1.做企业不能没有使命感

    王石哲学语录：

    我到哈佛去讲演，很多老外教授不知道万科是干什么的。我说我用5秒钟来介绍万科，就是城市住宅开发商。第一，专业是房地产，但房地产当中只是搞住宅；第二，是一个上市蓝筹股，是上市公司，而且是权重股；第三，是受尊敬的企业。5秒钟的介绍，就把自己是做什么的、社会地位以及在社会上的责任确定下来了。

    经典再现

    南怀瑾曾说过：“做人需要责任感，而做企业则要有一种使命感，有使命感的公司才能焕发出生机来，否则，只是为了工作而工作，或者为了挣钱而挣钱，企业是做不大也做不好的。”比如阿里巴巴，它的使命是让天下没有难做的生意，所以它所做的一切都是为了促进买卖顺利地进行。

    决定企业发展轨迹和运行方向的，不是市场，也不是竞争对手，而是企业创立的初衷、企业为自己制订的目标，这也正是公司的使命感。万科的使命是什么？建筑无限生活？好听，但听后不知所云。脍炙人口的口号要有，具体的内涵更要完备。

    对万科的使命感的书面说法一直没有一个让人信服的说法，但在王石和万科员工的心中，有一种使命感却是一直存在的，那就是：致力于让更多的人拥有质高价廉的房屋，同时营造一种多元化的居住环境，使不同需求的人真正融入到城市中来，享受城市生活的便利。

    凡是符合这种使命的，王石都支持。比如说通过住宅产业化降低建设成本，提高住宅质量，让所建的房屋质高价廉；比如说进行详尽的社会调查，据此提高前期的设计水平，开发更加适宜的居住环境，提升居住质量等。对于这些做法，在短期来看可能是一个投人的“无底洞”，但从长远发展方向来分析，这样做必将利于万科做房地产行业持续的领跑者的愿景的实现！

    万科现在做到了市场占有率第一。不是第一的时候，什么都好说，跟着第一走，向更先进的学习；现在万科成为了第一，接下来的万科要怎样发展、要往哪里走呢？有人说，王石又是登山，又是滑翔，还乘坐热气球当了一回摩托罗拉的形象代言人。这样能领导好一个企业吗？

    答案是肯定的。因为王石把社会责任感和企业使命感装在了心里。正如华润集团的总经理宁高宁曾经这样评价王石：“王石很自律，自律到使他和大部分的企业家不一样。他去爬山，但他绝对不会因为是公司的老总就去胡乱花钱享受。他有很强的使命感，是一个非常专业化的人。”

    王石一直要求自己和自己麾下的企业：把自己放在高峰，这样才能有做大事的胸怀；同时也要把自己放在低谷，这样才能吸收别人的长处。站得高是为了看得远，放得低则能纳百川。总之，想要做好一个企业，那么就得有一种动力，一种精神上的动力，也就是使命感。

    其实，企业经营的第一个要义，就是要负起社会进步、繁荣的责任，做有灵魂的事业，这也正是今天的企业家所应坚守的使命感，而且越早确立这种使命感越好。不过，优秀企业家的社会责任感不是冠冕堂皇的空话，而是要踏踏实实做事，为社会做贡献。

    与王石同时代的商人，真正发展到今天仍被津津乐道的已经不多了。为什么王石能有今天，为什么那些曾经大红大紫的人如今却销声匿迹了？回答这个问题很简单，缺乏使命意识，使一些创业者和公司成为市场的投机者和赌徒，而在市场投机和设赌，注定要被市场拋弃。三十几年来，在中国市场冲杀出来的成功公司和企业家名单中我们发现，那些曾经大红大紫、靠投机取巧红极一时的公司已经在成功名单中逐渐消失。

    研究他们成功与失败的轨迹可以发现，主导了这些人走向失败的心理因素，是中国许多人共同的心理痼疾。而深层次原因，在于他们没有想清楚为什么要办公司这个问题，重复犯了相同的错误。想一想为什么要办公司的问题，才能回到根本；而只有回到根本，公司才能持续发展。作为领导者，每天考虑的应该是如何提高公司的竞争力和实现公司发展的长远目标。一个人的成长需要美好的人生理想作为激励，一个公司的成长更需要远大的目标作为动力，而公司崇高的使命感是一个公司的发展之源。

    延伸阅读

    我们在现实中的职业和工作，是一种具有非常神圣意味的使命，所以对老板来说，我们在工作中的责任心和使命感就显得弥足珍贵。无论工作和任务多么艰难，我们也要勇敢向前，不辱自己的使命。如果你曾经为自己面对的困难太多、担当的责任太重而感到沉重和压力重重，那么我告诉你，你还没有正确地理解责任的含义。工作中的责任感，就如同传教士传教般的使命感，要将职业上的进步和事业上的拓展始终当作一种神圣的使命来对待，只有树立了这样一种使命感，才能够真正树立现代职业精神。

    有一部非常感人的电影叫《勇敢的心》，说的是苏格兰人追求独立自由的故事。其中男主角对苏格兰王位继承者说的一句话让人至今难忘：“人们总是追随勇敢的人，如果你为他们争得自由，他们就会追随你，我也会。”主人公将民族的责任用简单的语言表述得清清楚楚，不难看出，一个人最有魅力的时刻莫过他承担起责任的那一瞬间。

    每一项工作，总有清楚的部分，也有模糊的地带，清楚的部分往往你没有困难，模糊却是危机所在，可能不相干的事，会因此揽到你身上，也可能产生你完全无法预测与掌握的情境。但是，对于一个有使命感的员工而言，公司的组织结构如何，谁该为此问题负责，谁应该具体完成这一任务，都不是最重要的，在他心目中唯一的想法就是如何将问题解决。

    何大山毕业于一个非常普通的学校，也没有太多的特长，工作是自己找的，在个小公司。他整天闷头干活，也不说话，在公司里非常不起眼。年初的时候，公司给销售员们安排工作任务，大家都抢着往好地方去，何大山却默默无语。到后来，公司把他安排到一个难度最大的西部城市，去完成他的销售业务。

    有些要好的同事悄悄告诉何大山不要去，跟公司顶着，公司肯定会让步的。何大山却二话不说，背起行李就去了。路途遥远，天气寒冷，人生地不熟，从无一点业务经验的他真是无从下手。这些困难，他不是没有退缩过，但是他想得更多的是，这是他的工作、他的使命，他不能丢这个事。一个多月的时间，何大山不停地奔波忙碌，大街小巷到处瞎转，挨家挨户去推销公司的产品。为了等一个约好的客户，他常常顾不上吃饭。

    3个月后，被派到全国各地的营销人员都回来了。其中有几个人已不堪忍受工作的艰辛而悄悄地离职了，只有何大山坚持下来了，而且他是干得最好的一个。

    因为何大山超乎于别人的使命感和责任感，使他赢得了别人的信任，顺利地完成了公司交给他的任务。而他也凭自己的勇气和刻苦工作的精神获得了老板的赏识，成为了一名区域经理。现在，他已经走出了那家公司，自己开创了一番事业。

    在团队中，尽职尽责地将自己本职的工作做好是很有必要的。在这当中使命感就像是一种内在的驱动力，有强烈使命感的人对工作的态度是“我要工作”，没有使命感的人对待工作是“我该工作”。

    在公司里，你可能是个不起眼的小角色，别人丝毫不会注意到你，但是，你肯定也想和公司的精英人物一样，做出一番让人侧目的事业。当你有勇气承担责任时，实际上你是给自己一个挑战，当你成功时，难道你不为自己所做的一切感到骄傲吗？如果你有勇气，就把曾经放弃的责任重新捡拾起来，你不仅不会被人嘲笑，而且会因为你的使命感而得到他人的尊敬。

    在日本的推销界，原一平的大名几乎无人不知、无人不晓，他被誉为“推销之神”。其实，原一平身材矮小，貌不惊人，也没有很高的学历，那他是怎么获得巨大成功的呢？

    原一平年轻的时候，是个保险推销员，长相不佳，也不爱和人说话，胆子又小，这样自然业绩很差，因而收入也少得可怜。因为长期的失败，他对自己的推销生涯几乎已经不抱有信心。

    有一天，他来到一所寺庙，向一位老僧人推销保险。他以为老僧人很少见到推销员，肯定会对他说的很感兴趣，于是他充分发挥自己的口才，滔滔不绝地说着投保的好处。

    在他说的过程中，老僧人一直木然地看着他，一直等到他说完了，老僧人摇了摇头说：“小伙子，没用啊，你说了这么多，我一点也没有兴趣啊。”这如同一瓢冷水，推销员的心伤到了极点。老人注视着他，接着说：“你要向人推销，首先你要战胜你自己才行，我看你说的话，连你自己都不相信，更别说让别人相信了。我看，你做推销就没有什么前途了。”

    看着满脸通红的年轻人，老僧人又说道：“小伙子，还是先改造改造自己，再想办法说服别人吧。”

    走出寺庙后，年轻人一路上思索着老和尚的话，他觉得话虽不中听但很有道理。为了改造自己，他专门向人请教自己的缺点何在，还在公司内部组织了专门针对自己的批评会，每月一次，他都自己出钱，每次请来几个同事或者投了保的客户一起吃饭，请他们指出自己的毛病，并把这些批评他的话都记下来，进行自我反省。

    随着毛病的减少，他渐渐成熟起来。他的努力终于得到了回报，到了1939年，他的销售业绩获得了全日本第一。从1948年起，他竟然连续15年保持全日本业绩第一的好成绩。

    69岁时，原一平应邀作公开演讲。当有人问他推销成功的秘诀时，原一平一言不发，当场脱掉自己的鞋袜，请提问者摸他的脚底板。提问者上前去一摸，惊讶地说：“您的脚底茧好厚啊。”原一平说：“这就是我成功的秘诀！”

    原一平取得如此辉煌的业绩，在于他的使命感和责任感，让他迎难而上，加倍地勤奋工作。在原一平的职业生涯中，他就这样数十年如一日地工作，最终成了一位特殊的推销员，取得了常人难以企及的成功。

    职场很残酷，但也有相对公平的地方，拥有资源的人不一定成功，具有使命感和责任感的人才会成功。失败者无法完成艰难的任务，所以把责任推给外部环境。敢想敢做是成功的前提，不要因为害怕失败而不敢去试一试。如果你有勇气，就别放弃正压在你身上的责任，如果你能再坚持一下，你就可能获得成功。高难度的工作或许蕴藏着失败的可能，但是敢于挑战的精神是值得肯定的。公司领导决不会盲目批评和责备，而会清楚地看到你的努力。

    富有使命感的人，一心牵挂在工作上，没有他人的督促，也能出色地完成任务。最具责任感的人，在完成了重要工作时，却秘而不宣、无人知晓，他们只求内心完成使命的欣慰和满足。

    2.企业不能只想利益，环保同样重要

    王石哲学语录：

    这次来对华山有一个感受是华山上的锁链太多了，尤其是红布条，真的是喧宾夺主。拍照的时候，放眼看去全是红颜色，华山不应该是红颜色的，绿色应该是主要色彩，这些红布条对华山形成了一种视觉污染。这是我对华山景区的一点建议。

    经典再现

    自古华山一条道。这句话是说华山非常险峻，要想安全登上华山，锁链是必不可少的工具。而如今地方为了搞旅游创收，还发明了锁子，以及红布条。旅客把所谓的锁子与红布条绑在自己登山的要道上，就能求同心、求姻缘、求健康、求长寿。所以，在华山铁索上可以看到壮观的红色飘带以及数目众多的锁子。

    在王石看来，这是对华山自然环境的一种破坏，华山应该保持自己最原始的特色，不应该受到任何的破坏，所以，他在完成登山接受记者采访时说太多的锁子与红色造成了视觉污染，这是让他感到遗憾的地方。

    其实，王石一直都是一个对环保非常重视的企业家。提到低碳环保的话题，王石自然是媒体眼中的先行者，他不仅在万科大力推行绿色战略，还在各种活动中坚持贯彻低碳减排行为。

    2010年5月，王石带领一支“零公里行动”登山队在尼泊尔一侧登顶珠峰，在登山途中，他们不但没有留下任何垃圾，还组织职业环保队对珠峰上8000—8600米之间各国登山队留下的垃圾进行了处理。

    在2010年，在全国的40个万科小区内，万科实行有效的垃圾分类处理，有的小区甚至可以将一半垃圾在移出小区之前就全部消化掉，处理垃圾的方式和程序已经日渐成熟。

    王石一直在坚持环保的道路上一路前行，这也让他和他领导的万科受到公众的认可和赞扬，高素质的企业家形象也由此凸显出来。

    延伸阅读

    注重环保，注重人与自然和谐发展是企业领导者的重要素质之一，也是企业管理者提高公众形象的重要方式。荷兰皇家壳牌集团是全球最大的企业之一，也是世界最大的能源公司之一。公司的核心业务包括石油和天然气的勘探和开采、油品、天然气和发电、化工以及可再生能源。

    荷兰皇家壳牌集团主席亨利·德特丁曾这样诠释壳牌集团的全球经营理念和企业文化：“不论何时，荷兰皇家壳牌集团均以善意会友；不论何地，我们均致力于提供经验、技术和资本。我们雀跃于被视为忠实、诚信的盟友；在与各地人民共同合作、为公司赚取满意回报的同时，我们亦致力于为当地缔造繁荣进步。能够运用所在地的自然及人力资源，我们心存感激，亦必以关心及善意与社区建立良好关系。”这番话道出壳牌一直以来与东道国相处的原则。

    壳牌是经营石油、天然气、化工和其他特定业务的能源企业，能源企业和高耗能、污染是分不开的，进入中国市场之后，壳牌领导者非常注重环保、教育等公益活动，以对环境和社会负责任的方式开发和提供资源，推动企业的可持续发展。壳牌有一个全球通用的行为准则《壳牌商业原则》，明确规定可持续发展是壳牌的核心理念之一。壳牌集团对可持续发展的实践就是要在经济、社会和环境三者之间寻求平衡，在尊重社会和保护环境的前提下，追求商业上的成功。

    壳牌以负责任的企业公民为目标，在有业务活动的各个国家广泛发起并参与各种类型的社会公益活动，这种行动又被称为社会投资。1998年，壳牌集团的社会投资总额达9200万美元，主题涉及多个方面，其中环保在总支出中占9％。

    近年来，在壳牌领导者的大力支持下，壳牌（中国）有限公司以环保为主题，开展全方位企业形象公关，其举措包括“壳牌美境行动”、在北京密云县认养“壳牌林”、赞助出版全国第一本《儿童环保行为规范》、支持中国探险学会等。“壳牌美境行动”是其中的核心，实施以来获得了社会各界的一致好评。

    对于企业管理者来说，注重环保不仅仅能够体现较高的领导者素质，还能提升企业的形象，这对企业的长久发展是有很大的好处的。对企业管理者来说，倡导绿色环保，积极参与环保活动，已经成为一种个人营销，以及企业营销的手段。

    所以，企业管理者要积极倡导环保，并且要身体力行地参与到环保中。那么，企业管理者应该怎样培养这方面的素质呢？

    第一，培养自己的环保意识

    环保不是一种口号，而是一种意识和责任，企业领导者要加强自己的环保意识，时刻提醒自己做一个环保的好公民。我们在日常的生活中要多从老师、朋友和各种媒体中接受环保方面的知识，了解如何进行正确的环保活动。

    第二，环保要从自我做起

    在日常的生活中要节约每一滴水和每一度电，在就餐的时候不使用一次性餐具，尽量少用塑料制品；爱护花草树木，等等。

    第三，要勇于与破坏环境的行为做斗争

    企业领导者要做到敢于与破坏环境的行为做斗争，积极呼吁大家保护环境。

    第四，积极参加与环保相关的活动

    企业领导者参加环保活动，无疑是塑造个人与企业注重环保的形象的最佳办法。在这个过程中，要全心全意投入进去。因为参与环保活动的目的不仅仅在于宣扬，还在于培养。

    3.做企业，要有自己的风格

    王石哲学语录：

    我做企业，有我自己的风格，这就是生存、爱、尊重。在做企业之前，当时我在外经委，是别人很羡慕的职位，但是我发现我的能力发挥不出来，我的能力不被尊重。我是这样才到深圳来的。

    当时到了深圳，我就有一个想法，如果我能做一个企业家，我一定不让我的部下重走我走过的路：委曲求全，十年媳妇熬成婆。我一定要创造一个理想的、均等的、自由的公司环境，这是我追求的。

    经典再现

    在世界品牌价值实验室编制的《2010年度中国品牌500强》中，万科排名第19位，品牌价值达635.65亿元。而我们需要知道，万科在1988年才开始涉足房地产业。仅仅经过20余年的发展，万科就取得了这样的成绩，确实是一个传奇。万科的发展之所以这么迅猛，主要是因为万科在王石的带领下树立了品牌。万科品牌的创建，王石立下了汗马功劳，也可以这样说，万科品牌与王石的个人品牌是有相通之处的。

    作为万科老总，王石有自己的做事风格与价值理念，他把生存、爱、尊重当作自己的行事宗旨，并把这种宗旨融入企业管理，从而形成了万科的价值观。它包括四个方面的东西：第一，客户是我们永远的伙伴；第二，人才是万科的资本；第三，阳光照亮的体制；第四，持续增长。万科不断强调这种价值观，最终形成了独具特色的万科企业文化，也形成了强势的万科品牌。

    从一定意义上来讲，品牌总是具有人格化的内涵，而品牌个性则是人的性格。万科的品牌个性与王石的个人品牌个性是密切相关的。而王石也特别善于塑造个人品牌，他通过一系列个人行动和品牌故事把自己塑造成特立独行、标新立异、个性鲜明、引领时尚风潮的独特形象。1998年，因为疾病之扰，王石制订了自己的登山计划。1999年攀登博格达峰，因刚愎自用险些丧命。2000年夏天，他与企业家联谊西行延安。2001年6月，身为企业董事长的王石成了摩托罗拉手机的形象代言人。2002年8月，他不畏风雨勇攀富士山。2003年5月22日，52岁的王石成功登上了世界最高峰——珠穆朗玛峰，创造了人生的奇迹。

    王石的这一系列动作让他成为了中国媒体关注的焦点，王石的企业家品牌因此而塑造成功，这也无形丰富了万科的品牌内涵。王石个人品牌的塑造推动了万科品牌的发展。经过不断发展，万科逐渐成长为行业的领导品牌。我们不得不说，正是因为有了王石的个人品牌，万科才能得到迅速的发展，就此来说，企业家的个人品牌对于企业发展是非常重要的。

    延伸阅读

    2005年3月，惠普宣布了新CEO人选为NCR公司前首席执行官——马克·赫德。受此消息影响，当天惠普股价涨幅超过10％。此时企业实际上还没有发生任何实质的变化，仅仅因为赫德的个人品牌的影响，许多投资者认为惠普是有发展前途的，从而提升了惠普的股票价格。

    这告诉我们，企业家个人品牌与企业品牌是存在互动关系的。甚至可以这样说，企业成也企业家品牌，败也企业家品牌。

    2004年，“家政女王”玛莎·斯图尔特因为通过内部消息操作一只股票，妨碍司法公正被起诉和拘捕。当这一消息被公布后，该公司的股票一天内下跌了15％，公司媒体产品的订户急剧减少，广告客户也竟相离开，致使企业陷入极大的困境之中。

    由此可见企业家个人品牌与企业品牌是有密切关系的，企业家本人就是产品的最佳代言人，企业的兴衰成败也可以说是企业家的兴衰成败。个人品牌就像企业品牌、产品品牌一样拥有知名度、信誉度和忠诚度，它是你的公众标志，也是你的信誉所在。一旦建立起个人品牌，将会为你带来更多的发展机会。

    在个人品牌的塑造和维护过程中，企业管理者必须修炼以下六项基本功：

    第一，确定方向

    确定方向的关键就在于为个人的品牌建设做一个合适的定位，认识到自己从事的工作的价值及想要达到的目标，只有这样才能锲而不舍，保持工作的长期性和延续性。

    第二，精通你的专业

    精深的专业技能是个人品牌树立的重要元素。个人唯有专精，才能生存。

    第三，寻求“断点”

    当你找到个人发展的方向时，不妨仔细看看前辈的足迹，这样你也许会发现许多人在你之前已在这个行业里树立了品牌，跟着前辈的路子走下去，自己必然不占优势或需要付出更大的努力，所以你需要自己寻找目标中的职业“断点”即发展空间，然后确定目标，并逐个超越。

    第四，包装自己

    个人品牌的包装要更多地体现自己的活力、沟通能力及亲和力。实践证明，越能表达自己想法、平易近人的人，越能得到大家的信任。如果想树立个人品牌，你就应该包装自己，从外到内体现出自己的独特和亲和力。

    第五，惜誉如金

    品牌最重要的就是信任。你必须要绝对可靠，千万別因为一些道德上的瑕疵砸了自己的牌子。

    第六，维持学习力及学习心

    学习力及学习心是不老的象征，也是延续个人品牌的手段。一个不断学习的人可以不断丰富和完善自己，也更容易拥有自信心及保持谦虚的态度。

    4.做企业公民，做有责任的企业

    王石哲学语录：

    国家的价值观是由每个公民来组成的，就现在来讲我们还是缺少公民意识，就是如何追求个人的幸福、个人的权利、维护个人权利的公共意识。从某种角度来讲，中国现在缺少现代的企业。我记得在改革开放的时候提出四个现代化，叫工业现代化、农业现代化、国防现代化，还有一个什么现代化我不记得了，但缺少观念现代化、文化现代化。我们是需要补这一课。

    经典再现

    “企业公民”这一概念属于社会文化范畴，是指一个公司将社会基本价值与日常经营实践、运作和策略相整合的行为方式。它蕴含着社会对企业提出的要求，意味着企业是社会的公民，应承担起对社会各方的责任和义务。

    海尔集团首席执行官张瑞敏指出：“利润和企业社会责任不是博弈关系。一般情况下，追求利润的最大化是企业的生存之本，也是企业应享有的基本权利。但同时，企业承担着必要的社会义务。这种权利和义务的对等关系构成了企业理念的基础。”企业公民是万科的企业战略之一，2006年是万科的“企业公民元年”，并提出了“变革先锋，企业公民”的年度主题口号。王石讲自己不仅要关心指导万科十年规划的事情，而且在个人层面上要发挥一个有影响力的企业家应该发挥的作用，将更多的精力投入到工厂化住宅及一些关心环保、生态这样的活动中去。

    一个有社会责任感的企业，消费者对其产品也就更加信赖，从而提高企业的销售额和顾客的回头率，赢得市场。由此看来，成功的企业必须做好两件事：一个是做好自己的商业品牌；另一个就是树立好企业的社会公民品牌。

    万科从创办之初，就给自己设定了为股东赢利、向政府纳税以及尊重人的最低标准。王石要求不管公司的经营多么艰难，都会用这样的标准来要求自己。在与各种相关主体包括员工交往时，遵守道德规范，体现道德原则，比如，不行贿，不搞台下交易，不做暴力项目，不能不尊重员工个人生活。而且，后来在万科集团还专门成立了一个致力于推动万科“企业公民”和“社会责任”事业的部门，这充分体现了万科在享受社会赋予的条件和机遇时，也以符合伦理道德的行动回报社会、奉献社会。

    王石一直强调，房地产商应该有一颗感恩的心。现在，中国的前10位富豪中，大多数是从事有关房地产开发或相关产业的。而在前100名富人中，更有40％是地产开发商。所以，不要总是抱怨国家的政策怎样怎样，房地产商们已经赚了许多了。比照世界经济论坛曾就“企业公民”所设的标准，即包括好的公司治理和道德评价、对人的责任、对环境的责任以及对社会发展的广义贡献等，万科这二十年的表现，60分是有的，但60分并不值得骄傲。这是王石自己对万科的评价。

    他说：“珠峰再高也是海拔8848米，七大洲的最高峰也都有一个尺度的限度，但作为公益活动和应尽的社会责任，是无限的。2005年我出了本书，书名叫做《第八峰》——七大洲最高峰我登完了，但是我心中还有一座梦想的高峰：第八峰。这座峰是没有尺度的，就是如何把我的能力和所能尽的社会责任结合起来。”

    看一个企业是不是成功，不仅要看它的股东满不满意，它的客户满不满意，还要看一般社会公众满不满意。也就是说，成功的企业并不是只做好自己的商业品牌就万事大吉了，它还要做好企业的“社会公民”这个品牌。不做好这个品牌，这个企业就不算成功，也不可能成功。王石对社会责任的思考，对企业公民理念的倡导，推动着万科成为社会公益活动坚定不渝的践行者。

    延伸阅读

    很多人都曾间过马化腾，腾讯的未来怎么走？实际上，在腾讯刚刚成立时，这就是腾讯创业团队经常要面对的一个问题。很多人都希望腾讯成为中国最大的互联网企业，成为市值最高的互联网企业，或者成为收入和利润最多的互联网企业。然而，马化腾却将公司的发展远景定位在“成为最受尊敬的互联网企业”上。谈及这个愿景，马化腾坦言：“腾讯很清楚自己的责任，我们的任何经营行为都可能会影响到上亿的用户，甚至会影响到整个行业的风向。只有得到用户的尊敬和爱护，才能确保腾讯未来的健康发展。”

    腾讯如何做到“最受尊敬”？马化腾认为，全体员工都共同拥有、理解和执行的腾讯企业文化起到了正确引领的作用。

    首先，不断地承担起更多的使命和社会责任，依托自身的网络平台和资源优势促进社会的和谐和繁荣。

    其次，腾讯要成为一家利用互联网技术和服务提升人们生活品质的企业，让腾讯的产品和服务像水和电一样融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界，让人们的生活更便捷、更精彩。

    最后，腾讯要成为一家“一切以用户价值为依归”的企业，凭借“正直、尽责、合作、创新”的价值观，时刻保持对用户需求的敏感，重视用户体验，满足用户的期望和需求。

    在他看来，腾讯对于社会和用户的责任和价值将在很长的时间内成为腾讯需要重点关注的战略问题。

    腾讯是中国互联网企业中一个比较低调的公司。随着企业不断成长，在求发展的过程中如何将企业的经济效益和社会效益结合起来，是马化腾一直关注的重点。

    随着实力的强大，腾讯不再是—个孤立存在的企业，它和非常多的合作伙伴、企业、社会、政府和用户息息相关。马化腾说：“企业的社会责任不仅仅是为股东负责、为投资人负责、为员工负责，更重要的是要为用户和社会承担责任。”

    随着2006年腾讯慈善基金会的启动，腾讯已有了一个很好的平台来承担它的社会责任。马化腾希望腾讯能够承担更多的社会责任，也希望带动行业和社会中其他有能力投入的企业做得更多，能够一起为中国的高速发展贡献自己的力量，最终实现社会的和谐发展。

    当任正非在1994年提出振聋发聩的十年狂想，“十年之后，世界通信行业三分天下，华为将占一分”时，没有人相信会有真正实现的那一天。当年华为的产值在100亿元人民币左右，员工约8000人。虽然企业规模已经不小，但距离世界领先的规模还很远。

    这一天虽然姗姗来迟，但总算在以任正非为领导的华为人执着的努力下成为了现实。小小的华为公司竟提出这样狂妄的口号，也许会让大家觉得可笑，但正因为有这种目标做导向，华为才有了今天的成就。

    在任正非看来，若不树立企业发展的目标并以此为导向，就无法使客户建立起对华为的信赖，也无法帮助员工树立远大的奋斗目标并发扬脚踏实地的精神。

    据原中华英才网的总裁张建国回忆，1990年，仍处于草创阶段的华为仅仅有20多人，但“任老板很能激发年轻人的激情，经常给我们讲故事，讲未来”，用理想与未来引领年轻人的热忱与投入。回眸华为发展的20多年来所经历的风风雨雨，很难想象，如果没有任正非对伟大理想和抱负的坚守，华为究竟会发展得怎样。

    “在这样的时代，一个企业需要具有全球性的战略眼光才能发愤图强，一个民族需要汲取全球性的精髓才能繁荣昌盛，一个公司需要建立全球性的商业生态系统才能生生不息，一个员工需要具备四海为家的胸怀和本领才能收获出类拔萃的职业生涯。”当任正非说出这句话时，许多将要奔赴海外战场的勇士们激动得热泪盈眶。理想是用越挫越勇的斗志、用屡败屡战的精神来实现的。正所谓“艰难困苦，玉汝于成”，华为人用了整整六年时间才在海外市场有所突破，销售额最终超过了国内市场。

    成功的企业愿景具有唤起员工行动的力量。一般来讲，愿景的言语应该是平实的、易懂的，但又必须具有无法抗拒的力量，让每一位员工在做出重要决定和行动时都会自间：“这符合企业的愿景吗？”

    用愿景来指导工作是一门深邃的管理艺术，同时也是企业的一种战略。成功的企业愿景必须致力于满足客户的深层次需要，从生存需要、信息需要到发展需要和情感需要，也必须根植于企业全体员工发自内心的共同愿望。

    腾讯的“利”和“义”曾遭网友质疑，他们认为腾讯收费项目过多，有些收费不合理。马化腾回应说，腾讯改变了人们的沟通方式，这要算一种“大义”，他自己就收到过通过QQ找到伴侶的用户的喜糖，何况收费不是强制性的，而是摆出来可供选择的，“如果免费服务也做成收费，那市场肯定不答应。”

    在社交网络时代，腾讯产品面临着深度选择。是趋利，还是趋义，这是个难题。不过，从腾讯创业之初，平台思维已经决定了这样一种商业模式：依靠向用户让利，实现用户的黏性，提高用户的忠诚度。而腾讯真正的利益则来源于用户的口碑和对腾讯的信任。如今面对甚嚣尘上的微信收费问题，腾讯及时站出来辟谣，并坚决表示：微信不会收费。这也是腾讯在“利”的面前，坚决地选择了“义”。事实上，从QQ到微信，腾讯实现了同一平台上不同产品的无缝链接，这依靠的是长期不渝的社会价值取向，而这种价值取向帮助腾讯在商业竞争中获得了更大的回报。因为在互联网时代，真正能带来利润的不是产品，而是客户体验。

    儒家有一种思想叫“义以生利”，意思是说行义也能产生利，这就告诫企业在自身发展的同时，也要勇于承担社会责任，积德行善，多行义举，积极参与社会公益事业，积极地回馈社会和用户。

    这些行为虽然不能带来直接的利润，反而还需要企业付出一定的额外费用，但从长远来看，这些行为却能使企业在社会公众的心目中树立起良好的形象，极大地提高企业的知名度和美誉度，为企业的发展创造一个和谐的外部环境，实现企业利益与社会责任的良性互动。

    得民心者得天下，眼里只有“利”而没有“义”的企业终究会得不偿失，自食苦果。

    对于商业伦理缺失的现状，曾任IBM(中国)全球企业咨询部运营战略首席顾问的自立新说，企业家在天堂门口的时候，上帝不问你的企业有多大，他会问你做大企业的过程中做过多少伤天害理的事；上帝不问你的企业有多强，他会问你做强之后是否善待了客户、员工和合作伙伴；上帝不问你的企业经营了多久，他会间你在这些时间里，你的企业消耗了多少石油、天然气、煤炭、淡水和新鲜空气等这些不可再生的资源。

    企业盈利与否本来与道德无关，但企业以什么样的方式盈利或亏损，则不得不考虑是否有违道德。在《史蒂夫·乔布斯传》中介绍苹果营销哲学的一段文章中，作者这样描述乔布斯的主张，“永远不要怀着赚钱的目的去创办一家公司，你的目标应该是做出让自己深信不疑的产品，并创办一家生命力很强的公司。”

    《世界经理人》杂志曾针对1500余名企业经理人做了一项调查，其中近八成的受访者认为，企业之所以失败就是因为商业道德的丧失，除此之外，认为“急功近利，没有长远发展目标”和“价值观缺失”造成企业失败的受访者也分別占到了74.1％和62％。“近些年来，在资本、利润的驱动压力下，中国企业越来越浮躁，越来越重视规模和利润，却忽略了道德和法律的约束，因此导致与之相关的各种社会问题层出不穷。”中国社科院经济学和企业社会责任研究中心钟宏武教授表示。

    顺丰速运掌门人王卫在谈到为何不想上市时就曾表示，他做企业是想让企长期地发展，让一批人能够享受到有尊严的生活。如果上市，环境发生了改变，要为股民负责，要保证股票不断上涨，企业存在的唯一目的就变成了利润。这样企业可能会变得很浮躁，和当今社会一样的浮躁。

    在利益诉求和坚守道德的博弈中，企业应着眼长远，平衡近期利益与长远利益、经济利益和社会利益的关系，这需要管理者全面的考量。”厦门大学企业社会责任与企业文化研究中心首席研究员李伟阳认为。

    为了鼓励企业自主地提高道德建设水平，西方一些政府的管制措施尤其具有针对性和差异性。例如，政府会为在经营道德上出现问题的企业所要缴纳的罚金设置不同的标准：原本应处以4000美元罚金的事件，如果被罚企业已经建立了内部道德管理制度，则罚金可变为标准的0.05倍；如果企业没有建立相应的管理制度，则罚金为标准的4倍。

    企业伦理的外部制度建设同样可以从伦理标准的引导、伦理监督和伦理奖惩等多个角度进行。在加拿大等国，政府不仅有完善的法规在某种程度上强制企业遵守一定的伦理规范，还设有专门负责监督的伦理官员。

    复旦大学管理学院教授苏勇认为，以先秦儒家“见利思义”的义利观为主要代表的中国传统商业经营思想，或许对我们今天构建现代商业伦理体系、矫正企业经营伦理和企业家的义利观有重要的借鉴作用。企业道德水平取决于决策者的道德素养，正如亚当·斯密《道德情操论》里所言，企业家要有“道德的血液”。

    5.怀一颗感恩的心，将公益进行到底

    王石哲学语录：

    我们再看100年前，1917年的美国企业家是什么形象？一看到他们我就平衡了。不要以为，创造财富的美帝国主义的企业家形象比我们更好，距今不到100年前，他们是这个样子的。1917年俄国革命那一年，洛克菲勒是这样的形象。如果我曾耿耿于怀的话，我看到美国企业家这个样子就很平衡了。我也对我们的民族充满了希望，不要以为社会对你不公，这样的新教精神、新教改革就追求很好了。这些当年开疆拓土的美国企业家形象比我们好不到哪里去。

    当年美国，我们的同行是这样的形象，唯利是图，不顾工人死活。他们是怎么回答的？他们是什么样的声音？是诉苦，是用脚投票，还是移民到国外，他们在做什么？

    现在洛克菲勒基金援助的协和医院在中国是排名第一的医院。因为种种原因，万科的公益基金曾经和一个基金打交道，发现这个基金专门在中国农村进行贫穷地区的医疗救治。我们经过一年的了解、合作，惊讶地发现，这个基金一年200多万美元，我们觉得这不是很大的数。后来才发现这个基金的前身是洛克菲勒基金援助中国的协和医院的工程尾款，因为战争停止了，用这个尾款成立了基金。而这个尾款的基金每年援助的钱也就是这个基金的利息。这让我感到非常惊讶。洛克菲勒基金所做的活动始终还在中国往前走，无论中国走向哪条道路，它只为了向中国中下贫穷的人群进行道义上、实际上的支援。也就是说，洛克菲勒靠自己及家族的行动，向社会证明了什么是企业家和企业家如何对待财富。

    经典再现

    企业家最重要的，不是带领企业创造多少财富，而是勇于担起社会责任。王石带领的万科一直都是这样做的。

    在国内还没有形成慈善氛围的时候，万科率先倡导并提供资金，保护湿地和红嘴鸥；2003—2006年，王石和他领导下的万科救助西藏盲童，并对建盲童学校提供帮助和支持。

    2005年6月，万科深圳公司捐款20万元援建贵州黄平县苗陇乡希望小学；9月1日，在新建的深圳市龙岗区万科城实验学校的开学典礼上，万科深圳公司向该校捐资100万元。

    万科作为发起单位之一，参与了“阿拉善SEE生态协会”，王石担任该协会的副会长，与郭广昌、刘晓光等知名企业家一起参与中国治理沙尘暴的事业。2006年，王石作为轮值会长，更是对此倾注心力，为推广阿拉善SEE生态模式以及建立“阿拉善生态大奖”做出了贡献。

    从2005年开始，万科主动承担起企业公民的社会责任，开始关注弱势人群。在有关部门的支持下，广、深两地廉租房在2006年规划成型。对于廉租房及低收入人群居住解决方案，王石曾说：“我们这样做解决的范围是很小的，我们只是希望这样能引起社会的关注，来共同解决这样的问题，来关心弱势群体。”

    2007年10月29日，万科集团以4个红色V组合而成的新标志亮相，此标志意为“用感恩的心关怀生而不同的人”。万科的慈善事业已从单纯的人居建筑，逐渐扩展到涉及慈善助学、环境保护、人道主义援助等多方面。

    王石以及他带领下的万科在用实际行动告诉世界，企业和企业家最重要的是勇于承担社会责任。

    延伸阅读

    作为企业管理者，要时刻不忘自己身上承担的社会责任。勇于承担社会责任，不但是个人高风亮节的体现，也是塑造企业形象的绝佳方式。

    如今的中国石油集团已经发展成为特大型国有企业。中国石油集团在成长，在壮大，同时也承担起了更多、更重的责任。中国石油也一直将“感恩”作为集团成员的行为准则之一，把关心社会建设和积极参与公益事业作为履行社会责任的重要内容和具体体现，始终关注和支持社会公益事业，积极参与赈灾救危、捐学资教、支持文化体育等公益事业。

    “十五”期间，中国石油集团先后向新疆、内蒙古、甘肃、四川、广西等地区捐款总计超过1亿元，还筹集资金3200万元设立了救济基金，帮助困难学生和教师。

    2005年，中国石油集团为“援藏项目”捐款1588万元。1月8日，中国石油职工为印度洋海啸灾区捐款1346万元。在“为贫困母亲捐款”“博爱在京城”及北京“扶贫济困送温暖”等活动中，中国石油集团无不积极捐款，奉献爱心。

    2006年，中国石油集团又先后向遭受自然灾害的广东、湖南、重庆等省市捐款3600万元，向中国残疾人联合会捐款1000万元，并积极参与全国妇联发起的“大地之爱、母亲水窖”公益活动，累计捐款1030万元。

    中国石油集团时刻牢记自己的责任，尽自己的最大努力回馈社会，在社会公众中树立起良好的企业形象。

    中石油的实践证明，履行社会责任可以彰显企业形象，提升企业品牌影响力；而社会责任缺失，则会丑化企业形象，令企业品牌蒙羞。企业履行社会责任与企业品牌建设有着直接的、密切的联系，履行社会责任已经成为企业品牌建设新的路径。所以，作为企业的管理者，要通过积极主动履行社会责任来再造企业文化，重塑企业形象，并由此打造企业品牌影响力。

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