职场称呼莫招人烦

    叫上司“老板”还是“老师”？对还不熟悉的同事，该如何称呼？不要以为这是小节，职场称呼作为一种相互之间交往的礼节，也越来越引起人们的关注，特别是职场新人，这更是一个头痛的问题。调查显示，40％的新人承认，自己曾遭遇过“称呼”烦恼。

    对于究竟该如何称呼同事和上司，很多职场新人都琢磨过。妥帖的称呼，可以为自己赢得不少印象分，为你的职场发展创造一条开阔的道路。称呼欠妥，恐怕就后患无穷了。

    去年刚刚毕业的赵娜是某公司一个新入职的小职员。说起职场称呼，她满脸兴奋：“我应聘时就是因为一句称呼转危为安的。”去年应聘时，由于她在考官面前太过紧张，有些发挥失常，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而感觉有些心灰意冷之时，一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。在他离开时，她听到人事主管小声说了句“经理慢走”。那位男士离开时从赵娜身边经过，给了她一个善意的鼓励的眼神，赵娜说自己当时也不知道从哪儿来的机灵劲，忙起身，毕恭毕敬地对他说了一声：“经理您好，您慢走！”她顿时看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着对赵娜点了点头。等她再坐下时，她从人事主管的眼中看到了笑意……

    后来她顺利地得到了这份梦寐以求的工作。人事主管后来告诉她，本来根据她那天的表现，是打算拒绝她的。但就是因为她对经理那句礼貌的称呼，让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，于是就给了她这份工作。

    某咨询顾问有限公司的首席咨询师吕先生就对此类事情发表过自己的见解，他说，人们一直以为只有在上世纪七八十年代前人们才更注意这些刻板严谨的称呼，所以职场上对称呼的注重正日益淡漠。尤其是刚出校门的大学生，他们对职场称呼处于摸不着头脑的阶段。刚进单位，两眼一抹黑，全是生人面孔，如何迅速融合到这个团队中？怎样给别人留下好印象？其实都是从一声简单的称呼中开始的。哪怕是甜言蜜语呢，只要恰到好处不招人烦就是成功。

    那么，新人刚到一家自己非常陌生的单位，如何称呼自己的领导和同事呢？

    新人报到后，首先应该对自己所在部门的所有同事有一个大致了解。对自己进行自我介绍后，其他同事会一一自我介绍，这个时候，对职务明确的人，可以直接称呼他们“张经理”“王经理”等等，对于其他同事，可以先一律称“老师”，这一方面符合自己刚毕业的学生身份，另一方面，表明自己是初来乍到，很多地方还要向诸位前辈学习。等稍微熟悉之后，再按年龄区分和自己平级的同事，对于比自己大许多的人，可以继续称“老师”，或者跟随其他同事称呼。对于与自己年纪相差不远甚至同龄的同事，如果关系很好，就可以直呼其名。再有需要注意的是，在喊人的时候，一定要面带微笑，眼睛直视（但不是死瞪）着对方，表现要有礼貌。

    职场专家还介绍，与外企不同，民营企业对职场称呼的阶层区分更明显一些。从老板到部门主管、到办公室主任，再到比自己资历老的各位同事，几乎对每个人都有不同的称呼。

    现在的公司多如牛毛，小型公司更是遍地开花。在这样的公司里，对职场称呼要更直白和热情一些。

    “十几个人的小团队如果分得一是一、二是二，兵是兵、将是将，是不是反而就没意思了？”在一家小型公司工作的刘先生如是说。他说，他周围很多朋友都是在小公司工作的，有的公司里不过才七八个人，根本就没那么多的层级概念。大家统称领导为“头儿”，或者“王哥、李姐”地称呼，同事之间更是以“哥、姐”这样叫的居多。大家的私人关系也都很密切。

    但专家提醒，这种亲热的“哥俩好”还是能少则少，不要太过。除非你是和上级“摸爬滚打”混出来的“老人”，或上级主动要求不带职位称呼，否则最好还是把职务放在嘴上。

    尤其需要注意自己和老板之间的关系。如果太过亲热，少不了让人说闲话，而且如果在工作中太过随意和亲热地称呼，容易让工作伙伴觉得你不够成熟。毕竟是在工作环境中，最好不要把私人关系和同事关系混为一谈。

    而在外企称呼要“看人下菜碟”。诺基亚的Tome刚一听到“职场称呼”这个概念时，稍微有些茫然，因为在他的工作辞典里，职场称呼倒不是占据非常重要的位置。在他的部门里，所有人都是称呼英文名，大家感觉比较轻松和自在。无论是外方主管还是中方主管，称呼员工时也大多叫其英文名字。而且他感触最深的是，所有人在打招呼的时候都是微笑着的，让人感觉工作环境分外舒服。他说，外企公司可能较国内企业更注重人性化的工作氛围，尤其是一些知名的大公司更是追求一种和谐的工作环境。而且，尽管大家直呼其英文名，但员工们对老板还都是从心里表示尊重。因为工作能力在那里摆着呢，随和的领导者大家更喜欢。

    其实外资企业更注重礼节。叫名字虽然不违反礼节，但同时更需要注意的是，不要以为叫了名字就可以更亲热或做事肆无忌惮，在外企更要注重自己的形象，行为举止要更有分寸。

    在某外资企业工作的John经过细心研究，对“职场称呼”有着很深的认识。她认为不是所有外资企业的老板或主管都喜欢别人称呼他（她）们的英文名。这需要“看人下菜碟”。

    原来John的公司主管是从英国总部学习归国的，特别强调办公室的人际和谐气氛，大家一律互称英文名。后来，这位经理被调到香港分公司了，新经理是刚从另一家国内知名企业过来的。大家对他不自觉地就称呼“魏总”。大家私下开玩笑说，看着他严肃的面孔，就不自觉地把称呼改了。

    John说，外企员工也不要总认为自己的上司就喜欢你叫他本名。现在各企业的人事情况越来越复杂，很多国内知名企业的管理者都会跳槽到一些外企任职，对于他们不要理所当然地沿袭以往的称呼习惯，要先观察一下他们的喜好和性格，然后再决定如何称呼。

    当然，在活用称呼的同时，也一定要注意场合和语气，否则容易弄巧成拙。如果领导有明确“指示”让你叫什么，那最好；如果没有，就需要自己多个心眼了。叫错了虽然没什么大碍，但如果老板用异样的眼神盯你5秒钟，也够让你脑细胞死伤无数了。

    远离职场中无谓的争论

    生活中有不少人就是喜欢与人辩论，别人说东他非得说西，喜欢与别人斗嘴，并非要争个输赢。其实，为什么非要证明对方是错的呢？那能使他喜欢你吗？为什么要让他丢脸呢？他并没有征求你的意见。很多时候，没有必要为一些鸡毛蒜皮的小事而争论不休。在你进行辩论的时候，你也许是绝对正确的。但从改变对方的思想上来说，你大概一无所获，一如你错了一样。

    避免和别人发生正面的冲突。这一教训非常重要。卡耐基曾说：“世上只有一种方法能从辩论中得到最大的利益——那就是停止辩论。”

    你永远不能从辩论中取得胜利。如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的。这是因为，就算你将对方驳得体无完肤、一无是处，那又怎样呢？你觉得很好，但对方会怎么认为？你使他觉得脆弱无援，你伤了他的自尊，他不会心悦诚服地承认你的胜利。

    波音人寿保险公司为他们的推销员定下一个规则：不要争论！完美、有效的推销，不是辩论，也不要类似于辩论。因为辩论并不能让人改变想法。

    曾有一位名叫杰克的爱尔兰人，从事汽车销售员的工作。他受过的教育很少，但很喜欢辩论。令他备感苦恼的是，参加这份工作有一段时间了，但他还没有一次能成功地卖出一辆载重汽车。他是怎么做工作的呢？他说自己很敬业，即使一位未来的买主对他出售的汽车说出一句贬低的话，他也会恼怒地打断那人的话头。当然，他确实胜过不少辩论。他不断地向同事炫耀说：“我又教给那家伙一些东西，可他并没有因此而买我的汽车。”

    聪明的读者不难发现，杰克首要解决的问题便是教自己如何保持克制，以避免和顾客发生冲突。果然，在经过专业的人际关系大师的培训之后，杰克明白了自己好与人争辩的缺陷，不久便成为公司的一位推销明星了。

    下面由他自己向您叙述他非凡的转变经历：

    假如现在我去向客户推销汽车，如果他说：什么？你们的汽车？你白送给我，我都不要，我要买某牌的车。我便告诉他，某牌是一种好车，如果你买那种牌子的，你也不会错的。那个牌子为一家可靠公司所制造，推销员也很优秀。

    于是他没有话说了。如果他说某牌最好，我同意他的说法，他不能整个下午继续说某牌最好了。然后我们离开某牌的题目，我开始讲自己的车的优点。

    充满智慧的富兰克林常说：“如果你辩论、争强，你或许有时获得胜利；但这种胜利是得不偿失的，因为你永远无法得到对方的好感。”因此，你自己要好好考虑一下，你想要什么，只图一时口才表演式的胜利，还是一个人的长期好感？

    美国总统威尔逊执政时的财政部长威廉·麦肯锡将自己多年政治生涯获得的经验，归结为一句话：“靠辩论不可能使无知的人服气。”

    “无知的人？”麦肯锡说得太保守了。根据人们的经验，不论对方聪明才智如何，你也不可能靠辩论改变任何人的想法。

    有一次，税务代理员巴森仕与一位政府税收稽查员，因为一项9000千美元的账款实际发生的问题争辩了一个小时。巴森仕先生声称这9000千美元确实是一笔死账，永远收不回来，当然不应纳税。“死账，胡说！”稽查员反对说，“那也必须纳税。”

    “这位稽查员十分傲慢并很固执，”巴森仕先生在讲述事情的经过时说，“任何解释对他都是毫无用处的，我想我们辩论得越久，他越固执。所以我决定避免辩论给他赞赏。

    “我说：‘这事与你必须做出的决定相比，我想这该算是一件很小的事情。我也曾研究过税收问题，但我的知识只是从书本中得到的，而你是从经验中获得的知识，我有时愿意从事像你这样的工作，这种工作可以教会我许多东西。’我每句话都是发自内心的。

    “于是，那位稽查员在椅子上直起身来，向后一倚，讲了很多关于他工作的话，告诉我他所发现的许多舞弊的巧妙方法。他的声调渐渐地变得友善，他又讲起他的孩子来。临走的时候，他告诉我他要再考虑一下我的问题，在几天之内，给我答复。

    “三天之后，他打电话通知我，他已经决定那笔款的所得税不征了，按照我们所填报的税目办理。”

    这位稽查员身上表现的正是一种最普通的人性特点，他需要尊重。巴森仕先生越是想与他辩论，他越想扩大自己的权力，满足他的自重感。可一旦满足他，辩论便立即停止，因为他的自尊心得到了满足，他随即变成了一位充满同情心和宽容心的人。

    拿破仑的管家康斯坦常与拿破仑的妻子约瑟芬打台球。在他所着的《拿破仑私生活回忆录》中说：“我虽然球技比她好，但我总是让她赢我，这样她会非常高兴。”我们要从康斯坦那里学到一个教训。我们要使自己的客户、情人、丈夫、妻子在偶然发生的不影响大局的讨论上胜过我们。

    释迦牟尼说：“恨不能止恨，爱却能止恨。”误会永远不能用辩论结束，它需用手段、宽容与和解来使对方产生同情的欲望。

    林肯手下有一个青年军官，他与同事经常激烈争执。林肯批评他说：“凡立志成功的人，绝不能在个人的成见上浪费时间，丧失自制。你不能过分显示你自己，虽然这对你是小事。与其为争路而被狗咬，不如给狗让路。即使将狗杀死，也不能治好被咬的伤口。”

    男高音歌唱家真·皮尔斯结婚将近50年了。他说：“我太太和我在很久以前就订下了协议，不论我们对对方如何的愤怒与不满，也要一直遵守这项约定，这项协议是：当一个人大吼大叫的时候，另一个人就应该静听。很显然，当两个人都大吼的时候，就没有沟通可言了，有的只是刺耳的噪音，那太可怕了。”

    要获得良好的人际关系，就要克制自己爱辩论的冲动，切记：从争论中获胜的惟一秘诀就是避免争论。

    得到上司的赏识更要说得好

    公司的高级经理或老板是否知道你在干什么工作？是否对你有较高的评价？大多数人认为，只要自己表现好，工作好，迟早会传到上司耳中。可惜情况不是这样，可能你工作相当出色，而别人根本不知道。

    因此，我们不仅要做得好，也要能说得好，这样才能得到上司的赏识。

    1.把荣耀留给上司

    把荣耀留给上司是应付上司最有效的方法。在其他公共场合指出上司的优点，凡事让他知道：有了成绩不忘告诉同事和更高的领导，这也有上司的一份功劳；开会有上司在场时，一定不要临时搬弄新资料，应事先将资料告诉上司，由他自己提出来；不要把计划书全盘托出，要保留上司发表意见的余地。总之，处处让上司感觉到他的尊严与重要。

    2.向上司传递员工情况

    大多数上司都希望对部下各方面情况均有所了解，如某人的母亲生病住院、某天是某人过生日等。上司了解这些情况后适度表示关怀可增加员工的亲近感，值得注意的是，上司所需要了解的不是你对某人恶意攻击或揭其隐私，也不是叫你向他打小报告。与上司谈到同事的时候，只能谈论同事的长处，这样才有助于你和同事之间建立良好的关系，也让上司看到你为人的正派可信。

    3.不要打听上司的隐私

    有时候，上司会在员工下班后独自在办公室呆坐，这也许是由于其面对工作压力而心情压抑，或家庭生活中遇到了什么不如意。上司这时会很脆弱，同样希望得到别人的抚慰。如果你就此肆无忌惮地探问其隐私，甚至为其出谋划策，那就是“马屁”拍在“马腿”上了。要知道即使在上司最脆弱的时候，他也只是寻求适度的关心，一杯热茶足以让上司认为你是一个善解人意的好下属。你还可以给上司随意讲出一个令人捧腹的笑话，开解他郁闷的心结，他会发自内心地感激你。记住，真正热爱你的上司，出发点应是爱戴而不是利用。

    4.做好工作后再说

    尽管许多上司从不反对下级的讨好奉承，但他们更喜欢那种工作踏实、作风正派的人。如果你把上司交代的每一件事都办得井然有序，然后再说几句上司爱听的话，比起那些只会吹牛拍马却不干实事的人，上司更希望接近你这样的下属。

    在与上司相处时，你要勇敢地迎着上司的目光，而不要躲躲闪闪；你可以坦率地与他交换看法，当然要做到不隐瞒、不夸大；从不议论上司的隐私，并尽己所能努力工作，争取成为其最佳的部下。做到了这些，还愁上司不赏识你？

    办公室中不宜谈论的话题

    职场上风云多变，九曲十八弯。在职场中我们要多长个心眼，尤其在说话时更要仔细斟酌，一句错话可能会给你带来偌大麻烦。

    在办公室里，每天与同事呆在一起的时间最长，相互之间的谈话可能涉及到工作以外的生活中的各种事情。无论你心情好与坏，千万别把情绪带到工作中来，更别只图一时痛快，就把自己的私事都抖搂出来，因为说话不适宜常会给自己带来不必要的麻烦。所以，与同事间的谈话不能口无遮拦、随意乱说。要知道，说出去的话如同泼洒出去的水，再也不能收回来了。

    把自己的私人领域当成办公室话题的禁区，轻易不让职场中的人涉足，其实是非常明智的一招，是竞争压力下的自我保护。

    1.不宜过分吐露私生活中的烦恼

    有许多喜爱说话、性子耿直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使相互之间的关系变得友善，但研究调查表明，只有不到1％的人能够真正做到严守秘密。所以，当个人失恋或婚外情之类的事情发生时，你最好不要到处诉苦，更不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的焦点，也容易给上司造成问题员工的印象。

    2.避免与人辩论

    有些人凡事都喜欢与人辩个高低，并一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把这项才华留在办公室外的其他场合去发挥。

    你需记住这样一点：即使你的辩论使对方哑口无言，对方也在口头上甘拜下风，但无形中你可能已经伤害了对方的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会抓住你的某种把柄，用某种你意想不到的方式来回敬你对他自尊的损伤。

    3.不要常和一个人“咬耳朵”

    如果办公室有好几个人，你对每一个人都要尽量保持平等距离，始终处于不即不离的状态。也就是说，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说悄悄话，进进出出也不要总是和一个人在一起。否则，你们两个也许亲近了，但与其他人疏远的可能性会更大。有些人还以为你们在搞小团体。如果你经常和同一个人“咬耳朵”，别人进来就闭口不谈了，那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。

    4.闲谈不论他人是非

    生活中有不少人喜欢在背后谈论别人的是非，并以此为乐。只要是人多的地方，往往就会有闲言碎语。比如，有些人就是喜欢传播诸如上司的私生活、某某又有绯闻、谁在单位最吃得开之类的话题。职场中的你，有时一不小心，就可能成为挑起别人闲话的人；当然有时也很容易会成为别人“闲谈”的对象。

    要知道这些流言蜚语是职场中的“软刀子”，是一种杀伤性和破坏性很强的武器，往往造成对受害人心理的伤害，它会让受伤害的人感到厌倦不堪。

    要是你热衷于传播一些挑拨离间的流言，至少你不要指望其他同事能热衷于倾听。经常性地搬弄是非，会让单位的其他同事对你避之惟恐不及。要是到了这种地步，相信你在这个单位的日子也就不太好过了。

    5.不宜向同事炫耀自己的优越

    不少人有些什么高兴的事喜欢与人共享，不说出来就憋得慌。但涉及到个人工作上的一些升迁信息或重要安排，是不宜轻易拿来向同事炫耀的。比如，如果你这个季度工作努力，业绩不错，上司单独找你谈话，鼓励并许诺一个月后准备提升你到一个更重要的岗位上去。那么，这时你最好不要随意把这件事拿出来向他人炫耀。一是因为此事尚未最后确定，二是当心某些心术不正的人会在暗中搞坏，破坏了你本应一帆风顺的职场之旅。

    6.牢骚怨言要远离嘴边

    不少人无论工作在什么环境中，总是怨气冲天、牢骚满腹，逢人便大倒苦水，尽管偶尔一些推心置腹的诉苦可以构筑出一点点办公室友情的假象，不过像祥林嫂般地唠叨不停会让周围的同事苦不堪言。也许你自己把发牢骚、倒苦水作为与同事们真心交流的一种方式，不过过度的牢骚怨言，会让同事们感到既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢？

    7.忌谈薪水的多寡

    在激烈的市场竞争环境下，由于人才的竞争不断加剧，而不同的人在同样的岗位上所做出的业绩可能也会迥然不同，因此，很多公司（包括不少民营企业在内）都采用差别工资制。所谓的岗位差别工资制，也就是针对同一岗位，可能设置不同的工资标准。因此，很多采用这种政策的公司不喜欢自己的职员相互之间打听薪水的多少。而在发薪水时，做领导的也往往有意单线联系，不公开数额，并叮嘱领取薪水的人不让他人知道自己的薪水数目，以避免不必要的口舌之争或员工情绪上的挫伤。

    “同工不同酬”是管理者常用的一种奖优罚劣的手法。它就像一把双刃剑，用不好，很容易引发员工之间的矛盾，而且最终会将矛头直指管理者，这当然是管理者所不想见到的，所以，这样的单位对喜欢打听薪水的人总是格外防备。有的人打探别人时喜欢先亮出自己的底牌。比如先说“我这个月的工资……奖金……你呢？”如果对方不如自己，他会假装同情，心里却暗自得意。如果对方比自己强，他表面上可能是一脸羡慕，私底下往往不服气，而原本平和的心理可能会就此失衡。这时候，矛盾的火苗往往就会产生，而且迟早会祸及相互之间的工作。

    如果你进入这样的单位，并打算在事业上做出一番成绩。那么，首先你不要做这样的人；其次如果你碰上这样的同事，最好早做打算。当他把话题往薪水上引时，你要尽早打断他，说公司有纪律不谈薪水。如果他语速很快，没等你拦住就把话都说了，也不要紧，用外交辞令冷处理：“对不起，我不想谈这个问题。”有来无回一次，就不会有下次了。

    善用幽默拉近与上司的距离

    要消除与上司的距离感首先一定要把工作干好了，甚至做得十全十美，不要让上司感觉你是个没用的人。其次你可以用点儿小恩小惠，买点儿下午茶孝敬上司。大多上司都是有文化之人，要是想拉近语言间的距离，你在语言的技巧上就要下些功夫，一般说来，幽默语言的效果应该不错。

    职员：“经理，您实在是爱好工作的人！”

    经理：“我正在玩味这句话的含意。”

    职员：“因为您一直都紧紧地盯着我们，看我们是不是正在工作。”

    职员通过开经理的玩笑，拉近了同经理之间的距离，何况经理也是一个幽默的人。与上司开玩笑还要注意把握好时机。最好时刻留意能够和上司面对面谈些风流俏皮话的时机，比如两人并列在一起方便或洗手时更加机不可失。同时，那种时候也是你们日后能够说悄悄话，当上司心腹的大好时机。另外，幽默地“冒犯”上司也是拉近双方距离的好办法。

    美国总统柯立芝就曾因为自己的沉默和严谨而被人用幽默的方式“冒犯”过。有一次他去华盛顿国家剧院观看戏剧演出。当看了一半的时候，他就有些瞌睡了。演员马克停下歌唱，走到前面，朝总统喊道：“喂，总统先生。是不是到了您睡觉的时间了？”总统睁开眼睛，四下里望望，意识到这话是冲着自己来的。他站起来，微笑着说：“不。因为我知道我今天要来看您的演出，所以一夜没睡好，请继续唱下去。”

    这则幽默对话，表现了演员的直言不讳和幽默，也表现了柯立芝总统所具有的幽默感。这之后，总统根本没有开罪演员，相反，这位演员倒成了总统的好朋友。由此可见，以下犯上的幽默使用得适时适度，往往能够拉近与上司的距离，赢得上司的理解和信任。在使用这种以下犯上的幽默技巧时，利用贬谪，再以下一阶段的奉承做鲜明的对称，即可使其效果倍增。

    “经理，你对酒家那个女孩太过分了吧！真是太过分了！让那种女孩子眼泪汪汪的，真是男人的奇耻大辱啊！不过，您也实在厉害呀！经理。”

    这表面上虽是一句贬谪的话语，但实际上却是赞赏的好话：“经理实在是个高手呀！”这就是明贬暗褒的奉承话。

    幽默可以帮助我们拉近与上司的距离。不过生活中任何事情都不是绝对的，与上司距离的远近也同样如此，这种距离不可太远也不可太近。如果一个人不认认真真地做好本职工作，成天围着上司转，说好话、空话，刻意拉近关系；或整天坐在那里等着上司安排工作，像个提线木偶一样，上司拽一下，你才动一动，无形中疏远了上司，都是不可取的。

    用幽默改善同事关系

    同事是自己工作上的伙伴，与同事相处得如何，直接关系到能否把工作做好。同事之间关系融洽，能使人们心情愉快，有利于工作的顺利进行；同事之间关系紧张，经常互相拆台，发生矛盾，就会影响正常的工作，阻碍事业的发展。

    幽默的力量能帮助你在工作上与同事建立融洽的关系。与同事分享快乐，你就能成为一个被同事喜欢和信赖的人，他们会愿意帮助你实现工作目标。甚至当你和同事的志趣并不相同时，快乐和笑的分享也能令同事感受到心灵的默契。

    过去人们常说仆人眼中无伟人，同样，在同事眼里也无完人。你的同事身上往往有这样或那样的毛病，这很正常，就像在你自己身上也有这样或那样的毛病一样。在现代职场上，你不能对自己的同事有太高的期望，因为大家毕竟都是凡人；如果你在同事身上看到有阳光的一面，那么在他身上必然会有阴暗的一面。相反，如果你不幸地看到了同事身上的阴暗面，那也并不代表他们没有阳光的一面。所以，你对人要宽容一些，要学会接受期待与现实之间的落差。

    不过，还是有很多人只是看到同事身上的小缺点，而对同事的优点视而不见。下面这种抓住同事的缺点进行讽刺挖苦的做法就要不得。

    某公司的销售部有个叫金鹏的销售员，他年轻时候长过很多青春痘，满脸都是疤痕。

    一天，一个职员神秘兮兮地跟另一个职员说：“嘿，看张图片，你猜是谁？”

    众人挤过来一看，原来是一个橘子皮。

    “你拿金鹏的照片干吗？”其中一个人喊。

    大家爆笑，于是橘子皮先生就成了金鹏公开的绰号。

    金鹏本人感到十分委屈，且恼火万分。

    总经理实在看不过去，有一次更正道：“我知道大家最近都说金鹏是‘橘子皮’。但就算真像也不能这么说啊。太不照顾同事的情绪了。我宣布，你们以后再说起他的长相时只可以说：金鹏，咳咳！他长得很提神。”

    真正具有幽默感的人能看到同事的优点，使自己对同事的行为保持乐观积极的态度，而不是只盯着同事的错误和缺点。我们应该敞开胸怀，去了解、接受同事的小错误，增进彼此的工作关系。

    某公司有一位爱喝酒的员工，经常会因喝酒太多而耽误工作。他的同事在写对他的评价时这样说道：“他这个人很诚实，忠于职守，而且‘经常是清醒’的。”

    在通常情况下，那种难看到同事优点的人在工作上不会十分顺利。在职场上做一个对同事宽宏大量的人，即使你同事的身上有这样或那样的缺点和毛病，毕竟这些缺点和毛病，并不会对公司的利益和你个人的发展构成威胁。如果你善于体谅和宽容的话，那么，你就会看到同事身上的优点比缺点多得多，你也就能与同事更好地相处，你的工作就会轻松得多；然而，现实中同事之间总有许多矛盾发生，这多是一些人宽于律己、严以待人造成的。

    宽容的好处还在于它会使别人喜欢接近你，从而使你在以后的竞争中得到更多的支持。公司是一个讲究团队合作精神的地方，你必须有全局意识。如果你遇事不够宽容，那么给人的感觉就是你是一个目光短浅和心胸狭窄的人。这种只看重眼前利益的人在现代职场上不会有什么作为。

    委婉表达对同事的意见

    在工作中，同事之间容易发生争执，有时搞得不欢而散甚至使双方结下芥蒂。发生了冲突或争吵之后，无论怎样妥善地处理，总会在心理、感情上蒙上一层阴影，为日后的相处带来障碍，最好的办法还是尽量避免它。我们可以委婉表达对同事的意见，运用幽默的力量避免与同事“交火”。

    有一家公司的餐饮部伙食很差，收费却很贵，职员们经常抱怨吃得不好，甚至骂餐厅负责人。

    有一回一位职员买了一份菜后，用手指捏着一条鱼的尾巴，从盘中提起来，向餐厅负责人喊道：“喂，你过来问问这条鱼吧，它的肉上哪儿去啦？！”

    当我们对同事所做的事情有不同意见时，可以开玩笑的方式轻松、坦诚地表达看法，这样既能使同事认识到他们的错误，又不至于伤害同事之间的感情。中国人常用这么一句话来排解争吵者之间的过激情绪：有话好好说。这是很有道理的。据心理学家分析，措辞过于激烈武断是同事之间发生争吵的重要原因之一。因此，我们在对同事的某些做法不满时，要善于克制自己，委婉地表达自己的意见。

    你对同事说：“唉！我看得出你知道办好事情的秘诀。而且你也知道如何守秘不宣。”

    你的同事对你说：“谢谢你把你的一点想法告诉我。我很感激——尤其是当你的业绩如此低落之时。”

    如果你面对的是一位不合作的同事，首先要冷静，不要让自己也成为一个不能合作的人。宽容忍让可能会令你一时觉得委屈，但这不仅可以表现你的修养，也能使对方在你的冷静态度下平静下来。心胸开阔是非常重要的。任何人都会出现失误和过错，对别人无意间造成的过错应充分谅解，不必计较无关大局的小事情。

    同事之间有了不同的看法，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，语言得体是十分重要的。应该尽量避免用“你从来也不怎么样……”“你总是弄不好……”“你根本不懂”这类绝对否定别人的措辞。而对同事的错误采用幽默的方式来指出，不但具有幽默的意境，而且会在气氛和谐中收到事半功倍之效。

    一个女员工星期一上班迟到了。男员工问她：“小姐，星期天晚上有空吗？”

    “当然有，先生！”姑娘乐了。

    “那就请您早点睡觉，省得您每个星期一早上上班迟到！”

    男员工对女员工的提醒是善意的，又以幽默委婉的方式表达出来，使女员工更容易接受。每个人都有自尊心，伤害了他人的自尊心，必然会引起对方的反感。即使是对错误的意见或事情提出看法，也切忌以嘲笑的方式对待别人。

    幽默的语言能使同事在笑声中思考，而嘲笑却使人感到含有恶意，这是很伤人的。真诚、坦白地说明自己的想法和要求，让同事觉得你是希望得到合作而不是在挑他的毛病。同时，要学会聆听，耐心、留神地听同事的意见，从中发现合理的部分并及时给予赞扬或表示同意。这不仅能使同事产生积极的心态，也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、思想水平及文化修养都比较高的话，做到这些并非难事。

    把握好开玩笑的分寸

    性格幽默、语言诙谐的人常能受到人们的欢迎与喜爱，他们总能创造一个轻松愉快的交际氛围。但是，如果开玩笑不注意方式，则很可能会适得其反，既破坏了融洽的气氛，又伤害到双方的感情。因此，要把握好开玩笑的尺度。

    1.力求高雅

    例如：拿别人的生理缺陷开玩笑，这是在故意揭别人的“疮疤”，把自己的快乐建立在别人痛苦的基础之上；津津乐道男女之间的私情，绘声绘色地传播庸俗、无聊甚至下流的情节，这是在寻求感官的刺激；捕风捉影，以假乱真，把小道消息作为茶余饭后的笑料，这是种不负责任的低级趣味。凡此种种，都属于开格调不高、内容不太健康的玩笑，是不应提倡的。玩笑的内容一定要清新健康、风趣幽默、情调高雅，使所开的玩笑带有思想性、知识性和趣味性，使大家在开玩笑中学到知识，受到教育，得到陶冶，从而收到良好积极的效果。

    2.态度友善

    与人为善，是做人的根本，也是开玩笑必须掌握的一个原则。如果借开玩笑对别人冷嘲热讽，发泄内心的不满，即使你面前站着的是一位木呆的傻瓜，他也会将你识破。你也许会因为口齿伶俐，而占到上风，但你玩笑中潜藏的挖苦会使别人认为你对他不够尊重，你们的关系就会由此慢慢疏远。

    3.行为必须适度

    开玩笑除了借助语言表达外，还可以通过行为动作来逗人发笑。有两位年轻人，平时感情很好，都爱开对方的玩笑。一天，一人摆弄鸟枪，对准另一个人说：“不许动，一动我就扣动扳机。”结果，另一个人竟意外地被打成重伤。要记住：开玩笑千万不能过分。

    4.要区别对象

    同一个玩笑，不能见人就开。人的身份、性情不同，对玩笑的承受能力也会有所不同。一般情况下，男性不宜先同女性开玩笑；晚辈不宜开长辈的玩笑；下级不宜开上级的玩笑。即使朋友之间开玩笑，也要考虑对方的性格和情绪状况。

    5.要分清场合

    当别人在专心致志地学习和工作时，一般不应开玩笑，以免分散其注意力，影响别人的学习和工作。在一些比较严肃、紧张甚至是悲哀的场合和气氛之中，例如参加庄重的集会或重大的活动，包括平时参加各种会议时，也不能嬉笑打闹，以免冲淡现场的气氛。在公共场合和大庭广众之前，也应尽量不要打趣逗笑，因为人多嘴杂，容易引起某些不必要的误会。

    看来，开玩笑不能过分，尤其要分清场合和对象。开玩笑需要忌讳以下几点：

    1．切记不要触及别人的避讳或痛处

    人人都想掩饰自己的缺憾，如果你专拣别人的不足开玩笑，肯定处处招人厌烦。

    2．和异性相处时忌开色情玩笑

    一些和异性相处也无所顾忌乱开色情玩笑的人，往往会招致别人的反感或曲解，可谓自损形象。

    3．不同辈分的人忌开一些轻佻放肆的玩笑

    不同辈分的人在一起，不要开一些轻佻放肆的玩笑，不然的话，会破坏其乐融融的温馨气氛。

    4．朋友陪客人时，忌开朋友的玩笑

    此时开朋友的玩笑，会让朋友觉得你为人放肆，扫他的面子。

    避免自己的话被别人误解

    导致同事关系不够融洽的原因，除了重大问题上的矛盾和直接的利益冲突外，平时不注意自己的言行细节也是一个原因。很多时候，也许你认为是一句妙语，可说出来也许令听者很扫兴，其结果当然使自己难以下台阶。为什么会产生这种结果呢？原因就是说话有歧义。

    举个例子，年轻小伙子阿伟打算为新交的女友小兰买一件生日礼物。他们交往时间不长，小伙子经过仔细考虑，认为送一副手套最恰当不过，浪漫又不显得过分亲昵。

    下午，阿伟去百货商店给女友买了一副白色的手套，让女友的妹妹小丽带给她姐姐。小丽给自己买了一条内裤。回家的路上，小丽把两件物品弄颠倒了，结果送给小兰的礼物变成了内裤。

    当晚，阿伟一回到家里就接到了小兰的电话：

    “你为什么买这样的礼物送我？”

    没有听出来对方的怒气，阿伟的情绪很高，他说起话来空前流利，根本容不得小兰插嘴：“小兰，我之所以选了这件礼物，是因为据我留心观察，你晚上和我出门时总是不用它，我没有给你买长的，因为我注意到，你用的是短的，很容易脱下来。它的色调非常浅，不过，卖它的女士让我看她用的同样的东西，她说已经3个星期没洗了，但一点儿都不脏。我还让她当场试了试你的，看上去好看极了……”

    “神经病！”

    等待对方夸奖的阿伟猛然听到这三个字，他当时就懵了，愣在那里根本说不出话来……

    为什么恋爱的双方会造成误会？粗心的小丽固然有一定的责任，但是当事人双方交谈的主要对象不明确恐怕是主要原因。在电话中，双方都以为自己话中的“礼物”非常明确，所以，都没有说出来，结果闹出了笑话。

    社会是由形形色色的人聚集而成的，每个人的立场不同，工作性质也不一样。在这众人聚集的工作场所里，总会发生一些意想不到的误解，甚至是摸不着头绪的纠纷。

    当遭人误解时，工作就会显得困难重重，夫妻生活也会失去和谐，会影响到家庭的幸福，甚至团体的利益。

    这里首先谈谈造成误解的几种原因。

    1．言词缺失

    有的人不管是在表达信息，还是说明某些事情时，常常在言词上有所缺失，结果弄得只有自己明白，别人一点儿也搞不清真相，这种人就是缺乏“让对方明白”的意识，以致招来对方的误解。比如，英军有一个团买了一头驴子作为吉祥物。不幸的是，没有几天驴子就死了。由于团长出差在外，于是副团长便打个电报给团长：“驴子不幸逝世。再买一头，还是等你回来？”如果改成“驴子不幸逝世。再买一头驴，还是等你回来再买？”就不会闹笑话了。

    2．过分小心

    有的人不管什么事，都顾虑过多，从不发表意见。因此，个人的存在感相当薄弱，变成容易受人误会的对象。

    这样的人总希望对方不必听太多说明就能明白，缺乏积极表达自己意见的魄力。这种类型的人要知道，含蓄并不是美德，因此要深刻反省自己。

    3．自以为是

    这种人头脑聪明，任何事都能办得妥当，但是却经常自以为是，我行我素。即使着手一件新工作，也从不和别人打声招呼，只管自作主张地干活。这么一来，即使自己把工作圆满完成，上级及周围的人也不会欢迎他。

    4．外观的印象不好

    人对视觉上的感受印象最深刻。虽然大家都明白“不可以貌取人”，但是，实际上双眼所见的形象，往往成为评判个人的标准，这个印象可能是造成误解的原因。如果让周围的人有了不好的印象，且造成误解，若不早点弥补，后果会更严重。

    5．欠缺体贴

    纵然只是一句玩笑话，但若造成对方的不快，恐怕也会导致意想不到的误解。甚至是一句安慰、犒劳的话，如果对方接受的方式不同，也可能变成误解。因此，在说话之前，一定要先考虑对方的状况以及接受的态度。

    由此可见，在日常生活或工作交往中，如果不太注意自己的言辞，很容易出现让别人误解的情形，给彼此的关系带来尴尬。那么，怎样才能尽量使自己的话不被别人误解呢？

    1.不要随意省略主语

    从现代语法看，在一些特殊的语境中，是可以省略主语的，但这必须是在交谈双方都明白的基础上，否则随意省略主语，容易造成误解。

    在一家商店里，一个男青年正在急急忙忙挑帽子，售货员拿了一顶给他。他试了试说：“大，大。”售货员一连给他换了四五种型号的帽子，他仍嘟囔着：“大，大。”售货员仔细一看，生气了：“分明是小，你为什么还说大？”

    这青年结结巴巴地说：“头，头，我说的是头大。”售货员狠狠地瞪了他一眼，旁边的顾客“噗哧”一声笑了。造成这种狼狈结局的原因，就是这位年轻人省略了他陈述的主语：“头。”

    2.少用文言词和方言词

    在与人交谈中，除非有特殊需要，一般不要用文言词，文言的过多使用，容易造成对方的误解，不利于感情的交流和思想的表达。

    有这样一件事：有一个秀才去买柴，他对卖柴人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴人听不懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价格。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰少，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的这句话，于是担起柴来掉头走了。

    就这样，由于秀才过分地讲究所谓“文雅的表达”，反而不能达到自己的目的。

    3.要注意同音词的使用

    所谓同音词，就是语音相同而语意完全不同的词。因为语言在口语表达中脱离了字形，所以同音词用得不当，就很容易让人产生误解。比如“期终考试”就容易误解为“期中考试”，所以为了避免误解，就不如把“期终”改为“期末”。

    4.说话时要注意适当的停顿

    书面语借助标点符号把句子断开，以便使内容更加具体、准确。在口语中，我们只有借助于停顿。运用停顿可以使我们的表达变得清楚明白、动听，减少误解。有些人语速很快，说起话来像开机关枪，特别是在激动或紧张的状态下就更不注意停顿了。很容易造成一番话讲完了，听者却仍一头雾水。

    举个例子，一次下班途中，一位青年遇到一群刚看完电视球赛的学生，就问：“这场比赛谁赢了？”其中一个性子急的学生兴奋地脱口而出：“中国队打败日本队获得冠军。”

    这位青年迷惑了：到底是中国队打败了日本队，还是日本队获得了冠军呢？他又问了另一位学生，才知道是中国队胜了。

    所以，我们在与人交谈时，一定要注意语句的停顿，以使人明白、轻松地听你谈话，并能听懂你在说什么。

    如何与上司谈话

    在工作中，上下级之间的关系很重要。谈话是联系上下级之间的一条纽带，因此必须加以研究，因为它关系到你的发展前途和晋升问题。

    许多与同事、亲友能滔滔不绝地说话的人，一到上级面前便结结巴巴，想好的话也不知从何说起，造成这种情况的原因是多方面的，但一般说来，上下级地位的差距在客观上造成了感情上的差距，人们所担心的“命运”、“前途”都掌握在领导手里，若讲话出了差错将会影响今后的发展。另一些人认为，和领导说话要有不一般的样子，诸如此类，都会使人加重心理上的压力。

    那么，在一般情况下，如何与上级交谈呢？

    1.态度上不卑不亢

    对上级表示尊重，承认他有强于你的地方，或者才华超群、经验丰富，所以要做到礼貌、谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承、随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，和领导谈话应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导是会予以考虑的。

    2.了解上级的个性

    上级固然是领导，但他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯，如有些人性格直爽、干脆，有些人则沉默寡言，事事多加思考，你必须适应这一点，不要认为这是“迎合”，其实，这正是应用心理学的一门技巧。

    3.先给他写张纸条

    作为上级，一天到晚要考虑的问题很多，他会根据问题的重要与否，去选择时机思考。假若你是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时去干扰他。如果你不知道上级何时有空，不妨先给他写张纸条，把自己需要解决的问题要点写上，请求与他交谈，或者你写上要求面谈的时间、地点，请他先定。这样，可方便领导安排时间。

    4.多准备几套方案

    在谈话时，充分了解自己话题的含义，做到能简练、扼要、明确地向上级汇报，如果有些问题需要请示，应有两个以上的方案，而且能够向上级说明各种方案的利弊。这样，有利于上级做决断。只有一个方案是不明智的，因为没有选择余地，为此，你事前应当做周密的准备。此外，如果上级同意了某一方案，你最好事后立即把它整理成文字再呈上，以免日后产生理解上的分歧，造成不必要的麻烦。

    5.据实汇报工作进展情况

    在工作上要报告事实的真相，这是相当关键的，这不仅有利于领导做出正确的决断，也直接影响到领导本人的威信。许多部门上下级、同级之间发生纠纷，就是因为某些人向上级报告失实而造成的。美国广告大王布鲁贝克在谈起他年轻时的一件逸事时说，一次他所在公司的经理问他，印刷厂把纸送来没有？他回答送过来了，共有5000令，经理问：“你数了吗？”他说：“没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己反映清楚情况的人。”

    与上司说话不可信口开河

    做下属的必须设法与上司处好关系，这处好关系的关键便是说话要有分寸，切不可信口开河，贸然出言。

    与上级的关系好，于公于私均有很大利益。于公，由于双方在宾主关系中搀杂了一定程度的友谊，在合作上较为默契，减少了许多不必要的误会，提高了工作效率。于私，上司对下属的了解程度愈高，便愈能获得安全感，一切尽在掌握之中，调动自如。

    在职场上混饭吃的人最忌与上司斗气。尽管作为下属的你百分之百正确，上司明摆着是偏袒其他人，但如果认真地斗起来，你只能像一只斗败的公鸡，铩羽而归。所以，做下属的必须设法与上司处好关系，这处好关系的关键便是说话要有分寸，即拣上司爱听的说，即使犯颜上谏，也要“曲线救国”，切不可信口开河，贸然出言，否则一语失言，悔之晚矣！

    有些让上司不高兴、下不来台的话，要引起注意：

    1.回答上司的问题时说：“随便！都可以！”

    这样的回答，会让你的上司感到你感情冷漠，不懂礼节，对什么都采取一种漠不关心的态度。这样，你在他心中的印象就会下降一个档次，这可不是件好事情。

    2.对上司说：“这事你不知道？”或“那事我早就知道了。”

    这句话中带有明显的蔑视，不但是对上司，就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害，如果对方是你的上司，那你以后的日子可就不那么好过喽。

    3.对上司说：“您辛苦了！”

    这句话可不是你该对上司说的，这是上司对下属表示慰问或犒劳时说的话，如今反过来由下级对上级说，结果似乎不大妙。

    4.对上司说：“太晚了！”

    这句话的意思是嫌上司动作太慢，以至于误了事，尽管你不一定有此意，上司也一定会认为你是在责备他，这是他无法接受的。

    5.类似于“您的做法真让我感动”，“经理决策英明，我很感动”的话

    “感动”一词是上司对下属的用词，例如：“你们工作认真、负责，我很感动！”

    如果下属对上司用“感动”一词，就不大恰当了。尊重上司，应该说“佩服”。比如可以这样说：“经理，我们都很佩服您的果断！”

    6.不要与上司过度客气

    和上司说话应该小心谨慎，顾全大体。但顾虑过多则容易遭人误解。要善于察言观色。以落落大方的态度与领导相处。要克服胆小怕事的心态，越是谨慎小心，反而越容易出错，更容易被上司误认为你没有魄力，谨小慎微，不值得重用。

    7.“我想这事很难办！”

    上司分配工作任务下来，下属却说：“不好办”、“很困难”，这样直接地让上司下不来台，一方面显得自己在推卸责任，另一方面也显得上司没有远见，让上司脸面上过不去。

    8.对上司说：“不行是不是？没关系！”

    这话明摆着是对上司的不尊重，缺少敬意。退一步来说，也是说话不讲方式方法，没有礼貌。

    9.接受上司交待的任务时说“好啊”、“可以啊”

    “好啊”、“可以啊”在语言含义上带有批准、首肯的意味，常用在上司通过对下属的审核意见时所说。正确的说法应是“是”、“知道”，这样的说法表示“承受命令”的意味，用在下属承领上司的命令时说比较合适。

    10.做错了事如何补救？不小心说错了话如何补救？

    在上司面前说错了话，一旦觉察到了，就应该就此打住，马上道歉。不要因害怕而回避，应面对事实，尽量避免伤害对方的人格和面子，不必要的辩解只会越辩越糟。

    掌握与同事说话的艺术

    只有掌握一些与同事说话的艺术，尤其是要把握说话的分寸，你才能在同事中间塑造一种受欢迎和被欣赏的说话形象和风格。

    办公室每天都发生着这样那样的是是非非。不管你是不是卷入了这些是非，也不管你是喜欢路见不平，拔刀相助的“英雄”，还是“事不关己，高高挂起”的“世外闲人”，都要和这些同事们日复一日，年复一年地相处下去。这就需要你掌握一些与同事说话的艺术，尤其是要把握说话的分寸，在他们中间塑造一种受欢迎和被欣赏的说话形象和风格。

    与同事相处，要讲究分寸。话太少不行，现在社会中的人都是社会型动物。那些少言寡语的人，会被大家看成不合群、孤僻。不善交往，久而久之，你就会被大家所孤立，难于有什么发展。话多了也不行，容易让别人反感，而且也容易让别人误解，认为你是个轻浮、不稳重的人，还容易落下个“乌鸦嘴”的名声。所以说，不多说一句，也不少说一句才是与同事间最理想的说话分寸。

    与同事说话把握分寸，有下面这样几条原则：

    1.公私分明

    不管你与同事的私人关系如何，但如果涉及到公事，你千万不可把你们的私交和公事混为一谈，否则你会把自己置于一种十分尴尬的境地。

    沈萍与公司其他部门的一位主管陈华十分要好。有一天，陈华突然过来找沈萍。

    沈萍很奇怪，问：“你来找我干什么？这可是工作时间。”陈华说道：“沈萍，我们部门现在有个计划，希望与某公司合作。但我在这个公司没有熟人，所以想请你帮忙啊！”沈萍一愣，陈华继续说：“我知道，你和某公司的公关经理很熟，你就做个中间人吧。帮我说几句话，事成之后，我不会亏待你的。”沈萍一听，感到很为难，想直接回绝，又怕陈华不高兴；答应吧，她还不想把公事和私交混在一起。于是，对陈华说：“这件事倒不难，不过我多少听说了你们的计划是很着急的。我是认识该公司的公关经理，不过，她这段时间在休假，我怕等她回来，你们的计划就给耽误了。”陈华一听就明白了。沈萍又补了一句：“我听说某公司的老板不错，你不妨直接去找他。”其实，沈萍的朋友并没有去休假，沈萍只是不想把自己搅进去。自己与陈华不是一个部门的，插手其他部门的事，怕自己的上司不高兴。再说，如果办不成的话，反倒影响了自己和陈华的友谊。

    如果你同样遇到同事要求你伸出援助之手的情况，你可以打趣地说：“其实这件事很简单，你一定可以应付自如的，被我的意见左右，可能不妙。”这番话是间接在提醒他：一个成功人士，必须独立、自信。而且这样也不会损及大家的情谊。

    2.得饶人处且饶人

    不管同事怎样冒犯你，或者你们之间产生什么矛盾，总之“得饶人处且饶人”。俗话说：“忍一时，风平浪静；让一步，海阔天空。”多一句，不如少一句，凡事能够忍让一点儿，日后你有什么差错，同事也不会做得太过分，推你走向绝境。你忍让他，并不代表你怕他，而是表现你的豁达、大度。至于如何才能培养出这种豁达的情操，也是有办法的。比如让心思意念集中在一些美好的事情上去，当你的报复或负面的思想产生时，叫自己停止再想下去等等。

    小王和小李共同合作完成一项工程。工程结束后，小王有新任务出差，把总结和汇报的工作留给了小李。正巧赶上小李的孩子生病，小李因为忙于给孩子看病，一时疏乎，把小王负责的工作中的一个重要部分给弄错了。总结上报给主管以后，主管马上看出了其中的毛病，找来小李。小李怕担责任，就把责任推给了小王。因为工程重要，主管立刻把小王调了回来。小王回来后，莫名其妙地挨了主管一顿训斥。仔细一问，才明白了是怎么回事，赶忙向主管解释，才消除了误会。小李平时与小王关系不错，出了这事后，心里很愧疚，又不好意思找小王道歉。小王了解到小李的情况，主动找到小李，对他说：“小李，过去的事就让它过去吧，别太在意了。”小李十分感动，两人的关系又近了一层。

    3.不发生正面争吵

    当你偶然发现某位跟你十分熟识的同事，竟然在你背后四处散布谣言，数说你的不是和缺点时，你才猛然醒悟，原来平日的喜眉笑目，完全是对方的表面文章！

    这时候，你可能很想和他大吵一通，揭露他的“恶行”，让其他的同事认清他的真面目。千万不要这样，因为大家是同事关系，你若摆出绝交姿态，一定吃亏。一则别人以为你主动跟他反目成仇，问题必然出在你身上，这无形中给对方一个借口去伤害你，这样做太不理智了。二则你们同在一个办公室，你总不想成天看见一副冷若冰霜或是怒目而视的面孔吧！那样把整个办公室的气氛都给弄糟了，大家自然把责任都推到了你的身上。更何况你俩还有合作机会。另外，上司最不喜欢下属因私事交恶而影响工作。

    所以，你要冷静面对，千万别说过火的话。例如：“你凭什么在背后说我的坏话？”“你这小人！”这样对谁都不利。

    对这样的同事，只要暗中将自己与他的距离拉开就行了。路遥知马力，日久见人心。时间长了，谁是什么样的人，大家自然都是再清楚不过了。他给你造的谣自然也就不攻自破了，到时候，被孤立的是他，而不是你。

    与下属说话要有分寸

    与自己的下属说话，直觉上似乎比和一位地位优于自己的人谈话要轻松。但是要想谈好，掌握好与下属说话的艺术，就不那么容易了。掌握与下属说话的技巧，不但有利于搞好同下属的关系，而且可以树立良好的上司形象。

    作为上司的你，经常要给下属分派工作。如果你对下属说：“喂，你要听我做经理的命令。”这俨然是上司的态度。所谓的“经理的命令”就意味着你把这个职员当成比你低一等的人看待。这种“任务语言”，很容易招致职员们的强烈反感，久而久之，你的“命令”就难于顺利执行了。

    但是，如果你能改变这种命令式语言，也许会使你在公司内的人际关系变得非常顺畅。你在分配任务时，可以特意走到下属的桌子前对他说：“有件事拜托你办一下。”原来可以命令下属的上司，却对下属说“拜托”，这种倒转的字眼，会使下属充满干劲，而且会使工作进行得更顺利。

    任何人都喜欢被他人看成重要的人物。作为上司的你，如果用“请求”的语气给下属分派工作，无形中抬高了对方的地位。反之，用命令的语气说话，等于把对方的身份贬低，甚至是践踏了他的尊严。“只有先把自己放在别人脚下的人，别人才会把你捧在头上。”睿智的人懂得这个道理，说话时会先替对方着想。愚昧的人为了炫耀自己比对方了不起，才会以在言语上贬损他人为乐。当你所处的地位比对方高时，要格外留意说话的口气。成熟的人，越是处在高位越懂得“谦恭下士”的道理。韩明是酒店的大堂经理，他对服务生的态度很客气。“辛苦你了”，“谢谢你”，“麻烦帮我换条床单”。措辞客气、有礼，服务生们觉得大堂经理这样的高层上司都这样尊重自己，工作起来热情都很高。对自己而言，一句客气话不需费吹灰之力，却能收到百利无一害的效果，何乐而不为呢？即使对方为你服务是应尽的义务，你的一句客气话会使他对你更为心悦诚服。

    同样是来自上司的命令，以请求的字眼来使身份整个反转过来，就会消除下属的反抗心理，不觉得你是在命令他。

    对下属，温和的话只会使他们更加心悦诚服。你是他们的上级或主管，你固然可以盛气凌人，但你为什么不同时想到你也要靠与他们合作，事情才能顺利进行呢？

    常常以关怀的口吻和下属说话，是一切成功的人必须具备的条件。“你该早一点儿休息了！”这虽然是一句极平常的话，却往往会使下属听了对你更加感激。人是有感情的，以德报德，以怨报怨，这是一个多么平凡的道理。

    许多工作本来都可以做得很好，但因为做上司的说话时疾言厉色，做下属的心里着慌，因此把事情做得更糟了。结果是上司的脾气发得越厉害，下属的工作就错得越多，最后受损失的还是上司自己。

    那么，是不是说，做上司的就不能批评自己的下属呢？当然不是。作为上司，下属有错误，当然要进行批评，否则做上司的就没有什么威信可言了。关键是你要采取合适的批评方法，而不是怒发冲冠，大发雷霆。

    你对你的下属说：“你这个人真糊涂，连这点小事都做不好！”那么，你只会在他心里引起反感，他也许会在另外一些机会中给你下个绊子，使你受到莫大的损失。假如你换一种语气说：“这样做事就不对了，你应该如何如何。”你不责备他，他自然乐意接受你的批评和指正。你如想找一个能诚心对你的人，就应该知道，注意自己的说话态度和注意别人一样重要。

    某公司业务主管刘清把自己负责的车间管理得井井有条，工人们严守纪律，自愿为公司效劳。每当他发现有人生产进度欠佳，或者在生产过程中出了什么差错时，他都会在下班后，把那人叫到办公室，然后亲切地问他：“最近你家里还好吧？在我的印象里，你一直都是个严守纪律，工作热情高，而且技术不错的人。把工作交给你，我很放心，希望你能再接再厉。”话说到此，那位职员早已是满脸通红，非常诚恳地向刘清道出了事情的原因并道歉，以后再没有出现过类似的问题。

    刘清没有直接批评这位员工工作不利，而是反其道而行之，对他进行了一番夸奖。员工自然听懂了刘清的话外之音，马上意识到了自己的错误。刘清这样做，不仅批评了下属，而且保全了下属的面子。上司这样为下属考虑，下属自然对上司感激不尽。

    另外，批评下属时切记不要在第三者面前进行。人人都有自尊心，一个人做错了事并不奇怪，你自己不是也常常做错事吗？为什么你对你的下属如此苛求，犯了一点错就大发雷霆呢？如果他是可造就的、可合作的，你不必用怒骂来驾驭他；如果他是不堪驱使的，那么你骂他也没有用，不如打发他走人，何必要怒骂呢？

    温和的语言说起来并不费力，收效却很大。

    使大地万物茁壮成长的是那些温柔的风、绵绵的雨，暴风雨只会摧残一切而已。如果你想成为一位英明的上司，那就一定要学会对属下温言抚慰。

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