如果一个人的脸上长有疤痕，可以从镜中窥见，可以使用化妆品或药品加以治疗弥补。同样，谈吐方面的缺陷也可以改变，只要治疗之前，自己能够清醒地认识到自己的这些缺陷。如果不清楚自己说话的缺陷，也可以试着拿一面镜子对照自己说话的姿态：是否手势过多，是否翘起嘴角，是否表情难看，是否过于冷漠、紧张、僵硬，是否强抑声调……
以下几点是我们说话中常有的缺陷，我们可以对照检查，并加以改正。
1.说话用鼻音
用鼻音说话是一种常见且影响极坏的缺点，当你使用鼻腔说话时，就会发出鼻音。如果你用大拇指和食指捏住鼻子，你所发出的声音就是一种鼻音。如果你说话时嘴巴张得不够，声音也会从鼻腔而出。在电影里，鼻音是一种表演技巧，如果演员扮演的是一种喜欢抱怨、脾气不好的角色，他们往往爱用鼻音说话。如果你使用鼻音说话，鼻音对于女人的伤害比对男人更大，你不可能见到一位不断发出鼻音，却显得迷人的女子。如果你期望自己在他人面前具有极大的说服力，或者令人心荡神移，那么你最好不要使用鼻音，而应使用胸腔发音。正确的方法是，平时说话时，上下齿之间最好保持半寸的距离。
2.说话忽快忽慢
一般来讲，说话的速度很难掌握，即使是一些职业演说家或政治家，有时也不容易把握好自己说话的速度。说话太快，别人就听不懂你在说些什么，而且听得喘不过气来。说话太慢，人们就会根本不听你说，因为他们缺乏一种耐心。据专家研究，适当的说话速度为每分钟120～160个字之间，当我们朗读时，其速度要比说话快。而且说话的速度不宜固定，你的思想、情绪和说话的内容会影响你表达的快慢。说话中把握适度的停顿和速度变化，会给你的讲话增添丰富的效果。
3.口头禅过多
日常生活中，人们听到这样的口头禅，如“那个”“你知道不”“是不是”“对不对”“嗯”等。如果一个人在说话中反复不断地使用这些词语，一定会损失自己说话的形象。口头禅的种类繁多，即使是一些伟大的政治家在电视访谈中也会出现这种毛病。
当然谈话中“啊”“呃”等声音过多，也是一种口头禅的表现，著名演说家奥利佛·霍姆斯说：“切勿在谈话中散布那些可怕的‘呃’音。”如果你有录音机，不妨将自己打电话时的声音录下来，听听自己是否有这一毛病。一旦弄清了自己的毛病，那么以后在与人讲话的过程中就要时时提醒自己注意这一点。
下面介绍几种克服口头禅的方法以供参考。
（1）默讲。出现口头禅的原因之一，是对所讲的内容不熟悉，讲了上句，忘了下句，此时就要用口头禅来获得一点思考的时间，以便想起下句话。事前默讲几遍，对内容、措辞十分熟悉，正式讲话时就能减少或不出现口头禅了。
（2）朗读。克服口头禅的朗读法，就是将自己的口语，从不清楚变为清楚、流利的语言。如果内部语言流畅贯通，就不会出现口头禅。出声朗读老舍、叶圣陶等语言大师的作品，有助于用规范的语言来改善自己不规范的语言。
（3）耳听。广播员、演员的语言，一般都较为规范，没有口头禅。平时听广播、看电影时，可边听边轻声跟着说。久而久之，你会惊喜地发现：自己的口语精练了，口头禅少了，连普通话水平也提高了。
（4）练习。听听自己的讲话录音，会对自己讲话中的口头禅深恶痛绝。这样，往往能使自己讲话时十分警惕，口头禅也会随之变少。
（5）慢语。在一段时间内，尽量讲慢些，养成从容不迫地思维和说话的习惯，一句句想，一句句说，对克服口头禅有很好的效果。
4.讲粗话
讲粗话是说话的恶习。俗话说，习惯成自然。随便什么事情，只要成了习惯，就会自然地发生。讲粗话也是如此，一个人一旦养成了讲粗话的习惯，往往是出口不雅，自己还意识不到。讲粗话是一种坏习惯，是极不文明的表现，但要克服这种习惯也并不是一件易事。比较有效的办法是，找出自己出现频率最高的粗话，集中力量首先改掉它。首先是改变讲话频率，每句话末停顿一下；其次讲话前提醒自己，改变原有的条件反射。出现频率最高的粗话改掉了，其他粗话的克服也就不难了。
5.结巴
“结巴”对于极个别的人来说是一种习惯性的语言缺陷，是一种病态反应，他们也被称为口吃患者。口吃就是说话时字音重复或词句中断的现象，要想治愈说话“结巴”的毛病，除药物治疗外，更重要的是去除心理障碍。日本前首相田中角荣少年时代就是口吃患者，为了克服这个缺陷，他常常朗诵课文，为了发音准确，就对着镜子纠正嘴形，后来他成了一个著名的政治家、演说家。有口吃的人不妨试一试这个方法，坚持朗读文章，只要坚持不懈并保持良好的心态，相信一定会产生好的效果。
法则63：掌握好说话的节奏
说话不仅可以表现一个人的内在形象，更可以体现出一个人的内在修养。
那些讲话磕磕绊绊没有任何节奏感的人，很少能够打动我们，这样的人，几乎说不出什么值得我们去注意的东西。只有懂得说话的节奏、思路清晰的人，才会有活跃的思维。
1.掌握好说话的节奏
掌握好节奏的最高境界是说话自然流利。
当然，恰当的停顿不属于不流利，因为我们经常利用停顿展开新的思路，或者从一个要点过渡到另一个要点，或者重复某个词以期给听众留下更深一层的印象。
磕绊的次数是可以数出来的，这也是熬过听那些令人生厌的讲话的有趣方法。在大多无味的讲话中都会磕绊。在你自己的讲话中，请别人统计一下，你发生磕绊的次数，具有很大的实际价值。
那么，如何提高说话的流利水平呢？
首先，应熟悉讲话的主题。当我们的思考不发生任何迟疑的情况时，要说的话也自动地到了嘴边。充分的准备可以增加流利程度，因为这能增加自己的自信心，从而更能坚信自己要讲的东西。另外，熟悉主题会使讲话者有更大激情，这种激情会使讲话者的整个身心都投入到其演说的境界之中。这样，流利也就不成其问题了。
其次，发音要准确。发音含糊不清是说话犹豫的一种表现。如果讲话者连续几个地方都有迟疑不决的现象，就会使人感到他其实并不知自己在讲什么，而是在头脑中力图发现哪儿出了毛病，结果说话更加不流利。因此，如果我们有意识地在流利方面做出一些努力，会收到很好的成效；反之，如果我们在演说的其他方面下工夫，而认为到时候自然会流利起来，那结果将只有失望。
再次，要充满热情。我们注意到，人们激动时，声音变高，语速变快，此时，语言似乎更加流利。所以，在演讲时，要用你的热情感染他人，要大声讲话。如果你的情绪已经紊乱，如果你站在听众前面怕得发抖，你就特别要大声地讲话。
最后，迅速地讲话也能提高流利程度。当你迅速讲话时，你的心理便能更快地发挥功能，就像阅读一样，如果你能集中力量快速阅读，那么，在你只用于读一本书的时间内，你就能读两本书，并且获得更透彻的理解。掌握好说话的节奏，使说话就像琴弦一样有张力，像流水一样缓缓东流。对此，我们应去积极地学习。
2.抑扬顿挫的讲话
我们在日常说话中，只要重视并运用语调的抑扬顿挫的变化，即使是抽象枯燥的内容也能讲得娓娓动听，牢牢吸引住听众；如果不善于运用语调变化，古板平淡得很，即使是生动有趣的内容，也会讲得单调平淡，使听众昏昏欲睡。这就要求我们必须掌握驾驭语调的技能技巧，以便能淋漓尽致地表达思想感情，增强说话效果。
（1）停顿与连接
说话中的停顿与连接是为表达语句的意义和层次、思想和情感服务的，并不完全受标点符号的制约。没有标点符号的地方，有时需要停顿；有标点符号的地方，有时则要连接。这一点应该牢记，但也不能死搬硬套。
停顿与连接在说话中起着重要的表情达意的作用，主要意义在于以下六点：
◇保证语意清晰明确，不使听者产生误会；
◇强调重点，加深印象；
◇并列分合，使内容完整；
◇造成转折呼应；
◇体现思考判断，给听众的领悟提供依据和时间；
◇造成意境，令人回味想像。
（2）重音
重音可分为语法重音和强调重音。语法重音是显示语句语法结构的，位置比较固定，有一定的规律。强调重音可分为逻辑重音和感情重音。感情重音强调某种特殊的感情，如表露喜怒好恶等所使用的重音。逻辑重音是能突出语句目的、体现逻辑关系、点染感情色彩的关键词句，其具体表现较为复杂，应根据内容予以区分并把握。重音需在非重音的环境中存在并采取适当的方法加以突出，二者必须有机地衔接和过渡，做到和谐统一。
（3）快慢
说话速度的快慢，与交际目的、表达内容、环境气氛、心境情绪有关。一般说来，说明叙述时，语速稍快；抒情议论时，语速稍慢。紧张热烈时，语速稍快；在幽静庄重或沉闷凄凉的气氛中，语速稍慢。心情激动时，语速较快；心情平静或忧伤时，语速较慢。说话速度的快慢还与人物的年龄、身份、性格有关。一般来说，年轻人说话语速较快，老年人则相对慢些；地位较低或身份一般的人说话要快些，职位较高或身份显赫的人则相对慢些；活泼开朗、机智勇敢或鲁莽急躁、狡猾奸诈的人说话要快些，憨厚老成、沉着镇静或愚钝迟缓的人说话就慢些。
语速变化是表情达意的一种重要手段。速度快，会使人感到急促、紧张；速度慢，会使人感到安闲、平静。恰当地运用语速的变化并结合其他言语技巧，可以渲染场景，烘托气氛，增强言语的节奏和气势，产生巨大的艺术感染力。
法则64：善于介绍自己
在工作来往中，互不相识的人第一次见面常常要进行自我介绍。自我介绍包括对姓名、年龄、职业、住址、经历及特长等几个方面的介绍。介绍应根据场合和需要的不同来决定其繁简，一般的朋友聚会只需说出自己的姓名、身份即可。
1.学会推销自己
自我介绍时，态度要平和，要清晰地报出自己的姓名，并用微笑来表达自己的友好。同时还要掌握好分寸，不要有意抬高或贬低自己，这会让人产生反感，而不愿与你来往。自我介绍实际上是一种自我推销，它给别人留下的是第一印象。一般来说，自我介绍时要注意以下几点：
（1）繁简得当。自我推介应视交际的实际需要来决定自我介绍的繁简。一般说来，参加聚会、演讲、为他人办事、偶尔碰面、为单位公关等，自我介绍宜简约些，只要介绍姓名和工作单位即可；而在另一些场合，如：求职、恋爱、找人办事、招标时投标、深交朋友等，则可以介绍的更为细致一点，可以介绍自己的兴趣、爱好、特长及在那些方面有所成就。
（2）平和自信。初次交往，都想互相多了解对方，又都想被对方所了解。自我介绍时就要大大方方、不卑不亢，切不可羞答忸怩、吞吞吐吐、左顾右盼。应该勇于向他人展示自己，树立自信，让别人产生希望与你交往的愿望。
（3）把握分寸。介绍自己要注重自谦和自识。自我介绍少不了介绍“我”，但要把握好分寸不可抬高自己，亦不可贬低自己。切不可自吹自擂，一般不用“很”、“最”、“第一”一类的字眼，这样才能使对方对你产生信任感。
（4）掌握分寸。关键要以平和的语气说出“我”，要目光亲切、神态自然，这样才能使人从这个“我”字上感受到你自信、自立而又自谦的美好形象。
（5）巧言介绍。加深印象是自我介绍的目的。自我介绍首先要介绍自己的名字，并对“姓”和“名”加以解释，你解释得越巧妙，别人对你的印象就越深。这可以反映一个人的知识水平和性格修养，也可以体现一个人的口才。
2.说好第一句话
与人交往，说好第一句话十分重要。如果你说出的第一句话适合对方的口味，那么交谈自然就会十分容易地深入下去。人们进行社会交往的基本要求是，要求交谈者同人交谈时，吐字清楚，言辞能让对方听得懂，态度诚恳，给人以充分地信任；同时要求交谈者掌握一些交谈的技巧，学会在不同的场合、情景中运用不同的交谈方法，以免造成尴尬的局面，错过扩展人际关系的大好机会。
（1）根据对方的特点说出第一句话
◇观察仪容、仪表、服饰
从事买卖、推销活动的人，一般显得风尘仆仆，有的衣饰虽华丽，整个人看上去却平庸、媚俗。从事音乐、舞蹈、绘画、写作的人，一般气质比较高雅，眉宇之间隐隐有一股灵气。判断他人的气质如何，一般都是靠自己的直觉，而这直觉，又是平时注意观察人的仪容仪表，生活经验积累的结果。
◇观察职业
不同职业的人，穿着打扮、气质也会各不相同。三百六十行，每行都有每行的特点，每行都有每行要说的话。如果你能够判断出他是哪一个行业的，可以从对方熟悉的行业知识和行情入手；如果判断不准，可以直接询问，对方会乐于对你进行解释，谈论自己所从事的工作，说出他的快乐、辛酸和劳累，这样，谈话就很容易地进行下去了。
◇观察年龄
不同年龄阶段的人，由于生活阅历的原因，他们的思想、兴趣都会有所区别。交谈就要聊一些适合对方的年龄，让对方能感兴趣的话题。如对青年人，可以就目前的衣装、发型、已出版的畅销书籍、社会上青年人的就业、毕业分配等各种话题提起话头；对于成年人，可以就孩子的抚养问题、父母的赡养问题、亲戚朋友同事之间的人际关系问题、工资待遇奖金问题、物品价格问题展开交谈。对于老年人，可以就老年保健、文化娱乐、营养食品等问题展开交谈。
（2）主动和人攀谈
随时抓住发生在身边的小事作为话题，如在火车上，当你和一个陌生人坐在一起时。车上的人很挤，人们互相吵闹，有的甚至动手打架，如果你这时对身边的人说：“现在的交通，太拥挤了，每年坐火车，每年是这样。”对方也许会接过话头，谈及去年他在某地上火车，皮包被挤掉的故事。
（3）主动地寻求对方的帮助
可以利用手边正有求于他人的事，也可以制造一些人为的困难，寻求他人帮助。但千万别要求人帮助你做一些难度太大的事，不要损伤对方的利益。一件小事就可以了。比如代购一两张票，代买一件物品，请他帮你扶一下自行车子，或者问一下时间等等。这样的小事，会使对方有一种满足感，内心有一种与你继续交谈渴望，而这正是你能和他谈下去的机会。
法则65：试着去说服别人
在与人交谈中常会遇到别人的意见和自己不同，甚至即使自己的意见十分正确也无法得到他人的赞同，这是很正常的现象。
1.说服别人的艺术
每一个人都有他自己的思想和观点。这一种思想，是从漫长的生活体验中累积而成的。由于每一个人的生活体验都不大相同，思想也就随之有所不同。这种由实际的生活体验累积而成的思想定式，是很难改变的。人们通常不愿意抛弃自己的思想，而去接受另一种“陌生”的思想。就像是一套穿惯了的衣服或者鞋子一样，是很难予以更换的。
正是由于这个缘故，我们每一个人都很难改变别人的想法。别人的看法难以被改变，但又不是完全不能被改变，其中取决因素在于方法与技巧是否运用的恰当。
要想成功地说服别人，不妨从以下几个方面着手：
（1）循循善诱
所谓“循循”就是指有步骤地、耐心地诱导对方思考；所谓“诱”，就是启发开导；所谓“善”，就是说要“诱”得恰当、巧妙，使对方心悦诚服。
（2）借此说彼
利用两个事物之间的某一相似点，借甲事物来说明乙事物，不仅通俗易懂，且具有很强的说服力，往往能收到事半功倍的效果。
（3）有目的的提问
通过提问可以了解情况，发现问题。如果想要利用提问去改变对方的想法，那么，就不要漫无目的乱发问，一定要有计划、有目的的提出问题才行。尤其是你所提的话题正是对方所擅长的时候，那比直接地去称赞他更有用。
（4）吊一下对方的胃口
当你正说着某一件事的时候却突然中止，由于好奇心，对方的胃口就被吊了起来，这样你就很容易达到你说服的目的。
（5）不同的人不同对待
人与人是不同的，每个人都有他独特的行事方式，喜欢这样而不喜欢那样。因此，你必须调整自己以适应不同的人，才能在说服过程中占据主动。
（6）证明自己的实力
要能说服别人，必须自己先在这一方面有一定的实力，别人才会真心实意地相信你。一个在商战中屡战屡败的人，还能说服谁为他投资呢？
（7）晓之以理，动之以情，衡之以利
这是最常用的说服方法。晓之以理，就是讲道理。在说服的过程中，对对方进行多方面的心理攻势，并辅以严密的逻辑推理，水到渠成地得出结论。这个结论不宜自己单方面推断出来交给对方，最好以征询意见的口气引导对方同你一起来推理，共同探讨得出结论。通情才能达理，不露痕迹地对他人施加思想影响，引发对方情感上的共鸣，在不知不觉中为对方接受你的意见扫清了障碍，铺平了道路。
在说服过程中需要注意的是，你说服别人的原因不是简单地想去证明你的观点是对的，或是满足你的私心。你说服别人的目的应该是传播美好的意愿和思想。这样做，你和你的说服对象都将是赢家。试想一下，如果你的说服对象照你所劝说的方式去做，后来被证明是错的，那么下一次你就没有了信誉。更糟的是，如果你让他人感到愤慨和懊恼，他们将再也不会给予你信任。
2.提高说服力的基本原则
如果你想提高自己的说服力，请牢记以下原则：
（1）使用简单的词汇和简短的句子
最好的文章往往是最简洁的文章，其原因就是它最容易理解，人们之间的语言交流也可以说是同样的道理。
（2）尽可能不使用那些不必要的词汇和说一些没有用的事。
（3）使自己的发言具有权威性。为了达到这个目的，你必须比别人更为熟悉自己讲话的内容，你对你的题目了解得越多越深刻，你讲得就会越生动越透彻。
（4）使用具体和专门的词汇。基督教的创始人耶稣对于这种语言艺术的运用是最出色的，他说话和发布命令所使用的词语都是简单、简洁、一语中的，并很容易为平常人所理解的。例如，他说的“跟我来”连小孩子都知道是什么含义。
（5）向听众提出一些你认为最好的建议。为自己提出最好的建议在此是没有什么影响力的。一旦你能做到这一点，就没有人能够从你的脚下抢走一块地盘，你也就永远立于不败之地。
（6）善于运用外交手腕及策略。圆滑老练并非指奸邪诡诈，而是指在适当的时间和地点去说适当的事情又不得罪人的一种交际能力。当对付固执的人或者棘手的问题时，你更需要圆滑老练，甚至使用外交手腕。
（7）直截了当而且中肯。要想实现你在各种事情上都取得驾驭人的卓越能力的目标，一个最基本的要求是：集中一点，不要分散火力。相信击中靶心的肯定非你莫属。
（8）在听众面前不可盛气凌人。即使你是这个专题的权威人士，你也没有任何理由在听众面前盛气凌人。或许在这个方面比你更精通的人士正在听你的讲话。
（9）别说大话。永远不要夸口或者言过其实，任何时候在陈述你的情况时都应仔细要动脑筋为自己留有余地，否则你就会遇到一些不可回避的责难。
（10）回答问题应做到坦率而开诚布公。当你能做到上述的九项时，你就会自然而然地做到这一条。
法则66：说话不要撞在枪口上
在工作中，与上司的交往不可避免，上司作为一个特定的群体，有些说话的忌讳也是规律性的，我们把它总结出来，给大家作为一些参考。平常大家与上司打交道时要多留心，以尽量把话说圆，而不要他烦哪口你偏喂哪口，横着脑袋硬往墙上撞。
1.不要说看不起上司的话
一个人能够成为管理阶层，自然有他过人之处。因此作为下属，应该学习欣赏你的上司，而并非是要养成看不起上司的习惯。
在背后常常说上司不是的人，不会受到别人的尊敬。如果偶然为之，别人只当是诉苦；如常常这样，别人便会觉得你只会看不起别人而自己又不努力，因为你可以让一个样样不如你的人作了你的上司，你的能力也好不到哪里去。
撇开人格不谈，单就公事而论，上司之所以能够成为你的上司，必有值得你学习的地方。
在上司身上找寻一些能令你欣赏的地方并在上司面前恰当地表达出来，不单可让上司看重欣赏你，而且可以消除你对上司的怨气，使你容易容忍和接纳他。更重要的是你可以从中学到自己没有的长处。
如你能欣赏你的上司，他自会在日常的交往中察觉得到，就正如他能在言谈中知道你对他不敬一样。没有上司会拒绝别人尊敬的，有人欣赏绝对是快乐的事。
2.别直言是非
任何人都不想被当众指出自己的错误，更何况是你的上司？开会时众目睽睽，你竟然把他的错误抖出来，叫他的面子哪处放？况且你是他的下属，岂不是说他不如你？也难怪他生气要对你发泄。
即使只有你与上司两人，你也不宜直接指出他的错误，因为上司的自尊心最重要。如果你一定要指出上司的错误，须懂得避重就轻，要婉转但能清楚地传达意思。
其实，只要下属能时常记住自己的身份，便不难避免直说其非的错误。
3.说你应该说的话
与上司打交道，必须时刻小心才是。当上司问你任何一个问题时，在你的脑际都要很快闪过一这类念头：他提问的真正“目的”何在？然后针对他的“目的”，作出回答；而并非问什么都必须如实地回答。
在上司面前不要直言不讳，而是说你应该说的话，或许有人会认为，这样是否人品有问题？为什么不说真话？你难道没有看到教科书上都说，人不能说假话吗？
在这里要强调的是，所谓的不要直言不讳，也并不是让你满口胡说八道。说你应该说的话，是指你应预测到你说这些话所引起的上司的直接反应，不要让双方都下不了台，又别违背你做人的原则。
4.不可贸然向上司进言
法家代表人物韩非认为，下属不能随便向上司进言。他的论断虽有些偏激，但反映了进言宜慎重这个真理。韩非列举了进言者的十种危险，不妨参考一下：
（1）上司秘密策划的事，不知情者贸然进言就会有危险。
（2）上司表里不一的事，谁把这个情况说破，谁就会有危险。
（3）在进言被采纳的情况下，如果进言的内容被他人得到了，进言的人就要受到泄密的怀疑。
（4）参加工作的经历还不深，还没得到上司信任时，如果把自己的才能全显露出来，那么，即使谋划成功，也不会受赏；如果谋划失败，反而受怀疑。
（5）揭露上司的过失，用道德理论加以指责，那是危险的。
（6）上司用他人的意见获得成功，并把这个成功归于自己，知道这个秘密的人会有危险。
（7）强制上司从事超越他的能力的事，这样的事会让上司难堪，这个进言者会有危险。
（8）如果上司谈论人的品格，又别有所指，接着再谈论平庸的人，并有煽动之意，下属们就要有所警惕。
（9）赞扬上司宠爱的人，如果你想接近他，就会受到怀疑；指责上司厌恶的人，如果是试探，你也会受到怀疑。
（10）在向上司进言时，只说大话，毫无针对性，当仔细讨论时，就会让人反感；如果发言过于小心，就会被认为是愚笨；如果高谈阔论自己的计划，就会被斥为信口开河。
5.不要和上司称兄道弟
我们不一定要把组织弄得像军队一般的严谨，但对于上司和下属的关系也应划分清楚；不可有搪塞马虎、得过且过的想法。凡事轻率随便的态度，往往给人无法信赖的感觉。
上司与下属的主从关系必须严格划分，不可乱了分寸，权责不明、未经授权而强出头，对上司所指派的任务也任意曲解、自作主张，将使整个组织失控。
在企业组织中，上司与下属之间的关系最容易混淆，常有冲犯而不自知。年轻气盛的员工只为突显、膨胀自己的角色，往往不知礼貌，动辄直呼上司名字，或者干脆称兄道弟，这些没大没小的幼稚行径，都是职场的忌讳。
上司有事召见时，切忌推三阻四、耍“派头”，因为这样做常会给人留下气度不凡且又成不了大事的印象。尤其不可随便地打断他人的谈话，有意见时须待他人告一段落再表达自己的意见。
法则67：与下属交谈要讲艺术
上司与下属交谈是交往应酬中经常的事，也是上司必须掌握的一门技巧。
1.要善于激发下属讲话的愿望
谈话是上司与下属的双方活动，如果上司只顾自己滔滔不绝地讲，而使下属没有讲话的机会或无讲话的愿望，谈话就会陷入僵局，难于继续下去。因此，上司在与下属的交谈中，首先应具有细腻的感情，并且掌握好分寸，注意说话的态度、方式以及语音、语调，旨在激发部下的讲话愿望，给对方发表个人意见的机会，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流。
2.要善于启发下属讲真话
谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是，有的下属出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵，上司喜欢什么就说什么；或者有所顾忌，言不由衷。这都会使谈话失去其本来的意义。为此，上司一定要克服专横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，不要把自己的好恶显现在面部并且尽可能让下属在谈话过程中了解到自己感兴趣的真实情况，并不是奉承的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。
3.要善于抓住主要问题
谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面上司要以身作则，在一般礼节性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面也要引导和阻止对方离题的言谈，要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌，还会使谈话主题不突出。
4.要善于表达对谈话的兴趣和热情
谈话是双向活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话更加津津有味，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，上司在听下属讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达自己对下属讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。在这种情况下，上司的微微一笑，赞同的点头，充满热情的一个“好”字，都是对下属谈话的最有力的鼓励。
5.要善于掌握评论的分寸
在听取下属讲述时，上司一般不宜发表评论性意见，以免对下属的讲述起引导作用。若要做评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性的意见，措词要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于下属采纳接受。
6.要善于克制自己，避免冲动
下属在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责经理人。这时经理人要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己滔滔不绝地辩解起来，甚至反感、愤怒。
7.要善于利用谈话中的停顿
下属在讲述中常常出现停顿。这停顿有两种情况：一种是故意的。它是下属为试探一下上司对他谈话的反应、印象，引起上司做出评论而做的，这时，经理人有必要给予一般性的插话，以鼓励下属进一步讲下去。第二种停顿是思维停顿引起的，这时上司应采取反问、提示等方法接通下属的思路。
8.要善于利用一切谈话机会
谈话分正式和非正式两种形式，前者多在工作时间进行，后者多在业余时间进行。作为上级，不应放弃非正式谈话机会。在业余时间无主题的谈话，是在双方没有任何戒备的心理状态下进行的，哪怕是只言片语，有时也会得到意外的信息。
人是有级别的，这一点不可否认，但不把级别当资本却不是一般人都能做到的。如果经理人在下属面前一味地拿腔作势，致使自己的下属敢怒不敢言，而却不知下属的心里始终巴望着有那么一天，让他一头栽下去，永世不得翻身。有地位是好事，它是一个人工作能力和资历的体现，也是一个人事业有成的佐证，但切不可因此而趾高气扬，不可一世。一个好的上司只有与下属打成一片，才能受到下属的拥戴，才能把工作做得更好。
放下架子才能赢得人缘。赢得人缘未必都得给下属多大多大的好处，人缘是日积月累的善意。大善可以成圣，小善可以成贤。
放下架子就是不要高高在上，这是一种说话艺术，可以使上司与下属之间拉近距离，从而使下属觉得你平易近人，会对你越发的尊重。尤其是当你在兄弟部门或公司遇到对方的上下级之间发生尴尬时，更应该主动上前为人解围，这无形中也为上司树立了良好的形象。
法则68：学会说不
钱钟书先生曾把时下流行的祝寿、纪念会和某些所谓学术讨论会一概拒之门外，而且毫不客气地一连说出七个“不”：“不必花些不明不白的钱，找一些不三不四的人，说些不痛不痒的话。”钱老夫子决不媚俗，该拒则拒，绝不留情。
在工作中，我们常会遇到一些人的无理请求，若想既把“不”字说出口，又能不得罪人，确实是一种难事，甚至是一种奢求，因此我们面对某些人的无理取闹，特别是面对时弊陋习，务必旗帜鲜明，断然予以拒绝，大胆把“不”说出口。
1.轻松的说不
（1）做好说“不”的准备
我们可分析一下，那些在别人不论提出多不合理的要求时都很难说“不”的人，通常是由于以下一种或几种原因。
首先对自己的判断力缺乏自信，不知道什么是应该做的，什么是别人不该期望自己做的。
其次渴望讨别人喜欢，担心拒绝别人的请求会让人把自己看扁了。对自己能力能够成功地负起多少责任也认识不清。
最后是自卑作怪，因而把别人看成是能控制自己的“权威人士”。
然而，不论出于何种理由，这些不敢说“不”的人通常承认自己受感情所支配。不管过去的经历如何，他们从未在别人提出要求时有一个准备好的答复。
（2）用拖延来说“不”
一位女友想和你约会。她在电话里问你：
“今天晚上八点钟去跳舞，好吗？”
你可以回答：“明天再约吧，到时候我给你去电话。”
你的同事约你星期天去钓鱼，你不想去，可以这样回答：
“其实我是个钓鱼迷，可自从成了家，星期天就被妻子没收啦！”
（3）用沉默说“不”
当别人问：“你喜欢阿兰德隆吗？”你心里并不喜欢，这时，你可以不表态，或者一笑置之，别人即会明白。
一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会，送来请帖，你可以不予回复。它本身说明，你不愿意参加这样的活动。
（4）用回避说“不”
你和朋友去看了一部拙劣的武打片，出影院后，朋友问：“你觉得这部片子怎么样？”你可以回答：“我更喜欢抒情点的片子。”你正发烧，但不想告诉朋友，以免引起他的担心。朋友关心地问：“你试体温了吗？”你说：“不要紧，今天天气不太好。”
（5）用模糊说“不”
外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：“无可奉告。”生活中，当我们暂时无法说“是与不是”时，也可用这句话。还有一些话可以用做搪塞，如“天知道。”“事实会告诉你的。”“这个嘛……难说。”等等。
（6）用反诘说“不”
你和别人一起谈论国家大事。当对方问：“你是否认为物价增长过快？”你可以回答：“那么你认为增长太慢了吗？”你的恋人问：“你讨厌我吗？”你可以回答：“你认为我讨厌你吗？”
（7）用推托说“不”
比如一个宾馆服务员，一位客人请求替他换个房间，则可以说：“对不起，这得值班经理决定，他现在不在。”
你和妻子一块上街，妻子看到一件漂亮的连衣裙，很想买，你可以拍拍衣服袋：
“糟糕，我忘了带钱包。”
有人想找你谈话，你看看表：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗？”
（8）用客气说“不”
当别人送礼品给你，而你又不能接受时，你可以客气地回绝：一是说客气话；二是表示受宠若惊，不敢领受；三是强调对方留着它会有更多的用途等。
（9）友好地说“不”
一位作家想同某教授交朋友。作家热情地说：“今晚我请你共进晚餐，你愿意吗？”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿，实在抽不出时间。于是，他亲热地笑了笑，带着歉意说：“对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉！”他的拒绝是有礼貌而且愉快的，但又是那么干脆。
2.说不的禁忌
（1）忌说话绵软无力
拒绝别人时若说话绵软无力甚至哼哼叽叽半天讲不清楚，会让人很容易产生一种厌恶，认为你不是帮不了他，而是根本不想帮他，因为一般而言只有心虚的人才会如此吞吞吐吐。
（2）忌热情过头
既是拒绝别人就认真说出理由，之后无论表示惋惜也好，无奈也好，别人不乐意，但也不能对你的拒绝妄加指责，但你若为了弥补对方，一个劲“可惜可惜”“下次下次”“一定一定”，则未免有些虚伪。
（3）忌触动感情
据心理学家研究，“触动”是很容易产生共同感受的，故想说“不”时应注意避免。给人以“敬而远之”的态度，比较容易把“不”说出来并说得较好，或者说，对方试图与你套近乎，你要保持头脑清醒，以免做了感情俘虏，给对方可乘之机。
（4）忌借口不当
有些人不想直接说“不”，便随便找些不值一驳的理由来暂时搪塞对方，以求得一时的解脱。这个方法并不好，因为对方仍可以找理由跟你纠缠下去，直到你答应为止。比如你不想答应帮某人做事，推说：“今天没有时间。”他就会说：“没关系，你明天再帮我做好了，事情就拜托你了。”
法则69：众人场合少说话
我们常说：“言多必失。”意思是说：如果一个人总是滔滔不绝地讲话，说的多了，话里自然地会暴露出许多问题。
言多必失，祸从口出。特别是人多的场合，你一不小心，一旦失言，你的话就可能中伤或伤害到某个人，这自然会让你招惹祸端。
随便说话的害处是非常多的。比如某君有不可告人的隐私，你说话时偏偏在无意中说到他的隐私，说者无心，听者有意，他会认为你是有意跟他过不去，从此对你恨之入骨：他做的事，别有用心，极力掩饰不使人知，如果被你知道了，必然对你非常不利。
如果你与对方非常熟悉，绝对不能向他表明，你绝不泄密，那将会自找麻烦。唯一可行的办法，只有假装不知，若无其事；他有阴谋诡计，你却参与其事，代为决策，帮他执行，从乐观的方面来说，你是他的心腹，而从悲观的方面来说，你是他的心腹之患。
你有得意的事，就该与得意的人谈；你有失意的事，应该和失意的人谈。说话时一定要掌握好时机和火候。不然的话，一定会碰一鼻子灰，不但目的达不到，而遭冷遇、受申斥也是意料中的事。有些奸佞小人，巧妙地利用了别人在说话时机、场合上的失误，拿他人当枪使，以达到损人利己的目的。
每个人都有自己的秘密，都有一些压在心里不愿为人知的事情。同事之间，哪怕感情不错，也不要随便把你的事情，你的秘密告诉对方，这是一个不容忽视的问题。
你的秘密可能是私事，也可能与公司的事有关，如果你无意之中说给了同事，很快，这些秘密就不再是秘密了。它会成为公司上下人人皆知的故事。这样，对你极为不利，至少会让同事多多少少对你产生一点“疑问”，而对你的形象造成伤害。
还有，你的秘密，一旦告诉的是一个别有用心的人。他虽然不可能在公司进行传播，但在关键时刻，他会拿出你的秘密作为武器回击你，使你在竞争中失败。因为一般说来，个人的秘密大多是一些不甚体面、不甚光彩甚至是有很大污点的事情。这个把柄若让人抓住，你的竞争力就会大大的削弱了。
小窦是某唱片公司的业务员，他因工作认真、勤于思考，业绩良好被公司确定为中层后备干部候选人。只因他无意间透露了一个属于自己的秘密而被竞争对手击败，终于没被重用。
小窦和同事李为私交甚好，常在一起喝酒聊天。一个周末，他备了一些酒菜约了李为在宿舍里共饮。俩人酒越喝越多，话越说越多。酒已微醉的小窦向李为说了一件他对任何人也没有说过的事。
“我高中毕业后没考上大学，有一段时间没事干，心情特别不好。有一次和几个哥们喝了些酒，回家时看见路边停着一辆摩托车，一见四周无人，一个朋友撬开锁，由我把车给开走了。后来，那朋友盗窃时被逮住，送到了派出所，供出了我。结果我被判了刑。刑满后我四处找工作，处处没人要。没办法。经朋友才介绍我才来到厦门。不管咋说，现在咱得珍惜，得给公司好好干。”
小窦在公司三年后，公司根据他的表现和业绩，把他和李为确定为业务部副经理候选人。总经理找他谈话时，他表示一定加倍努力，不辜负领导的厚望。
谁知道，没过两天，公司人事部突然宣布李为为业务部副经理，小窦调出业务部另行安排工作岗位。
事后，小窦才从人事部了解到是李为从中捣的鬼。原来，在候选人名单确定后，李为便找到总经理办公室，向总经理谈了小窦曾被判刑坐牢的事。不难想象，一个曾经犯过法的人，老板怎么会重用呢？尽管你现在表现得不错，可历史上那个污点是怎么也不会擦洗干净的。
知道真相后，小窦又气又恨又无奈，只得接受调遣，去了别的不怎么重要的部门上班。
既然秘密是自己的，无论如何也不能对同事讲。你不讲，保住属于自己的隐私，没有什么坏处；如果你讲给了别人，情况就不一样了，说不定什么时候别人会以此为把柄攻击你，使你有口难言。
所以说，只有恰到好处地把握好说话的分寸，才会在与人交往的过程中做到游刃有余，而且也不会给自己招致祸端。
1.避免谈及别人的隐私和错处
有人喜欢当众谈及别人的隐私和错处，有时会使自己陷入非常尴尬的境地。
2.不要伤害别人的自尊
在公众场合要重视对别人的尊重和说话的礼貌，否则一不注意分寸，就会伤害对方。
注意说话的场合，朋友之间、同事之间、甚至夫妻之间，都不能忽视说话的分寸。
3.说话形式的选择要与场合相适应
不论什么时候，在公共场合，说话时都要注意说话的分寸。没有考虑周到的话，最好少说。
说话注意分寸，要做到慎言、忌口，同时还要注意说话的场合、地点、对象、内容、形式，做到该说的说，不该说的一个字也不说。
法则70：不要轻易承诺
当同事或亲友托你办某事时，当上司委托你做某事时，请你一定不要不假思索地满口应承。至少也要冷静1分钟，在大脑中转一个圈子，考虑这件事自己能不能办得到、办得好。把自己的能力与事情的难易程度以及客观条件是否具备结合起来统筹考虑然后再做把话说出口。
最好不要轻率地对朋友做出许诺，而是要三思而后行。尽量不说“这事没问题，包在我身上了”之类的话，给自己留一点余地。顺口的承诺，只是一条会勒紧自己脖子的绳索。
生活中有许多人都把握不了承诺的分寸，他们的承诺很轻率，不给自己留下丝毫的余地，结果使许下的诺言不能实现。
某高校一个系主任，向本系的青年教师许诺说，要让他们中三分之二的人评上中级职称。但当他向学校申报时，出了问题，学校不能给他那么多的名额。他据理力争，跑得腿酸，说得口干，还是不能解决问题。他又不愿意把情况告诉系里的教师，只对他们说：“放心，放心，我既然答应了，一定要做到。”
最后，职称评定情况公布了，众人大失所望，把他骂得一钱不值。甚至有人当面指着他说：“主任，我的中级职称呢？你答应的呀！”而校领导也批评他是“本位主义”。从此，他既在系里信誉扫地，也在校领导跟前失去了好感。
事物总是发展变化的，你原来可以轻松地做到的事可能会因为时间的推移、环境的变化而有了一定的难度。如果你轻易承诺下来，会给自己以后的行动增加困难，对方因为你现在的承诺而导致将来的失望。所以，即使是自己能办的事，也不要轻易承诺，不然一旦遇上某种变故，让本来能办成的事没能办成，这样一来，你在别人眼里就成了一个言而无信的伪君子。对时间跨度较大的事情，可以采取延缓性承诺。
比如：有人要求老板给自己加薪，老板可以这么说：“要是年终结算，公司经济效益好，公司可以给你晋升一级工资。”用“年终结算”一语表示实现承诺时间的延缓，显得既留有余地，又入情入理。
对不是自己所能独立解决的问题，应采取隐含前提条件的承诺。
如果你所作的承诺，不能自己单独完成，还要求别人帮忙，那么你在承诺中可带一定的限制。
比如：你承诺帮朋友办理家属落户的问题，这涉及到公安部门和国家有关政策，你不妨这样说更恰当一点：“如果以后公安部门办理农转非户口，而且你的条件又符合有关政策，我一定帮忙。”这里就用“公安部门办理”、“符合有关政策”等对承诺的内容作了必要的限制，既见自己的诚意，又话语灵活，具有分寸，还向对方暗示了自己的难处（也要求别人），真是一石三鸟。
为人处事，应当讲究言而有信，行而有果。因此，承诺不可随意为之，信口开河。明智者事先会充分地估计客观条件，尽可能不做那些没有把握的承诺。
须知，有了承诺，就应该努力做到，千万不要乱开“空头支票”，不然不仅伤害了对方，还会毁坏自己的声誉，使你在社会上难有立足之处。
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