一、将欲取之，必先与之

    《道德经》载：“将欲去之，必固举之；将欲夺之，必固予之。”后两句的意思是：想要夺取它，必须暂时给予它。这句话流传至今，已经变成了“将欲取之必先予之”，但原意没变，用在市场上，也是非常实用的。

    曾经一个做鱼缸生意的商人到一个小镇去推销，尽管鱼缸做工精细，造型精巧，但问津者却寥寥无几。因此，商人想出了一个办法。商人在花鸟市场找了一个卖金鱼的老头，以很底的价格向他定了500尾小金鱼。可是老头却很高兴，因为他在小镇卖金鱼这么多年，从来没有这么好的一次生意。商人和担着金鱼的老头一起来到穿镇而过的水渠上游，并且说：“把这500尾金鱼全投进去，你只管放，买鱼的钱我一分不会少你。”

    不过半天的时间，这条消息就传遍了小镇：小渠里，不可思议地有了一尾尾漂亮，活泼的小金鱼！镇上的人们争先恐后拥到渠边，并且许多人跳到渠里，小心翼翼地寻找和捕捉小金鱼，人越聚越多。

    捕到小金鱼的人，自然要买鱼缸，而商人早已经为他们做好了准备；而那些当时没捕到鱼的人，却注意到了这些做工精致的鱼缸，并且想：既然渠里有这么多金鱼，明天再来捕也不迟，先买个漂亮的鱼缸回去吧，早晚能派上用场。

    因为好多人都捕到了鱼，需要鱼缸的人自然也多了起来，商人把价格抬了又抬，可是他的几千个鱼缸还是很快被人们抢购一空了。

    每一个人要想获得，就必须先付出。只有有所付出，才会有所得。在生命的任何时刻，人们要学会给予，要学会给予别人帮助和关心，这样才能够得到帮助和关心。要付出努力，才能够有所收获。

    有个人，他在沙漠中迷失了方向，饥渴难忍，濒临死亡。可是每个人求生的欲望让他依然拖着沉重的脚步，一步一步地向前走，最后终于出现了一线曙光——他看到了一间废弃的小屋。尽管这间屋子已久无人住，风吹日晒，摇摇欲坠。但是令人庆幸的是，他在屋前发现了一个汲水器，于是使尽全身力气抽水，可滴水全无，他又有点失望了。他忽然发现旁边有一个水壶，壶口是被木塞塞住的，可是里面是沉沉的，直觉告诉他，那就是他的“救命水”，同时他也发现壶上有一个纸条，上面写着：“你要先把这壶水灌到汲水器，然后才能打水。但是，在你走之前一定要把这壶水装满。”他小心翼翼地打开壶塞，看到了这“生命之水”。

    可是，他也面临了艰难的抉择，是把这珍贵的水喝下去来保持自己的生命呢？还是按照这纸条上说的，先把这壶水倒进汲水器里呢？问题的关键是把这如果倒进去之后汲水器如果出不来水，岂不是白白浪费了这救命之水？而此时喝下去，就能继续的走下去，究竟该怎么办？当人无法做出决定的时候，本能是非常重要的，他按照纸条上说的做了，先把这壶水倒进了汲水器，果真汲水器中涌出了泉水。此时的他庆幸自己用一壶水换来了涌泉，而且还信守了承诺。他畅饮一翻后，把水壶装满，在纸条上加了几句话：“请相信我，纸条上的话是真的，你只有把生死置之度外，才能尝到甘美的泉水。

    现实生活中，要想成就一项事业，就必须先学会付出。然而，人们大多都能够懂得没有付出就没有收获的道理，但是在利益的面前却不能左右自己的思想，从而没有把自己的“鱼缸”卖出去，甚至连自己的“救命水”也打不上来。

    有的时候，我们求人办事，总是要给所求之人送礼。其实我们都知道送礼不是我们的目的，我的目的是让所求之人收下礼物之后为我们办我们需要的事。在这里，“送礼”就是“将欲取之，必先与之”--只有把礼物送上去了，人家才可能真心实意地给你办事。如果你不去送礼，往往自己要办的事情就很难办事。这个道理我们都能够理解。

    “将欲取之，必先与之”之所以能够成功，就是有利益的诱惑。俗语说：香饵可以使鱼忘钩，利欲能令人智昏。尤其是对那么贪图势利的人，更要用小利引诱他们。《孙子兵法·始计篇》中就有“利而诱之……此兵家之胜，不可先传之”的说法。

    在现实生活中，人们见到的利诱权术，种类繁多，品种齐全。它们有的巧妙，有的笨拙；有的公开；有的含蓄，有的露骨；有的复杂，有的简单。这些利诱权术，尽量表现形式多种多样，“表演”水平高低不一，但都有一个共同点，和权势紧紧结合起来为了达到自己更多目标。

    在生意场上，有头脑的老板大多都能够“将欲取之，必先与之”。比如，有些商家在卖产品之前，做在媒体上做广告，以便让更多的消费者能够了解到他的产品，更有一些商家会免费把自己的产品送给消费者，让消费者认识到自己的产品的优势之后，再以高价卖出。这些技巧其实都是源于“将欲取之，必先与之”。

    做事绝招：

    要学会给予，要学会给予别人帮助和关心，这样才能够得到帮助和关心。要付出努力，才能够有所收获。

    二、冷庙烧香会有意外收获

    大多数人总是在需要帮助的时候，才想起别人的重要性，而由于平时疏于沟通，在急需帮助的时候，别人也是不情愿站出来提供帮助的。俗话说：“平时不烧香，临时抱佛脚。”即使菩萨很灵，也不会帮助你。你平常不惦记着别人，有事却来恳求，这样很容易让人感觉你是在利用别人或者你是一个只求所得不付出的人。其实这是人之常情，每个人都不愿意被别人当作工具使用，不付出任何感情。平时的烧香也表明自己没有别的杂念，完全出于真心，而绝不是买卖，一旦有事，你再去求它，佛祖念你平日的诚心，也不致拒绝。

    其实烧香并不是一定要选择那些香火繁盛的热庙，一般热庙烧香的人太多，即使神仙三头六臂，也会有疲惫的时候，而你又是沧海一粟，众人的热情可能把你的诚意都淹没了。而一旦你有事情相求时，它可能也不知道你曾经是多么的敬重他，由于众人所求之事太多，它很有可能不会照顾到你，或者它不会对你有什么特别的照顾。

    所以不妨找些平常没人去的冷庙，会得到事半功倍的效果。因为平时冷庙门庭冷落，不受人重视，而你却很虔诚地去烧香，自然能够引起神对你的注意。同样的烧一炷香，冷庙的神却认为这是天大的人情，日后有事去求它，它自然特别照应。这也犹如“雪中送炭”“雨中送伞”一般，只是送去的是一份关注和重视。如果有一天风水转变，冷庙成了热庙，神对你还是会特别看待，不把你当成阿谀奉承、见利忘义之辈。

    有一个刚进一家合资医药企业的小伙子，一次拜访一家三甲医院的临床主任，科里一个认识的医生在走廊里拦住他说：“你不要拜访他了，他下台了，已经不是主任了。”这位医生悄悄告诉他说：“这位主任被免职了。现在已经换主任了！”原来的主任是这家医院表彰的“杰出专家”，性格狂傲暴躁，有点恃才傲物，据说半年前指着鼻子把院长骂了一顿，要倒霉也是意料之中的事。这位小伙子不愿做落井下石的事，他觉得拜访新主任是迟早的事，下台的那个要是现在不去以后见面就尴尬了。所以他问明了新旧两位主任的办公室位置之后，站在原地犹豫了一下，还是带着准备好的礼品先敲响了前任主任的门。那位前主任正在办公室闭门思过。这位小伙子的到来很让他惊讶。他爱理不理的，直接说以后别找他了，他不是主任了，有事可以去找新主任。这位小伙子把礼品拿出来说：“新主任我以后会去拜访，不过这并不妨碍我拜访您啊，您是我们公司的老朋友了，我就是来拜访公司的老朋友的呀。”这位主任很意外，语气也客气了些，给这位小伙子写了新主任的名字和办公室门牌号，说以后合作上的事找她去吧。小伙子只好知趣地告辞，说：“那您先忙吧，我下次再来拜访您。”主任说：“还忙啥呀？主任也不当了，没什么可忙的了！”这位小伙子还真有点初生牛犊不怕虎的劲头，听见这位主任的这句话，转回身说：“您怎么有这样的想法呢？”这位主任显然牢骚满腹，一时还不适应角色调整，站在办公桌后茫然四顾说：“不当主任了有什么可忙的？”这位小伙子一时兴起，就脱口而出说道：“不当主任了您还有自己的专业啊，您照样是杰出专家啊。不当主任，关起门来钻研学问也好啊。要是都像您这么想，那我们这些大学毕业了却不能从事本专业的人，岂不是都不要活啦？”主任愣了一下，可能还没人敢这样对他说话，尤其是一个小小的业务员，竟然敢用这种语气和自己说话。这位小伙子也觉得自己不礼貌，赶紧捡好听的说：“像您这样的性格一定喜欢李白的诗吧？《将进酒》中有两句是‘天生我材必有用，千金散尽还复来。写得多好！您忘了吗？”这几句话说得主任很感动，找出纸笔让这位小伙子写下作者和标题来，说他去查原文。临出门的时候，这位小伙子转过头对着主任说：“其实很多时候环境是无法改变的，如果我们无法让自己完全妥协，至少我们可以决定自己面对逆境时的态度。不论在什么环境条件下，我们都应该尽自己最大努力去创造发挥自己，这样才不会后悔。”这位小伙子凭着自己刚毕业时的意气风发，对这位前主任好好劝导了一下，话虽然说得有点刺耳，但是对于这位原主任来说已经足够了。谁也没有想到，那位主任竟然在下课三个月之后，又恢复职位了！这位小伙子的业绩可想而知了。后来，这位小伙子因为工作成绩突出调走了，这位主任还念念不忘，多次到他的公司询问他的下落。

    另外，人们不可能一帆风顺，挫折、背运是难免的。人们落难正是对周围的人，特别是对朋友的考验。远离而去的人可能从此成为路人，同情、帮助他渡过难关的人，他可能铭记一辈子。所谓莫逆之交、患难朋友，往往就是在困难时期产生的，这时形成的友谊是最有价值、最令人珍视的。

    有些人的潜力暂时没有被挖掘出来，但是不代表以后不会有好的发展。我们经常听到或者也熟知一些人，他们当时和不起眼，可是后来却时运通达，成为了名声显赫的人物。人在得意的时候，会把一切看得很平常，很容易，很应该，这是因为自负的缘故。如果你的境遇和地位与他相差不多，交往当然无所谓得失。但如果你的境遇地位不及他，往来多时，尽管诚意可佳，可是却常常被误解是趋炎附势，为利而图。即使你真心诚意，实实在在的为了交朋友而与他结交，并且也情愿付出，可是在对方看来也很平常，也很应该，因为有太多的人对他如此，于是彼此感情不会有多少增进。只在对方转入逆境，以前热情友好，反而形同末路，以前车水马龙，今则门可罗雀，以前一言九鼎，今则被言而不闻，以前无往不利，今则处处碰壁，走麦城的时候，对人的认识，也比较清楚了。

    如果你认为这样的朋友有可交之处，或者志趣相投，或者憨厚诚实，不论现在他的状况如何，都要常常联系。在他需要帮助的时候，给予精神和物质上的帮助，并且适当的给以建议，并鼓励其奋发图强。尤其是物质上的救济，不要等对方开口，尽量想在其前面，主动帮助。有时由于情面的关系，对方尽管很着急但是还会处于客气推辞一翻，这时作为朋友的，更要用心的从对方的情况出发，尽量的体谅和理解朋友，在不要让他感到有愧的同时，记住你的帮助。寸金之遇，一饭之恩，滴水之恩，可以使他终生铭记。日后如有所需，他必奋身图报。即使你无所需，他一朝否极泰来，也绝不会忘了你这个知己。

    做事绝招：

    人们落难正是对周围的人，特别是对朋友的考验。远离而去的人可能从此成为路人，同情、帮助他渡过难关的人，他可能铭记一辈子。所谓莫逆之交、患难朋友，往往就是在困难时期产生的，这时形成的友谊是最有价值、最令人珍视的。

    三、借鸡生蛋，借金生财

    “借鸡生蛋”说穿了，也就是拿了别人的银子，做自己的生意，借金发财。

    在一般人想来，手上分文没有，却一上手就要做大生意，而且居然就做成了，这一定是一个神话。一代商圣胡雪岩就给我们造就了这样的一个神话。

    当时的胡雪岩身无分文，却决心要开自己的钱庄，对外还号称拥有20万两的生意本钱。这又是为什么呢？因为胡雪岩胸有成竹，他的信心不刚是自己的决心，而且还因为他有一个做官有权有势、肯帮自己的至交王有龄。当时的王有龄在浙江任海运局坐官，但除了让胡雪岩有了一点官场势力之外，钱财方面也没有能力和办法帮助他，而胡雪岩的钱庄至少需要五万两银子才能开办得有点样子。而在胡雪岩看来，自己的钱庄眼前只要弄几千两银子，先把场面撑起来，钱庄的本钱，不成问题。胡雪岩有如此把握，也是因为他早已经有了妙计，这也就是所谓“借鸡生蛋”。

    此时的胡雪岩想到了两条“借鸡”的渠道。一条渠道是信和钱庄垫支给浙江海运局支付漕米的20万两银子。王有龄一上任，就遇到了解运漕米的麻烦，要顺利办成这一桩公事，需要20万两银子。这钱从哪里来？胡雪岩给王有龄建议——让信和钱庄先垫支这20万，事情由自己去和信和协商。胡雪岩的考虑是周全的，其一，因为信和知道胡雪岩和王有龄的关系，所以信和“大伙”张胖子一直巴结着胡雪岩；其二，和海运局接上关系当然是信和求之不得的事情。胡雪岩就借着卖人情成全信和的同时来成就自己的钱庄，何乐而不为呢？在胡雪岩看来，能够成就这件事情取决于两方面：一方面海运局是大主顾，为海运代理公款往来必有大赚。另一方面，也是更重要的，海运是官方机构，能够代理海运局公款汇划，在上海的同行中必然会被刮目相看。声誉信用就是票号钱庄的资本，能不能赚钱倒在其次了。有这两条，这笔借款自然一谈就成。

    原本海运局借这20万只是为了解决短期之需，但胡雪岩要办成长期的，他准备移花接木，借信和的本钱，开自己的钱庄。

    胡雪岩“借鸡生蛋”的第二条渠道，则是一个更加长远的渠道，那就是借助王有龄在官场的势力，代理公库。按惯例州库、县库公款往来不付利息，等于白借公家的银子开自己的钱庄。同时，胡雪岩料定王有龄不会长期待在浙江海运局坐官的位置上，一定会外放州县。而那时他就可以代理王有龄所任州县的公库。所以他的计划是先把自己的钱庄先开起来，现在虽然大体只是一个空架子，但一旦王有龄外放州县，州县公库一定由自己的钱庄来代理，那时各省公款源源而来，空的也就变成了实的。

    于是，胡雪岩凭借与王有龄的关系，从海运局公款中挪借了五千两银子，在与王有龄商量开钱庄事宜的第二天，就着手招揽人才，租买铺面，把自己的钱庄轰轰烈烈、风风光光地开办起来了。胡雪岩的“借鸡生蛋”的招法，真如变戏法一般。不过，生意场上是需要使用一些着数，而着数的好坏又要看经营者的眼光、胆略和技巧的高低了。

    也许有人会说，这是清朝年间的事，现在拿来用能行吗？然而，在如今的商业开发中，借鸡生蛋的人比比皆是。其中最为成功，最为让人津津乐道的还是日本房地产商见村善三。

    为了开发地产，为地方也为自己谋取利益，见村善三专门对土地作了深入的调查：工业化的社会真是一寸土地一寸金。地价的昂贵使许多办实业的人畏缩不前。然而他发现，在都市外，不是全部土地都昂贵得怕人，也有比较便宜的，它们或是圈在别人土地中的死地，或是交通不便的僻地，或是卖不出去的废地，这些都是值得开发利用的。经过一番调查，“借鸡生蛋”的绝妙计划也在他头脑中成型了：借用这些贱价土地，租给需要办厂而缺乏厂房的人。说干就干，见村善三逐一访问了贱价土地的主人。向他们提出改造和利用它们的计划：不必出卖，由见村善三负责在上面建造厂房，租给企业家。地主则可以从见村善三手里每月坐收相当于单纯出租土地十倍的租金，地主们听到这些诱人的条件，都举双手赞成的。土地问题解决了，就要找需要厂房的企业家。见村善三立即成立了见村地产开发公司，积极开展推销业务。在贱价工地建造的厂房，租金要比热闹街市便宜得多，要找到顾主不算困难。见村借这一方土地开始了自己生财之道。见村很快就把自己、地主、企业家三家的利益分配关系明确公布出来：见村善三从租用厂房的企业家手中收取租金，扣除租用工地代办费和厂房分摊偿还金，所剩即为地主收入。换句话说，厂房租金和土地租金的差额，除去造厂房的费用，所剩代办费等即为见村善三的收益。这样的分配让地主、企业家感到既合理又诱人，自己还从中得利，因此三方的合作很顺利。之后见村善三便向银行贷款，开始造房，并严格遵守到期归还贷款及其利息的规定。不出见村善三所料、这种“借鸡生蛋”的做法，不但让地主、企业家、银行都获益，以及也赚去了利润，并且还给地方带来了繁荣，因而得到社会各方面的大力支持和赞助，见村地产开发公司业务发展极为迅速。光代办费一年即达20多亿日元。有了自己的资金，见村善三不再需要贷款了。见村善三凭借雄厚的资金，抓住大好时机从建造中心小厂房发展为建造大厂房，业务也纷纷不断，最终营造起了占地广阔的工业区来。就这样，借鸡生蛋，无本生利，加上经营得法，见村善三就成了一个大富翁了。

    商机并不少，而是缺少发现他们的眼睛。对于同一件事物，不同的人会有不同的看法。在商场上，这种认知上的差异将直接影响经营者的成败。21世纪是新经济时代，观念就是财富。经营者要想在未来的商战中进退自如，就必须更新自己的观念。上例中，见村善三正是见别人所未见，从“寸土寸金”的惯性思维中走出来，从貌似无用的土地中挖掘出了不尽商机，巧妙运用“借鸡生蛋”之计大获成功。当然，商战中运用“借鸡生蛋”不应该损害中介者，而应像本例所示那样营造双赢甚至多赢局面，否则纵然得利于一时，也难再取信于人，更不要说长远发展了。

    做事绝招：

    商机并不少，而是缺少发现。对于同一件事物，不同的人会有不同的看法。在商场上，这种认知上的差异将直接影响经营者的成败。商战中运用“借鸡生蛋”不应该损害中介者，而应像本例所示那样营造双赢甚至多赢局面，否则纵然得利于一时，也难再取信于人，更不要说长远发展了。

    四、甘蔗可以两头甜

    从超人李嘉诚的行为中汲取精义，便很容易得出，一个被称为“救世主”的人，谁不愿意和他做生意呢？另外，如果能在做人情的过程中，把他人的利益放在明处，将自己的实惠落在暗处，不但会达到自己的目的，而且可以获得对方的人情，可以名利双收，这就是“甘蔗可以两头甜”的秘诀。

    晚清时期，湖南有个道台叫单舟泉。这人办起事来面面俱到，所以大小官员都很佩服他。

    有一年，一个在中国游历的外国人上街买东西，因为小孩子没有见过洋人，便一直追随着他。可是洋人不喜欢，就拿棍子打那些孩子。有一孩子躲闪不及，被打中太阳穴，没多久就死了。小孩的父母痛不欲绝，要扭住那外国人讨个说法，而外国人却也举起棍子乱打，连旁边围观的人都被打伤几个。这样，外国人的行为激起了公愤，大家一起捉住那个外国人，拿绳子将他捆了起来，送到了衙门。这是人命关天的大事，而且当事人又是外国人，县官感到事情比较棘手。

    此事落到单道台手里，他不愧是官场老手，又有丰富的办案经验，马上就将卖乖绝招运用自如。他考虑到湖南阔人多，而且民风开放，如果办得不好，大家肯定会不满，甚至会聚众为难外国人，到那时就会遇到两难的境地，因为想处治外国人做不到，而不处治又办不到。所以单舟泉决定先把官场上为难的情形告诉这些乡绅阔人，请他们出来帮忙。只要绅士、百姓动公愤，出面同外国领事硬争，形成僵持局面，外国领事看见老百姓行动起来，就会害怕，因为洋人怕百姓。到那时，官府再出面调解，压服百姓不要闹。因为百姓怕官，所以他们也会听话。而外国领事见他压服了老百姓，也会感谢官府。

    主意一定，单舟泉马上去拜会几个有权势的乡绅，把问题和他们说清楚，并且还表示希望他们一定要给百姓要个说法。单舟泉想如果争赢了，不但为百姓伸冤，而且为国家也争了面子。此话传出去，大家都说单道台是一个好官，能维护百姓利益。这时他也没有闲着，他又来到领事处，无奈的表明百姓的态度，害怕案子判轻了，百姓不服闹事。外国领事听他这么说，又看着外面聚集的人群，果真感到害怕。单道台却话锋一转，表现出一副为外国领事排忧解难的样子，说：“资领事也不必太害怕，只要判决适当，我尽力去做百姓的工作。不会让他们胡闹。”

    案子判了下来，自然也是虎头蛇尾。但单道台却一个没有得罪，还落了不少好：抚台夸他办事有方，处理得当；领事心里自然感激他镇压百姓没有给他们惹麻烦，于是替他讲好话；而绅士们，也一直认为他是维护百姓的。

    单道台能够做到这么恰如其缝，左右逢源，其实在于善于抓住了人心，理解各自的利害得失，最后巧妙的大赢了这场心理战，两头都落好。只要讨好的功夫做到家，再做事主动一些，甘蔗也可两头甜。

    古人不但在官场上会运用“甘蔗可以两头甜”的技巧，即使是刻薄的商人“甘蔗可以两头甜”，尤其是在金钱面前，能够做到这一点，更为不易。

    山西商人乔致庸是一个很会做生意的人。在他经营家族的票号生意时，有这样的一件事情。一个小商家因为经营不善，导致生意亏本而无法偿还从票号借的一千两银子，听了这样的事情，乔致庸并没有当时表态，只是把这件事交给马荀去处理。

    马荀了解情况后汇报说：这个人根本就不懂做生意，只是盲目的跟着别人蛮干，看着别人做皮货生意赚钱，自己也干，却不懂得其中的奥妙，结果进了高价，卖了低价，又让人骗了一回，一千两银子不到半年就打了水漂。这会儿生意也不打算做了，后悔得直想撞墙，还说只是没有办法还钱，对不起你乔东家。从马荀的介绍中，乔致庸明白：这借出的本银是怎么也还不上了，更不用说什么利银了。

    可马荀又接着给乔致庸介绍道：他觉得这位相与人还不错，挺老实的。他家里也不是一无所有，还有几间临街的铺面，十几亩地，一处宅子，尽管加起来肯定值不了一千两，但是没有办法，也就这么多，并且他想把这些全作价赔给您，他说可以亏别人，却怎么也不能亏乔东家这样厚道的东家。

    没有想到，乔致庸的态度却是责怪，他对马荀说：你把他们家的房子、地都收回来了？这人现在已经做不成生意了，家里如果再没了地，没了房子，日子还怎么过？

    原本欠债还钱是天经地义的事情，可是乔致庸没有同意马荀收回相与的薄产和铺面，反倒还要扶弱救困。他继而解释为：古人是怎么说的？耕者为食，织者为衣，经商者为的是致富。我们是为了致富才经商，可不是为了扒别人的皮。我们怎么能这么做生意呢？

    听到东家这么一说，马荀当即就了出声了，心里也算踏实了。原来他也是这样想的：这个人生意已经做赔了，再没有房子和地，一家人就没有活路了。于是，就自己擅自主张不要这位小商人的这一千两银子了，可还是收了他的铺面。原来收铺面是对方主动提出的。当他听马荀说一千两银子可以不还时，当即就提出：“有了这一回的教训，这辈子我再也不想做生意了，留着那几间铺面也没用，你就帮乔东家把我的铺面收了。他有情我有义，就算我没有白白地亏负乔东家一千两银子。”

    事后，他大加称赞马荀把这件事情解决得漂亮。

    乔致庸尽管没有做，可是这样想了，而且他委派的马荀替他不是也做到了吗？钱已经借出去了，即使是把人抓起来了也无济于事，更为重要的是，如果你这样做的，既会得到一个“唯利是图”的名声，也拿不回钱。如此一来，倒不如做一回好人，自己得名，别人受益，让甘蔗两头甜。

    做事绝招：

    如果能在做人情的过程中，把他人的利益放在明处，将自己的实惠落在暗处，不但会达到自己的目的，而且可以获得对方的人情，可以名利双收，“甘蔗可以两头甜”。

    五、居安思危，未雨绸缪

    “生于忧患，死于安乐”，“安危相易，祸福相生”，这是自然界和历史发展的辩证法。有一种说法，叫作“青蛙效应”，是指先将青蛙置于常温水中，而后一点一点注入热水，青蛙就会在浑然不觉中，舒舒服服地被烫死。这个事例表明生物在安逸舒适的环境下都容易麻痹大意。这也警示人们，居安思危则存，贪图安逸则亡。自然发展规律如此，人类历史发展规律同样如此。

    成功的企业家会在经营状况良好的时候，居安思危，能清醒地意识到企业面临的机会与挑战，并及早动手“防患于未然”，而不是把命运寄托在优惠政策，人际关系，地方保护等方面，从而掌握竞争的主动权。

    这里所说的“危机意识”，应该是狭义上的，它不是泛指能够防范和应对企业危机的所有管理意识，而是特指防范与应对企业危机内涵层的思维意识。比尔·盖茨的“微软离破产永远只有18个月”与张瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”及所有国内优秀企业领袖的危机观点，都是各自成功企业危机意识的精髓，但并不能涵盖企业危机意识的所有内容。

    更多的人尽管有危机感，但却说不出“危在何处”“干着急，没办法”，自然也就无从下手，不知道如何“化危为机”。通常，危机来自三个方面，一是行业的竞争压力模型变化，二是竞争对手的策略变化，三是企业自身发展过程中的问题。

    危机的普遍存在性、隐蔽性和本质的双重性决定了现代企业要想在商战中有最高的胜算，就必须具有居安思危、未雨绸缪的危机意识，必须充分考虑和重视企业的危机管理问题。

    预防危机要从企业创办之日起就着手进行，伴随着企业的经营和发展长期坚持不懈。那种出现危机才想到危机管理，把危机管理当做一种临时性措施和权宜之计的做法是不可取的。在企业生产经营中，要时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界经常联系，保持良好关系，企业内部双向沟通顺畅，消除危机隐患。

    另外，企业的全体员工也都应具有“居安思危”的意识，将危机的预防作为日常工作的组成部分。企业家要教育员工认清每个部门、每个环节和每个人的行为都与企业形象密切相关，危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机产生。即使产生了危机，也会把损失降到最低程度。

    不单单做企业要有“居安思危”的意识，对于生活中每一个人也需要有危机意识。做事应该未雨绸缪，居安思危，这样在危险突然降临时，才不至于手忙脚乱。

    有一则寓言是这样讲的：一只野狼卧在草上不断地磨着牙，这时一只狐狸走过来，并对野狼说：“天气这么好，大家都在休息娱乐，你也加入我们队伍中吧！”野狼没有说话，继续磨牙，把它的牙齿磨得又尖又利。狐狸奇怪地问道：“森林这么安静，猎人和猎狗都已经回家了，附近也没有老虎出现，根本没有任何危险，你何必那么用劲磨牙呢，难道磨牙对你来说也是一种娱乐？”野狼停下来回答说：“我磨牙并不是为了娱乐，你想想，如果有一天我被猎人或老虎追逐，到那时，我哪里有时间磨牙？如果事先我就把牙磨好，到那时就可以保护自己了。”

    在创业的时候，也要学会运用“危机意识”。例如某年昆明一个个体户，听到天气预报说近几天要下雪，气温下降。他考虑到昆明是个春城，连年天气温暖，人们的御寒衣较少，各大商店也很少进货，就趁机进了大批鸭绒袄投向市场，果然天气一冷，人们争相购买。

    掌握意识虽然不能够避免失败，但是却能够掌握住自己的生存命脉，并且能够为自己的事业增添几分保险。房玄龄《晋书·潘岳传附潘尼》说：“思危所以求安，虑退所以能进，惧乱所以保治，戒亡所以获存。”

    因此，现实生活中，居安思危，未雨绸缪就显得很重要了。

    做事绝招：

    每一个人也需要有危机意识。做事应该未雨绸缪，居安思危，这样在危险突然降临时，才不至于手忙脚乱。“书到用时方恨少”，平常若不充实学问，临时抱佛脚是来不及的。

    六、微笑之中孕育智慧

    通常情况下，微笑的含义有两种：第一种是快乐或高兴的基本情绪，按照这种观点，任何快乐的事情都能使人微笑；另一种就是一种沟通性动作，而与基本情绪无关。

    第一种含义，自然是不必说的--喜笑怒骂，喜怒哀乐是人性之本。对于第二种含义，在我们的生活、学习和工作当中，却可以让我们产生更多的智慧。

    工作岗位上保持微笑，既说明你热爱本职工作，乐于恪尽职守。在服务岗位微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。同时，微笑还能反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

    人是复杂的感情动物，或多或少都会受自己情绪的左右。当工作有障碍的时候，当心绪特别糟糕的时候，当误会或委屈的时候，当事业失意的时候，我们很难坚持微笑，在这种时候怎样发挥微笑的作用呢？作家李佩甫的中篇小说《学习微笑》中讲了一个方法，即“在一些场合，在一些不想笑而又必须微笑的场合，你就微笑地把嘴张开，露三分之一牙，是三分之一弱，这样就会带出一些笑意。”虽然这是一种强做的微笑，但是却可以让你避免过分地表露出你烦恼的心迹，从而让人你顺利度过尴尬的处境。

    作为一个领导或是一个管理者，微笑更是一种管理的智慧表达。人类进入二十一世纪伊始，就有人提出了一种最新的管理行为--微笑管理。通过微笑来实施管理，也就是微笑管理。管理人员用微笑面对每一位下属员工，不仅让下属员工增添了信心和力量，更能让下属员工有决心做好工作；微笑可以塑造和谐融洽的氛围，让下属员工感到身心愉悦，更乐意做好工作；通过微笑管理人员向下属员工传递了尊重、信任、关怀的信息，让下属员工从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作。

    微笑管理不是用微笑代替管理，而只是管理中的一个辅助方法，强调管理人员在管理的过程中，要有发自内心地对下属员工的尊重、信任和关怀，无论如何也不要视下属员工为路人、为仇敌、为发泄自己情绪和不满的出气筒。下属员工也不是路人、仇敌、出气筒，而是自己事业的支持者、工作上的伙伴和同一战壕里的战友。下属员工努力做好工作，不仅是在为老板赚钱，也是在为你的事业做贡献。他们创造的业绩有你名下的一半，你的上司会认为是你的领导有方。可以说下属员工用他们的努力和贡献造就了上司主管的业绩和事业，是有恩于己的人。

    整日板着脸，动辄对员工训斥的管理人员永远不可能被下属当知己看待，员工也不可能在工作中投以全部热情和智慧，甚至有可能产生更严重的后果。管理者的微笑还有助于培养员工的服务角色意识，随时提醒员工对宾客提供微笑服务；管理者微笑又向员工展示其理解、宽容和感激的内心世界。

    面对日复一日的工作，员工的工作时常很机械，易引起心理疲劳和生理疲劳。员工在形形色色的顾客面前难免会受到一些委屈，他们必须忍气吞声，当他们看到管理者亲切会心的微笑时，身体的疲乏和内心的怨气可以缓解，又可减少与消除上下级之间的矛盾，可增强员工的勇气和信心，减轻受监督的压力。过于严峻的管理者常使员工不寒而栗，如果在接待客人的第一线突然出现绷紧脸的管理者，员工便会顿时手足无措，忐忑不安，以致发生质量事故。管理者的微笑又具有非同一般的鼓动力，它是对员工劳动的认可和赞赏，又是一种勉励。

    管理者的微笑可以增进与员工的感情沟通，一个微笑也许就是一份理解，一次宽容，而员工却是莫大的鼓舞，因此对客人会有更细心周到服务，从而客人对公司服务的满意度也相应提高，从而又促进了管理者与员工的信心，这样便形成了一个循环：微笑管理---微笑服务---宾客的满意---微笑管理。微笑不等于不严格，不等于一团和气。在管理者中提倡既严格执行制度，掌握原则，又要实行微笑管理。严而无笑或笑而不严都是不可取的。

    另外，一个微笑的作用，它很可能使一个不相识的人走进你，甚至爱上你，成为你开启你幸福之门的一把钥匙，成为你走上柳暗花明之境的一盏明灯。有时候，“人缘”的获得就是这样“廉价”而简单，因为人是很容易被感动的，而感动一个人靠的未必都是慷慨的施舍，巨大的投入。往往一个热情的问候，温馨的微笑，也足以在人的心灵中洒下一片阳光。

    20世纪30年代，一位犹太传教士习惯每天早晨按时的到一条乡间土路上散步。也总会遇到很多人，并且不论遇到的是认识的或者不认识的，他总是热情地打一声招呼：“早安。”其中，有一个叫米勒的年轻农民，起初对传教士这声问候，很不以为然，甚至表现的相当冷漠，在当时，当地的居民对传教士和犹太人的态度是很不友好的。然而，年轻人的冷漠，未曾改变传教士的热情，每天早上，他仍然给这个一脸冷漠的年轻人道一声早安。终于有一天，这个年轻人脱下帽子，抬了一下眼皮，表情依然冷漠却也向传教士道一声：“早安。”不幸的是，几年之后纳粹党上台执政。村中包括这位传教士的所有人，都被纳粹党集中起来，送往了集中营。在下火车、列队前行的时候，有一个手拿指挥棒的指挥官，在前面挥动着棒子，叫道：“左，右。”被指向左边的是死路一条，被指向右边的则还有生还的机会。传教士的名字被这位指挥官点到了，他浑身颤抖，走上前去。当他无望地抬起头来，眼睛一下子和指挥官的眼睛相遇了。

    传教士习惯的脱口而出：“早安，米勒先生。”米勒先生虽然没有过多地表情变化，但仍禁不住还了一句问候：“早安。”声音低得只有他们两人才能听到。最后的结果是：传教士被指向了右边--意思是生还者。

    一个微笑居然能拯救一条命？是的，微笑是人与人之间最自然真挚的沟通方式。如果我们能用心灵去认识彼此，世间不会有结怨成仇的憾事，恨意、妒嫉、恐惧也会不复存在。

    做事绝招：

    微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。微笑还能反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

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