一、与上司“随便”就会造成“随便”

    明天就要开董事会了，为准备会议资料，总裁办公室的人都要加班。快晚上十点了，大家差不多都走了，只剩下总裁办主任程昱了。由于太忙，程主任忘了吃晚饭。现在肚子有些饿了，他见隔壁总裁秘书张强办公室的灯还亮着，就过去问他要不要顺便帮他带点夜宵，张强说“好”，主任又问想吃点什么，张强头也没抬：“随便。”

    “要吃‘随便’你自己去买！”主任怒气冲冲地走了。

    这时张强莫名其妙地抬头看着主任远去的背影，他不知道自己在什么地方得罪了这位好心的上司。他回答“随便”，只是不想让主任感到太麻烦，有什么就买点什么；然而在主任看来，张强头也不抬就说“随便”，这是他对自己这份热心的冷漠，是一种漫不经心。

    在沟通交流过程中，并不只有人们的语言在传递信息，传递信息的要素有很多；除开说话的内容，还包括说话时的声音、音调和表情等，它们都是沟通的要素，影响着沟通的效果。有些上司在与部下交流时，他并不太在乎部下说的是什么，而是在乎部下对他的态度和反应。所以，当主任好心好意问张强想吃什么时，张强回答“随便”，所以他就把张强回答的“随便”当作他对自己的态度，这样，张强的好心也就变成了驴肝肺。

    部下在与上司交流时，部下的语言也在无意之间反映了部下的情绪或情感。对于部下无意或有意流露出来的情绪或情感，上司必然会做出相应的反应，这也就是说，部下说的每句话，都在有意和无意之间调节着上部下之间的关系，因此，在与上司沟通过程中，部下不能只顾表达自己的想法，还要注意自己说话时的语态、语速等，因为部下不同的表达方式会给上司带来不同的感受。有许多部下在与上司交流之后，自己的意思不仅不被上司理解，有时反而被上司家误会，于是常常怪上司是“小心眼”，其实，这往往是部下只顾表达自己的想法造成的；即使部下说话没有恶意，完全是一片好心，部下也一样要顾及上司听到后的感受。所以，部下一定要掌握与上司沟通的要点。

    二、倾听的要点

    刘琦的上司是个刚留学归来的“海龟”。这天下午刘琦听完上司给自己布置的工作，正要转身回自己的座位，上司又说：“还有，你让小黄马上过来一下。”

    由于上司是南方人，说话王黄不分，所以，刘琦没听清：“对不起，头儿，您是找小王还是找小黄？”

    “One thing，once。”上司突然冒出一句英语。

    “嗯？”由于太紧张，刘琦一下子没明白这句英语的意思。

    上司重复了一次。

    这次刘琦明白了，上司的意思是好话不说两遍，也就是说，他没有意识到他发音“王”“黄”不分，而是以为刘琦注意力不集中走神，所以他火了。

    虽然这里有些误会，但说明部上在与上司沟通时一定要掌握倾听的要点。

    要点之一：让上司把话说完

    部下在接受上司指示的时候，有一条重要的原则，那就是一定要让上司把话全部说完。

    在一般人看来，“听”就是用自己的耳朵接收对方发出来的信息。其实，真正会“听”的人，不是单纯地接收对方的信息，他们还要表现出自己对内容的关心，并及时做出回馈。听力是职场上白领最重要的技能之一。

    所谓倾听，就是“在对方讲完之前不要打断说话，更不要否定对方的意思”。这句话说起来很容易，但做起来很不容易，这种功夫不是一朝一夕能修炼成的。无论是什么人，都要说话，也要听人家说话，因为表现自己是我们人类的本能之一，特别是年轻的部下，内心“自我”表现的欲望非常强烈。

    当你自己说话的时候，你肯定希望能按自己的节奏和方式表达自己的意思。基于同样的理由，在你听对方的说话的时候，就应配合对方的节奏听对方说话。如果对方在说话时被你中途插话打断，就会兴趣索然，甚至感到自尊心受到伤害。特别是对于上司，如果部下中途插话，他会觉得部下非常没有教养，所以，对这一点部下一定要注意。由于职务与年龄上的差异，上司说的意思多少会与部下的想法有所不同，所以，部下一定要压制住自己心中那个小小的“自我”，认真听上司把话说完。

    “听”绝不是一种被动的行为，你“听”的态度在很大程度上决定了对方“说”的兴趣。如果你“听”的兴趣盎然，那对方“说”的兴趣也会盎然；如果你“听”得索然无味，那对方也会感到索然无味。所以，在听上司说话的时候，部下一定要聚精会神，不只要注意听，还要表现出对上司所说内容的浓厚兴趣。对上司来说，如果部下表现出对他所说的浓厚兴趣，那部下在上司眼里就变得非常可爱了，这对改善上部下之间的人际关系非常重要。比如，在部下说话的时候，上司可能就不再利用他职务上的优势随意打断部下的说话，也会一直听完再发表自己的意见。

    要点之二：回答时不说一个字“是”或“不”

    除开附和上司时可以只说一个“是”字外，部下在回答上司的问题时，不要只说一个“是”，最好说“是，我知道了”或者“是，我也是这么想的。”一定要避免用一个字回答上司的问题。

    在英语里有“单音节回答”（mono-syllabic answer）的说法，如“Yes”和“No”。在一般的交流中，最好都不用这种“单音节回答”，因为这种短促的答复很容易被对方理解为“交流到此为止”，从而导致交流的气氛冷淡下去。即使连说“是，是！”性质也差不多。

    一般来说，上司在听部下介绍情况或汇报工作时，可以不时地说“嗯”或“噢”等字眼，但是，部下在听上司说话时就不宜使用这类字眼，即使“是吗？”“真的？”这类句子也应避免使用，因为这种疑问句有可能会让上司感到部下不信任他，从而破坏双方的互信关系。上司说完之后，部下可以表示“谢谢，我知道了！”或“谢谢老板的指点！”等，不仅表示理解了上司的意图，而且还要表示对上司的敬意。

    会听话的部下不仅在听的时候会“点头”，而且会“附和”，他们还能制造一种良好的沟通氛围，从而鼓励上司“畅所欲言”。这种技巧只能靠自己去尝试和体验才能提高。

    要点之三：不能问得太急

    上司说话的时候，如果遇到了疑问，部下就应把自己的疑问记了下来，待上司说完之后再提出来。部下提问应注意分寸。比如，上司刚说完，还没有喘口气，部下就像一挺机关枪似的把问题一个接一个地向他提出来，那样就会让上司感到恼火，因为上司接受部下的提问要有个心理准备过程，所以，部下提问不能提得太急。

    要点之四：与上司保持共鸣

    在听上司说话的时候，部下不能只单纯带着耳朵在听，要让上司知道自己正在用心倾听。部下应不时地用目光和点头的方式表示赞同上司的观点，这样，双方就能达到共鸣，进行心与心的交流。因此，部下的目光和点头应跟上司说话的呼吸、速度和节奏等保持在同一个频率上。比如，上司说着说着，突然用低沉的声音对部下说：“臭小子，如果你不好好给我干，那看我到时候怎么收拾你！”上司这么说并不是对部下真正有什么恶意，相反，这是表示他真正信赖部下了，与部下的心理距缩短了。这时，如果部下像一个军人一样大声回答“我保证不让您失望！”那就有可能让上司大煞风景，这时部下应跟上司一样用低沉的声音回答他：“头儿，您就放心好了，这件事交给我办没错！”这样上司的共鸣感会更强了。

    每个人说话的时候都有他习惯的音色、音量、速度和语气等，如果部下在与上司沟通时能巧妙地配合上司的这些习惯的话，那就更容易产生共鸣。

    三、汇报的要点

    张三上午外出拜访客户回来，没顾得上擦去满头大汗，就来到上司的办公室汇报拜访客户的过程：“今天上午我拜访李四公司。他们公司离车站很远，今天特别热，我走到他们公司整整花了半个小时。到达后，是王五接待的我。王五特别喜欢打麻将，他总是聊打麻将的话题，真是快把我急死了……”

    “你也快把我急死了！”上司打断了张三像流水账一样的汇报。

    “？”张三莫名其妙，他不知道上司为什么发火了。

    “你把合同签了回来没有？”上司已经显得很不耐烦了。

    张三这时总算三明白过来了：上司最想知道的是结果而不是过程。

    这是部下给上司汇报时常见的毛病，所以，部下给上司汇报工作时一定要把握要点。

    要点之一：完成工作后一定要汇报

    上司把工作交给部下之后，一般都会惦记工作的进展。如果部下不给他汇报，他就不知道工作是否已经完成。所以，一旦完成了工作，部下就应向上司汇报。如果部下要等到上司来问“你工作进展如何”时才汇报，那就是部下不称职的表现。

    一般来说，上司的口头指示部下就用口头汇报，书面指示必须书面汇报。对于那些周期长、情况比较复杂而又比较重要的工作，不仅在完成之后要有书面汇报，在中途还要有不定期的口头汇报。

    要点之二：首先汇报结论

    在向上司汇报工作的时候，要注意先汇报结论。向上司汇报时要尽量减少不必要的背景介绍，按结论、经过和理由这样的顺序汇报（也可以按结论、理由和经过这样的顺序汇报）。

    比如，部下可以这样对上司说：“关于某某工程投标的事，我们落标了。”如果上司问为什么失败，那部下再说明失败的原因。部下汇报时应先汇报上司最想知道“结果”。上司知道了结果之后，如果他还有兴趣和时间，就会问部下事情的原因和经过，考虑下一步的对策。

    部下一定要明确上司最想知道的是什么，要什么样的汇报。在一般情况下，部下认真地汇报，上司多会耐心听下去，但是如果部下长时间滔滔不绝就是不说重点，就像上面的张三一样，那上司往往就会不耐烦地问：“这件事结果怎么样？”

    部下在向上级汇报时，应习惯换位思考，了解上司正在准备在什么工作而需要什么样的信息、什么样的信息能让上司工作起来游刃有余。比如，公司一个大客户因为不满意公司的售后服务而准备与竞争对手合作，出了这么大的亊，上可一点信息都不知道，那就说明部下没有事先把信息提供给他，工作有问题。

    要点之三：了解上司的工作习惯

    上司的工作习惯分很多类型。根据听取汇报的方式，可以分为只要结果不听过程的上司、喜欢发问的上司等。作为部下，面对不同类型的上司要有相应的汇报方式。

    有的上司是急性子，只听结果，不问详情。有的喜欢用数据说话；有的喜欢听口头汇报；有的喜欢看表格；有的反感在非工作时间时接与工作相关的电话，有的则毫不介意……所以，部下要先弄清自己的上司属于哪种类型。如果上司是急性子，那部下就直接汇报结果，然后再把详情写成书面材料交给上司；如果上司喜欢用数据说话，那汇报时就要尽量用数字说明问题。

    要点之四：注意选择合适的时机汇报

    向上司汇报工作，要选择合适的时机，最好在完成某项工作之后或者在谈完其他工作的时候顺便汇报；如果情况不是紧急，一般都是事后汇报，不要打断上司的工作进行专门汇报。

    在汇报时不要过于详细，担心上司不明白，只要汇报按上司的指示把工作完成了就行，比如上司让部下帮助发封信，部下办完之后，只要对上司说句“刚才这份文件已用挂号信寄走了”就可以了。

    要点之五：坏消息尽早汇报

    无论是上司还是部下，双方都应该意识到平时多交流的重要性，不要以为没出什么事就不需要交流，如果要等到出事了之后再去交流那时可能就晚了。

    发生了问题的时候，部下推迟向上司汇报，或者在汇报的时候用一些暧昧的词句掩盖事情的真相，都是不负责任的行为。

    很多上司从部下那里听坏消息的汇报后，他们的第一反应就是：“事情都到了这个地步，你怎么不早说？”在他们的潜意识里，部下不尽早把坏消息向自己汇报了，就是为了逃避责任。这不仅不利于上部下之间的互信，也不利于整个部门或团队工作的展开。

    如果上司能尽早地从部下那得到坏消息的汇报，他就能尽快采取应对措施，将问题消灭在萌芽状态，这实际上也是对部下的一种保护。所以，当部下发现自己工作中有“坏的苗头”出现的时候，就应老老实实地尽早向上司汇报。纸是包不住火的，包的越久对自己的伤害就越大。

    要点之六：汇报是部下表现自己的机会

    在汇报了结论之后，接下来应该汇报哪些重点呢？什么事该汇报，什么事不必汇报？琐碎小事是否可以省略，是否需要将工作过程事无巨细地一一说明？有不少部对这一点拿捏不准。

    其实，只要时间允许，都应该尽可能详细地向上司汇报过程和细节。比如，部下向上司汇报客户同意签合同，同样是“客户同意了”的结果，上司可以从部下详细的汇报中，揣摩出客户同意到什么程度，说同意时又是怎样的语气。如果客户拒绝了，那上司也可以判断出是真的没有希望了，还是仍然有谈判的余地。听了部下详细的汇报后，上司和客户见面时，他就能提前做好有针对性的准备。这样详细的汇报，实际上也是部下为上司提供决策所需的信息。因此，也可以说是部下向上司表现自我的绝佳机会。

    比如，上司安排部下准备下周的会议资料，资料做好后发给所有参加会议的人。这是件极其普通又没什么难度的事，上司自然不会给予太多的关注，部下也没有必要进行专门的汇报。但是，如果部下在开会前一天向上司汇报一句“会议资料已经准备好了”，那就能让上司放心，使他对部下产生一种“这小子工作踏实”的信任感。让上司放心，这一点对部下尤为重要。

    有些部下工作很出色，但很少主动向上司汇报。比如，有的业务员从外来出差回来后，把与客户签订的合同交给上司就完事了，最多向上司说一句“这次出差比较顺”。他们多是这么想的：既然合同都签了，那还有什么必要再向上司作详细的汇报？如果部下只汇报结果，那上司顶多说说一句“很好”，那他就不太可能知道部下为了签这个合同付出了多大的努力。当然，如果部下不在意这一点，那也没关系，但是，部下既然付出的努力，为什么不让上司知道呢？

    如果部下向上司作详细的汇报：这次出差签订合时时，客户提了什么问题，当时自己是如何回答的；客户提了什么要求，自己又是如何应对的……听了部下的这样的汇报后，上司就会充分了解部下付出的努力。详细地向上司汇报，就等于部下在告诉上司“我很努力”，这在无形中让上司更加信赖部下。

    向上司汇报，应当是部下的主动行为，而不是在上司催促后的被动行为。部下主动向上司汇报，就是为了让上司看到自己工作的努力，是展示自我的机会。也许有些部下会说，只要把合同签了就行，汇不汇报与客户谈判过程不重要，即使在客户那里遇到了困难也应该由自己悄悄解决。但是，这对部下的成长并不利，而且，上司对谈判过程也很关注。

    遇到困难时，部下要及时向上司汇报，并让上司放心：“现在遇到了这样的问题，我一定努力解决。”困难解决后，应尽快让上司知道：“我是用这种方法解决难题的。”这样，上司就能够比较全面地了解部下的办事能力。部下不能自吹自擂，但也不必藏着掖着，如实地向上司汇报过程和结果。

    当然，不是每天都能签合同，也不是每个准客户都能攻克下来。部下在工作中遇到挫折失败是很正常的事，尽管没有哪位上司喜欢从部下那里听到坏的消息。但是，即使向上司汇报坏的消息，部下也可以把它当作表现自己的机会。即使上司批评部下，他也会了解到这件事的难度，了解部下所付出的努力。能够如实汇报失败消息的部下，也能赢得上司的信任，因为全面客观了解自己所面临的处境，对上司的决策也是非常重要的。

    当上司询问工作进展情况的时候，有些部下会这样回答：“头儿，请放心，没问题！”上司心想既然部下回答说没问题，那自己也就没必要多问了。这对部下来说，就丧失了一次自我表现的机会。更为严重的是，工作一旦失败，那部下从此就会失去上司的信赖。

    工作进展顺利时，部下要让上司了解工作顺利的具体情况；工做出现问题时，也要向上司汇报问题的所在。有些部下为了不让上司替自己操心，总是对上司含糊其辞。其实，这没必要，“操心”可以说是上司工作的一部分。

    在现代职场上，及时向上司汇报工作，是部下升职最实用的梯子。不管部下的工作有多么出色，如果不及时向上司汇报，那就很难得到上司的欣赏。

    四、请示的要点

    现在职场流行一个这样的笑话：一天，一个部下在走廊上拦住他的上司：“头儿，关于某某工作，有些问题我整不明白，我想找个专门的时间向您请示，您看可以吗？”

    “可以！”上司很爽快地回答。

    “那您什么时候方便？”部下问。

    “在你把问题整明白之后我都很方便！”上司回答。

    这个笑话听起来有点像黑色幽默，但在现实中确实存在着大量这样的现象。所以，部下在向上司请示时一定要掌握要点。

    要点之一：自己职责范围内的事少请示

    对于那些刚进入职场的人来说，哪些事要向上司请示，哪些事可以自行处理，是一件很难把握的事情。如果部下自行处理，上司可能会问“为什么不先请示？”如果部下经常去请示，他可能又说“你怎么没有一点主见，什么事都来烦我？”

    那么，到底哪些事需要向上司请示，哪些事部下可以自行处理呢？一般来说，规定属于部下职责范围内的日常工作，部下可以自行处理，无须请示上司，只有遇到新情况或新问题，部下自己不能做出判断时，才需要请示上司。

    要点之二：请示之前做好预案

    由于上司的精力有限，有时也不方便做指示，所以，部下在去请示上司之前，最好自己先打好腹稿，这样，当上司面对你的请示也感到为难的时候，你可以说出自己的想法，供上司参考，而不是当甩手掌柜，把问题全部上交，让上司为难。比如，“头儿，关于某某问题，我想出了三个方案：A方案，B方案和C方案，您看哪个方案比较合适？”这时上司就比较好做决策了，因为他只要做选择题就行了，即从ABC中挑选一个。

    要点之三：请示要注意时机

    上个月，张三拜访客户，来回打出租车花了近100元，上司大笔一挥就签字给报销了。可今天张三又拿着50多元的出租车票去报销时，被上司臭骂了一顿，说他是“败家子”，公司不予报销。这不仅让张三大为恼火，也让张三大为不解，觉得上司像玩戏法似的，想怎么玩就怎么玩。

    这固然有上司方面的原因，但作为部下，也有张三自己的原因，而且最大的原因可能是他没有把握好请示的时机。他可能认为，向上司请示，只要把事情说清楚就行了，根本不必要在乎在哪说，在什么时候说。比如，公司大老板正在搞增收节支活动，号召各部门抓成本控制，而张三这个时候拿出租车票去报销，就被上司当作是“顶风作案”，所以他会拒绝。

    部下在请示之前，一定要事先衡量一下，是否会让上司为难。如果事情并不十分迫切，又需要上司承担比较大的风险才能去做，那就暂时不提。当然，事情都会变化的。比如，你想把旧的电脑淘汰换台新电脑，如果是在成本分析会上提出来，那上司肯定不批。如果是上新项目时提出来，说旧电脑影响工作效率，那上司就有可能被批准。

    在请示工作时，部下还要看场合。比如，上司刚发过火，气还没消，部下去向他请示这个请示那个，那肯定没什么好结果。所以，什么事在会上请示，什么事在办公室请示，什么事在偶然碰到时请示，最好都是事先计划好的。同一件事，场合不同，效果就不一样。

    五、提问的要点

    要点之一：上司忙碌时的提问方式

    “老板，成都李经理又来电话问合同的事，我怎么答复他？”

    部下在遇到疑难问题时，一般都会这样问上司。

    但是，如果上司正在忙碌的话，他就会讨厌部下给自己提这种问法，因为对这类模糊的问题，他不能简单地回答“是”或“不”，他先要花时间去了解部下所提问题的来龙去脉。

    在上司忙碌的时候最好用以下几种方式提问：

    a、用“是”或“不是”提问

    比如：“老板，成都李经理又来电话问合同的事，我是同意他修改合同条款还是不同意他修改合同条款？”

    b、用“是吗”提出问题，请上司确认

    比如：“老板，成都李经理又来电话问合同的事，我同意他修改合同条款，是吗？”

    c、用“不是”提出问题

    比如：“老板，成都李经理又来电话问合同的事，您不同意他修改合同条款，不是吗？”

    d、可以用数字回答的问题

    比如：“老板，成都李经理又来电话问合同的事，我们是同意给他增加30万的货款还是40万的货款？”

    e、可以用事实回答的问题

    比如：“老板，成都李经理又来电话问合同的事，我们是同意去成都还是不同意去成都？”

    d、可以用选项回答的问题

    比如：“老板，成都李经理又来电话问合同的事，您觉得是去成都比较合适，还是不去成都比较合适？”

    部下用“怎么办才好”这种方式向上司提问，上司可以根据自己的看法自由地回答部下，这对部下全面了解上司的态度或方法，从而处理好自己面临的疑难问题的确非常重要。但是，部下这么提问时，应该考虑到上司的实际情况。如果上司很忙，部下问他“关于这个问题，我该如何处理？”就会要让上司停下手中的工作来思考部下提出的问题，这就浪费了上司的时间。对于特别忙的上司，为了尽量不浪费他的时间，部下一定要注意提问的方式。比如，部下提的问题模糊不模糊：“我用这样的方式处理，您看可以吗？”上司只要加以确认就可以了。也就是说，与“我该怎么办？”这类提问相比，“我用这样的方式处理，您看可以吗？”这种提问更具体，因而上司更容易回答。

    从上司的角度来看，如果部下总是提这种开放但又模糊的问题，他就会对部下产生反感：“这小子怎么一点脑筋都不动，遇到芝麻大的事就要问我？！”因此，为了提高与上司沟通的有效性，部下在向上司提出“怎么办？”的问题之前，一定把问题具体化，并将自己的意见也提出来，供上司参考。

    要点之二：不质问上司

    在向上司提问时，不能用质问、追问甚至责备的口气说话。

    “头儿，这项工作为什么不让我参与？”“头儿，我的出差申请交给你三天了，怎么还不给我批复？”一些部下总喜欢用这种口吻与上司说话。这种提问的方式实际上就是在责备上司：“头儿，你是不是信不过我？”戓“头儿，你是不是在故意刁难我？”所以，尽管部下可能只是想表达自己的意见，但在上司听来，部下这种口吻是在明显地责备自己。

    对于部下包含责备口气的提问，一般的上司是不会直接答复。有的是当时没办法直接回答，更多考虑自己的面子不愿意回答。所以，部下即使认为有必要得到明确的答复，也应注意提问的方式。

    即使与同事交流，也应尽量避免用质问的口气与对方说话，因为质问或责备不仅不能带来有效沟通，反而会让对方更反感，给沟通设置更多的障碍。

    在与上司沟通时，部下最好避免用“为什么”作为开头来提问。部下用“为什么”开头提问可以提高思考问题的深度和有效性，但在上司看来，部下这么提问不像是在寻求正确的答案，更像是在责备自己。

    部下既不能让上司觉得自己是在责备他，又要让上司帮自己把问题解决，在这种情况下，最好的办法就是将“人”和“事”分开来。

    问“人”：“头儿，您为什么还不批复我的出差申请？”

    问“事”：“头儿，我的出差申请还批复不了，是不是有其他的原因？”

    不质问上司，也要避免给上司一种咄咄逼人的印象。如果问题不是很尖锐或敏感，有时也可以多问一下，不过，大多数上司不喜欢部下对某个问题进行追问。部下越是追问，上司心里越反感，更不愿意回答部下的问题。

    欲速则不达。如果部下想得到上司的答复，倒不如先用表扬性的语言夸夸上司，然后介绍自己的想法，通过聊天的方式让上司说出自己的意见。

    根据不同的场合用不同的方式向上司提问，一旦发现上司对自己的提问方式不感兴趣，部下就要马上变更提问方式。当然，这种能力不是一朝一夕能形成的，所以，即使在上司面前碰壁，也不要气馁。

    要点之三：向上司提问之前自己要先把问题想好

    “只要有不明白地方，随时都可以来问我！”一些热心的上司经常对部下这么说。部下在工作中遇到难题，当然多是向上司请教。但是，在实际工作中，当部下遇到难题时，还是应想一想：除开向上司请教，自己还有没有其他的选择？比如，是不是可以向其他的老同事请教？

    虽然上司说了“什么问题都可以问”，但是，如果部下连一些最基本的问题都去问上司，他可能会在心里骂部下：“连这么简单的问题都不知道，看来这小子没长脑袋！”因此，部下在向上司提问之前，自己先要想好：这个问题上司能不能回答？非问上司不可吗？是不是可以向同事或客户等其他适合的人请教？自己先把这些问题想清楚，是部下向上司提问的前提。

    特别是新员工，在工作中遇到难题后，不要急于找上司或老同事请教。你先把这些问题列成表，然后按顺序对这些问题一个个地思考，看自己能否找到解决的办法。如果自己解决不了，是否可以找其他同事而不一定找上司？如果一定要找上司，那要考虑一下上司有没有回答你问题的能力、知识、时间和心情？一定要养成换位思考的习惯。如果部下觉得上司目前也不一定能回答自己的问题，那就先不要追着上司提问。

    要点之四：一定要注意提问的时机

    上司正皱着眉毛那里想问题，部下走过去跟他打招呼：“头儿，我有个问题想请教您一下。”在这种情况下，不客气的上司多会这样说：“你长没长眼睛，没看见我正在忙着吗？”最温柔的回答是：“这事回头再说！”

    要想得到上司的有效回答，那就必须选择合适的时机向上司提问。什么时候才是合适的时机？这要根据实际情况来做判断。比如，部下将自己的工作总结交给上司，他正在浏览总结的标题时，部下可以提问：“头儿，我有个问题想问，您现在方便吗？”相反，如果上司处理紧急工作，比如，他一边打电话一边做记录的时候，部下问上司：“头儿，对不起，打断一下，我现有个问题解决不了，麻烦您给我指点一下。”那上司肯定会认为部下脑子进水了。

    六、提建议的要点

    有一次在企业做培训，结束之后，企业老板照例宴请讲课的老师。那晚气氛很好，几杯下肚之后，正当老板站起身举杯准备叫阵时，坐在他对面的秘书突然大声对老板说：“刘总，您有高血压，不能再喝了！”

    场面的气氛一下子冷却下来了，而且显得有些尴尬。但老板不愧久经沙场，他马上笑着问秘书：“请问小李，你这是建议还是命令？”

    秘书只好红着脸小声说：“只是建议。”

    于是，老板大声说：“如果是建议，那我接受！”

    于是宴会上的气氛又热烈起来了。我很佩服这位老板的机智，也为那位秘书出了一身冷汗。作为部下，如果不掌握好向上司提建议的要点，那真是“吃不了兜着走”。

    要点之一：不能伤害上司的自尊心

    部下给上司提建议是建立起良好的上下级关系的一个重要途径，但有一个重要的前提，那就是部下在提建议时不仅不能伤害上司的自尊心，而且还不能剥夺上司的选择权。

    提建议与前面提到的部下向上司提问一样，如果部下总是强调自己的意见或想法，就很容易让上司产生反感。即使上司勉强接受了部下的建议，也会上司一种自以为是感觉，这对以后的交流带来潜在的障碍，从而影响双方的互信，最终结果可能是上司应付了事。由于得不到上司的真正支持，部下的建议也是只开花不结果。

    比如，部下对上司说“我这个提议就应该通过！”即使这是个不错的建议，上司也很难接受。如果部下换一种说法：“就这个问题我想了很久，觉得可行性比较大，头儿，您觉得如何？”由于部下表现出非常尊重上司的态度，那不仅上司接受起来很容易，而且也容易与上司建立起互信的关系。

    要点之二：灵活运用各种类型的建议

    建议有各种各样的类型，作为有代表性的类型，主要有如下几种：

    a、“……您觉得怎么样？”

    这多是一般性的建议，比如：“头儿，我看这个协议还可以，您觉得怎么样？”

    b、“……这样不行吧？”

    这是引导上司说“是”的建议，比如：“头儿，这个协议里说要预付50%的货款，这样不行吧？”

    c、“A和B，还有C三种方案，您看哪个合适？”

    这是让上司从选项中挑选的建议。

    d、“您是否还有其他的方案？”

    这是增加选项的建议，比如：“头儿，这里有A和B两种方案，您是否还有其他的方案？”

    e、“……也有这样的方案，您觉得怎么样？”

    这是改变角度的建议，比如：“头儿，这里有A和B两种方案，还有C方案，您觉得怎么样？”

    f、“……关于某某方案，您的意见如何？”

    这是征求意见的建议。

    建议的类型不只这六种。如果部下能根据实际状况有效地灵活运用，那将大大提高与上司沟通的效果，增加与上司的互信。

    要点之三：要给上司留有“补充”的机会

    一个好的建议应当考虑周到，以便切实可行。但是，部下的建议又不能太周到了，让上司只说一个“是”就行了。如果一个完美的建议是100分的话，那部下的建议最好是95分，最多不能超过98分，因为还要给上司留下“补充和完善”的机会。当部下把“95分”的建议提交给上司，上司把它“完善”之后，部下要及时称赞上司“画龙点睛”。这样，上司也许会“谦虚”地说“我也只是做了我应该做的。”无形之中，上部下之间的关系更加和谐了。

    要点之四：说话尽量婉转

    一般来说，部下给上司提建议是为了做好工作，尽一个部下的责任。但上司毕竟是上司，地位高于部下，作为接受方，尽管上司的理智告诉他部下的建议是合理的，但在感情上他还需要有一个接受的过程，所以，一些上司对部下的建议都会出于本能要反驳几句。为了不让自己的好心被当成“驴肝肺”，部下给上司提建议时必须注意自己的措辞和说话的分寸。比如，当上司忘记了与自己的某位朋友见面时，你用一种好像很随意的口气说：“您好像有个约会吧！”给上司提个醒。

    特别是提一些有关原则性或决策性的建议之前，部下一定要做些铺垫，不能开门见山，有话直说，应当有“不好意思”之类的客气话作铺垫，先营造一个平和的气氛，不能提出直接的批评。比如“也可能是我多嘴，有几句话我还是……”之后再进入正题；说完之后，一般要再加这么一两句：“关于某某问题，我是这么看的，不知对不对……”由于部下采用的是间接的询问式，即使上司不接受，也不会当场拒绝。

    部下给上司提建议，不能用“……是不允许的！”这种否定式的建议，这种方式最容易引起上司的反感。就像前面举的那个喝酒的例子，虽然秘书让老板少喝酒是好意，但作为秘书你不能给上司做指示，让他具体如何如何去做。

    要点之五：不给上司你有先见之明的感觉

    部下给上司提完建议之后，不要老是说自己在事前已经提醒过你，给上司一种部下有先见之明的优越感；如果上司没有接受部下的建议，部下也不要再说什么了，不要对同一个问题反复建议；部下也不要问上司在接受你的建议之后产生了什么效果；即使部下认为自己的建议很有价值，但建议毕竟只是个建议，部下不能为了让上司接受它而感情用事，更不能对上司穷追不舍。

    七、表示敬意和感谢的要点

    这些天，总经理办公室秘书琳达一直很郁闷：女老板（总经理）这次提拔的助理不是她这个做了两年的秘书，而是那个做前台不到一年的珍妮。

    珍妮哪一点比自己强？她不就是嘴巴甜一点吗？比如，一见到老板，就说“老板，您今天的发型好漂亮哦！”或者“老板，您这件衣服真好看！是上次您去巴黎时买的吗？”可这是典型的拍马屁，阿谀奉承！琳达想不通，于是在QQ里向我发牢骚。

    我说，珍妮赞美上司，与阿谀奉承不是一回事。我问琳达平时是否赞美过同事，比如，对同事说“你这条裙子真漂亮！”她说这样的话她也经常说。我说：“既然你能赞美同事，那你为什么就不能赞美自己的上司呢？像这样的赞美，只要是出自内心，那上司肯定会领情；如果是客套或言不由衷，那上司就有可能把你的话当作阿谀奉承。”

    那些真正“拍马屁”或“阿谀奉承”的人，他们并不想与上司建立起真正的互信关系，只不过是想利用上司的能力不足，随意操控上司。比如，一些人当着上司的说上司如何如何有能力，可一转身就对另外的人说自己的上司如何无能、如何窝囊等。他们这样做的目的不是为了部门或团队的利益，纯粹是为了浑水摸鱼。

    要点之一：称赞上司之后应加上感谢

    部下表扬上司时候，一定要注意方法，最好在称赞之后加上感谢的意思，这样就容易引起上司的共鸣。在表示感谢的同时也表示敬意，这种将“感谢”和“敬意”的叠加，效果大于“l+1＞2”，能给上司带来更大的感动。

    部下通过利用上司的资源完成了任务或使自己取得了进步，在心里对上司充满感谢之情的同时自然会对上司充满敬意。比如，部下按照上司的指示把写好的报告送给他的时候说：“头儿，多亏了您的及时提醒，让我在起草时少走了很多弯路，真是太谢谢了！”。

    可能是受传统文化的影响，很多人喜欢含蓄，不愿将自己内心真实的感情表达出来。但是，对方是上司，他给予了部下帮助，部下表示自己的感激是作为部下最起码的要求，所以，部下一定要将心中的敬意也明确地表达出来。

    在表达赞扬和感谢的时候，脸上的表情要和语言配合，这样才会有真正的效果。也就是说，部下不仅是在用语言表扬上司，而且是整个态度和表情，即发自内心的表扬。

    要点之二：注意职场礼仪

    表示自己的敬意，既可以用“语言”来表示，也可以用“表情与态度”来表示。用表情与态度来表示自己的敬意，它属于职场“礼仪”的一部分，作为白领必须具备这方面的常识。

    可能有些人觉得大家都是同事，成天抬头不见低头见，讲那么多“礼仪”没有必要，即使算不上“虚伪”，也挺累人的。但是，在职场上“礼多人不怪”，小心驶得万年船。比如，部下对上司表示感谢和敬意后，上司可能会说“别那么客气”，但是当部下再次向他表示感谢与敬意时，他内心还是相当满足。

    讲礼仪应当是双向的，但是，部下对上司的礼仪更重要。在职场礼仪中，部下一定要注意对上司的称呼。由于我国存在着企业文化、地域等方面的差异，部下称呼上司的方式也可以说是千差万别，以至于很多职场新人只好称上司为“老师”，但这在一些人看来是幼稚的表现。其实，如何称呼上司，只要看办公室其他同事如何称呼上司就行了。

    要点之三：用语言表达敬意和感谢的方法

    用语言把对上司的敬意直接表达出来，这一点非常重要。表达敬意，就是把自己看到的上司身上的长处和优点告诉上司。比如，部下通过上司的帮助终于完成了自己的工作，就对上司说：“谢谢您的帮助！”上司听到你的感谢和敬意，心里自然会很高兴。当然，这只是一般的情况，稍有教养的人都能做到。

    发现了上司身上优秀的地方，就用简单朴素的语言告诉对方，这是一种非常有效的“表扬”，它能引起上司心理强烈的共鸣。表扬上司的要点：

    表扬事实

    上司在表扬部下的时候，一般都是用这种方式：“你写的这份报告，第二部分的建议很有价值。”由于上司说得很具体，部下就觉得上司很重视自己的报告，留意了每一个细节，所以，相互信赖的关系又加深了。

    部下表扬上司的时候，最好也以表扬具体的事情为主，当然，有时候应模糊一点，比如，部下这么表扬上司：“这一段时间由于得到您的大力帮助，我觉得自己进步很快，所以非常感谢您！”

    但是，实际上上司的哪些指导有效，双方都可能都不太清楚。而且如果你说这分部分指导有效，那就是不是意味着那部分指导无效呢？因此，应根据上司的个性特点和当时的具体情况来表扬上司。

    表扬要适时

    表扬上司和向上司提问一样，在时间上要把握好。

    大多数上司都很忙，他们没那么多时间与精力来与部下作细致的沟通，所以，如果没把握好时机，你表扬得再好，上司也可能听不进去。比如，部下说：“头儿，这件事真的非常谢谢您！”可上司连头也没抬起来，继续看自己的文件，只是在口头上应付部下：“哦，是吗？”

    另外，表扬应该在事情完成的当时进行，如果过了几天甚至几周后去表扬，那就是马后炮，已经失去了意义，上司可能会因莫名其妙而反问部下：“你说的是什么呀？”如果要表示自己的感谢、敬意和收到礼物时的谢意，最好在事情刚刚结束时进行。

    表扬要发自内心

    有很多人在表扬别人时会感到羞涩，不好意思开口。其实，这没什么难为情的，只要你是想真心表示自己的敬意就行，在很多时候，那些平凡朴素的语言比那些华丽的词藻更能打动人心。

    如果你是一个不习惯表扬别人，比较害羞的人，那你就不能真实地表达自己敬意与感谢之情，这对于你建立起和谐稳固的人际关系，特别是与上司建立起互信关系有些不利，所以要改变。当你想要表达自己的敬意而又难以启齿的时候，你不妨把这份敬意想象成一种工作建议，这样你就会自然而然地说出口了。反复练习几次，你自然就会流畅地表达自己的敬意了。如果在表扬上司的时候还有些紧张的话，那你就事先找个地方彩排一下。

    表扬上司最好按照上司的习惯和个性来进行，有的上司喜欢你用华丽甚至有些夸张的语言表扬他，气氛热烈；有的则喜欢你用朴实但准确的语言表扬他。那些善于表扬上司的部下，在表扬上司的时候都能恰到好处地把握上司的习性和情绪。

    不伤害对方的自尊心

    在表扬上司的时候，有一条重要的原则，那就是不能伤害上司的自尊心。

    有些部下本来想赞扬上司，可话说出口之后，却伤害了上司的自尊心，这种现象在日常工作中并不少见。比如，上司加班加点赶出一份会议文件，部下看后说：“头儿，没想到您的文笔这么好！”这与其说是赞扬，倒不如说是贬低上司。见上司从外面拜访客户回来，部下忙说：“头儿，您辛苦了！”这本来是表示关心，但在上司听来却像对方成了自己的老板。所以，部下表扬上司的时候，一定要注意遣词造句。

    表扬时要注意表情等非语言要素的配合

    在向对方表达感谢之情和敬意的时候，不仅要慎重地遣词造句，而且要注意自己的表情和动作，因为它们同样会影响对方的心理感受。人们在沟通过程中，不只有语言和表情在影响沟通效果，还有其他一些非语言的要素也在影响沟通效果，所以，在沟通过程中，要根据不同的场合、时间和对象选择不同的沟通方式。人有五官，其实五官都参与了沟通。所以，沟通不只是语言在发生作用，我们应有效地利用五官的功能，使我们的沟通变得更加有效。

聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com