对结果负责的执行力，才是真正的执行力

    态度不等于结果，实现个人目标不能仅仅依靠态度，如果我们的态度很好，但始终没有做出结果，别说个人目标无法实现，我们在企业中的位置迟早都会被别人所取代。职责不等于结果，职责只是对工作范围的概括；任务不等于结果，完成任务只是对程序、对过程负责，交代的事都做了，该走的程序都走了；而结果是对目的负责，对价值负责。只有本着对目的负责、对价值负责的执行力才是真正的执行力。

    看似事情都已经做了，但就是没有做出结果，没有结果就是没有达到目标，就是没有实现理想和计划，没有结果就等于没有执行力。工作中有很大一部分员工存在这样的现象：“我已经按照您说的做了”，“我已经尽最大努力了”，“我该做的都做了”，表面上看似把事情做了，可就是没有结果。什么才是结果？结果是可以满足某项价值的需求，没有价值就构不成结果。老板为什么给员工发薪水？是因为员工做出结果、作出贡献，结果的本质就是价值的交换，所以能够做出结果的员工都是能够体现自我价值和社会价值的员工，是真正有执行力的员工，是老板和企业需要的好员工。

    安娜、玛丽和劳拉是同一天进入店铺的调查员，但是她们三个人的薪水却不一样。安娜的薪水是300美金，玛丽的薪水是350美金，劳拉的薪水是400美金。为什么她们的薪水有这么大的差距呢？让我们来看看答案吧！

    乔是她们的老板，这天乔把她们三个同时找来，交代给他们三人相同的任务：“现在请你们去调查停泊在港边的船，船上货物的数量、价格、品质，要详细记录下来，并尽快给我答复。”两个小时后，她们三人都回来了，安娜对经理说：“我在那个港口遇到了一个熟人，他表示很愿意帮我的忙，会帮我弄清楚这些的，明天就会给我结果。所以今天我们就可以安心等待了，先生请您放心，明天一定给您一个满意的结果。”接着玛丽按照乔的要求向他汇报了船上货品的数量、品质等详细信息。最后到了劳拉的时候，她首先向乔报告了货品的数量、品质等乔交代的那些数据，然后她告诉乔，自己已经将船上最有价值的货品详细记录下来，然后表明，她已经向其他人了解到了乔要他们调查这些数据的目的，是要在了解了这些货品的情况后跟客户谈判，于是，劳拉在回程中，又顺便向另外两家公司询问了这些货品的质量和规格等等。

    看到这里，相信大家也都明白了，为什么安娜、玛丽、劳拉她们三个的薪水有这么大的差距了吧。首先，安娜连老板交代的事情都没有去做，别说给公司创造了什么价值，就连结果都没有，没有结果又何来执行力？玛丽虽然得到了乔想要的数据，但是掌握这些数据并不是经理最终的目的，所以玛丽只能算是做了，但并没有创造出经理想要的价值，也就是没有最终的结果。没有结果的行动，不能算是真正的执行力。最后，劳拉不但完成了老板交代的任务，还能够挖掘出老板需要掌握这些数据的最终目的，从而主动去完成这个最终结果，做出了高效率的工作，为企业创造了价值，也展现了自己的价值所在，并体现了很强的执行力。执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力、完成任务的程度。注重以结果为导向，对结果负责，在预定的时间内完成目标是衡量一个人执行力的标准。

    没有结果的执行力不是真正的执行力，工作中很多人都被导入“只要我尽力做就可以了”的误区，这是一些企业的通病。对结果不负责的心态是非常可怕的。完成任务只是过程，重要的是结果，没有结果公司就不能生存，没有结果公司就不能发展，没有结果就不会为公司创造商业价值，员工和公司就不可能形成商业交换关系，这是天经地义的道理。结果是靠我们员工来提供的，只有员工创造了结果才能构成企业结果。如果我们每一位员工都对结果负责，那么我们的执行力就会提升，个人梦想就有机会实现，企业就会有所发展。

    在工作中，许多员工仅仅强调完成了工作任务，而忽略了工作的完成情况。实际上，完成任务并不等于工作取得了理想的结果，任何规则和程序都必须服从和服务于结果，工作要的是结果，结果是一切工作的要务。作为一名员工，在工作中一定要树立“关键在于结果”的工作理念，要想方设法去实现企业以及自己的目标，为企业创造效益，而不只是机械地完成工作任务，置工作成效于不顾。没有结果的努力，是无用功；没有结果，意味着我们将回到起点，一切都要从零开始。任何工作，当任务已经完成，过程就已经不重要了，重要的是这件事情的结果。如果你要成为一个优秀的员工，那么就要记住，执行力不仅仅是完成任务，而是要以结果为导向把事情做完并且做得出色。

    对结果负责任的人，就是对自己负责任的人；对结果负责的执行力，就是真正的执行力。我们必须把完成任务和得到结果区分开来。不能有当一天和尚撞一天钟，得过且过的想法。要知道领导把任务交给你，他不是要看你如何去做的，他要的只是你完成的结果，要的是你能为企业带来价值。能为企业创造出价值才能体现你自己的价值。这个价值就是需要你把眼光放在创造结果上，因为在面对结果时，我们需要一个“一定要实现”的决心，为了结果要坚持信念，勇敢面对，永不放弃，这种结果正是从你的执行力的强度上来体现的，对结果负责的执行力体现着你的个人价值，能够体现价值的执行力才是真正的执行力。

    执行力赢在细节，细节决定成败

    圣者曰“天下大事必作于细”。细节是成就伟大的关键点，能够成功的人，都是对细节非常注重的人；而失败者，则缺乏对工作认真负责的态度，把工作当成负担，马虎、敷衍、拖沓的毛病随处可见。这样的人不会把工作当成一种乐趣，往往就是因为忽略了细节，使其离成功总是差最后一步。市场经济下的成功企业，无一例外地注重员工的工作态度与工作方式。一个企业要有所发展，一定要不遗余力地重视员工在工作执行过程中的细节，细节决定成败。实际上，重视细节就是重视带有倾向性的“小事”，就是抓关键环节。从实践来看，从根本上提高执行力，靠的不是那些惊天动地的“大事”，而是那些带有倾向性的“小事”。只有“小事”才最具有普遍意义，一定要重视有关目标实现的细节问题，以身作则，精益求精，认真做好每一项工作。

    职场如战场，任何一件小事，任何一个小的细节，都关系着企业存亡的大事。1485年，英王理查三世准备与里奇蒙得亨利伯爵在波斯沃斯拼死一战，这场战斗决定着谁将统治英国。战斗进行的当天早上，理查派马夫去备好自己最喜欢的战马，为这匹战马钉马掌。铁匠因近日来一直忙于为国王军队的军马掌钉，铁片已用尽，请求去找。马夫不耐烦地催促道：“我等不及了，过往的敌人正在不断前进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么就用什么吧。”铁匠只好将一根铁条截为四份，把它们砸平、整形后固定在马蹄上，然后开始钉钉子。当钉完第三个马掌时，铁匠又发现钉子不够了，请求去找钉子：“我需要一两个钉子，但需要一点时间来砸出两个。”马夫道：“上帝，我已经听见军号了，我等不及了，你能不能凑合凑合？”铁匠说：“我能把马掌钉上，但缺少一根钉，不能像其他几个那样牢固。”“那就将就吧，不然，国王会降罪于我的。”结果，国王战马的第四个马掌就少了颗钉子。战斗开始，国王率军冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。远远地他看见战场另一头自己的几个士兵退却了。如果别人看到他们这样，也会后退的，所以理查策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。就在这时，意外的不幸发生了，他的坐骑因突然掉了一只马掌而“马失前蹄”，国王栽倒在地，惊恐的战马脱缰而去。国王的不幸使士兵士气大衰，纷纷掉头逃窜，溃不成军。伯爵的军队围住了国王。绝望中，国王挥剑长叹：“上帝，我的国家就毁在了这匹马上！”战后，民间传出一首歌谣：少了一枚铁钉，掉了一只马掌。掉了一只马掌，失去一匹战马。失去一匹战马，失去一场战役。败了一场战役，毁了一个王朝。

    一个国家的灭亡，追根究底就是因为马蹄的钉子缺了，而这小小的细节却引起了全局的巨大变化。职场也如此，一份小小文件、一个细微的动作都会关系到企业的兴衰成败。历史的教训告诉我们眼界必须高于只看个别事件、个别的疏失，我们必须深入了解影响我们全局的个别的行动，不要忽视细节，一件事情能否顺利执行要看细节，细节决定成败。

    古人云：“千里之堤，溃于蚁穴。”这句话强调细节决定成败。无数事实表明，小事牵连着大事，细节关系到全局，无视细节必然付出代价。细节最能衡量一个人的工作认识到位不到位，工夫到家不到家，举措落实不落实；细节最能体现公司员工作负责不负责，行为在不在状态。提高工作执行力，说到底就是从细节着手，把工作落到实处。抓落实，求实效，就要从细节做起，坚决克服大而空的倾向，在抓具体、求精细方面做文章，不断提高操作能力，加大落实力度；就要牢固树立细而实的观念，以精益求精的态度、追求卓越的理念，不折不扣完成各项工作。然而，在现实工作中，细节因其“小”，容易被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。譬如，有些工作人员工作中看不到细节，或者不把细节当回事，结果不仅制约了公司效能的提高，甚至还造成人民群众生命财产损失。

    英国一家广告公司的员工艾达，就犯过这样的错误。一次，艾达在给自己客户制作宣传广告的时候，他不小心把客户联系电话中的两个相邻的数字弄颠倒了。因为客户比较忙，第二天就要在产品新闻发布会上用到那一批宣传单，因此当天客户在拿到艾达他们已经制作好的宣传单时，没有详细审核就接收了。直到新闻发布会结束之后，在整理剩下的宣传单时，客户才发现关键的联系电话有错误，而此时宣传单已发放了上万份。客户又急又气愤，便向艾达所在的广告公司要求巨额赔偿。由于错在自己，再加上客户召开新闻发布会的费用的确很大，艾达所在的广告公司只好依据客户的要求进行赔偿。但是，事情并未就此结束，这件事情被其他的客户得知，艾达所在的这家广告公司的信誉受到了极大的影响，生意越来越少，没有人再敢把自己的业务交给他们去做，害怕再次出现差错给自己带来损失。

    一个小小的失误，不但会因此而浪费时间不断去补救，甚至可能把一家极有前途的公司击垮。这就是艾达工作时马虎大意，没有注重细节所付出的代价。假如艾达在工作时能认真、细心，一次就把工作做好，做到位，那么，这样的结局完全可以避免。或许有人会说“第一次没做到位没关系，还有机会”。的确，第一次没做到位还有下一次，在下一次可以接着做，但是这样既浪费时间又浪费精力。如果没有及时发现错误，就会给自己和他人都造成巨大损失。

    每一个细节都决定着最终的执行效果，工作中不注重细节，也就无从谈成败，因为只有执行过程的完美才会有完美的结果产生。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”在现代企业中想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。企业的老板不需要雄韬伟略的战略家，需要的是精益求精的执行者。一个不注重细节的员工，就不能成为一名给企业带来贡献的好员工。细节能够表现整体的完美，如果不注重细节，就会影响和破坏整体的完美。提高执行力，就是要树立一种严谨、细致的工作作风，严谨认真的态度，让每项工作都能顺利地开展和完成，不仅做到自己心中的完美，也得到了好的收效。改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地执行各项重大战略决策和工作部署，把小事做细，把细节做精。事实证明，注重了工作的细节，工作业绩就有了提升，执行力赢在细节，没错的！

    细节让工作执行得更完美

    细节存在于我们身边的每一件小事之中。工作中也是如此，每位员工都有自己的工作目标，有自己的职业规划，有自己想要实现的梦想。可是通往梦想的道路，有荆棘，有坎坷，有暗滩，有险阻，在这条艰难的旅途中，想要收获成功的喜悦，固然需要诸多因素，但有一条是最值得重视的，那就是坚定的执行力。一个人成功与否需要两个基本因素，那就是执行力和注重细节。细节是外在的表现，执行力则是内在的动力。如果说，细节反映出一个人的做事态度，那么执行力折射出的就是他的整体素质。认真负责的工作态度是细节，所出具的数据、撰写的文章、产品的工艺指标都做到没有差错是细节；对经手的事，从时间、地点的确定，到准备什么、如何应对都有全盘考虑是细节；生产中减少跑、冒、滴、漏，实现安全无事故、设备无故障、装置长周期运行是细节。当养成关注细节的习惯后，你就会发现，无论待人接物，还是工作进展，都会顺手许多，效率也会大大提高。

    无论是在工作还是生活中，做事认真仔细，才能把事做得尽善尽美。惠普公司的创始人戴维·帕卡德说：“小事成就大事，细节成就完美。”重视细节，将小事做细培养成一种习惯，工作将会执行得更加完美。

    珍妮、凯迪、罗拉去一家公司应聘采购主管。珍妮毕业于英国某知名管理学院，凯迪毕业于美国某商院，罗拉则是一所并不出名的学校的毕业生。他们在众多的应聘者中脱颖而出，可是他们在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲，随后这家公司的总经理亲自面试，给他们出了这样一道题：假定公司请你们去采购9999个信封，每个信封5美分，你需要从公司预支多少钱去完成这次的任务？片刻后三位都有了答案。珍妮告诉经理她需要520美元，凯迪的答案是510美元，罗拉交给经理的结果是518.45美元。总经理微微笑道，问：“能说说你们各自的理由吗？”

    “按采购10000个信封计算，我需要500美元，其他杂费我按20美元算！”珍妮对答如流。但总经理却未置可否。凯迪对此解释道：“10000个信封的价格是500美元左右。另外可能需用15元，我是这样计算的。”总经理对凯迪的答案同样没有发表看法。这时罗拉自信地回答道：“信封每个5美分，9999个是499.95美元。我需要乘坐巴士，来回票价10美元。由于距离比较远，我需要在途中吃午餐，费用5美元。把信封搬到巴士上我需要有个人帮助我，要付给这个人3.5美元的佣金。因此，最后总费用为518.45美元。”总经理听了罗拉的回答非常满意，对罗拉说：“你的回答是最棒的，你表现得非常出色，恭喜你加入我们的团队。”

    成功者与失败者之间的差别不在于你有多么闪亮的光环，而是能否在小事上、简单的事情上做得周到、做得细致。往往是一些细节上的功夫，决定着工作完成的质量。

    罗拉最终能够被录取，正是因为他严肃认真、注重细节赢得了经理的赏识。罗拉能够将预算细化到不多一分、不少一毫，能够将事情具体到交通费和用餐费，作为一名采购人员，需要的就是这种注重细节的品质。关注细节，深入细节，通过细节来完善自己的行为，使之更趋于完美。注重每一个细节，以积极的行动力去认真探讨，也许成功就一点点离你越来越近，胜利就在不远的枝头向你招手。

    注重细节是一种心态，是对自己的工作尽职尽责的表现。无论身处什么样的岗位，一个注重细节的员工都会把工作做得尽善尽美。要知道，工作只有分工不同，而无重要或不重要之分。注重工作中的细节，把好岗位职责里的每一关，不要因为觉得不重要就去忽略细节。注重细节，首先在理念上要对细节有一个正确的认识。因为工作都是由许许多多的细节累积而成的，没有细节一步一步地积累，是完成不了工作、成就不了大事的。只有注重细节，先从小事做起，学会对小事负责，在小事中逐渐锻炼你的意志、增长你的才干和智慧，日后才能成就大事。在工作中绝不能因为事小而去忽略细节。对工作中一些细节的忽略，极可能因小失大，到头来会误了大事，毁了大局。记住一句话：工作当中无小事，从小事做起，注重细节，才能干好大事。

    有书中这样说道：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许过于鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”若想将工作做得到位，做得完美，就要注重细节。注重细节需要改变我们心浮气躁、浅尝辄止的毛病，注重细节就是要把小事做细、做实。如果你在给客户的报价单中，把小数点弄错一位，那将会给企业带来重大的损失；如果你为纳税人代开一张发票，错填了其中的一项，那么这张发票就作废了，会给对方造成很大的麻烦；如果你在操作网站优化的时候忘了准备插件，那将会给网站带来很大的流量损失……可见细节是执行的重中之重，细节顾及不到，也就谈不上执行力了。

    假如每个人都能注重细节，把所在岗位上的每一件小事做好、做到位，就是一件很不简单的事情。事实上，简单的工作不等于容易做。很多简单的小事往往需要花大力气，把小事做透、做细，然后你才能把事情做好。如果当前工作确实是你的选择，你也希望能够在这份工作上有所成就，那么除了“注重细节做好小事”之外，你别无选择。你应该力求在“注重细节做好小事”的过程中培养做大事的能力。所谓“无心插柳柳成荫”，如果你抱着积极的心态在细节中做好小事，通过刻苦钻研、寻找规律不断地来提高自己，那么你就有了一个良好的开端，成功可能就在不期然间叩响你的大门。

    执行力体现在细节，细节成就高度

    细节是细小的事物、环节或情节。执行力就体现在将这些细小的事物、环节或情节掌握得恰到好处。细节成就一个人的高度，一个不注重细节的人是永远不会成功的，只有养成注重细节才能一步步地走向成熟。我们要把做好工作当成义不容辞的责任，而不是一种负担，要认真对待、注重细节，来不得半点马虎及虚假。做工作的意义在于把事情做对，而不只是做完，应以较高的、大家认同和满意的标准来要求自己。细节拿捏得准确可以成就一个人的高度，细节的疏忽会毁坏一个人的梦想。

    看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法体会到工作中的乐趣，而只是把工作当作一种不得不受的苦役，在工作中缺乏工作热情，因此阻碍自己能力的发挥，在工作中做不出什么成绩。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

    德国的一家日用品和化妆品连锁超市DM遍布大街小巷。多年前，格茨·维尔纳白手起家创建了DM连锁店。就是因为他非常注重细节，有着一套属于自己的细节管理理念，从而成就了他现已拥有1370家连锁店、两万名员工，2002年的销售额高达26亿欧元的好成绩。维尔纳也是同行业中最富有的，2003年他的个人财产已经达到上亿欧元。在维尔纳走进一家DM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳，非常疑惑地说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地下的灯光说：“您看，灯光的亮点聚在地上，没有派上什么用场。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。维尔纳就是这样一个注重细节的人。维尔纳解释他注重细节的用意时说：“这样做给人留下的印象远比下达批示深刻得多。当然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一个细节都不放过，但是，一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”像维尔纳那样能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密的人，都会形成一种威慑力，使每个人都能被他身上的特质所吸引，他映射着其他所有人对待工作不敢马虎，无法搪塞。只有这样的人，才能在工作中大有所为。

    量的积累必然导致质的飞跃。只要我们能完善每一个细节就一定会做好每一件事，必定会达到预期目的。细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一次见面……细节很小，容易被人们所忽视，但它的作用是不可估量的。有些细节会深深地印在我们的脑海，让人终生难忘。有些细节会改变事物的发展方向，使人们的命运发生转变。对个人来说，细节体现着态度，成就着高度。细节就是那些看似普普通通的，却十分重要的事情，就是我们看来可以窥一斑而知全豹的东西，就是除去繁杂现象后的实质性问题，是可以牵一发而动全身的思索，是一个潜在而又高效的因子。任何事情都要做到积极有效，善始善终。一个人的成功与否，往往取决于他对待细节的态度，如果想要成功，那么就一定要注意细节，细节成就着你的高度。

    在人生面临重大转折的关键时刻，注重细节往往可以让你出类拔萃，成就你的梦想。有这样一件事情：妮可去应聘一家公司的会计，面考官照惯例问了妮可一些相关的问题，面试结束后，面考官对妮可说：“你的表现很不错，如果你被录取了，我们会打电话给你的。”面考官话音刚落，就听到妮可用清脆的声音说：“请您无论如何，打个电话来，即使我失败了。”一边说一边递过去一元钱。面考官充满了好奇：“你为什么要这么做？”“因为如果我被录取了，这打电话的钱不该公司出；如果我没被录取，这打电话的钱更不该公司出。”面考官告诉她：“那我现在就通知你，你已经被录取了。”此后，妮可在自己的岗位上做得很出色，注重每一处细节，经妮可处理过的账目没有一处纰漏。不到一年的时间妮可就成为财务部负责人。从打电话这个细小的环节中，考官做出录取的决定绝非心血来潮。首先，公、私财产分明是一个会计应具备的素质；其次，在失败后能去思考自己的不足，说明妮可是一个积极进取的人。妮可不仅在面试中注重细节，得到了考官的认可，给自己赢得了这个工作的机会，在工作中，妮可也处处注重细节，最终受到领导的赏识，让自己的工作更上一层楼。

    细节无处不在，一个善于发现细节的人，才能成为真正的强者。当今社会，想成功的人很多，但注重细节的人却很少。社会上普遍存在着一种浮躁的风气，人们渴望一举成名、一夜暴富、一次成功，急功近利，盲目跟风。古人云：“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能就其深。”宏图伟业固然令人神往，但构成宏图伟业的却是许许多多毫不起眼的细节。细节，微小而细致，在人生的历史长河中，在这个波澜壮阔的时代里，细节从来不会叱咤风云，但却润物无声，也许这就是细节的魅力所在。细小的事情往往发挥着重大的作用，一个细节，可以使你走向自己的目的地，也可以使你饱受失败的痛苦。每发现一个细节，都会成为你将来成功的铺垫；每注意一个细节，都会使你的成功多一分希望。

    古人说：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”任何一次成功绝对离不开细节的铺垫。我们唯有改变心浮气躁、好高骛远的毛病，脚踏实地，从小事做起，注重细节，方能一步一步走向成功，否则，必然适得其反。

    在人生的征途上，每个人都渴望站得高，但是，当我们每日面对那些繁琐芜杂的小事，面对那些微不足道的小节时，会有多少人意识到这些可能关系到我们能否站到高处，关乎到事业的兴衰呢？朱自清说：“细节就是一言一行之微，一沙一石之细。”细节可以反映一个人的观念，可以表现一个人的修养，可以左右一场比赛的结果，可以改变一场战争的胜负，可以成就一个人的梦想，可以决定人生的高度……细节之中蕴藏着机遇，细节之中饱含着真情。一个人若是想要事业上获得旁人难以企及的成功，那么首先就要学会关注细节，切勿粗枝大叶，也许就是由于你轻轻弯腰拾起地板上的一个小纸团，你就被你梦寐以求的公司录用了；也许就是由于你一次不经意间的“失误”，你留心了并加以研究深思，你就会像贝尔一样创造了一项发明；也许就是由于你在国外有过逃票的经历，你就在国外再也找不到薪水微薄的工作了，尽管你还是从某个名牌大学毕业；也许就是由于你在公共场合随意吐了一口痰，本来就要谈妥了的一笔大生意被立马取消。

    在细节的周围，往往蕴含着决定你人生命运的转折点。你可能因为一个毫不起眼的小细节而“春风得意马蹄疾”，亦有可能会因为一个日常的小细节而“一失足成千古恨”。生活中并不缺乏你成功的机会，关键在于你是否拥有留心的眼睛。细节决定人生的高度。要想成功，并非靠你那一味无知的幻想，并非靠你那超乎常人的智慧，而是在于细节，细节决定了你的人生究竟能站多高，能走多远。我们要用关注的眼光去发掘细节，用发展的思维去处理细节，那样我们会有无尽的收获。

    对工作中的小事负责，确保工作零缺陷

    古人云：“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。”这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要有所作为，要获得硕大的胜利果实，就要从工作中的小事做起，对工作中的小事负责，把好岗位职责里的每一关，不要因为觉得不重要就去忽略它。工作成果是由许许多多的小事累积而成的，没有在小事中一步一步地积累，工作中是不会有所成就的。把工作做好是一种追求，不要只认为工作是单项的任务，确保工作零缺陷是对任何行业、任何职位都受用的，所以，对工作中的小事负责，抛弃“混日子”的想法，追求零缺陷的工作态度，以饱满的热情来工作，让自己不断超越自己，让自己不断地发现自己潜在的价值，像爱自己一样来爱自己的工作，那么，你的工作将会把同样的爱回馈给你！

    一个能胜任零缺陷要求的员工，首先是一个在工作中对小事负责的员工，因为对小事负责是最完美的工作态度，只有认真负责的人，才能够在单调、重复的工作中找到乐趣，并以最大的热情投入工作中，确保自己工作零缺陷的完美。要实现个人的提升，对小事负责的态度永远都是第一位的，确保零缺陷工作也是如此。

    在第二次世界大战结束后，曾是一名医生的凯特为了维持生活，趁着美国制造业兴起的浪潮，找到了一份质检员的工作。由于他有着医学背景，因此能够从医学的角度看待质量检验这项工作。工作一段时间后，他发现质检员就像验尸官，只能在问题发生后才去发现和解决，并不能提前预防问题的发生，更不能提高质量。从医生角度看来，只有加强预防，才能够避免人得病。后来他提出一些措施，确保在生产过程中按照标准来执行，这样就大大降低了产品的不合格率，从而提高了产品的质量和工作效率，真正做到了“防患于未然”。不久后，凯特转到了一家着名的男士专卖店当了一名兼职员工。他凭借自己认真负责的态度，在工作中仔细观察每个客户的细节，结合自己以往的工作经验，抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维，了解客户的需要，让客户成为回头客。后来，凯特到了马丁公司担任项目经理。他发现一个令人不解的现象：做一件事情的时候，大家似乎都不愿意第一次就做对，总是要修修补补。例如，公司在制作招标书的时候，总是会制定一个返工期。因为按照可接受的质量体系的比例，总是有一些工作需要返工。在可接受的质量零缺陷工作体系中，迟到五分钟不算迟到。甚至，公司还有这样的制度：一个人一个月的病假不能超过三天，甚至规定有1%的死伤率。也就是说死伤几个人是正常的，是可以被大家接受的。出现这种荒谬现象的原因是：大家逐渐接受了“人非圣贤，孰能无过”的思想。

    随着时代的发展，这样的工作方式与态度已不适应市场的需求，现代社会需要的是第一次就做对，绝不允许有错误，所以凯特针对这些现象制定了相关的制度，要求员工无论做什么事都要从最基本的小事做起，按部就班地把小事做好，不得有返工这样的事情发生。在凯特的管理下，公司逐渐提升了效率，以往工作中经常出现的失误也逐渐少了下来。这就是零缺陷工作的态度。也只有保持对工作中小事负责的态度，才能实现零缺陷的要求。

    零缺陷工作让我们重新考量我们的工作方式：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。因为检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促成改进。检验是告知已发生的事情，此时缺陷已经产生。零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求，对于工作中的小事，要负起全责。这是个人内心的高度认可和庄重承诺，也就是，在工作中绝不能向不符合要求的情形妥协，而是要极力预防错误的发生。

    古人云：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，这句话讲的是做人的道理，只要是“恶”，即使是小恶也不做；只要是善，即使是小善也要做。在我们的工作中可以把这句话理解为：即便是小的过失，我们也不可以抱有侥幸心理，觉得小过失无关紧要，这种侥幸心理终究会酿成巨大损失；任何一件小事，我们都要认真对待，失之小节，也许是酿成大错的开始。对工作中的小事负责，时时处处从“小事”做起，也许就能让你的工作没有任何过失，从而确保工作万无一失。我们工作中因为不起眼的小事造成巨大损失的实例又有多少呢？零缺陷工作也没有捷径，不论多聪明的你，也只能踏踏实实、一个环节一个环节地把工作做好，对待任何一件小事，任何一个细节都要认真负责。

    所以，在日常工作中，我们要定好工作的标准，看清和理解工作标准。零缺陷工作的基础就是预防，如果出现了失误再来补救，无论如何也达不到零缺陷。不管是做职业经理人，还是自己创业，最终成功的人都具备一种特质——对工作中的小事负责。这正是很多人说得到却做不到的。而成功者正是做到了这个看似简单，实际不容易做到的对小事负责，才成就了其事业。作为普通人，在大多数的日子里，都在做一些小事。怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。当“重视小事”成为一种习惯，当责任感成了一个人的生活态度，我们就会与“胜任”、“优秀”及“成功”同行。我们都是平凡的人，都在从事简单而平凡的工作，只有重视工作中的每一件小事，努力做一名精益求精的执行者，才会确保手头工作和任务的零缺陷。工作中的小事、简单的事、平凡的事做细，做好了，确保工作零缺陷，才能做成大事，才能创造自己人生的不平凡业绩。

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