灵活处理上司的失误

    每个上司都是一个普通人，普通人就会有办错事的时候。所以，每一个下属都有可能遇见自己的上司犯错误的时候，此时你该如何处理才能既解决问题又不伤及上司的面子呢？奋起抗争与之对着干，还是“打掉门牙往肚里咽”？比较精明的下属大概都会选择后一种做法。

    魏伟彦是一家汽车零部件制造有限公司的保卫科副科长。他工作扎实，尽心尽力，在公司有较好的声誉。

    有一天早晨，他刚走进公司大门，便被公司领导叫到了办公室。

    “魏科长，你们保卫科是干什么的，昨天晚上安排几个人值班？值班时都在干什么？”领导冲着他劈头盖脸就是一顿斥责：“你也有不可推卸的责任。你当日的奖金全部扣除。”

    魏伟彦心里不明白到底发生了什么事，话又说回来。即使有事也怪不上自己。昨天晚上他休假，由刘科长带的班呀！

    事后，他才搞清楚事情的起因。原来，昨天晚上几个盗贼潜进公司财务科，盗走了一笔购料款，领导为此才发的火。尽管这样，责任不在自己，为什么要受训，还要被扣掉当月奖金呢？

    魏伟彦思来想去始终想不通。心高气傲的他，委屈得直想哭。心想，自己平时工作那么认真，为了公司的安全付出了多么大的心血呀！领导平白无故为什么要处罚自己呢？

    他想找领导论理，讨个说法。转念又想：“人在屋檐下，怎能不低头？如果为了这点事破坏了自己以往的形象实在有些不划算。打掉门牙咽下肚，权且当一次替罪羊吧！”

    发生这件事后，魏伟彦没有把自己的情绪带进工作中，依然兢兢业业，依然任劳任怨，见了领导依然彬彬有礼，好像什么也没有发生。

    后来，公安局破获了那天晚上的盗窃案，保卫科刘科长因涉嫌此案被依法逮捕了。

    不久，公司对保卫科人员进行调整，充实了力量。领导也为魏伟彦平了反，并把他任命为保卫科科长，负责全公司的安全保卫工作。

    这就是“打掉门牙往肚里咽”的好处。试想如果魏伟彦在受到领导误解以后，按捺不住心中的不平而去找领导争辩或者一气之下一走了之，那又怎能坐上保卫科长的位子？

    下属在与上司相处的时候，要学会“韬光养晦”的处事谋略，学会把自己的委屈和痛苦隐藏起来，不但要能接受上司的各种指派，还要能够承受被误解、被错怪、被无端训斥所带来的苦痛。不能顶撞、不能争辩、更不能和他对着干。只有这样，才能用内心的苦水保住你的职位，使上司不厌恶、不排斥你。

    毕竟上司们都是很注重自己的面子和尊严的，就算是他们知道自己错怪你了，也不可能当面向你道歉，一切委屈你仍得承受。也许以后他良心发现会补偿你的，俗话说得好“吃得苦中苦，方为人上人”。

    妥善处理上司所犯的错误是我们每个下属必修的功课，把握好其中的处理分寸也是我们每个下属必备的技能之一。下属面对上司的错误，不但要把上司错误的影响面降到最低，更要积极面对上司对自己的错误判断，正所谓：“退一步海阔天空，忍一时风平浪静。”

    以柔克刚，应对上司的怒火

    无论是脾气多么好的上司，都会有对下属发火的时候。上司发火时，下属通常只要把握住下面几点，就会顺利地渡过危机，使问题得到妥善的解决。

    1先让上司的火气发出来

    对待上司的发脾气，最好的办法是“以静制动”、“以柔克刚”。硬起头皮来洗耳恭听，正确则心里接受，不对则事后再找机会说明，这比马上辩解，风助火势，火上浇油要高明得多。因为对情绪尚处于激动状态的上司做任何辩白，在效果上都是徒劳的，甚至会适得其反。

    甘当上司的“出气筒”，不但可以显示你容人的胸怀和气度，也会给上司留下“听话”的好印象，你更会因此得到上司的信赖。

    就如何对待上司发火的问题，下面有十个法则需要遵循：

    【1】不马上反驳，或表现愤然不平。

    【2】不辩解，不打断上司的话，即使批评有误，也不要当场申辩。

    【3】谦虚，有认错之心，要重视上司的谈话，用心去听。

    【4】不文过饰非，嫁祸于人。

    【5】不可流露出不服气的神情或有嘲讽之意。

    【6】不刻薄别人，或含沙射影给上司某种暗示。

    【7】切忌对上司进行反批评。

    【8】不转移话题，故弄玄虚，假装不懂对方的话。

    【9】不故作姿态，虚情假意。

    【10】不灰心丧气，把情绪带入到工作之中。

    2事后再做适当解释

    受到上司的责备和训斥，当在其火气正盛时，解释的话是徒劳无用的。但是，这并不等于说你不能找机会在其他时候把问题解释清楚。

    最好的方法是静待上司发完脾气、安静下来后，再找个合适的时间来做解释。而且，最好能经过一个黑夜的间隔，使上司有机会平息心境，反省自己的态度、措辞和方式方法问题。

    一般来说，人们发完脾气后，都会有些懊悔，此时要把握好上司的这种心理，并恰当地利用，从而使谈话能够趋于平和，并创造出一种有利于自己的心理氛围。

    作为一名在职场中担当有一定重任的白领，如果你的确做错了事，一定不要羞于去见上司，或害怕再被训斥。高明的上司是绝不会为同一个问题动两次肝火的，但你在事后深刻地检讨和表明决心是十分必要的。

    因为这表明，你并没有忽视上司的训话，并且进行了自我反省，希望有机会进行改正。

    如果上司对你的责难是错误的，你就更应该在事后澄清，洗去不白之冤。但是，虽然真理在手，你仍是要讲究策略的。

    具体的技巧是，首先要诚恳地承认自己的一点错误，然后再话锋一转，向上司解释事情的真相和原委。

    3拿出事实和行动来

    有时候，上司发脾气，你一言不发也决非万全之策。当需要解决问题时，面对上司怒气冲冲的质问，你最好的办法是拿出事实和行动来。

    事实胜于雄辩，行动胜于表白。

    如果你在工作中的确出现了失误，在上司发火之余，你一定要积极地展开行动，使错误得到及时的补救和改正。

    因为这说明，你改正错误的态度是真诚的，你很重视上司的话，他的话已起了作用，拿出实际的行动是最好的“败火剂”和“清凉剂”。如果你受了委屈，并且有确凿事实或材料加以证明，那不妨拿出自己的行动来，用事实而不是用解释来证明自己。但要注意，你一定不要暴跳如雷，针锋相对，而是要镇静自信，并且言简意赅。

    面对种种不如意、不合预期目标的事情，谁都容易发火，有时上司发发火也在所难免。作为他的下属，要妥善处理，否则，定会影响工作的心境、上下级关系的和谐，因此当慎之又慎。

    灵活应对与上司间的误解

    人与人之间的想法不同，在交往中，往往会产生一些误解，特别是有的人由于思考比较细腻，当被上司误解的时候，更容易困惑迷茫。

    社会心理学家曾作出这样的分析：信任是人际沟通的“过滤器”。只有对方信任你，才会理解你的良好动机。否则，即使你提出的动机是好的，也会经过“不信任”的“过滤”作用而变成其他的东西。这种东西往往是被扭曲了的，带有怀疑主义的色彩，这使得他不可能很理智地去分析你的意见和建议，你的每一句话都会与你的“不良”动机联系在一起。

    上司对下属性格、工作的不了解也会产生误解。一般来说，下属与上司产生误解的原因是上下级之间存在着信息沟通不足。由于下属和上司间缺乏足够的交流，彼此对对方的情况没有一个较为清晰的认识，判断时容易加入一些主观色彩和心理因素，这就导致对对方的不客观认识和推测。

    那么，一旦你的上司误解了你，你如何做才能既澄清自己的清白，又不伤及上司的面子呢？

    上司误解了下属，有其主观上的原因，更有客观上沟通不足的原因。上司处于一个中枢性的岗位，事务繁重，责任重大。他只能通过人事档案、他人的汇报、平时的印象、特殊考验等渠道对你有所了解，但一般而言，他不会主动去找你进行沟通。这样，便缺乏对你全面、直接和理性的认识，容易受他人意见的影响、本人直觉的左右和主观判断的影响，从而对你的言行产生认识误差。

    下属对待上司误解最明智的态度就是：及时、主动地去化解它，不能让它成为上司的定形之见，更不能消极回避和等待。

    1主动沟通、积极接触

    有时候，理不讲不清，话不说不明。既然上司已明显地表露出对你的某些看法，而且他不可能会主动找你谈心。那么你就应该主动地走上前去，找准机会，向上司展示自己的真实个性和真正意图，使上司能对你有一个较为全面的了解和认识。

    必要时，你不妨针对上司对自己的误解坦白地谈，这样既能直指问题要害，把扣子解开，又能为彼此的交流创造一种坦诚、公开的气氛，从而有利于解决问题。

    但是，你一定要显示自己的真诚，向上司多提供一些正面的信息，培养自己在上司心中的良好形象；同时，对自己一些缺点也不妨勇敢地承认，以便使上司能充分感受到自己的真诚和坦率。特别是对上司业已指出或有所察觉的缺点，更是要主动承认。必要时加上一些诚恳的表白或合适的辩护。自然，最后要表示改正的决心，这样会使上司有权威感。

    2用自己的行动说明一切

    无论是在工作生活中，还是在人际关系中，有些事情是很难用语言来表达的，或者不宜于说破。有时候佯装不知，“难得糊涂”，反而会比洞察秋毫，反应敏捷要好得多。

    因此，下属觉察到上司对自己有了某种误解后，不妨装作不知，以“大智若愚”、“问心无愧”的态度待之，抓住机会用实际行动来证明自己，消除上司的误解。

    另外，还有一种误解，就是你误会了自己上司，对上司做出了错误的判断，这个时候你要怎么应对为妙呢？

    上司可能会误解下属，有时下属也会对上司产生误解。这是因为，二者所处的位置、考虑问题的角度、掌握的信息以及价值标准都存着一定的不同。因此，当上司言行中发出的信息不能够为下属所准确地理解时，往往也会造成种种误会。

    1不动声色，从容应对

    下属误会了上司，其种种想法可能深藏于心里，并未在言行上加以暴露，可能并不为外人所知，或为上司所察觉。

    知道自己误会了上司时，下属最好的方法就是不动声色，言行照旧，不让别人了解自己内心的这些变化，但在内心上要从容地找出应对策略。

    2上司已经觉察时，主动道歉

    当你一不小心，在行动中表现出了对上司的误解，而恰恰为上司所察觉时，不动声色转变态度的方法就不可行了。“解铃尚须系铃人”，这时，下属可以从两个方面采取行动：

    【1】 主动沟通，当面道歉。下属主动去找上司，坦率地讲出过去的误解和得知真相后的心情，并当面表达自己真诚的歉意和支持上司工作的决心，以求消除上司的误会和猜疑。

    当下属因对上司有误解而产生敌意，许多时候上司可能并不真正了解导致这种情形的原因，他也可能因猜疑而对你产生种种误会和敌视言行。所以，你一定要讲明原委，以真诚的力量化解上司心中的疑虑。一旦把问题讲清楚了，上司多半会很欣然地接受，并有兴趣进一步了解下属，甚至有可能使彼此的关系发生重大的转折，迈上一个新台阶。

    【2】为上司、为公司多做几件力所能及的实事。固然，下属和上司之间真诚、坦率的交流有助于双方解除误会。但是，如果没有行动上的支持，也许会有新的误会产生，甚至上司会对你的动机产生怀疑。所以，下属一定要采取实际而有效的行动，使上司感受到自己对他的支持和拥护。一个支持性的举动，会增强你的可信度，拉近你与上司之间的距离；而如果你忽略这样一个行动，你在上司心目中的可信度就会逐渐降低，甚至成为负值，彼此之间的误会则会进一步扩大。

    因此，下属一定要重视行动，把握时机，甚至不惜付出损失某些切身利益的代价来表示自己的支持。

    事实上，人与人之间误解的发生是极其常见的，这也是非常复杂的问题，它涉及人的心理活动的复杂性。对于职场中的每一位来说，嫉妒、多疑、防范、自负等心理很容易诱发上司对自己产生不信任感，导致种种误解。同时对上司复杂个性的不了解，是下属对上司产生误解的一个原因。

    巧妙回绝上司的“好意”

    在下属与上司的工作接触之余，上司有的时候也会给予下属一些“福利”。其中有的“福利”是属于正常渠道而来，这样下属也就没有拒绝的必要；可是有一些却属于上司来路不明的“好意”，这时我们就不得不找出既能巧妙地回绝，又不能影响你与上司之间的和谐关系的方法。这就需要下属处理这种问题的时候要格外慎重，并结合一定技巧，否则，事情一定会弄巧成拙，给自己的工作带来很多不必要的烦恼。

    下面就有这样一个典型的案例：

    云雅宾馆是一家集吃、住、购物、娱乐为一体的大型旅游公司。由于老板孙平经营有方，生意十分兴隆，在当地有一定的知名度。

    刘婷婷是云雅宾馆公关部的职员，20多岁不仅身材高挑、容貌秀丽，而且谈吐高雅、气质不凡。加上她天资聪颖，乐于助人，在宾馆影响极好。

    老板孙平的事业日益壮大的同时，好色之心也日渐膨胀。为了顾及面子，维护自己的形象和威信，在自己经营的宾馆他装得一本正经，极少对女员工表示亲切。

    但是，刘婷婷的出现，让他方寸大乱，他终于压抑不住自己的欲望，以谈工作为名把刘婷婷叫到了办公室。

    “婷婷呀，你来宾馆几个月了，有什么问题吗？”

    “没什么，挺好的，谢谢孙总关心。”刘婷婷礼貌地回答道。

    “我听你们部门经理说，你的工作很有成绩，好好干，不要辜负了我的希望。”说着，他取出一条金首饰，“婷婷，这是我送给你的，作为对你这一段时间工作的奖励，也是我的一点心意。”

    说着话，他走到了刘婷婷身边：

    “来，我给你戴上，看看怎么样？”

    刘婷婷已经从他的眼神中看出了他的心思，出于女性的本能，她推开了孙平的手说：

    “孙总，谢谢你。不过，这首饰我不能要。宾馆好像也没有这个先例。”

    “哦，那就算我个人送给你的还不行吗？”

    “不行，孙总。这样我更不能收。对不起，我还有工作，如果没有事我就告辞了。”

    说完，不等孙总回答，她转身走了出去。

    拒绝上司的“好意”，首先要识破他的目的和企图。假如他对你有非分之想，就必须立即表态，态度要坚决果断，不给他留下丝毫的余地，使他彻底打消邪念。要使自己处在安全的境地，必要时，还要积极争取同事的支持。假如他知道了你在同事中有众多的支持者，就不敢贸然打你的主意了。

    对于上司来路不明的“好意”，女性下属，特别是年轻漂亮的，一定要多个心眼，不要贪图虚荣和便宜，更不要忧虑过多，要当机立断。当他的面目暴露出来后，就当明确拒绝。否则，吃亏的只能是自己。

    无论身在何种岗位的下属，对于上司所谓的“好意”都要慎重对待，正所谓：世上没有白吃的午餐，更没有天上掉馅饼的好事。下属在上司所给出的各种诱惑面前，一定要时刻保持清醒的头脑，这才是下属谋求发展的长久之计。

    不谈上司的是与非

    在上司身边工作的许多下属，如上司的副手、秘书等人，尤其需要注意严守上司的秘密，特别是正在策划中的重大决定和各项举措。倘若你提前透露消息，重则打乱了整个战略部署，甚至使整个计划全盘皆输；轻则给工作带来各种麻烦，至少也会招来一大堆闲言碎语。通常只有那些做事缺乏原则又想笼络人心，或者惯于信口雌黄的人，最容易扮演长舌妇的角色，殊不知“祸从口出”。

    当下属接触到需要保密的信息时，应该守口如瓶。多话的人往往就是麻烦的制造者。有时会因无意中的一句话，困扰到周围的人，使上司陷入困境，最后还是会自尝苦果。如果被上司认定“重要的事不能告诉他”，这就说明上司已对你完全失去信任，那时你的处境就不妙了。

    然而在许多单位都经常发生一种现象：希望传播的信息在某处停住，不希望暴露的信息却广为流传。

    一般人的心理是，一听到重要消息，往往不识真假，就想迫不及待地告诉别人，以满足我比你早知道这个消息的虚荣心理。也因为每一个人都有这种虚荣心，所以消息就你传我，我传她，一个接一个，很快就传得沸沸扬扬。

    我们都知道，在一个单位中职位越高，所能获得的信息也就越多。上一级往往比下一级获得更多更机密的信息。

    一般来说，上司获得信息，其可信度总比下属道听途说来的消息可靠性高。如果他尽可能地把重要信息告诉下属，这就表示上司对这位下属的充分信赖。因此当我们能够接触到这类重要信息时，就要做到如下几点：

    1影响上司间关系的话要保密

    在生气的时候，人们往往很容易说出一些在平时根本不可能说的话，比如会影响上司关系的话。作为上司心腹的下属一定要对这些话保密。

    有这样的一则事例：一部队发生了一起事故，政委立即布置召开常委会，当秘书通知司令员时，司令员烦躁地说：“这个时候开什么会，乱弹琴。”显然，这句话的分量是很重的，一旦传给政委，一定会产生很不好的效果。可后来政委问秘书有没有通知司令员，司令员说了什么的时候，秘书只是模糊地回答说：“出了事故，司令员心情也很沉重，没说什么。”这样一来，政委也就不再追问，聪明的秘书就这样巧妙地掩饰过去了。试想，如果把上司在特定的条件下说的话，尤其是一些气话、过头话、牢骚话传来传去，那么后果可想而知。

    2对上司的隐私要保密

    在公司的白领女性，由于工作职责一般与上司的距离较近，容易成为上司的心腹。经常和上司打交道，熟知上司的各种言行举止、脾气爱好、行事作风，甚至缺点等，这就要求她们要从维护上司形象这一点出发，对上司的缺点和隐私加以保密。特别是上司个人生活上和婚姻上的问题，更应该守口如瓶。

    3对上司的过失和失误要保密

    古人说：人非圣贤，孰能无过。不论哪个人，不可能每一句话，每一个字都说得准确、完整，说漏嘴的，说“走火”的，说了无意中伤害别人的话，也是在所难免的。因此，作为下属就不能把无意当有意，把偶尔当经常，把不该当回事的话传出去，更不可抓住上司的一次失误就对人津津乐道。

    比如，一位上司长期在基层工作，相对来讲对机关工作比较生疏。因此，其他上司往往称赞这位上司为“部队型”的，实干精神好。如果你从贬义的角度去分析，也可以理解为大家在议论这位上司只有基层工作经验，没有机关工作经验，或者说只适应基层工作，不适应机关工作。三人成虎，也许“说者无意”，可若是“传者有心”的话，那肯定要搞得面目全非了。

    所以，下属在非正式场合涉及上司的话题，聪明的人都会选择沉默，以免引起误解，使自己陷入难堪之地。

    一个聪明的下属，要充分了解单位各个方面的情况，更重要的是要成为一个不该开口就绝不开口的下属，这样才能获得上司的真正信赖。如果你获得上司的信赖，你反而会增加接触到更多信息的机会。这对你工作的顺利进行，有意想不到的好处。

    上司尊严不容忽视

    上司尤其爱面子，很在乎下属的态度，以此作为考验下属对自己尊重不尊重、好不好领导的一个重要指标。

    作为一名职场中苦苦打拼的下属，要用自己敏锐的感性思维去观察分析，照顾好上司的面子，切不可“太岁头上动土”使自己陷入尴尬境地。一般来讲，照顾好上司的尊严，应该注意以下几点：

    1上司出现失误或漏洞时，不要马上批评纠正

    有些人直言快语，肚子里藏不住话，发现上司的疏漏就沉不住气，以此来显示自己的小聪明。公司召开年终总结大会，经理讲话时出了个错，他说：“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到58个。”话音未落，一个下属站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的经理高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年初的数字，现在已达到82个了。”结果全场哗然，经理羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来，他的面子顿时被一句突如其来的话丢得干干净净。

    2不要抢上司的镜头

    在公开或正式场合，一般的上司都喜欢下属恭维自己，讨厌下属抢镜头、出风头。尤其是一些上司平时与下属的距离过近，界线不分明，平常嘻嘻哈哈，随随便便，和下属打成一片，下属心目中的领导意识淡薄了，一遇正规场合就可能伤害上司的尊严。在一次外调时，某单位设宴款待赵总和他的一个下属董珂欣。坐席上，大家谈兴很深，年轻的董珂欣本就是一个爱说爱笑的女孩，这时便不顾场合，抢过赵总的话锋，高谈阔论，人们的视线都在亮丽的董珂欣那里，赵总倒成了一个可有可无的陪坐。事后赵总心中甚是不满，心想一个女孩家也太爱出风头了吧。从此以后，赵总有了记性，凡是外出再也不带董珂欣同去。

    3不要在别人面前与上司显得亲近和随便

    “张科长家真是富丽堂皇，光是灯具就不下20种。”小娟挤眉弄眼地在办公室高声谈论。

    这时正巧张科长经过这里，听到小娟的话，脸便登时阴沉了下来。其实小娟和张科长并非邻居，也没有特殊的私人关系，小娟不过是在偶然的机会中获悉了张科长的家庭住址，便贸然地主动造访，且不顾人家是否方便。这样做是很遭人厌烦的。

    果然，时隔不久，从某个渠道传来了张科长对小娟的评价：“小娟这女孩太不知天高地厚！”

    4上司理亏或有非分举动，适当给他台阶下

    比如，女职员遇到上司不怀好意的骚扰。即使到了这个程度，也还是要注意给对方留个台阶，你可以这样说：“想不到您真会演戏，我知道您是和我开玩笑，您可真幽默，好了，我才不会相信呢！大家都知道您是一个人格高尚的人，我们都很尊重您。”

    此时，相信你的上司一定会忙不迭地收回他的话，并为自己打圆场说：“哈哈！你真不愧是个有眼光的人，我刚才是跟你开玩笑的，我想试试你是不是值得信任。现在我知道了就放心了。刚才我说的，希望你当作没听见一样。我也是给你提个醒，公司人多心杂，万一有心术不正的人，你可要多加小心，避免上当啊，哈哈。”

    这样巧妙的掩饰，上司既挽回了面子，同时，他也不敢再把你拖下水。

    5不冲撞上司的喜好和忌讳

    喜好和忌讳是一个人多年养成的心理和习惯，可有些人偏偏就不尊重上司的这些方面。某局长经常躲在厕所抽烟，经了解得知，这位局长手下有五个女下属，她们一致反对局长在办公室抽烟，结果局长无处藏身，只好躲到厕所过把烟瘾。他的心里当然不舒服，不到一年，五个女下属换走了三个。

    6时刻铭记“纸里藏不住火”

    有些人对上司不满，虽不敢当面发泄，却在背后说三道四的乱嘀咕，有意诋毁上司的名誉，揭上司的家底，殊不知“纸里藏不住火”，世上没有不透风的墙，被上司知道后的后果可想而知。

    得罪上司不比得罪朋友、同事，因为在某些时候上司对你的职位有生杀予夺的权力，也许只需上司动一根毫毛，你便小鞋不断，甚至职位不保，因此不能不小心谨慎地避免。

    作为下属，你应该了解哪些地方的土是“太岁”头上的。你不知规矩，轻者被上司批评或大骂，遇上素质不高、心胸狭窄的人，更会暗地里给你穿小鞋，甚至长时间被打入冷宫，职位纹丝不动。须知“胳膊扭不过大腿”，“身在屋檐下，不得不低头”。如果不长些眼色，非要“太岁头上去动土”，保证你会“吃不了兜着走”。

    正确看待上司的弱点

    “金无足赤，人无完人”，每个人都有优点，同时也会有自己的弱点。上司也一样，虽然上司的工作能力很强，但这并不代表上司就不会犯错误，这就要求下属去发现，去了解上司的缺点。在必要的时候挺身而出，替上司巧妙地掩饰，从而起到意想不到的效果。

    人都有一些不想让人知晓的弱点，并且人的弱点各不相同，有些人怕黑，有些人怕高，有些人喝醉了爱撒酒疯，有些人五音不全。人们平时都会把自己伪装起来，掌握了上司的弱点，可以在适当的时候帮助上司来掩盖这些弱点，这样，上司就会由衷地感激你，进而对你产生好感。

    高颖刚到一家公司上班的时候，并不被自己的上司所喜欢。上司是行业中的精英人士，多少有些心高气傲。他总是要求下属发挥百分之二百的力量来为公司工作。高颖刚进公司，并不了解情况，刚走出大学的校门，也有点心比天高，对即将面临的社会还怀着激情，所以对一些事情总是不以为然，还和上司闹意见，结果吃亏的还是高颖。

    有一次，高颖和上司一起陪客户吃饭。客户是个嗜酒如命的人，特别喜欢喝酒。开席的时候就说谁也不能不喝。席间客户拼命地想要灌倒高颖的上司，而高颖的上司恰恰是个滴酒不沾的人，几杯酒下肚说话就有些不利索了。上司有苦难言，万般无奈，只好悄悄地告诉高颖自己不能喝酒，借去洗手间的机会离开。高颖看到这个情况，感觉到上司再喝下去恐怕就要在客户面前失礼，要是不辞而别的话又不礼貌，于是主动地和客户解释说自己的上司这两天一天喝两顿，今天中午还喝了半斤二锅头呢！估计晚上是不行了，可不可以让自己替上司喝。客户听到这话自然不好勉强，就再也没有灌高颖的上司，避免了上司的尴尬。从此以后上司对高颖的态度有了一百八十度的转变，以后有应酬上的事总喜欢让高颖陪同。

    其实这样的事情在上司和下属之间是经常发生的。上司需要一个能够帮自己掩盖不足的忠心下属，而下属又需要通过这种机会加强和上司的沟通，两全其美，何乐而不为呢？

    当然，了解上司的弱点并不单单是为了和上司沟通和讨好上司，同时它也可以避免下属在上司面前犯错。试想高颖的上司自己不喜欢喝酒，那么他就很可能对那些嗜酒成性的人心有成见。平时公司聚会喝酒在所难免，上司自然不会流露出对喝酒的反感。因为这也是上司了解下属的大好时机，酒后吐真言嘛！这个时候，如果下属事先了解了上司的喜好，那么你一定会注意自己的言行，而避免去碰钉子。

    了解上司的弱点可以使自己在面对上司时，保持冷静，应付自如，而不至于心情紧张，手足无措。同时能够好好利用自己的弱点，避免做不喜欢的事情，出力不讨好。

    如果下属面对的是一个工作能力强的上司，那么了解他们的弱点就更有实用价值。毕竟，上司为了在下属面前树立自己的形象，往往不希望自己的弱点被暴露出来，这时候如果下属掌握了他们的弱点，到关键时候，为上司掩饰一把，立功的机会就来了。

    凡是留心观察的下属都不难发现，每个上司都有弱点，这对你来说既是一个机遇也是一个挑战。如果你能从容应对上司的弱点，帮助上司树立领导的完美形象，这对你来说无疑是一个好的表现机遇；但如果你无形中把上司的弱点无限制扩大，那么你在上司的眼中就不会成为一个值得欣赏的好下属。这对你日后的发展来说，将是一个严峻的考验。

    打破被上司冷落的尴尬

    作为下属，被上司冷落的滋味肯定是不好受的。但是，如果你因为被冷落而抱怨、消沉，只能使上司更加疏远你。处于事业低潮，人更要调整好心态，积极地、有策略地生活，为迎接光明创造条件。

    如何打破被上司冷落的冰封期？从以下四个方面着手会对你有所帮助。

    1．调整心态

    无论是新闻出版界，还是学术界，都曾谈论一个“情商(EQ)”与“智商(IQ)”的问题。一个重要的观点就是，一个人的成功，智力因素也许并非是最重要的，而情感因素，如情绪、意志、性格、热情等却往往对人的成功产生至关重要的决定作用。

    其实，人的心态问题就应属于“情商”的范围，大凡事业有成者都是善于调整自我情绪的高手，即使是在逆境中也能把握自我、保持心态的某种平衡。

    既然受到冷落已成为一个事实，最高明的办法莫过于坦然地接受它，并努力使自己的心态做到平和，不但不为逆境所困扰所挫伤，而且还能化不利为有利，使自己的精神永远不能被打败。

    曾国藩在第二次回家奔丧时，可谓正是人生的低谷。在《曾国藩·野焚卷》一书中，作者生动地描绘了曾国藩当时的处境：“江南大营在源源不断的银子的鼓励下，打了几场胜仗，形势对清廷有利。咸丰帝便顺水推舟，开了他(曾国藩)的兵部侍郎缺，命他在籍守制。后来，曾国藩见到这道上谕后，冷得心里直打颤，隐隐觉得自己好比一个弃妇似的，孤零零，冷冰冰。”

    曾国藩曾因此而时常生病，心情差到了极点。但后来，他经过一位丑道人的指点，受其“岐黄医世人之身病，黄老医世人之心病”的话的开导，开始重新研读《道德经》、《南华经》，终于大彻大悟，领悟到其中的种种玄机奥妙。

    由此，曾国藩从委屈苦恼中解脱了出来，身心日渐好转。

    后来，曾国藩又获得出山的机会时，他的身心状态已是大不一样，事业蒸蒸日上，终留功名于史册，令后人惊叹不已。

    这告诉我们，调整心态是多么的重要，它不仅仅是一时的权宜之策，更是今后建功立业所不可或缺的修行。失意会给你一个变得更加坚强的机会，而这种坚强又是一个人事业有成的重要因素之一。

    2．增长才干

    受上司的冷落，并不意味着你的一生都失去了发展的机会，若想到这一点，你就应为迎接机遇而做好最充分的准备。而最好的准备莫过于武装自己，充实自己，增长自己的才干。

    有的时候，你的受冷落，可能确实是因为你的工作能力不佳，不能够胜任上司分派的工作。此时，你就更应该为自己补补课了。

    在受上司冷遇的日子里，你可以从繁忙沉重的工作负担中解脱出来，拥有一片闲适的自由空间。在此期间，你可以去上夜大、考取一项职称、读读史书或者去完成一项你思虑已久却没空去做的任务。只要你不颓废，不绝望，用心去做，你会收获非常多的东西。

    美国前总统尼克松曾两次竞选失败，但他并未因此而气馁。在经受失败煎熬、得不到权力中心重视的日子里，他认真总结了自己的经验，并积极展开各种政治交往活动，最终登上了总统的宝座。乃至另一位美国的前任总统曾评价说：“在美国历史上没有一个人为履行总统职责，曾经做过这样周到的准备。”

    3．增加接触

    有许多时候，上司冷落某一个下属，是因为他不大了解这个人，不能深入地知道下属的才干，或者对下属的忠诚没有把握。因此，在你尚未得到重视之前，是很难得到上司的重用的。很多时候，这就是下属被上司冷落的一个原因。

    属于这种情况的，下属就应该采取主动措施加强与上司的沟通和接触，或者注意提高自己的知名度。有意识地去寻找与上司交流的机会：请教一个问题、提出一个建议、与上司聊天……同时，你不妨在某一领域一显身手，如跳舞、书法、写作，从而引起上司的注意。甚至你可以通过增加在上司面前出现的频率来增加他对你的印象和兴趣，从而为交流奠定某种心理基础。

    4．使自己变得重要

    当下属确实有能力，却又得不到青睐，那该怎么办呢？在目前这种竞争激烈的环境下，对有些下属来说，等待的代价似乎太大了。此时，下属就不妨开动一下脑筋，运用智慧和技巧，借以提高自己的重要性，使上司不敢或不能忽视你。

    战国时，齐王听信离间，以为孟尝君名高而擅权，所以就罢免了他的相国之职。这时，孟尝君的谋士提出要为他活动。这位谋士先是游说秦王，使他同意用10辆车、百镒黄金的礼物去迎接孟尝君。

    接着，他又游说齐王，指陈利害，指出孟尝君对于秦、齐争霸的重要性，终于打动齐王，对孟尝君重新加以重用。

    当然，如何用谋、采取何种技巧必须要因时因势而定，这取决于你的能力与特长以及你所遇的时机，这里并不存在一成不变的模式。但是，学会与上司斗智，有时的确会让你受益匪浅。

    在现代职场之中，“酒香不怕巷子深”的时候早已过去，下属必须学会使用技巧，使自己的重要价值被上司重视，从而使自己走出事业的低谷，获得上司的青睐与赏识，做出一番成就。

    从你对上司尴尬的应对能力，来测试自身在职场中的危机指数

    在下班的路上，你恰好看到上司出丑的一面，你会怎么做呢？

    A假装没看见掉头往回走。

    B平静地走过去。

    C尽量提供帮助。

    D躲在人群之中偷笑。

    答案解析：

    A没有主人翁精神是你最大的职场危机

    企业不会喜欢一个不把企业的事情当成自己的事情来完成的人，不要以为事不关己，就可以高高挂起。在职场中，任何时候都蕴含着竞争，没有哪个企业愿意雇用一个只会拿工资，而不创造价值的职员。你得好好转换一下你的职业观念，好好地努力一番了，上司的眼睛是雪亮的。

    B人际关系打理得不好是你最大的职场危机

    虽然你的能力不错，这也是大家羡慕和佩服的地方，但是你的自视清高和古怪的脾气却让你的人际关系一团糟。企业在雇用人才的时候，能力是主要的，但如果雇用你一个会得罪一公司，你的老总还会选择你吗？所以，收拾一下自己的脾气，好好培养一下自己的人际网吧。

    C没有竞争意识是你最大的职场危机

    你的能力是你最需要加强的地方，虽然目前还不错，但是如果企业突然发生一些什么事情，你该怎么办呢？你的人际关系不错，不妨好好利用一下，自己也要多学习一些企业方面的知识，能力越强，就越能在这个竞争日益激烈的环境中取得胜利。

    D以公谋私是你最大的职场危机

    你太爱贪图小便宜了，公司的什么东西你都想往家里拿。但是表面上却又装得非常大方，你真是把人性的贪婪真真切切地展现出来了。纸是包不住火的，你的行为总有一天会被人发现的，提醒你趁在这一天到来之前，赶快收敛自己的行为，堂堂正正地管好自己吧。

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