问题出现时，不要“躲猫猫”
当事情办砸的时候，老板听到最多的就是“与我无关”、“我才到的”、“我想了很多办法，但不知道怎样才能改善”、“都是他们出的主意，我不知道他们的初衷”……这种态度往往会令老板很恼火。遇到问题时，你应该做的是想办法解决，给出结果，而不是像玩“躲猫猫”游戏一样不负责任地逃避问题。
这样的情景想必每个人都很熟悉——当工作出现问题时，各部门相互推诿、扯皮，责任能推就推，事情能躲就躲。最后，问题不了了之。这样不但对自己不好，还会对公司产生负面的影响。遇到问题，我们不应试图躲着问题，推脱责任，应该勇敢地面对问题，积极地寻求补救的办法。
在遇到问题时，勇于承担责任不仅是一种品质，而且还是你成功的法宝。然而在现代职场中，很多人学会互相推诿和转嫁责任，并自称是转让风险。当你初涉职场的时候，会有些前辈非常老道地对你说：凡事不要揽责任，你才会在公司里不犯错误。这样做表面上可以避免给自己带来更多的麻烦，但是你在老板眼中从此就是一个畏首畏尾的人，一个不能把问题妥善解决的人。
要想赢得老板的信任，能够给老板满意的结果，我们就必须改掉推脱责任的坏习惯。这种对自己的严格要求，可能刚开始时有些困难，但是，只有勇于承担责任的人，不把责任推给别人的人才有可能成就大事业。
李建是一家建筑公司的工程部经理。一次，他的上司安排他去处理一项难缠的事件——一桩工程引发的公司与当地居民的纠纷。本来，这件事并不在他的职责范围内，但公司一时找不到合适的人选，总裁认为他能言善辩又擅长周旋，便让他暂时放下手中的工作，到外地与分公司的几位负责人共同协商，妥善处理这件事。
到当地之后，李建自恃是总部派去的人，不屑与分公司的几位负责人积极协商、共同处理，而是我行我素、一意孤行，加之不了解当地的民俗民情，结果不但事情未能妥善处理，还与当地民众发生了激烈的冲突。
在总裁责怪他把事情办砸时，李建因怕影响自己以后的升职和加薪，便把责任统统推到分公司的几位负责人身上。总裁对事情进行了一番详细调查后，了解到事情的全部过程，严厉批评了李建，并且对他的人品和能力产生了质疑。
时隔不久，李建因为工作需要与分公司的那几位负责人合作，他们都对他当初嫁祸于人的做法耿耿于怀，不配合他的工作。这样，他负责的业务受挫，不得不引咎辞职。
如今的企业越来越需要那些敢作敢当，出现问题时积极想办法解决，而不是推脱责任的人。李建由于自己的原因把事情办砸了，却把责任推卸给同事，不仅没有达到自己的目的，而且引起了老板的不满，最终只有黯然离开。
美国企业家保罗·查莱普说：“不论是不是你的责任，只要关系到公司的利益，你都该毫不犹豫地加以维护。如果一个员工想得到提升，任何一件事都是他的责任。如果你想使老板相信你是个可造之才，最好最快的方法，莫过于积极寻找并抓牢促进公司利益的机会，哪怕不关你的责任，你也要这么做。”
由此可见，出现问题时能主动承担，积极想办法解决的员工才是老板心目中的优秀员工。
结果力训练
在工作中，“躲猫猫”的态度是大忌。因为，这种心理会消磨人们的工作热情和主动积极的心。怎样才能让自己有负责任的态度呢？
1.摆正自己的位置，不要老是对自己说“我只是一个打工的”、“这些不关我的事”、“这些事情自然有人管”等。
2.在工作中充满自信，要让自己处于“我是被需要”的状态。
3.主动积极地做事。
明确岗位职责，让结果无可挑剔
在职场中，确定了目标，制订好计划后，落实者就成了决定一切的要素。很多落实中的问题都是由于执行者没有明确自己的岗位职责，最终导致了不好的结果。
在工作中，明确岗位职责是实现结果的关键一步，即使有很明确的目标和完美的计划，如果执行者没有明确的岗位职责，最后也会导致落实虎头蛇尾。认清自己的责任，才能最终保证工作不走样，结果完满，正所谓“责任明确，结果不缺”。
甲、乙、丙三人被公司选定实施一个项目。公司只指定甲为工作协调人，主要负责安排任务，每周将具体工作进度和相关情况向公司领导汇报，而没有权力监督执行的结果。由于乙、丙对现场环境缺乏认识，而且又是第一次进入现场项目组，以前在工作中养成的散漫习惯逐渐暴露出来，使项目仅进行了两周，就出现了严重的延迟现象。甲出于工作需要向乙、丙提意见，但乙、丙以甲无权干涉为由不予理睬。最后，甲因无法忍受客户的投诉，向公司提出建议，进一步明确项目成员的责任，尤其是增加自己协调人的管理职能。公司针对具体情况，授权甲管理和协调现场人员。于是甲用了一周时间将现场工作的注意事项告诉乙和丙，并嘱咐他们有任何疑问立即在团队内部交流。又过了一周，项目进展迟缓的情况终于得以扭转。
责任明确，才能扫除落实的障碍，工作自然会朝着健康的方向发展。明确责任，承担责任，把工作干好，给出好的结果。
现实中，有些人之所以工作出现问题，就是因为不清楚自己的责任。他们把本该属于自己的责任看成与自己无关，不会尽心尽力地去做。当认清自己的责任，知道哪些是自己分内必须做好的，哪些是在做好分内工作的基础上才可以做的，我们不会顾此失彼，主次兼顾，把决定要做的事情做好。
做好该做的事情，是一种责任，也是优秀员工必须具备的品质。当你明确了自己的责任后，你才会统筹安排，拿出最佳的方案，真正把劲使在刀刃上，效率与质量并重，让结果无可挑剔。
结果力训练
某员工培训讲师通过对企业领导和员工的调查，最终归纳出企业领导者以及员工对企业的四大基本责任。当然，这只是基本的责任，从基本的责任还可以延伸出很多责任。无论你是企业的领导者，还是员工，不妨检测一下自己。
1.维护企业的利益和形象
员工就是企业的代言人，员工的形象在某种程度上就代表了企业的形象。员工在任何时候不能做有损企业利益和形象的事情，这也是一个员工最起码的责任。
2.认真做好本职工作
员工做好本职工作就是对企业最大的支持。因为所有的员工都努力做好工作，企业这艘大船才能行得更稳、更远。做好自己分内的工作就是员工为企业担当好自己的责任。
3.严格遵守公司的制度
公司的制度是确保企业有效健康运行的法则，如果法则遭到破坏，企业的健康发展就会受到影响。制度是企业的秩序和规范，不遵守制度就是扰乱公司的正常秩序。员工严格遵守公司制度，有利于公司的正常运行，这是每个员工应负的基本责任。
把公司的事当做自己的事
有些人提到自己的工作时，喜欢说：“我就是一个打工的，老板让干什么我就干什么，我跟公司和老板就是一种雇佣与被雇佣的关系。”也有人在工作中抱这样的态度：“有些事不用那样认真去干，反正老板也不知道，干得再好有什么用？”这些人总是把公司当成一个养家糊口的地方，这种心态对一个人在职场中的发展是很不利的。
一个人要想有所成就，靠的不仅仅是聪明的大脑，而且还要把心放到公司，要把自己当成公司的主人，把公司的事情当成自己的事，把自己的身心彻底融入公司，尽职尽责。只有把自己融入公司，时刻关心与本职工作有关的事、公司的事、客户的事，你才会有所发展，公司和老板才能给予你相应的薪水和更好的发展机会。
贾正涛是一家大型滑雪娱乐公司的普通修理工。这家滑雪娱乐公司是全国首家引进人工造雪机在坡地上造雪的大型公司。
一天深夜，贾正涛像往常一样出去巡视，突然看见有一台造雪机喷出的不是雪而是水。凭着工作经验，贾正涛知道这种现象是由于造雪机的水量控制开关和水泵水压开关不协调导致的。他急忙跑到水泵坑边，用手电筒一照，发现坑里的水已经快漫到了动力电源的开关处，若不赶快采取措施，将会发生动力电缆短路的问题。这种情况一旦发生，将会给公司带来严重损失，甚至可能伤及许多人的性命。一想到这，贾正涛不顾个人安危，毅然跳入水泵坑中，控制住水泵阀门，防止了水的漫延。随后他又想尽办法把坑里的水排尽，重新启动造雪机开始造雪。当同事们闻讯赶过来帮忙时，贾正涛已经把问题处理妥当。但由于长时间在冷水中工作，他已经冻得走不动路了。闻讯赶来的老总派人连夜把贾正涛送入医院，才使他转危为安。事后，老总对贾正涛委以重任，让他担任公司修理部的主任。
贾正涛在造雪机出现问题的危急关头挺身而出，用自己的实际行动阻止了问题的蔓延，这种把公司利益放在第一位的态度是一个人敬业精神的最佳写照。一个像贾正涛那样将企业利益放在首位，把公司的事当成自己的事的人是不可能把工作中的问题推给别人的人，是负责任的人。
结果力训练
把公司的事当成自己的事是一种最基本的职业要求，那么我们怎样才能做到这一点呢？
1．不要轻视自己的工作
职位只是分工的不同，没有贵贱之分，不要轻视自己的工作，再细微的工作都有其自身的价值，都是获得更大进步的条件。只有以认真负责的态度对待工作，把每一项工作都执行到位，才可能迈出人生的一大步。
2．对于工作中的问题不回避
对待问题不回避，自觉主动地解决。然而在工作中却很少有人能够做到这一点，正是因为难得，这种精神在当今职场中显得更为珍贵。
3．发扬主人翁精神
在公司中，我们也应当充分发扬主人翁精神，将自己的所作所为置于企业的发展中，把公司的目标作为自己的目标，担负起自己的工作责任，为公司的发展尽心竭力。
4．忠实于自己的工作
无论一个人在企业中以什么样的身份出现，对企业的忠诚都应该是一样的。一个成功学家说：“如果你是忠诚的，你就是成功的。”作为一名员工，你的忠诚就是你成功的通行证。
凡事要从“我”做起
如果没有强烈的个人责任意识，任何组织或个人都不可能得到想要的结果。从“我”做起，提高个人的责任意识，是责任感修炼的第一步。
在宁波方太厨具有限公司厂区办公大楼侧面的绿化带里插着一块醒目的牌子，上面写着：“我是一切的根源。”原因在我，行动在我，成败在我，“我”既是原因也是结果。方太的责任观就是“责任第一人”，就是员工不是只对自己岗位或只对所做的事情负责，而是一种时时刻刻的责任意识，出现问题不到处找借口，而是首先意识到自己对于问题的责任。
在方太，有这样一个真实的故事。除夕之夜，方太某营销中心的维修工人小于正在与家人包饺子、看春节联欢晚会，突然，手机铃声响了，一位客户打来电话，说：“油烟机出问题了，我们等着做饭，赶紧来修！”小于二话没说，立即拿起维修工具就出了门，火速赶到客户家里，并立即精心维修。等维修完了，已经是9点多，小于满脸汗水地向顾客道歉说：“真对不起，打扰您看春节联欢晚会了。”客户听了这句话，不好意思地笑了：“其实，我们已经吃过饭了，这时给你们打电话，想看一下你们方太公司的售后服务质量，这回我服了！”
后来，小于在对同事们讲起他的这段经历时说：“拥有一个适合你而你又能胜任的工作，实际上是一种享受。工作中难免会遇到各种各样的问题，我们无法逃避这些问题。既然如此，我们就应该平心静气地接受它，自己就是‘第一责任人’。”
面对问题，从“我”做起，把“我”看成一切的根源。一个有责任感的人遇到任何问题，首先想“我应该如何办”，而不是“谁能办此事”，不是仅仅做好了本职工作就是负责任，责任感意味着不寻找借口，勇于承担责任。
要提高个人的责任意识，就要从你问的问题开始，首先就是不要再问：“谁为此事负责？”“为什么他们总是不能做得好些？”“为什么我们必须忍受这样的领导或环境？”首先要问：“我如何能够改变现状？”“我如何才能给出令老板满意的结果？”“我如何做得比别人更好？”
结果力训练
对工作负责，就是对自己负责。每一个员工都应在自己的工作岗位上忠于职守，以一丝不苟、谨慎小心的态度完成每一件工作。具体从以下两方面做起：
1.提高责任能力
责任是由具体的岗位或职务上的人来承担，因此，承担责任的能力，就成了衡量企业人才的标准，我们称之为“责任能力”。
不管一个人的学识、能力和经验如何，只要有责任能力和责任心，有效地承担起自己的岗位责任，就能完美地落实责任，就是企业的人才。
2.责任首问制
近年来，服务行业中出现了 “首问制”的处理原则。所谓首问制，就是说在服务行业中，面对客户提出的服务要求，每一位工作人员不管是不是在自身的工作范围内，和自身有没有直接的关系，都不要找理由推托客户要求你做的事，或是对客户的一些其他要求不理会，而是要积极主动地通过相关部门或是自己的努力尽量满足客户的要求，最大限度地做到让客户满意。
安全生产空转，转了等于白转
“领导带队看，部门跟着转，走了一遍又一遍，隐患仍然是隐患”，有人把这种安全生产检查工作的奇怪现象叫做“空转”。意思是说，安全管理人员虽然检查过，但是危险隐患依然存在，违规操作仍在继续，一点都没有得到改善，这就是空转，其结果是转了等于白转。
2008年，上海第18个“119消防日”，消防队的张小平队长分别走访了几处人员集中的大商场进行摸底调查。他先来到七浦路市场，只见七浦路兴旺国际市场入口处外墙正在施工，二楼不时飞下电焊火花，底层只用一米多高的施工板挡住，而且施工板内侧被部分摊贩挂上衣服出售，一旦电焊火花引燃衣物，后果不堪设想。张小平询问摊主是否担心引发火灾，对方表示：“一开始有点担心，现在习惯了。”
随后他进入市场，发现几乎所有的摊位都将自家货物挂在门外展销，这使原本狭窄的通道更加拥挤，还有些摊点来不及打开刚运来的货，就将其全堆在通道边。商场原本设有消防隔离门，但这些消防隔离门下方几乎全被挂出的商品阻挡了。
在商场地下一层，张小平按安全出口指示灯找到一处紧急出口，但出口处楼道堆放着纸箱、塑料袋等各种杂物。于是他继续往前走，沿着一个出口到达一层时，发现这一出口并不直接通向街道，仍在商场内部，而且该出口周边没有任何说明标志和指示牌。
张队长说：“这里简直就像个大迷宫，进来了找不到方向。一旦发生火灾，人们将得不到正确的疏导。”
于是张小平找到商场的相关负责人询问，得知消防设施检查是有具体规定的，而且最近还进行过一次例行消防检查。听到这样的检查结果后，张队长担心地说：“检查过还是这样的结果，检查工作算是白做了。从2000年到2007年，本市大型商场共发生火灾30多起，事故的发生还是没有引起人们足够的认识。”
“检查过还是这样的结果”是空转的典型现象。明明知道要负起责任并应将责任落实到位，但在落实责任的过程中却只走走过场，图个形式，殊不知，安全事故的隐患便在这种空转带来的过场和形式中一点点滋生、扩大了。
事实上，安全事故频发的主要原因之一是安全生产过程中的空转行为。很多地方往往是安全检查过后，就没有了结果。安全生产的灵魂是责任心，责任心来自人的安全素质。没有责任心，一切都是白搭。
结果力训练
要如何改善企业里存在的这种空转现象呢？首先应该从以下两方面做起：
1.重视安全工作
搞好安全工作，首先取决于各级管理者和每位员工对安全工作的重视程度。企业必须下工夫抓好安全教育工作，真正让管理者和员工认识到安全生产就是为社会负责，为单位负责，为他人负责，为自己和家庭负责。变“要我安全”为“我要安全”是最有效的方法，就是在安全规章制度的严格落实上，管理者和普通员工一个标准，执行时绝不走样，无论谁违反了安全制度，处罚面前一个样。唯有这样，管理者和员工执行起各项安全制度来才不会出现空转现象，安全隐患才不会有滋生的温床。
2.让安全生产的模式形成习惯
工作中，我们难免会出现一些差错，既然差错不可完全避免，安全管理者就不能有丝毫放松。由于生理和心理的限制，人们对于长期、重复的工作会产生一种懈怠，这种懈怠无法避免。那么，让安全生产的模式形成习惯，这样，员工懈怠的时候才能不犯错。
敢于对错误负责，才可能有好结果
做错了事寻找借口推卸责任，在生活中是常有的事。对于自己所犯的错误，谁也不想主动去承担；而对于获益颇丰的好事，邀功领赏者不乏其人。
对自己所犯的错误负责，就是对自己的工作负责，也是对工作的结果负责。敢于对自己做错的事负责，才可能有好结果。对错误负责任的人是成熟的人，他们对自己的言行负责，对自己工作的结果负责；他们能把握自己的行为，做自我的主宰。在职场上，对错误负责任的员工能够赢得同事人的尊重和老板的赏识。
王志杰和李浩是一家速递公司的两名职员，他们俩是工作搭档，工作一直都很认真，也很卖力。上司对这两名员工很满意，一件事却改变了两个人的命运。
一次，王志杰和李浩负责把一件贵重的工艺品送到客户那里，上司反复叮嘱他们路上要小心，可没想到送货车开到半路时突然坏了。如果不按规定时间送到，他们要被扣掉一部分奖金。
于是，王志杰凭着自己的力气大，背起邮件，一路小跑，终于在规定的时间赶到了客户家门口。这时，李浩说：“我来背吧，你去叫货主。”他心里想，如果客户看到我背着邮件，把这件事告诉老板，说不定会给我加薪呢。他只顾想，在王志杰把货物递给他的时候，一下没接住，邮包掉在地上，“哗啦”一声，工艺品碎了。
“你怎么搞的，我没接你就放手！”李浩大喊。
“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住！”王志杰辩解道。
他们都知道工艺品打碎意味着什么，没了工作不说，可能还要背负沉重的债务。果然，老板知道后对他俩进行了十分严厉的批评。
“老板，不是我的错，是王志杰不小心弄坏了。”李浩趁着王志杰不注意，偷偷来到老板的办公室对老板说。老板平静地说：“我知道了。”
老板把王志杰叫到办公室。王志杰把事情的原委告诉了老板，最后说：“这件事是我们的失职，我愿意承担责任。另外，李浩的家庭情况不太好，他的责任我愿意承担。我一定会弥补我们造成的损失。”
王志杰和李浩一直等待着处理的结果。一天，老板把他们叫到办公室，对他们说：“公司一直对你俩很器重，想从你们两个当中选择一个人担任客户部经理，没想到出了这样一件事，不过也好，这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。我们决定请王志杰担任公司的客户部经理，因为一个能勇于承担责任的人是值得信任的。李浩，从明天开始你就不用来上班了。”
“老板，为什么？”李浩问。
“其实，工艺品的主人当时看见了你们俩在递接工艺品时的动作，他跟我说了他看见的事实，同时，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。
任何一个老板都清楚，一个勇于承担过失的员工，对于企业有重要的意义。犯了错误后，推诿责任或者找借口，都不能掩饰一个人责任感的匮乏。
因此，工作中承担责任，把它当成一种习惯培养并固定下来，一旦犯了错误，就敢于担当，并设法改善。推卸责任并置身事外，只会伤害公司和客户的利益，给公司和客户带来不好的结果。同时，这种行为也会伤害你自己。任何一个老板都不会喜欢那些犯了错误后习惯于推卸责任的员工。在老板眼里，习惯于推卸责任的员工是一个不可靠的人。
结果力训练
企业越来越需要那些敢做敢当、主动承担责任的员工。在现代社会，责任感相当重要，对于家庭、公司来说，都是如此，因为它意味着专注和忠诚。在工作中，我们如何做到为上司分忧、对结果负责呢？
1.不辱使命，将上司交代的任务完美落实。
2.无论你从事什么工作，都要尽自己最大的努力，全力以赴把工作做到位。
3.尽可能做到最好。在职场中，你要做好你的工作，就必须付出百分百的努力。
推掉责任意味着推掉了业绩
回避问题是不能解决任何问题的，问题在相互推诿的过程中很可能由小变大，越来越严重，公司会在这些因迟迟不能解决而造成的大问题上浪费精力，这对人力和财力都是一种极大的浪费。业绩的产生在于对责任的承担中。推掉了责任，就意味着推掉了业绩。只有积极行动，勇于承担责任的人，才能取得不凡的业绩。
肖鑫是北京一家公司的一名职员，他的外号叫“行动滑板”。无论什么事，一旦接手，他就会立刻去做，并且用极快的速度完成。后来，肖鑫被调入了销售部。有一次，公司下达了一项任务：必须完成本年度500万元的销售额。
销售部经理认为这个目标是不可能实现的，私下开始怨天尤人，认为老板对他太苛刻。只有肖鑫一个人在拼命工作，到离年终还有1个月的时候，肖鑫已经完成了他负责的销售额，但是其他人没有肖鑫做得好，只完成了目标的50％。
经理主动提出辞职，肖鑫被任命为新的销售部经理。肖鑫上任后，依然忘我地工作。他的行为带动了其他人，在年底的最后一天，他们竟然完成了剩下的50％。
不久，该公司被另一家公司收购。新公司的董事长第一天来上班时，亲自任命肖鑫为公司的总经理。因为在双方商谈收购的过程中，这位董事长多次光临公司，肖鑫给他留下了深刻的印象。
责任是业绩的源泉，业绩是责任的成果，一个主动承担责任的人，肯定是一个业绩出众的人。相反，推卸责任，就等于推掉了提升业绩的机会和被提拔的机遇。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源