客户永远是对的，不要和客户争执和辩论
在与客户沟通时，销售人员必须谨记，你的目的是向客户推销产品，不是和客户举行辩论赛。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感和抵触心理。正所谓“贬家是买家”，客户作为消费者，必然会对产品有不同的认识和见解，对这一点销售人员必须予以理解。如果因为客户对产品持有一些异议，销售人员就和客户发生激烈的争论，或许在口舌上占上风，赢得了面子，但会因此失去客户，失掉生意，实在是得不偿失的愚蠢做法。
争辩是不尊重客户的表现，是最伤害客户感情和自尊心的行为。销售人员在与客户打交道时，务必谨记这一点：想要赢得客户的青睐和赞赏，就不要和客户争辩，因为客户永远是对的。
“客户永远是对的”，是沃尔玛的客户服务理念。每一个进入沃尔玛的人都会看到这样两句标语：第一，客户永远是对的；第二，如果客户有错，请参照第一条。
沃尔玛创始人山姆·沃尔顿说：“事实上，客户可以解雇我们公司的每个人，他们只需到其他的地方去消费，就可以做到这一点。”由于沃尔玛在全球的影响力，一时间这句话传遍了世界的各个角落。很多企业都把“客户永远是对的”作为自己的企业宗旨和营销理念。
一天，一个老妇人带着一个轮胎，来到诺兹特劳姆连锁店要求退货，她坚持说轮胎是在这里买的，实际上这家店从来没有销售过这种轮胎。
销售人员很有礼貌地向她解释说：“我们店里从来没有销售过这种轮胎，您一定是搞错了。”
“不！”老妇人坚定地说，“我肯定是在这里买的，只要我不满意，你们就得退货！”
最后，销售人员和店长商量了一下后，决定接受老妇人退回来的轮胎，并以友好的态度将款退给了她，老妇人很满意地离开了。不过从那以后，这位老妇人成了诺兹特劳姆连锁店的忠实客户，并为他们带来了一大批新客户。
诺兹特劳姆连锁店的服务宗旨是“客户永远是对的，我们要为客户做一切可能做到的事情”。在这则小故事中，最大的价值就在于当客户“有错”时，诺兹特劳姆连锁店依然坚持“客户永远是对的”这一原则。
相反，如果因为客户有错，销售人员就和客户据理力争，把客户说得哑口无言，即使客户意识到错在自己，心里也不会舒服。既然你让客户心中不愉快了，那么他以后还会再来光顾吗？结果是你说得再有理，最终却失去了客户，这与销售的最终目的——通过赢得客户获得经济效益完全相悖。因此，销售人员应该抱着尊重客户的态度，抱着“客户永远是对的”这一营销理念，以理解的方式处理客户的异议，甚至主动把“错误”揽到自己身上，以达到让客户满意的目的。
要想真正贯彻“客户永远是对的”这一营销理念，销售人员就一定要谨记，千万不要和客户争论。因为不论你和客户争论什么，你都得不到任何好处。客户的心意不会因为你的争论而有丝毫改变，甚至会加剧客户的抵触心理。
杰克是一名卡车销售人员，他刚开始做这行时总是业绩平平。因为他总是和客户争辩。如果客户挑剔他的车子，他立刻会涨红了脸与客户争辩。
杰克心里很明白，他的确在口头上赢了不少辩论，但他却因此失掉了很多客户，输掉了很多买卖。不过，杰克现在已经是某家汽车公司的金牌销售人员了。那么，他是怎样成功的呢？用他的话说就是欲擒故纵，永远顺着客户说。他说：“如果我现在走进客户的办公室，而对方说：‘什么？A卡车？太差劲了！你白送我都不要，我要的是B卡车。’我会说：‘先生，B卡车的确很棒。买他们的卡车绝对错不了。B卡车是优良公司的产品，销售人员也是顶尖的。’
“这样他就无话可说了，没有了抬杠的余地。如果他说B卡车最好，我说没错，他就只有住口了。他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的‘B卡车最好’。接着我们不再谈B卡车，我就开始介绍A卡车的优点。
“若是换作当年，我如果听到他那种话，早就气得脸一阵红一阵白了。我会开始挑B卡车的缺点；我越是批评其他车子不好，对方就越说它好；我和客户争论得越激烈，对方就越喜欢我竞争对手的产品。
“现在回忆起来，真不知道那几年我是怎么干销售工作的。我一生中花了不少时间在抬杠，而现在我懂得顺从客户了，这一招果然有效。”
正如本杰明·富兰克林所说：“如果你总是抬杠、反驳，或许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”因此，销售人员必须弄清楚：你要的是表面上的胜利，还是客户对你的好感？如果你想赢得客户的好感，进而达成销售，就要时刻铭记这句话：“客户永远是对的。”
有一句销售行话说得好：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。”对销售人员来说，“争论不是推销术”，当销售人员与客户发生争辩时，无论输赢都对销售没有任何好处。因此，销售人员要永远谨记这条销售规则：永远不要同客户争辩，即使你赢了，也是输了！
即便不愿称赞对手，也不能说他的坏话
销售行业中有这样一条不成文的规则：“即便不愿意称赞对手，也不能说他的坏话。”这是赢得客户信任的捷径。但是在现实的销售工作中，销售人员在介绍自己的产品时，往往习惯拿自己的产品跟竞争对手的相比，说自己的产品多么好，对手的产品多么不好，甚至爆粗口：“他们的产品简直就是垃圾！”“他们的公司马上就要倒闭了，怎么可能制造出好产品呢？”试图以这种卑鄙的手段抬高自己的产品。
那么，贬低竞争对手真的能抬高自己吗？当然不能！通过贬低对手抬高自己的做法是非常愚蠢的。销售人员在客户面前说竞争对手的坏话，只会给客户留下不可靠、人品低劣的坏印象。
对竞争对手如何评价，往往能折射出销售人员的人品素质和职业操守。贬损竞争对手的做法并不能使你的身价抬高，相反，这只能表明你对竞争对手的嫉妒和害怕，更表明你是个心胸狭隘、人品操守很低劣的人，这样一来，贬低竞争对手不正是等于贬低你自己了吗？试问，又有谁愿意和一个心胸狭隘、人品低劣的人合作呢？
因此，销售人员在评价竞争对手时，应该秉持客观、公正的态度，不刻意隐藏其优点，也不故意夸大其缺点。本杰明·富兰克林说：“不要说别人不好，而要说别人的好话。大多数情况下，不失时机地夸赞竞争对手，可以令你取得意想不到的效果。”
璇子是一家品牌化妆品专卖店的金牌销售人员，付小姐则是隔壁另一家品牌化妆品专卖店的销售明星。两个人的销售业绩在各自的公司里均是名列前茅，这主要是因为她们善于夸赞对方，并且勇于把不适合本企业化妆品的客户介绍到竞争对手那里。
璇子销售的化妆品主要是针对中干性肤质的客户，而付小姐推销的产品则更适合于油性和敏感性肤质的客户。所以，每当客户来买化妆品时，她们都会针对客户的肤质和产品特点给予最中肯的建议，如果发现客户的肤质更适合竞争对手的产品，她们都会毫不犹豫地告诉客户：“隔壁的化妆品更适合您的皮肤，您不妨去那里看看。”
在销售战场上，竞争对手之间不一定是势同水火的关系，由于客户需求和自身产品特点之间的差异，竞争对手之间常常可以取长补短、互通有无。如果销售人员能把那些需求特点更符合竞争对手产品的客户大大方方地“出让”给对手，一定能获得相应的回报——客户会充分感受到你对他的好意，当他们下次有需求时，一定会率先考虑到你，而且他们还可能为你带来更多的客户资源；而竞争对手也会因为你的大度不再吝惜那些不适合他们却非常适合你的客户资源。因此可以说，懂得夸赞竞争对手往往能创造出“三赢”的良好结局：你赢，对手赢，客户赢！
销售人员无论何时都不能贬低自己的竞争对手。否则，你的职业操守和人品素质会令客户产生怀疑。而客户绝对不会和一个道德品质存在瑕疵的销售人员打交道。一个销售人员如果不能赢得客户的信任，那么一切都是空谈！
尽量长话短说，没人愿听喋喋不休的废话
在向客户推销的过程中，很多销售人员往往会喋喋不休，说个没完。他们自以为懂的比客户多，所以常常在客户面前“卖弄”。结果却遭到客户的鄙夷和反感。
客户作为消费者，需要的是实实在在的信息，而不是听你说一堆废话。在销售过程中，把话说得简洁而有吸引力，紧紧抓住客户的心理才是最重要的。喋喋不休的聒噪只会让客户反感，原本能成交的买卖很可能会因为你的“长篇大论”而就此泡汤了。
白女士到一家商场里闲逛，打算到女装专柜前随意看看衣服。可是还没等她站稳脚跟，一位销售小姐就走到她的前面，一口一个“大姐”，非常热情地向她推销商品。“大姐，您看看需要点什么？”“大姐，我们这里有最新款的冬装。”“您身材这么好，这件衣服肯定适合您。”白女士在前面走，销售小姐就在后面跟着，几乎是寸步不离。最后，白女士实在受不了了，对这位喋喋不休的销售小姐说：“谢谢你，我只想随便看看，不麻烦你工作了！”这位销售小姐只好悻悻地走开了。
为什么喋喋不休地说话会引起客户的反感呢？一是人的天性使然，很多人天生就不喜欢被打扰；二是现在很多人喜欢把逛商场作为休闲方式，希望自主地选择自己喜欢的商品，根本不需要销售人员“喋喋不休”的推荐和介绍。如果是客户不需要的东西，即使你舌灿莲花，说得天花乱坠，客户也不会买你的账。
其实，大部分客户都有这样的心理：“你只要告诉我事情的重点就行了，我不想听喋喋不休的废话！”所以，销售人员切忌跟在客户后面喋喋不休地推荐商品。
还有一些销售人员，根本不知道客户真正感兴趣的是什么，只是一味地对着他们背诵事先准备好的推销台词，结果让客户极为厌烦。
王女士准备给7岁的儿子买一套书桌和书柜，于是她选择了一家全国知名的家具连锁店。她刚一进门，一个销售人员就热情地迎上来，迫不及待地说：“您好！欢迎光临，一看您就很有眼光。本店的家具品质一流，高贵华丽，摆放在您的客厅里，一定可以大大提升您的品位。”
王女士很有礼貌地笑了笑：“谢谢，不过我对这些不是很重视。对了，你能给我介绍一下这套家具的具体构造吗？”她指着一套家具问道。
销售人员的脸上立刻堆满了笑容：“非常乐意为您效劳，这套家具的边角采取的是欧洲复古风格，设计非常独特，还可以当做梳妆台使用，非常适合您这样高贵典雅的女士……”
王女士不得不打断销售人员的话：“是这样啊，好像这也不是我最感兴趣的。我比较关心的是……”
销售人员紧紧地跟在王女士的身边，急忙接过她的话茬说：“哦，我知道了，您看看！这套家具采用的都是上乘木料，外面还配置了保护层，我敢保证它的使用寿命绝对在20年以上……”
王女士又一次打断了他的话：“不好意思，关于这些，我都相信。但是我想，你误会我的意思了，我更关心孩子……”
王女士本来想说：“我更关心适合不适合给孩子使用。”可是还没等她把话说完，那个自作聪明的销售人员就抢着说：“在我们店里，您完全不必有这种担忧。我们会为您的家具特别配置一些防护措施，可以避免小孩在上面乱写乱画。哦，对了，您看看，这件家具还是一件非常有价值的收藏品。如果您买全套的话，我们还可以给您打八折……”
王女士实在听不下去了：“对不起，我想我真的不需要，谢谢你，再见。”于是王女士急忙走出专卖店，留下销售人员站在那里一头雾水。
故事中的销售人员向王女士推荐了家具的品位、质量、价格等一系列好处，但最终还是没能达成销售。原因就在于他不懂得倾听客户的心理。作为一个销售人员，听客户需要什么，听客户期待什么，听客户最感兴趣的是什么，是至关重要的。人都有独立思考和被尊重的权利，“狂轰滥炸”式的推销只能适得其反。
销售人员必须懂得这样一个道理：无干扰的服务是对客户的一种尊重，长话短说也是对客户的一种尊重。因此，当销售人员向客户推荐和介绍产品时，要尽量做到“长话短说，有话直说”。
无论是什么情况，都不要欺骗你的客户
“偶尔欺骗一下客户没关系，没有欺骗就没有销售。客户不会那么精明！”这是一位销售管理者经常向下级销售人员灌输的一句话。
对于一些关于产品的专业性问题，客户的确不够专，更谈不上精。如果销售人员因此而心存侥幸，拿这个作为欺骗客户的理由，那么，一旦客户知道自己选购的产品容易产生问题时，他会拒绝再次使用你的产品，也会把这个花钱买来的教训告诉给朋友和其他消费者，从而让你的专业性失去根基，让你的销售事业变得艰难。换句话说，销售人员若是因为“客户不会那么精明”而逃避自己应有的诚信，那么最终将会被诚信抛弃！
汤姆去一家杂货店应聘营业员的职位。老板问他：“如果我雇用了你，你能保证完全听从我的吩咐吗？”
汤姆回答说：“我当然愿意听从您的吩咐，老板，我保证我会是一个金牌的营业员。”
老板又问：“如果我告诉你白糖质量上乘，而它实际上却含有很多杂质，你会怎样对顾客说？”
“我会告诉顾客白糖质量上乘，并说服他们购买。”
“很好！如果我告诉你咖啡是纯净的，而里面却掺杂了大豆，你又会怎样向顾客推销呢？”
“很简单，”汤姆微笑着说，“我会告诉他们，本店一向注重信誉，视顾客为上帝，绝对不可能卖掺了大豆的咖啡。”
“好极了！如果我告诉你黄油是新鲜的，而它们实际上已经存放了两个月之久，你又会怎样把它们卖出去呢？”
“我会说这批黄油是昨天下午刚进的货，绝对新鲜。”
老板满意地点了点头，然后笑容满面地对汤姆说：“你真是个聪明的小伙子。说吧，你希望得到多少薪水？”
汤姆对老板说：“我不是一个贪婪的人。你每周只要付给我一万美元，我就感到心满意足了。”
“什么？每周一万美元？”老板差点吃惊得蹦起来，“我想你一定是疯了！你认为我会付给你那么高的薪水吗？”
汤姆冷冷地说：“一流的骗子需要一流的价钱。如果你想雇佣我在这里当骗子，你必须付给我每周一万美元。如果你只是想聘请一个优秀的营业员，我每周只要一百美元就够了。”
面对眼前这个正直的年轻人，老板感到十分惭愧：“小伙子，你就在这里干吧！每周一百美元。真见鬼，因为你这个坏蛋，我不得不改变我原来的经营方式。”
不可否认，销售人员的确可以通过欺骗的手段让客户购买自己的商品，但客户毕竟不是傻瓜，他们可能会受骗于一时，但不可能受骗一世。他们一旦发现自己上当了，那么你和他们的“缘分”也就结束了。因此，销售人员应该树立长远的眼光，以诚信经营自己的销售事业，这才是销售人员提升业绩、发展事业的王道。为此，销售人员必须做到以下几点：
1.首先要对自己真诚
人生最大的敌人就是自己。销售人员如果想让别人接受自己，那么必须自己先接受自己。在对别人真诚以前，首先要对自己真诚。当你走进自己的心灵深处就会发现，你的确不能欺骗自己。如果你想拿欺骗俘虏你的客户，早晚会“作茧自缚”，“死”在你亲手“编织”的欺骗里。
2.三思而后言
销售人员无论做什么事，都要三思而后行，和客户沟通也不例外。销售人员在与客户说话之前，该说什么，不该说什么，应该仔细地在心里过滤一遍。
3.不要夸大其词
夸大和欺骗的界线是很小的。有些销售人员在向客户介绍自己的产品时，往往没有边际地胡乱吹捧，结果反而失去了客户的信任。所以销售人员在介绍自己的产品时，应该实事求是，切勿夸大其词。
天底下没有一个人愿意被欺骗，客户更是如此。所以，销售人员在与客户打交道时，千万不要试图欺骗客户，欺骗是销售的大敌，唯有诚信才是获得客户信任和尊重的良方。
过度推销等于骚扰，请尊重客户的自由
当前的商业竞争异常激烈和残酷。随着竞争压力的不断增强，很多企业开始奉行所谓的“更加积极主动的销售策略”，有的企业甚至向销售人员灌输这样的思想：“要想成为一名金牌销售人员，就要锻炼厚脸皮”，“要培养超强的抗挫折能力”，“千万不要怕麻烦客户”，“你们要有这样的想法：这么好的产品如果不能卖给客户，这是我们在‘犯罪’啊”……于是，有很多所谓的“销售精英”开始在公交车上演讲，练厚脸皮；在马路中间拦行人，推销产品，提高耐挫力。
不可否认，这样的销售思想的确是一种利器，它为企业培养了一大批“如狼似虎”的销售人员，也取得了一些不错的销售成绩。但是，凡事都应该有个度，正所谓过犹不及。销售也是如此，这种抓住机会不顾一切地过度推销必然会造成一系列的伤害：对客户的伤害，对销售人员的心理伤害，对企业自身形象的伤害。
一天，郭先生到市中心新建成的××小区办理新房验收手续。在物业公司门前，十几家装修公司的摊位一字排开。一见有人来了，十几个摊位的业务员争先恐后地迎上来。“先生，您需要装修吗？”“先生，我们这里有各种房型的设计方案，您过来看看吧！”
郭先生费了很大劲才突出了“包围圈”。当他在工程人员的陪同下去现场验房时，几名装修业务员仍然紧紧地跟在后面不停地搭讪，其间不断有守候在路边的业务员加入。等郭先生抵达新房楼下时，身后的推销队伍已经壮大到十余人了。
最戏剧化的一幕发生在进屋时的一瞬间。新房的门刚一打开，十几个业务员便争相拥进房间，把郭先生团团围在当中，有的递名片，有的塞宣传手册，有的甚至当场画起了设计图……
由于推销人员步步紧跟、人声嘈杂，工程人员根本没办法仔细验房。最后郭先生终于忍不住发火了，将十几个推销人员统统赶出了房间：“我连房子都没办法验收，还装什么修！”
大约半小时以后，验房工作终于结束了，郭先生打开房门一看，不由得倒吸了一口凉气：推销“大军”仍然坚守在门外，而且“兵力”有增无减。这让他再度陷入了“包围圈”。
郭先生好不容易逃出“重围”回到家里，手机立刻响了起来——“又是他们打来的推销电话！真不知道他们从哪里弄到我的手机号码，真是烦死了！推销也应该有个尺度吧，这种过度热情的推销，真是让人吃不消，简直是骚扰！”
在现实生活中，相信很多人都有类似的体验：在商场里买东西，售货员在你耳边喋喋不休地“聒噪”，让你无法静心挑选；在美容院享受美容时，频频遭到美容师的“忽悠”，她们一边给你做美容，一边喋喋不休地向你推销化妆品或新的服务项目，并且苦口婆心地说可以给你打折优惠，如果你拒绝了，服务就会大打折扣……
商家适度的推销本无可厚非，但如果不顾及客户的心理，过度“热情”地向客户推销，就会适得其反。因为过度推销剥夺了客户自由选择产品的权利，是对客户最大的不尊重；过度推销通常是以企业利润的最大化为终极目标，所以它只是一味地追求让客户掏腰包，而不会顾及客户的消费能力和消费需求。这种销售方式最终必然会失去客户的信任和尊重，被客户抛弃，被市场淘汰！
销售不是为了卖弄口才，管好自己的嘴巴
销售沟通必须讲究艺术，良好的口才可以让你的销售工作事半功倍。所以，销售人员在与客户交流沟通时，一定要注意用好自己的嘴，管好自己的嘴，要知道什么话该说，什么话不该说。在与客户沟通的过程中，销售人员除了要注意前几节中讲述的说话禁忌外，还需要谨记闭上你的“13张嘴”。
1.忌“插嘴”
所谓“插嘴”，就是在客户说话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。一般来说，销售人员无论在任何情况下，都不应该打断客户讲话，因为这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也应该等客户把话说完。如果打算对客户的话加以补充，应该先征得客户的同意，先说明“请允许我补充一点”，然后再“插”进来。但是要注意，“插嘴”的时间不宜过长、次数不宜过多，以免打断客户的思路。如果确有急事需要打断客户谈话，要先说一句“对不起”。
2.忌“闭嘴”
所谓“闭嘴”，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。销售人员在与客户谈话时，切忌闭嘴不说话，否则必然会带来冷场，进而使销售泡汤。在客户侃侃而谈的过程中，销售人员始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。因此，销售人员在面对客户时，态度一定要积极、热情。一旦碰上无意中出现的交谈冷场或“暂停”，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。
3.忌“脏嘴”
所谓“脏嘴”，就是说话不文明，满嘴都是“脏、乱、差”的语言。作为一名有素质的销售人员，这些都是禁忌的。
4.忌“油嘴”
所谓“油嘴”，就是说话油腔滑调，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的修养。在适当的情境中，使用幽默的语言可以使人摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，幽默兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而，幽默也需要区分场合和对象，需要顾及自己的身份。如果销售人员不顾及这些，时时处处都想“幽他一默”，就有可能“沦落”为油腔滑调，从而招致客户的反感。
5.忌“贫嘴”
所谓“贫嘴”，就是爱多说废话、乱开玩笑。爱耍“贫嘴”的销售人员，要么没话找话，要么话头一起就絮絮叨叨、没完没了，要么动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。这样的销售人员，既让客户看不起，又让客户讨厌。
6.忌“问嘴”
所谓“问嘴”，就是用质问的语气跟客户说话。销售人员在与客户沟通时，要理解和尊重客户的思想和观点，千万不能采取质问的方式与客户交谈。用质问的口气与客户谈话，是一种很不礼貌的表现，是伤害客户感情和自尊心的行为之一。所以销售人员谨记：如果你想赢得客户的青睐，切忌质问。
7.忌“硬嘴”
所谓“硬嘴”，就是用命令或批示的口吻跟客户说话。销售人员在与客户交谈时，微笑要多一点，态度要温和一点，声音要轻一点，语气要柔一点，尽量采用征询、商量或请教的口气与客户交流，切忌采取命令或批示的口吻与客户交谈。因为对销售人员来说，客户永远是上帝，销售人员绝对无权对客户指手画脚，下达命令或指示。
8.忌“吹牛嘴”
所谓“吹牛嘴”，就是在客户面前自吹自擂。销售人员在与客户沟通时，要实事求是地介绍自己，略加赞美当然可以，但千万不能忘乎所以，得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的学识、能力、销售业绩、收入、地位等。否则很容易人为地造成双方之间的心理隔阂。销售人员必须知道这样一个道理：你的学识、能力和钱袋，是属于你个人的；你的销售业绩和地位，是属于你的公司的，是暂时的；而你的服务态度和服务质量，却是属于你的客户的，是永恒的。
9.忌“直嘴”
所谓“直嘴”，就是对客户的缺点和错误直言不讳。销售人员在与客户沟通时，如果发现他们身上有某些缺点，或在认识和见解上有什么不妥之处，千万不要当面予以批评和指责。要知道，人最忌讳在别人面前丢脸、难堪，更何况是“身为上帝”的客户呢？而且批评和指责根本解决不了任何问题，只会招致客户的怨恨和反感。销售人员在与客户交谈时，应该多用赞美语，少说批评话，并且要掌握好赞美的尺度和批评的分寸，尤其是在批评客户时一定要委婉含蓄、旁敲侧击。
10.忌“刀子嘴”
所谓“刀子嘴”，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。俗话说：“打人不打脸，揭人不揭短。”每个客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，销售人员就不应该再“打破沙锅问到底”。每个人都有自己的短处，都不愿意将之展现于人前，所以销售人员不要在交谈时“哪壶不开提哪壶”。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”口似尖刀的销售人员处处树敌，时时开战，触犯了生意人“和气生财”的大忌，终将难以取得销售事业的成功。
11.忌“白水嘴”
所谓“白水嘴”，就是销售人员说话平铺直叙，像白开水一样没有味道。销售人员在与客户说话时，声音要洪亮，语言要优美，语速要有快有慢，语调要有高有低，语气要有重有轻，力求做到有声有色、有张有弛、抑扬顿挫，生动活泼。切忌说话像白开水一样，平铺直叙、生硬呆板，让人听起来索然无味。
12.忌“专嘴”
所谓“专嘴”，就是用客户听不懂的专业语言跟客户交谈。销售人员在向客户推销产品时，最好不要用专业术语，比如销售人员向客户介绍网站建设时，对客户说流量、编程、Internet域名、IP地址、租赁服务器等专业术语，都是不可取的。而应该尽量用浅显易懂的语言把自己的意思表达出来。
13.忌“不专嘴”
所谓“不专嘴”，就是用不够专业的语言跟客户交谈。销售人员在销售之前，必须对推销的产品有一个全面而详细的了解，只有这样才能回答客户提出的各种疑问，并解决客户在产品使用过程中出现的问题。销售人员在向客户解答疑问时，切忌用“大概”“可能”“或许”“差不多”等模棱两可的字眼搪塞客户，同时也不能故弄玄虚，跟客户卖关子。而应该实事求是地向客户解释说明。如果客户恰好是这方面的专家，应该虚心向客户学习和请教，以进一步丰富自己的知识。
在平时的交际，要注意磨练自己的口才
交际中最主要的工具是语言。常言说得好：“一句话让人跳，一句话叫人笑”，说的就是语言在交际中的重要作用。
每个人都希望自己可以口吐莲花，但是，有些人往往一开口就让听的人觉得不痛快。那么，在交际场合中，哪些话是不应该说的呢？
（1）没道理的话不要乱说。凡事皆应讲个“理”字，与人说话的时候，如果你不讲道理、胡搅蛮缠，就犯了交际中的一个大忌。
（2）感情用事的话少说。与人谈话的时候，平和为上。感情用事，言辞就会变得过激，这在交际中是不可取的。如果动辄便“看我不揍扁你”、“你算什么东西”、“我就这样”，谁还愿意跟你交谈？
（3）窥探隐私的话不说。每个人都有一方不愿被别人看见的小天地，如果你总是喜欢打探别人的秘密，就会引起对方的反感。
（4）自以为是的话别说。无论你本事多么大，千万不要自以为是，否则只会降低自己在别人心目中的地位。有一个年轻人，总是喜欢在别人面前谈自己本事如何如何大，别人一开口说话，他就会接过话茬自说自夸。大家在背地里给他起了个外号，叫做“常有理”，他每次一出现，大家便取笑他说：“百事通、常有理来了。”
（5）让人扫兴的话不说。大家在一起吃一道美味菜肴的时候，便兴趣盎然地谈论这道菜的做法以及烹调配料。就在人们兴致高涨、同声称赞此菜美妙的时候，一个人突然幽幽地说：“有什么好的，只不过是个猪大肠。”这话一说出来，所有人都倒了胃口，满座寂然无声，欢笑荡然无存。这样的人就会使人反感。
（6）低级庸俗的话不说。不管在什么场合，都忌讳言语粗俗。如果经常开一些低级的玩笑，说一些不堪入耳的话，就会招来别人鄙视的目光。
（7）搬弄是非的话别说。生活中，人们最厌恶的一种人就是喜欢搬弄是非的人。这种人往往会在事实真相被揭开后落得无法收场的结果。
（8）开过度玩笑的话不说。生活中说几句玩笑话，如果得体就会给生活带来许多不可言说的乐趣。但是，如果你的玩笑话说得没有分寸的话，就会伤害感情，令人产生不快的心理。
（9）不识相的话不说。交际言谈，什么时候开口，什么时候不语，这些都是十分讲究的，但是有些人就是没眼色，不识相，在不该说话的时候常冷不丁冒出一句话把事情搞砸。不识相的话是交谈中的一大禁忌。
（10）没意思的废话别说。说话就要言之有物，即使是在说闲话，也应该考虑一下说话的内容，最好能让大家都感兴趣。如果你总是废话不断、喋喋不休，肯定会引起人们的反感。
总之，与人交谈的时候，千万要注意不要说以上所列的10种类型的话。这是最基本的说话技巧。
有改掉居高临下的说话习惯，赶快改掉
一个人是否能吸引别人，最重要的因素除了外表以外，莫过于说话的魅力。良好的说话态度决定着一个人的人际关系，人际关系好的人，一般都有讨人喜欢的说话习惯；相反，令人讨厌的说话习惯就会有很糟糕的人际关系。
在一些不好的说话习惯中，居高临下是领导最容易具有的一种说话习惯。因为做领导的人，一旦进入自己的角色，就很容易站在一定的高度俯视自己的下级，他们说话的口气也变得高高在上。这样的说话习惯不但让自己的下级不喜欢，同样也会使自己身边的人觉得很讨厌。
冯先生是一名硕士研究生，在单位工作了一年以后，因为表现出色，被单位破格提升为一个下属公司的总经理。冯先生踌躇满志，下决心一定要把这个分公司的技术和业绩提升一个更高的水平。
刚刚坐上一把手的椅子，一下子领导几百人，这让冯先生心里充满了一种前所未有的优越感。在和下属说话的时候，冯先生的语气总是带着官腔。有一次，一个下属向他汇报问题，其实这个问题是可以当场答复的，但是冯先生却对下属说：“你先回去吧，我再和其他的负责人研究研究。”这样的回答让这个下属非常反感。就连和下属一起参加公司的联欢会时，冯先生讲话也是官腔官调的，居高临下的口吻弄得大家非常反感。
就算是不太重要的会议，冯先生也会用这样的口气和大家说话：“在总公司，我一直是技术骨干。这次，我被任命为这个子公司的总经理就是来发现问题，解决问题的。大家不要以为我只懂技术，其实我对管理也很精通。今后，你们作为我的下属就要服从我的命令，听从我的指挥，如果一旦发现有人违反制度和纪律，或者不听从我的指挥，我一定会严肃处理。”
作为一个新上任的领导，最要紧的就是和下面的老员工搞好人际关系。只有这样，才能有效地开展自己的工作。但是冯先生不但没有这么做，反而在员工面前说了一番高高在上的话：先是自吹自擂一番，接着又表明自己作为领导的工作态度，生怕别人不知道他是领导，生怕自己没有领导的威信，而这种居高临下的态度让领导的凝聚力荡然无存。
冯先生不但在工作中采取一副居高临下的说话态度，回到家里，面对妻子和孩子的时候，他仍然是这样的一种口吻。他经常命令妻子去把这件事情办了，把那件事情做了，不帮妻子分担一点家务，只是用居高临下的口吻不停地命令妻子。这样的说话习惯当然让妻子十分生气，自从冯先生当上领导之后，他们的家庭矛盾就在不断升级。
在子公司当了一年的领导以后，冯先生不但没有改变公司的生产技术，也没有将公司的业绩提上去，公司的业绩反而下滑了。就这样，冯先生又被重新调回到本部做自己原来的工作。
踌躇满志的冯先生，本以为自己可以在一个新的岗位上做出一番卓越的成绩，没想到这个“居高临下”的说话习惯，使他的美梦就这样轻易地破灭了。
在很多情况下，上级对下级说话的时候，很容易用居高临下的口气，下级犯错误的时候，上级可以站在领导的立场上这样说话，但是切忌不要把居高临下当成一种说话习惯。
注意提高言语的表达能力，避免词不达意
通过对消费者的调查，一位销售经理得出结论：推销员的语言表达能力是影响客户购物心理的重要因素。
对一个基本信息都表达不清楚、词不达意或者用词不当的销售员来说，销售工作可谓步履维艰。
一位99岁高龄的老人过生日，村里所有的居民都前来贺寿。同村一个不受欢迎的人不请自来，所有人都明白，他是想来蹭饭。
这人刚到主人家中，就对老人作揖：“祝您长命百岁！但愿明年我能为您庆祝百年大寿。”
在场的村民纷纷侧目，对于已经99岁的老人说“长命百岁”实在是不合适，这时老人笑着说：“没问题，你这身子骨硬朗，肯定会撑到明年为我贺寿的。”
老人的话引起了哄堂大笑，这人尴尬得无地自容，于是找个借口就走了。
大家都知道，销售某些特殊用品的人员说话尤其要注意用词，例如销售殡葬用品。
在销售过程中，销售人员必须全面照顾顾客的心情和感受，以一种亲切、和善的口吻来与对方交谈，而不是热情、活泼的方式。
另外，有些普遍适用于其他行业的词语在这一行是绝对忌讳的，如“下次再来”“多买优惠”等，同时还要特别注意用恰当的词语来进行沟通。
一个寿衣店老板常因为不会说话得罪人。众人都知道，老板人热情朴实，但是明明一份好意，从他嘴里说出来就成了恶意。
一天，店里来了一对白发苍苍的夫妻，他们老年丧子，因此来为儿子的后事做准备。
老板得知逝者与客人的关系后，不禁从心底同情对方，他很想安慰对方，于是上前说：“两位也别太伤心了，旧的不去新的不来！”
话一出口，两位老人猛然回头怒视他。老板意识到说错话了，于是赶忙道歉，接着询问所要购买的用品。两位老人没心情和他计较，于是挑选用品。
挑选完以后，老人准备结账，老板想让老人为过世的儿子再买点入殓用的物品，于是说：“就这些吗？要不多买一些以备不时之需吧。”
两位老人终于克制不住了：“你这人怎么说话呢？”
“哦，不不不，千万别误会，我的意思是说，最后一次为儿子花钱了，要不就多买点，万一回去发现缺少哪件还得再跑一趟。”老板连忙解释。
老人瞪了他一眼，准备掏钱。这时老板突然想，不妨向他们推荐外面的花圈，于是又说：“两位不妨再看看外面的花圈，有各种挽联。”
老人突然想起忘记买花圈了，于是商量着要不要买。
老板见老人有意向，非常高兴，他想不妨以低价作为诱饵，于是说：“这个花圈价位不高，您在我店里买这么多东西，我不会要高价的。”
“是吗，那能优惠多少呢？”老人问道。
“嗨，保证是您从别人那得不到的优惠，我这让利销售，就当拉个回头客。”老板笑着说。
“回头客？”老人不禁大喊出声。
“不是，我的意思是，给您些优惠，等下次您再来时我肯定还会这么优惠的！”老板越抹越黑，两位老人终于忍无可忍大骂了他一顿后转身离开。
很显然，老板实属自作自受，如此不合人意的推销肯定会以失败告终。可见，对推销员来说，能够清楚、恰当地表达自己的意思是多么重要的事。
测试：你说话有分寸吗？
你是一个说话有分寸的人吗？说话的分寸可以直接影响别人对你的看法。如果你说话总是很骄傲，很容易就引起别人的愤怒，但是如果你过分地低声下气，又让人觉得你很懦弱。所以，你必须做一个说话要知道分寸的人。做完下面的测试，你就会知道自己是不是一个说话有分寸的人了。
1.你的好友向来不修边幅，这次更是一身邋遢地出现，这时你会对他说什么？
A.你是不是想令生人勿近？打扮一下好吗？（2分）
B.你怎么可以穿成这样，快去换件衣服吧。（1分）
C.你这样穿很可爱。（0分）
2.同事心血来潮烫了个新发型，回来问你好不好看，你怎样说？
A.不予置评。（2分）
B.若喷上定型水，一定迷死人。（1分）
C.这发型很适合你。（0分）
3.相熟的按摩师以新的手势给你作推拿，但你却觉得不舒适。你会如何向他示意？
A.有礼貌地说：请轻一点。（1分）
B.只懂大叫。（0分）
C.不客气地说：轻一点，太大力了！（2分）
4.你认为自己说话有多诚实？
A.言语间从不轻易得罪人。（0分）
B.为了不令人听了不悦，偶尔会说善意的谎言。（1分）
C.有话直说。（2分）
5.你将爱人介绍给好友认识，在见面结束以后，爱人说直觉告诉她，你的好友不喜欢她。事实上，好友的感觉确实不好，这时你会怎样和爱人说？
A.是真的，你没见到刚才你说笑时，他那副不以为然的样子吗？（2分）
B.他大概只是对陌生人比较慢热吧。（1分）
C.你这个笨蛋。你看不出他很喜欢你吗？（0分）
6.一位有业务往来的客户向你表示好感，并向你要家中的电话，你会：
A.当面跟他说你对他没感觉。（2分）
B.把电话号码给他，但心里却希望他别打来。（0分）
C.跟他说他虽然不错，不过你从来不跟业务上认识的异性约会。（1分）
7.请完成下列句子：若真相会给他人造成伤害……
A.那也没办法。（2分）
B.那就不说出来。（0分）
C.把话说得好听一点。（1分）
8.热爱音乐的他，为你弹奏一曲，你听了以后觉得实在不怎么样。当他询问你意见时，你说：
A.这不是我喜欢的音乐，低音部分很重。（1分）
B.很好！你有资格灌录唱片。（0分）
C.亲爱的，你千万别辞了工作不做呀。（2分）
9.上司听闻有人对公司不满，于是向你打听真实性，你如何回应？
A.有谁会想离开公司啊？（0分）
B.最近有人频频去见工。（2分）
C.我不太清楚，不过，的确有同事不满意新的管理层。（1分）
10.假设你是一名时装店售货员，遇上一位有大肚腩的顾客，你会说：
A.用皮带束紧一点就行了。（0分）
B.很好看，不过，你或者该将内裤拉低一点？（1分）
C.我们这儿没有你的尺寸。（2分）
测试分析
16分或以上：你根本不知道分寸是什么，你只会实话实说。虽然你以诚实的态度对待别人，但是你的诚实已经在一定程度上伤害了朋友和身边的人。甚至有时候会常常令人难堪。你以为有话直说就是老实，但事实上，这完全是不顾别人感受的一种做法。这样的你，常常分不清楚直率和鲁莽的区别，其实有时候，你可以回过头来想一想，如果别人用这样的方式对待你，你是什么样的一种感觉。其实你应该适度地控制自己说话的方式，即使想要将话直接说出来，也要掌握分寸。
8分～15分：你很厉害，是一个懂得说话分寸的高手。在外交方面你简直就是一个高手，你说话虽然直接，但是却因为知道分寸让人一点也不觉得讨厌。所以，无论是你的朋友还是你身边的人，在遇到什么事情时，都喜欢向你请教一些意见。这表明他们对你的意见都非常乐意听取。你说话的分寸，让身边的人觉得你是一个聪明而且很和善的人。你既诚实也敏锐，说话的分寸拿捏得很准，坦白而善解人意，是个人见人爱的人。
7分或以下：你不是一个知道说话分寸的人，相反你是一个因为很想做说话有分寸的人而经常说谎话的人。你这样的说话方式会给人留下非常不好的印象，你为了能赢得大家的欢心，会经常说一些无伤大雅的谎话。其实你是一个非常渴望有很多朋友的人，但是因为你这样的说话方式，最终没有人会把你当做朋友。而且因为你总是隐藏自己真实的想法，所以没有人能和你真正地交心。为了能够改掉自己说话的习惯，你应该控制自己说谎的次数。
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