社会已进入到80年代，随着生产力的发展，人们对质量的要求已不是过去的“将就”物品，而是质量更高、价格更低的物品，是价廉物美的产品，在一定程度上，质量高比价格低更重要。尤其是公用零部件更应如此。这是一个不以人们的意志为转移的客观规律。每家企业只有努力提高产品质量，使企业有较高的经济效益，才能增强企业的竞争能力。对出口产品来说，在一定程度上这是衡量一个国家经济是否发达、技术是否先进的一个重要标志，“质量第一”更加重要。

    ——1980年6月，在厂办上半年工作总结会上的讲话背景分析1980年初春，万向发生了一件影响之后企业发展的大事。一天，鲁冠球收到了安徽芜湖客户的一封来信，信中说“贵厂的产品价格虽公道，但有些万向节出现了裂缝”，经过一番考虑之后，鲁冠球决定马上派人到大江南北寻访所有客户，把有问题的产品统统追回来，免费调换合格产品。谁知被追回的次品竟有3万多套，堆在仓库里像个小山包，价值40多万元。

    40多万元对当时的万向来说不是个小数目。有人建议将次品修补后再降价处理，但鲁冠球却决定用另一种方式来处理。在报废产品现场会上，作为一厂之长的鲁冠球首先作了自我检讨，并请扣除自己半年奖金，说完就第一个扛起装满次品的包裹向镇废品收购站走去。在他的带动下，身后排起了一条长龙。由于这次损失，万向职工半年都没发奖金，但它却唤醒了全厂的质量意识。

    实际上，这件让万向人至今都记忆犹新的往事不仅是一次质量事件，更标志着鲁冠球下决心改造队伍素质的开始。

    行动指南

    注重产品，注重质量。企业是产品质量的第一责任人，质量第一是企业生命的永恒主题。

聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com