324.微博营销的优点

    微博是一种通过关注机制分享简短信息的广播式的社交网络平台。微博营销，就是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等一系列的营销活动。微博营销可以分为两大类，即个人微博营销和企业微博营销。

    微博营销同其他的营销方式一样有属于自己的优点，主要体现在下列几个方面。

    （1）发布门槛低，成本远小于广告，效果却不差。通过微博发布信息，远比博客发布容易，对于同样效果的广告则更加经济。与传统的大众媒体（如报纸、杂志、电视等）相比受众同样广泛，前期一次投入，后期维护成本低廉。

    （2）传播效果好，速度快，覆盖广。微博信息支持各种平台，包括手机、电脑与其他传统媒体。同时传播的方式具有多样性，转发非常方便。利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。

    （3）针对性强。关注企业或者产品的粉丝都是本产品的消费者或者潜在消费者。企业可以对其进行精准营销。

    （4）多样化，人性化。从技术上，微博营销可以同时方便地利用文字、图片、视频等多种展现形式。从人性化角度看，企业品牌的微博本身就可以将自己拟人化，更具亲和力。

    （5）立体化。微博营销可以借助先进多媒体技术手段，用文字、图片、视频等方式对产品进行描述，使消费者能够更加直接地了解到有关产品的信息。

    行动总结

    有优点就会有缺点，微博营销的缺点如下：（1）需要有足够的粉丝才能达到传播的效果。人气是微博营销的基础。应该说在没有任何知名度和人气的情况下通过微博营销，其效果很差。（2）由于微博里新内容产生的速度太快，所以如果发布的信息粉丝没有及时关注到，那就很可能被埋没在海量的信息中，以至于失去营销的目的。（3）传播力有限。由于一条微博文章最多只有140个字，所以其信息仅限于在信息所在平台传播，很难像博客文章那样，被大量转载。

    325.微博小工具

    微博小工具是多种多样的，综合起来有一二百个，主要涉及资讯、分析、关注管理、发布帮助、生活、娱乐、日程等方面的应用。下面简单介绍几款经常需要用到的小工具以供参考。

    （1）粉丝分析工具。微博粉丝分析工具提供的功能有：粉丝地域分布图；粉丝日增长曲线图；粉丝Top10；粉丝微博年龄；粉丝喜好等。有了这几个功能，销售人员可以很方便地了解自己的粉丝的分布情况，自己与他们的共同喜好，还有增长情况。

    （2）内容库工具。内容是一个微博生存的必要条件。很多人不知道怎么弄微博，怎么维护微博，主要还是不知道微博发什么。所以微博内容库就诞生了，主要目的是帮助需要微博维护的商户和个人提供相关关键词的内容，甚至连图片都选好了。内容库目前有微博内容库、皮皮时光机、微博段子，这几款工具的内容库分类明确，并且有关键词搜索功能，而且每条微博连图都配好了，点击选择发送即可。

    （3）分析家。微博分析家工具也是广大博主经常用到的一款微博工具。这款工具能够帮助广大博主了解到自己在哪段时间发的微博数量多，什么时候自己所发的微博反响最热烈，甚至还可以帮博主分析每个小时、每天、每周的使用频率、被提到和被评论的次数等。

    （4）分析工具。分析工具能够帮助博主深度挖掘出当前最完整的微博各项数据，查询任一用户微博的影响力，并对其微博、关注人、粉丝进行营销分析，还可提供数据备份等服务。

    （5）互粉查询工具。对于从事微博营销工作的人来说，利用第三方工具来分析自己的微博粉丝是十分必要的。通过应用互粉查询工具，可以查询你和你的粉丝的互粉率，查询已关注的人有多少是你的粉丝，还可以列出你关注的人中所有没有关注你的人的名单，可以一键选定进行处理。

    行动总结

    好的工具软件能够帮我们省去很多手工的重复性工作，但是如果想要把微博营销真正地运营好，还是要实时地跟粉丝互动、发一些对粉丝有用的信息等。微博就跟谈恋爱一样，需要经常跟对方保持一定的互动性，并偶尔给对方一些惊喜！比如，偶尔可以发发笑话、温馨的问候语，或者有什么活动第一时间通知粉丝等。

    326.微博中常见的三种符号

    我们在关注他人的微博时，总是见到@、#、//三种符号。这三种符号到底有什么用呢？

    （1）@符号。符号@代表用户名称。“@”这个符号会把紧跟它之后的文字当成一个人名，自动生成一个指向这个人的微博的链接。利用它可以直接与别人交谈，适度地使用它还会更有利于互动。当然如果这个微博名字不存在，系统会提示你。

    需要注意的是，在使用@符号时，@后面的名字要留有空格或者标点符号，不然就会失去使用@符号的意义。比如，当你发布：有一天@张曼玉在××餐馆吃饭。此时如果点击@张曼玉就会链接到张曼玉的微博主页。但如果不加空格和标点符号，直接成为：有一天@张曼玉在××餐馆吃饭。系统以为这是一个很长的名字，点击就转不到张曼玉的主页了。

    （2）#符号。在微博中，“#”符号也是比较常见的一种符号，是指示微博上流行趋势的标签。根据标签内容可以将相关的讨论分类汇总，点击一个标签，就会出现相关的微博消息。

    #是成对出现的，夹在两个#之间的文字会成为一个搜索关键词。例如，你发布一条“有一天阿狗走在#马路中间#吃着汉堡看美女”的微博，别人点击#马路中间#，系统会就在整个新浪微博中搜索“马路中间”这个关键词。

    （3）//符号。“//”符号虽然也是一种常见的微博符号，但不具备链接功能，只是标注这个微博经过了哪几个人转发而来的。一般这个符号是自动生成的，不用学怎么使用，但会看还是有必要的。例如，看到刘备的微博上有：//@关羽：她近来心情是有点不好。//@张飞：小脸又胖了。//@吕布：大家早上好！我转了貂蝉的微博。你应该知道貂蝉的这个微博是先后经过了吕布→张飞→关羽的转发才到刘备这里。

    行动总结

    微博可以帮助企业实现许多目标，而微博平台也为企业实现这些目标提供了许多配套工具。如果想要借助微博这个平台进行营销，那么就要熟悉这些常见符号的意义，这样才能最大限度地让自己的微博被其他人关注到。

    327.微博的搜索功能

    搜索是微博中使用最多的工具之一，这里所说的搜索，不是像百度那样的全面的搜索引擎，而是针对微博官方平台的搜索。

    目前我国的微博用户达到了几千万，这就相当于一个人同时和几千万个人在一个房间里聊天。那么，如何找到销售人员想要的潜在客户呢？此时搜索工具就能帮销售人员解决这个问题。

    例如，销售人员可以在搜索工具里面输入和自己销售的产品、服务、行业、市场、地区、所在公司名称等相关的关键词，然后点击搜索，就能找到许多与之相关的内容。一旦找到就将他们加为关注、加入对话，建立关系。

    微博中的搜索有两种，刚才介绍的搜索是基于整个微博平台的搜索，还有一种搜索是仅限于自己微博上的搜索。这个搜索功能能够很好地在自己微博上搜索自己说过的话。比如，你想找自己前几个月写过有关可口可乐@洋洋的内容，那么只要在自己的微博上搜索洋洋就行了。再比如，你想找洋洋在自己的微博上谈了多少有关可口可乐的话题，那么，你就可以直接到洋洋的微博上直接搜索，非常容易地就能找到有关可口可乐的话题。

    行动总结

    使用搜索功能的时候，在加关注时，一定要关注那些谈话内容对自己有意义的人。比如，某公司的新产品将要上市，准备先在微博上做营销，那就要先搜索产品的名字、公司的名字等和本企业品牌及产品相关的关键词。如果找到了与之相关的评论就要加关注，及时进入对话。这样做有两个好处：第一，将产品销售给关注自己公司的人比其他的陌生人要容易很多；第二，当这些话题是负面信息的时候，及时加入对话，找到问题所在，就可以很快将负面事件转化成对企业有利的事件。

    328.配置一套完整的微博账号

    在配置企业微博账号时，可以参考下面的建议。

    （1）以企业名称注册一个官方微博，主要用于发布官方信息。

    （2）创建一个企业领袖微博，对外凸显企业领袖个人魅力。该微博的操作需要相当谨慎，因为有可能会产生负面作用，如唐骏事件。

    （3）对于同时开发多个产品的企业，还应该针对每个主要产品发布一个产品官方微博，用于发布产品的最新动态；还可以起到产品客服的作用。

    （4）官方的客服也可以个人名义创建微博，用来解答和跟踪各类企业相关的问题。

    （5）企业内部多个专家可以用个人名义创建专家微博，发布对于行业动态的评论，逐步将自己打造为行业的“意见领袖”。

    行动总结

    微博营销是以粉丝为基础的，为了保证粉丝足够多，所以，企业的微博账号不应该只有一个，而应该多样化。

    329.企业微博矩阵的三大原则

    企业的微博矩阵，即企业根据产品服务需求建立的各个不同功能定位的微博群系。企业账号矩阵应该包含企业微博、成员微博、职能型微博、品牌型微博、区域型微博五大部分，还要遵循下列三个原则。

    （1）主次原则。企业微博账号应有主次之分，即主账号、二级账号和保护性账号。其中主账号包括企业官方账号、领导人账号；二级账号包括职能、品牌、区域性账号；建立保护性账号以防止他人抢占、假冒企业官微，影响企业形象。

    （2）阶段性原则。由于微博管理人员精力有限，无法同时管理太多账号，而且太多账号不利于粉丝集中，建议企业分阶段开设相应微博。

    （3）名称组合原则。名称组合需“规范”和“全面”。应统一名称组合方式，加入企业关键词，并且尽可能考虑所有的可能性。

    行动总结

    微矩阵的模式，业内很多人总结三个模式，可以借鉴：一是阿迪达斯的蒲公英式，适合于拥有多个子品牌的集团；二是放射式，由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等的关系，信息由核心账号发布向分属账号，分属账号之间信息并不进行交互，这种适合地方分公司比较多并且为当地服务的业务模式。三是双子星模式，领导人一个账号很有影响力，公司官方一个账号也有影响力，形成互动。

    330.微博营销经验谈

    学学微博达人怎么做，这是微博营销者必须要做的一件事情。指尖柔沙在其所着的《微博营销一本通》中为读者列举了一些微博营销的经验，现引用节选一些以供大家参考。

    实战网络营销专家萧秋水：企业对于微博营销要有很强的掌控力。在没有充分了解微博营销、未制定整体策略的情况下，贸然进入反而可能意味着危险。

    阿里巴巴超级理查德：我的观点就是要积累粉丝。

    社会化媒体专家唐兴通：微博营销的核心点是分享+关系，微博营销更多源自基于关系的传播。企业在微博营销中需要扮演好“虚拟人”的角色，参与对话、分享、传播。

    阿里巴巴网商研究中心盛振中：顾客的主动参与和积极互动，极大地提升了营销效果。

    《卖家刊》记者林君君：互动和了解客户真正的心理诉求是微博营销中真正的核心价值体现。

    华与华董事长华杉：如果企业要发展微博营销，我想首先要定位为某一方面的知识和资讯源，建立长期的品牌和消费者咨询依赖，而不是寄希望于短期的话题炒作。

    亿邦动力网CEO郑敏：微博营销要求把与受众的沟通方式回归到坦诚和友好，及时、用心对话是微博营销的基本原则，也是其最突出的优点。

    艾瑞分析师赵旭枫：微博营销的关键在于微言大义，小中见大。微言大义，在于言辞精准，定位明确，不滥推，不盲推，个人营销尤其需要慎重，否则就会透支自己的品牌价值与信誉度，引起用户反感；小中见大，在于细分听众、细分需求，企业营销建立人性化的虚拟形象，拉近与用户的距离，形成口碑效应全有赖于此。

    膜法世家负责人黄晓东：微博营销是一个长期积累的过程，我们不能期望用户通过一个片段化的信息，就能迅速了解和信赖企业。要用良好的心态坚持与顾客的互动和对话，甚至把这种沟通变成日常性的行为，才能收到好的效果。

    爱尚鲜花负责人邹小锋：微博营销要坚持，要花费大量的精力，不能只追求短期的效果。微博要做好还是内容为王，好的内容、对粉丝有用的内容才能打动客户。经常性地开展活动能让粉丝更加活跃。博客有深度，微博有广度，微博和博客相结合是最好的营销组合。

    行动总结

    学习他人的经验能够让自己少走很多弯路。每一位微博营销者都应该认真搜取那些微博达人的只言片语，供自己借鉴。不仅如此，还要积极学习那些微博营销的成功案例进行研究。

    331.取得粉丝信任是根本

    一只鸡飞上墙头啄虫子吃，一只黄鼠狼发现了它，经过数次努力，却怎么也跳不上去，于是装出关心的样子，对鸡说：“下来吧，上面很危险，如果不小心掉下来会折断你的翅膀，而且下面的虫子更多。”鸡听后，对黄鼠狼说：“你的好意我心领了，我是不会相信你的，你这样关心我，无非是想找点东西吃。”于是鸡继续悠闲地在墙头上啄虫子吃。

    因为鸡不相信黄鼠狼，所以黄鼠狼也就错失了一顿美味。可见，如果不能让对方产生信任感，就不能从对方身上得到好处。

    是的，这一点适用于所有的行业，微博营销当然也不例外。那么，在微博中如何获得粉丝的信任呢？

    获得信任最重要的方法就是不断地保持和粉丝之间的透明互动，让粉丝感受到企业的真诚、热情。要经常转发、评论粉丝的信息，在粉丝遇到问题时，还要及时地帮助他们。这样，企业才能与粉丝结成比较紧密的关系。在企业发布营销信息时，他们也会积极帮助转发。

    行动总结

    获得粉丝的信任是增强粉丝黏性的根本，只有这样企业才能与粉丝结成比较紧密的关系，才能使他们积极地为企业的品牌做宣传。

    332.交流的内容要有吸引力

    企业的领导和销售人员都知道，一个企业的生命、一次销售的成功与否，都要依靠与客户的密切交流。因为只有经过密切的交流，才能知道客户在想什么、需要什么，才能对症下药，促使企业不断向前发展、销售成功。

    所以，在传统的销售模式中，企业和销售人员为了增强与客户的联系和增加亲密度，常采用赠送礼品、有奖问答等方式来增强与客户的联系。有的企业还会采用VIP用户的模式来增加客户的亲密度。

    在微博出现以后，这种与客户的密切交流比传统的方法都要直接和方便。如果和潜在客户交流的内容能够吸引住他们，他们就会在交流的过程中加入情感因素，这样他们就很容易在交流的过程中体验到愉悦。千万不要小看这种愉悦带来的积极效应，它能使对方身心放松，还能使对方出现被尊重的感觉。如果此时销售人员告诉对方自己的姓名，他们就会增加私密的感觉。这样他们就算不打算购买销售人员推销的产品，也会心甘情愿地充当介绍人和企业口碑传播的角色。这种角色用微博中的话说就是“粉丝”、“意见领袖”。

    “粉丝”、“意见领袖”的力量不容小觑，他们是企业和客户的中间媒介。一方面他们能够将企业和品牌文化传递给客户；另一方面企业还能够从他们那里得到客户的反馈和需求。所以，成功的微博营销都需要得到大量的“粉丝”、“意见领袖”的支持，需要在交流和互动的过程中培养他们。

    行动总结

    交流是培养粉丝的第一步，企业还要在广大的粉丝中发现意见领袖，然后给予这些意见领袖支持，让他们组建更广泛的粉丝团队。为了增加粉丝的亲密度，企业还可以组织一些活动，比如让粉丝中的活跃者到企业参观，出席企业的交流会等，让他们长期关注企业。

    333.互动的三大要点

    微博营销是不是简单地在微博中发一些信息和广告就算大功告成了呢？当然不是。微博营销成功的关键一点就在于互动。一般来说，互动需要注意以下三点。

    （1）内容要好。究竟什么样的互动内容能够吸引粉丝的注意，还没有一个共识，但有些企业的做法收到了不错的效果，值得大家参考。这些企业的互动内容非常丰富，包含了下面几种：有奖活动、促销信息、公司活动、特色服务、知识问答、话题讨论等。

    （2）目标性明确。寻找企业自己的粉丝群体是微博营销的基本工作。但是不是企业所发的微博（如有奖活动）吸引住了一些人就算找到了粉丝呢？当然不是，因为寻找粉丝还涉及一个目标性的问题。将大量的粉丝聚集在一起只能算是寻找精准粉丝的第一步，企业还要在这些人中培养真正的企业受众。

    那么如何才能做到呢？企业可以在海量受众中通过发布产品知识、搜索关键词、开展话题讨论，找到对一些特定关键词和话题有兴趣的受众。然后再利用群组或者QQ群培养活跃粉丝，通过粉丝群体在营销过程中发挥再度传播作用。

    （3）组织和策划性强。每一位想要借助微博营销的人都应该懂得互动需要组织和策划的道理。没有组织和策划的互动会失去创意，而创意则是吸引他人参与、培养粉丝的关键因素。

    微博营销的创意包括话题的选择和导入、高关注度的标签的设定、对粉丝参与的多样性鼓励、分层次的升级活动及邀请第三方加入等。

    行动总结

    互动的难度在于如何避免对非目标受众的骚扰，让目标受众适得所需。在互动的时候，企业的功利性不能太强，不能让粉丝明显地感觉到企业是在做广告。一般来说，企业官方微博在互动的时候，企业自己的广告宣传信息不能超过微博信息的10%，最佳比例是控制在3%~5%，而更多的信息应该融入粉丝感兴趣的内容之中，这样才能对粉丝产生黏性。另外，互动的内容要加强可读性，并且要为精准受众开辟专门的信息发布通道。

    334.申请V认证

    网络是一个虚拟的世界，里面充斥着大量的骗局，以至于很多人越来越不信任网络。基于此，微博研发了一个全新的工具——V认证来消除这方面的弊端。

    一般来说V认证主要给“有一定知名度的演艺、体育、文艺界人士”、“专家”、“知名企业、机构、媒体及其高管”、“重要新闻的当事人”进行认证。

    个人用户如何得到V认证呢？首先，申请V认证的人要属于上面的范围，然后登录申请平台填写信息，以申请个人认证。当然，申请个人V认证还需要提供微博使用实名，且为最被公众熟知的姓名或称谓，确保提供准确翔实的身份说明介绍，并提供确切可验证的即时联系方式，如邮箱、单位和个人电话等。此外，还需要提供身份及工作证明的扫描件，证明系本人申请。一般情况下，微博平台的工作人员收到申请后7个工作日内进行处理。

    企业官方微博如何申请V认证呢？第一，同个人认证一样，也要提供微博使用实名，且为最被公众熟知且具备媒体特征的名称。资料提供后，这个名称是不能被更改的。第二，在微博中发表一条以上博文，至少关注1人。第三，下载填写相关表格和公函，按照公函的提示填写资料，填完后发送文件扫描件/清晰数码照片（公函需盖红色公章）至相关认证邮箱。如果认证人员回认证邮件后，还需要将上面的原件寄到微博平台备案。

    行动总结

    V认证是证明个人、企业品牌身份的唯一性，是新浪这样的第三方平台给企业的一个真实身份的形象标志，让用户能够容易地识别出哪个账号是真正的个人、企业官方账号，哪个账号是有虚假嫌疑的，这样的认证有助于个人、企业增加信任度，同时也可以避免雷同品牌账号发布对个人、企业不利的信息。

    335.微博营销和其他营销方法相结合

    微博的兴起和发展速度让很多人看到了它的潜力，也导致一些销售人员出现了盲目心理，认为只要做好微博营销，就能获得优秀的业绩。再加上一些人的鼓吹，他们就更加相信微博营销能够取代其他的传统营销工具。这种认知是错误的，尽管微博营销具有传播速度快，受众面广、经济实惠等优点，但现今是一个整合营销传播的混媒时代，再优秀的营销工具也不可能替代所有的营销工具，而很好地完成每一次销售。

    所以，销售人员和企业一方面要借助微博这个平台为销售服务，另一方面还要借助其他的销售工具，让企业的品牌和广告在各个领域与受众进行互动，形成一个巨大的营销包围环境，让用户可能去的各个地方都有企业的营销信息。

    行动总结

    企业和销售人员在做营销的时候，应该先制定一个整体的营销方案，然后以这个营销方案为基本框架，让微博营销发挥其最大的积极作用。在具体的营销过程中，微博营销应该和其他的营销方法相辅相成，步调一致，千万不能让消费者出现认知混乱的现象，否则对企业的整体营销极为不利。

    336.品牌、活动信息传播多管齐下

    如何创新发布产品、品牌信息，凡客诚品（VANCL）的经验也许可以作为借鉴。作为最早“安家”新浪微博的广告主之一，VANCL多年来积累的成熟的电子商务实战技巧成就了其作为广告主“围脖”明星的天然优势。在VANCL的微博页面上，你可以清晰地看到这家迅速崛起的企业对待互联网营销的老练：一会联合新浪相关用户赠送VANCL牌围脖，一会儿推出1元秒杀原价888元衣服的抢购活动来刺激粉丝脆弱的神经，一会儿又通过赠送礼品的方式，拉来姚晨和徐静蕾等名人就VANCL的产品进行互动。除此之外，你还能看到VANCL畅销服装设计师讲述产品设计的背后故事，看到入职三月的小员工抒发的感性情怀，对于关注话题中检索到的网民对于凡客的疑问，VANCL微博幕后团队也会在第一时间予以解答。VANCL品牌管理部负责人李剑雄认为，虽然从目前来看，微博的营销效果很难评估，但是相应的投入也很少，只要细心经营，微博对企业形象的构建、品牌内涵的宣扬的意义不言而喻。

    行动总结

    微博是一个可供网友们自由选择和交流信息的平台，基于这一特性，如果广告主们试图通过单一地发布品牌硬性广告进行微博营销，不仅对于品牌内涵的深化和宣传毫无作用，还会影响用户的浏览体验，从而使他们从品牌的粉丝圈中流失，显然，这对于微博营销的聚拢最大多数的品牌消费者的目标是一种背离。

    337.转发量和评论数只是一个数据

    评论微博营销成功与否的一个重要指标就是转发量和评论数。很多人都认为只要某次营销的微博帖子被很多人转发和评论，就认为是一次成功的营销，会取得良好的效果。

    有时候，的确如此。但另外的一种客观情况——大量的转发加大量的评论，却没有获得想要的结果，也是要承认的。所以，转发量和评论数只是一个数据，不能单方面地依靠这个来衡量一次微博营销的成功与否。企业更不要为了追求转发量和评论数，而故意设置一些抽奖活动。其中的原因有两点。

    第一，有些人会为了奖品而进行无效转发和制造垃圾评论。这样做会给企业带来一种错觉，认为自己的产品很受大众的欢迎，其实不然，这只是一种虚假现象，从而给企业带来损失。

    第二，即使不是一种虚假的现象，这也只能说明量有了，但质到底如何呢？还得进一步认证和验证。高质的转发和评论，应该包含大量的高质量账号（如带V的用户、相对专业的用户或粉丝数量较多的用户）和有价值的评论。

    行动总结

    既包含量，有包含质的转发和评论，才是有效的监测数据，这样的微博营销能够给企业提供大量有用的反馈，从而帮助企业的成长。所以，企业在微博营销时，不能单方面地追求转发和评论的量，要质和量两手抓。

    338.微博营销不适合所有的产品

    不管是传统的电话营销、博客营销等，还是新兴的微博营销，都涉及一个适用性的问题，这种适用性取决于产品和行业特性，也决定了再好的营销工具都不能适用所有的产品和行业。

    可能有些人会为了自身的利益和其他的某些原因，而夸大某种营销工具的适用性。比如，有些专家说，微博是个实用的、无往不利的营销工具，这种极为有效的营销工具，让你不论在哪类企业，销售什么样的产品，都能发挥重大的支持作用。这其实是夸大了微博的作用，容易给企业领导带来误解。比如，针对老人的产品，因为他们的年龄都很大了，很少上网，甚至不会上网，企业再怎么努力借助微博这个平台，也不会取得良好的效果。

    所以，再好的营销工具都不可能适用所有的产品和行业。此时企业在营销方面应该做什么呢？首先，不要盲从，不能听说某种营销工具好，就盲目跟从；其次，要清楚企业及相关产品的特点，对产品的销售对象要有清楚的认识。比如，某产品想要在微博上进行营销，最起码要知道产品的目标客户和潜在客户在微博中有一定的数量。否则，用一句古话说就是“牛头不对马嘴”，最终的效果也是甚微的。

    行动总结

    微博营销有其适用性，也有其局限性。企业在使用之前，不能不管产品的特性，而毫无顾忌地使用。要知道微博营销的最终目的也是将产品卖出去，进而获利。

    339.写好140个字并不容易

    相比博客来说，发布微博也许比较容易一点。但如果就此认为140字的微博非常容易写好，那就不对了。之所以这样说，原因有以下几点。

    第一，微博营销需要特定的需求进行支配。换句话说，写好微博需要在企业营销策略的基础上进行。

    第二，发布一条好的微博需要融入足够的创意，这就需要从事微博营销的人员花费时间进行巧妙的构思。总之，一条好的微博发出去，用户看到后要既要觉得有趣，又要有参与进来的愿望，这样他们才愿意在彼此之间互动评论及转发，并且这样获得的信息大部分都是有价值的。

    第三，用什么方式表达。微博的语气在很大程度上影响了阅读者的感受，究竟是用幽默的、关心的、严肃的，还是愤慨的语气进行表达，需要博主严密思考。

    第四，配合其他的表达方式。一般来说，好的微博都会借助图像、音频、视频等工具进行传递信息，究竟选择哪种工具，博主也要考虑周全。

    第五，修辞手法要恰当，表情要合理运用，语言要准确，表达的信息要清楚，还不能赤裸裸地透露出广告的信息，也就是说要尽可能把广告信息巧妙地嵌入到有价值的内容当中。这样的广告因为能够为用户提供有价值的东西，而且具有一定的隐蔽性，所以转发率更高，营销效果也更好。像小技巧、免费资源、趣事等都可成为植入广告的内容，都能为用户提供一定的价值。

    行动总结

    微博的内容永远都是吸引粉丝的第一要素，它就好比是一个人的容貌，是留给人们的第一印象。所以，每一篇微博的发布都应该小心翼翼地，虽然不能做到自己的每一篇微博都能感动路过的人，但起码要吸引曾经关注自己微博的人。

    340.微博营销并不是发帖子那么简单

    有很多企业都想借助微博这个平台为自己的产品进行营销，但苦于没有专业的团队管理，于是让一些员工兼职运行。这样做一方面节约了很多人力资源上的成本，但另一方面也显露出了大量的不足。

    第一，兼职人员的精力有限。兼职人员一方面要做好自己的工作，另一方面又要管理好企业的微博，这势必会导致精力匮乏，从而导致发出去的微博创意不足，没有足够的吸引力，也就是微博的质量不高。

    第二，兼职工作也就是工作之外的工作，很多人都不会像对待自己的本职工作一样负责，这样就出现了应付了事的局面，把发微博当成了一种工作外的义务劳动，而只是简单地发发帖子。要知道微博营销绝对不是发发帖子那么简单，需要管理者不断地通过评论、回复与博友进行互动。换句话说，微博营销的本质在于对话，管理者必须充分利用各种机会与潜在的用户进行交流，甚至在自己所发的微博被其他的微博信息覆盖后，还要想办法让潜在用户重新关注及激起他们的兴趣。

    行动总结

    微博营销也可以叫互动营销，没有成功的互动就不会有成功的微博营销，所以，微博管理者一定要抓住一切机会和潜在用户进行互动。光发帖子是不能产生互动的，这样也就失去了微博营销的意义，还不如向某些媒体发几篇公关稿来得实在。

    341.微博营销并不省时省力

    由于微博最多也就140个字，构思好一句话就完事了。于是很多人就认为微博营销是一个省时省力的工作。其实不然，原因有以下几点。

    第一，构思好一句话，有时比构思好一篇文章更伤脑筋，同时还要配合公司的营销策略，这势必会导致微博营销不是一件简单的事。

    第二，需要花费大量的时间与客户交流。特别是当发出去的微博受到广泛关注时，博主更要抓住这个机会，花费大量的时间与粉丝互动。互动好，才有理想的微博营销效果。可以这样说，时间是互动的保障，没有足够的时间进行互动，获得的效果也会一波三折，甚至还会导致精心培养起来的粉丝大量流失。因为对久久不能回复的评论，人们心理上会出现不尊重的感觉。

    第三，人力不可少。一个人的精力始终有限，对微博营销来说，更能体现出人多力量大的意味。就回复评论这一点来说，有时候一天可能要回复几万条，这不是一个人一天能完成的工作量，需要很多人来分摊。另外，微博营销讲究各种账号的搭配使用，这也需要大量的人力进行管理。

    第四，由于每一个人的生活习惯都不相同，有的人习惯于在工作之余参与微博互动，有的人习惯在深夜参与微博互动，所以，从事微博营销的人员的账号应该二十四小时处于登录状态，并且要安排好人手，及时与潜在客户进行互动。从这一点来说，微博营销也不是省时省力的工作。

    行动总结

    正因为微博营销不是一项省时省力的工作，所以如果企业想要进入微博营销，那就先要组织一个运营小组，以保证微博战略长期有效地执行。在组织运营小组的时候，最好从企业的多个部门选择有文笔，对微博充满激情、热情，善于互动，创意十足的人员。因为从多个部门选择人员可以保证微博话题的多样性和鲜活性。

    342.微博营销需要足够的耐力

    尽管微博营销具有传播效果好，速度快，覆盖广的特点，但并不是说刚开始做微博营销就有立竿见影的效果。因为拥有足够的粉丝是微博营销产生效果的前提。所以，在微博营销的前期要有足够的耐心，不能因为刚开始自己发出去的微博没有人关注，没有任何反应，也没有转帖而气馁。

    正确的做法应该是，静下心来从最基本的内试运营开始，在熟悉微博营销的特点的同时，发送有创意的微博，将自己企业的品牌和产品特点融入到微博中去，或者积极参加到别人的微博讨论中，也可以通过@他人的方式引起某些知名博友的关注。只有这样一步步地进行下去，才能培养自己的粉丝、意见领袖，从而实现成功的微博营销。

    行动总结

    微博营销是一个长期的过程，每一家企业都应该给予微博营销人员足够的时间，让他们慢慢成长，最终实现销售绩效。

    343.定位准确，目标明确

    大凡能够成就一番事业的人都会树立准确的定位和明确的目标。微博营销也是一样，需要明确企业微博的定位和目标。

    也许有人会说，广撒网，不是能捞更多的鱼吗？这种说法不能说完全错误，至少在某些情况下确实能够起到一定的效用，但这也意味着需要从企业内部抽调更多的人力资源从事这项工作。而微博营销原本就是一项费力的工作，需要人来分摊，再广撒网，势必会增加工作量，需要加派更多的人分摊，这样就会导致其他部门的人力资源不足。所以，与其将微博营销定位在整个社区，还不如在一个适合自己的细分市场中锁定营销对象，这样更能获得对企业至关重要的精准用户群体。例如，凡茜品牌微博的定位就是通过微博在客户和粉丝中组织品牌推广大使。围绕这个定位，他们实施了一系列的凡茜成长计划，在粉丝中培养和组织品牌推广大使。

    定位总是和目标捆绑在一起。有了定位，企业还要为微博营销设定短期、中期、长期的切实可行的目标。短期目标是为中期目标服务的，而完成无数个中期目标，最终才能实现企业的长期目标，也就是企业的长期稳定发展。但一定要注意，这些目标都要是切实可行的，否则会使从事微博营销的人员失去激情和热情，从而导致失败。

    行动总结

    为了能更好地、更快地在准确定位的基础上，实现微博营销的目标，企业最好对微博运营小组成员进行培训。培训的内容涉及如何写好140个字的博文、如何与粉丝互动、如何培养粉丝等。

    344.每天发送微博的条数

    企业在进行微博营销的时候，每天发多少条微博合适呢？一般来说，不要太多也不要太少。太少达不到宣传的目的，太多则会引起粉丝的反感。据那些优秀博主的观察，企业营销时每天发送5~11条微博就够了，其余时间就用来加强与微博平台上的用户的互动，发现潜在用户群体，当然，这些发出去的微博一定要巧妙构思，有自己的创意。

    要注意的是，发送这些微博的频率要适中，不能一下子全部发完，也不要隔很长时间才发一条，要根据营销对象的特点确定好发送频率。

    行动总结

    企业在每天发的微博中，可以不可以包含转发的微博呢？答案是可以的，但要在转发的时候，加入自己的评论和观点，还不可随便看见一条觉得好的微博就转发，换句话说就是，转发的微博要符合粉丝的需求，对维护自己的品牌有帮助。

    345.把握发送时间

    企业用来营销的官方微博，不同于个人微博。个人微博只要博主心血来潮，什么时候发都可以，因为没有夹杂利益因素在里面。但企业的官方微博却不能够这样，它的最终目的是要给企业带来利益。所以，企业的官方微博在发送博文时，要掌握好时间点。

    一般来说，每天的9~10点、16~18点、21~24点，是微博用户登录最多的三个高峰期。在这三个高峰期内，企业的微博管理者一定要根据企业的自身情况做好安排，充分利用好这三个时间段。

    另外，在这三个时间段内最好加大企业微博的发送量。这样做有一个好处，避免刚发出去的微博，马上被别的微博淹没。但要注意的是，加大发送量不是刷屏，如果为了长时间地占据关注者的微博首页而不停地发送，那就是刷屏，很有可能被关注者拉入黑名单。

    行动总结

    企业的官方微博除了要把握好发送时间，还要形成在某几个时间点定时发送微博的习惯，这样能让关注者形成一个期待。就像新闻联播一样，关注国家大事的人，每晚七点会自动地坐到电视机前观看。

    346.做好企业网站链接

    做营销的目的之一就是让大家记住企业的品牌，记住企业的产品和服务。这一点微博营销也不例外。那么，在微博中如何做到这点呢？链接能够很好地帮助营销人员。

    通过链接，大家能轻易地找到企业的网站，到属于企业的平台中充分了解企业。所以，微博营销的时候一定要做好链接，在140个字中，只要有空间就加上链接，以方便你的粉丝。

    行动总结

    不仅要在微博中链接企业的网站，还要将所有能让大家找到你的联系方式，都展示出来。这样做能增加粉丝对企业的信任感，对微博营销极为有利。要知道微博营销是一种基于信任的主动传播。在发布营销信息时，只有取得粉丝的信任，粉丝才能可能帮你转发、评论，才能产生较大的传播效果和营销效果。

    347.让别人知道“你是谁”

    如果把微博平台比作成一个小星球，那么在这个小星球上居住的人家达到几千万户。当企业注册一个微博，入住这个小星球时，最先做的一件事就是让这个星球上的住户知道“你是谁”。

    告诉别人你是谁的最直接方法就是做广告或开展影响力巨大的活动，但如果企业想节约成本，以最省钱的方式把自己介绍给别人，那么下面的一些建议，也许很管用。

    （1）用品牌名称或企业名称注册官方微博，用品牌名称或企业名称+个人实名的方式注册个人微博。这样的话别人就能够一眼看出“你是谁”。

    （2）用企业的LOGO做官方微博的形象，用个人的真实照片做个人微博的形象。这是一种透明的做法，能给粉丝树立诚信的形象。

    （3）在资料栏里认真填写真实的信息。如果是官方微博要将企业的基本信息填写清楚。如果是个人微博要将自己在企业中的职位、部门等填写清楚。

    （4）定位好企业官方微博和个人微博的标签。因为标签最多只有10个，所以一定要认真设定。

    （5）以讲故事的形式发推。所谓发推也就是发一些推广的帖子，为自己做一张名片，告诉别人你是谁。具体在发推的过程中，微博营销人员可以这样做：将自己的团队、企业背景、产品特点、小组成员情况、企业文化、办公地址、办公设备、所获的荣誉等，以讲故事的方式，介绍出去。之所以要以讲故事的方式发推，是因为人们对不为人知的秘密、八卦都很感兴趣，故事更能吸引人，更能在不经意间就开始了和其他人的互动。当然，所讲的故事加入一些创意元素，就更好了。另外，讲故事的同时，也要加入一些与之有关的图片和视频，相比文字来说，图片和视频产生的视觉冲击更强。

    （6）将品牌作为介绍的重点对象，并且介绍的时候不能生硬，要以轻松的、幽默的语言展示品牌的个性、特征、来历和发展。

    （7）如果有认识的微博名人，让他们来介绍，效果会更好。

    （8）让企业的客户在他们的微博中介绍。

    （9）由于微博字数有限，介绍的时候可能讲得不是很透彻，此时就要做好链接，以方便他人看到更完整的介绍。比如链接到企业的博客上、链接到企业的官网上等。

    （10）企业可以在多个人气旺的微博网站同时开通微博，比如新浪、搜狐、网易、腾讯等，然后将一份博文稿分别发在各微博上，这样可以大大提高传播效率，摊薄经管成本。

    行动总结

    在微博中告诉别人“你是谁”的时候，谁更有说服力呢？第一个是作为微博名人的第三方。如果没有这样的资源，那么企业总负责人的声音比普通员工更有效。

    348.公司一定要像个人

    在广告和传播学中，根据弗雷奇（Rudolf Flesch）的人情味公式，人情味分数=3.365×每百字中的人称词数目+0.314×每百句中的人称词数目，而人情味分数越高——简单来说就是越多地使用“你、我、他”，广告或者新闻传播就越广泛迅速。所以，在微博上，公司一定要像个人。就像新浪微博事业部商业拓展负责人苗颖对《第一财经周刊》形容的那样，公司或者机构与用户进行“朋友式的交流”最重要。

    中国东方航空股份有限公司的微博@东航凌燕目前拥有将近9000名粉丝。东航凌燕召集了大概最能代表航空公司形象的空姐们，每位空姐都姓名确凿，前面加上凌燕二字。微博的主要内容多是空姐们在世界各地拍摄的风景照片，或者平时旅客们看不到的飞机驾驶舱等。整体风格朴实有亲和力，符合大多数人对于航空服务业的口味。

    行动总结

    成功利用微博进行营销的公司有许多共同点，其中之一就是更多使用真人（有真名实姓）来做自己账号的头像。

    349.让自己的朋友成为第一批粉丝

    在微博上成功地递出自己的名片后，就可以开始找朋友了。微博中的朋友与现实生活中的朋友有一些区别，这里的朋友是指粉丝中经常与你对话或评论你的人。所以，要想在微博中成为朋友，先要找到自己的粉丝，也就说让别人关注你。刚开始时如何找粉丝？可以先让自己现实生活中的朋友成为第一批粉丝，让他们关注你。

    除了让他们关注你，还需要与你的好朋友们充分地互动。你有一万的粉丝，你朋友有一万的粉丝，大家互动一下，就会有两万的曝光量，大大提升粉丝数量。

    当然，也可以通过微博搜索工具来寻找和发现潜在粉丝，一旦找到就加为关注，建立关系。

    行动总结

    通过朋友的微博找粉丝相比在平台中搜索更有效、更方便，微博营销人员一定要充分利用好这一点。另外，微博新手还要有主动学习的品质，了解那些优秀微博粉丝多的原因。只要你认真学习就会发现什么样的对话风格，受他人欢迎；什么样的话题，受他人拥戴……明白了这些之后，企业微博就要建立起自己的风格，以此来吸引更多的粉丝。

    350.善用微博标签

    微博标签是一个非常好的工具。通过标签搜索，找到自己同兴趣的人，要比看一箩筐的微博轻松得多。正因为如此，人们总是热衷于使用标签搜索查找感兴趣的人进行关注。所以，在做微博营销的时候，要想自己的微博账号被很多人搜索到，写标签也是一大学问。那么，如何善用微博标签呢？要注意三点。

    第一，标签要凸显微博营销内容的专注点。如何凸显呢？首先要解决一个定位问题：你的产品销售给谁？你需要的粉丝是谁？这很重要。因为只有明白了这点，你才能根据对象确定标签的内容，从而引起目标对象的注意。比如，企业的微博营销对象是那些追求创意、精致生活的目标人群，那么在写标签的时候就可以这样描述：#有趣的#、#创意的#、#设计#等，这样目标客户在标签搜索时，就能更容易看到你的微博账号，进而添加关注，成为粉丝。

    第二，标签的内容囊括面不能太广，也不能太窄。如果你的标签是一些囊括面很广的词语，比如#服装#、#新闻#，那么，别人在搜索的时候，就会出现几十页的信息，很难关注到你的微博。微博不能曝光也就失去了营销的意义。所以，标签的囊括面不要太广，但这并不是说囊括面就应该狭小。因为囊括面狭小就意味着受众面狭小，这也不利于微博营销。

    第三，标签的内容最好不要超过4个字。标签搜索就相当于人们经常使用的关键词搜索，太长就成为了短语，这不符合人们的习惯。

    行动总结

    使用微博标签不能够最终决定你粉丝的增长，但是不容否认的是，经过优化的标签的确能够让你的微博更加专业，让更多的人去关注你。

    351.宣传你的微博

    让更多的人看到企业的微博除了要利用好微博这个平台外，还要在其他的媒体上宣传微博。比如，在自己的博客首页设置微博按钮，在QQ、MSN的个性签名中贴出微博账号，在自己比较活跃的论坛中加入微博账号链接，在企业的网站中设置微博账号链接，等等。

    那么是不是在这些媒体中设置了微博按钮或账号链接，就算大功告成了呢？当然不是，还需要进行文字说明。因为简单的一个按钮或链接，别人可能不会关注，但加上说明性的文字后，就会吸引人点击链接，就有可能加关注，最终成为微博粉丝。当然，这些说明性的文字也要有创意，真正起到抛砖引玉的作用。

    行动总结

    不要小看这些说明性的文字的作用，没有它，在其他地方设置的链接和按钮，很可能就会成为一个摆设。

    352.让微博的内容变得有价值的几个诀窍

    如何让自己的微博内容始终保持有价值呢？这里有几个诀窍。

    （1）平时在阅读书籍或报纸、杂志的时候，可以将其中的优美语句、段落摘抄下来（如果太长，可以用扫描仪扫描下来，保存在电脑里），然后再在微博中与粉丝分享。内容多的，可以先将整篇文章录入到博客中，然后在微博中提炼精美的语句，做好链接。需要注意的是，在分享的时候，最好配以图片，这样更能吸引人们的注意力。如果实在找不到与内容相配的图片，找一张优美的风景图或者美女照片，也会增色不少。

    （2）当自己无法写出有创意的微博时，也可以到别人的微博里搜寻有价值的内容，然后加入自己的评论或者看法，进行转发。这样做总比一条毫无创意和价值的微博强得多。

    （3）发些实用的微博。很多人都喜欢效仿明星，他们看见那些明星在自己的微博中发一些生活中的小事，却引起了大量人的关注，无形地增加了很多粉丝。于是，在微博营销的时候也把自己的一些生活事发到微博中。殊不知，明星的身上已经套上了一圈光环，他们自身就是一种广告，他们的一举一动都会成为别人八卦的内容。而作为少了这圈光环的普通营销人员，别人是不会关注的。

    行动总结

    在微博营销的时候，所发的微博应该都是有价值的。如果总是发一些没有价值的微博，或者总是发一些广告信息，最终的结果只会让自己的粉丝逐渐地减少。

    353.利用微群增加粉丝

    微群，就是微博群的简称，由成千上万的人组成。能够聚合有相同爱好或者相同标签的朋友们，将所有与之相应的话题全部聚拢在微群里面。让志趣相投的朋友们以微博的形式更加方便地进行互动和交流。

    对于微博营销来说，加入微群有两大好处：第一，更容易找到对产品感兴趣的潜在客户；第二，能够让企业微博的曝光率大大提高，但内容要足够好，才能让他人注意到企业的微博。

    利用微群加粉丝，要注意以下几方面的事项。

    第一，不要将同一条微博不停地发，也不要在较短的时间内发大量的微博，更不要将企业的广告赤裸裸地发上去，这样会让别人认为你在刷屏或者发垃圾广告，很有可能被清除出群。

    第二，最好以提问的方式增加企业微博的曝光率。比如，你的企业是专门为女性设计护肤品的品牌，那么你就可以在微群中提一些该品牌的护肤品的问题。然后，对那些热情帮你解决问题的人加关注，及时和他们互动。

    第三，加群的时候要有目标，不能什么群都加，最好选择那些V认证账号多、人数多、有共同爱好的群。

    第四，加入群后要够活跃，时间长了，就会有很多的人关注企业的微博，成为粉丝。

    行动总结

    利用微群加粉丝，只是增加粉丝数量的方法之一。其实还有很多有意思的应用工具，大多数能帮助你去推广或者管理自己的或企业的微博。比如，“粉丝汇”就是一个加粉丝的好帮手。

    354.分享很重要

    在生活中要懂得分享，在微博中也要懂得分享。因为人们总是喜欢和懂得分享的人待在一起。那么，在微博中如何分享呢？

    第一，确定好企业微博和个人微博的粉丝类型和内容定位。比如，你从事的是化妆品营销，那么关注你的粉丝可能就对化妆品相关方面的内容很感兴趣，那么，你就可以将国际或国内的化妆品行业的一些新鲜资讯分享出来。

    第二，分享要专注。意思是说，不能今天将这个话题拿出来分享，明天又将另外一个毫不相干的话题拿出来分享。如果是个人微博，只是想在微博上发发帖子，这没有什么不可。但对于用于微博营销的账号，最好专注点儿好。

    第三，用好“@”功能。“@”功能能够很好地将企业或个人的微博链接在博文中，如果你发的博文很有价值，那么你的粉丝就会转载。当你的粉丝的粉丝看到转载的时候，如果他们感兴趣，就会点你的微博。此时你的曝光率就上去了，粉丝的数量就自然而然增加了。

    第四，用好“微盘”。微盘是一款简单易用的网络硬盘，提供超大免费云存储空间，支持电脑、手机等任意终端的文件存储、同步和分享。“微盘”对增加微博的粉丝很有用处。因为每当一个人在你的“微盘”中下载了东西之后，会自动形成一个微博：“我刚刚下载了一个……的文档，很有用，下载地址是……”。所以，如果你经常将一些有价值的文章整理成word、pdf等文档，存储在个人或者企业微博的“微盘”中，分享给别人，也能增加粉丝。

    行动总结

    分享的东西一定要有价值、实用，符合受众粉丝的兴趣，否则，人们就不会转载，不转载也就达不到增加粉丝的目的。

    355.善借名人效应

    走进新浪的微博广场，你会看到很多拥有大量粉丝的微博，这些微博就是所谓的微博名人。对于这样的微博，你可以去关注他们，并经常@他们，借助他们的名人效应来增加自己或企业微博的曝光率，从而增加粉丝。这一点如果利用得好，对微博营销很有帮助。比如，曾经有一家企业微博的管理人员，专注于发送一些冷笑话的微博，并且经常去@一些名人，后来有一位名人觉得很有趣，就转发了，结果这家企业的微博粉丝量一天之内就增加了一千多个。这就是借助名人效应来壮大自己。

    行动总结

    借助名人增加粉丝确实是一个好方法，但由于名人微博往往拥有大量的粉丝，即使你经常@他们，也不一定会被他们注意到。所以，使用这个方法时，千万不能认为@他们就能增加粉丝，要坚持不懈。如果没有这份耐力，可以选择@那些拥有中等粉丝数量的微博，这样你微博的曝光率就会增加，被转发的机会也会增加，效果会更显着些。

    356.让界面给别人留下美好的第一印象

    很难想象一个页面杂乱无章的微博，如何能吸引别人的关注。这样的微博只会把到访的客人赶走，因为它不能给人留下美好的第一印象。所以，吸引别人关注的第一件事就是为微博打造一个优美的界面。

    这一点做起来不是很难，因为一般的微博平台都会提供一些模板给用户，管理者可以从中选择与行业特色相符合的风格，这样既美观，又能体现该微博账户的特点。当然，如果你有能力自己设计一套有自己特色的模板风格也是不错的选择，更能对粉丝产生一种视觉上的冲击力。你还可以在背景上写一些欢迎词，让粉丝产生一种受尊重的感觉。

    行动总结

    很多微博新手都喜欢寻找一些界面优美的微博，供自己参考。如果你的微博有特色、够优美，会很快成为微博新手关注的对象，从而间接地增加了微博的粉丝量。

    357.必须要有回复和奖励

    当我们在马路上行走时，无意间发现一个陌生人给我们打招呼，我们往往会习惯性地给以回复，以表示礼貌和尊重。在微博中也应该这样，要积极查看并回复微博上粉丝的评论，被关注的同时也去关注粉丝的动态。既然是互动，那就得相互动起来，有来才会有往。如果你想获取更多评论，就要以积极的态度去对待评论，回复评论也是对粉丝的一种尊重。

    另外，还要学会奖励粉丝，这是回馈粉丝的一种方式，也是让他们情不自禁地给你关注和转发的原因。所以，如果你手头有某某优惠券、电影票等，只要能够送给别人的东西，都可以拿来作为一种激励。有一个美国人，用这样的方法奖励自己的粉丝，他特制了一些有标记的徽章、标签、笔、本子等，奖励粉丝对自己的一贯支持。这样的方法是很亲切可爱的。它出自于博主对自己的粉丝的真实感情。许多的企业微博也可以效仿这一点，以此来达到营销的目的。

    行动总结

    一定要有回复和奖励，不要小看这些行为，他能给别人留下深刻的印象，让别人主动参加互动，为你宣传，要知道一个满意客户说出来的话比你的营销术语要有魅力得多。

    358.定期更新，使用私信

    微博平台一般对发布信息的频率不太限制，但对于营销来说，微博的热度和关注度来自于微博的可持续话题，博主要不断地制造新的话题、发布与企业相关信息，才可以吸引目标客户的关注。刚发的信息可能很快被后面的信息覆盖，要想长期吸引客户注意，必定要对微博定期更新，这样才能保证微博的可持续发展。当然，长期更新有趣、新颖的话题，才可能被网友转发或评论。

    另外，与微博的文字限制相比较，私信可以容纳更多的文字。只要对方是你的粉丝，你就可以通过发私信的方式将更多内容通知对方。因为私信可以保护收信人和发信人隐私，所以当活动展开时，发私信的方法会显得更尊重粉丝一些。

    行动总结

    在更新微博信息时，有时候会需要发一些优惠活动、促销活动的信息，此时当以企业的形式发布，要及时兑现，并公开得奖情况，获得粉丝的信任。微博上发布的信息要与网站上的一致，并且在微博上及时对活动跟踪报道，确保活动的持续开展，以吸引更多客户的加入。

    359.互利互惠式微博营销才能长久

    日常生活中，不管是做什么事情，互惠互利才能够维持长久。微博营销也应遵循互惠互利原则。

    对于这一点很多企业都明白，于是他们在官方微博中经常给粉丝提供一些限时抢购、优惠券、赠品等。这样做没有什么不可，有时确实是非常吸引用户眼球的，能够实现比较不错的营销效果。但是如果企业总是以这样的方式吸引粉丝或者潜在客户的注意，久而久之，粉丝们就会认为这家企业的官方微博不过是一个促销的平台，结果就会出现这样的局面：留下的都是一些领奖户，真正对企业品牌与销售有促进作用的粉丝却选择了离开。

    其实，吸引一个人注意的方法除了物质上的奖励，还有精神上的激励，而且精神上的激励往往更能产生持久的作用。所以，在微博营销的时候，企业一方面要给予粉丝们物质方面的奖励，还要让他们的精神上得到满足。比如，提供给粉丝们感兴趣的相关资讯、常识、窍门；将线上与线下打通，让微博有更多的功能与实际作用，等等。

    另外，适量使用抽奖活动或促销活动等营销手法时，也要注意以下几点：奖品一定要是用户非常需要的，这样才能充分调动粉丝的积极性；如果是促销活动，一定要有足够大的折扣和优惠，这样才能够引发粉丝的病毒式传播；促销信息的文字要有一定的诱惑性，并且要配合精美的宣传图片；如果能够请到拥有大量粉丝的人气博主帮你转发，就能够使活动的效果最大化。

    行动总结

    微博营销同其他的传统营销一样，都是一种价值的互相交换。一方面，企业要在营销的过程中获利；另一方面，受众也要在营销的过程中受惠。这种各取所需、互惠互利的模式才能长久地发展。

    360.及时处理负面评论

    微博营销其实是一把双刃剑。之所以这样说，是因为企业每发出去一条微博，都有可能会受到粉丝的正面或负面的评论，从而给企业的品牌带来正面或负面的影响。对于这样的情况，企业是很难控制的，唯一能做的就是及时处理负面评论，给负面评论者满意的答复，让他们将负面的评论转化为正面的评论。具体如何做呢？可以看看下面的建议。

    （1）设置一个微博监测职位，一旦发现负面问题，及时和客户联系，直接商量消负的方法。

    （2）及时在企业内部的QQ群中通报，这种通报一方面是找到责任人，了解情况，另一方面也是让所有员工知道消负的全过程，树立消负新理念。

    （3）不要在微博中直接同客户商量，这样可能会扩大影响面。可以通过微信的方式处理，因为微信具有保密功能，其他的粉丝看不到。

    （4）积极接受负面评论，因为只有接受了才能更好地处理负面评论。

    行动总结

    客户在接受服务的过程中有负面评论并不可怕（因为及时的处理会转化客户的情绪为愉悦，只要愉悦就会产生推荐），可怕的是没有及时发现，没有及时跟进处理，以控制局势，而放任自流。

    361.不可不做的话题讨论

    微博营销时，和粉丝或者是潜在客户互动的方法有很多种，比如，对话、奖励、话题、活动等。但是，在这些方法中，粉丝参与意识最强烈、效果最明显的还要算话题讨论。这是因为人们都有这样一种心理：当自己觉得在某方面知道得比别人多时，就想让别人知道。所以，微博营销不可不做的一件事情就是提出一个话题，让粉丝们各抒己见。当然，并不是随便提出一个话题就能激起别人的参与兴趣，要想达到“参与的人多，最后目标受众也多”的效果，话题的选择就很关键。

    那么，在话题选择时需要注意什么呢？

    第一，话题的选择要考虑有兴趣参与的人越多越好，最好是社会话题。

    第二，这个话题要和宣传企业相关，即在参与者中的目标客户比例比较高。

    第三，话题的门槛要低，大家都可以参与，每个人都可以说上话，给人以轻松的感觉。

    第四，要注意它的可议论性，就是面对这个话题，每个人都有一种要积极参与讨论的渴望，每个人都能说出精辟的话来。

    第五，如果活动带有奖品效果会更好。

    行动总结

    很多企业都会选择社会热门话题或节日话题供粉丝讨论，这一点值得借鉴。因为社会热门话题或节日话题往往是人们比较关注的，大家都能说上话。但要注意的是，无论是社会热门话题还是节日话题，都应从平民化出发，让所有人都牵动感情、有话好说，这样的活动才有生命力和号召力。

    362.微博营销的五大雷区

    同其他的营销方法一样，微博营销也有自己的“雷区”。对于这些雷区，所有从事微博营销的企业都要避而远之。那么这些雷区包括哪些方面呢？

    （1）不要广告链接满天飞。

    （2）不要使用不合理的配图。微博中的配图要符合以下原则：与文字内容匹配；非常有趣、有价值，引起转发或收藏的冲动；所配的图片不要太大，以至于很长时间不能打开。

    （3）不要在没有好内容的情况下就狂互粉。所谓内容好，就是内容要有价值。如果在没有好内容的情况下就狂互粉，很可能就会引起别人的反感，而取消关注。

    （4）不要批量关注。有人为了加更多的粉丝，而批量关注。要知道关注也是要有质量的，有时候你关注别人，别人不一定就会和你互粉，对这样的账号应该取消关注。另外，过火式的关注，很可能会引来删号的危险（新浪微博有规定）。

    （5）不要滥用“@”或“#”。“@”或“#”是微博中的两种语法，滥用不会产生好的效果，还不如不用。

    行动总结

    面对微博营销操作中的各种机关陷阱，企业应该知道什么是对的，什么又是错的，这样就能少走很多弯路。

    363.找到潜在客户的微博

    尽管微博的注册用户达到几千万，但在这些用户中找到潜在客户却不是一件难事，因为微博中的很多小工具和一些方法能够帮你完成这个任务。

    （1）搜索工具。在微博中，如果有人谈论你的公司、产品、服务、公司负责人，以及你的同行等，都会留下痕迹，此时只要在搜索工具中输入相关的关键词，就会得到相应的结果，并且这样搜索出来的客户，很有可能成为你将来的真实客户。这些关键词可以是你公司的名字、产品、负责人的名字、同行优秀者的公司名字、产品等。

    （2）微群。企业在微博营销的时候可以组建自己的微群。如果其他人在搜索微群时，发现了企业建立的微群和自己的兴趣相符，就会申请加入，这个申请加入的人，就是潜在客户。当然，也可以加入到一些别人组建的微群，通过发微博的形式，找到潜在客户。

    （3）投票功能。这也是许多企业用来发现客户的工具。例如，恒达暖宝宝在一些有奖活动上，巧妙地设立了一些可以区别用户的特殊问题，然后用投票功能进行客户分类。

    （4）借助话题讨论。如果有很多人共同关注一个问题，那么这个问题就会成为讨论的对象，也就是话题讨论。很多企业都会借助话题讨论这种方式，寻找潜在的客户。比如，某家礼品店，在情人节来临之际，发送了一条名叫“情人节送什么好”的微博供大家讨论。由于这在情人节的时候，既是一条社会热点话题，又是一条节日话题，以至于参加讨论的人很多。然后，这家商店店主将这些讨论进行分类，找到了很多符合自己要求的潜在客户。

    行动总结

    在微博中找潜在客户的方法是多种多样的，对那些缺乏经验的企业来说，可以积极观察那些在微博营销方面做得比较成功的企业的做法，然后结合自己企业实际情况，加以改进，就能找到适合自己的方法。

    364.分组管理好你的粉丝

    当企业的微博运营到一定的程度后，你就会发现粉丝越来越多，此时如果之前没有进行分组管理，你会感到有点不知所措。你会分不清楚哪些是已经购买了产品的粉丝客户，哪些是对产品比较关注的粉丝，哪些是比较活跃的粉丝，哪些是咨询过企业各种有关产品或服务问题的粉丝，等等，以至于在与他们互动的时候感到很盲目，没有针对性。所以，为了避免上面情况的出现，在企业刚进行微博营销时，管理者就要形成分组管理的习惯，这样才能根据不同粉丝的性质做有针对性的互动。比如，打开已经购买了产品的粉丝组时，你可以以“询问他们对产品的感受和建议”的方式进行互动；打开潜在客户组时，你可以以“关心他们的点点滴滴，加强情感联系”等方式进行互动，从而潜移默化地影响他们，让他们成为真实客户。

    行动总结

    在分组管理的时候，还要做好动态管理。这是因为粉丝的情况是会改变的，比如，有些粉丝可能之前是你的潜在客户，之后在你的关注和互动下，成为了你的真实客户，此时你就应该将他调到客户组，而不是继续留在潜在客户组。这就是所谓的动态管理。

    365.持续激发粉丝的热情

    有热情就有动力，要想粉丝持续为企业宣传品牌，就要持续激发粉丝的热情。如何激发呢？下列几点可能对企业有帮助。

    （1）表示感谢。对那些在微博中评论企业的人，对那些一直在关注企业的人，对那些给予企业积极评论的人，等等，一定要及时表示感谢，并鼓励他们的这种行为。不要小看一句简单的感谢，这代表的是一种礼貌，是尊重对方的一种表现。要知道，被尊重是激发粉丝热情的重要条件。

    （2）用活动激发热情。凡茜品牌在微博营销方面是业内公认的成功者，观看他们的微博，会发现有一批忠实的粉丝一如既往地支持着他们，这些粉丝之所以拥有如此持久的热情，和凡茜品牌的一系列活动分不开，比如前期的“凡茜微博成长计划”、后期的“我要当选凡茜女孩”的系列征集活动。所以，在微博营销的时候，除了平时积极对话和交流外，还需要不断策划各种话题和活动，鼓励和引导粉丝参与，来激发他们对企业品牌更多的热情。

    （3）让粉丝“露脸”。让粉丝在企业的博客或者网站上“露脸”，能给粉丝一种宾至如归的感觉，这种感觉不仅能够让“露脸”的粉丝充满激情和热情，成为企业口碑传播的核心动力，还能激励其他的粉丝为此努力。

    行动总结

    持续激发粉丝热情的方法还有很多种，比如给活跃粉丝奖励和荣誉、邀请他们参加公司的内部活动、邀请他们体验公司的新产品，等等。总之，企业需要不断寻找一些有创意的做法，让活跃粉丝感受到企业对他们的重视，让他们的热情持续高涨。

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