一、做人靠智慧，做事靠细节

    恩格斯曾说：“有作为是生活中最高境界！”那我们如何正确对待生活中最高境界？并不是有权有钱有势力，并不是以强欺弱，更不是坑蒙拐骗偷，吃喝嫖赌抽！生活中最高境界就是拥有一种智慧，一种神圣的思想。

    石油大王约翰·D·洛克菲勒早年曾在美国一家石油公司工作，当时他的学历不高，也没有什么技术，他所做的是几乎连小孩都能胜任的工作——检测和确认石油罐有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。他每天就如此反复好几百次地盯着这一作业过程。

    这样单调重复的工作，很快就使洛克菲勒感到厌烦。他想，要使这项工作有所突破，就必须自己找些事做，因此他更集中精神观察这项工作。他发现，罐子旋转一次，焊接剂滴满39滴，焊接工作便结束。他沉思着：在这一连串的工作中，有没有什么可以进行改善的地方呢？

    有一天，他突发灵感：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能够节省成本？于是他开始潜心研究改良方法。经过一段时间的研究，“37滴型”焊接机成功诞生了！但唯一的缺陷是利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油。洛克菲勒没有就此止步，又研制出“38滴型”焊接机，这次的发明非常完美，公司不久便生产出这种机器，改用新的焊接方式。

    尽管洛克菲勒的发明仅仅为公司节省了一滴焊接剂，然而，这却替公司每年带来了5亿美元的新利润，并且这一事件也从此改变了他的人生。

    洛克菲勒成功的关键在于，人们通常往往会忽略的日常小事，他却特别注意。正如同爱默生所说：“智慧的可靠标志就是能够在平凡中发现奇迹。”洛克菲勒的成功就是来自于“一滴焊接剂”的智慧，做人要靠智慧，但是做事要靠细节。

    人生处处皆细节，能否把每件小事都做好，能否日复一日地做小事，好似一道无形的鸿沟，成为伟人和凡人之间的分水岭。大凡成功的伟人，都是深究细节，精耕细作，精打细算。相反，那些失败的人，则是粗枝大叶，大而化之。

    有例为证。当年，拿破仑为了翻越阿尔卑斯山，自己花了两个月的时间调查搜集了该山的地形、气候、隘口等方方面面的资料，并派工程师马来斯戈去探测圣伯纳德大山口，详细了解了圣伯纳德大山口的情况。又如在奥斯特里兹一战中，法军将俄奥联军赶入奥斯特里兹湖，然后用炮轰击湖面，打穿了冰层，致使俄奥联军全军覆没，这场战役的关键是冰层厚度，拿破仑在决战前夕亲自测量冰层厚度。试想，如果湖面冰层厚度不足以载人、载车，俄奥联军就不会选择从湖面退却，如果湖面冰层太厚，炮弹打不穿冰层，俄奥联军就能顺利撤退。

    在下达每个指令前，拿破仑都会先让队伍中最笨的士兵去看，只有这个最笨的士兵读懂了，指令才能发出；在行军途中，要让有知识的工程师走在队伍的中间，让“下金蛋的鸡”受到很好的保护。不仅如此，拿破仑还要求他的部下注意细节。在某次命令中，拿破仑曾经这样写着：一位营长不应该休息，直到他对于一切细节完全熟悉时为止，指挥满六个月后，他应该知道营中每一个士兵的姓名和能力。

    事实上，拿破仑在战场上的胜利，来自于对细节的孜孜以求，他把对细节的追求贯彻全军，注意保护技术人员等等，这些对细节的追求，保证了决策的正确性，也是拿破仑成为一个伟大军事家的关键因素。

    古人云：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。人生中有许多梦想与目标让我们为之奋斗。但在这过程中，最容易被我们忽略的，是那些看似微小实则十分关键的细节，而往往是这些细节，使我们成功或失败。

    7月，骄阳似火，武汉理工大学航运学院毕业生小徐为了寻找一份满意的工作，连日来奔走于各大招聘会。有一天，小徐一大早就准备求职资料去参加招聘会，情急中不小心碰倒了水杯，打湿了桌上的简历。为了赶时间，他不得已将简历匆匆忙忙晾了一下，便和其他东西一起匆匆塞进背包。

    在招聘会上，小徐看上了一家广东房地产公司的文案策划职位，按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。轮到小徐时，招聘人员问了小徐三个问题后，便要求他留下简历。小徐心里既高兴又紧张，急忙从背包里掏出简历。不料，简历上不光有一大片水渍，而且因为放在包里还有折痕。小陈努力将它弄平整，递了过去。看着这份“伤痕累累”的简历，招聘人员皱了皱眉头，勉强收下了。

    二天后，小徐参加了面试，表现非常活跃，无论是现场操作PHOTOSHOP，还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。当他结束面试走出办公室时，对这份工作有一种志在必得的自信。

    然而，面试过去一周了，小徐一直都没有等到那家公司的通知。他急了，忍不住打电话询问原因。那边的人事主管沉默了一会，告诉他：“其实公司对你是比较满意的，但你败在了简历上。一个连简历都保管不好的人，是难以让人委以重任的。你应该知道，简历实际上代表的是你的个人形象。将一份不整洁的简历投出去，有失严谨。”这件事给了小徐深刻的教训，他深切感到，决定事情成败的，有时往往只是一个小小的细节。只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。

    人生在世，没有几个人想平凡地度过一生。在追求成功时，人们却往往只考虑到整体，独独忽略了细节。殊不知很多时候把握了细节，也就把握住了成功！

    二战之后，各国记者来到已成为一片废墟的德国。在其余的记者都奔赴各大机构，收集第一手信息时，有一名记者却只在贫民区里转悠。在一个破烂的窗台上，他发现了一盆刚刚被浇过的野花，他突然深有感触。回国后他的《废墟上的野花》以锐利的眼光，通过这一束花的细节，写出德国战后恢复的潜力。这篇报道引起了世界的轰动，这不正是把握住了细节才获得成功的吗？其实，细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。

    做事绝招：

    人生处处皆细节，大凡成功者，都是深究细节，精耕细作，精打细算。相反，那些失败的人，则是粗枝大叶，大而化之。能否把每件小事都做好，能否日复一日地做小事，好似一道无形的鸿沟，将人类划分为伟人和凡人。

    二、做事不贪大，做人不计小

    生命不可贪，凡事做到适可而止，也并非一件坏事。因为最富有的人或许是最贫穷的，最贫穷的或许是最富有的，就看你用怎样的眼光看待他们。同样遇事量力而行，不要做无谓的牺牲，过于沉醉其中而无法自拔时，也往往是迷失人生，丢失自我的时候。

    有一个穷人鲁弗斯，他一直住在一间四面透风的破屋里，甚至穷得连床也买不起，不得已睡在一张破长凳上。

    他每天早上起来都会喃喃自语：“要是我能走路拾到一块金币就好了，那样我就发财了，只要我有钱买面包，决不做吝啬鬼……”

    语音刚落，一个精灵出现在穷人的身旁，他说“亲爱的鲁弗斯，我会满足你这个小小的愿望，拿去，这里有一个魔力钱袋。钱袋里永远有一块金币，只要你不停地取，是永远取之不尽的。只是，你必须在觉得够了以后，并把钱袋扔掉的时候，才可以花你取出来的金币。”

    说完精灵就消失了，鲁弗斯欣喜若狂地发现，自己的手中真的出现了一个钱袋，里面装着一块金币。他刚把那块金币拿出来，里面又有了一块，于是他不停地从钱袋里拿金币，忙了整整一个晚上，金币还是不断地出现在袋子中。第二天，筋疲力尽的鲁弗斯饿极了，他想停下来，拿钱去买面包吃。然而，一想到他要花钱以前，就必须扔掉那个钱袋，他就难以遏止自己。

    于是，鲁弗斯又开始地废寝忘食地往外取钱。终于，他一病不起，不久，他倒下了，死在他的长凳上。

    临死前他嶓然醒悟：“我取出的金币已经够我吃喝看病了，怎么我还是觉得不知足呢？”

    站在金钱这个巨大的诱惑面前，人类的灵魂将接受巨大的挑战。怎么做才是最佳的处理方式？照单全收还是转身折回，只留下冷冷的似乎高尚的背影？这完全取决于自己的态度、方式。从这个意义上说，人生是自我选择和造就的结果。

    人生价值真正的伟大在于平凡，真正的崇高在于普通，最平凡，最普通却又最伟大，最崇高。从普通中显示特殊，从平凡中显示伟大，这才是做人做事之道。小事，一般人都不愿意做。但成功者与碌碌无为者最大的区别，就是他愿意做别人不愿意做的事情。一般人都不愿意付出这样的努力，可是成功者愿意，因此他获得了成功。别人不愿意端茶倒水，你更要端出水平；别人不愿意洗涮马桶，你更要涮得明亮；别人不愿意操练，你更要加强自我操练；别人不愿意做准备，你更要多做准备；别人不愿意付出，你更要多付出。每一件别人不愿意做的小事，你都愿意多做一点，你的成功率一定会不断提高。同事不愿做的事情，你愿意去做；别人不想做的事，你愿意去做。只要你能做别人不愿意做的事情，只要你能做别人不想做的事情，你就可以成功。

    小敏是一个勤勉敬业的年轻人，来到现任职的这家公司以后，经常被老板当作替补队员，哪儿缺人手就被调到哪儿，自己的能力无法正常发挥。他为此感到苦闷，便向他的同学——一一家公司的人力资源部经理诉苦：“我觉得自己就象万金油，个人专长根本得不到发挥。在这样的公司做，我什么时候能有出头之日？”

    他的同学很认真地告诉他，对一个刚进入职场的人来说，被经常调到不同岗位工作，是难得的学习和锻炼机会。只要你努力肯学，说不定，你的老板还会对你委以重任的。现在，你在工作中的表现第一是努力，第二是努力，第三还是努力，用不了多久，公司员工之中磨炼最多的人是你，对公司各个环节了如指掌的人也是你，你应该有这种认识。最后，同学又送给他一条重要的告诫：肯干就是成功，患得患失，拈轻怕重，就会失去成长的机会。受苦是成功与快乐的必经历程。这位先生干下去了，他干得很起劲，一年后，他终于成为公司中最耀眼的新星。

    肯干肯学的人，必然博学多闻。这样的人总是机会去敲他的门。即使是一位资质平平的人，也能鲤鱼跃上龙门。肯干还要能干；能吃苦还要会吃苦；要热爱工作，还要享受工作。肯干、能吃苦和热爱工作已是五六十年代的观念；而能干、会吃苦和享受工作则是新经济赋予我们的理念。人才是磨炼出来的，人的生命具有无限的韧性和耐力，只要你始终如一地脚踏实地做下去，无论在怎样的处境，无论大事或小事，都不放松自我，不自暴自弃，你便可以创造出令自己和他人都震惊的成就。“跬步不休，跛鳖千里”，跛脚的鳖也能走到千里之外，因它总是不懈地向前走；“佛许众生愿，心坚石也穿”，心态坚决可以穿透顽石，足见心力的神奇。凡成就一份功业，都需要付出坚强的心力和耐性，你想坐收渔利，那只能是白日做梦。你想凭侥幸靠运气夺取丰硕的果实，运气永远不会光顾你。

    因此，成功最重要的秘诀，就是去做别人不愿意做的小事。因此，做事不可以被大小限制，被时间限制，被空间限制。人生三不朽，曰立德、立功、立言。因而，需要具有超越自我、超越时空的观念，跳出大大小小的圈子，成就最普通而又最特殊，最平凡而又最高尚，最渺小而又最伟大的事业。

    “不积跬步，无以致千里”，所有的小事都是你的“上帝”。只有脚踏实地，从小事做起，你才有可能一步一步铸就人生的辉煌。对小事的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。

    小事升华你的人生，每一天都是一个阶梯，都是新的一步---向着既定的目标前进。人的一生是由许许多多的偶然的和必然的事件组合而成，有时一次偶然的事件会使某个人变成了大人物，有时一次偶然的事情会使某个人变成了小人物。在常人看来，大人物总是和大事件联系在一起，小人物总是和小事件联系在一起。有的人一辈子也做不成一件大事，但是，无论大人物还是小人物，都会和一件又一件的小事发生关系。

    因此说，小事情是人一生中最基本的内容，聚焦小事，必能升华你的人生。大事件是可遇而不可求的，小事情却每天都在发生。顺利、妥帖而又快乐地去处理一件小事是容易的，但每天都能顺利、妥帖而又快乐地去处理每件小事却是十分困难的。如果一辈子都无怨无悔地，谨慎小心地，愉悦欢快地去处理一件又一件小事，那大概要比做一件大事还要难。大事能检验一个人的智慧、才能和品格，小事也能。如果每一件小事都做得漂亮、舒心，那你也能得到极大的快乐和对自我的肯定。比如雷锋，他并没有做什么惊天动地的大事，但他珍惜每一件小事，把每件小事都当作一个新的出发点，当作一件大事来看待，倾注全部的热情和心血，谁又能怀疑他的伟大呢---伟大的，其实也是平凡的。因此，我们一定要切记做事不能贪大，做人不能计小。如同古人云：“一屋不扫，何以扫天下”。

    做事绝招：

    做事不可以被大小限制，被时间限制，被空间限制。人生三不朽，曰立德、立功、立言。因而，需要具有超越自我、超越时空的观念，跳出大大小小的圈子，成就最普通而又最特殊，最平凡而又最高尚，最渺小而又最伟大的事业。

    三、见一落叶而知天下秋

    古人常说“一叶而知秋”，意思是从一些细微之处预见大事的来临。细节就如同人体的细胞一样举足轻重，谁能把握住细节谁就能成功。著名的财富专家博多·舍费尔认为，成功的人士都是从小事做起的。有些事对于你来说，可能不过是举手之劳，而别人却敬佩你；但也可能正好相反，你内心充满对未来的希望，但别人对你的美好计划根本漠视无睹。你千万别忘记你是个“做大事、赚大钱”的人，而不屑去做小事、赚小钱。要知道，连小事也做不好，连小钱也不愿意赚或赚不来的人，别人是不会相信他做大事，赚大钱的！不论你做什么样的事，赚什么样的钱，都要留心细微的信息，因为它能给你创造成功的机会。

    日本人一向在细节方面做得很到位。早在我国开发大庆油田时，日本人就从一些不易察觉的细节上发现了问题。1966年7月，《中国画报》有王铁人头戴狗皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下30摄氏度的东北地区；又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间；1966年10月，《人民中国》刊登出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近；王进喜原在玉门油田，1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，推断出大庆开发时间为1959年9月。这次调查的成功，使日本后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备的进口市场。单看日本人在中国石油工业进口设备谈判的主动情形，不明真相者一定会认为他们有什么绝招呢。

    通过此事我们可以看到，其实发现常藏于偶然之中，藏于小事之中，不轻易为人所察觉。要善于用敏锐的眼光注视事物的发展变化，不忽视任何一个细节，留心细微的信息，将会为你创造出更多的成功机会。

    所谓的“小事情”，因其小常被人们所忽视，然而它造成的大问题，常常会给人们带来更大的烦扰，一些聪明人善于从“小事情”做起，从而使局面得到很大的、甚至是完全的改观。

    1952年，日本东芝电器公司积压了大量的电风扇销售不出去。7万多名职工为了打开销路，煞费苦心地想了不少办法，仍然一筹莫展。

    这时，东芝电器公司的一位普通员工大胆向公司领导人进言，他认为全世界的电扇都是黑色的，如果东芝公司在颜色上做一些改变，或许会改变目前产品的这一滞销状况。他建议把黑色改为浅颜色。这一建议引起了公司领导人的重视。经过研究，公司采纳了这个建议。第二年的夏天，东芝公司推出了一批浅蓝色电扇，上市后即大受欢迎，并在市场上掀起了一阵狂购热潮，几个月之内就卖出了几十万台。

    东芝电器公司只是从换种颜色这种小事入手，就开发出了一种面貌一新、大大畅销的新产品，使整个公司从困境中走了出来。这一事例启发人们，工作细节不可以忽视。注意细节做出来的工作一定可以抓住人心。给你带来巨大的收益，使你步入一个全新的境界。

    世界是宏大的，但宏大的世界是有各种有生命的或无生命的个体组成的，每个个体又可以细分再细分，直至分子、原子、微粒子。历史的长河中有许多波澜壮阔的壮举，但是“合抱之木，生于毫末，九层高台，起于累土”，历史最终也由细节连缀而成。大事物有小事物组成，小事物有更小的因素组成。细节就是大事物中的小事物，就是小事物中的更小的因素。细节弥漫在世界的各个角落，无时不有，无处不在。

    中日甲午海战前，中国的军舰在吨位、数量、火力上都胜于日本，举国上下一片陶醉，以为中日海战，中国必胜无疑。日本派出间谍到中国军舰上侦察，看到中国军舰的炮塔上居然横七竖八晾着短裤、袜子。于是，就把这件细小事情写在情报中，并由此分析道：这是一支纪律松弛、管理混乱的军队，不会有强大的战斗力。果然，海战一开，中方惨败，几乎全军覆没，先进的军舰竟成了日本的战利品。一个不经意的细节，在这场战争中成为日本发动进攻的重要依据。如果当时中方海军纪律严明，日本人从细节所能发现的只能是中方海军的战斗力的，也许日本发动战争的时间会有所改变；如果当时中方海军纪律严明，细节严谨，一个装备先进的、纪律严明的水师应当能够取得战争胜利，中国的历史说不定就要改写。正如俗话说：成有成的道理，败有败的缘由。细节不是孤立存在的，就像浪花显示是了大海的美丽，但必须依托于大海才能存在一样。因此，我们无论在大事上，还是在小事上，都要做到“一丝不苟”。只有这样，才能稳操胜券。

    做事绝招：

    注意细节做出来的工作一定可以抓住人心。给你带来巨大的收益，使你步入一个全新的境界。

    四、成也细节，败也细节

    有人说，细节无关紧要，忽略它没有什么关系。如果你这样认为那就错了。其实成功者和失败者之间在做事时并没有多大的差别，成功者的一个重要因素在于在诸多细节上严格要求自己，重视细节。

    一个相貌平平的女孩，从一所极普通的中专学校毕业，成绩也很一般。她到一家合资公司去应聘，外方的经理看了她的材料后，面无表情地拒绝了她。女孩收回自己的材料，站起来准备走。突然觉得自己的手被什么东西扎了一下，看了看手掌，上面沁出了一颗血珠。原来是凳子上一个钉子露在了外面。她见桌子上有一块镇纸石，便拿过来用力把小钉子压了下去。然后，她微微一笑，说声告辞就转身离去了。几天后，她被公司破格录用了。这个女孩惊讶地问：“我的条件并不突出，是什么使您改变主意了呢？”外方经理回答她说：“的确有几位应聘者学历比你高，而且仪表堂堂，但是他们的眼睛只能看见大事，而看不见小事。”

    可见，决定人生命运的往往是一些看似无关紧要的细节，而这些细节恰恰体现了一个人的教养、人格和胸襟。

    生活中的细节最容易为人所忽视，所以也最能反映一个人的真实状态，并能从中体现出一个人的修养。能看见小事的人，将来自然能看到大事，一个只能看见大事的人，他会忽略很多小事，是不会成功的。

    古今中外，因注重细节而获得成功的例子不胜枚举。阿基米德从洗澡水溢出澡盆这一细节获得灵感，发现了浮力定律。牛顿从苹果由树上掉下来这一细节获得启示，提出了万有引力定律。弗来明深入思考葡萄糖菌被污染这一细节，发明了青霉素。丰田汽车公司把精细化的生产管理落实到细节之中，创造了辉煌的业绩。沃尔玛公司坚持抓好“降低成本、为顾客省钱”这个细节，发展为世界零售业巨子；海尔公司始终坚持“精细化、零缺陷”的经营理念，使一个亏损企业发展成为世界家电品牌。从载人飞船奔入太空，到农民播下一颗种子夺得丰收，都是认真做好每一个细节的结果。

    无数事实证明，“小事”牵连大事，“细节”关系全局。把每一件简单的事情做好了，就是走向成功的开始。

    “千里长堤，溃于蚁穴。”重视细节，精于细节，是成功的关键，而忽视细节，则可能把一个企业送进破产的地狱。

    1997年，阿信精神”的传承——八佰伴国际集团宣布破产。对于八佰伴的破产，很多人认为是规模扩张、资金周转不灵的恶果，但是八佰伴董事长和田一夫却否定了这一说法。因为直到破产前，中国大陆和香港的业务效益都很好，破产的主要原因是日本八佰伴公司的经营问题。和田一夫把总部迁到香港后，就把日本八佰伴公司交给弟弟和田昌晃负责。和田一夫一心专注于亚太市场的开拓，没想到1994年日本八佰伴出现了赤字。

    日本八佰伴是八佰伴集团的核心，如果日本出事，八佰伴集团就不可能幸存。和田一夫想到了更换社长。但是和田昌晃专门飞到香港来，恳求让他再干一年。和田一夫心一软就答应了。第二年日本八佰伴公司出现了赢利，和田一夫很欣慰，哪知道这是“粉饰决算”的结果！这一丑闻被揭露后，日本舆论哗然，警察逮捕了和田昌晃。日本八佰伴被迫歇业。由于信誉的丧失，八佰伴在世界其他地方的业务也都受到拖累。领导人的素质真是和一个企业生死相关。因为是兄弟，就放松监管，不能及早发现日本公司的经营问题，而问题暴露出来之后，又念手足之情而心慈手软，结果是小漏洞发展成大危机。正是“千里之堤，溃于蚁穴”。也正是忽视细节酿成恶果。

    因忽视细节而造成失败甚至灾难的例子比比皆是。三国时期蜀国将领马谡在排兵布阵中，因忽视魏军断其水源这一细节而导致街亭失守。近代蒋介石、冯玉祥、阎锡山军阀大战中，由于参谋将会师地点“沁阳”写成了“泌阳”，直接导致冯、阎部的失败。美国“哥伦比亚”号航天飞机因小片隔热瓦脱落而导致坠毁，机上7名宇航员全部遇难。

    凡事总有萌生时期，大问题在萌生时期是以细节的面貌出现的。不重视细节，无视细节或者视而不见，小问题必然会变成大问题。相反，抓住细节，亡羊补牢，善加处理，就能避免小问题成为大灾害。真所谓，成也细节，败也细节。

    做事绝招：

    大问题在萌生时期是以细节的面貌出现的。不重视细节，无视细节或者视而不见，小问题必然会变成大问题。

    五、细微之处见乾坤

    细节，看似微不足道，里面却大有乾坤。有新闻报导，八月十五中秋节那天晚上，深圳某公园清扫出六十多吨垃圾，而与之形成鲜明对比的是，曾经在日本举行的一场盛大的足球比赛，容纳了几万人的体育场在赛后没有发现一片果皮纸屑——不同的国民素质，在一个细节上形成强烈的反差。

    正如托尔斯泰所说：一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是于细微之处见乾坤。20世纪30年代初，在美国马洛利公司任职的卡尔森，是加利福尼亚大学物理系的毕业生。因他常见到公司的同事在复印文件的过程中，时间占用过多，劳动强度很大，本该轻松完成的工作，成了令人头痛的麻烦事，便想改进一下复印方法。他做了很多的实验，但却没有成功。后来，他改变了做法，暂时停止了实验，而用大部分的业余时间钻进纽约的图书馆，专门查阅有关复印方面的发明专利文献资料。经过一段时间的仔细查找，他意外地发现，以往进行的复印，都是利用化学效应来完成的，还没有人涉足到光电领域。利用光电效应比利用化学效应，从理论上讲，效率要高得多。显然，这是复印研究开发中的一大缺陷。他瞄准这一缺陷开始进行大量的实验，将光的导电性和静电原理相结合，终于取得了成功。

    细节真的那么重要，足有扭转乾坤之势？关键时刻，小已不再是小，正是许多容易被人忽视的小细节左右全局，才会使企业与众不同。我们来看下面的例子。

    生产内衣的夏路列公司20世纪80年代初创时，只是日本一家不起眼的小公司，连经理在内仅有3个人。

    当时，日本各百货商店和服装铺都设有试衣室，但试穿内衣先要脱外衣，如果试一件不合身接着再试时是一件很麻烦的事情，而且多少有些尴尬。夏路列公司经理关注到了这一细节，他想：如果能在自己家里邀集三五位邻居或女友，一起挑选公司送来的内衣，有中意的式样当场试穿，在这种气氛亲切的场合中，一定会吸引不少妇女购买内衣。

    于是夏路列公司决定改变过去旧的销售模式，转而采用这种新的销售方式，并做出新规定：凡是在家庭联欢会上一次购买1万日元以上的顾客，就能获得该公司“会员”资格，今后购买内衣可享受七五折的优惠；会员如在3个月内发起家庭联欢会20次以上，销售金额超过40万日元，就能成为本公司的特约店，可享受六折优惠。如果在6个月内举办家庭联欢会40次以上，销售金额超过300万日元，就能成为本公司的代理店。享受零售价一半的批购优惠。

    夏路列公司的新销售方式果见奇效，公司得以迅速发展。十年后，公司拥有会员135万名，而且还以每年2万名会员的速度剧增，年销售额达200亿日元以上，成为日本内衣业的后起之秀，被舆论界称为“席卷内衣业的一股旋风”。

    从这个例子我们可以看出，试穿内衣虽然只是一件不起眼的小事，但夏路列的老板却细节中发现了机会，并以此为契机，进行创新，采取了新的销售方式，结果大获成功。

    不仅如此，细节也体现了一个人的责任心，责任心强的人，会留心工作中的每一个细节，会要求自己把每个细节做好，抓住了细节就可能抓住了重大机会。

    一个雨天的下午，一位老妇人走进一家百货商场，她漫无目的地在商场内闲逛，显然是一副不打算买东西的样子。面对她简朴的装束，所有的售货员都心不在焉，视而不见。

    这时，一位年轻的店员看到了这位老妇人，立刻主动地迎上去向她打招呼，很有礼貌地问她：“夫人，我能为您做点什么吗？”这位老太太对他说：“我只是进来躲雨，并不打算买任何东西。”这位店员微笑着对她说：“即使您不想买东西，我们也同样欢迎您的到来。”

    店员说完话后，并没有急于回去整理货架上的商品，而是留下来主动和这位老太太聊天，以显示她确实欢迎这位不买东西的顾客的诚意。当这位老妇人离去时，小伙子还陪她到商场门口，并替她把雨伞撑开。两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍的走出了商店。

    后来，这位店员早已忘了这件事。然而，几个月后的一天，他突然被费城百货公司的老板詹姆斯召到办公室，他向这位年轻人出示了一封信，信是那位老太太写来的。

    信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢一所豪宅的订单。詹姆斯为此惊喜不已，草草一算，这份订单所带来的利润，相当于他们公司两年的利润总和！与写信人迅速取得联系后，一切真相大白。原来这封信出自躲雨的那位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。

    詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻店员，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了，那年，菲利22岁。

    随后几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附缘、齐肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。这又一次应了那句俗语：莫以善小而不为，细微之处有乾坤。

    菲利的成功故事告诉我们：机会隐藏在细节之中。当然，你做好了这些细节，未必能够遇到如此平步青云的机会；但如果你不做，你就永远也不会有这样的机会。

    做事绝招：

    一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。

    六、问题就出在没有问题上

    我国古代有这样一个故事：临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而参透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。这就是“千里之堤溃于蚁穴”的来历。细节，发生的过程在时间上肯定是短暂的，在空间上也是狭小的。但是，细节的影响未必像它的发生过程那样短暂，它的影响范围也未必如它的发生范围那样狭小。正所谓“差之毫厘，谬以千里”。

    2001年12月4日晚10点04分，上海地铁一号线人民广场站内，一名大连籍女子在等候地铁时，被急于登车的拥挤人群挤下站台，当场被驶入站台的地铁列车轧死。公安机关的进一步调查认为，是人流拥挤直接导致了这一悲惨的意外事故发生。而事实上，在这个意外事故中，有一个关键的细节，值得人们关注：德国人设计的地铁一号线设计图纸中，设计了站台门，车来打开，车走关掉；但是中方的施工单位不知出于何种考虑，把站台门省掉了。每当车来，人们一拥而上，伤人事件的出现并非一次两次。到现在，地铁一号线仍然只有地面警示，而没有站台门。

    有些企业虽热衷于做大事情、做大手笔、做国际视野，很宏观。后来呢？才发现因为细节上做得不到位，大手笔多半也就不了了之。

    国内有一家国有企业与美国公司洽谈合作事宜，为了合作成功，前期这家企业花了大量功夫做准备工作。在一切准备就绪之后，美方专程从纽约派了一位犹太籍的谈判人员来企业考察。在这家企业领导的陪同下，美方代表兴致勃勃地参观了企业的生产车间、技术中心等一些场所，对中方的设备、技术水平以及工人操作水平等，都表示了相当程度的认可。中方非常高兴，于是设宴款待美方代表一行。宴会选在当地一家非常豪华的大酒楼，有20多位企业中层领导及市政府的官员前来作陪。

    美国代表在回国之后，旋即发来一份传真，婉言谢绝了与这家中国企业的合作。中方百思不得其解，他们认为企业的各种条件都能满足美方的要求，对老板的招待也热情周到，却莫名其妙地遭到美方拒绝，不知道是哪一个环节出了问题？于是便向美方发信函询问。美方老板回复说：“你们吃一餐饭尚如此破费。要把大笔的资金投入进去，又如何让我们放心呢？”

    对于这家东北的国有企业来说，能得到一笔巨额投资其未来发展具有重要作用，但他们万万没想到的是，这样一件合作的大事，却偏偏毁在了一顿饭的“小节”上！

    成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫。危机往往存在于那些不被人所重视的细微之处，忽视细节就等于放弃成功。

    北京某外资企业招工，报酬丰厚，要求严格。一些高学历的年轻人过五关斩六将，几乎就要如愿以偿了。最后一关是总经理面试。在到了面试时间之后，总经理突然说：“我有点急事，请等我10分钟。”总经理走后，踌躇满志的年轻人们围住了老板的大办公桌，你翻看文件，我看来信，没一人闲着。10分钟后，总经理回来了，宣布说：“面试已经结束，很遗憾，你们都没有被录取。”年轻人惊惑不已：“面试还没开始呢！”总经理说：“我不在期间，你们的表现就是面试。本公司不能录取随便翻阅领导人文件的人。”年轻人全傻了。

    细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。就像浪花显示了大海的美丽，但必须依托于大海而不能独立存在一样。

    做事绝招：

    危机往往存在于那些不被人所重视的细微之处，忽视细节就等于放弃成功。

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