做销售，除了与产品打交道就是与人打交道。
所以，销售人员一定要注意如何有效地传递您的营销信息，掌握与客户沟通的技巧。
从某种意义上说，良好的沟通艺术就是打造超强人脉圈的润滑剂。
沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。不论你有何种目的，无论你是为了自信地演说、轻松地交际，还是愉快地销售，它都将协助您增进传递信息。
沟通是人类行为的基础，但是，你的交流沟通是否能准确传达出自己的愿望、或对某事不予赞同的态度，还要取决于你沟通的方式。
沟通是一个双向的过程，因此在与对方进行交流的时候，一定要站在对方的角度考虑问题，并要善于察言观色，善于倾听，这也是销售人员应该掌握的沟通艺术。
一、察言观色，多站在对方的角度考虑问题
先让我们看一个例子：
一次，小陈作为公司的业务代表，去拜访广西一家比较大的服装店，他奉上自己的名片，说明此次前来的意图，谁知老板立刻就一脸不悦的说：“你们这些服饰都很一般，其他厂家也都有，要什么产品我会去他们公司拿，现在我还很忙，如果没别的什么事情的话，你就先回去吧。”就这样小陈碰了个钉子，但看到老板的态度，知道自己也不便久留，于是就礼貌告别，回去再想办法。
当天下午小陈再去拜访，并带了一些小礼品，进去之后，他看到有很多客户，于是就坐在一旁静静地等老板忙完。那个老板忙完的时候，小陈已经等了一个多小时，老板有点不好意思，于是就招呼他到一边坐下来。就这样，他们聊开了。
在聊天中，小陈捕捉到一个很重要的信息，老板的儿子今年刚好要参加高考，小陈把这一点牢牢记在了心上。从客户的神情中，小陈看得出，客户很爱他的儿子。
接下来小陈每次去拜访时，把话题的重点都放在老板将要高考的儿子上，总会关心地问他儿子的情况怎么样，营养是否跟得上？学习中的压力大不大？情绪稳不稳定？现在模拟考试考得怎么样？小陈的一系列关心让两人像久未谋面的亲戚。
那个老板像得到了知己一样，经常与小陈一聊就是很久，而小陈则也会很认真的倾听。每次老板都与他都聊得很兴奋。
高考分数出来那天晚上，老板居然把第一个打电话打给小陈，说他儿子考了590分，希望能与小陈共同分享这份喜悦。最终，小陈把这个店的供货权给拿了下来，老板首次就进了一万元的货。
从这个例子中，我们看出销售工作是一个很细致也很系统的工作，它需要我们有意识地投入时间和真诚来服务客户，感动客户。
如果销售人员关心客户的家人，从客户的角度出发关注客户的家人，就会满足客户的心理需求，客户也会撤离心理防线，把销售人员当朋友看待。
其实不仅仅是销售人员，无论你从事什么样的职业只要注重沟通的艺术，都会有所收获。著名的希尔顿饭店就是这样要求它的员工们要学会与客户进行沟通的。
一个夏日的上午，一位美国女士来到巴黎希尔顿饭店，预定—了一个豪华套间，办好手续后便到市内观光去了。
在美国女士离开之时，饭店经理注意到这位女士穿戴极有个性：她身上穿的衣服，手上拎的包，头上戴的帽子都是鲜红色，足以看出这位女士对鲜红色特别偏爱。饭店经理灵机一动，马上召集服务小姐，让她们以最快的速度重新布置那位女士预订的豪华套间，将整个套间的地毯、壁毯、灯罩、床罩、沙发、窗帘等全换成美国女士衣着的那种鲜红色。
晚上，美国女士观光回来，推开自己预订的套间的门，惊奇地发现整个套间的色调竟是自己喜欢的鲜红色，顿觉温馨无比，异常欣喜。第二天，美国女士面带微笑地交给服务小姐一张现金支票，并表示以后再来巴黎，一定还住希尔顿饭店。
希尔顿饭店的经理通过察言观色并了解到客户的偏好，及时进行相应的服务，符合以人为本的服务理念，他们懂得站在客户的角度来考虑问题，使客户的偏好得到了满足。这不仅给饭店带来了经济效益，更重要的是给客户留下了难忘的印象，为饭店争取回头客打下了良好的基础。
二、学会倾听
可见，掌握沟通的技巧是极其重要的，我们不但要学会察言观色、学会站在对方的角度来考虑问题，还要学会如何倾听。
有人说，上天赐给我们两只耳朵，但仅给了一张嘴，他的用意很明显，就是要我们多听少说。然而对于倾听，你有没有想象过它的神奇威力呢？它是造物主赐予我们堪称神奇的礼物。如果你以这种姿态与人交往，凡事能多为他人着想一点，那么你就能在人际交往中多一分友善，少一分敌意；多一分主见，少—分偏见。
如果一名销售人员若能将倾听的姿态融入到生活的每一个细节中，你可以想象，你的家庭该是多么和睦，你的朋友将会多么和气，你与同事将会多么友好，你跟陌生的客户也能极快地建立起友谊。
然而，平时我们又是如何做的呢？
很多销售人员在本该倾听的时候，都在拼命地表露自己，他想证明自己的能干，他想表现自己的知识渊博，他想把他的思想灌输到身边所有人的头脑中，他们听不进任何话语。事实证明，这种自以为是，惟我独尊的销售人员，往往最后落得孤家寡人。
学不会倾听，那么你就会凭空多出许多隔阂，多出很多阻力。
一个善于倾听的人与一个不善倾听的人的最大区别就是——善于倾听的人，无论走到哪里都会受到热忱的欢迎，而不善倾听的人，无论走到何处，都会受人鄙弃，冷眼相待。
所以，作为一名销售人员，你一定要谨记：在与人交往中，事事不必争主角，凡事让一让，你在平时将主角让给了别人，那么别人就会把成功的主角推给你。
其实，无论是在工作中还是生活中，我们每个人都需要与人沟通，这也是建立强大人脉的重要手段。作为一名销售人员，必须跟您的上级、相关部门，尤其是你的客户进行各种不同层次的沟通。如果你发现自己与人沟通的时候存在问题，一定要及时改正，要知道有了良好的沟通，办起事来才能畅行无阻。
读懂对方的非言语交际
据权威人士调查研究表明：非言语交际是语言交际的43倍，表情传递的信息在交往中，占55%，而言语仅占7%。因此，若想建立超强人脉，读懂对方的非语言交际是尤为重要的。
通常，人们会注重语言上的功夫，以为只要拥有幽默、流畅的语言就可以有效地与别人进行沟通。然而，事实上，这种理解是片面的，其实能够读懂对方的非语言交际比语言交际更加重要。
一、了解各种非语言信号
生活中，我们常会发现这样的事情：
一位学识渊博、口才不错的老师，尽管他可以对一群人滔滔不绝地讲一大通育人的道理，可总是说服不了他家里不听话的孩子，这是为什么呢？其实原因很简单，因为这位老师注意不到小孩子所表现出来的神态，在他讲话中，小孩子翘着嘴巴，脸转向一旁，眼观别处，分明是露出了一种厌烦、的神态。
可见，要与人有效进行沟通，不仅要具备很好的语言表达能力，还必须要了解对方的非语言信号，如表情、手势、姿态等。
曾有位著名人士说：“在世界的知识中，最需要学习的就是如何洞察他人。”如果把人们的语言交际比作是陆地，那非言语交际就像是海洋，海洋远比陆地广阔，深奥，要想有效地与人进行沟通就必须充分利用海洋的资源，就必须了解非言语交际所代表的意义。
经过各国学者对非言语信号进行研究的结果表明：掌握非言语的信号所代表的意义，会使人与人之间的沟通更有效，会让你拥有更广泛的人脉。
可见，对于销售人员来说，读懂非语言交际是一门重要的功课。
1、服饰
服饰被称为人类的第二皮肤。在平常的交际中，首先映入销售人员眼帘的便是对方的穿着，而对方的穿着打扮会反映出其内在的态度和性格。
就服饰而言，有以下几点值得销售人员们注意：
穿着个性，不追随大众美感，自成一体，乃是怀有强烈优越的表现。
爱好穿肥大服饰，其有很强的自我显示欲，喜出风头。
爱穿华丽服装的人，具有强烈的自我显示欲和金钱欲，多半具有歇斯底里的性格。
爱穿朴素服装的人，常遇事情怯弱，缺乏主动性。
热衷流行服装的人，往往缺乏自信，没有独特个性，喜欢掩饰自己的自卑和虚荣。
穿着朴素但对某部分的穿着却特别讲究的人，经常存在一种矛盾与冲突的心理，多半集自傲与自卑于一身。
突然改变服装的嗜好的这一类人，这说明其心情发生了突变。比如，一个平时喜欢穿着朴素风格的人，在失志后会一反常态，穿上华丽或流行的服装。
2、视线
眼睛是一个人的心灵之窗。
人们通常会用含情脉脉、双目传神、目光深邃等来表明眼神所传达出来的意义。
那么，销售人员在与对方进行销售或者是闲谈时，应要注意以下几点：
不敢与销售人员直视的人，大多怀相形见绌之感，有强烈的自卑感。
如果是对异性只看一眼就故意将视线转移到别处的人，恰恰表明其渴望与异性沟通。这是反向作用的表现。
无法将视线集中到对方身上，并很快收回视线的人，多半属于内向性格。
仰视对方怀有尊敬或信任之意，反之，则对方是有意要保持自己的尊严。
视线活动频繁且很有规则，表明其在思考。
听别人讲话时，一面点头，另一面却不将视线集中在谈话者身上，表明其对对方所谈的话题不感兴趣。
说话时，将视线集中在你身上的人，表明其渴望你的理解。
凡是目不转睛地注视对方，而不将视线离开的女性，其内心可能隐藏着什么秘密。
3、坐姿
人的坐姿可以说是千姿百态，但通常都会有以下几种典型的姿势：
正襟危坐：双腿并拢垂直于地面，腰杆挺直。在陌生环境中，往往这是身份较低者紧张、重视对方的表现；但在亲友面前也如此，则说明这人可能比较认真、严肃，办事力求周密而严谨，但往往缺乏灵活性。
脚踝交叉：在陌生环境中，这可能表示对环境安全性的不信任，女性这样做，还是羞涩、防备的表现。如果是在权威或上级面前这样做，则表示不自信。
将椅子转过来、跨骑而坐：这是攻守兼备的表示，这种人一般好胜、唯我独尊。
叉手后仰：双手交叉放在脑后，身体后仰，一腿搭在另一腿上状似阿拉伯数字的“4”。 这是表示不在乎、拒绝对方，这种人往往目空一切，是自我中心者。
托腮侧坐：可能是在认真倾听和思考，也可能是质疑对方的看法。对这种人，最好跟他核实、澄清后再继续交流。
大腿并拢，小腿分开，脚尖呈“内八字”：这种人稍显内敛、内向，比较注重别人的看法。
两脚并拢，脚跟着地，脚尖抬起：表明持防卫、观望状态，这种人可能天性敏感，不能承受指责，也因此经常被他人孤立和隔离。
身体蜷缩：弯腰低头，小腿缩到凳子下、双手夹在大腿中。这是在尽量缩小自己占用的空间，仿佛在说“不要注意我”，这人要么自卑感重、属于服从型性格，要么是做错了事心中焦虑不安。
双腿叉开：这种姿势占领了更多的空间，所以这种人大多性格外向主动、不拘小节，可能有支配性的性格，但也有自以为是或虚张声势的嫌疑。
双腿并拢倾斜：常着裙装的职业女性采取这种坐姿，是有修养、庄重的表现。但若同时身体僵直、手紧紧抓住椅背，这表达的可能是对内心冲突的掩饰。
伸直双腿：这种人多为“直肠子”，但也可能是舒适、放松的表现，若配以身体后仰，则可能表示无所谓、不感兴趣。
跷二郎腿：对身居高位的人士而言，是有优越感的表示。要是加上抖脚，可能是开心、放松，但也可能是不拘小节或脾气急躁的表现。
身体前倾、直视对方：说明对谈话感兴趣或愿意交流；如果是推销时客户出现这种姿势，则说明签单有望。
在椅子上深坐且双手合在一起成尖塔状的人，表明其此时十分悠闲、安宁、信心十足。
在椅子上浅坐或坐在椅子的边沿并将双手搁在膝盖上的人，是表示对对方的恭敬，也表示对对方的话题感兴趣。
双手抱着脑袋而斜靠在沙发上的人，表明其对所谈话题已感厌烦。
4、握手
销售人员所接触的人多且杂，因此与对方握手也是见面打招呼的常见礼仪，握手从侧面能反映出对方的性格来：
用劲而有力地握住对方的手的人，具有主动、进取的性格特点，有一定的自信心。
无力握住对方的手的人，具有被动、脆弱的性格特点。
握手时手掌冒汗的人，大多数是由于情绪激动、内心失去平衡的紧张所致。
二、客户拒绝的非语言表现方式
销售人员在向客户推销产品的过程中，肯定少不了被客户拒绝。可以说，被拒绝应该是销售人员的“家常便饭”。那么，销售人员怎样判断客户是不是有拒绝的意思了呢？
其实，人的内心世界完全可以从外在的肢体动作判断出来。
以下就是各种“肢体拒绝”的几种状况，销售人员不要因为讨厌被拒绝，而对对方这些无声的肢体语言视而不见。
1、保持沉默
如果对方只是沉默坐在你面前，不给你任何的反馈信息，那就是在拒绝与你交谈，但一旦打开对方的心扉之后，谈话往往会进行得出乎意料的顺利。所以以沉默表示拒绝的对方一旦最初的抗拒失去效果之后，往往有50％成功的可能性。
2、不看目录
这是完全不在乎销售人员的一种表示，这样的态度也是表明对方要销售人员早点离开。但是，为了达到销售的目的你仍然要拿出目录来，一一加以说明。你可以假想对方很专心地在听你的说明，如果对方毫无反应的话，你也要按照自己原有的计划一直说下去。
3、做无知状
通常对方要表示拒绝，有80％会以言词来拒绝销售人员，其余的会以不在乎的态度来表示无言的拒绝。后者起初也许也会用言词来反驳，但是经不起销售人员的执拗，最后就干脆闭口不说了，销售人员不妨找几个易答的问题，听听对方的意见。
4、不接受名片
有的对方会不愿意接受销售人员的名片，当你递出名片而对方不愿意接受的时候，你不妨将它放在桌上或门口，无论如何不能再将它收回来，因为收回来就表示你完全放弃了。
5、转移视线
起初虽然也注意地在听着销售人员的话，但是，渐渐地不耐烦了起来，最后变成毫不关心的模样。这也是拒绝的表现，意味着厌倦了你的谈话，或者是请你早点离开。
虽然你凝视着对方的脸，可是他立刻将视线移开，这样表示销售的活动已经到了毫无希望的地步。唯一的方法是赶快结束今天的谈话，因为对方已经开始表示厌倦了，再谈下去只是白白浪费时间和精力而已。
6、眼神空洞
“眼睛是心灵之窗”，当对方对销售人员的谈话没有兴趣时，他的眼神会很空洞，不知道他的眼睛盯在哪里。
7、身体向后靠，双手抱胸
一直是听得很入迷的样子，突然之间却将身体向椅背上靠去，或抱起双手，对销售人员的谈话也爱理不理的，这也是危险的信号。此时，销售人员最好闭上嘴巴，不再说话，这是唯一的方法。
8、焦躁不安的神情
当焦躁不安的神情出现时，就表示对方已经没有心情去听销售人员的话了，所以焦躁不安的神情也是一个危险的信号，表示你可以结束谈话了。
在这时，如果你已察觉苗头不对，就赶快收拾说明手册，打开皮包。这样的动作给对方你要离开的信息，然后态度就会再度安定下来，你就有可能继续进行你们之间的交谈。
如果这时对方仍然安定不下来的话，唯一的方法就是先离开，然后期待下次再来时，对方的情绪能够稳定一些。
9、不予回应
不论多么迟钝的人都会察觉到这是一个非常不愉快的表现，它表示着“不愿意再和你周旋”。如果是在对方的家中的话，对方可能会用故意训斥小孩或整理衣物等与你毫不相干的动作来表示对你的谈话毫无兴趣，总之一切的动作都是在暗示着请你赶快离开。
有很多销售人员遇到这样的情形，会尽快留下目录和小册子，然后就离开了。
但是，这实在是很失败的做法。如果真的无法使对方和你交谈的话，不妨先沉默一下，缓和现场的紧张忙乱气氛，静静等待对方将手头的事情“忙”完。
对方看你既不回去，又不说话，一定会很惊讶，说不定还会坐下来和你聊聊天呢！
10、看手表，注意时间
遇到这样的情形时，销售人员千万不可手忙脚乱。分秒必争的人毕竟是少数，只是没有人乐于将宝贵的时间分给销售人员罢了。如果还有别的重要的事情，销售人员应早一点了解。
“你还有约会吗？”
销售人员可以明确地提出这个疑问。
回答不外乎是“有”或“没有”这两种，了解了情况之后，销售人员掌握好对方留给你的空闲时间，商谈就可以再继续下去。
但是，如果在你们谈话的时间长达半个小时或一个小时之后，发现对方在看手表，就表示你的确该离开了。
由此可见，销售人员若善于利用非言语交际，那么就能充分地利用非语言交际辅助语言交际很好地表达出自己的感受，在了解对方非言语信号所代表的意义的情况下，方能与对方进行有效的沟通。
所以，我认为，非语言交际不仅能辅助你顺利进行销售，还能让你结交更多的人脉。
学会赞美并寻找赞美点
什么样的人最招人喜欢？
我答案就是：懂得赞美别人的人。交朋识友，人脉拓展都离不开对别人的赞美。见到老人，赞美其身体康健，鹤发童颜；见到女性，赞美其相貌出众，气质不凡；见到男性，称赞其事业腾达，气质潇洒；见到小孩，夸赞其聪明伶俐，可爱活泼……很多销售人员已经将这些看成是建立人脉关系的必然需要了。
一、赞美要适时、适量，要掌握一定的技巧
不过，赞美绝不是阿谀奉承，必须要懂得适时、适量，需要掌握一定的技巧才能充分发挥赞美的功效，赢得好人缘；否则就会适得其反，引起别人的厌恶。
比如在公司里经常会听到这样的夸赞：“您今天穿的这件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那张照片，看上去您多年轻呀”，这些话虽然听起来是赞美之意，但仔细推敲，却都是用词不当的典型例子。
前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那件衣服”太难看，不会穿衣服；后者则有可能被理解为是在向对方暗示：你现在看上去有点老了。作为言者无意，听者有心，在人际交往中，我们应当避免这种不合理的赞美之词。
赞美别人，应当有感而发，实事求是的去赞美，千万不可虚情假意，乱给别人戴高帽子。如果说赞美一位30岁的女士“年轻貌美”，还说得过去；要用它来恭维一位气色不佳的60岁的老太太，那就显得做作了。一旦离开真诚的态度，赞美就会变得没有任何意义。
曾有位著名人士说：面对一位真正美丽的姑娘，才能夸她“漂亮”，面对相貌平庸的姑娘，称道她“气质甚好”，方为得体，而“很有教养”一类的赞语，则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。
可见，赞美除了语言要诚挚中肯还需要因人而异。男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度，女士渴望别人注意自己年轻漂亮，富于智慧，老年人乐于别人欣赏自己知识丰富，身体保养好，孩子们爱别人表扬自己聪明，懂事。恰当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏，适得其所，善莫大焉。这种“理解”，最受欢迎。
在这里有一个反面的例子：
清朝末年，西学东渐，有两位翻译大家，严复和林纾，一个译科学著作，一个译小说，在当时影响都很大，所以康有为有一首诗，其中一句“译才并世数严林”，就是称赞他们两位。其实林纾本人不懂外语，他的翻译是靠助手给他讲述大意，他再用文言文写下来的，而严复则精通外语。所以严复看了这首诗后，不但不高兴反而很生气，觉得把自己和一个不懂外文的”翻译家”相提并论，很掉价。而林纾对此也不满意，认为真要夸的话应该夸自己的古文——他对此相当自负，翻译小说不过是应付糊口的需要罢了。正因为康有为没有“理解”严林二人的心理需要，所以出现了“拍马屁拍到马腿上”的尴尬。
由此可见，赞美要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，最好能先做一些铺垫，至少要搞清楚状况再发言。
如果当着一位先生的夫人主面，突然对他来上一句：“您很有教养”，会让人摸不清头脑。可要是事先知道这位先生的领带是其夫人为他选定的，那么称赞一句：“先生，您这条领带真棒！”一句话就明里暗里的夸了两个人，当然会产生很好的效果。相反，如果对人家两位的关系都没有搞清楚，上来就夸“先生这么英俊，肯定很有异性缘吧，”不招来其夫人的白眼才怪。
我们再来看看下面这个例子：
袁园是个非常漂亮的女子，更重要的是她特别受欢迎，经常有人邀请她参加聚会、共进午餐，或是邀她打高尔夫球或网球。她的朋友晓晴非常奇怪她为什么有那么好的人缘，于是晓晴总是悄悄观察着她。
有一次，袁园和晓晴一同参加一次小型社交活动。晓晴发现袁园正跟一位很有气质的中年女士聊天，之前她们两个并不认识这位女士，但是袁园跟她谈得好像很是尽兴。晓晴还看到那位女士将自己的名片交给袁园，脸上似乎很满意的样子。后来，晓晴听说那位中年女士竟是一家知名企业的董事长，怪不得这么有气质呢。
晓晴非常羡慕袁园竟然能跟这样一位名人相处得如此和洽，活动一结束，她就急不可耐地拉住袁园，问她是如何吸引住这位女大名人的。“很简单。”袁园说，“我只是夸她的皮肤保养得真好，居然在冬季也能这么漂亮，我很愿意向她请教一下其中的秘密。
然后，她就拉我到一个角落，接下去的两个小时她都在讲她在夏威夷学到的皮肤护理的知识。其实，一直都是她在说，整个过程我只是适时的夸赞对方几句。”
事情竟然这么简单，袁园只是让那位女士谈自己，而袁园做的只是自然而然的夸赞了对方，想不到那个女士竟然表现出极大的好感，还主动留了名片给她。
可见，被别人赞美是人的一种本质的心理需求。
二、赞美的基本技巧
在销售中，销售人员若能站在对方的角度上对其进行赞美，一定会赢得对方的好感并能轻易的建立人脉。
根据我的总结，赞美一定要遵循以下内容：
1、寻找一个赞美点
对对方赞美需要一定的理由，销售人员不能凭空编造一个点来赞美对方，这个点要有一个充分的理由，这样的赞美方式才更加容易让对方接受，这样的赞美对方才能发自内心感受到你话语的真诚，即使是美丽的谎言，对方也会欣然接受。
2、挖掘对方身上的优点
销售人员要懂得挖掘对方身上的优点和长处，因为对方的优点和长处正是销售人员需要加大赞美的地方，销售人员不妨从多个方面来寻找对方的优点，例如：对方的职业、相貌、家庭、语言、举止等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美点必须是对方的优点，当销售人员赞美对方的优点，对方一定感受得到你是在赞美他，反之，销售人员若不加观察赞美了对方的一个缺点，那么结果你的赞美一定会适得其反。
3、赞美要实事求是
当你在赞美对方的优点时，对方的优点要是一个不争的事实，这会让对方感觉到你的赞美并没有夸大，或有任何过度的地方，销售人员这样的赞美方式，对方会很容易的并心安理得的接受。
4、要用自己的语言
销售人员要学会组织自己的语言，以一种自然的方式表达出对对方的赞美。
如果你用特别华丽的言辞来陈述一个经常遇到的事情，那么人们就会认为你是一个比较做作华而不实的人。在销售中，销售人员若是用这种方式对对方加以赞美，那么，对方对你的话就会产生怀疑。因此，销售人员要用自然的方式来赞美你的对方，这才是一个好的赞美方式。
5、选择恰当的时间
销售人员要学会选择恰当的时机，对对方加以赞美，只有选对时机，才会显得你的赞美非常自然；同时对于赞美适当加入一些调料，比如说调侃、笑话、故事等，这样会更加容易调节气氛，让对方在心里感觉非常的舒服。
我们来看这样一个案例：
有一次，一个客户在一款地砖面前停留很久，销售人员走过去对客户说：“先生，您真有眼光，这款地砖是我们店的主打产品，也是本月卖的最好的一款。”客户问道：“多少钱一块啊？”销售人员说：“这款瓷砖，折后的价格是180一块。”
客户说：“价位有点贵，还能再便宜点吗？”销售人员说：“您家是在哪个小区住呢？”客户说：“在康馨花园。” 销售人员说：“康馨花园应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化特别漂亮，而且室内的格局都特别不错，交通也很方便。买这么好的地方，我看就不用在乎多这些地转的钱了吧？不过我们近期正在对康馨花园和东方小区做一个促销活动，这次还真能给您一个团购价的优惠。”
客户兴奋地说：“可是我现在还没有拿到钥匙呢？没有具体的面积怎么办呢？”销售人员说：“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到25户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才19户，还差5户。不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来了，再告诉我具体面积和数量。”
这样，客户提前交了定金，两周之后，这份订单成功拿下。
我们都知道，赞美对方的目的是为了达成销售。上面的例子中，可以看得出这位销售人员很善于赞美。“先生，您真有眼光，这款砖是我们公司的主打产品，也是本月卖的最好的一款。”也许这款地砖并不是卖的最好的一款，但由于销售人员善于抓住时机适当地对对方进行赞美，这就是对对方的选择表示最有力的认同。
到了后面销售人员又接着说：“康馨花园应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化特别漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。”这个销售人员聪明的避免了只说“我们那个小区正在做促销。”这种让对方听起来就像是虚情假意的话。
由此可见，对对方的赞美一定要适时、适量、真诚，因为没有人会拒绝销售人员这样的赞美。
总的来说，在销售促成和人脉构建的沟通中，赞美被称作是一种最有效的“润滑剂”，正所谓，“对对方进行赞美是送给他们最好的额外礼物”。
所以，对于销售人员来说，学会赞美，懂得赞美，找到恰当的赞美点是极其必要的。这样不仅可以在对方心中建立起美好的第一印象，还可以售过程中减少不必要的阻碍，更会助力你搭建一个超前人脉圈。
必要的时候，必须说NO
在销售这个行业中，销售人员就如同棋手，每一个行为都是在一张看不见的棋盘上布一个子，能不能取得最后的胜利，就在于这每一步走得是不是正确、精彩。
然而，销售人员在与客户打交道的过程中，难免会发生矛盾与冲突。
在这种情况下，如何能够化险为夷，变不利为有利并巧妙跟客户说“NO”，如何运用各种因素稳定客户的情绪，这就需要销售人员丰富的经验及高度的销售技巧了。
一、说NO不能让对方下不来台
常言道：忠言逆耳利于行。如果你要否决对方提出的一个方案，就要对这个方案说“NO”，但是又不能太驳对方的面子，这时候，忠言逆耳就成了下下策了。
怎样才能既让当事人听得舒心，事情又得到圆满解决呢？
一般聪明人都采取劝谏的方式来提出意见和建议，而不是一定要直言不讳，让对方下不来台，那样即使事情得到解决，对方心里也不会是舒坦的、心甘情愿的。
这样看来，委婉地说“NO”，让被拒绝的人有台阶下就不失为一种明策了。
作家冯骥才有一次去美国做访问，一个美国故交领着自己的儿子去看他。当他们谈性正浓时，那个小孩子极不老实地爬上冯骥才的床，又是叫，又是跳的，在床上玩得十分开心。冯骥才明白，如果直接明了地说让他下来，他的作为父亲的美国朋友肯定心生歉意，而自己也显得太过计较。此时，他发挥了他的幽默天才：“请你的儿子回到地球上来吧！”他的美国朋友立刻会意，说：“好的，我和他商量商量。”
如此说“NO”，既达成目的，还让被拒绝的人感到有台阶下。
这真是一次成功的拒绝。可见，幽默不失为调解尴尬的润滑剂，一两句俏皮的话语，便使双方的交往能够在平和愉悦中进行。
在人际交往中，有很多事情是要拒绝的，比如说，拒绝不合适的馈赠，拒绝不情愿的邀请，拒绝不合理的要求，都是难以避免的事。虽然会有一时的尴尬，但如果拒绝是在当时情形下的理性选择，那就不要惭愧于说出一个”不”字来，不要担心这条人脉可能会因此而受损，事实上，有时拒绝才是本着对人脉负责的态度。
例如，客户邀请自己赴宴，能去就答应下来，但如果在某些敏感时期不合适去就最好明确拒绝。说明自己的立场，通情达理的对方自然也能理解。千万不要当面作“欢欣鼓舞”状地接受了下来，届时又出于种种考虑而不出席，会让对方觉得你是在敷衍玩弄，反而伤害了对方的感情。
不过需要拒绝时，应以适当的形式将此意表达出来，不要把话说绝，别让别人感到难为情。
在我还是企业公关部门经理时，曾有一次在公司将要召开一项新产品发布会的前三天，我的一个记者朋友打电话邀请我一块坐坐，他说时间地点都随我选，内容主要是好长时间没见，叙叙旧。我知道他现在刚好是这个领域里的资深记者。
如果我去跟他谈，很容易让他捕捉到一些关干新产品的信息，而这目前还是企业的高度机密，决不允许外传的，他之所以主动邀请我必定是获悉了新产品发布的消息，他是想从我这里得到证实或者更多的消息，所以我不能答应这个邀请。
于是我就对他说：”老张，很抱歉，我想你也知道了，我们公司这段时间正忙着新产品的发布，这个时候我觉得我们不太合适见面，等过一阵我们再找机会好好聊聊？”老张也是个明白人，也就没有再深究，寒暄几句我们就挂了电话。
后来我们还是好朋友，并没有因此而产生任何芥蒂，因为双方都明白各自都有各自的职业操守。
通常，拒绝应当机立断，不可含含糊糊，态度暖昧。别人求助于自己，而这个忙不能帮时，就该当场明说。当时拍了胸脯，此后却一拖再拖，东躲西藏，最后才说没办法。既误事，又害人。
二、必要时说“NO”的艺术性
在销售过程中，销售人员与客户争执是难免的。虽然你希望掌握销售主动权，但是绝不能表现得太明显，以至于让客户感到不舒服，甚至反感、厌恶。
当客户向你开出无理的条件时，你必须学会说“NO”，但怎样说“NO”，才不会对客户造成伤害，就是一种艺术性了。
说“NO”也有艺术性，销售人员应尽量不要伤害客户的感情，我们来看看下面几招关于如何说“NO”的技巧：
1、直接分析法
遇到很明显的无理或过分的要求，我们可以采用直接拒绝并分析的方法。
把你拒绝的理由阐述清楚，并让对方体会到你的难处，让他也产生同感，这样就会在一定程度上接受你说“NO”。销售客户中，有一些是故意提出刁钻的问题来考验你的，如果你为难的接受了，他在得到好处的同时，并不会对你产生感激，相反，会在今后提出更为难你的要求。就象带金销售，从 10年前几乎没有到了5-10％再到了现在的20％，甚至有的地方达到了40％，不能说与不适当的做法无关。
此方法适合于所有拒绝，但可能会产生不良的反馈，所以要注意技巧的掌握。
2、巧妙转移法
如果遇到的是难于直接说“NO”的要求，并且对方也说明了他的理由。这时候比较难处理而你又不能接受。可以采用转移的方法。先对对方的要求表示理解和赞许，并在交谈中慢慢的与你的困难靠近，让对方在慢慢放松精神武装的同时与你产生共鸣，对你的困难表示出同情和支持，这样再提出你的看法，留待以后条件成熟再给客户解决。
这样，客户在不知不觉中就帮助了你，而且不会产生很大的反感和冲突。很重要的是，在转移了问题后，要在你能做到的范围内，给予客户一定的补偿，作为表示他对你认可的感谢。这样，他就不会在很短的时间再来要求你同样的问题。此方法可以用于与较熟悉客户的交谈中，也可以用于与下属的交谈。
3、微笑打断法
每个人在说话时，都喜欢别人在倾听，而不喜欢被打断。但当你遇到别人提出一个你已经有预感困难的问题时，可以运用这个方法。在他谈这个问题或在做铺垫的时候，就用微笑的语言打断谈话，而把话题引导到其他方面。
这个的要求是要熟练运用有效倾听技巧，能把握住谈话中对方的能引起他兴趣的话题，而有效的把话题打断和转移。当你离开的时候，他始终没有机会来谈他的要求。当然，这个方法适合于对销售技巧有熟练使用的人员。多见于上级经理随访客户时遇到要求的处理。
4、拖而不办法
当对方的要求并没有很过分，但你却由于各种原因无法完成的情况下，可以采用拖的办法，让对方感觉到你其实是不想办理。并不是一拖再拖，而是给予对方答复需要进一步讨论和研究，说明对此问题的重视程度，而结果在拖之中也就不了了之。适合用于上司与下属间。不适用于与客户的交流。
5、李代桃僵法
当客户提出一个很棘手的问题，或者你目前无法解决的时候，可以向下追寻一个你们都能接受的次之的办法替代。暂时性的解决办法，却是处理矛盾和预防危机的手段。可以适用所有客户和下属上司的问题处理。
当然，这样的方法还有很多，销售人员要懂得适时的变通。
由此看来，说“NO”并不是冷冰冰的刀子，它需要的是和风细雨式的潜移默化。有时候，采用温婉巧妙的方法更能达到良好的“说NO效果”，这就是销售人员在和客户进行销售时必须要学会的销售技巧。所以，销售人员只要在恰当的时间说“NO”，你就更有可能在成交的关键时刻让客户说“是”。
三、要敢于和你的客户说“NO”
很多销售人员在与客户进行销售时，经常态度会变得过分谦卑，对他们的一些要求只会点头称是，从不提出反驳意见。
这里不是说要销售人员不满足客户的需求，而是说销售人员需要先用心分辨客户的要求是否合情合理，是否是你力所能及，如果客户因对产品的性能不清楚，提出的要求是无法达成的，你不能果断地说“NO”，而是含糊答应，到时却不能满足客户，进而耽误了客户的时间和选择，对此，客户一定会对你失去信任。
要知道客户不是上帝，而是普通的一个人，他需要销售人员给予其心理需求一定的满足。他希望产品会帮助他创造利益，他希望服务会让他的工作更加高效。
可是，客户也有无理取闹或过分要求的时候，这就要求销售人员能够勇敢的提出 “NO”。但是，这个“NO”要有技巧，就如上面我们提到的一些如何才能更有艺术性的与客户说“NO”一样，这样一来，客户不但不会怪你反而会觉得你是一个值得信赖的人，进而客户就会成为你的人脉。
当你拥有了一个庞大的人脉关系网络，你会从中收获良多。但也正因为网络如此庞大，如果不能做到有效掌控、合理安排的话，就可能反而为人脉网络所累。比如因为认识的人多了，各种应酬纷至沓来，每天都要应付各个方面的人际交往，令你身心俱疲。所以很多时候，拒绝无谓的应酬是明智选择。
有一段时间，我的朋友因生意不好，心情比较低落。总是想找好友一块聚聚，排解一下心情。开始的时候，我尽量安排时间去安慰他，陪他喝酒，聊天。
久而久之，我发现他似乎形成了一种习惯，有事没事就找人过去聚会，倒不一定是因为心情不好的缘故了。我那段时间公司的业务也比较忙，很难抽出时间来去，于是我就婉言谢拒了他的几次邀约。
开始我还觉得有些内疚，也担心他认为我不给他面子，幸好朋友是一个大大咧咧的人，找朋友并没有强求的意思，他只是看谁有空就找谁出来，而且他的那段低潮期也很快就过去了，后来大家还是跟以前一样。
虽然事情过去了，但我对自己的处理还是不太满意。这位朋友性格随和所以如此，但如果是别人的话说不定就会因此而对我有所想法了。正确的做法是果断一点，早些向朋友解释清楚自己业务忙的情况，既能得到对方的谅解，也不用无谓地浪费了不少时间。
其实，当有朋友约你聚会时，除非他是有很正式的事情要与你商量，否则如果你没有时间的话，不要勉强自己去参加。
勉强去的话虽然感觉会给对方面子，为维持彼此的关系做出了努力，但同时也打乱了自己既定的安排，往往需要事后补救，花费更多的时间精力，而实际上那个聚会也意义不大。
而且还可能造成一种误解，就是如果每次邀约你都到的话，给别人留下的一个印象就是你很闲。所以人家觉得只要约你，你到场是应该的，不去就是不给面子。如果给人留下了这种印象，就等于被自己的人际关系拌了脚，本来应该创造价值的人脉反而成为生活的累赘。
所以对于无谓的应酬，一定要果断说“NO”。犹犹豫豫、拖泥带水只会让自己陷入进退两难的尴尬境地。
由此可见，在销售中，销售人员只要“NO”说得恰当，客户常常会宽容地说：“没关系。”但是要是你和他们发生争执时，他们就会失控，本来小事一桩，却可能弄得彼此很不愉快。
必要的时候说“NO”，可以在很大程度上维护你的权益，灵活运用方法和技巧，相反，客户还会给予你一定的尊重，会与你建立深厚的交情。
批评要讲究技巧
晋朝时有一位著名诗人阮籍，他爱喝酒，写诗好，他有一个特点就是对他人的得失优缺从来不予置评。作为避免得罪人，又显得清高的名士风范来说，阮籍的作风自然令人佩服，但是，在现今人们的日常人际交往中，这种态度并不值得效仿。
一、批评要“就事论事”
无论是身边的亲人、朋友，还是工作中的同事，他们总有做错事、犯毛病的时候，对之不闻不问，表面上维持了一团和气，其实是对对方，也是对自己的人脉不负责任的态度。只有规劝其加以改正，甚至对其错误予以批评，才是真正对对方的关心及爱护。敢于指出对方的过失，并共同进步的朋友才是你真正的人脉。
当然，人都是有自尊心的，在进行批评的时候，如果不注意方法方式，不注意把握一个微妙的限度，语言上过于直接激烈，不但起不到任何帮助人的效果，反而会令对方感受到了伤害，进而破坏彼此的关系。
可见，在批评中，首先在态度上要做到“就事论事”。不要为了让自己的批评觉得很深刻，所以就随意发挥空谈一些大道理，也不要因事及人，一上来就上升到批评对象自身层面上，要知道这是会惹对方反感的。
通常做错事的人，一般希望听到如何帮助他来解决问题，将损失降到最小的方法，对于为什么会做错，其原因往往并不重要，至少在事发眼前并不重要，因此就事论事是最好的帮助对方度过难关的态度，等事情解决完了，再回过身来分析原因，找出对方的问题所在，那时他定然会心悦诚服。
二、批评需要掌握技巧
懂得批评的技巧，使用恰当的批评的方式能够给人深刻的印象，事半功倍。
其实作为一名销售人员要知道，批评有的时候并不需要长篇大论，滔滔不绝地讲出各种道理，只要抓住核心，再配以合适的方式就会有很好的效果。
一般来说，人际交往中，在批评他人时，应注意下面一些技巧：
1、表达上要温言细语，勿失尊重
有些销售人员在批评对方时，总爱无师自通地摆出一副“恨铁不成钢”的模样，自己高高在上的姿态，结果，经常一开头，就让被批评者气不顺，产生逆反心理，拒绝进行合作。到后来，还有可能使被批评者“奋起反击”，反唇相讥，结果双方势同水火，终于酿成一场大战，反目为仇。
在批评他人时也别忘记，人通常对外来的批评有一种本能的拒斥。明智的做法，在批评他人时，完全可以把同一种意思表达得中听一些，委婉一些，就能慢慢打开对方的心结，达到理想的效果。
2、尽可能不要当众规劝批评别人
人人都爱面子，当众批评别人，尤其是以那些有地位、有身份的人为批评对象的话，难免会让其自尊心备受伤害。
除非绝对必要，否则不要当众批评他人。如果有条件，可找对方单独交谈，而不在他人面前交谈，哪怕就是批评的话说得重一些，也易于为对方所接受。
3、规劝与批评需要一分为二
人际关系学家卡耐基曾说：“当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏后，再听到他的批评，我们的心里时常就好受得多。”可见，欲抑先扬，在感情上可以令对方觉得好过一些，在效果上也能令对方从对比中体悟更深。
可见，销售人员若将这些技巧运用得当的话，对你能力的反馈意见就是帮助你加深自我认识的最好工具，会为你带来改变和进步。运用不好的话，这对感情也就是你的人脉会是一个刺激。
4、在进行批评中要体谅对方
销售人员如果发现对方防御心理很强，或者是表现得很泄气，你不妨向对方表示你注意到了他出现的反应。接下来，你可以趁机向他表明：你的批评只是针对问题、而并不是针对他本人的，而且你并不是要揪住问题不放，而是着眼于解决这个问题而已。
这样的话，对方就会明白，你更关心的是谈话会带来怎样的积极的成效，不是为了批评而批评。这样能让受批评的人觉得受人理解，也会做出更积极的表现。
5、用幽默的办法来安抚对方的紧张情绪
有时候，适当的幽默能够很好地调节气氛，缓解压力。幽默的魅力能让对方觉得你很有人情味儿。当然了，要制造轻松幽默的气氛是需要想象力及良好的姿态的，如果成功的话，就能在批评对方时最大限度地减轻对方的防御心理。
而如果对方出现不当的情绪或行为方面的反应，那么，你应该立即制止自己的行为。
三、怎样“批评”你的老板
下面，我们通过一个案例来进行实战型讲解批评的技巧：
林川和唐玄是大学朋友，同时进入一家大公司的市场部工作，听命于同一位老板。两人工作能力和表现都不错，两年以后都成了部门骨干。可是两人在工作风格上有一个最大的不同，那就是当老板的决策出现问题时，林川往往会直言不讳地当着众人的面向老板指出来。如果老板安排的事情有明显的错误，林川甚至会顶着不办。
唐玄则完全不同，当他觉得老板的决策有问题的时候，他会先私下给老板写一封邮件，表明自己的想法和担心。
如果老板坚持，他也能认真去实施，尽量完成老板的想法。即使失败，他也主动承担自己那部分责任，从来不在众人面前抱怨老板。2年过去了，老板升职在即，在挑选接班人时，他毫不犹豫地选择了唐玄。为什么处处为公司着想、耿直的林川没得到老板的青睐呢？
从这个例子中，我们可看出，林川对待老板产生的两个误区。
如何对待老板的错误，怎样“批评”老板，在企业里是一个很敏感的话题。员工普遍存在两个认识上的误区：一是认为老板的错误提不得，最好睁一只眼闭一只眼，反正出了问题由老板自己担着；另一种想法则认为，现代企业提倡的是民主，既然老板有错误就应该立即直接指出来。
第一种是采取明哲保身的态度，但要知道老板的一些错误会与员工的工作息息相关的。一旦老板作出错误的决定会导致大量无用功，甚至会导致员工自身业绩下降，老板最终很可能将这些罪怪到你的头上，认为是属下无能才导致的失败。而如果他知道你原先有想法却没有提出来，反而会更加愤怒。
后一种人虽然其心可嘉，其言却不可取。往往这样的员工过分高看了老板的心理承受能力，忽视老板“自尊”的心理需要，于是不知不觉中就得罪、伤害了老板的自尊心，与此同时也为自己的职业发展埋下了祸根。林川就是中了这一招。
因此，如何“批评”老板，需要把握好以下几条原则：
一是老板不是完美的人，不要认为老板心理都很大度、健全、理性。相反，实际中很多老板通常会感情用事，他们自以为公正，其实有时并不是那么公正。特别是老板的自尊心常常都比较强，“大度”一般是做给他人看的，而心里也是喜欢被赞美，害怕被人指责、批评。
如果我们了解了老板的真正心理需求，那么当我们在表达想法时就不会过于坦率。“适度”是向老板表达意见最重要的修养，也是对老板尊重的表现。
二是将老板看成你的“客户”。销售人员最有体会，当客户有了不合理甚至错误的要求时，你若直截了当地拒绝他常常是无济于事的，甚至有可能激怒客户，丢掉订单。因此最好的办法是小心谨慎、毕恭毕敬，或晓之以礼、动之以情，尽量减少错误，只有这样，你最终才能与客户建立人脉关系，才能拿到订单。
唐玄就是将老板看成自己的客户，帮助老板实现了他的目标。当“客户”身上发生不合理的情况时，销售人员要做的就是以最恰当的方式，提供自己的建议，并努力提高工作绩效，使之朝最有利的方向发展。
由此可见，如果能够处理得当，批评意见也能够使双方的关系更为密切、更为坦率，而且会获得良性发展。尽管批评本身仍会带来一些外部压力和不必要的麻烦，但是艺术的批评能够让他们感觉受到尊重，能够使你们之间的关系更上一层楼。
先礼后兵，礼让三分
无论是在生活中还是在工作中，我们总会遇到一些争执。
无论是朋友之间的意见之争，还是业务往来双方的利益之争，在进行争辩时，我们首先应考虑的是问题本身有没有实际意义，或者有什么样的意义才值得我们争辩一番，否则不但浪费时间与精力，还增加了“交易成本”，更重要的是会伤了彼此之间的和气，以至于失去这条人脉。
显然，这是得不偿失的。
一、大事要据理力争，小事要求同存异
我曾有个大学同学，他是个很爱较真的人，平日里非常喜欢与人争辩。
不仅如此，他从来都不愿口头服输。经常因一件微不足道的小事，争个你死我活，即便是自己的错，他也非要争出个理来。
一次同宿舍的朋友买来一本人生哲理的书看得正津津有味，我那同学面露鄙夷之色，一副不以为然的样子，非要说那是奸猾主人所为，有本事的人从来不屑此道。
那个朋友起初还反驳了几句，结果却激起了他的一通长篇大论，后来觉得无聊，再加上双方实在无法沟通，那个朋友将书拿走离开了宿舍。
后来，那个朋友再也不在他面前看书，也不爱与他谈论一些看法，“无聊的事，都要争一争，真没劲。”其实对于这个爱辩论的朋友来说，已经成了意气之争了，虽然能够逞一时口舌之快，赢了“面子”，但和朋友们的关系一定不会相处的太好，最后大家都会对他敬而远之，退避三舍。
其实这样的人，从古至今数不胜数。
我们知道战国时期的孟子是个口才极好的人，他经常能在一些大场合中把和他观点相异的人驳倒，但他自己说，“余岂好辩哉，余不得已也。”实在是因为在那个礼崩乐坏的时代他必须站出来为自己的儒家理想而呼吁，否则与人为善大家和气相处何乐而不为呢？
我们在日常人际交往中，自然更是如此，没有什么大不了的利益冲突，万不可动辄就与对方争执。但如果争辩已经无可避免，那么在辩论中也不要忘记常存敬人之心，尤其不要口出恶言，伤及对方。所谓“君子绝交”，尚且“不出恶声”，在争辩中更要注意保持风度，说话留有余地分寸，既是尊重对方，也是自尊自重的表现。
对于销售人员来说，一般为公事而进行争辩是必要的，但是为私事进行的争辩则没有多大的意义，相反一旦处理不当，还会遭到客户的抱怨，甚至从此与你划清界限。可见，为大事应当进行争辩，并且应当据理力争；而为小事则宜求同存异，不必非“争”不可，要知道，因为争执而失去人脉是得不偿失的。
让我们来看一个故事：
小李是一家汽车公司的销售人员，在他最初从事这项工作时，他总是在跟客户瞎争论汽车性能方面的内容，进而说客户不懂车，惹得客户大为不满。明明是一个可能要买他车子的客户，也会因为他对人家的藐视而放弃。
尽管在同客户的争吵中，小李凭借自己的知识，大获全胜的时候居多，在心理上得到了足够的满足，他常常是一边离开客户的办公室或者家里，一边说：“我可把那家伙教训了一顿，不懂装懂。”可是被他“教训”了一顿的客户还会买他的车子吗？
由此可见，不当的争辩是要吃亏的。在争辩时，销售人员千万要记住应对对方口下留情，常存理解与同情之心，常常设身处地地替对方想一想。有理不在言多，有礼嘴上留情。
要知道人要面子树要皮，特别是在相互的交往中，需要一定的尊严在支撑，这是人性的弱点。只有明白了这点，才能体会到“礼让三分”的必要性。
二、不要触及对方的“痛处”
在建立人脉的过程中，销售人员要切记“闭谈莫说人非”，做事尽量顾及他人感受，特别对于自己的客户，应该心存一个“礼让三分”。
在中国有句俗话说：打人莫打脸，骂人莫揭短，可见“面子”是一件很重要的事，为了“面子”，小则翻脸，大则会闹出人命。有人说，人可以吃闷亏，但就是不能吃“没有面子”的亏。
如果你不顾他人的面子，总有一天会自吃苦果。
因此，优秀的销售人员从不轻易在公开场合说对方尤其是重要的人脉的坏话，宁可高帽子一顶顶地送，既保住了对方的面子，对方也会如法炮制，给你面子，彼此心照不宣，尽兴而散。
无论对谁来说，被击中痛处，都不是件令人高兴的事。特别是他人身上的缺陷，千万不能用侮辱性的语言加以攻击。
事实上，无论人格多么高尚伟大的人，身上都有“痛处”存在，也就是我们所说的缺点、自卑感等。只要我们不触及对方的“痛处”，就不会惹祸上身。
让我们看一个朱元璋的故事吧！
明太祖朱元璋出身寒微，做了皇帝后自然少不了有昔日的穷哥们儿到京城找他。这些人满以为朱元璋会念在老朋友的情分上给他们封个一官半职，谁知朱元璋最忌讳别人揭他的老底，因为那样会有损自己的威信，因此对来访者大都拒而不见。
朱元璋儿时的一位好友，千里迢迢从老家凤阳赶到南京，几经周折才算进了皇宫。一见面，这位老兄便当着文武百官大叫大嚷起来：“朱老四，你当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事总是让我替你挨打。
记得有一次咱俩一块偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮。豆子还没煮熟你就先抢起来，结果把瓦罐打烂了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在喉咙里还是我帮你弄出来的。你忘了吗？”
这位老兄还在喋喋不休唠叨个没完，朱元璋却再也坐不住了，心想此人太不知趣，居然当着文武百官的面揭我的短处，让我这个当皇帝的脸往哪儿搁。盛怒之下，朱元璋下令把这个穷哥们儿杀了。
其实，一个人原来的出身多么卑微，有过多么不光彩的经历，一旦当上了大官，爬上了高位，他的身上便罩上了灵光，变得神圣起来。
以往那见不得人的一切，要么永远不许再提，一笔勾销；要么重新解释、重新改造，赋予了新的含义。而朱元璋的这位穷哥们儿哪懂得这一点，自以为与朱元璋曾经有旧交，居然当众揭了皇帝的老底，触犯了“痛处”，岂不是自找倒霉吗？
原本是穷苦出身的朱元璋，早年不仅当过和尚还参加过推翻元朝统治的红巾军起义。而这些经历在朱元璋看来，它们的存在是令其感到卑微的。因为当过和尚的原因，对“光”、“秃”一类的字眼十分忌讳；因红巾军被统治者说成是“贼”、“寇”之类的组织，朱元璋便对些字眼也极为反感。
这其中还有一个具有代表性的例子：
杭州徐一在《贺表》里写了“光天之下，天生圣人，为世作则”几个字，朱元璋读了勃然大怒，说：“生者僧也，骂我当过和尚。光是削发，说我是秃子。则者近贼，骂我做过贼。”
于是，立即下令把徐一处死。洪武年间，大兴文字狱，惟一幸免的文人是翰林院编修张某。他在作贺表文里有“天下有道”、“万寿无疆”两句话，朱元璋看了发怒说：“这老儿竟骂我是强盗呢！”差人逮来当面审讯。
张某说：“天下有道是孔子说的，万寿无疆出自诗经，说臣诽谤不过如此。”朱元璋被顶住了，无话可说，想了半天才说：“这老儿还这般嘴硬，放掉罢。”左右侍臣私下议论：“几年来才见饶了这一个人。”
可见，在日常生活中，“先礼后兵，礼让三分”才是建立人脉关系的有效手段。
因此，销售人员们要谨慎处理与客户间的关系，最要紧的一点是千万不要伤害对方的尊严，同时切忌在对方面前争强好胜。
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