如何赢得领导的信任

    狮王宣布任命狐狸为宰相，小动物们都很不服气，认为狐狸除了会溜须拍马外，一无是处。狮王站了出来：“谁说狐狸只会溜须拍马？上次我生病需要药品治疗，是谁冒险去偷药的？是狐狸。几年来狐狸主抓财政工作，兢兢业业从未出过纰漏，它还对我忠心耿耿，我出现差错时，狐狸从不冷眼旁观，而是主动为我分忧，帮我承担责任……如果你们谁能做到狐狸这种程度，我就让它当宰相！”小动物们听完，都垂头丧气地走了。

    对于上班族来说，最重要的就是获得领导的器重，得到领导的器重你就会获得很多机遇，这是每一个上班族梦寐以求的事。然而，要想得到领导器重，你必须多付出努力才行。

    1．勇于担当重任

    作为领导，他关心的是怎样才能创出政绩。诚然，政绩的取得离不开下属的配合。一个单位的工作涉及方方面面，单靠领导一个人是根本无法做好的。这时候，领导会把一些工作分配给下属去做。一般情况下，谁都想少出点力，多捞点好处。但是，对于领导来说，单位中一些吃苦受累的重活必须有人替他分担，在别人推脱的时候，如果你站出来替领导把重担挑起来，领导必定会对你刮目相看。因为大多数领导都不喜欢那些在工作上和他讨价还价的下属，他只欣赏那些能为他着想、为他分担重任的下属。

    2．干好本职工作

    工作做得好坏是领导对下属的一个评判标准，在一个单位中，每个岗位的工作都与本单位的整体利益有直接关系。如果有一个岗位的工作没有做好，它必然影响到整体利益。

    干好本职工作是下属受到领导器重的前提。一个连本职工作都干不好的人，哪个领导会喜欢呢？

    一般情况下，领导都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属，这样的人往往能出色地完成任务。

    所以说，要想得到领导的器重，你必须把本职工作干好。

    3．学会把功劳让给领导

    中国人在讲自己的成绩时，往往会先说一段套话：成绩的取得，是领导和同志们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很，却有很大的妙用：显得你谦虚谨慎，从而减少他人的忌恨。

    好的东西，每一个人都喜欢，越是好吃的东西，越是舍不得给别人，这是人之常情。要是你有远大的抱负，就不要斤斤计较成绩的获得你究竟占有多少份，而应大大方方地把功劳让给你身边的人，特别是让给你的上级。这样，做了一件事，你感到喜悦，上级脸上也光彩，以后，少不了再给你更多建功立业的机会。否则，如果你只会打眼前的算盘，急功近利，则会得罪身边的人，将来一定会吃亏。

    但需要注意的是让功一事不能在外面或在同事中张扬。关于让功的事儿，让功者本人是不适合宣传的，自我宣传总有些邀功请赏、不尊重上司的味道，千万使不得。你让功的事儿，只能由被让者来宣传。虽然这样做有点儿埋没了你的才华，但你的同事和上司一有机会总会设法还给你这笔人情债，给你一份奖励的。因此，做善事就要做到底，不要让人觉得你的让功是虚伪的。

    4．要学会交谈

    作为下属，即使自己才华横溢，也不要在领导面前故意显示自己，不然的话，会让领导认为你是一个自大狂，恃才傲物，盛气凌人，而使他在心理上觉得你难以相处，彼此间缺乏一种默契。

    领导也需要从下属的评价中，了解自己的成就以及在下属心目中的地位，当受到称赞时，他的自尊心会得到满足，并对称赞者产生好感。因此，你在交谈时，对于领导的优点、长处，可以毫无顾忌地表示你的赞美之情。

    谈话时要尽量寻找自然、活泼的话题，令他充分地发表意见，你适当地做些补充，提一些问题。这样，他便知道你是有知识、有见解的，自然而然地认识了你的能力和价值。

    不要用上司不懂的技术性较强的术语与之交谈。这样，他会觉得你是故意难为他，或者觉得你的才干对他的职务将构成威胁，并产生戒备，从而有意压制你。

    5．忠于领导

    上级对下级最看重的一条就是下级是否对自己忠心耿耿，忠诚对领导来说更为重要，比如一些单位的司机都是领导的“自己人”，如果不是自己人，在车上的一些谈话，办的一些私事被传出去，会造成不良影响。因此，要成为领导的自己人，就要经常用行动或语言来表示你信赖、敬重他，领导在工作中出现失误，千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度，这会令他极为寒心。能担责任就担责任，不能担责任可帮他分析原因，为其开脱。此外，还要帮他总结教训，多加劝慰。

    在单位里，领导的好恶有时会决定一个人的命运，所以，多花点儿时间、多下点儿功夫去赢得领导的器重，你绝对不会吃亏。

    尽力完成领导布置的任务

    身为部属，怎样才能做好自己的工作，并在此基础上进一步提高呢？

    答案是：必须加深领导对你的信赖，让领导觉得，你的工作做得使他们满意和放心。

    一位近年来一直为外企老板工作的先生很有感触地说：“外企老板最不喜欢听到属下在接受任务时说‘NO(不)’，而只爱听他们说‘YES(是)’。每当有工作要交给属下处理时，外企老板都希望属下愉快地接受，然后说一句‘OK！我一定会尽快办好’，或者说‘OK！我一定会尽最大努力去做’！”

    中国企业也一样，工作中每个人都会碰到领导交待你任务的情况，这时，你会很自然地想到两个问题：第一，这是一件非常艰巨的任务，需要花费你很大的精力和时间，我能不能办？或者应该怎样去办？第二，向你布置任务的领导正在等待你表态，等待你给他一个明确的答复，你是尽自己最大努力去做呢，还是对领导说“不”？

    你如果是个经验丰富的下级的话，此时你就应该知道如何做才能令领导满意。对第一个问题，你不应考虑过多，不要过多地去想完成这项任务如何如何困难，更没有必要现在就担心我一旦完不成会如何等等。你要牢记事在人为的道理和有志者事竟成的箴言，你还要明白你的领导不是初次与你接触，他对你的能力和水平是了解的，对你能否完成任务，也是心中有数的。因此，你可以直接避开第一个问题，然后尽量用最短的时间来考虑第二个问题，用明朗的态度回答：“好的，我一定完成任务！”或“我会尽最大努力去做”等等。这时，你的领导心里就会有一种满意感、解脱感，进而还会因为你能为他分担重任对你产生谢意和更深的信任。

    如果作为下属不了解领导的心意和脾气，在接受任务时支支吾吾，犹豫不决，或者认为此项工作难度太大而反问领导怎样处理时，领导便会感到心中不快；与此同时，对你就会产生或多或少的不良印象，比如“缺乏自信心”、“不求上进”、“怕负责任”等等。天长日久，经常如此，你自己一再表现出在重要工作面前无能为力，能推就推，能躲就躲，令领导无法信赖，那么你被领导打入冷宫的日子就不远了。

    有一位很有魄力、很有能力，也很能善解人意的领导，曾这样说过：“每一件工作都有难度，特别是重要的工作，难度更大，正因为如此，才需要人们去完成。试想，如果一个人，连接受工作的勇气都没有，他又怎能产生解决困难的信心呢？怎么能够圆满地完成它呢？而这样的人又怎么能够赢得领导的信任呢？”

    对领导初次交办的工作全力以赴做好

    领导初次委派给你的任务，常常有考验你的办事能力的意味。他先给你一道试题，根据你的考试成绩，决定下一步怎样做。此时你必须全力拼搏，一天工作十五六个小时，甚至不眠不休，去完成任务，证明你有资格接受更艰巨更重要的任务！只有如此，才可以一步一步登上高位。

    有个朋友很遗憾地告诉我他的故事：他曾在一家杂志社任职，由于总编辑调往他处，他便以主编的身份代理总编辑。他当然想扶正，但上面却毫无动静。后来上面的领导走了，换了一位新领导。

    没多久，这位新领导交了一个工作给他，要他编印一本宣传用的书，他并没有在意，而且也没有全力投入地完成好领导交办的这项工作，结果书的质量很差，连出书的日期也耽误了。领导并没有骂他，甚至还慰勉他说：“辛苦了！”但是过了一个月，新的总编辑来了。他才恍然大悟，但也大受打击，心理无法平衡，终于辞职。

    这位朋友说，事隔多年，等他也当了领导，他才知道，当初编那本书就是上面对他的测试，他因为表现不及格，所以大好机会就失去了。

    也许他的遭遇是很值得你警惕的，因为在你的职业生涯中，你也会和他一样，一次又一次地经受考验。考核事实上是领导“知人”的最基本手段，所谓知人知面不知心，他无法透彻地了解你，所以只好采用测试方式，而其目的在于：了解你的工作能力；了解你的工作态度；了解你的忠诚度；了解你的性情等等……有了以上的了解，他才能知人善任，好好运用手中的权力。

    一般来说，新官上任后都要通过各种方式考核手下，因为他对手下不了解。此外，当你换了新的工作，他也会测试你，不仅主管要看看你的斤两，其他同事也都在看“好戏”。“测试”没有固定形式，完全依主管的个性和需要而定，最普遍的是交付工作，甚至让你完成你完全陌生的工作。这些测试有的是测试你的工作能力，有的是要测试你的办事能力、耐力等等。你要了解，这不是在整你，而是在考核你，也许是主管看上了你，对你有“兴趣”，表示你的机会到了，因此，你必须全力以赴，一点儿也不能大意。当然，你虽“全力以赴”，但有时也会事与愿违，不过没关系，你敬业、拼命地做事态度一样会受到肯定，而这也是对你的一种了解。

    做上司的左臂右膀

    人不能一口吃成个胖子。同理，要想升迁也得一步步地来。在企业或公司里，谋位掌权的诱惑比起官场来绝不逊色，甚至有过之而无不及。聪明的“野心家”都知道决定自己升迁与否的最关键条件就是自己的顶头上司。无论你喜不喜欢你的上司，他都是决定你升迁加薪的重要人物。因此，聪明的“野心家”也都是做好上司左臂右膀的能手。

    本来不喜欢某人我们可以与他疏远。但与上司之间若缺乏联系，那双方只会愈来愈不信任和不尊重。更重要的是会很大地影响到你的晋升。

    即使你与上司互相不欣赏，但处处表示你的支持，多少可以赚到上司对你的尊重。多考虑以下的问题：上司最需要什么资料？怎样可以帮助他？你以往犯过什么错，将来可以避免吗？对你必有裨益。

    记着，私底下你可以与上司的意见背道而驰，但在公开场合，一定要处处支持他，以行动来使他的决定付诸实现。还有，万万不可在背后说上司的坏话，否则，吃亏的只会是你自己。

    每个人都有自己的工作作风，正如你也有自己的一套方法。问题是你既是下属，就必须设法去协助上司们完成任务，达到为公司赚钱的目的。

    当上司对你委以重任时，你要先清楚地了解对方的真正用意，再考虑具体做法，争取把任务圆满完成。

    与上司建立良好的工作关系，对你的工作有百利而无一害。适应不同上司的工作方式，亦是职场中人必须懂得的技巧。如何去适应？只要本着诚意去与对方接触，摒除一切主观看法或者其他同事的意见即可。

    做错了事，不要找借口和推卸责任。解释并不能改变事实，承担了责任，努力工作以保证不再发生同样的事，才是上策。同时得学会接受批评。

    与上司保持良好的沟通是取得信任和得以升迁的必不可少的条件。这种技巧十分微妙，给上司简洁、有力的报告，切莫让浅显和琐碎的问题烦扰他或浪费他的时间，但重要的事必须请示他。即使你对现今的工作感到很满意，仍然要进一步获得上司的赏识，这样才能每年都有升职加薪的机会。

    不少人抱怨领导自以为是、独裁、对下属很刻薄，时常要下属超时工作，却并不欣赏下属所做的一切。

    其实，这些人的不幸与忧伤，都是自寻烦恼，只要我们对自己说：“我不要受到他人的影响，我只为自己而活，我要成为自己生命的主宰。”谁也不能折磨你，使你成为出卖自己的人。在你觉得无法忍受的情况下，尽管走人好了。

    与上司好好相处的方法，万变不离其宗，简言之，有以下3个宗旨：

    第一，客观地衡量一下自己在公司的地位。雇主与雇员之间的关系，永远建立在互利互惠之上，问问自己有什么利于公司的长处，尽量在那方面大大发挥，不要卷入是非圈子里。

    第二，无论何时何地，帮助上司解决疑难，尽自己所能把事情做好。

    第三，在适当的时机，说合适的话，做合适的事情。

    如果你的学历比你的上司高，如：你取得本科学士学位，他只是一个专科毕业生，你可能感觉上司时常针对你，事无大小，他总是与你持相反的意见，对你肆意批评。或者，当你偶然犯了一点小错误，他会不客气地咆哮：“一个大学生应该不会犯这种错误，难道你在学校里什么东西也没有学会吗？”面对这种情形，你应该怎样与上司建立良好的关系呢？

    英国着名职业顾问赛恩博士说：“首先你要消除成见，不要以为上司故意针对你，须知道上司对你根本谈不上什么深入的认识，他又怎么会无端不喜欢你？他可能对所有下属都是如此，你应该学习与上司相处，慢慢让他发现你的好处。这样你们的关系就会逐渐走上正常的轨道。”

    正确领会上司的意图

    一个人在一般情况下不会轻易将他的真实意图直截了当地表达出来。作为上司，也是如此。很多时候，上司的真正意图需要下属经过仔细考虑揣摩后才可领会，其中的原因是多方面的。有一种情况是，领导碍于自己的地位，不便随便表态，但倾向性意见已不难忖度，这时你应该心领神会，不要强迫领导明确表态；另一种情况是，领导需要助手帮腔，一个唱红脸，一个唱白脸，一台戏才能演好，这时你就不能附和上司唱一个调子；还有一种情况是，上司还没有拿定主意，但迫于形势只好模棱两可地敷衍几句，这时你要沉住气，私下找上司商量，不要贸然行事。

    总之，你在平时就得深入观察，仔细揣摩，熟谙上司的习性，这样才能正确地理解上司的意图。否则，在具体执行过程中，会发生很大偏差，甚至南辕北辙。

    下属如果不能正确领会上司的意图，也就谈不上贯彻上司的意图了。某设计院的郭院长是一个全国劳动模范，他重用年轻人、提拔年轻人的做法得到了各种宣传媒体的大力宣扬。但当他想到自己此届院长任期快要结束时，就感到很为难。他本身希望能再任一届院长，把此届任期没有完成的设想都付诸实施，而他自己也知道，只要他不提出辞去院长职务的请求，谁也不会接替他的院长职务。但这又和他给别人留下的“培养年轻人、提拔年轻人”的形象相违背。他希望自己如果提出辞去院长的职务后，会有很多人挽留他再任一届院长，并说出没有你任院长，我们的设计院会受到很大的损失，你连任不连任院长不是你个人的事，而是关系到我们设计院能否成为“全国甲级特等设计院”之类的话来。郭院长首先将自己不再担任下一届院长职务的想法告诉给人事处长，人事处长听完郭院长的话后，觉得自己发挥伯乐才能的时机来了，就向郭院长分析了新任设计院长必须具备的5大条件，并就设计院内的4个可能人选的优缺点以及他们当上院长后对设计院的影响做了深入的分析。他还提出了如果请一个中国工程院院士来当院长，又将是如何的情形等等，根本未提及请院长留任的问题。郭院长听完人事处长的谈话后，果真像人事处长期望的那样，表扬了他是一个工作认真的人事处长。但后来，郭院长和人事处长谈话时，再也不提他不再任下一届院长之事了。一次，郭院长和设计院秘书长谈及他不再担任下一届院长以及想让年轻人当下一届院长时，秘书长马上就说“没有您就不会有成功的设计院，年轻人的提拔还是再缓一缓比较慎重些”。后来，郭院长便时不时地在秘书长在场的许多小型会议上，谈出自己将不再任下一届院长的想法，秘书长马上就将自己讲了好多遍的劝说词再重复一遍，周围的同事见郭院长不是特别地反对，便也都说希望郭院长无论如何一定要再当一届院长。

    郭院长连任院长之后，就将秘书长提为副院长，主管全院的人事、财务和基建工程等，至于工作认真的人事处长则调任保卫处长。

    正确领会和实现上司的意图，夸张地讲，就是做上司“肚里的蛔虫”，这是精明下属的重要标志。如果说话办事违背上司意图，那就可能“出力不讨好”，把事情弄糟。通常所说的上司意图，是指上司个人、领导班子或领导机关在指导其下属组织实现目标的过程中，通过文字或口头下达的命令、批示、决定、交办意见等。这些都需要下属用心去理解、体会，有时还要向上司当面询问、请教。平时应注意经下几点：

    ①上司的话不要简单地理解执行。当上司客气地对你说“好好干，公司的未来要靠你们了”时，你的回答可能只有简单的一句话：“我一定加倍努力，把工作做好。”话说得简单，事实上却要复杂得多。首先，你就必须弄清楚要干什么？为什么要干？干到什么时候？干到什么程度等等。再以上司和下属的意见以及自己的经验为基础，将上司的方针、思想和思考方法等做出归纳，然后站在上司的立场上考虑问题，安排自己下一步的工作。

    ②宽容上司所犯的小错误。上司也是人，如果离开了上司职位，他和一般人毫无两样。作为下属，要从正常人的角度去观察、看待上司，对上司要有一点儿宽容，不必要求上司一定要人格高尚、出类拔萃，对上司所犯的小错误，可以视而不见。

    ③不辜负上司的期望。完成上司布置的任务时，一定要上下合作，齐心协力地来做。从这一点看，要成为上司得意的下属应该能够很好地理解上司的要求和期望，创造出出色业绩。

    ④掌握上司处理问题的方法。人有各种各样的性格，上司处理问题的方法也因人而异。比如听取下属汇报的时候有的上司要求用口头汇报，有的上司却要求写出书面材料；有的上司重视按规章和制度办事，有的上司却注重人情和关系；有的上司办事干净利落，非常果断，可有的上司却非常慎重，走一步看一步。作为下属，必须抓住这些特点，积极地适应，而不能对上司的做法妄加议论。这一点是搞好上下级关系的诀窍。

    ⑤上司的脾气要摸清。好恶之分虽是主观的东西，但上司既然是人，就不能超脱各种情绪，比如喜欢听的话就容易听得进去。下属平时要摸清上司爱听些什么，倘若汇报工作时，插入一些上司平素喜欢使用的词，就会让上司另眼相看。同时，要通过上司的言辞，很好领会上司对问题的看法，上司绝对不会粗暴地对待为他带来愉快的下属。

    封伦本来是隋朝的大臣，隋朝立国不久，隋文帝命令宰相杨素负责修建宫殿，杨素任命封伦为土木监工，将整个工程全交给他主持。他不惜民力，穷奢极侈，将一所宫殿修得豪华无比，一向以节俭自我标榜的隋文帝一见不由大怒，骂道：“杨素这老东西存心不良，耗费了大量的人力和物力，将宫殿修建得这么华丽，这不是让老百姓骂我吗？”

    杨素害怕因这件事丢了乌纱帽，忙与封伦商量对策，封伦却胸有成竹地安慰杨素道：“宰相别着急，等皇后一来，必定会对你大加褒奖。”

    第二天杨素被召进新宫殿，皇后果然夸赞他道：“宰相知道我们夫妻年纪大了，也没什么开心的事了，所以下功夫将这所宫殿装饰了一番，这种孝心真令我感动！”

    封伦的话果然应验了。杨素从宫里回来后便问封伦何以料事如神。

    封伦不慌不忙地说：“皇上自然是天性节俭，所以一见这宫殿便会发脾气，可他处处总听皇后的，皇后是个妇道人家，什么事都贪图华贵漂亮，只要皇后喜欢，皇帝的态度也必然会改变，所以我估计不会出问题。”

    杨素也算得上是个老谋深算的人物了，对此他也不能不叹服：“封伦的揣摩之才，不是我所能比得上的！”从此对封伦另眼看待，并多次指着宰相的交椅说：“封伦必定会占据我这个位置！”

    可是，还没等到封伦爬上宰相的位置，隋朝便灭亡了，封伦便归顺了唐朝，他又要揣摩新的主子了。有一次，他随唐高祖李渊出游，途经秦始皇的墓地，这是一座连绵数十里、地上地下建筑极为宏伟、墓中随葬珍宝极为丰富的着名陵园，经过楚汉战争之后，地上建筑被破坏殆尽，只剩下了残砖碎瓦。李渊不禁十分感慨，对封伦说：“古代帝王耗尽百姓、国家的人力、财力大肆营建陵园，有什么益处！”

    封伦一听这话，明白李渊是不赞同厚葬的，这个曾以建筑奢侈而自鸣得意的家伙立刻换了一副面孔，迎合地说：“上行下效，厚葬乃是影响了一代又一代的风气，自秦汉两朝帝王实行厚葬以后，朝中百官、黎民百姓竞相仿效。古代坟墓，凡是里面埋藏有众多珍宝的，都很快被人盗掘。若是人死而地知，厚葬全都是白白地浪费；若是人死而人知，被人挖掘，难道不痛心吗？”

    李渊称赞他说得太好了，对他说：“从今以后，自上至下，全都实行薄葬！”

    从这个例子中可以看出，一个善于了解上司意图的人，不仅要了解上司的心理、禀性、好恶，还要了解他所处的环境及人事关系，这样，不仅能先行一步，还能做到棋高一招儿。以下两点供大家参考：

    ①为上司登台“表演”创造机会。有些事情必须由上司做出决定，而上司优柔寡断时，他往往想征询下属的意见。当你感觉到上司处于这种境遇时，就可以对上司说：“我有这样一点想法，您看如何？”此时，他定会耐心倾听。假如你的意见被上司采纳了，你就会得到他的欣赏。

    做上司的往往希望在下属的工作中“表演”一番，当下属的要体会这种心情，要为上司登台“表演”创造机会，尽量满足上司的这种心理。比如，在一件任务已接近完成，下一步就是达到预定目标的重要时刻，要请上司出马。如果你能准备好这样的场面，则上司对你的评价一定会提高。

    ②理解身处两难的上司。上司确实有很大的权力和自主的余地，但是，他还有很多难处。上司常常为下属不努力工作而着急；上司同时也被人领导，往往要受“夹板气”；一旦工作失误，责任重大。但出名、晋升等等毕竟还是有相当的魅力，即使有人口头上说“不为做官出名”，其行径却常常与此相反，做下属的做到心中有数就行了。做到了以上几点，你就成为上司“肚里的蛔虫”了。

    与上司一起分担忧愁

    作为下属，不仅要善于推功，还要善于揽过，两者缺一不可，因为大多数领导愿做大事，不愿做小事；愿做“好人”，而不愿充当得罪别人的“丑人”；愿领赏，不愿受过。在评功论赏时，领导总是喜欢冲在前面；而犯了错误或有了过失以后，许多领导都有后退的心理。此时，领导亟需下属出来保驾护航，敢于代领导受过或承担责任。

    某饮食公司因产品质量问题，引起社会公众的投诉。电视台记者到该饮食公司采访时，最先碰到经理助理，他怕承担不起责任，就对记者推诿道：“我们经理正在办公室，你们有什么事直接去问他吧！”这下可好，记者闯进经理办公室，把经理逮个正着，经理想躲也躲不开了，又毫无心理准备，只好硬着头皮接受了采访。事后，经理得知助理不仅未提前给自己报信，还推卸责任，很快就把他解雇了。

    这个教训值得我们深思：记者因产品质量问题采访，这本身就不是件光彩的事。此时，领导最需要下属挺身而出，甘当马前卒，替自己演好这场“双簧”戏。下属除了应该实事求是地讲明事情的原因外，还应该维护领导的面子，替领导分忧，而不该把事情全推到经理一人身上了事。当然，这是一种比较艰难而且出力不讨好的事，一般情况下领导也难以向下属交办，只有靠一些心腹揣测领导的意思然后硬着头皮去做。做好了，领导心里有数，但不一定有什么明确的表示；如果下属粗心或不看眼色把领导弄得很尴尬，领导肯定会在事后发火。

    领导管辖范围的事情很多，但并不是每一件事情他都愿意干、愿意出面、愿意插手，这就需要有一些下属去干，去代领导摆平，甚至要出面护驾，替领导分忧解难，赢得领导的信任和赏识。

    小陈是某信访办公室的科员，每天都会遇到大量的上访者要求见领导解决问题。领导精力有限，如果事事都去惊动领导，势必影响领导集中精力做好事关全局的工作，并且领导也会认为下属未承担起自己的职责。每当这时，小陈总是利用自己的特殊身份，勇敢地站出来，分别情况，解决纠纷，进行协调，对无理取闹、胡搅蛮缠的，必要时还使用一些强制手段把问题处理好。对确实存在的大问题，查清后再向领导请示。问题在他这儿总能得到妥善处理，令众人信服，同样也获得了领导的赞扬。

    挡驾是件得罪人的事，但同样也是一门艺术。如果做得不好，事事呈给领导，可能会加重领导的负担；如果做得过分，则会影响领导与下级和群众的关系。这就要求下属要敢于负责任，对情况予以核实和整理，最后征求领导的处理意见。只要处理得体，你的良苦用心就会为领导所理解，对你给予更多的鼓励，这就为此后建立良好的上下级关系奠定了一个有利的基础。

    由于高层领导处于各方面问题的焦点，从全局考虑，有些问题不便于亲自处理，或处理不当就可能会引起全局震动，这时，下属就应挺身而出，把那些棘手的事揽过来。

    把“红花”戴在上司胸前

    每个人都喜欢当功臣，然而居功是一件很危险的事，功高震主可能会惹恼上司，甚至会产生致命的后果。所以，如果有某种工作顺利完成，你就应该主动把“小红花”戴在上司的胸前。

    龚遂是汉宣帝时代一名能干的官吏。当时渤海一带灾害连年，百姓不堪忍受饥饿，纷纷聚众造反，当地官员镇压无效，束手无策，宣帝派年已70余岁的龚遂去任渤海太守。

    龚遂单车简从到任，安抚百姓，与民休息，鼓励农民垦田种桑，规定农家每口人种一株榆树、一百棵茭白、五十棵葱、一畦韭菜，养两口母猪、五只鸡。对于那些心存戒备，依然带剑的人，他劝喻道：“干吗不把剑卖了去买头牛？”经过几年治理，渤海一带社会安定，百姓安居乐业，温饱有余，龚遂名声大振。

    于是，汉宣帝召他还朝，他有一个属吏王先生，请求随他一同去长安，说：“我对你会有好处的！”其他属吏却不同意，说：“这个人，一天到晚喝得醉醺醺的，又好说大话，还是别带他去为好。”龚遂说：“他想去就让他去吧！”

    到了长安后，这位王先生终日还是沉溺在醉乡之中，也不见龚遂。可有一天，当他听说皇帝要召见龚遂时，便对看门人说：“去将我的主人叫到我的住处来，我有话要对他说！”

    面对一副醉汉狂徒嘴脸的王先生，龚遂也不计较，还真来了。王先生问：“天子如果问大人如何治理渤海，大人当如何回答？”

    龚遂说：“我就说任用贤才，使人各尽其能，严格执法，赏罚分明。”

    王先生连连摆头道：“不好！不好！这么说岂不是自夸其功吗？请大人这么回答：‘这不是小臣的功劳，而是天子的神灵威武所感化！’”

    龚遂接受了他的建议，按他的话回答了汉宣帝，宣帝果然十分高兴，便将龚遂留在身边，任以显要而又轻闲的官职。

    做臣下的，最忌讳自表其功、自矜其能，凡是这种人，十有九个要遭到猜忌而没有好下场。当年刘邦曾经问韩信：“你看我能带多少兵？”韩信说：“陛下带兵最多也不能超过10万。”刘邦又问：“那么你呢？”韩信说：“我是多多益善。”这样的回答，刘邦怎么能不耿耿于怀！

    喜好虚荣，爱听奉承，这是人类的天性，作为一个万人注目的帝王更是如此。有功归上，是讨好上司、固宠求荣屡试不爽的法宝。

    自以为有功便忘了上司，特别容易招惹上司嫉恨。

    而把功劳让给上司，是明智的捧场，稳妥的自保。如果你有能力去做成一件事，那你立功的机会还有很多。把功劳让给上司，就等于让上司欠了你一笔人情债，上司在对你心怀感激之余，自然会努力提拔你，并给你再次建功的机会。所以，把功劳让给上司，你绝对不会吃亏。

    以最佳的精神状态工作

    精神饱满的形象是一个员工的金字招牌。精神状态是如何影响别人的，不是任何人都清楚，但是我们都知道没有人愿意跟一个整天提不起精神的人打交道，没有哪一个老板愿意提拔一个精神萎靡不振，牢骚满腹的员工。

    精神状态是可以互相感染的，如果你以最佳的精神状态出现在办公室，工作有效率而且有成就，那么你的同事一定会因此受到鼓舞，你的热情会像野火般蔓延开来。

    吉成是一家干洗公司的经理，他所管理的这家店是14家连锁店中的一个，生意相当兴隆，而且员工都热情高涨，对自己的工作感到骄傲，对生活充满期待……

    但是在吉成来此之前这个店不是这样的，那时，员工们已经厌倦了这里的工作，他们中有的已打算辞职，可是吉成却用自己昂扬的精神状态感染了他们，让他们重新快乐地工作起来。

    吉成每天第一个到达公司，微笑着向陆续到来的员工打招呼，把自己的工作一一排列在日程上。他创立了与顾客联谊的员工讨论会，整个公司变得积极上进，业绩稳步上升。他的精神改变了周围的一切，老板因此决定把他的工作方式向其他连锁店推广。

    良好的精神状态是你责任心和上进心的外在表现，这正是老板期望看到的。

    所以就算工作不尽如人意，也不要愁眉不展，无所事事，要学会掌控自己的情绪，让一切变得积极起来。

    熟悉比尔·盖茨的人都知道，他这个人在行动上总是充满了激情。正是在他充满激情的行动带领下，微软公司才从小到大由弱到强，成为了计算机领域里“霸主”。

    无疑，比尔·盖茨本人这种工作狂热精神，本身就是一种无形的鞭策，感染了全体微软员工，尤其是那些软件程序设计师。“你在这样的公司工作，成天看到你身边的人，尤其是公司老板，都在努力工作，你自己难道还好意思慢吞吞地磨蹭？”一位实习生这样对人说。

    小陈是人们羡慕的SOHO一族，每天不要到单位上班，只在自己家里利用网络与电脑就能工作了。想当初就是因为在单位里忙得焦头烂额，小陈才选择了在自己家里上班。刚开始在家上班的一段时间里，小陈感到自己非常幸福，认为不但可以自由自在，而且不用再看老板的脸色行事了。

    但最近，小陈明显感到自己已经失去了曾经拥有的欢乐，每天只是机械地敲击键盘和面对闪烁的显示屏，曾经有过的新鲜感和惬意感也渐渐失去，取而代之的却是焦躁、痛苦甚至怨恨的情绪，时时刻刻总感觉自己分不清是活在虚拟社会里还是在现实生活中。那么为什么小陈会出现思绪紊乱、情绪烦躁的情况呢？

    其实小陈出现这样的症状，主要与在家上班的生活状态有很大关系。尽管他上班时间很自由，不过每天在家里面对毫无变化的狭小世界，机械重复地做同一件事情，他的心理上就易产生枯燥、压抑和紧张感。而且平时与外界缺乏接触，特别是缺乏与他人面对面的沟通、交流，孤独和痛苦之类的感觉就会时时出现，时间长了就会产生这种烦躁不安的情绪。

    根据哈德菲尔德及得里赫的观点，如果做一件事情时（特别是不需要出力气时），很容易感到累，那么，请注意，我们或许应该调整调整我们的状态了，不然将浪费掉许多时间。如何培养一个良好的精神状态，微笑面对我们日常生活中的学习和工作呢？

    以下是几个比较容易做到的建议：

    ①睡眠充足。许多人都很讨厌熬夜，似乎给人一种感觉就是“一夜不睡，十夜不醒”，但是有时候无法回避熬夜工作。怎么办呢？如果熬夜工作，第二天一定要睡到自然醒来。这样，才不会对接下来的工作造成影响。在这里，还要提醒一点，“睡眠充足”的时间仅仅指夜晚时间，大概范围是第一天晚上11时至第二天早上7时。不提倡人们把晚上没有睡够的觉放在午餐后补偿，一般地，午后休息很正常，但是时间不要超过30分钟。午睡时间如果超过1个小时，我们整个下午都将昏昏沉沉——据有关资料说，这是由于长时间睡觉导致大脑中毒的结果——这当然不会夺去我们的性命，但是绝对会影响工作效率。

    ②进食定时定量定质。现代社会的人们越来越注意营养的摄入。我们一定要搞清楚这个概念：吃饭是为了什么？如果有人仍然认为，吃饭是为习惯而吃，为饿而吃，或者为其他的理由吃的话，那么，他就进入了一个误区。我们之所以吃饭，是因为我们的身体需要进食，并通过食物来获得生命运动的能量，简单地说，我们需要营养。所以，我们不仅要吃饭，而且食物的选择要尽量符合营养规范，不要为“饿”而吃，而是要为“营养”而吃。当然，去赴宴或者参加其他的社交场合的吃喝另当别论。俗话不是说“人是铁、饭是钢”吗？身体是本钱，身体都垮了，还谈什么学习和工作？

    ③经常阅读励志类书籍或听鼓舞人心的录音带。我们会发现，为什么那些处在销售一线——特别是从事商业推销、保险业务、直销业务的人们经常看书或者听录音带？因为他们需要获得精神力量！如果没有巨大的精神力量的支持，他们将很难完成他们的工作计划和事业目标。事实也是如此，我们不论做什么事情都需要付出一定的代价，这个代价包括你的名誉、时间和精力等等，但是能够影响到你的效率的可能就是你的精力。所以，我们有必要通过一些可行的措施来帮助我们展现积极高昂的战斗状态，从而迎接新的挑战。励志类书籍和鼓舞人心的录音带将是帮助我们达到良好精神状态的有力工具，不妨试一试。

    ④先计划再行动。很多人在学习和工作的过程中会遭受到无计划的困惑，结果是常常原地打转。由于看不到进步，他们信心大减，从而影响精神状态。所以，拟订一个有效可行的计划来指导行动将会使我们轻松很多——在行动中什么也不用想，只需要完成计划就可以实现目标。这个“无想法”的过程将使我们效率大增，而我们期待结果出现的激动心情将使工作进展更为迅速。

    ⑤适时休息。我们来想一下，如果人们整天工作而没有休息或娱乐，那么结果会是什么样子呢？一句谚语说得非常贴切：“只工作不玩耍，聪明的孩子也变傻。”

    是的，人人都有自己的生理规律，迎合它便事半功倍，否则将事倍功半。我们可以用我们精神状态最好的时间来做最重要的事，而精神不好时则可以休息或者做不重要的事情。

    人不是机器——即使是机器也有停下来换机油的时候。那么，作为一个高效工作的人，一定要学会休息——有些时候，来杯咖啡或者在窗前伸个懒腰，就足够让我们再次精神抖擞。有些事情是“欲速则不达”，如果“急火攻心”那便可能带来灾难。在生活中，有很多这样的例子：某些人为了完成一个项目，日夜操劳，“鞠躬尽瘁”，最后真的是一病不起。万事都有规律，因此，高效工作者一定要保持适时休息的习惯，这样，或许会更加促进你的工作，而不是耽搁它的进程。

    以最佳的精神状态工作，不但可以提升你的工作业绩，而且还可以给你带来意想不到的成果。

    很多成功的职业人士，愈是疲倦的时候，就愈有精神，让人看不出他有丝毫的倦意。工作起来依旧神情专注，走路时依然昂首挺胸。与人交谈时面带微笑，一副轻松的样子。这样的人，自然会让人觉得他是一个积极向上、值得信赖的人。

    永远以最佳的精神状态工作。每天精神饱满地去迎接工作，时时思考如何才能达成自己的目标。让热情的行动充实你的每一天，让自己的工作变得有价值。你的内心同时也会变化，变得越发有信心，别人也会越发认识到你的价值。

    主动去做上司没有交待的事

    在公司，许多人愿意去做那些轻松而又容易得到上司认同的工作，而不愿意接手那些额外的或者是费力不讨好、琐碎、不起眼的工作。

    有些人会对分外的工作表示不情愿或是唠唠叨叨地抱怨不停，这样做的结果，不仅不能表现你的聪明，反而会让人觉得你斤斤计较。最后即使做了事也没留下好印象。其实，聪明的做法是：遇到额外的工作，主动而爽快地接受并努力把它跟分内工作一样干好。如果你惟恐吃亏而跟着其他同事一起推脱，就等于是把机会往外推。如果你明知道吃亏也义无反顾地承担下来，不论是对自己还是对同事、老板而言，都是一个最好的结果。

    任劳任怨地工作不仅体现在认真做好本职工作上，也体现为愿意接受额外的工作，能够主动为上司分忧解难上。

    当上司交代你去做分外的工作时，可能是认同你的能力，给你超越职位的挑战机会。这时候，你千万不要说“做不到”或不想去做。一位成功学家曾聘用一名年轻女孩当助手，替他拆阅、分类信件，薪水与相关工作的人相同。

    有一天，这位成功学家口述了一句格言，要求她用打字机记录下来：“请记住：你惟一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。”

    她将打好的文件交给老板，并且有所感悟地说：“你的格言令我深受启发，对我的人生大有价值。”

    这件事并未引起成功学家的注意，但是，却在女孩心中打上了深深的烙印。从那天起，她开始在晚饭后回到办公室继续工作，不计报酬地干一些并非自己分内的工作——譬如替老板给读者回信。她认真研究成功学家的语言风格，以至于这些回信和自己老板写的一样好，有时甚至更好。她一直坚持这样做，并不在意老板是否注意到自己的努力。终于有一天，成功学家的秘书因故辞职，在挑选合适人选时，老板自然而然地想到了这个女孩。

    在没有得到这个职位之前就已经身在其位，这正是女孩获得提升的最重要原因。在下班的铃声响起之后，她依然坚守在自己的岗位上；在没有任何报酬的情况下，她依然刻苦训练，最终使自己有资格得到更高的职位。

    这位年轻女孩的能力如此优秀，引起了更多人的关注，其他公司纷纷提供更好的职位邀她加盟。

    为了挽留她，成功学家多次提高她的薪水，与最初当一名普通速记员相比已经高出了4倍。

    让上司觉得离不开你

    任何一个领导欲做好工作，都是离不开“谋”的，有勇无谋者必吃苦头。因此，每个领导身边都有着一个小小的“智囊团”，聚集着一批谋士型的人才。原因很简单，任何一个领导都不可能是处处超群出众的，他可能有胆识、有远见、有能力，但他不可能事事都能预料到。而谋士却可以点破迷津，帮助领导分析当前的形势及未来发展的趋向。因此，领导对于谋士型的下属是很重视的。

    领导重视谋士是问题的一个方面，而能否受到领导重视，则更大程度上取决于谋士的行为方式。如果下属是谋士型的人才，多谋略，善策划，虑事周全，胸有奇谋，能令领导茅塞顿开，帮助上司渡过无数的危机，或使领导事事成功，这无疑也是日后晋升的一个资本。

    五星上将乔治·马歇尔以其出众的才华赢得了陆军部长史汀生的信任和赞赏，从而成为他最重要的助手。当1941年3月，罗斯福总统要史汀生派一些高级军官去欧洲视察时，他最先的反应便是：“我不愿马歇尔这个时候离开，他在这里太重要了。”当1943年5月，英国首相邱吉尔再次要求马歇尔陪他到非洲旅行时，史汀生将军已变得十分愤慨，他说：“要想从美国挑出一个最强的人，那人肯定是马歇尔，在他身上，寄托着这场战争的命运……而这次远行并不需要他，只是为了满足邱吉尔的愿望，我认为这样做太过分了。”甚至，连罗斯福总统都说：“是啊，要是把你（指马歇尔）调离华盛顿，我想我连睡觉都不安稳啊。”

    通过这些事实，我们发现，马歇尔以其卓越的才干赢得了上司的信赖，他的上级任何时候都会感觉到离不开他，迫切地需要他。

    由此可见，当下属的工作出色得令上司无法忽视，甚至感到无法离开他时，这其实等于说，他已在无形中构成了对上司的影响力，形成了某种潜在的权威。由于他任劳任怨地开拓业务，为领导出谋划策，毫无“篡权”的野心，势必会取得上司的信任，把他当作可以信赖的人，赋予他更多的职责和更大的权限。

    把握住关键时刻

    在日常生活中经常听到一些人受到诸如“关键时刻掉链子”的埋怨，这样的下属同样不会受领导的喜欢。关键时刻的难题最能考验人，所以必须具备冲上去的勇气。有的下属确实有才能，但害怕困难，或者采取事不关己，高高挂起明哲保身的态度，因而不敢在紧要关头站出来，自己的才能也不会被人发现。

    把握关键时刻以获得领导的信任和重视，一方面要善于发现某些关键时刻；另一方面也要善于把某些时刻变为关键时刻，善于创造关键时刻。一般地讲，关键时刻主要有下列几种情况：

    第一，上级下派难度较大而且影响较大的任务时，做好这样的工作对领导而言至关紧要，下属应当全力以赴，协助领导圆满完成任务，不可袖手旁观。

    第二，其他同事忙于某些事情，人手不足但事情却很多时，也要多承担任务，井井有条地把每一件事情都做得相当出色，领导自己会看在眼里，喜在心头，所以不要推卸责任。

    第三，遇到意外的突发事件，领导与大多数同事都拿不出办法时，要冷静、稳妥地出谋划策，把问题解决好，表现你的超群才干。

    第四，假如你刚到某单位工作或新调来一位领导，也是推销自己的重要机会。

    第五，在领导陷入逆境时，你能在他最需要下属的支持和帮助时，伸出援手。雪中送炭千金难买，锦上添花一文不值，的确有一定的道理。

    安德烈·卡耐基是美国宾夕法尼亚州一座停车场的电信技工。一天早上，调车场的线路因为偶发的事故，陷于混乱。

    此时，他的领导还没上班，该怎么办？他并没有“当列车的通过受到阻碍时，应立刻处理引起的混乱”这种权力。如果他胆大包天地发出命令，轻则可能卷铺盖走路，重则可能锒铛入狱。

    一般人可能说：“这并不干我的事，何必自惹麻烦？”可是卡耐基并不是平平之才，他并未畏缩旁观！

    他私自下了一道命令，在文件上签了领导的名字。

    当领导来到办公室时，线路已经整理得同从来没有发生过事故一般。这个见机行事的青年，因为露了漂亮的这一手，大受上司的称赞。

    公司总裁听了报告，立即调他到总公司，委以重任。从此以后，他扶摇直上。

    卡耐基事后回忆说：

    “初进公司的青年职员，能够跟决策阶层的大人物有私人的接触，成功的战争就算是打胜了一半——当你做了分外的事，而且战果辉煌，不被破格提拔，那才是怪事！”

    常有这样的情形，主持会议的领导是一个铁腕人物，大家因崇拜领导而磨灭了自己的见识，于是会议顺利进行。

    “智者千虑，必有一失，愚者千虑，必有一得”，当你发现决议的问题，若按此办将来可能出大娄子，就应该鼓足勇气提出来。要知道，你可能穷尽毕生努力，也不会得到别人的赏识，而抓住这一机会，就可能把你的能力和价值展现给同事和领导，特别是当你的意见未被采纳时，人们更会在后来的失败中忆起你的表现，赞叹你的英明。

    请务必谨记，看准了就说，千万不要顾忌面子。如果在这时你还想“我说出来大家会难堪的”，那么，说明你是一个注定没有什么作为的人。

    我们常常会不期而遇一些在身份、才识、经验、能力等各方面比我们高出一筹的人，在这种情况下，往往会有些人因此而自卑，认为自己不如人而对对方产生一种心理上的畏惧感，从而自信心大打了折扣。“自信是成功的基石”，如果一个人连自信都失去了，那么他要想成功，恐怕只能是幻想。一个人不论处于什么环境之下，只要不丧失自信，就会有成功的希望。

    不自信的表现有许多种，如看到一个在各方面都比自己强的人，既想上前去接近对方，又怕对方会拒绝自己；既想在他人面前表述自己的观点，又怕表述不当而被他人耻笑；既想插入到别人的谈论中，又怕别人对自己的话不在意乃至讨厌等等，所以最终只好自己寻找个孤独的角落，甘受冷落了。其实你完全可以将头脑里的一切顾虑都抛开，大大方方地想如何说就如何说，想如何干就如何干。只要你做得不过分，做得适当，那么你自然会得到大家的谅解。

    有几个窍门和规律与你共享：

    ①要实干，但也要适时表现。所谓适时，一是要找到恰当的事情动脑筋，扫地抹桌子，就会被提升为清洁组组长；二是要在显山露水时，不要过于扎眼，遭受众人谴责而树立敌手。

    ②显能耐不宜过频过多。天天都干出格的事，人们再也就不会觉得你有什么特殊能耐了。所以你最好留一些绝招，留有显示的余地。如果你能经常露上那么一点点新鲜的才华，则人们会对你抱有希望。

    ③要打消顾虑，在心里先挑出敌手和上司的毛病，你在面对他们时便不会再羞羞答答了。

    日本的笑话故事书《长屋赏花》里有这样一个小故事：有一位穷人到郊外去赏花，附近都住着生活很豪华的人，他看了，不禁感慨地说：“大家都打扮得这么漂亮，衣着艳丽，我身上穿的也是衣服，不过太破旧了，脱下来简直还不如他们的抹布呢。”房东听到这句话，立刻申斥他说：“把每个人身上的皮都剥下来，大家都只剩下尸骸与骨头，有什么自卑的必要。”

    在感到对方的威严而胆怯时，就要立刻去想出他与你的共通点：剥去皮，大家都一样。自己就再也没有畏缩的必要了。

    再进一步，如果能够找出对方的毛病，你的信心更会大增。

    维护领导的权威

    尊卑有序是一种纪律的象征，维护领导权威形象是属下分内的事。

    1.陪同

    许多时候，职员有同领导出访客户的机会。这时候，领导和职员的配合程度直接关系到公司的形象，做好陪同是对职员的基本要求。如有重要的契约或接受订货时，必须与领导同行。

    若客户和领导有直接的关系，作为下属应该站在辅助的地位，和客户初次见面时亲切地寒暄，并且做适当的自我介绍，第一次就要给对方留下好的印象。在整个谈话过程中，要不卑不亢，给人以良好的感觉。

    当客户和领导谈话时，陪同的职员应该细心地倾听，如果对方有问题问你，你要直接或间接地征询领导的意见，然后给对方以满意的回答。

    在谈判过程中，如果领导和客户在某个方面争论得比较激烈，你就要适时地从中打圆场。

    在商谈结束时，无论成交不成交，都不要被当时的气氛所影响，应尽宾主之仪，亲切地道别，不要让对方有这样的评价：“这个公司上下怎么一点礼貌都不懂”，或者“这个公司经理还不错，可用人不太精明，怎么选了这么不懂礼仪的陪同人员”。

    2.引见

    如果是请领导访问自己所熟悉的客户，这时首先要注意的就是不要“越位”，应该将自己置于领导和客户之间的中间人立场，使领导有较多的讲话机会。

    在领导与客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌控气氛。气氛过“热”时，适当地“降温”，如“来，大家先喝杯茶”；气氛过“冷”时，不时地“加温”，可以说：“这茶不错，你们认为呢？”这样适度地转移话题，消除尴尬，才不失为中间人的身份。

    当然，这时也不能一味骑墙，毕竟谈判是为了本公司的利益。因此，你要不太显露地为本公司出力。比如，当领导进一步向对方提问时，你可以若无其事地推动；当你认为领导谈判的内容不当或有必要进行更正时，你应该很默契地助领导一臂之力。但是，在这种情况下，因为你同客户也是旧相识，不要过多地同领导联手以求占得上风。因为这样会使对方提高警惕，产生戒备心理，对双方的相互沟通无益。况且，有领导在场，你也大可不必过多地参与商谈的主要内容，领导心中自然是有数的。

    在陪同领导访问客户时，要同其他人密切配合，尊重领导和其他同事。这样不仅能增进上下级的关系，在客户看来，你是一个应对得体的好下属，从而提高公司的信誉。

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