结果力训练

    在公司里，老板最看不上的是那些对工作敷衍了事的员工，最欣赏的是那些对工作认真负责的员工。那么我们怎样才能做一个认真负责的员工呢？

    1.要有使命感。具有强烈使命感的人，不但具有坚强的意志和埋首工作的决心，还具备极强的探索精神，能够刻苦钻研，尝试创新。

    2.不被动地适应工作的要求，而是积极、主动地去研究所处的环境，尽力做出一些有意义的贡献，从中汲取走向成功的力量。

    复命，是一种对工作的态度，也是一种强大的执行力。它让人有忠于使命的精神，更有重视结果的责任，是高效完成任务的一种体现。高效复命，把工作落实到位，才能赢得结果。要做到有效复命，就必须经过周密的战略规划、缜密的策略思考，精心准备，积极行动，执著地寻找解决方法，不断尝试突破。

    复命：没有任何借口，无条件服从

    对于任何团体和组织，服从精神的重要性都不言而喻。我们的身边常常有一些企业或员工推卸责任或拒绝服从命令的情况发生，是服从还是敷衍，这样的选择经常在人们心头徘徊：

    “这件事我不大清楚，请你问问别人。”

    “对不起，星期五下午我们不处理类似事务。”

    “这个我不会。”

    ……

    可是，没有服从就没有结果，团队运作的前提条件就是服从。

    一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达到共同目标的过程时，则可能产生障碍；反之，则能发挥超强的执行能力，使团队胜人一筹。一个不找借口、坚决服从、全心全力执行任务的员工能更好地完成自己的任务，在工作中受到提拔。

    不要给自己找推卸责任的理由和借口，上司要的是结果，而不是你再三解释的原因。狼群绝对服从的本能使它们的团队成为一支组织严密、战斗力强的团队。很多公司就是因为员工找借口敷衍工作、执行能力差而导致衰败。

    陈浩和顾卫东同时供职于一家音像公司，他们能力相当。有一次，公司从德国进口了一套当时最先进的采编设备，比公司现在用的老式采编设备要高好几个档次。但是设备说明书是用德文写的，公司里没有人能看得懂。老板把陈浩叫到办公室，告诉他：“我们公司新引进了一套数字采编系统，希望你做第一个吃螃蟹的人，然后带领大家一起吃。”陈浩连忙摇头说：“我觉得不太合适，一方面我对德语一窍不通，连说明书都看不懂；另一方面，我怕把设备搞出毛病来。”老板流露出失望的神色。他又叫来顾卫东，提出了同样的要求，顾卫东很爽快地答应了，老板对此感到很高兴。

    顾卫东接下任务后就马不停蹄地忙碌起来。他对德文也是一窍不通，于是就去附近一所大学的外语学院，请德语系的教授帮忙，把德文的说明书翻译成中文。在摸索新设备的过程中，他有很多不明白的地方，在教授的帮助下，通过电子邮件向德国厂家的技术专家请教。短短一个月下来，顾卫东已经能够熟练使用新的采编设备。在他的指导下，同事们也很快学会了使用方法。顾卫东因此得到了老板的赞赏。以后，有了什么重要任务，老板总是第一时间找到顾卫东，因为他知道顾卫东不会让他失望。

    陈浩用借口逃避了难题，同时也把加薪晋升的机会给丢弃了。而顾卫东却选择了无条件服从，最终他获得了更多成长的机会。

    服从是没有条件的，一个没有服从意识的人，就会习惯于寻找借口，总是和悲观主义、无助感等消极因素相伴而行。无条件服从是一种自信与勇敢的体现，是勇敢负责和果断执行的表现。这表明了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动，一个服从命令、不找借口的员工，往往也是一个高度负责和执行力很强的员工。对他来说，工作就是不打折扣地去执行。

    很多人认为自己也能够服从上级的命令，但他们所谓的服从是有条件的，他们认为“对的就服从，不对的就不服从”，或者“能做的就服从，不能做的就不服从”。这种观点大错特错。服从是无条件的，接到指令我们应该第一时间去执行，自作聪明只能是搬起石头砸自己的脚。

    无论你在公司的职位有多高，只要你身为公司的员工，就要谨记一点：你是来协助上司完成经营决策的，不是由你来制定决策的。每一个执行者都应该意识到自己的职责就是服从，并坚定不移地执行好，这样才能确保集体行动的一致性，使任务圆满完成。

    服从是一种美德，一名称职的员工必须以服从为第一要义，没有服从观念，就不可能把自己的工作做好。每一位员工都必须服从上司的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。

    结果力训练

    要想全心服从，我们应该怎样做呢？

    1.全心全意地投入工作

    要想全身心地投入到工作当中，最好的方法就是让自己喜欢上这份工作，要把工作当成是一种享受，一种快乐的生活。因为只有享受工作的过程，才会全身心地投入到工作当中去。正所谓，干一行、爱一行、专一行就是这个道理。

    2.把自己视为公司的一部分

    彭尼曾经说过：“为我工作的人都得具备成为合伙人的能力，要是没有这样的潜力，我宁可不要。”我们要把自己视为公司的一部分，努力培养对公司的认同感，以公司的成败为己任。

    3.不要有对抗的情绪

    绝对服从意味着要无条件地服从命令，为自己的一切行为负责，不可有任何逃避或对抗的情绪。相信公司的决定，不要有任何猜疑。当老板决定做什么事情以后，就要坚决服从，坚决执行。作为员工，如果和老板处处对着干，既不利于企业发展，也不利于自己发展。在企业里，一名员工只有尊重、信任领导，才能做好自己的工作。

    不要把问题给老板，直接拿结果回复

    复命，回复的是结果，而不是问题。老板给你发薪水，就是希望你能为他排忧解难，你能在被需要的时候独当一面，将问题妥善解决，而不是事无巨细把大小的问题均向他请示汇报。

    但是，在职场中普遍存在这样一种人，他们规规矩矩地执行老板交代下来的任务。当结果完成得不够理想时，他告诉老板：“这样已经够好了。我已经什么都做了。”在他们身上，复命精神是缺失的。

    事实上，每个人的身上都蕴涵着无限的潜能，如果你能时刻存有复命的意识，并在心中给自己定一个较高的标准，激励自己不断超越自我，那你就能给出超出自己预想的结果。

    卡内基年轻的时候，在铁路公司做电报员。一天他值班时突然收到了一封紧急电报，原来在附近的铁路上，有一列装满货物的火车出轨，要求上司通知所有要通过这条铁路的火车改变路线或者暂停运行，以免发生撞车事故。

    因为是星期天，一连打了好几个电话，卡内基也找不到上司。眼看时间一分一秒地过去，正有一次列车驶向出事地点。此时，卡内基做了一个大胆的决定，他冒充上司给所有要经过这里的列车司机发出命令，让他们立即改变轨道。按照当时铁路公司的规定，电报员擅自用上级名义发报，唯一的处分就是立即开除。卡内基十分清楚这项规定，于是在发完命令后，就写了一封辞职信，放到上司的办公桌上。

    第二天，卡内基没有去上班，却意外地接到了上司的电话。来到上司的办公室后，以严厉著称的上司当着卡内基的面将他的辞职信撕碎，微笑着对他说：“由于我要调到公司的其他部门工作，上级已经决定由你担任这里的负责人。不为其他任何原因，只是因为你在正确的时机做了正确的选择。”

    一位著名的企业家曾说：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理问题，让自己真正承担起自己的责任来。”想成为一名优秀的高效执行员工，就应当像卡内基那样，认清自己的工作责任，做公司需要的事，把问题留给自己，把结果交给老板。

    结果力训练

    一个企业的发展并不总是一帆风顺的，每一个在市场上站稳脚跟的企业都需要为企业的发展结果负责任的员工。如果员工懂得自己行为对结果产生影响的意义，他们就能在工作中圆满复命，给出最满意的结果。企业的员工如果始终坚持在复命中给出最满意的结果，无论是对个人还是企业、团队，得到的必然是微笑、收获和更加辉煌的前程。为了向老板完美复命，拿出最好的结果，我们需要做到：

    1.工作就是兑现承诺

    对于复命，联邦快递的员工有着深刻的理解，在他们看来，“货物本身对寄件者和收件者而言是极具时间价值的，他们愿意为节省时间付出额外费用。我们说服客户把货物交给我们，就必须做到使命必达，并保证货物在运抵前绝不会离开我们的手”。这是他们的承诺，也是他们在落实工作时的行为准则。无论是办公室的职员，还是司机、送货员，实现对客户的承诺，完成自己的承诺高于一切。如果我们每个员工都能像联邦快递的员工一样，我们的企业又如何不能得到更快更好地发展呢？

    2.超越老板的预期

    一个常常给出超乎老板预期的复命成绩的员工，必然能得到老板的器重。而只满足于平庸的人，往往会被放到无足轻重的位置。

    高频率复命：坚决执行“四小时复命制”

    什么是四小时复命制？

    这是刘光起在《A管理模式》中提出的一项重要的理念，即对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令，复命的时间一般不超过四小时，故称为“四小时复命制”。

    四小时复命制的核心是有命必复，只要某事布置下来，就必须复命。怎么复命呢？有个时间限制——四小时，也就是在规定的时间内复命。四小时复命制符合 “今日事，今日毕”的原则，就是一件事不能无限制地拖延而没有结果。

    四小时复命制的应用，不仅可以大大减轻领导的工作，还可以大大提高企业的工作效率。在许多优秀的企业里，优秀的员工根据任务的特质，按照限定的时间进行高效复命。四小时复命制的有效运行，是优秀企业文化的集中体现，同时也是员工对复命精神不懈坚持的结果。然而，我们很多员工在这方面做得很不够。

    一家公司的老板和一个长期合作的供应商在电话里大声吵了起来，老板气急，砰的一声挂了电话，当即写了封信，要秘书小姐立刻传真过去。秘书小姐接过去，见信里充满谩骂、羞辱的话语，知道一定是老板正在气头上，一边考虑这封信是不是要发，一边又忙开了。

    一个星期过去，公司又要进货了。在市场上跑了个遍，老板才发现都比原来那个供应商的价格要高，可是一想到自己曾经在信里那样冲人家发火，就怎么也不好意思开口。看着公司的成本不断攀升、利润下降，老板心里一直为那封信造成的损失耿耿于怀。

    很长时间后的一天，老板和秘书谈起这件事引起的苦闷，秘书小姐笑着说：“其实这封信根本就没发出去，当时看您也是一时发火吧，犹豫着后来还是没发传真。进货以后还是继续找他吧！”秘书小姐话未落音，老板大声吼道：“没发你怎么不早说呢？早说公司就不至于遭受这么大的损失！”听到老板的斥责，秘书小姐惊呆了，她还以为自己压下传真会因此得到表扬。最后，秘书小姐第二天就被辞退了。

    如果这位秘书小姐坚持“四小时复命制“的话，也就不会出现这样糟糕的结局了：一个星期后老板才发现冲人家发火的信造成的损失；也就不会造成公司遭受损失、自己被“炒”的局面。如果她在事后四小时这样问老板：刚刚工作太忙，这份传真我还一直没有发，您看……这个时候，老板应该可以很冷静地决策了。

    这个故事对及时复命的阐释已经淋漓尽致了。可见，及时复命的要领就在于上司和下属要保持信息的通畅，对交代给你事情的人负责，及时高效地解决问题。

    结果力训练

    四小时复命制是企业落实工作的高效复命机制，做到四小时复命，应注意以下几点：

    1.制定准确的工作标准，下达明确的任务指令。

    2.根据任务的具体情况确定合理的完成期限。

    3.制订合理的任务计划，将任务分为几个阶段，人们明确每一阶段应做什么，进行阶段性复命。

    4.衡量下属在复命时汇报的进展情况与计划的差异，适时对计划进行调整，并给予成员指导，确保取得好的复命结果。

    5.每月进行总结，对当月高效复命的典范予以表扬，并请其介绍经验，共同学习。

    提出问题时，带上解决问题的方案

    李嘉诚曾经说过：“当你提出问题时，请你提出解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好的。”出现问题并不可怕，可怕的是遇到问题不能够提出解决问题的方案，对任何问题的解决都有一种依赖性，总是站在旁观者的角度去看问题，而没有真正思考问题的解决办法。发现问题是水平，解决问题才是能力。无论遇到什么问题，我们都要找出问题发生的根本原因，那样才能找到解决的办法。只有养成良好的解决问题的习惯，才能获得成功。

    很多人认为解决问题是主管的事，自己只要做好执行工作就行。事实上，企业的发展程度取决于主管和员工解决问题能力的高低。解决问题能力比较强的员工都极其善于思考，他们会在解决问题中得到成长，在解决问题中找到工作的方法。

    黄文博是一家食品厂的业务主管，一次，他从一个用户那里考察回来后，敲响了经理办公室的门。

    “情况怎么样？”经理开门见山地问道。

    黄文博坐定后，并不急于回答经理的问话，而是显得心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果将不利的情况报告给经理，他肯定不会高兴。

    经理见黄文博的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是改用另一种方式问道：“情况糟糕到什么程度，有没有挽救的可能？”

    “有。”黄文博干脆地说。

    “那谈谈你的看法吧！”经理说。

    黄文博把他考察到的情况详细汇报给经理：“我这次了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇食品公司进货。”

    “那你怎么看呢？”

    “我的想法是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有了一定的知名度。”

    “就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了黄文博的汇报。

    “所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的客户多年来使用我们公司的产品，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势。该客户答应与那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。在这一点上，我们不如那家乡镇企业，若我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，问题就解决了。”

    “小黄，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”

    不久，黄文博被调到了销售科专门从事产品营销，公司的食品销量节节上升，黄文博也越来越受到重视，很快成了公司的业务骨干。

    发现问题是水平，解决问题才是能力。优秀的员工更多的是主动地发现问题，并勇于解决问题。当一个人具备了独立解决问题的能力后，困难才会逐渐被克服，那样他也会逐渐成为公司的好员工，才会在实际工作中发挥自己的力量，更能实现个人的价值和成就感，同时也会带动部门乃至整个公司的进步。

    结果力训练

    态度获得行为，行为养成习惯。只有养成良好的解决问题的习惯，才能获得成功。具体到工作实践中，要做到以下两点：

    1.问题是分内的责任

    老板聘你来工作，是让你解决问题的，不是由你去安排上司的工作（把问题推给上司）。所以，在执行的过程中，你应该随时提醒自己——解决执行中的问题是分内的职责。

    2.问题到此为止

    美国总统杜鲁门在自己的办公桌上立了一块牌子，上面写着“问题到此为”。杜鲁门以此督促自己负起责任，不把问题丢给别人。员工在工作中会面临很多要求，但最基本的要求就是给出老板想要的结果。老板安排你做一项工作，是要你提供这项工作的结果。

    最好的时机是马上，最差的时机是明天

    凡事留待明天处理的态度就是拖延和犹豫。对于一个渴望将责任有效落实的人来说，拖延是最具破坏性的，它是一种最危险的恶习，会使人丧失进取心、迷失方向。一旦开始遇事拖拉，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的习惯，为自己落实责任的道路制造不可逾越的鸿沟。

    因此，你应该今天的事情今天完成，坚持不让今天的事情“过夜”。你每天上班前，应该预计今天要完成哪些事情，等下班的时候仔细检查一下，预定的工作完成没有，如果没有的话，就赶紧抓紧时间完成。

    一家外贸公司的老板要到美国出差，在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的人忙得头晕眼花，甲负责演讲稿的草拟，乙负责拟订一份与美国公司的谈判方案，丙负责后勤工作。

    在老板出国的那天早晨，各部门主管前来送行，有人问甲：“你负责的文件打印好了没有？”

    甲睁着惺忪睡眼说道：“今早只有4个小时睡眠，我熬不住睡去了。反正我负责的文件是以英文撰写的，老板看不懂英文，在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后，我回公司把文件打好，再以电子邮件传去就可以了。”

    谁知老板一到，第一件事就问这位主管甲：“你负责预备的那份文件和数据呢？”

    甲按他的想法回答了老板。老板听完后脸色大变：“怎么会这样？我已计划好利用在飞机上的时间，与同行的外籍顾问研究一下报告和数据，不白白浪费坐飞机的时间。”甲的脸色一片惨白。

    到美国后，老板与要员一同讨论乙的谈判方案，整个方案既全面又有针对性，既包括了对方的背景调查，也包括了谈判中可能发生的问题和策略，还包括如何选择谈判地点等很多细节因素。乙的这份方案大大超过了老板和众人的期望，谁都没见到过这么完备而又有针对性的方案。后来的谈判虽然艰苦，但因为对各项问题都有细致的准备，所以这家公司最终赢得了谈判。

    出差结束，回到国内后，乙得到了重用，甲受到老板的冷落。

    在职场中，有许多像甲这样的员工，对于老板布置的工作，觉得可能做不完，或是觉得今天太疲劳，不如明天再做，那时可能精神更好，可是，今天的事与昨日的事不同，而明天也有明天的事，今天的事必须在今天做完，千万不要拖延。

    作为一名优秀的员工，任何时候都不要自作聪明地设想工作，期望工作的完成期限会按照你的计划而后延。优秀的员工会谨记工作期限，并清楚地明白，最理想的任务完成方式是：不让今天的事过夜，今天的事今天完成。

    结果力训练

    要做到今日事今日毕，我们就要克服拖延的坏习惯，将日事日毕的理念贯彻到我们日常的行为中。下面是几种克服拖延的实用小技巧，希望能够对你有帮助。

    1.找准原因

    是什么原因使我们拖延去做某项工作？找出拖延某事的原因，解决方法会变得相当明确。如信息不足，可以开始寻找必需的资料。

    2.分步进行

    拿出纸来，记下完成工作所需的步骤，步骤的幅度越小越好，即使它们只需要花费一两分钟，也须分别记下。

    一个艰巨的工作就像一条未被切割的腊肠，皮厚、油腻，难以入口，但将艰巨的工作分开，即分成每个小小的即时工作单，就像可以马上享用的切为薄片的腊肠，而非整条腊肠。

    3.引导式工作

    假设想拖延写信，不要试着去强迫自己，只要采取一小步骤，当做完此步骤，便可以决定是否要继续下去。这一步骤可能是看看信的地址，或将纸转入打字机，或取下纸来，写下想提出的要点。任何事皆可，只要是明显的身体行为。这是打破内心困顿，克服拖延的一个重要方式。

    4.5分钟计划

    有些工作难以分割成小块，如想清理积压如山的公文，大约需要一小时，实在很难将它简单分割成“即时工作”。这时，可以试试“5分钟计划”，和自己做个约定，允许用5分钟做这件工作，时间一到，便可去做想做的事，或是继续5分钟。不管工作多么令人厌烦，仍须常常去做5分钟。5分钟后，若不想继续干，则不要干。在将工作撒开之前，记下另一个5分钟的时间。

    此外，记日记、和自己对话、让信得过的亲朋好友在固定时间督促和检查你的工作等，这些方法也可以有效克服拖延。

    迟疑不决、优柔寡断会让责任落空

    一头驴在两堆青草之间徘徊，欲吃一堆青草时，却发现另一堆青草更嫩。于是驴子迟迟做不了吃哪一堆的决定，没吃上一根青草，最后饿死了。驴子饿死，并不是因为它没有草吃，那些草足够它吃饱，它饿死是因为它把全部的精力都花在考虑到底该吃哪一垛草，而根本没有去吃。正是由于它没有当机立断做出正确的取舍，最后被饿死。

    遇事不果断、犹豫不决，也是惯于拖延的人最大的弱点。优柔寡断的坏处，不只是在你反复考虑之间丧失了成功的机会，更会让责任在犹豫不决中落空。在谨慎行事的同时，少一分犹豫，就多一分将责任有效落实的可能。

    有一位推销员前去拜访一位房地产经纪人，想把推销与商业管理课程介绍给他。

    这位推销员到达房地产经纪人的办公室时，他正在一架破旧的打字机上打一封信。这位推销员自我介绍一番后，开始推销课程。房地产经纪人显然听得津津有味，然而，听完之后，却迟迟不发表意见。

    这位推销员只好单刀直入了：“你是否想参加这个课程？”这位房地产经纪人无精打采地回答说：“我自己也不知道是否想参加。”

    这时，推销员站起身来准备离开，但接着他采用了一种多少有点刺激的谈话技术。他的话让房地产经纪人大吃一惊。

    “我决定向你说一些你不喜欢听的话，但这些话可能对你很有帮助。先看看你工作的办公室，地板很脏，墙壁上全是灰尘。你的衣服又脏又破，你脸上的胡子也没刮干净，你的眼光告诉我你已经被生活打败了。

    “现在，我告诉你失败的原因。那是因为优柔寡断的你没有做出一项决定的能力。你养成了一个习惯：逃避责任，无法做出决定。错过了今天，即使你想什么，也无法办到了。”

    这位房地产经纪人十分惊讶，呆坐在椅子上，忘记了争辩。推销员道别后，走了出去，随后把房门关上。但他再度把门打开，走了回来，带着微笑在那位吃惊的房地产经纪人面前坐下，又说：“我的批评也许伤害了你，但我希望能够触怒你。现在让我以男人对男人的态度告诉你，我认为你很有智慧，而且我确信你有能力。你不幸养成了一种令你失败的习惯。但你可以再度站起来。我可以扶你一把，只要你愿意原谅我。你并不属于这个小镇，这个地方不适合从事房地产生意。赶快替自己找套新衣服，即使向人借钱也要去买来。我将介绍一个房地产商人和你认识，他可以给你一些赚大钱的机会，同时还可以教你从事这一行业应注意的问题，你就不至于让自己责任无法落实。你愿意跟我来吗？”

    听完这些话，房地产经纪人竟然抱头痛哭起来。最后，房地产经纪人努力站起来，和这位推销员握了握手，感谢他的好意，愿意接受他的劝告，但要以自己的方式去进行。房地产经纪人要了一张空白报名表，答应报名参加推销与商业管理课程，并且先交了第一期的学费。

    两年以后，房地产经纪人开了一家运营良好的大公司，成为最成功的房地产商人之一。

    有人说，工作任务的落实是干出来的，而不是在犹豫不决中等出来的。要有效地落实责任，不逃避，“现在就做决定”，并立即去做是一个非常重要的秘诀。无论做什么事情，最好的时间就是现在。如果我们接受了一项工作任务，并且认准了它是一项有益的工作，我们就应该马上着手去做。

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