交易处在独立企业之间时，两者之间是平等的竞争关系。而在企业内部，不同部门之间的交易就是另外一种情形了。首先，交易价格不是市场竞争中形成的价格，而是一种内部的转移价格。这种转移价格无论采取什么定价方法，如指令性成本定价、指令性市场基础定价等，都可能包含有更多的人为因素，都可能引发某些中下层经理对企业高层领导的不满，甚至产生抵触情绪，从而引发企业内部动力损失、加大组织费用，等等。
降低权威失灵的成本，需要的便是高超的领导艺术。那么，怎样才能降低权威失灵成本呢？从以下方面着手会产生较为理想的结果。
（1）强化企业内部管理我们知道，在企业内部凡事总离不开“权、责、利”，只有处理好权、责、利三者的关系，事情才能办得好。在这方面，许多国外的跨国公司都有成功的经验。在那些跨国公司里，企业工作流程的各个环节之间都能很好地衔接，因为工作的标准、责任、权力和利益等都规定得清清楚楚、明明白白，哪个环节出了问题，都有人负责；哪个环节工作做得好，都能得到肯定和表扬，从而把推诿、扯皮的现象减少到最低限度，公司最高决策者的意志自然就能得以贯彻执行。
（2）加强决策的科学性国外跨国公司都非常重视公司的发展战略，如惠普公司总裁的工作内容之一，就是抓公司发展战略的制定。同时，这些大公司还不惜花费重金聘请咨询机构为其做战略策划。在20世纪80年代初，为了谋求企业的发展，惠普公司竟花费300万美元的巨资聘请世界上著名咨询机构为其做发展战略策划。咨询机构通过深入的调查研究，提出了惠普公司应当调整产品结构，从生产仪器为主转向生产计算机产品为主的咨询意见。惠普公司按照咨询机构的意见，把仪器产品在公司总产品的比例从80%降到20%，而把计算机产品的比例从20%提升到80%。产品结构调整以后，惠普的事业得到了飞速发展。
（3）企业高层决策者应当通过各种渠道，把其意图和意志贯彻到中层经理阶层乃至企业的每个员工思想之中惠普公司首席执行官是亲自为公司中层经理人员讲课。通过讲课，使中层经理人员了解公司的发展目标，明白公司最高决策者的意图和意志，再由中层经理人员将其传达给公司每个员工。这样一来，就能做到公司中层经理人员乃至每个员工都能在思想上与公司高层决策者取得很好的沟通，使公司上下都能够在思想上和行动上保持协调和统一。
另外，在信息社会里，信息已同物质和能源一样成为社会资源。一个现代化企业充分开发和利用信息资源是降低企业成本（包括显性成本和隐性成本）的根本途径。这里的隐性成本就包括信息失真成本。只有当企业信息失真成本降到很低的程度，才能保证企业高层决策者权威的有效。还以惠普公司为例，惠普公司总裁的第三项主要工作是做市场和客户调查。因此，在惠普公司，客户满意率的数据具有相当高的可信度。
至此，我们知道，一般来说，公司的首席执行官毫无疑问是有权力的。可是，在向下推行公司的战略或企业最高决策层的意志或意图时，仅仅有权力是不够的，还需要有权威，还需要领导艺术，需要把权力与权威完美地结合起来。
2.顶级CEO人格魅力的“金三角”
对企业家而言，企业是赖以生存的生身父母；对企业而言，企业家是领导经营的管理之魂。企业家最重要的不单是要成为优秀人才或领导人物，而且还要成为有人格魅力的人--有容人的雅量和超人的才干。
我们通常讲的人格魅力主要包含有三个要素：信赖性、亲和力、沟通能力，这三个要素构成了人格魅力的“金三角”。这就要求企业经营者要具备三个条件：对事业的恒心毅力、韧性加持续力及细致周到的谋思。
CEO们认为：现代化企业需要现代的领导，现代化的目的是创造现代化的人。在这当中，人的意识和价值，尤其是企业领导者的个性，就有着特殊的地位。企业家深知，谁拥有了德才兼备的现代化人才，谁就可以在竞争中获胜。现代化的进程，对于一个人来说，它是一场全面而深刻的整体运动过程，伴随着经济结构的变革与推动，它必然要求与之相适应的管理结构和文化结构，否则，任何经济的现代化就无从谈起。正是这样，把人当作主体，把人当作目的，一切以人为中心，在企业内部营造一种尊重人、信任人、关心人、理解人的文化氛围，让每一个主体富有热情、富有审美特征、富有责任感地进行创造性实践，使客观的管理制度和内在的需求和谐地统一起来。企业家的个性塑造离不开企业的生存发展、企业家属于企业的全部意义就在于此。
信赖是指领导者对员工的相信，亲和是指领导对员工及顾客的态度。但是，这二者的基础都在于明确有效的沟通。当信息简单明了、符合逻辑时，沟通很容易进行。同样，当所有的行为可以用统一的标准衡量时，沟通也很容易进行。
尽管不断地宣传公司政策很重要，保持双向交流的畅通也是实现变革的重要要求。当领导不断地说明他们还没有得到全部答案，他们要依靠整个组织的创新办法时，双向交流会得到加强。如果这种态度是真诚的，并很明确地表达出来了，就能促进交流的气氛，激发员工的能量和责任感。
卡布里尔·夏内尔独占时装设计业达60年之久，在她87岁去世后，她对时装界的影响仍然经久不衰。她的成功秘诀究竟何在呢？
不满足现状，敢作敢为，不断创新，抓住时机不放松，不怕失败，善于管理，等等，人们从她的经历中会获得种种成功的启示，但对于夏内尔本人来说，所谓成功秘诀，便是对工作极端的爱。
有人说：“夏内尔会点金魔法，碰到什么都会变成金钱。”
夏内尔却说：“哪有什么成功秘诀！要是有的话，那就是拼命地工作。”
是的，她一直都在拼命地干。
从“夏内尔帽子店”到“夏内尔文艺沙龙”，在这条成功的道路上，不知撒下了一个企业家的多少心血和汗水。
她的雇员回忆说：“我们很少见到有这样敢于拼命的人。从早到晚，不停地工作，有时累得手指发僵，面色发乌，也不愿停下来休息一会儿。她真令人敬佩，她比男人都还能干。”“见她工作时是那么全身心地投入，我们真受感动……”
她对采访她的记者说：“失败算不了什么。跌倒了，爬起来，会跑得更稳些。怕就怕，这里刚一跌倒，那里就去想：这下子我完了，不想去做爬起来的努力，更不要说重新奋斗了……”
这是上苍赋予她的性格，抑或是人生经历的铸造？夏内尔不仅自身充满了拼搏精神，她还要将之灌输给与自己一道奋斗的人。她对她的雇员们说：
“我不属于任何人，和你们一样，我属于夏内尔事业。”
她要她的雇员必须全身心地围绕在夏内尔时装业轴心周围，除了夏内尔事业，不应有其他任何的考虑。在这一方面，她简直成了当代最独裁的企业家。
夏内尔工作勤奋刻苦，她要她的雇员也要满负荷地工作。在她看来，懒惰和懈怠就是罪恶，人在短短的一生中，就该不断地创造人生价值，如果放松自己，不啻于自杀。
她说：“我的雇员不能缺少夏内尔拼命精神。”
在管理企业上，夏内尔的人格魅力正是她立于不败之地的可靠保证。
3.人格魅力是数字无法表达的资本现代企业家的人格魅力具体表现在个人修养的点点滴滴上。著名的钢铁大王卡耐基认为，商人积极发展吸引别人的个性，是他走向成功的保证。这里包含了许多理念、技巧和智慧。实践证明，商人有吸引力的个性的特征包括许多方面，如积极的心态，富有弹性的思维，坚定的信念，执著的目标，果断的决策，开阔的心胸，谦虚的内心，坦率的态度，诚实的为人，确切的表达，情绪的控制，个人的磁性，尊重对方，自知之明。同时，还包括高尚的运动员风度，高明的演艺技巧。例如，打扮得体，衣着讲究，与人交往时注意礼节，举止、表情、语调、措词的持重中带有幽默感，认真里包含着灵活性，既能滔滔不绝，又能保持沉默；既能咄咄逼人，又能知强守弱；拿得起，放得下；能屈能伸等等，丰富多彩的个性往往具有很强的吸引力。人格的魅力是通过个性具体地外化和表现出来的。
企业家的良好素质和个性是长期修炼的结果。一个人不论干什么，经商、从政、走棋、打牌、运动，最终是流露自己本色的性格，如外向、持重、善谈、寡语、豪爽、慎微等，个性是对本色性格的修饰。良好的个性，更具主体意识、知识涵养、智慧底蕴和文化根基。有魅力的人格是良好的个性构成的，它是企业家的“无形资产”，是信誉、信用、信任的代名词。
诚实可信不仅是商家的职业道德和创业之本，也是经营者必须具备的人格修养。这已被许多成功的企业家所证明。
人格是一个很难从理论上加以定义的概念。但是，在生活实践中人们又常常会被一些人的人格魅力所吸引，感到此人可交、可信、可靠、可亲。一个人，尤其是现代企业家具有这样一种人格的魅力，那么，他无疑是拥有了成功的资本。
不论在生活上，或是经营中，一个企业家的信用愈好，就愈能成功地打开局面，面对的客户也愈多，事业也就做得愈好。
所以，企业家必须重视自己所说的每一句话，成功总是照顾那些讲话算数的人，食言则是最不好的习惯。不管在何种情况下做什么事情，总要对自己所说的话兑现。用自己的行动说服别人的异议。通俗地讲，人格是一个人长期形成的较为稳定的、区别于他人的行为特征和处理问题的方式，是一个人基本的品质、品格的反映。在现代市场经济条件下，完美的人格同样能显示独特性魅力。
包玉刚曾经说过：“如果在金钱与信誉的天平上让我选择的话，我选择信誉。”包玉刚重信誉、守信用的品格在商界、实业界、金融界是有口皆碑的。他那“言必信，行必果”的豪爽作风，使其朋友满天下。从商界到政界，从学者到官员，上下和谐，左右逢源，被誉为“第一个在国际上享有盛名”的商人。
包玉刚待人热情、诚恳，处事严谨、稳健，为富不骄，恪守传统。从包玉刚婚姻便可洞见其为人的一斑。尽管包玉刚依父母之命、媒妁之言，在洞房花烛夜才与夫人相识，但他并没有因后来成了富商而喜新厌旧。与之相反的是希腊的世界船王奥纳西斯有钱以后风流一时，三妻四妾，美女成群，甚至追求美国已故总统肯尼迪的遗孀，到了晚年他的家族和事业却陷入困境之中。从两个世界级富豪的对比中，我们足以感悟到包玉刚身上所体现的东方血统商人的某种人格魅力。
由此，我们可以知道，一个企业领导人或首席执行官的个人人格魅力，是一个企业好坏的重要因素，是难以用数字来反映的资本。
4.人格与素质的物化具体说来，一个成功的企业家必须具备以下素质和人格：
①兼收并蓄，有容乃大。若要博得众人的拥戴，适度地低估自己，保持谦虚的美德非常必要。因为这样可以吸收别人的优点，采纳别人的建议。
②力求和谐，见解超人。企业家应该力求在公司内营造一种和谐向上的经营氛围。富有高超管理艺术的管理人员，遇事总是先不言己见，多听取意见后才作决定。这样，平时多看、多听、多问，有利于自己综合决策，也会给下属一个思考、判断、创造和表现的机会，使之保持一种成就感。当然，这首先得要求总经理具有明辨是非的能力才行。毕竟，只有真正超人的见解才能使下属心悦诚服。
③刚柔并济，赏罚严明。没有权威的经理，是无能的经理。只有制订出科学的规章制度，并严格遵循并进行管理，以身作则，赏罚分明，才能树立起真正的权威。
④知人善任，用人不疑。我们都知道，领导的艺术不在于事必躬亲，而在于识人、得人并且善于用人。这时切记：识人须先自知。否则，对自己都缺乏了解的人又怎么能够看得清别人呢？即使你已有了知人之明也未必能做到“善任”二字，毕竟，怕才、忌才乃人之常情。这就要求总经理们还得有“有容乃大”的胸襟才行。“善用”人才还表现在“疑人不用、用人不疑”上。惟有对人才既放心又放手地使用，才能使其在信任的氛围中尽展才华，为公司多作贡献。
⑤功成不居，以德服人。动用集体的智慧作出的决断一举成功后，经理人员千万不可把功劳全部记在自己的头上，居功自傲，而深深地挫伤了下属的积极性。优秀的经理总是知道适时地运用真诚的赞美和积极的评价把功劳分记在下属的头上，从而激励下属干劲十足。⑥深思熟虑，具有忧患意识。处于一个充满竞争和变革的时代，不具有忧患意识的首席执行官绝不可能称得上真正优秀的管理人员。只有对公司经营管理的吉凶成败深思熟虑，那样，得出的结论方可能算得上远见卓识。也只有高瞻远瞩，时时刻刻能够意识到危机感的总经理才能率领下属共度难关。这样，也会使下属们对其充满信任和尊敬，而更加敬业、乐业。
案例：把素质个性融入管理中的迪斯尼
迪斯尼公司已成为世界瞩目的娱乐王国。业务蒸蒸日上，其成功的奥秘正在于公司最高领导人包括现任首席的执行主管迈克尔·艾斯纳一直奉行由沃尔特·迪斯尼创立的基本原则：将自己的素质与个性融入企业的管理原则与策略之中。
①着眼于未来。沃尔特是位运筹帷幄的商业天才，他永远根据一个原则做事--今天耕耘是为了明天收获。正是因为他着眼于未来，他才得以安然度过失意的时刻。《米老鼠》的走红和《白雪公主》的成功无不表明他料事如神，放眼未来的眼光。
②发挥想象力。沃尔特亲自监制的最后一部卡通长片是《森林奇遇记》，1965年在制片工作会议上，他形象地向卡通绘制员描述兀鹰着陆非常困难。他说：“兀鹰的翅膀太大、升力太强了，因此无法收起来，老是撞到东西和不断弹起又落下。”他明白一般人的实际能力通常远超过自己所认识的。当他模仿一只鸟、一只动物或者一个人时，他总是在鼓励他的卡通绘制员自由发挥想象力，使他们的观察力变得和他一样敏锐。
③充满自信心。沃尔特对自己的每一项计划都信心十足，尤其对自己所追求的事业更是信心百倍。他说：“我固执地、盲目地相信卡通片，我决心要证明给那些持怀疑态度的人看看，卡通影片不仅仅是电影行业的空档填料，也不仅仅是一种新奇的玩意，它目前尚未得到充分发展，它应该有一个更高的地位，它是最奇妙、最具有娱乐性的传播事业之一。”
④追求完美。沃尔特将艺术追求放在首位。一部影片如果缺乏一种他认为能经得起时间考验的品质，他绝不会把它推出，宁肯承担经济损失。1938年，他在《木偶奇遇记》的摄制工作进行了6个月之后，突然下令停工，理由是这部电影欠缺爱心。他说“任何没有爱心的东西都不会是好的，也不能流传后世。我认为幽默应该有笑也有泪。”他在卡通片制作中，一贯奉行高投入、高质量、完美无缺的方针。
⑤重视创造力。沃尔特认为创造力是无价的，因此他从不限制工作人员创意计划的预算。有一次，一位计划人员推出一项计划简报：“我有两项计划，一项花钱少，而另一项花钱多。”他立刻回答：“我们不用考虑钱的多少，我们需要考虑的是计划是否有创意。我的理论是，只要有新意，我们就可以把大众的钱吸引过来。”
⑥要不屈不挠。沃尔特从童年开始追寻自己的梦想，他遭受了无数的打击和磨难，历经了无数次的失败和失意，然而他却从未放弃他的追求。1951年8月，他曾对他的好朋友约翰·卡尔汉说：“坚韧不拔是我成功的秘密之一。”
⑦勇于冒风险。沃尔特认为其事业兴旺发达，是因为他敢于冒风险尝试新鲜事物。他认为公司不能停步不前，必须不断创新，与时代同步，否则注定失败。
⑧独特的用人观。时而严厉，时而关切，这是沃尔特对工作人员的态度。他很少当面夸奖别人，他不喜欢凡事都点头称是的人，不欣赏自我表现的人。在他手下，富有献身精神、通力合作的人可步步高升，而那些爱出风头的人只有早早离开。他十分喜欢具有创造力的人员，不重资历，只看能力。
对于迪斯尼公司的后来人，这位娱乐王国鼻祖沃尔特·迪斯尼道出其成功的真谛：“迪斯尼是一项标准，是大众脑中的一个形象，在他们想来，迪斯尼是一种娱乐，是一种可以全家共享的东西，这一切都归结于有高质量保证的迪斯尼深刻的说服力……”。
他曾语重心长地告诫后来人：“我惟一希望的，是我们永远不要忘记迪斯尼的形象就是我们人格与素质的物化！”
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