1.怎样为他人作介绍？

    遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

    介绍过程一般只介绍双方的姓名、单位、职务，必要时可作简要说明。

    介绍是双向的，介绍完一方，需介绍另一方。

    2.怎样自我介绍？

    （1）先向对方点头致意和问好。

    （2）说明自己的姓名和身份，有名片可以同时递上名片。

    （3）自我介绍时应自然大方、亲切随和，力求语言简洁。

    3.递送和接受名片有哪些礼仪要求？

    （1）名片应双手递，将正面朝向接受方。接受名片时双手接。

    （2）接受名片后要仔细看一遍，有不明白之处可向对方请教。

    （3）接受后的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。

    （4）接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。

    4.握手有哪些礼仪要求？

    （1）握手顺序按照“尊者为先”的原则。即尊长者先伸手，后者迎握。

    （2）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手，上下少许摇动两三下；上身稍前倾，注视对方，微笑致意，简单问候。

    （3）不可左顾右盼；应起身站立并摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不可带着手套握手。在多人同时握手时，应遵循次序原则，依次而行。

    5.怎样接待客人？

    （1）应提前熟悉客人的详情，为整个接待做好准备。

    （2）应准确掌握客人抵达的时间，提前到达约定地点，以示对来宾的尊重。

    （3）活动时间应由双方商定，约定时间要精确，并应反复加以确认。

    （4）主人应选择良好的活动环境。活动地点一般由东道主一方自行确定；对于被接待方，主人仅仅需要进行通报。

    （5）引导客人应主在前、客在后。

    （6）落座时首先请客人落座。应为客人选择较舒服的座位，遵循面对正门的座位是上座；若客人已落座，一般不宜再劝其换座，优先尊重客人自己的选择。

    （7）活动中坚持主随客便，尽量满足客人的需要。

    6.怎样送别客人？

    （1）掌握客人回程的时间，提前确定送别的时间和地点；严格守时。

    （2）充分准备，限定送别的具体规模，安排合适的交通工具。

    （3）热情话别，应当起身在后并相送一程。

    7.登门拜访有哪些礼仪要求？

    （1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。

    （2）进门前先轻声敲门或按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。

    （3）如欲带其他人一同拜访，应事先说明，征得同意。进入主人住处后，应跟在主人身后走动，在指定座位落座，不可探头探脑甚至长驱直入；如欲参观，应在主人引导下进行；未经主人邀请或许可，不得进入卧室。

    （4）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节；如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。

    （5）临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。

    8.赠送和接受礼物有哪些礼仪要求？

    （1）了解受礼对象，尊重当地送礼禁忌。

    （2）选择实用、适当、新颖、别致的礼物并适度包装。

    （3）进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。客人提出告辞的时候回赠礼物。赠送或回赠礼物时双手递上，可做简短说明。接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美；将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。

    （4）如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。

    9.怎样礼貌问路和帮人指路？

    向他人问路时，应主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示感谢。

    接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具。如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应表歉意，可代为请其他人予以帮助。

    10.宴会用餐有哪些礼仪要求？

    （1）座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧；应主动把座位让给尊者。参加人数较多的大型宴会，主人可安排桌签以供客人确认自己的位置。

    （2）体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。

    （3）交流：宴请是一种社交场合，主人应该照顾好客人。

    （4）敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，不应劝酒；口内有食物，应避免说话、也不要敬酒。

    （5）散席：一般由主人表示结束宴会；主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。

    11.打电话有哪些礼仪要求？

    （1）谈公事不宜在早晨7点以前、中午午休时间、晚上9点以后打电话。

    （2）应在打电话前做好充分的准备，可备好笔和纸以便记录，避免耽误对方时间。

    （3）电话拨通之后应先问候“您好”，然后立刻交待清楚自己的身份、姓名及要通话人的姓名。对方应允帮忙找人应致谢。

    （4）需了解对方处境，问对方是否方便通话，如不方便应以商量口吻另约时间。

    （5）拨错电话应致歉。

    （6）不宜过长时间打电话，语言应简明，通话时间尽量控制在3分钟以内。

    （7）应尽量由打电话一方结束话题，并以友善的感谢作为结束语。

    12.接电话有哪些礼仪要求？

    （1）尽快接起电话，主动问好。

    （2）接听电话时，温和应答。

    （3）如替他人接听，应做好记录及时转达。但要注意不要“包打听”，询问与所找人的关系或打听其他事情。最好不要把自己代人转达的内容让别人代转。

    13.当众发言有哪些礼仪要求？

    （1）明白你所说的内容。

    （2）说完该说的，就停止。

    （3）说话时，请注视着听众。

    （4）谈论一些听众感兴趣的话题。

    （5）与个别人可私下交流的问题，不必当众提出。

    14.参加庆典仪式有哪些礼仪要求？

    （1）庆典的接待：

    迎送：在举行庆祝仪式的现场迎接或送别来宾。

    引导：由专人负责为来宾带路，将其送到既定的地点。

    陪同：对于某些年事已高或非常重要的来宾，应安排专人陪同始终，以便关心与照顾。

    （2）参加庆典的要求：

    不迟到，尽量全程参加。如需早退应向主人解释清楚，并表示歉意。

    在庆典活动中，不要讲任何有损于主办单位形象的话，对主人的各项要求尽量不拒绝，实在做不到的可委婉说明。

    应注意自己的言行举止，切莫喧宾夺主。

    15.参加升国旗仪式时应遵循怎样的规范？

    （1）肃立致敬：《中华人民共和国国旗法》第十三条第二款规定：“举行升旗仪式时，在国旗升起的过程中，参加者应当面向国旗肃立致敬，并可以奏国歌或者唱国歌。”因此参加者要肃立，脱帽（身着制服者例外），对国旗行注目礼，一直看着国旗升到旗杆顶端。行人路遇升旗仪式时，应驻足行注目礼。

    （2）神态庄严：参加升旗仪式应态度庄重、表情严肃。

    （3）保持安静：升旗仪式中，参加者应自觉保持安静。不可在升旗过程中交头接耳、嬉笑打闹，不可接打移动电话、收发手机短信。

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