一、谁该主动迈出第一步

    有一次我在做员工素质培训的公开课，讲到部下应尊重和理解上司时，一个学员举手要求发言。他说：“老师，您讲的这些在理论上都对，可是现实中上司并没有像您讲的那样都值得令人尊敬。我大学毕业快四年了，在四家公司换了七个上司。虽然不能说他们个个都是小人，但他们的所做作为实在让我无法产生崇敬之情。”

    在前面我已经说过职场上“六好上司”很少，所以我没有与他辩论上司是不是小人的问题。但是，他的发言提醒了我，即在职场上上下级之间互不信任是个普遍现象，所以，我换了一个角度：“其实，不只是很多部下不信任上司，也有很多上司不信任部下。正因为如此，上下级之间应该多加交流，消除隔阂。那么，部下与上司谁来迈出这第一步呢？”

    “当然是上司！”很多学员大声回答。

    “为什么一定是上司？”我问。

    “既然是上司，就该高标准要求自己，起带头作用！”“村看村，户看户，社员看干部！”理由五花八门。

    我只好换一种提问的方式：“那上司的信赖对部下有什么意义呢？”

    这时学员们七嘴八舌，有的说为了工作上的便利，有的说上司开小灶，等等，不一而足。

    “既然上司的信赖对你们如此重要，那你们为什么还不能主动采取行动，反而要与上司斤斤计较呢？”

    没有人说话了。

    其实，他们前面说的上司应该主动也有一定的道理。从理论上来说，应该是上司首先主动向部下靠拢，加强沟通，缩小心理距离，从而建立互信。但是，在实际工作中，上司有很多部下，他没有那么多富余的时间来与自己的每一个部下进行促膝谈心，从而建立起相互信赖的关系。但是，对于部下来说，他只有一个上司，也就是说上下级之间沟通的机会是不对称的。比如，在销售部，有十个业务员，只有一个经理。在这种情况下，如果上司主动与部下沟通，那每个部下只有10%的机会；而如果某个部下想要与上司沟通，那他的机会是100%。

    因此，如果部下要想与上司沟通，建立起相互信赖关系，那部下就不能等待，应该争取机会主动与上司沟通，否则，机会就有可能在等待中悄悄溜走。

    “头儿，您现在忙吗？我想……”你既可以这样直截了当地要求与上司沟通，也可以在陪上司外出办事的车上这样预约上司：“头儿，等下忙完了我想请您喝杯咖啡，有些我有些想法想跟您聊聊……”这样，部下就创造了与上司沟通的机会，从而与上司建立起相互信赖的关系。

    “上司什么都不做！”“上司什么都不会！”部下这么抱怨起来很简单，也能舒缓自己内心的不平衡，但这无助于问题的解决，更无法改变自己的生存环境。与其这样唠唠叨叨抱怨自己的生存环境，说自己是这种恶劣环境的无辜受害者，还不如主动去创造与上司沟通的机会，从而改变自己的生存环境。

    为了与上司建立起相互信赖的关系，部下应该主动行动，而且只有通过日常的沟通才能建立与上司的信赖关系。因此，部下应经常思考这样一个问题：为了与上司建立起互相信赖的关系，我现在应该做些什么？

    二、工作积极主动

    这天下午上班不久，小琴接到长风公司李总打来的电话，找小琴的上司王经理。当时王经理正好在宾馆与客户紧张谈判，关了手机。小琴知道王经理与李总是中学同学，关系很铁。作为部门的内勤，小琴与李总也很熟悉，于是李总在电话里对小琴说，他中学语文老师的夫人昨晚突然去世了，他想约王经理明上午一起去看老师。

    “你们老板回来后，请你马上告诉他，让他给我回个话。”因为关系很熟，所以李总说话也比较随便，“另外，看老师的时候，多少得送点钱，表示一下心意。我俩最好送一样多，所以，你问一问你们老板，看他打算送多少，到时候告诉我。”

    王经理到下午7点多才回到办公室，小琴马上把李总的意思向王经做了汇报。

    “你说送多少钱比较合适？明天还要带些什么东西去？”不知是因为劳累了一天让王经理懒于费神，还是因为王经理对这类人情往来没有什么经验，所以他向小琴征询意见。

    小琴对此毫无准备，所以只好摇头。但在那一刻，她从王经理眼里看到了对自己的不满。不久，王经理找了个借口炒了小琴的鱿鱼。

    “谭老师，老板去吊唁自己的师母是老板的私事吧？既然是老板的私事，那与我有什么关系？”虽然小琴已经找到了新的工作，但在QQ里与我聊天时仍显得愤愤不平。

    的确，吊唁师母是上司的私事，送多少钱和带什么东西去看老师，作为部下，小琴可以不闻不问；但是，这种“私事”如果处理得不好，必然会影响上司的工作，因此，作为助手，小琴必须将这类事情当作自己分内的工作来处理。既然是分内的工作，小琴就应该充分发挥主观能动性，利用王经理回来之前这一段时间做些相应的准备工作。比如，虽然吊唁的时候送多少钱没有一定的标准，但在社会上有相应的潜规则，送多了别人可能认为你是摆谱，表示自己财大气粗，显得俗气；如果送少了又拿不出手，别人可能认为你寡情薄义。因此，小琴应事先打听这种送礼的行情，以备上司参考。小琴没有主动及时去了解这方面的情况，所以让上司失望。

    部下要赢得到上司的信赖，首先就是要工作积极主动。上司只会信赖那些对工作充满热情，勇于挑战，善于创新的部下。

    工作需要热情

    不论一个员工的能力有多大，如果他缺乏热情，他就不会努力工作，那他的能力和学识就得不到最大限度的发挥。随着形势的发展，员工在工作中遇到的困难和挑战将越来越多，只有那些对工作充满热情，具备积极主动精神的员工，才会产生坚持的动力和努力寻求解决方案。

    现在的“80后”和“90后”都追求“快乐工作”。白领工作要快乐，但对“快乐”要有正确的理解。工作与享乐有着本质的区别，工作是“承担责任的快乐”，而享乐是“不承担责任的快乐”，所以，这两者不能混淆，不能抱着享乐的态度来工作。

    工作本身充满了挑战和困难，要想战胜这些挑战和困难，就需要有足够的热情，没有必胜的信念是很难做到的，成功靠的是坚持到底的信念。通过一次又一次地战胜挑战和困难，成就感就会自然而然地产生，工作也就快乐了。也就是说，工作的乐趣在于克服困难后得到的满足感。所以，工作是否快乐，关键看你对自己的工作是否有足够的热情。

    工作要勇于挑战

    很多人在接受上司分配工作时，一看上司给自己分配了一件有难度的工作，或者同时让自己做好几件工作，就马上产生畏难情绪：“我能完成这项工作吗？”或“这么多工作我怎么可能同时做好？”

    与其犹豫不决，还不如先尝试着做做看；与其找各种各样的理由和借口，还不如多下点功夫考虑考虑实施方案。对于现代白领来说，这种勇于挑战的精神对是一笔宝贵的无形资产。

    有些新的工作确实容易让人产生畏难情绪，它们就像块巨石挡在路上。但是，你至少应该去试着搬一搬，也许它并不像想象中的那么沉重。实在不搬不动，还可以借助其他工具。总之，如果不亲自尝试一下，就不会知道自己到底行不行。即使尝试后失败了，也不会因为不敢尝试就放弃而后悔。遭遇失败后获得的经验和教训，对日后的工作会大有裨益。

    现代白领不能对自己的能力设限。当上司给你分配任务的时候，你要欣然接受，把它当作挑战；即使挑战未能成功也无须垂头丧气，因为这并不意味着你辜负了上司的期望。如果不战自败，那只能让上司失望。

    一般来就，上司在分配工作时都会考虑部下的能力，不会将大大超过部下能力的工作分配给部下，只会将略微高于部下能力的工作分配给部下。如果部下只做自己力所能及的工作，那无论做多久，他都不会进步。只有不断挑战高于自己现有能力的工作，我们才会在锻炼中得到进步。除极个别上司，一般的上司在分配任务时都会考虑到部下的能力，因此作为部下，要以积极主动的心态来接受上司分配的工作。

    工作需要创新

    现代白领需要有埋头苦干的工作精神，但埋头苦干本身的作用是有限的，工作要动脑筋，需要有创意。职场不相信那种“点石成金”的神话。如果对工作没有热情，就不可能在工作产生真正的好创意。即使产生了好创意，那也不过是侥幸成功。有些人因为小聪明偶尔会有一两次灵光闪现，但是，如果不付出辛勤的汗水，那不可能有源源不断的创意产生。

    我喜欢写作，经常向出版社投稿。我知道，在我们这一行，一些普通人有时确实能写出一些专业作家也写不出的好作品，但是，他们写第二部或第三部时，那多是狗尾续貂之作。而专业作家则不同，他们能持久保持自己的专业水准。也就是说，普通人一生写出一两部小说并非难事，即使经验不足，即使是外行，也有可能写出好于专业作家的作品。但是他未必能像专业作家一样，不断有好的作品问世。持续性的创意来自不懈的努力，缺少了对工作的热情是不可能做到的。

    三、为人开朗豁达

    上司喜欢开朗的部下

    有一年，我们公司与某部委所属的一个科研院所联合开发一个项目，公司老板让我在我们部门内推荐一个人参与。我在掐着指头思考人选时，觉得派谁去都只有五成的把握：“这项工作到底该让谁去？张三？李四？还是王五……”他们虽然能力有些差异，但并无本质上的区别。

    我最后把我推荐的人名单交给了老板。老板问我推荐的理由，我说我也没有什么过硬的理由，大家能力和素质差不多，我只觉得这个人性格开朗一些。老板也点头称是，说性格开朗的人都比较热情，工作主动积极。同样一件事，一个性格开朗的人去做会让人更放心，结果甚至会比预期的好。

    一些上司在分配工作的时候，经常会有这样的顾虑：“把这个工作交给张三，他会不会真的用心去做？”“李四会不会糊弄我？”上司在给部下分配工作时，不仅会考虑部下的工作能力，还会考虑部下的工作态度。

    一般来说，那些开朗的部下比较容易打消上司的这种顾虑。特别是遇到那些比较棘手的工作时，性格开朗的部下即使没有十足把握，他也会跃跃欲试：“头儿，放心吧，我一定全力以赴！”这种积极的工作态度能将上司的顾虑一扫而空，让上司觉得“此人可做栋梁之材”。如果在上司分配工作时，部下无精打采地对上司说：“既然您已经定了，那我还说什么？”这多半会让上司后悔，不该把工作交给这样的人，下次有类似的工作就一定交给别人。

    一般来说，上司对那些比较重要的工作只会交给自己信得过的部下，而性格开朗的人沟通能力都比较强，所以他们容易获得上司的信赖，因而从上司那里获得的机会也就比较多。机会多了，他们的工作能力自然就比其他同事提高得快。对于上司来说，把工作交给这样的部下，不仅效果更好，而且更省心。

    所以，不管上司交办什么样的工作，部下都要愉快地接受，因为这是上司信赖的表现。只要部下按时按质完成，部下的能力就会更上一层楼。因此，部下一定要保持开朗积极的态度，让上司放心。即使部下不把“随时愿效犬马之劳”之类的话挂在嘴边，上司心中也会有数。

    对那些愉快地接受任务并按时按质完成任务的部下，上司多半会心存感激。但是，如果部下在接受任务时拉着驴脸，像上司欠着他的债似的，那即使圆满完成任务，上司也不会真正信赖他。

    几乎所有的上司都喜欢开朗的部下，因为工作需要开朗的性格。有很多人认为自己的性格天生就不开朗，没办法改变。如果你认为自己性格阴郁，那就不要抱怨上司不信赖你。

    不要用性格阴郁做挡箭牌

    我做秘书培训，经常听到一些秘书这么说：“我的性格比较内向，不适合这做秘书工作，可老板一定要赶鸭子上架，我也没办法。”听对方说这话的时候，我就知道她不是一个让上司信赖的秘书。

    职场好比一个舞台，每个人都要在这个舞台上演好自己的角色。有的扮演上司，有的扮演部下。有的做主角，有的做配角。只有大家齐心协力，才能演好每一出戏。

    有的人性格内向，这可能是天生的，但他完全可以努力去做一个开朗的人。那些在电视或舞台上为观众带来欢乐的相声和小品演员，在日常生活中也像台上那样活跃吗？据说一些相声员演出一结束就变得沉默寡言。为什么会有这么巨大的反差？这就是职业的需要！

    职场也是如此！白领一旦站到办公室这个舞台上，他就要努力扮演好自己的角色。如果他认为自己天性阴郁，在办公室也无法开朗起来，那就好比相声演员对观众说“我性格内向，不会逗你们发笑”。如果是这样，那他就不具备从事相声职业的能力。

    如果你觉得自己内向就不喜欢开口，那你适合做什么工作呢？秘书？销售？客服？即使搞研发，那也需要在团队之间交流沟通，毕竟研发很难一个人做。因此，即使你性格内向，也不喜欢应酬，那你也要待人热忱，多与周围的人沟通。只有这样，你才能做好本职工作。如果你以自己性格内向为由，不愿意去改变自我封闭的状况，那你与你周围的人将越来越不合群。一方面不愿为工作而努力改变自己的性格，另一方面却希望得到上司和同事的信赖，这是不现实的。

    要改变性格很困难，但性格不是不可以改变。如果你认为自己性格偏内向，那你可以有意识地与周围的人多沟通。这样，你不仅与周围的人的关系变得融洽，而且你的性格会越来越开朗，充满活力。开朗与充满活力的部下更容易得到上司的信赖，因而职业发展的速度会更快。

    四、养成体谅上司的习惯

    小马和上司外出拜访客户，回办公室时，电梯出故障停运。他俩都拎着沉重的提包，里面有手提电脑和客户资料。他们的办公室在十八楼。当他俩爬到五楼时，小马就发现上司气喘吁吁，于是，他顺手将上司肩上的提包拿了过来：“头儿，我来帮您拿吧！”

    到办公室当小马把提包还给上司时被几个同事看见了，不久，办公室就有流言蜚语了，说小马是个大马屁精之类的。这让小马感到很委屈。他在QQ上对我说，他觉得自己年轻力壮，帮年纪大的上司拎东西是理所当然的，这就如同自己陪年迈的父母外出购物，帮他们提重物是天经地义，当时根本没有什么其他的想法，所以他不明白为什么会有那么多同事议论自己。

    我告诉他，他这是一种体谅上司的行为，很正常，也很有必要。一开始有人议论也很正常，但不要过于在意。时间久了，特别是成为习惯之后，大家就会觉得很自然了。

    现代职场是个很现实的世界，现实得有些残酷，“Business is business”既是白领们的基本信条，也是日常的口头禅。但是，这并不意味着职场排斥温情，因为白领毕竟不是机器人。越是理性的社会，就越需要人与人之间的互相体谅。体谅上司的部下会更容易得到上司的信赖。体谅上司，并不是要部下将上司当成弱者来照顾。体谅也并不等于同情，也不是将自己的意志强加于对方，而是我们人性的自然流露，是源自我们内心的真实感情。

    作为部下应当养成体谅上司的习惯。体谅上司，就一定要了解上司内心的真实想法。特别是他们面临压力和困境的时候，即使上司不说，部下也该知道上司在想什么和他想要什么。有的时候，他们因为顾及自己或者部下的面子，不方便把话挑明。比如，上司让部下做市场调查报告，部下把报告交给他后，他很不满意，但又为了不打击部下的自信从而影响你的成长，他不会直接告诉部下他不满意，而可能会这样委婉地说“你这份报告还要再改一改”。所以，理解上司内心的真实想法，是成为一个好部下的必备条件。

    作为员工，如果公司每月付给你的薪水是3000元，那你就要想着为公司创造6000元甚至10000元的价值，并时刻想着如何回报上司给自己创造的机会。如果部下能抱着这样的心态做人，那他也就会得到上司的体谅。如果部下总是想着“公司付我薪水是应该的，上司培养我也是应该的”，那上司就不一定会给部下创造额外的机会。

    养成了体谅上司的习惯，部下就会发自内心地为上司着想。当上司觉察到部下的这份真情实意之后，他就会自然地对部下心存感激，这样，上下级就能同时从工作中得到快乐。

    五、说干就干，行动迅速

    我们公司曾有个业务员叫小郑。这天上午一个经销商给我来电话，让我尽快给他寄几份新产品的样本过去，说有个客户对这种产品很感兴趣。于是，我让小郑处理这事。当时他正在给另一个客户做报价单，所以，他说下午一上班就找快递把样本送过去。可吃过午饭之后，他的部门经理让他陪自己去拜访另外一客户，于是，他就跟着经理出门了。在客户那里谈完事，又是喝酒又是唱歌，回到公司快晚上十一点了。给客户送样本的事就这么拖了半天了。第二天一上班，部门开会，开完会又接待客户，于是，寄样本的事就这么一而再，再而三地拖了好几天。当小郑再想起这件事，向对方道歉时，对方说不用道歉了，他已经给客户介绍了另外一家公司的同类产品了……

    小郑本来业务能力还不错，我觉得很有培养前途。自从发生这件事之后，我就对他失去了信心。我想，不只我是这样，估计很多上司也持有这样的心态。如果部下之间能力相当，那上司就当然容易信赖那些说干就干行动迅速的部下。

    上司向部下交代的工作的时候，一般都会有个完成的时限。比如，上司把一摞需要复印的材料交给部下时，他可能会说“下午上班之前交给我”。如果上司要求部下在两周内完成一个客户广告的策划文案，那部下不要真的等到两周后才上交，最好能在十天之内完成。

    由于科技的发展和企业对效率的追求，上司越来越器重那些能迅速做出判断、具有承担风险勇气和采取行动的部下。上司喜欢那些说干就干行动迅速的部下。如果部下行动迅速，就会让上司觉得部下脑子好使，工作能力强。上司经常操心各项工作的进度：“我把某某工作交给了张三，张三现在是不是在做？进行得顺不顺利？”如果张三不及时将进度反馈给他，他以后就再也不会把重要的工作交给张三了。所以部下不仅要行动迅速，而且要及时汇报工作，这样上司才会信任部下。

    部下一定要让上司对自己的工作放心，如果让上司为自己的工作着急那也是一种失职行为。比如，上司让部下帮他复印一份资料，部下虽然嘴上说“马上就去复印”，可仍然继续埋头自己手头的工作，让上司等得不耐烦。这样的部下，怎么可能得到上司的信任呢？部下接到上司交代的任务就应该立即行动。看到部下干净利落地完成工作，上司心里当然会对部下很满意。

    由于追求效率，现在员工的工作负荷越来越重，经常是一个人要同时处理好几件工作。在这样的环境中工作，就需要我们提高工作效率。如果不能迅速地处理手中的工作，后面的工作就会一个接着一个地向你涌来，让你应接不暇，使你越来越被动。工作一被动，你就只能应付，这样不仅很难保证工作质量，而且会让感到有精神压力。你感到的压力越大，你的工作效率也就越低；工作效率越低，你工作就越被动，这样，你就进入了恶性循环。

    因此，与其等到工作堆积如山时再焦头烂额地应付，还不如尽早采取行动。工作就像打仗，先下手为强，后下手遭殃。在工作中抢占了先机，就能很从容地去了解工作的流程和要点。如果被动地去应付工作，那就很难保证工作的效率和质量。所以，如果上司要求部下两周完成市场调研报告的撰写，那部下就应争取在十天内完成。时间有了富裕，部下就可以反复推敲。发现了不足之处，部下就能从容修改。这样，部下不仅能保证按时按质地完成上司交办的写作任务，部下的写作能力也得到了提升。

    六、察言观色见风使舵

    张明是某公司总裁的秘书，但时间还不长。总裁经常要请客人吃饭，而吃饭的事多是交给张明去操办。一天中午，总裁对张明说：“小张，我这里有几个很重要的客人，你帮我招待一下。”

    公司有定点的饭店，张明把这些客人带到饭店去吃饭。张明知道老板的客人也分三六九等，那按什么标准招待客人呢？张明当时把握不准。既然老板说了“重要的客人”，那保险起见，就按高标准招待吧，于是，那顿饭花了一千八百多块。当张明拿着发票让老板签字报销时，总裁把他臭骂了一顿：“什么？一顿饭吃了一千八百元？小张，你怎么回事？这个钱不是你的钱，你花得不心疼是不是？你这样吃，公司迟早要给你吃光的！”

    张明被总裁骂过之后长记性了，心想以后再也不这样瞎吃了。

    没过多久，总裁又叫张明：“小张，这是很重要的客人，你去安排一下。”

    这一次只花了不到300元。当张明找总裁签字报销时，他又被臭骂了一顿：“小张，你怎么回事？我这么重要的客户，你花300元请人家吃个便饭就打发掉了，你是不是存心想剥我的面子，要把公司的客户都得罪光？”

    被总裁骂得很憋屈，于是张明大着胆子问：“老板，以后招待客人，您直接把招待标准告诉发行不行？不然我该怎么办？”

    “这还要我明说，那要你这个秘书干什么？”总裁一句话就把张明噎了回来。

    从此，张明就开始注意观察总裁的言行，揣摩总裁的真实意图，有时恨不得变成老板肚子里的蛔虫……

    部下在工作上能否进步，归根结底，取决于对上司意图的理解能力。部下对上司的指示和分配给自己的工作，不仅要能迅速地领会，而且要能举一反三、触类旁通。在这样一个快速变化的时代，面对错综复杂的环境，不仅要求上司有准确的理解力、判断力和瞬间决策的能力，而且也要求部下具有这样的能力。是否具备敏锐的理解能力和应变能力，是部下做好本职工作的关键。

    一个人的头脑是否灵活，确实有先天遗传的因素，但是，我们每个人也可以靠后天的努力来让头脑更加敏锐。像上边那个例子中的张明，如果他在平时就注意观察上司，揣摩上司的意图，那他在帮上司招待客人时，就可以做到滴水不漏，游刃有余。很多部下不能正确理解上司的意图，在执行上的指示中显得很呆板，就是因为他们在工作上往往浅尝辄止、敷衍了事。

    要让自己头脑敏捷反应灵活，就要经常在自己的头脑中模拟工作场景，比如，经常这样问自己：“下一步该怎么办？如果出了问题，应该如何处理？如果放弃，会出现怎样的结果……”如果在平时就注意思考问题，从大局把握问题的关键，那他就能对自己的工作做到胸有成竹，久而久之，他在处理问题时，头脑会更敏捷，反应更迅速，能力也会更上一层楼。

    上司在做决策时，头脑中经常会想象出工作中有可能出现的各种问题。如果工做出了问题，那应该怎么处理？如果张三不能胜任这项工作，那该由谁来接替比较合适呢？上司经常这样考虑问题，就像一个在下棋，走一步，看三步，做到未雨绸缪。头脑聪明机灵的部下能迅速把握上司的意图，他们绝不会像上面例子中那样问上司：“我该怎么办？”而是向上司提议：“如果这个方法不行，那就试试那个方案，您看如何？”

    如果部下头脑里总有那么多预案，那上司自然就会信赖他：“好，这事就交给你了！”如果上下级之间能做到这样，那双方工作都会越来越快乐。

    部下对上司的指示反应迟钝，不能敏锐地发现工作中出现的问题，这些都说明他没有真正用心工作，投入不够。当然，部下在工作中都会遇到一些自己力不从心的问题，但是，部下首先应该反省自己的工作态度，扪心自问：“我是否已经尽力了？”

    七、钻研业务精益求精

    小琴是北京某机械公司总裁办的秘书。这天公司召开临时董事会，讨论投资纳米产品项目的问题。由于机加工行业的利润率越来越低，所以，公司决定开发系列纳米产品，以形成新的利润增长点。由于大多数董事过去都是从事机械加工的，对纳米是什么基本没什么概念，所以，尽管总工程师用原子、电子负荷等理论解释了半天，也没几个人弄明白。眼看会议陷入僵局，总裁有些焦急了，这时坐在他身后负责担任会议记录的小琴，悄声问他能否允许自己解释一下什么是纳米。总裁只好点头，于是小琴用非常通俗的语言解析了什么叫纳米和纳米的功效……会议结束时，总裁当场宣布让小琴负责整个纳米项目的协调工作。

    虽然小琴的表现让总裁和公司的其他董事刮目相看，但对小琴来说实际上是水到渠成的事。小琴是英语专业的硕士毕业生，半年前来到总裁办后，平时也只是打杂，如接个电话，取份文件，写个通知等。但是，她并没有觉得自己有什么委屈。她觉得如果自己连“杂”都打不好，领导是不会把更重要的工作交给自己的。

    过去她对“纳米”这个词也没多少了解，上个月的一天，总裁让她到四楼的研发部取份材料，他说自己刚给技术总监打过电话。技术总监给她的是一份公司开发纳米产品的可行性报告。她习惯性地仔细阅读了自己经手材料。看完这份材料之后，她预感到公司有可能要进行这方面的投资，于是，她开始注意收集这方面的信息。不仅注意收集信息，而且她还充分利用自己工作上的便利，注意跟研发部的工程师们“套磁”，如经常开开玩笑聊聊天，向他们请教一些关纳米方面的具体问题；见总裁办的向自己讨教，工程师们自然诲人不倦，久而久之，小琴不仅积累了丰富的纳米知识，而且还与从事纳米产品前期研发的工程师们建立了良好的人际关系。这样，当总裁让她负责协调整个项目时，她早已胸有成竹。

    事后，同事们都说小琴运气好，捡到了从天上掉下来的大馅饼。其实，所有的上司都喜欢那些刻苦钻研业务工作上精益求精的部下。

    如果员工能在工作中充分发挥自己的主观能动性，那他工作起来就会越越来越快乐。所以，能否从工作中得到乐趣，完全取决于自己。很多员工整天抱怨工作烦琐乏味，对于这样的部下，上司是不会花什么精力去培养他的。

    如果一项工作很烦琐和很费力，那你就要动脑子试着去改善它的工作流程，找到一个轻松的解决方案。所以，关键在于你是否钻研业务。一味地怨天尤人，不仅解决不了任何问题，而且只能证明你自己能力不足。

    如果在工作只是亦步亦趋地按照上司的指示办事，那一旦出现意外情况你就会不知所措。如果在平时的工作中精益求并多动脑子，在脑子里已经有几套预案，那即使遇到意外情况也能迅速妥善处理。

    八、上司温柔的“黄灯”

    小倩和小敏是大学同班同学，两人大学毕业后就到公司综合部当秘书，辅助总裁的工作。她俩的性格迥然不同。小倩的自我表现欲很强，喜欢争强好胜；而小敏则相反，倒像是小倩的秘书，她只做一些由小倩从上司那里转包来的工作。

    老牛是总裁办主任，跟总裁快20年了，是总裁名副其实的助手。老牛给小倩安排的第一项工作是让她制定总裁司机的日程表，以便接送总裁。但是，只做了一个星期，小倩就三次把地点搞错，让总裁很不高兴。老牛让小倩工作细心一点，可她一口咬定都是司机失误，把责任推卸得一干二净。于是，老牛也懒得管小倩了，只安排她打打杂，做一些收发、复印之类的工作，怕她再给自己惹什么麻烦。

    小敏与小倩完全相反，她虽不太爱说话和表现自己，但工作任劳任怨，能虚心接受老牛的批评和建议；遇到不懂的地方，她会主动向老牛请教。当她工作中出现失误之后，她会主动地承认自己的过错并道歉。老牛觉得小敏是颗做秘书的好苗子，将她所有的秘书经验都传授给了她。有一次当老牛突然请假的时候，总裁对老牛说：“那先让小敏代替你工作吧”。

    对于自己挑选的两个助手，二人的起点完全一样，老牛一开始对她俩一视同仁，并且对小倩寄予了更大的希望。但是，不到一年的时间，两人的表现已是云泥之别，无论是工作能力，还是上司的信赖程度，二人的差异就非常明显了。第二年，老牛被提拔为一个子公司的总经理。在交班之前，他向总裁推荐由小敏接替自己的工作，并把小倩炒了鱿鱼。

    现在很多年轻的部下经不起批评，他们挨了上司的批评之后就一蹶不振，很容易就想到“我完了”或“我没有前途了”。这样经不起挫折的人，很难得到上司的欣赏。

    上司批评部下，是觉得他孺子可教。也就是说，正是因为上司认为部下还有进步的可能，他才会对部下严格要求。对于那些无药可救的人，上司会认为连责备都是对牛弹琴。

    如果上司很久不批评自己，对自己越来越“温柔”了，那部下就应当把这种“温柔”当作上司向自己亮起的黄灯，产生危机感。所以，在挨了上司的批评后，部下就要这样想：“因为我还有发展的空间，上司对我抱有期望，所以才会批评我。”最重要的就是，要将犯过的错误铭记在心，争取不再错第二次。所以，与其挨了骂一蹶不振，不如反省自己为什么会挨批评，下一步应该如何做。

    挨了批评就消沉，经不起挫折，这样的部下很难得到上司的信赖，当然，上司也反感那些不能批评，一旦批评就公开顶撞自己的部下。部下顶撞上司，实际上吃亏的往往是部下。如果批评部下一次他就顶撞一次，那上司对他的兴趣就会越来越少，本来想通过批评告诉他如何少走些弯路的经验，但他对自己丝毫没有敬意，那只好听之任之。对上司来说，这样做虽然也可以说是种失职，但损失最大的还是部下，因为他又一次失去进步的机会。更为严重的是，这样的部下从此不会得到上司的信赖，因而得不到重用。一般来说，越是重要的工作，上司就越想把它交给那些可以无所顾忌地批评的部下，遗憾的是，绝大多数年轻的部下不明白这个道理。

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