理想的情况是,你通过反复练习这些技巧能够发现,事实上开口求人的效果并不见得那么坏。毕竟这是想要如愿的最简单、最直接的方式。当然这并不是说本书的其他部分的内容丝毫没用,因为你仍要用到本书中讲到的其他技能、窍门、方法、策略以及计谋。但是能够学会坦诚地开口索取的话,显然会助你一臂之力。
所以就有了本部分的内容。
如何无须多次开口便能轻松如愿。
清楚你想要的是什么
当然,有些要求是非常直截了当的。比如:我周五可以请假去参加一个家人的婚礼吗?我可以增加我的透支吗?你愿意和我一起出去吗?但是经常会碰到更为复杂的待定事项。假如你想要同伴帮助你减肥,并且你很需要他们的支持,那你该怎么做呢?你想让他们在你每次盯着饼干箱子的时候都提示你要减肥吗?答应不再烹饪某些菜肴?还是让伙伴们和你一同节食?你应该知道你在要求什么,否则他们怎么知道能否答应你的要求呢?
这儿还有个例子。你想让老板给你更多的任务。于是你找老板去主动请缨。上司们会怎么问呢:你想要额外负责哪方面呢?你希望何时开始呢?你需要额外的帮助吗?你准备好投入到更长时间的工作中了吗?如果答案是否定的话,下一步你是不是打算让他重新考虑一下,就说你参加了夜校来提升业务能力,或者等几个月后再积累些经验,还是说等部门里其他人员被调走之后再作考虑呢?
在你斟酌清楚所有可能情形之前,千万不要开始这场谈话。你得先在脑子里搞明白你到底是在要求什么。因为如果你自己都不清楚的话,上司们肯定不会听你的。如果上司们搞不清楚你到底要他同意什么样的想法,就会很轻易地说“不”,你就惨遭拒绝啦。
找好谈话的时机
昨天晚上我在忙着给家人做饭。油用光了,煤气灶用不了了,只好用那个一直不好用的电炉来应急。我又得忙到很晚(在写这本书),时间很紧迫。一有空闲我就收拾明早要给小儿子带的午餐饭盒,或是换洗衣服。我还在给一只顽强反抗的小猫喂药丸,这时候我的大儿子问我他能不能烤几块饼干吃。你猜我当时和他说什么了?
如果你想得到别人同意的话,应该在他们高兴、放松,觉得世界充满欢乐、心情无拘无束的时候去找他们。如果你没有看出他们有这般好心情的话,至少等他们不忙并且显得高兴的时候再去找他们。找好适当的时机,看起来是一个小细节,但是没有找对时机往往是别人拒绝你的重要原因。
安排一次约会
假设你有求于他人,有时候只要对方心情好,你的要求就会得到满足。这也许是你为了达到最终目标所要迈出的一小步(这一小步很重要)。对有些人来说,找对谈话时机就可以奏效了,然而对于另一些人来说,他们通常都很忙,以至于让你感觉很难引起他们足够的注意。又或者说,这是你计划当中非常重要,甚至是起决定作用的一步,这样的话,当面详谈你的要求就显得非常重要了。比方说,也许你需要让你的另一半答应组建一个家庭,或者需要说服老板给你安排新工作的面试时,你就得这么做。
注意了,吸引对方至少几分钟的注意力是极其必要的。如果他们在你提出要求前就表现得要匆匆离开的话,那你这时提出要求来可不管用。所以很明显的一个策略是:提前预约。也别妄想能把你的老板在特定某一天约出来,只是预约要见个面。他们要是问起缘由的话,你就说想谈一下你的工作情况以及近期表现。
对自己的伴侣而言,如果家庭生活太忙,可以安排出去散步或下饭馆,这样好让你们有更多的相处时间。对邻居、朋友而言,你可以把他们约过来喝茶或者出去喝饮料。不管是正式约会还是随意小聚,你需要做的是把分散的时间利用起来,以便你专注地去提出你的要求。
知道适时推迟见面
现在你已经约好了见面,你将要提出的要求对你来说至关重要。即便条件已经很成熟了,有时候你还是会突然发觉实际上自己并不是准备得特别充分。可能是你正准备着的时候某种危机不期而至,也可能是你在最后几分钟里才意识到有些地方不对劲。
不管是什么原因,现在你都只剩下几个小时就得同老板见面,同孩子的班主任见面,同你的母亲见面,同你的银行借贷者见面,同你的邻居见面了。可是你发觉自己此时还没有充分准备好。他们可能会问些问题,引出争论,使得你手足无措。这时候你该怎么办?
你只好推迟见面,别无他法。另约时间见面吧,或者问一下是否可以延至下星期再进行这次谈话。我知道,你不想打乱别人的安排,你也不愿再花时间等。可是你还有别的法子吗?你本可以一步到位,可惜这个唯一的机会被你错过了,不管怎样接下来还得回过头来从长计议。这都是你一开始没有准备好带来的后果。
多等待几天也是值得的,这期间你就会把所有功课都做好了。下回见面时让他们叹服于你那充满信服力和吸引力的表现,让他们找不到拒绝你的理由。如此看来等待还是值得的。
恪守你的信条
好的,假设你现在已经确定了什么才是你想要的,你还得了解别人因为什么才会答应你的要求。所以接下来你要做的是思考一下别人为何答应你的三方面关键原因。
这可不等同于为什么你想要的三个原因。你想要找的保姆可能压根不关心你是否在学意大利语。也没人关心你会找到什么样的工作。他们更可能因为其他原因而拿定主意——比如说你能够帮他们一个大忙,你能够每周六帮他们修剪草坪,或者你的母亲偶尔会帮忙带孩子的话,这样一来她们偶尔还能享受休假一周的待遇,甭提多高兴了,那么肯定会答应你的要求了。
也许你曾经在爱人面前提起过瘦身的想法,尽管你的爱人和你互相爱着对方,但她还是会支持你这么做的,因为她考虑到了你的感受。瘦了的话,那样你就可以感觉更自信,就可以经常跟她出去,而不用像以前那样忍着口水看她津津有味地品尝外卖的咖喱饭或甜面包圈了。如果身体变得更瘦、更健康的话,你还可以和她一起享受远足旅行呢。
你需要让老板知道给你加薪的原因是这样的:你超额完成了工作指标;你精通一款之前公司还没掌握的重要软件;你在公司额外地承担了一些职责,完成了分外的工作。
好了,现在你要明白,下回当你有求于别人的时候,记住要清楚地讲出来三个让对方同意的理由。这样一来,别人会看到因同意你的要求而给他带来的好处,他就自然不会拒绝你的要求啦。
反复练习
我在猜测,就算你已经认真阅读了本书,你可能在开口提出对你而言十分重要的要求时,也会表现得不那么轻松自如吧。如果你都按照书中的指南那么做了,你就给了自己绝好的机会——你说服了别人答应你的要求,你甚至让他们很容易做出决定来答应你。现在你只需要再自信一点点。
当然自信心并不是凭空产生的,你要完全了解你在做什么。所以在正式会面之前,不断地排练一下你该怎么讲。你可以试着面对镜子练习,也可以找朋友帮忙排练。反复推敲,将谈话中可能提及的词汇、人物等琢磨得烂熟于心,张口即来,最终找到足够的自信。
我并没有要求你去一字一词地死记硬背我讲过的内容,那样看上去太过呆板生硬了,会让你觉得反胃。你尽可能抄记下零散的几个能让你理清要点的关键词,到时候其他词语你就可以手到擒来了。我们要明确一点,就算表现得紧张,感觉有压力而略显不安,你也要讲得面面俱到,而不能遗漏什么会影响别人做出最终决定的信息。所以一定要反复练习,直到你确定能做到以下几点:
●即使面临压力,也能记住所有你该讲到的要点;
●轻松回顾起你的三个关键点;
●轻松回顾起让你更具说服力的特别词汇;
●能够回忆起你可能提及的重要事迹和人物。
这一刻终于到来了,或许你已经为此刻准备了好几天,好几周或者好几个月了。这种时候你可不能因为弄错台词而把整件事情搞砸了哦。
预想对方的台词
不错,你已经事先练习过该说什么了,可是别人会怎么回应你呢?你有没有考虑过这些呢?再说,如果不知道对方会怎么回应的话,你之前再怎么练习都是存在漏洞的。这种情况是显然存在的,你不可能准备得步步到位。你的开场白可以事先排练好,也可以练习如何表达你的立场。但是一旦别人开口应答之后,你就失去线索了。你不知道别人接下来会说些什么,因而变得毫无准备。如果事关重大的话,别人指定不会很快同意你的,他们可能会那么做吗?他们肯定想再进一步探讨、提问、提出异议……什么情况都可能发生,谁都无法预测。
其实,也不尽然。尽管你没法知道对方究竟会怎么回应,但是可以把可能出现的情况列为几个选项。毕竟你分析过了他们可能拒绝你的原因,也考虑到了哪些因素会让他们同意。所以说,假如他们没有直接让你通过的话,很可能会给出一个拒绝你的理由,而这个理由很可能是你考虑过的众多理由当中的一个。
所以实际上多做些这方面的准备工作也有利无弊,预想一下在别人给出拒绝理由的时候该如何驳倒他们,像一开始提出要求时那样坚定你的立场。当你摸透了所有可能出现的情况的时候,你会发现在排练自己台词的同时也预想到了对方可能用到的台词。是可谓“不打无准备之仗”!
这显得你多么深思熟虑啊!
适可而止
假设现在你克服了重重难关,安排好了头等重要的会面。你正坐在老板旁边,或是其他什么重要人物的旁边,准备向他们提出你的要求。你清楚地表达了你的立场,交代了你准备好的三个要点,试着让他们看到为什么同意你的要求。
你就像排练时那样滔滔不绝地讲完了你要说的话,然后停下来让他们考虑。他们不见得会立刻做出决定。于是你就寻思着趁这会儿工夫再补充一句两句……打住!别再继续讲下去啦!一旦你把该讲的讲完了就闭嘴吧。接下来就该等他们开口了。他们是否答应你,由他们说了算,人家是要担起这个责任的。所以如果他们对你的滔滔不绝感觉不舒服的话,你到最后同样也难受。
他们正在考虑是否要答应你的要求,如果这时候你再次开口说话,至少你就打扰到了他们的思考过程。这样形势可不妙了。不但结局可能会更坏,你甚至可能毁掉这次行动。你那样做的话不仅可能惹怒他们(记住,我们要让他们保持心情愉快),而且附加无关的信息也会让他们产生疑惑。你为了表达得简明扼要已经花了够长时间了,可别犯傻再弄得又乱又长。
你甚至可能在无意中犯个错误:“……这也不会违背TMK合同吧。”噢,提起TMK合同干吗呢?!你老板原本忘了合同的事情了。经你这么一说,他不太确定是否真的不违反合同,可能会说:“嗯……可能这么做终究不是个好办法。”你看到了吧,要是你没开口的话就不会犯这个错误了。
好,就让我们简明扼要地阐述清楚,不要里唆说个不停,要适可而止。
把关键的信息写在纸上
你提出的要求也许给你的上司、委员会主席或者是银行经理出了个大难题。他们告诉你说要经过考虑之后才能答复你。他们可能会和别人讨论一下你的事情,甚至他们也必须先征得上级部门的同意。
当然了,他们讨论的时候你并不在场。那么你如何确保他们能公平地对待你的请求呢?他们要是忘记了某些重要的方面呢?他们要是没提到那些对决定讨论结果起到至关重要作用的资料呢?或者是搞错基本情况了呢?天知道会发生什么意外呢?
这个问题其实可以得到轻而易举的解决办法。你只需在见面时递交给对方一份书面的摘要,一页纸以内即可,附上简要标题、要点,留好足够的空白。
做事要有底线
你提出要求后,可能并不会直接得到兑现,也许得到的是带有条件性的回复。换句话说,你得作出妥协。你可不能在这次协商后空手而归,至少要获得点有价值的东西吧。
具体说来,至少该得到些什么呢?
你必须搞清楚这个问题的答案,不然的话可能会发现别人答应给你的东西对你并无多大用处。一开始的时候你就应该知道你的底线是什么。不论你们准备买房子,要求加薪,申请贷款还是请人装修,如果你一开始不知道至少该要求什么的话,你就可能陷入麻烦当中了。
这里面的关系经常是错综复杂的。尽管有的时候整件事就看“是”还是“否”简单地决定——比如你打算买车,就看你准备的钱是否足够——然而很多情况下充满变数。你可能最终接受了小幅加薪的条件,因为你被承诺明年还会加薪。当然也取决于涨幅程度了。到了第二年的话,要是又被许以其他特权福利呢?看到了吧,这些事情都是紧密关联着的。
所以要是别人没有直接答应你的要求,而是许以拐弯抹角的条件的话,你应该就这些答复好好讨论一下,别陷入协商的圈套,那样你得到的东西与你的付出并不相称。所以要切记,大脑中一定要总惦记着自己的底线。
比你想得到的多要一些
总有些人会杀你的价,他们确实会那么做。我想起来巨蟒小组的节目“布莱恩的一生”,其中的主角布莱恩一边躲着追捕他的人;一边发狂地凑钱去商店买件东西。眼看就要成交了,店主变卦了,针对价钱争论不休。协商的话,有时候会给你一个说得过去的理由,但是更多人甚至都不和你打招呼。
所以刚开始提出的要求最好比你的心理底线高一点,这样谈判协商下来你才能保底,得到你原本就想获得的。对方也许一开始对你提出这么高的要求有所焦虑,一旦你做出让步他们会大加赞扬,如此一来你达成目的就容易多了。比方说你想让你妹妹每周两天去帮你接放学的孩子回家,照看一个小时,直到你下班回家。先问问她三天是否可以。她一边思考的时候你可以告诉她,这样的确让她很为难——要么就两天如何?这样在她思考着三天是否可以的时候,听到你改口说两天了就觉得两天好办多了,听上去更为合情合理。
我并不是让你变得善于操控别人,那并非良策。我这里假设三天可以的话最好,但你会发现实际上只能要求两天这么多。可不要贪得无厌——要求稍微比预期高一点点就差不多啦!
不要威胁别人
坦诚地说,请你不要给对方任何的威胁。那样做的话效果会背道而驰。为了你自身利益着想,当别人没有答应你要求的时候,不要动不动就威胁说你要辞职,或者以后不给对方提供任何帮助,也别威胁说要断交,或在操场玩耍时不再和对方说话——这也太小孩子气了吧。不光那样,这种坏影响是相互的。
首先他们可能向你摊牌。如果你的老板说出这样的话:“很公平啊,你还是找份别的工作吧。”那么沮丧的就该是你了。接下来你要么真辞职不干,要么还是厚着脸皮留下。没那么简单——如果你选择继续留下来,以后你的老板就可以有恃无恐地拒绝你的其他要求了。
威胁并不好使,给人印象也不好,别人可能在经受过一次威胁后觉得愤愤不平,然后下一次就不会答应你的要求了。你再也别指望邻居还会替你照顾孩子了。你母亲也不会再考虑搬家的事情了。甚至一系列你以后可能会有的需求,都可能因为你这次威胁而告吹了。
假设你不是在危言耸听呢?比方说老板不给你加薪的话你真打算辞职不干呢?那也不要告诉他们——不管你怎么开口,看上去都像是敲诈一样。就拿出你的实际行动吧。你如果遭到拒绝的话,先去找一份别的工作,然后当你递上辞呈的时候可以这么解释——用抱歉而诚恳的语气——说你将要做一份更有前途的工作。如果老板觉得不想让你离开,就会改变主意,为了让你留下就会给你更好的职位。如果他们不打算这么做,你再威胁他也无济于事。
审慎思量给出的决定
假如你们经过协商之后有了一些结果。他们并没有完全同意你的要求,而是提出了折中的办法。你的银行借贷者只答应借你半数的钱;你老板答应给你涨薪但是涨幅不多,却说还会给你些其他津贴;你的邻居只答应每隔一周才帮助照看你的孩子们;你的异性朋友答应会花更多时间和你一起玩,却不是和你约会;你请的装修工答应过来搞装修,却不给修葺屋檐。这样的情况不胜枚举。
嗯……你认为这划得来吗?不好说,不管是哪种情况,也不要轻易下结论。就算别人在催促你,你也不要仓促做出决定。请记住,这点很重要。千万不能筹划了大半天却在一秒钟内就做出决定了,坦白地讲这和猜拳没什么两样。要是结果证明你的选择是错的呢?
你同样也有权利这么说,“这是个有意思的提议,希望可以给我些时间考虑一下”。然后问对方期待什么时候给出答复,或者你建议个时间给出答复。
这样你不仅拥有更充分的时间来好好考虑,也可以搜集更多的信息帮助自己做决定。如果觉得有必要的话,你可以再好好算算修房顶的费用;可以找你妹妹确认一下她是否可以隔周来照看孩子;可以好好研究一下还能不能缩减开支;可以对比分析一下在家工作和开车上班两者哪个更为节省。当你们把这些情况都摸索清楚了之后,你就能毫不含糊地做出决定了。
把你的决定写下来
非常棒!你的要求别人同意了!恭喜你了。但是,现在我们冷静下来思考一下这个问题。别人是毫无保留地答应了你的要求呢,还是说在某些条件下答应了你呢?人家答应你的时候规定好了时间吗?你们之间由谁来和第三方复核?要是你三月份请假度假了,别人还能答应你的其他要求吗?
就算你知道这些问题怎么处理,你能确定别人会怎么做吗?你能够保证过了两周后还能记住这些解决办法吗?不一定吧,你到时候就忘得一干二净了。当然了,除非你把它们都记在纸上了。
如果涉及很多方面的细节问题,你同别人会面时就得带着笔记本,以备不时之需。不管你是否那么做了,如果发现一丝他们要改变主意、或是变更条件、或是遗忘细节的蛛丝马迹,过后你都要把这些记录在本子上。如果这是某种生意场面上的会晤,书面形式的记录就显得很正常了,也是一种明智的做法。如果那么做显得太过正式了,你仍然可以给你的邻居一张便条,或者给你母亲发一封邮件,告诉人家“非常感激您答应在我们出门的时候会过来帮忙照看房子,我这里再把日期和您说一下,知道我们不在时花园也有人打理,我们真是松了一口气呢”。这样的话你母亲如果忘了还答应过打理花园的事,她看到这个就知道了。
要随时拿出决策
到目前为止咱们提到过的,你都做得很好了,包括前期的计划和准备工作。但是如果别人拒绝了你的要求呢?该怎么办呢?如果你很下工夫做这些事情,这种情况通常不会发生,可是有时候尽管努力付出却得不到回报的情况也是无法避免的。
这种时候你也做不了其他更多的事情了,唯有制订个B计划再作努力。如果另有顾客愿意出更高的价钱买走你看好的房子,或者你的同事得到升迁而不是你,碰到这些情况你也拿不出更多办法了。不过从另一方面看,看好的房子没了还有其他房子,工作没了还可以找其他的,与其整件事情弄泡汤了,不如抓住下一个机会开始出谋划策。
很多成功人士就是这么做的。他们这次失败了不气馁,好好总结失败的原因,在下次挑战来临的时候主动出击,牢牢地抓住机会。有时候这需要你做出艰难的决定,所以你得随时做好准备。也许你就是找不到能够符合你要求的房子,这时候你得仔细想想到底哪些地方是可以妥协的。也许你老板压根就不会提拔你,你需要另谋高就。可能也不是这样,但是你做完决定之后,不得不做好准备面对它。
这也解释了为什么那些等待答案降临的人容易出问题,看起来他们很不幸。而那些主动寻找机会的人正忙着B计划呢,对他们而言达成目的是迟早的事,而不是靠运气成事。
所以让我们回过头来分析一下(不用担心,大部分步骤已经捋清了),看看什么地方需要换个做法,那样做的话是否会带来较大的改观。如果是的话,再仔细地考虑一番——不要怄气地递交辞呈——做好准备再次尝试,或者决定好下一步该努力的方向。
不要轻易放弃
或许你不愿意做出妥协,或者你认为那么做没必要。可能你想要的答案并不是辞掉工作,毁掉婚约或者搬家,抑或是接受重压。也许你仍然希望得到你开始想要得到的,可妥协的结果并不令你满意。
好吧,那就坚持你原本的计划。十分正确——有时候应该采取的对策并不是做出大的改变。有时候你只是需要坚持到底。我已经记不清有多少次试着戒烟,却以失败告终了。可是我最终还是做到了。如果我要是放弃戒烟的想法呢?结果还是这样吗?那肯定会得到可笑的结果,就是我现在仍然忍不住抽抽烟,这个还请别太计较。我要告诉你们的事情是,坚持你的立场并不是徒劳无功的。
也许你这回没有得到老板的提拔,可是现在另外的候选人已经得到升迁了,可能下次就轮到你了——这期间你完全可以好好工作,好好表现,让自己更有竞争实力。
好,现在你找不到人在你去上意大利语课程的时候过来照看你的孩子们,是吧?可能人家不久就要开设一个新的班,照看孩子的时间也许可以安排在另一个对你来说更好的晚上。又或者说,你在学校找到另一位家长愿意每周和你轮换着照看孩子。也可能你的伴侣在星期二的晚上能够早点下班回家呢。
所以不要放弃。制定一些富有挑战性又比较现实的计划,努力去实现它们。不管做什么事情都不要依靠运气。无论如何,只要你做得对,就根本不需要运气。
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