一、为什么上司上午是天使下午是魔鬼？

    前些天，有个从事文秘工作的读者给我发来Email，向我诉苦：“……那天一早上班，我就把我熬夜赶出来的公司上半年工作总结报告交给了总经理。他稍微浏览了一下之后，大加赞赏，说我的水平大有进步，等等，并指出报告之中的一些不足之处。听了老总的夸奖，我当时心里非常高兴，觉得碰上了这么一位上司真是自己的福气。可是下午一上班，老总就打电话让我去他的办公室。一进办公室，他就朝我劈头一顿臭骂，质问我为什么把‘环比增长’写成‘同比增长’，犯这种低级错误……当我想解释时，他反而更凶了。我从来没见过他这个样子。为什么上司上午是天使，下午就一下子就变成了魔鬼……”

    我经常接到这类抱怨上司的邮件，这种抱怨说明作为部下，并不真正了解自己的上司。

    其实，上司也是普通人，他们的感情也容易受外界各种因素的影响，从而发生变化。他们的感情在不同的时候会处于不同的状态，而不同的感情状态会让他们对部下采取不同的态度，所以，在不同的时候，他们面对同一个部下或同样一件事时，他们有可能采取两种截然不同的态度；特别是当他们面临较大的压力时，他们的一些行为更会让部下感到“不可理喻”。

    上司可以说是部下的最大客户，所以，部下必须好好地去了解自己上司。如果部下不了解自己的上司，那部下不仅在工作上很难达到上司的要求，而且在精神上也会很痛苦。

    作为部下应当养成体谅上司的习惯。体谅上司，就一定要了解上司内心的真实想法。特别是他们面临压力和困境的时候，即使上司不说，部下也该知道上司在想什么和他想要什么。如果部下了解自己的上司，特别是在面临巨大内外压力时候的上司，部下就能理解上司一些“异常举动”背后的真实意图，从而采取适当的行动以配合上司。比如，很多部下抱怨上司喜欢摆架子。在很多时候，上司摆架子只不过是靠这种架子来掩饰自己内心的压力和不自信。如果部下理解了这一点，就不会去计较上司对自己表现出来的不友好的态度。只有这样，上下级关系才会融洽，工作上相得益彰。

    那么，上司一般都面临哪些压力呢？

    二、人心不“古”，部下难管

    有一次在企业做培训，一个部门经理与我聊天，说他最大的愿望是找个好助理，因为他觉得自己肩上的担子太重了，希望有人助理每天能帮他处理日常杂事。他只要把自己的意图告诉对方，对方就心领神会地去执行，并且进行有效追踪与支持，但他一直没找到这样合适的助理。

    我给他建议：“你可以在新来的大学生中挑一个做助理。他们可塑性强……”

    没等我把话说完，对方就说：“你让我在新来的大学生中挑个有潜力的培养？他们可塑性强？我已发过誓，在我的部门永远不要应届毕业生……”

    我问他为什么这么绝对，他跟我细数了应届毕业生的不是：“他们心态浮躁，总是此山看着那山高，动不动就是‘此处不留爷自有留爷处’。心沉不下来，受不得半点委屈，稍微有一点不平衡就发作。去年公司硬塞给我们部门几个应届生，可他们一进门就跟我提条件，不能去车间，至少得是坐办公室。他们个个能说会道，人也长得蛮机灵的，但就是不会做事。有一次我让其中一个去买箱复印纸，市场上多是16元一包，结果买回来的是25元一包；他还好像很有功劳，觉得搬东西辛苦，累得要命，然后就想早点回家，下午找个理由就溜了。我当时一肚子气，买个复印纸用得着你去搬吗，打个电话人家就会送上门来；而且他还偏偏要去很远的地方去买，而且是打出租车过去然后找我报销……更可气的，有一次招来两个应届生，刚上两个星期的班，人就不见了，问谁也不知道，原来他们是找到别的工作，跳槽了。你要走就走吧，我会按惯例客客气气地请你们吃一顿饭，祝贺你们一下，把工资给你们。但不说一声就走，吓了我一大跳，因为他是在我手下工作，人突然不见了，我总得有个交代的……”

    真是一朝被蛇咬，十年怕井绳！我能理解这种心态，这的确不是种个别现象。

    紧接着对方又是一声叹息：“人心不古，部下难管！管不了部下，我拿什么业绩向大老板交差？”

    被提拔为管理人员之后，比一般员工相比，上司们最大的不同就是要花很多的精力来“管人”了。时代在快速变化，具有新一代价值观的“80后”甚至“90后”开始陆续进入职场，这一部分员工在一些管理人员眼中越来越难以“管理”了。由于这些员工“叛逆精神”很强，很多管理人员在领导他们时，他们过去的一些成功经验不管用了。他们多年积累起来的一些经验失去了效用，于是，他们中的一些人开始丧失自信。

    三、业绩重于泰山

    三个月前，原部门经理突然辞职，刘军突然被推到销售部经理的位置上。他一直是公司的销售冠军，他也自认为这个位子非己莫属，因此他踌躇满志。可当他坐上这个位子之后，才发现做销售冠军和做销售部经理完全是两码事。业务员虽有压力，但目标单纯，只要全力以赴，就能出业绩。可是现在，他更多的时间是用来处理那些婆婆妈妈的琐事，而处理这些琐事又不是他的长项，他甚至从心里讨厌做这些事。但在另一方面，公司大老板虽给他大幅度提高了工资，可并不因为他缺乏做部门经理的经验而降低他们部门的销售任务，反而提高了10%，理由是“市场竞争的需要”。

    “像学开车那样简单的事，还有人手把手教我，给我实习期，可让我当一个几十人的部门经理，不仅没人来教我，连一天实习期都没有，真是难受。”培训课间休息时，刘军向我诉苦。

    “我的最大压力就是业绩压力，我们公司现在实行承包制度，每一个部门必须得完成公司设定的目标，要不风险自担，光我一个部门每月的开支在三十万左右，没有强大的销售业绩，我就没法保证部门工作的正常运转。前两个月我请一些铁哥儿们客户帮忙，算是基本完成了目标。但这是透支，不能长期这么下去。我现在又担心下个季度指标能否完成。我现在真的被销售业绩压得喘不过气来。”

    我自己也有过类似的经历，所以，对他说的这种压力我感同身受。

    “当上部门经理后，我就开始有失眠。刚开始时找中医开点药吃吃就好了，慢慢地就变成间歇性的发作，现在发作的频率越来越高，几乎每个月都要发作一次到两次，如今吃中药也没什么效果，吃了很多保健品也没见什么效果。我真不知该怎么办！现在确实太累了，感到身心疲惫，真想歇一阵子。如果不考虑家里老婆孩子，我就辞职不干了！”

    为了提高效率，各企业的管理结构越来越趋向于扁平化，因此，作为企业的中低层管理人员，上司们的作用也正在发生变化。过去，他们主要是做决策和指导部下的工作，而现在更多的是要求他们提高业绩，成为身先士卒的一线指挥员。权力相对减少了，但是，公司一方面要术他们加大指导部下的力度，在另一方面又给他们越来越大的业绩压力，因此，上司们感到肩上的担子越来越沉重。

    四、“房奴”“车奴”加“孩奴”

    与那些尚未成家的年轻部下们相比，上司们大多开始“三十而立”了，他们上有老、下有小，其中很多人还有沉重的房贷车贷。沉重的业绩压，再加上这种经济上的压力，他们必须有个宣泄的出口，但我发现他们往往又很难找着宣泄的出口。他们只能把这些长期憋屈在心里，一想到这些我就会感到非常恐怖。

    张睿是北京某电子公司市场部经理。前年他二十七岁时就被提拔为部门经理。那时他年轻，血气方刚，踌躇满志，准备大干一场。提拔不久，在农村老家的父母就催逼他结婚。他的女朋友是大学同班同学，跟他同岁，年纪也不小了，所以他决定结婚。但女朋友父母提出了“不买房不结婚”的条件。想想人家提的条件是有道理的，虽然他刚由普通业务员提起来，只有几万元的储蓄，两人加起来，刚够十万元，但他还是咬紧牙道，借了十几万做首付在远郊买了一套70多平的两居室。从此，每个月将近三分之一的收入用来还房贷，他开始成为“房奴”。

    由于住处离公司较远，为解决上班出行的不便，张睿买了一辆两厢福特福克斯，首付6万元，贷款10万元，争取3年还完，每个月还2000多元。汽车绝对是消耗品，交强险不能少，每个月汽油1200元左右；一年要做一两次小保养，1000多元；小区停车费300元，还有出外停车，每月至少200元左右，还有后期维修等。为了节省洗车钱和修理费，也为了车子的美观和使用质量，他几乎每天自己擦洗和维护保养车子，成名副其实的“车奴”有了房子，张睿就得要孩子了，因为他太太马上就快三十岁了。他岳母有一次开玩笑对他说，现在生育一个孩子的费用比20年前涨了100倍。生孩子光在医院就花费1万多。接下来，养孩子还有很多要花钱的地方。所以，张睿又戏称自己为“孩奴”。

    成为“三奴”之后，张睿两口子每天基本上只吃泡面；为了省钱，张睿把烟也戒了。只要没有应酬，每天按时下班回家，哪里都不敢去，因为出门就要花钱，这与他婚前的潇洒形成了鲜明的对比。

    成了“三奴”之后，张睿特别害怕失业；所以，无论是对上司还是对部下，他都变得客客气气了。网上有人调侃说，60后的上司擅长发号施令，70后的上司相对曲意怀柔，擅长糖果与大棒双管齐下，80后的上司开口闭口都是“请帮忙”和“可以吗？”这是他的真实写照。

    刚毕业那会儿，张睿动不动就说“此处不留爷，自有留爷处！”而现在他只能说“此处不留爷，爷就没饭吃……”

    五、受不尽的夹板气

    因为手机话费的报销问题，最近市场部经理刘琦心里觉得特别烦躁。公司参加在成都举办的全国产品展销会，筹办工作全是王钢一手在那里操办的，办得很成功。会议结束后，王刚一看自己当月的手机费超过了一千元，而他平时也就一百多元话费，所以他希望公司能报销一部分话费。刘琦很痛快地签了字。可是报销单传到老板那里却被驳回，理由是既没有事先申请，也没有报销所需要的话费清单。

    没想到区区几百元的事竞搞得这样复杂，刘琦觉得自己这个部门经理当得很窝囊，于是，他亲自打电话向老板解释，没想到老板说市场部今年的费用已经超预算，可市场效果反馈很差……刘琦郁闷地挂断电话，但不知该怎样向王钢解释：说老板不同意吧，那岂不是暗示老板小气，让部下与老板之间产生嫌隙？说自己没有事先写申请吧，那为什么大笔一挥就在人家的报销单上签字，结果让人家自讨没趣？真是两头不落好！

    最后，刘琦委婉地向王钢表明了老板的意思，王钢听后哭笑不得：“这钱我也不报了，以后有关公司的事请不要打我的手机，老板小气、有原则，那我也一样，上行下效，学小气、讲原则！”

    刘琦连忙解释说：“这不是小气不小气的事，公司有公司的制度和规定，老板有他的考虑，如果在咱们这里破了例，那他以后又如何面对其他的部门？”

    然而刘琦的话王钢根本听不进去，他冷笑着撕碎那张报销单，“也不难为你这个大经理啦！”说罢，扬长而去，留下刘琦尴尬地站在那里。他觉得自己自从当了这个部门经理，就像变成了一只钻进风箱里的老鼠，永远是两头受气！

    部门经理确实难做，难的不是他们既要照管全局，又要身先士卒；他们既要时刻保持公司的原则，又要顾及本部门的实际情况，难就难在他们所处的位置很特别，这里正处在公司管理上下的交汇点，也是公司管理中矛盾的交汇点。

    六、能一起喝酒的人越来越少了

    有一次在企业讲完课，一个素不相识的部门经理晚上十点过打电话请我单独喝酒。我很奇怪，晚餐时已与他们老板已喝过一次了——当然，那只能叫“应酬”。

    “不瞒你说，能单独一起喝酒的人越来越少了。”对方见我在电话里犹豫就实话实说。

    “我在没提拔之前，经常跟部门里的哥儿们晚上一起出去喝酒聊天。在聊天过程中，咒骂自己的上司似乎成了我们的保留传统节目，通过这种‘咒骂’自己的上司，因工作而产生的压抑感就会得到大大舒缓。可是，自从我当上这芝麻官后，原先的哥儿们开始慢慢疏远我了，他们的业余活动不再邀请我。有两次，我主动参与，可我发现他们都不自在了……其实，我的愿望也很简单。作为基层管理者，我和以前一样，只希望做好自己的本职工作，得到老板的赏识；但是，我现在的工作任务更重，我不仅要看老板的脸色，而且还要面对来自其他部门的压力；我提拔还不久，管理经验不足，很难与部下做到真正的沟通，不太容易获得他们的信任，所以，尽管我只是个芝麻官，可我仍然感到‘高处不胜寒’。因此，在工作中我经常会显得很急躁，工作方法变得简单。其实，我对部下发脾气，那并不一定就是想刁难他，或者跟他过不去；但他们很难理解我。”

    看着他那忧郁的神情，我真有些同情他了。

    “在公司有了压力，不能对老板和部下说，回到家里更不能向家人诉说，而找朋友喝酒发牢骚的机会也越来越少，所以……”

    他似乎不知如何表达了，但我能理解他的心情。这些外表看上去很风光的“上司们”面临的压力是越来越大。现在一提到“上司”这个词，有些人在脑海里马上会浮现出“权利和高薪”这两个词来。其实，作为基层管理人员，这两词离他们很遥远。的确，这些“上司们”都是特殊的人，因为他们都是非常有能力的人，他们都是通过自己的努力奋斗，才换来今天的成绩和地位。但是，这些本应属部下们羡慕的“上司们”，很多都有一种“高处不胜寒”的感觉。他们越是成功，就越感觉孤独。这是为什么？这是因为他们离自己的上司还是那么远，可离自己过去的朋友——现在的部下也越来越远了。因此，说他们是职场上的弱势群体一点也不过分。

    七、“我不能老是这么加班”

    小琳新换的上司是销售部的副经理。这位新上司特别喜欢加班，如果没有应酬，晚上七点半之前他不会离开办公室。小琳下班回家，需要倒两次公交车，在路上就得一个多小时；每周要上一次夜校，另外还要与男朋友约会。作为职业秘书，小琳一开始严格要求自己，每天都是在上司下班后自己才下班。但在坚持了一个多月之后，她实在坚持不下去了，而且通过观察，她知道上司是因为怕塞车才养成七点半之后开车回家的习惯的。于是，她直接找上司谈了一次。她把自己的实际情况向上司说了之后说：“今后如果您有事需要我加班，哪怕到晚上十二点钟也没问题。如果您没什么事，那我每天就六点下班，您看可以吗？”

    听小琳这么一说，上司有些恍然大悟似地说“没问题”。事实上，作为一个经验丰富的秘书，上司晚上需不需要加班小琳心里有数。

    上下级之间的理解最好是双向的，也就是说，部下有责任去理解自己的上司，同时还有义务让上司了解自己。只有互相理解，双方才能形成默契，这样，不仅能提高工作效率，免去工作中可能会产生的失误和误会，心情也会愉快。不过，有很多部下因为怕上司打官腔，不太愿意主动与上司沟通，从而堵塞了让上司了解自己的通道。

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