成功女性，首先是美的化身

    现代领导者是美的生活的组织者，也是美的生活的引导者；是美的生活的感受者，也是美的生活的创造者。作为领导者，自己首先应该是美的化身。

    社会心理学有这样一项试验：在对两组被试者分别加以修饰之后，让其中一组看起来风度翩翩，另一组则显得随便、邋遢，并令其分别在走路时违反交通规则，其结果是：第一组闯红灯时，尾随者占行人总数的14％，而第二组的追随者只占4％。这说明，人的服饰、穿着具有很强的感召力。

    以仪表取人固不可取，但美的风度有利于提高领导者的威望却不可怀疑。领导者的威望来自于他崇高的理想、高尚的情操、博大的胸怀、坚强的意志和卓越的领导才能，而这些内在素质，一旦通过某些外在形式(如仪表形象)反映出来，便成为某些领导者特有的风度而具有了相对独立的意义。由此可见，领导者应该把仪表美作为完善自身的重要目标之一。

    宋庆龄是世界上公认的伟大女性。除了崇高的品质、高尚的人格外，还因其具有美好的仪表形象。

    领导者的仪表形象，除了展示个人的气质风度外，对所从事的事业也有很大的帮助。可以说，良好的仪表形象是一个人事业成功的重要因素，对女人尤其如此。

    英国历史上第一位女首相撒切尔夫人，是一位对别人的衣着毫不关心，却对自己的衣着非常在意的人物。她对自己的化妆、服饰非常讲究。在她身上，没有一般女人的珠光宝气和雍容华贵，只有淡雅、朴素和整洁。从少女时代开始，玛格丽特就十分注重自己的衣着，但并不标新立异、哗众取宠，而是朴素大方、干净整洁。从大学开始，她受雇于本迪斯公司。她那时的衣着给人一种老成的感觉，因而公司的人称她为“玛格丽特大婶”。每个星期五下午，她去参加政治活动时，都头戴老式小帽，身穿黑色礼服，脚蹬老式皮鞋，腋下夹着一个手提包，显得持重老练。虽然有人笑话她打扮土气，但她却有自己独到的见解：这样的打扮能在政治活动中取得别人的信任，建立起威信。她的衣服从不打皱，让人觉得井井有条是她一贯的作风。从服饰方面注意自己的仪表形象，对玛格丽特事业的成功的确起到了一定的作用。

    领导者的形象具有两重性：一方面是她本人形象的体现，另一方面又是她领导的那个组织的象征。领导人形象不同，给人留下的她所领导的组织的形象自然也不同。领导者在与各类公众打交道、参加各种社交活动时，展现出来端庄整洁、彬彬有礼的形象，会使公众感受到其所在组织的整体形象，而这种整体形象又有助于该组织事业的发展。

    日本着名企业家松下幸之助，在日记中曾记录了这样一件事：一次，他去理发，理发师十分尖锐地批评他的仪容：“你是公司的代表，却这样不注重仪表，别人会怎么想？连人都这么邋遢，你公司的产品还会好吗？”理发师还建议，为了公司的形象，松下应每次都专门到东京来理发。松下听了理发师的话，觉得很有道理，以后就非常重视自己的仪表，并要求所有松下的员工都这样做。

    用魅力抓住人心

    美国旅游公司总裁哈尔罗森勃罗斯曾说：“最高水平的服务只有发自内心，因此一个企业只有赢得了员工们的心，才能提供最佳服务。”

    一个人如果不专心能做好工作吗？一个人一生中最有意义的是完成了一项艰巨的工作还是实现了一个伟大的目标？是培养了一个好儿女还是买了一套住房？不管怎样，要想取得成功必须付出精力、时间，还要选准目标，坚定不移地激发自己向最终目标迈进。不论是在工作上、家庭中还是其他方面，只要是心不在焉，事情就很难成功；只有全心全意，工作才能够做好。女性领导在工作过程中，一定要学会用情感联络人心。

    如果你作为女性能够赢得员工的心，就不必担心如何激发他们的生产和工作热情。领导者赢得了人心，员工们的激情就会自觉产生，他们也就能体会到挑战的兴奋、竞争的刺激和成功的喜悦。心理学家认为“你不必管理自觉的人，如果他们的心投入了，做任何工作都会有动力”。

    员工能否全身心地投入工作，是企业能否成功的关键之一。一个企业抓住了员工的心，也就抓住了一群活生生的人。否则，再好的企业都可能失败。

    女性领导抓住员工的心可以从以下两方面努力：

    1．兼顾工作和家庭

    家庭是社会的细胞，稳定家庭对工作有很大促进作用。如何在工作和家庭两者之间求得合理的平衡呢？当今市场充满竞争和压力，企业领导要求员工付出更多的时间和精力，这种压力不仅在基层存在，也存在于中层干部和高层领导中。一份调查报告中说，“有90％的高层领导将工作带回家去做，他们呼吁要更好地注意兼顾员工们的工作和家庭”，否则，“爪业有可能失去一些人才”。如果企业不齐心协力解决工作和生活之间的平衡问题，企业领导者将屈服于日本人中出现的所谓“过劳致死”的问题。人们常常看到有些日本人倒在他们的工作岗位上，因过度劳累而死。这种现象应引起我国企业领导者的重视。要想赢得员工们的心，必须采取积极的办法兼顾工作和家庭。高效能生活的最主要的因素是平衡，平衡工作做得愈好，效能、热诚和创造力也就愈大。常言道：“一个不会玩的男人，即便使妻子成为富孀，自己也是一个大笨蛋。”

    2．使员工感到愉快

    如果公司枯燥乏味，暮气沉沉，且公司成员之间互不关心，经理们怎么能使员工热爱他们的企业呢？如果一个公司不能激发快乐气氛和振奋精神，又怎么能使员工全心全意地工作呢？为什么许多经理不能预见到快乐和称赞对公司的精神面貌和生产力有多么大的影响呢？有人问微软公司的创办人比尔·盖茨，如果让他重新开始，他希望去哪里工作？

    他没有直接回答这个问题，而只是谈了使人高兴和令人感到工作有趣的重要性。这里有必要引用一句某着名律师说过的话：“如果你不会笑了，也就不会思考了。”为了吸引和留住那些最好的职工并激发他们的工作热情，一些大公司必须在工作场所营造一种振奋精神和令人愉快的氛围。

    既保持人格，又保住饭碗

    女性在做领导工作中，常会遇到一些颇为伤脑筋的问题，下面便是常见的几大问题。

    1.黄色玩笑如何对付

    供职于某电视台的庞女士同一办公室有位男下属，40多岁，是位记者，业务不错，可就有一个毛病，整天满嘴黄话。庞女士对此很是烦恼。对他狠也不行，不狠也不行；说轻了不行，说重了也不行。

    对此有几种应对办法：

    (1)装傻：他们说他们的，你不理睬，但脸上可以带点宽容的微笑，不必板着脸，这一方面可以体现你的修养，一方面可以表示你丝毫不接受暗示。

    (2)愠怒：在他们说的过程中，温和地骂上几句，或者说“不要脸”，或者说“不像话”，总之不要真发火。男人说黄话是很普遍的，这大约也是性别的特点，你应该理解。

    (3)还击：遇到特别令人讨厌的男人，可以毫不留情地进行还击，不必有所顾虑。正如一些女人所说，只要有一次叫他下不了台，他就老实了。对那些屡教不改的，可以在办公室的墙上贴张“文明守则”，让大家来共同监督。

    2．能力差的男上司刁难你怎么办

    在许多领域里，女人的能力已超过男人，但男人当权的现象仍十分显着，因而女人与男性上级的相处艺术十分重要。人格独立的女人特别希望遇到既自爱又善于用人的男上司，但“顺我者昌，逆我者亡”的差劲上司不仅存在，而且还很多，这也成为一种摆在职业女性面前的现实。

    谢女士原是一家刊物的编辑部主任，工作能力很强，文字功底也好，气质风度都不错，在工作圈子里颇有些名气。但主编却希望谢再温顺一点，经常这样暗示谢：“你为什么不能发挥女性的性别优势，跟领导搞好关系呢？”谢听了很恼火，说话就不大客气了，主编恼羞成怒，对她百般刁难。实行聘用制后，主编没有聘用谢，等着谢来求情，谢很自傲地离开了。

    像这种情况，能不能找到一种既保持人格又保住饭碗的方法呢？

    (1)给上司一点面子。凡是当领导的，都是要面子的，尽量尊重他，把他当领导看，这可避免不必要的灾难。最好是常能保持微笑，见面问声好，适当地恭维也是有用的。如果他已经成家并有了孩子，不妨和他谈谈孩子，夸夸他的孩子多么有出息，这比任何一种恭维都有效。总之，该做的就要做，否则你的处境会莫名其妙地一天不如一天。

    (2)以诚相待，不卑不亢。不论上司品德如何，其实都是可以以诚相待的。以一种高姿态与他相处，即使瞧不起他也不要放在脸上，记住，不卑不亢是你对待上司的最好态度。

    (3)虚心请教，做好下级。下级应该学会服从上级，“领导怎么说就怎么干”其实是一种处世方法，虽然不是最好的办法，但起码不至于影响自己的生存。再说，任何人都是有长处的，多向上司请教请教吧，既然他是你的上司，就一定有做你上司的道理。

    (4)无愧于己，无负于人。做到这点很不容易，但努力去做，是会收到成效的。当你的所作所为都经得起检验时，上司会觉得你这人无懈可击，他又敢把你怎么样？如果他硬要逼你下岗，就跟他去打官司，应该学会运用法律来保护自己！

    摆脱女性管理者的困惑

    在女性管理者前进的道路上，充满了重重困难，在她们成功的背后，是种种艰辛。女性管理者是伟大的。由于女性的特殊的自然属性和社会属性，决定了女性管理者必须面临着家庭、事业这两种关系的冲突，会使她们时不时地出现各种困惑，常常为不能像男性那样无后顾之忧地工作而感到很烦恼。这使得女性陷入家庭与事业的困惑之中，从而影响家庭与企业的管理工作。女性管理者要勇于摆脱、超越这一困惑，尽量协调好两个方面。

    人际关系处理得协调与否，时常会影响女性管理者的工作情绪和精神状态。一些女性管理者对人际关系的心理承受能力较差，她们特别关心别人对自己的评价和态度，一旦人际关系紧张，她们就有可能感到紧张，失去了冷静分析问题的能力，陷入事业成功与人际关系的内心冲突之中，进而影响到领导的情绪和精神状态。

    美国心理学家汉瑞特·布莉卡说：“女性对成功的解释和男性迥然不同，男性常把成功归于自己的能力强，失败则是任务太艰巨；女性则通常把成功归于自己的运气好，失败则归罪于自己的能力不足。男、女性分别以这种方式解释自己的成败，也以同样的方式看待别人的成败。这种对自我能力的曲解，必然增加女性的自卑感，阻碍女性管理者的成功。”

    面对这种种困惑，女性管理者要做好领导工作，就一定要超越困惑，正确认识自己，在实践中扬长避短。

    首先，发挥女性感情丰富、细腻的优点，克服感情脆弱的缺点。由于女性具有的温柔、机敏、热情、善解人意的特点，使她们更容易体察到下属的各种心情和变化，能够关心、体贴下属，善于听取部下意见，专制主义思想少，蛮横、暴躁的情绪也少，这是许多男性不具备的优点。但是女性的感情一般较男性脆弱，在困难和挫折面前易产生退却、沉沦，这就需要培养自己具备坚强的意志和顽强的毅力，在逆境和荆棘面前不被折服，充分发挥自己的优势。

    其次，处理好家庭与事业的矛盾冲突，保持心理平衡。这就要求女性管理者一方面以积极的热情投身工作，提高工作的效率，掌握科学的领导方法和艺术，减轻自己的工作压力，腾出时间兼顾家庭；另一方面，也要不断提高自己承受和排解矛盾、压力的能力，分析二者产生冲突的原因，控制自己的情绪，使家庭与事业的矛盾冲突减小到最低程度。

    再次，女性领导应当自尊、自信、自主、自强。女性自身特殊的社会属性和自然属性，决定了从事管理工作就要付出比男性更高的代价。但是单纯求得社会理解、支持是不够的，同时需要女性自身认识自我，达到自信、自强、扬长避短，要有责任感、紧迫感、危机感，发挥自己责任心强、认真细致、勤奋努力、谦虚谨慎、善解人意、擅长交往的长处，以献身、求实、创新、协作的精神，丢掉依赖软弱的历史包袱，把自己培养成具有敏锐的观察思维能力、较强的吸收能力、较好的组织领导、运筹决策能力，具有较广泛社交能力的新型女领导。

    超级女主管的成功秘诀

    1．被误做情侣时及时更正

    职业女性尤其女主管，免不了会有许多工作上的应酬，如与一名男士单独吃饭、跳舞什么的。不幸的是，在某些时候，尤其在晚饭时间，常会被人误做夫妻或情人。当侍者走过来，自作聪明地唤你一声“太太”时，你当然极不自在。礼貌上，应由男士作解释，但男人通常不会及时作出反应，而是听之任之，若无其事。一是懒得解释；二是有意戏弄。遇到这种情况便自己解释好了。

    2．对男性下属不得过分谦恭

    做一个成功的职业女性，面临着多方面的压力。除了因为性别歧视，还面临着男性下属不愿服从的麻烦。作为女主管，你要对他用软功，苦口婆心，他会看扁你。因此，对待这类男性下属，没有必要处处谦让，而应拿出上级的权威，让他感到你不是吃素的。当然，若能恩威并施，是最有效的，只不过这种恩要建立在威的基础上，对女性来说更应如此。

    3．重视自己的职业形象

    在一般人的观念中，女性主管给人的印象是胆量不够，眼光短浅，依赖性强。第一件要做的事，就是叫男朋友不要在你上班时打电话，也不要男朋友到你公司来接你。更不要在众人面前或在电话里跟他撒娇发嗲，这样才能显示出自己的工作责任心及起码的独立能力。

    4．培养自己的独立性

    如果说在私下交往中，你还可以得到男人的关心爱护的话，那么在工作中则不要完全期待得到男同事的关爱。要是你能干，男同事反而会有受威胁的感觉，否则他又会嗤之以鼻。因此，女人在工作场所里，尽管能得到男人口头上的诸多关照，但一到实际情形，则没有谁会真心帮助你，唯一能依靠的只有你自己。

    5．工作岗位上要公私分明

    照章办事，公私分明，这本是做工作的基本常识，但要在工作上严格照章办事却并不容易。通常，有些人便会钻人情空子，不按常规办事。男人做这些勾当，往往会设下爱情或友情陷阱，诱骗女同事往里钻。当女性迷迷糊糊尚不清醒时，让女性在不知不觉中做了男人的工具。故女性有了办公室友情或恋情时，遇到涉及公事的事，也要理智对待，不违原则。

    6．不要伤害男人的自尊心

    这并不是要你向男士拍马屁，但你一定要明白，男人总是自信天下第一、无所不知、无所不能。这种自尊心实际非常脆弱，一遇到女人威胁到他的存在，便会产生抗拒的心理。所以你若想在一个现代的世界里站稳脚跟，就必须懂得在适当的时候维护一下他们的自尊心，并夸奖他们一两句。但要记住：这种夸奖要有分寸，否则别人可能误会你对他有意，而令你尴尬。

    7．在相处中寻求共同点

    男人面对职业女性时，常常手足无措，因为他所面对的女性，既是同事，又是个女人。在这种情况下，你应设法消除他们这种心理，努力寻求建立一个共同点，产生共鸣，使相处变得容易。

    要想达到这个目的，先要知道这个人的喜好，方可对症下药。听音乐，那你们便有了一个共同的话题，大家也可以自然地谈公事以外的事了。另外男人同女人一样，对自己的家庭和儿女都非常关心，所以问候他的儿女情况，也会慢慢消除他对你的敌意和戒心。

    8．征求男人的意见

    征求男人的意见也是一种赞赏，因为这表示你重视他的见解和经验，令他感觉到他存在的重要性。但你在征求意见时，不要事无大小都问一番，这样会令他觉得你根本没有判断力，不懂得抉择。

    你征求男人的意见时要注意：

    在公司，极不适宜和男人商量纯私人性的问题，如家庭、丈夫、男朋友的问题等等，除非你和他私交相当不错。

    当然，诸如你想买汽车、投资股票或购买房子，又知道他在这方面有研究，就可以在轻松的情况下(如午饭、下班后)向他讨教，保准会令他觉得你有眼光而对你友善，以后也会自动向你提意见。

    对于纯属公事性的问题，则可以随时提出，用不着不好意思。

    9．对别人的情绪反应要敏锐

    作为一个出色的女职员，要想和对方建立一种良好的工作关系，就需要擅长观察别人的情绪，采取不同的办事方式。要是你的上司在早晨心情特别好，那你便要看准时间，和他商讨困难的问题或提出升级的要求；若你知道他今天特别忙碌或刚开完会，非常疲倦，你要鉴貌辨色，千万不要打扰他。

    10．布置好你的办公室

    办公室是自己可以控制的地方。装饰好你的办公室，不单代表你的职位和身份，更反映了你个人的风格气质。你可以适当地把你的办公室重新布置一下，或花钱购买一些装饰品。这样不但可以创造一个理想的工作环境，有时还能无形中增加你的威势。

    比如放一两盆植物，但切忌把房间布置得太花哨，像女性的闺房。

    不要挂海报，因为看上去好像大学生宿舍。如要挂画，应选择高雅的版画或油画，而不要挂风景画。同时，要尽量减少把家人的照片放在办公室四周或书架上。

    11．提防别人有意“忘记告诉你”

    在公司竞争中，有的人会不择手段地拆你的台，一个能干的女主管也不能幸免，一种最常用的手段就是同事有意向你泄露假消息或提供假情报，令你在紧要关头措手不及。比如，你需要某些重要的资料方可完成一项决策，而拥有这些资料的同事却有意无意间把重要部分“忘记告诉你”，以致你的计划难以完成，或因此而作出错误的决策。或者是定于后天召开的会议，妒忌你的同事明知你赶不完计划，却突然不动声色地和上司商量提前到明天开会，让你的工作无法在开会前完成，给上司造成你懒散无能的印象。

    12．不要在别人面前流眼泪

    女性很容易用哭来要求想要的东西。但在一个工作的环境里，这种女性化的情绪表现却是不能容忍的。虽然这一哭，可能会立刻得到同情，但这只是一刹那间的事。从长远的眼光来看，不但有损你的威严，也对你的事业形象有害。在有些情况下，男人能接受某些女人的眼泪，但对一位主管却绝对不能。他们会鄙视动不动就哭的女人，并以此断定该人不能做大事。所以，你一定要学会控制自己的眼泪。

    13．学会客观地接受批评

    女人做事很容易主观化，别人一批评，容易不经考虑而立刻为自己所做的事情作出辩护，找借口说明自己是对的。有时还会丧失客观的判断力，而令人觉得不能接受建设性的批评。特别是受到上司的指责时，更会觉得难受。所以女人有必要不断提高自己客观的见解，学会接受批评。否则，你的同事和上司难以和你沟通，和气地倾谈，这对你是不利的。最好的方法是平心静气地听他人说完，分析之后，觉得是对的便先承认过失，这样的态度才会受人尊敬。

    14．妥善地向下属布置工作

    女性一得到提升，便觉得自己更应努力，很容易事无巨细都亲自接手而变得心力交瘁，精神不振。同时，如果事无巨细你统统包办代替，下属也会因此而事事依赖你，难以发挥整体的才能和配合。要改变这种被动状况，你必须学会妥善地向下属布置工作，明确哪些是该你亲手做的，哪些是该下属做的。要相信下属并给下属以锻炼的机会。不要身为主管仍做从前一般职员所做的工作，而应学习做领导，指导别人，从一个新的角度去展开工作。

    15．多与同级或更高职位的主管交往

    你若想保持女主管的形象，并要别人承认你这个地位，你应该与和自己同级或更高职位的朋友来往，这并不是势利眼而是现实情况。商业社会阶层观念特别受到重视，职位和朋友都是身份的象征。你若留意的话，便会发觉别的主管大多都和主管级的人来往。

    16．不要同当主管前的下属朋友打得太火热

    假如你做秘书时已和别的秘书成莫逆之交，之后，你脱颖而出，升了主管，便要避免与她们打得太火热。一方面不要让别人觉得你还是摆脱不了女秘书风格；另一方面，她们亦会在你面前有诸多顾忌。因为诉说上司的闲话是她们的生活情趣，你若在场，会使她们感到尴尬。

    17．恰到好处地运用批评警告

    作为一个女主管，当面临男性下属没做好工作而需要批评时，往往会觉得难以启齿，担心伤害男人的自尊心。但为了大局，你还是应该不顾情面，该批评的批评。在批评之前，最好先赞赏几句，然后再具体地提出建设性的批评意见，并提供改进的方法。同时，不要在一群人面前批评下属，也不要在一个下属面前说另外一个下属的不是。

    职业女性的职场沟通原则和误区

    职业女性想要取得成功，最重要的一点就是要能跟同事、上司、客户进行顺畅自如的沟通。就女人而言，出色的沟通能力更是获得他人认可、尽快融入团队的关键要素。

    职场沟通三原则

    不少人一提起沟通就以为是要善于开口滔滔不绝地说话，事实上，职场沟通既包括怎样发表自己的看法，也包括如何倾听别人的意见。沟通的方式许许多多，除了面对面的直接交谈，一封快捷的E-mail、一通热情的电话，甚至是一个双方目光接触的眼神都是沟通的手段。职业女性在沟通时需要掌握好三个原则：

    1．站好立场

    假如你刚到一家公司，要充分认识到自己是团队中的后来者，也是最缺乏资历的新手。通常来说，领导和同事都是历经职场考验，他们是你在职场上的前辈。在这样的情况下，作为新人，你在表达自己的想法时，要尽量采用低调、迂回的方式。尤其是当你的看法与其他同事有较大冲突的时候，更应充分考虑到对方的威信度，充分尊重他们的个人意见。同时，在阐述自己的观点或理由时也不能太过强调自我，要更多地自觉地站在对方的立场上思考问题。

    2．顺应风格

    不一样的企业文化、不一样的管理制度、不一样的业务部门，沟通风格自然也会不一样，有时甚至截然相反。一家欧美的IT公司跟一家生产重型机械的日本企业的员工的沟通风格必定相差甚远，还比如，HR(人力资源)部门的沟通方式同工程现场的沟通方式也会极为迥异。要留心观察团队中同事间的沟通特点，注意把握大家表达观点的不同方式。假如其他人都是胸襟坦荡、开诚布公，那你也就不妨有话直说；假如其他人都偏向含蓄委婉，你也要讲究一些说话的技巧，不可太过于直露。归结为一句话，就是要尽量采用大家都较为习惯和认可的方式，不宜自行所谓的“标新立异”而招来种种非议。

    3．及时沟通

    无论你性格属于内向还是外向，或喜欢跟他人分享与否，在工作中，时常注意与同事沟通总比自我封闭而逃避沟通要好很多。尽管不同文化的公司在沟通风格方面会有很大不同，然而性格外向、乐于跟他人交流来往的员工总是更受欢迎。你应把握一切可能的机会同领导、同事自如地交流，在合宜的时机巧妙地说出自己的观点和想法。

    职场沟通的误区

    沟通是一把锋利的双刃剑，说了不应该说的话、表达的个人观点过于偏激、冒犯了他人的合理性权威、个性过于沉闷，都会直接影响着你的职业命运。那么，对于职业女性来说，在职场沟通中到底有什么样的误区呢？

    1．仅凭个人主观意愿想当然来处理问题

    有一部分女性由于性格内向，或是太要面子，在工作中碰到各种问题，遇到光凭个人力量不能解决的困难，或是对上司传达的任务指令一下子明白不过来，这时她们不是去找领导或同事把情况讲清楚并进行协商，而是单凭自己个人的主观意愿来理解和处理问题，以致到最后常常错漏百出。

    建议：千万别想当然地处理自己还不怎么清楚的问题，要多向有经验或内行的领导以及同事请教，如此一来就可以减少工作中出现差错的几率，二来还可以加强与团队的密切沟通，快速融入团队之中。

    2．急切地想要突出表现自己

    常说初生牛犊不畏虎，刚走上工作岗位的新人大都急不可耐地想要把自己的创新想法说出来，渴盼着得到大家的刮目相看，获得认可和赞赏。可事实上，你的想法通常难免有很多漏洞或者脱离实际之处，急于求成反而会导致他人对你的反感和厌恶。

    建议：作为一名新手，刚到一个陌生的环境中，无论你有多么宏大的理想抱负，也应怀着学习成长的心态，很多时候“多做活儿少说话”总是一个很好的办法。

    3．不懂得注意场合，方式失当

    上司正带领着重量级客户参观公司，而你却气势汹汹地跑过去盘问自己的“五险”从什么时候开始交，上司一定会觉得你这个人“拎不清”；开会的时候你总是闷着不吭一声，可散会之后却不禁对会议上决定的事情絮絮叨叨地发表观点，这当然会不可避免地引起他人对你非常反感……不懂得注意场合、方式失当的沟通难逃失败的结局。

    建议：你在沟通中要学会察言观色，懂得在合适的场合、用适当的方式来表达个人的观点，或与他人商讨如何解决各种有关工作中的问题。

    如何与同事沟通更顺畅

    同事之间，毕竟存在个人性格、职位性质特征、工作侧重点的差别，日常发生各种小矛盾难以避免。那么在工作中怎样才能使沟通变得更加顺畅有效呢？

    同事之间存在利益方面的冲突，会让沟通变得更为复杂，每当这种时候，要尽可能将问题转变得简单一些。沟通时，最关键的依然是搞清楚你们双方角色的关系，是纯粹的同事还是朋友的关系。尤其是利益上有明显冲突的双方在沟通时，通常总会争着表达自己的意思，而把对方的意思忽略掉。因此，在你过多地关注自己的利益，可对方却对你没有什么感觉之时，沟通进程就无法继续下去。应该看到，既然利益是双方共同的关注点，那么，在沟通的时候，如果你能自觉考虑到对方的利益所在，则沟通自然可以变得顺畅起来。

    1．以大局为重，多补台不拆台

    对于同事的缺点，假如平常工作时间不肯当面指出，但一跟外单位人员接触交谈时，却很容易失控而对同事大加品头论足、挑他们的种种毛病，甚至还恶意攻击，这样便影响同事的外在形象，时间长了，对自身形象也一样不利。要意识到，同事之间因为工作关系而汇集在一起，就应该有最起码的集体意识，以大局为重，自觉维护着已经形成的利益共同体。尤其是在与外单位人员进行交际时，头脑中要存有“团队形象”的观念，多补台不拆台，不要只为个人小利而损害了集体大利，努力做到“家丑不外扬”。

    2．对待分歧，要求大同存小异

    同事之间因为经历、立场等方面的不同，对同一个问题，常常会产生差异极大的看法，以致引发不同程度的争论，稍不小心就容易伤了同事之间的和气。所以，跟同事发生意见分歧时，第一是不能过分争论是非对错。从客观上看，每一个人接受一种新观点都需要一个过程，从主观上来说，人时常都有“好面子”、“好争强斗胜”的心理，当同事之间谁也不服谁，这时若是过分争论，就非常容易激化矛盾而不利于整体团结；第二是不要一味“以和为贵”、事事都讲求一团和气，哪怕涉及原则问题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾。这就会走向另一个极端，也同样会不利于团体事业的发展。面对问题，尤其是存在较大分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。即使确实不能求得一致时，也不妨冷处理，明确表达“我难以同意你们的观点，我保留我的意见”，使争论逐渐淡化，同时又保持自己的立场和态度。

    3．对待升迁、功利，要持平常心，不要嫉妒他人

    部分同事平日里待人异常和气，可当遇到利益之争，就很“不客气”地当“利”不让。或在背后散布流言，或嫉妒心大为发作，说一些诋毁他人的风凉话。如此既不光明正大，又于己于人都产生负面影响，所以对待升迁、功利要始终持有一颗平常心。

    4．跟同事交往时，要保持适当距离

    在一个单位里，要是少数几个人交往过于频密，极易给人造成有意拉小圈子的印象，极易让别的同事产生猜疑心理，更使一些心理不太健康的人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的消极想法。所以，在跟上司、同事交往时，要注意保持适当距离，防止卷入小圈子。

    5．产生矛盾时，要宽容忍让，勇于道歉

    同事之间难免时常发生一些磕磕碰碰，假如不能及时得到妥善处理，就会逐渐累积蔓延而形成大矛盾。俗话说，冤家宜解不宜结。在跟同事有矛盾冲突时，要勇于主动忍让，从自身方面寻找原因，设身处地从对方的角度多为对方想想，防止矛盾激化。假如已经形成矛盾，自己又的确有错误，就要放下面子，勇于道歉，以诚心换诚心，实现和好。退一步海阔天空，只要有一方勇于主动打破僵局，就会发现原来彼此之间并没有任何化解不了的隔阂。

    6．发生矛盾时，要理智妥善地解决

    要解决好存有矛盾的同事之间的沟通问题，其中沟通双方的细节问题也很关键。对于心理有缺陷的人，如果他能够有意识地弥补自己的缺陷，这当然是最好的。在与这样的人进行沟通时，首先要了解对方存在的这个缺陷。原因是当沟通不畅时，心理有缺陷的人很容易形成对某件事有成见而存在不满的情绪，即使不在此事上表现出来，也会在其他事情上表现出来。这主要是南于沟通的时候，沟通双方缺乏一种直接而坦诚的沟通方式。倘若有同事与这样的人发生的矛盾已经到了明显影响工作的地步，应该找一个具体而恰当的时间和场合。与这个人进行面对面的直接且真诚的沟通，把彼此真实的内心想法都直接坦率说出来，看对方的反应是什么，他到底需要你怎么做才可以满意。倘若你选择摔书本或摔杯子的间接方式，十分容易令对方产生较大误解。

    沟通过程包含了很多要素，其中情绪控制问题是最重要的一点，假使能在沟通前把想要表达的意思先在脑子里过一遍，常常会保险许多。人通常在遇到不公平待遇的时候，情绪受到较大刺激，就很难保持冷静的心态去进行沟通。若一个人处于情绪激动的状态之下，此时他的智商几乎等于零。假如你是一个情绪波动起伏很大的人，在跟别人说话时，可以试着采用一些强制手段，比如数数，开口念1、2、3、4、5等类似这样的方式，以便调整和舒缓心情，为理智反应争取到时间。用专业的话来说就是，一旦人们遇到沟通障碍时，情绪的反应速度会比理智的反应要快。

    轻松调动不同的男同事

    一个公司就是一个社会的缩影，各种性格的人在一个公司里都有可能遇上，有些还是工作当中无法避免的麻烦人物。作为女性的你，面对不同类型的男人，如何调动他们，以使大家相处融洽，促进工作顺利进展呢？

    下面把职场中的男人分成了10种类型，分别对其进行了心理分析。掌握了这些男人的心理，你就可以轻松地调动他们了。

    对那些习惯推卸工作职责的男同事，在请他们协助工作时，目标必须要明确，时间、内容等要求要讲清楚，甚至要白纸黑字写下来，以此为证据。不为他们所提出的借口而动摇，温和地坚持原来的决议，表达你知道工作有困难，但还是需要在一定期限内完成的期望。

    如果他们试图把过错推给别人，不要被他们搪塞过去，你只需坚定说明那是另一回事，现在要解决的是如何达成原定的目标。如果他们真的遇到问题，除非真有必要，否则你不要主动帮他们解决，防止他们养成继续对你使用这招以摆脱工作的习惯。必要的话，请主管在不影响整体工作的情况下，重新协调分配工作，以达到工作目标优先的目的。

    一些男同事生性敏感，应尽量避免在其他人面前对他们作出可能冒犯的评语，要批评可以在私底下讲。即使“有点”、“可能”、“不太”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻。因此，在批评时尽量客观公正，慎选你的用词，指出事实就好。尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们进行人身攻击。

    针对他们过度的反应，你不要也跟着乱了手脚，急于辩解，那可能会越描越黑，只要重申事情本身就好。提出意见的同时也要指出他们的优点，以及表现出色的地方，以建立他们的自信心。

    他们之所以抱怨，是因为他们在意事情的发展。如果抱怨的内容跟你负责的业务有关，最好能立即有所响应或改善；如果他们抱怨的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气反驳。遇到问题时，问问他们觉得最好的解决方法是什么，怎么样才能避免问题的再度发生，将他们的注意力引导到解决问题上。如果你们合作一个项目，最好时时询问他们有没有问题，如果他们说没有，以后就不会抱怨。

    脸上总带有悲观情绪的同事害怕失败，不愿意冒险，所以会以负面的意见阻止工作、环境上的改变。你不妨问问他们认为改变后最坏的结果是什么，事先准备好应对的方法。千万不要因为他们的负面意见就感到沮丧，更不能被他们的悲观情绪感染，你可以把他们的看法当做是预防犯错的一种机制。

    与悲观的同事合作时，告诉他们如果失败的话是整个团队的责任，而不会责怪他们，解除他们的心理压力。

    有些男同事属于黏液质型的，会喜怒无常。当他们表现出喜怒无常的行为时，不要回应他们的无理行为，找个借口如倒杯水、拿东西等离开现场，等他们冷静一点再回来。面对他们的情绪失控，不要也被撩起情绪，应以冷静、客观的态度响应，陈述事实即可，不需辩解。一旦他们恢复理智，要乐于倾听他们的谈话。万一他们中途又开始“抓狂”，就立即停止对话。

    如果他们这种行为表现过度且是经常性的，影响到了工作，在他们能理性沟通时，应告诉他们办公场所是不能随心所欲的，让他们知道会吵的小孩不一定有糖吃。

    对那些喜欢特立独行的男同事，要让他们保有隐私，不强迫他们参与需要跟很多人接触的聚会或活动。要承认他们也有很多优点，例如有能力独力完成工作、能仔细处理好细节问题，等等，当需要这些长处时即可请他们帮忙。

    他们既然喜欢独来独往，分配工作时可让他们自行负责可独力完成的部分，减少造成彼此困扰的机会。有时通过电话沟通会比面对面沟通容易，所以尽量少进入他们的办公室与他们谈话，用内线交谈反而效果更好。

    需要他们帮忙时，不要用命令的语气，而应该让他们知道你是真诚地请求他们协助。如果他们拒绝，也应该欣然接受，让他们知道你尊重他们的决定。必要的话，不妨提出“双边交易”，例如这次你帮我这件事，我可以帮你那件事，感谢他们也激励他们。

    办公室里总有一些不爱说话、默默工作的同事，在与他们说话时不能语带威胁，要不带情绪并放低姿态。花时间与他们一起将每个工作步骤白纸黑字写出来，了解彼此对工作的认知，尽量让他们做自己分内的工作就好。

    尽量多问一些开放性的问题，鼓励他们说话，如果他们一时无话可说就耐心等待，给他们时间思考，不用对彼此之间的沉默觉得不自在。称赞他们的成就，以符合他们需求的方式鼓励他们。

    对待这类男同事，仅靠三寸不烂之舌是难以说服他们的，你不妨单刀直人，把他们工作和生活中某些错误的做法一一列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他们将会产生什么严重后果。这样一来，他们即使当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时，你趁机说出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么，他们接受的可能性就会大很多。

    与性格古怪的男同事相处，你可能会莫名其妙地与他们发生冲突，但不要记恨他们。他们一般是事情过去了也就算了，仍然会像从前一样对你，所以，你不要企图去改变人家什么。当然，人家也不想改变你什么。对这种人，注意不要做过深的交往，也不能对他们有过激的行为和语言。

    对清狂高傲的男同事，你根本用不着与之计较，他喜欢吹嘘自己，那就由他去吧。若是他贬低了你，你也不要去与他们较量，更不要低三下四。你只需长话短说，把需要交代的事情简明交代完即可。

    所以，在公司里，面对不同类型的男同事，要把握他们各自的性格特点，积极调动，营造一个和谐融洽的工作氛围。

    与上司沟通的四大误区

    在办公室工作几年，积累了一定的资历，职位也越升越高，同老板交谈的时间自然越来越多。已不再是当初入门时见了老板一低头就走过去的职场新人，然而你仍然时时踌躇：该不该拍上司马屁？或者，要不要给老板提忠告？是该事无巨细都一一进行汇报，还是自己努力做好工作只汇报成果？当遇到办公室争权戏上演时，你是要把忠心和盘托出，还是打打太极柔道、做一棵两可皆宜的墙头草？

    并非跟老板说笑越多就越好，也不是闷头工作就是出色员工，沟通四大误区，假如碰到，不妨绕行。

    误区一：沟通的形式大于内容

    小灵与阿麦条件相近，但性格迥异，小灵更注重内在自我修养，不怎么关注外界看法，阿麦则是见什么人都打得火热，人称沟通行家。上司更喜欢哪一个呢？

    阿麦！对，他很受上司欢迎，由于他非常注重别人的看法，想给每个人都留下好印象，对待自己的上司，更是极力迎合，务必使他舒服熨帖。对比起来，小灵这样一个直言无忌、我行我素的人，就应该率先遭到淘汰。

    那么过了大半年，阿麦得到升迁重用了吗？没有！相反，老板毫不客气地把他开除了，理由是工资不是付给一个对什么人都唯唯诺诺、百般讨好人的人，像阿麦这样的人或许适合到服务行业发展吧。

    贴士：

    上司是和你有最根本、最直接的利益关系的人，因此你在和他沟通时一定要多作权衡。实际上，一味过多地拍马屁和极力图口舌之快的个人主义者，绝大多数老板都不喜欢，理性的管理者对沟通最在意的是：效果！

    固然，他很喜欢你夸他是运动高手，然而他更希望听到你将附近几个健身场馆的情况汇报得再清楚全面一点，对于这些，感觉并不能起到决定作用。

    你跟上司沟通的目的，是为了解决实际问题，而不是要取悦你自己，或者他，因此，任何时候都不要让沟通的形式大于内容。

    误区二：对老板进言

    阿MAY到目前的岗位工作整一年，耳朵里早已经灌满了太多有关老板的闲话。她的上司是一名高级总监，直接管辖数十个部门，一贯雷厉风行的作风招来众人如潮的非议，阿MAY很想把这些情况反映给老板，也想劝她在管理方式上应稍微柔和一些，可又担心身为行政助理还不够分量，弄不好被老板误会成自己是爱传闲话的小人。那么她是该说还是不该说呢？

    该说！是的，作为下属，确实有必要也有责任给自己的上司提出有针对性和建设性的意见，这同时也是领导所期望听到的。有见识的人才有发展前途，太安于现状，或者过于害怕而不敢说，这是碌碌庸才的懦弱行为。

    于是阿MAY找准了一个下午工作的空当时间，和上司谈了自己的看法。边喝咖啡边阅读报告的上司一开始是心不在焉，接着便皱起了浓浓的眉头……最后说：好了，你可以出去了，我也给你提个忠告：办公室不是散布流言飞语的地方。

    贴士：

    给上司进言需要非常大的勇气，更需要运用恰到好处的技巧。既然已经知道她的脾气属于硬朗型的了，就很不宜一本正经或公事公办地跟她说某某事您做得不对，某某人背后对您不满。其实，如果你提出一个下午茶邀请，更能放松她的精神，也更便于进谏。忠言难免会逆耳，要选择非常合适的时间、地点以及环境气氛，才能有效提高沟通成功的把握。

    误区三：办公室里的站队

    在这家等级森严、薪水丰厚的跨国投资银行里，所有人心里都明白伊莎贝儿是部门经理TONY的嫡系。

    他们两人毕业于同一名校，TONY是她最可信的大师兄，伊莎贝儿十分感激他对她的悉心照顾，两年中公司内部晋级伊莎贝儿都幸运获得升级，由于他的信任，她也看到他偏好弄权以及不动声色地设置好几个陷阱给副部门经理的手段。

    内部混乱导致运营效率低下，团队里频频出事，自然是部门经理首先遭殃。然而总经理却单独召见伊莎贝儿，要亲自问问她对工作中所发生的问题的看法和意见。

    总经理直言不讳地说：“我清楚TONY是你的师兄，所以我更希望你能客观公平地讲述事实。”

    伊莎贝儿没有丝毫犹豫，详尽如实地将TONY所玩弄的把戏和盘托出，之后还补一句：“这些事情原本就与我的做人原则相悖，只是我一直难以找到合适的机会跟您沟通。”

    两个月后，伊莎贝儿被下调到后勤部门去管杂务，TONY办理完辞职手续后特地去看她，对她冷笑说：“你难道以为出卖了我就可以升官发财？等着瞧吧。”

    贴士：

    一方面，老板觉得你说出了事实；另一方面，他又觉得：你是他的心腹，平时他很照顾你，倾力提拔你，可这种时候你竞然落井下石，你这人的品质……

    碰到类似情况，一种选择是：态度模棱两可，避开是非，其前提是自己完全没有参与他任何的弄权手段，仅仅是听说，那就不足以作为证据提供；另一种选择是，同老板先说清楚：站在公司的立场上，我认为某人某事有些问题；站在我个人的角度，这些话是我不愿意说的。而且只是就事论事，绝不针对个人发表什么带有情绪性的评价、总结。

    说到底，在办公室甘愿成为某人嫡系不是一个明智做法，不管该人在老板那里多么炙手可热。

    误区四：不轻易挑战自己的极限

    COCO那一组是全公司着名的雷电先锋，一切搞不定的难事派到她那里老板总是铁定的放心：“COCO啊，这个全靠你了。”可实际上，缺乏人手，设备难以到位，资金预算压到很低很低的限度，动不动还有新的任务压上身来，COCO看着老板满是期待的眼神，想说什么又止住。所有难办的事情只有自己一人奋力解决，还得顾着安抚下属的抱怨情绪：凭什么隔壁部门那么清闲，凭什么我们成天累得要死还没奖励？

    最后结局是COCO在老板面前痛哭一场：“我再也做不下去了，过去这一年我快忍到生癌。”

    老板意外惊诧地看着失态的她：“COCO，我从来对你抱有很大期望，始终觉得你很职业，你大有潜力可挖……”从此，老板在心里会觉得她的抗压能力很脆弱，而且她不适合担负更大重任。

    贴士：

    通常来说，老板都很喜爱积极向自己汇报工作的员工，更器重那些不诉苦能承受工作压力的员工，这就导致两种情况：活泼机灵，学会诉苦的职员，老板会更容易觉得他能力有限，因而对他们做出相对灵活的工作安排；对于后一种员工，老板会觉得你是能者多劳，将更多难以完成的任务派给你。

    及时、准确、有效地沟通十分必要，将自己面临的困难和需要老板协助才能做好的工作具体列出，这并不等于表示你能力不够，而是为了更好地完成工作。要不然，个人的能力尽管被发挥到极限，情绪和体力上的压力也达到极点，可一旦被触发，很可能会造成可怕的精神崩溃--这绝对会影响到你长久、持续性的职业之道。

    而作为老板，他一个人坐在独立办公室里，实际上也很想了解你的工作进度，特别当他将一件非常重要的工作或团队交给你时，他需要根据你的汇报来把握工作宏观大局的实时进程。只是，你一定要确保自己的汇报是准确、有效的，千万要避免啰唆、情绪化的牢骚。

    职场沟通必备8个黄金句型

    1．句型：我们好像碰到了一些情况。

    妙处：以最委婉的方式传递不好的消息。

    2．句型：我马上去做。

    妙处：上司会因此觉得你是一名有效率的好员工。

    3．句型：某某的办法真不错。

    妙处：体现出团队精神。

    4．句型：这个报告缺了你就不行啦！

    妙处：说服同事愿意帮你忙。

    5．句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？

    妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。

    6．句型：我很想知道你对某个方案的见解。

    妙处：不露痕迹地讨好。

    7．句型：是我一时没能明察，好在……

    妙处：承认疏失又避免上司明显不满。

    8．句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。

    妙处：对待他人批评表现出冷静。

    学会利用语言优势成就事业

    要让他人尊重自己，自己必须首先尊重他人，这是所有聪明人都懂得的道理。身为领导，你想要下属看重你，你就必须先要看重你的下属。一名女性领导者，唯有使下属乐于接纳自己，愿意尊重靠近，包括接受自己的情感、态度和观点，心悦诚服地信从自己的指导，才可以使工作得以顺利进行。

    下属越是积极努力工作，你的工作绩效就越显着，也就越容易获得职业生涯的成功。假如你想要做出优异的成绩，并因此而获得晋升，那么取得下属的支持和帮助，必定是一种好策略。

    对于女性领导者尤其是那些新任的女性领导者来说，要让下属乐意接纳自己，不妨尽量将如下几方面做好。

    1．找机会多与下属沟通

    要想让他人信任并且尊重自己，你就一定要先让他人了解自己。而让他人了解自己最简单、最直接、最有效的做法就是同他们进行沟通。所以，领导者一定要经常跟下属沟通情感、沟通对事物的态度和看法。真诚与坦率是沟通获得好效果的基础或前提，要使你的下属感受到你真诚的态度，使他们感觉到你是真心地乐意跟他们交朋友。

    在下属总体上接纳了你的为人之后，要恰当地向他们展示自己的知识、才能，让他们真心地钦佩自己，从而更愿意信服自己的领导。

    2．尊重和维护下属的人格尊严

    身为领导，各种人都有可能碰到，在你的团队中会有许许多多不同类型的人，积极进取的、消极依赖的、顺从听话的、抵制抗拒的、能力出众的、水平一般的等等。可是应该知道，不管他是什么样的人，不管他来自什么地域、什么样的家庭背景、什么样的教育程度以及什么样的个人习惯等等，他们总有着自己独立的人格和尊严，对于这一点你一定要给予无条件的尊重。就算是由于工作上的失误而批评他们时，也要在尊重对方人格和尊严的前提下进行，做到对事不对人。

    3．懂得在不同的场合扮演不同的角色

    我们所有人在一生中都要扮演很多不同的角色，比如：女儿的角色、学生的角色、员工的角色、领导的角色、妻子的角色、朋友的角色、母亲的角色等等。而任何一个角色都有其特定的环境和场合。假如角色和场合不相称，就会带来很多不利影响。适当强化自己不同的角色意识。正式场合下要“像个领导”，办事果断干练、责任心强、思路明确清晰、目光深远独到、顾全大局、坚持原则；非正式场合下，要“像个群众”，随和亲切、没有官架子、不打官腔、耐心倾听、灵活处事。能把工作同生活严格区别开来是领导者的一项重要基本功，也是领导者的言行给人以美感的客观需要。倘若不是这样，领导者在领导行为中带有更大的随意，就会使人们觉得领导者视工作为儿戏；在生活中带有领导活动的严肃认真，就会使人们感到领导者故意摆谱，令人厌烦。

    4．注意多发现、表扬和肯定下属的优点

    寸有所长，尺有所短。任何人都有自己的优点和缺点，有的缺点是可以改变的；然而有的缺点是跟个人的性格、家庭环境、成长经历还有所遭遇过的特殊事件等有密切关联，短时间内改变起来很难。因此我们要更多地关注他们的优点。所有人最欣赏的就是自己的优点，我们的事业、我们的工作最需要的也是最大限度地发扬每个人身上的优点。多发现他人的优点，善于发掘他人的优点，并真诚地赞扬他人的优点，对一名领导者来说有时可能是违心的，有时很可能会觉得没时间顾及，可是这不光会使你错过许多帮助下属扬长避短的机会，同时还会无意中拉大领导者和群众之间的隔阂。优秀的领导者很会用赞扬给人以成功的喜悦，用赞扬消除下属艰苦劳动后的疲惫感，用赞扬引导人们对成败得失的深刻反思，从而靠赞扬来树立和巩固起自己的威信，使他人乐于接纳自己。

    5．装饰好你的沟通语言

    一个人身处职场，语言是十分关键的沟通技巧，假如你言语得体，你会获得他人的好感，赢得大多数人对你的喜爱；否则，你的职场就必然充满灰色调，工作和生活都无法体会到快乐的阳光。

    通常来说，一个人在跟自己同等级、同层次的人说话时，表现比较正常，行为举止都会显得自然、大方。然而，在跟比自己地位高的人交谈时，就很可能觉得非常紧张，表现出拘谨，并且自卑感强；反之，在跟社会地位低于自己的人说话时，就会表现得自如、自信，甚至可能有些放肆。

    例如，一部分人在自己的上级面前始终不敢“妄言”，在同一科室里也很少说话，但是在自己的下级或所管班组面前说话时，就会从容大方，口若悬河。有些人则在普通人面前总是摆出一副高高在上的强者的架势，然而一见到权威就变得极其驯服和虔诚。

    所以，上下级之间的谈话，上级要尽量避免采用自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话，而是要放下架子，以亲切随和的方式对待下级。如此，下级才肯向你敞开心扉。谈话是双向的活动，唯有感情上真正贯通，才谈得上信息的交流。

    平等的态度，除了谈话本身的内容之外，还通过语气、语调、表情、动作等全面展现出来。因此，不可认为小节纯属个人的习惯，不至于影响同他人的谈话，事实上，这常常关系到同事是否敢向你靠近。另外，在跟他人沟通时，要充分发挥好开场白的作用。不妨跟对方先拉几句家常，使彼此感情更加接近，消除拘束感。

    在你跟下级说话时，避免作否定的表态：“你们这是怎么搞的？”“有你们这样做工作的吗？”这些话会使对方产生压抑感，而且会对你采取敬而远之的回避方式，这对你搞好同事之间的关系十分不利，也会对你开展工作造成负面的影响与阻力。

    当有必要发表评论时，要善于掌握分寸。点个头、摇个头都会被当成是你的“指示”而被下属贯彻下去，因此，轻率的表态或过于绝对的评价都容易引发失误。

    譬如一位下级向你汇报工作发展计划时，作为领导，你只宜提出一些方向性的问题，或说几句一般性的鼓励话语：“这种思路很好，可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果，希望能够及时告诉我。”这样的评论不涉及具体问题，留有余地。

    若你发现下属的发展计划中有不妥之处，也不宜直截了当地指出来，你应选择使对方更容易接受的措辞语言，表达更为谨慎，尽量采取劝告或建议性的言辞：“这个问题还有没有别的看法，比如……”“当然，这是我个人的意见，你们可以参考。”“建议你们看看最近的一份材料，看看能不能得到新的启发？”这些话起到一种启发作用，主动权依然在下级手中，对方更乐意接受。

    如果你向上一级主管部门领导汇报工作，那么要防止采用过于胆小、拘谨、谦恭、服从甚至唯唯诺诺的态度讲话，要改变诚惶诚恐的心理状态，表现出活泼、大胆和自信。跟公司领导谈话，成功与否，不仅影响上级对你的观感，有些时候甚至会事关你的工作和前途。

    在跟领导交谈时，要尊重，要慎重，然而不可一味附和。“抬轿子”、“吹喇叭”等等，只会有损于自己的人格，却没能得到重视和尊敬，反而极有可能引起领导的反感和轻视。

    在保持独立人格的前提下，你要持有不卑不亢的态度。在一些必要的场合，你也不用害怕表达自己的不同观点，只要你从工作需要出发，摆事实，讲道理，领导通常是会予以考虑的。

    还需要掌握好领导的个性。上级诚然是领导，可他首先是一个人。作为一个人，他自有他的性格、爱好，也自有他的语言习惯等。比如有的领导性格爽快、干脆，有的领导则寡言少语，事事再三思考，你一定要了解清楚，别以为这是不光彩的“迎合”，这正是切实运用心理学的一种学问。

    此外，同领导谈话还要选择好时机。领导每天要考虑的问题很多，因此，如果是个人琐事，就不宜在他正全力埋头处理大事时去打扰他。你要依据自己的问题重要与否，去选择适当时机进行反映。

    身为女人，本来就具有一种语言的优势，因此说，在处理人际关系上，女人只要把自己的语言包装成功，就会在职场上游刃有余，不但可以建立良好的人缘，还可以给自己将来的事业奠定坚实的基础。

    首先是女人，然后才是管理者

    许多杰出的女性智慧出众，才干超群，风度骄人，以其独特的领导魅力构筑了一道亮丽的风景。因此，作为女性领导者，要自觉地培养和增强女性的领导魅力。

    1．用思想的魅力折服人

    巴尔扎克曾说过：一个能思想的人，才真正是力量无边的人。这句话足见思想在人的行为活动中的引领和鼓舞作用。由于历史和社会的原因，女性在领导之路的跋涉要比男性艰辛沉重得多。女性要纵横驰骋于领导舞台，势必要比男性付出更多的心智和精力。所以，女性要成为有魅力的领导，最根本的是要成为有思想魅力的人，只有在思想光芒的引领下，女性才能在领导之路上勇往直前，战无不胜。

    一个有魅力的领导者，往往是知识渊博、思维敏捷、目光远大的人。

    女性领导者除应全面学习理论知识外，还应涉猎广泛，视野开阔，不断增加知识容量，更新知识结构。尊敬、佩服、拥戴比自己才学高深的人，是一般人具有的心理素质，女性领导如果品行高洁、才学逸群，必定能使自己吸引和影响周围的人。

    2．用充满自信的行动影响人

    美国人马尔顿强调：“坚决的信心，能使平凡的人们做出惊人的事业。”有领导魅力的领导，对自己的判断力、领导能力和领导绩效充满信心和较高的期待，在领导过程中充满热情，处事自信又果断。在现代政治生活中，女性领导者相比于男性领导者有一些心理优势，如细致人微的观察力，善于沟通的协调力，敏感的直觉感应力等等。充分认识发挥这些优势，必将排除心理困扰，塑造女性领导者的自信。

    女性领导者要富有感情，善于唤起众人热切的希望。这样，自己不仅被内在的精神力量牵引，一心一意达到预定目标，而且能在行动上和与人的接触过程中，感召他人，激发他人的自信心。

    女性天生比较脆弱、温柔，但有魅力的女性领导者却能在复杂的事物面前，从容大气，多谋善断，指挥若定。如吴仪在代表中国政府与外国谈判时干练果决，从容不迫的形象就是个典型代表。

    女性具有温馨、善解人意、协调沟通的情感与能力，有魅力的领导者能充分发挥这一优势，将其特点有机地融入到领导科学和管理艺术中，这种关爱人、体贴人的情感与现代管理科学理论以人为本的思想高度一致，有效地增强团队的亲和力和凝聚力。英国前首相撒切尔夫人在处理繁杂的国家事务时，十分刚强、果断、干练，而且对同僚十分和善体贴，时常嘘寒问暖，有人生病了或家中有亲人病故，她都要亲笔写信问候，有时还亲自下厨为同僚们准备晚宴。所以她的部下说：“我们为她工作常常通宵达旦，废寝忘食，虽得不到高额报酬，但我们都愿意尽忠尽职。”

    3．用美丽的形象吸引人

    纵观中外政坛，一批杰出的女性，如宋庆龄、吴仪、撒切尔夫人等，她们在领导活动中，不仅以智慧出众、才干超群而受到世人的敬佩，而且她们独特的个性气质和姣好的仪容风度也令人倾倒。

    作为女性领导者，气质风度非常重要，是女性领导魅力的一个有机组成部分。

    女性领导要想比别人更突出、更优秀，必须具有比他人更好的个性、心态和体力，具有更强烈的感染力，能感染和激发下属的潜能，唤起他们对工作目标的热忱。

    女性领导在待人处世中应端庄诚厚，举止沉稳大方，雍容大气，言谈思路清晰，机智幽默。带头维护和遵守社会倡导的行为规范，一言一行与自己的身份相吻合，让领导者的权威与女性的亲切、温婉和谐地融为一体。

    女性领导者良好的气质品位，富于个性特征的仪容风度是增加女性领导魅力不可或缺的内容。长期以来，人们对女性领导有陈旧的心理定势，压抑、扭曲了女性领导在仪容形象方面的审美意识。其实，女性的仪容风度不仅仅是衣着仪态的外表美，而且有着丰富的内涵。女性领导应根据自己的工作环境、生活氛围、个人特点，不断加强自我修养，注重情趣培养、气质熏陶，使自己的内在气质和外在仪表都散发女性的芬芳，飞扬迷人的风采。

    领导魅力是每一位女性领导都应该具备的。领导魅力的养成不可能一蹴而就，唾手可得，需要不断地加强修养，在实践中长期磨炼、培养。

    4．用铁腕+温柔的方式领导人

    许多的调查证明：作为一个领导者来说，女性还具备许多男性无法比拟的优点。“女性管理者的协调能力比较好，更注重体察员工的心理需求。并且女性做事认真、细心，稳定性强。”曾长期从事人力资源丁作，并且身为女性领导者的北京新华信正略钧策咨询管理顾问有限公司副总裁刘海梅这样说。中国航天科工集团副总经理方向明总结他所接触的女性管理者的管理风格，认为：“女性管理者的韧性较强，在逆境中表现坚强。女性善于沟通，比较容易说服别人。并且女性处事细腻，决策慎重，企业不容易出现大起大落的情况。这些都是成功企业家必备的素质。”

    不过，作为女性领导者，女性的弱势在于果断力不足、做事不够自信，并且女性偏向感性，而在作决策时是需要理性的。

    因此，女性管理者应具备双性优势，这是女性人才未来发展的方向。具体说来就是女性管理者在具备女性优势的同时，也要具备一些男性的优秀品质。具亲和力而不失原则，注重细节而不失全局，擅长梳理而不失决断力，不断提升自己的领导力。

    女性在事业上要想有成就，就必须具备比男性更坚强的心理素质，向男性学习。在成功女性的身上，融合了男女两性的气质，既有女性的温柔、细腻、富于情感的一面，又有男性的刚强、果断、意志坚定的一面。由于女性具有以上优势，在寻求合作、实施人性化管理方面往往比男性更容易获得成功。近年来，在管理学界有一种说法，女性化的领导模式是未来的发展趋势。事实表明，权威型、命令型的男性领导模式即将被人性化、情感型的领导模式所取代，而女性由于具有感情细腻的心理特点并善于把这一优势融于管理之中，形成女性独特的管理风格，因此往往容易获得成功。

    卡莉·费奥瑞纳就是这方面的典范。卡莉·费奥瑞纳接管惠普公司后，她比此前的任何女性都更深入地进入了传统的男性领域。这不只是零零碎碎的工程师工作，而且是真正的男性世界：大碗喝酒，挽起袖子，到大农场去打猎。她将女性的管理魅力和智慧与男性钢铁般的意志融为一身。

    有一些女性管理者，感觉比男性管理者更冷酷、更缺少温情，应该回归一些，不能光顾着刚的一面，丢弃了柔的一面，应该刚柔相济。这是给这类女性管理者的忠告，因为，你首先是一个女人，然后才是管理者。

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