一、情境导入
很多人都知道有这么一个问题：
女友问她的男友：“如果有一天，我和你的妈妈同时掉进河里，你会救谁？前提是，你只能救一个。”这个问题大家一定不会陌生，可是，回答呢？有谁的回答是让人满意的？
回答Ａ：我会救你。女的一定是现在开心了，可是事后会想，你连自己的母亲都不会救。我还能指望你什么呢？以后，你一定也会抛弃我的。
回答Ｂ：我会救我妈。女的大发雷庭，喊道：“好啊。你下半辈子和你妈过去吧。我们完了。”于是扬长而去。
这个问题看似没法回答，怎样回答都一样。
二、权威分析
“两难”问题就是不论你回答“是”或“否”都可能给你带来麻烦。回答这类的问题必须用心。
很多时候，问这种问题的人总是别有用心，话中有话，听出对方的言外之音，是难点之一。
回答这种问题，“左”也不是，“右”也不是，该如何选择，是难点之二。
如果问题来自于你不能得罪的人，或者在公众场合被问到，更会让你的回答难上加难。
三、应对方法
方法一：回避正题
在那些不宜完全根据对方的问题来答话的场合可采用回避正题的模糊回答，它能让你巧妙避开对方问题中的确指性内容，让对方感觉到你没有拒绝他的问题，但又不是他期望的答案。如：
项羽自尊霸王后，想杀刘邦。
范增出主意说：
“等刘邦上朝，大王就问他：‘寡人封你到南郑去，你愿不愿意去？’如果他说愿意，你就说他意图养精蓄锐，有谋反之心，可以绑出去杀掉；如果他说不愿意去，你以其违抗王命杀掉他。”
刘邦上殿后，项羽一拍案桌，高声问道：
“刘邦，寡人封你到南郑去，你愿不愿意去？”
刘邦答道：
“臣食君禄，命悬于君。臣如陛下坐骑，鞭之则行，收辔则止。臣唯命是听。”
项羽一听，无可奈何，只好说：
“刘邦，你要听我的，南郑你就不要去了。”
刘邦说：
“臣遵旨。”
刘邦的语言，避开项羽问话的前提故意说对项羽忠心耿耿，“唯命是从”，从而使项羽找不到借口杀自己，为自己日后卷土重来创造了机会。
再如，1996年李登辉访美。此前，他同日本记者大谈他的日本情结，散布一系列不利于国家统一的言论。《人民日报》发表了多篇对其批评的文章。当时身为外交部发言人的沈国放正在北京国际俱乐部发布厅，有人问他：“你们是否把李登辉看作中国人？”这是一个巧设陷阱的难题，说“是”或“不是”，都会给人口实。于是他这样回答：“真正的中国人都是反对两个中国或一中一台的。”可谓得体之极。
方法二：假装糊涂
两难问题中有一种复杂问语，是指利用“沉锚效应”，隐含着某种错误假定的问语。对这种问语，无论采取肯定还是否定的答复，结果都得承认问语中的错误假定，从而落入问者圈套。如一个人被告偷窃了别人的东西，但又死不承认偷过。这时审问者便问：“那么你以后还偷不偷别人的东西？”无论其回答“偷”还是“不偷”，都陷入审问者问语中隐含的“你偷了别人的东西”的这个错误假定中。如：
一次邻居盗走了华盛顿的马。华盛顿和警察一道在邻居的农场里找到了马，可是邻居硬说马是自己的，不肯把马交出。华盛顿想了一下，用双手将马的双眼捂住说：“既然这马是你的，那么，你说出它的哪只眼睛是瞎的？”“右眼。”邻居回答说。华盛顿把手从马的右眼离开，马的右眼光彩照人。“啊，我弄错了，”邻居纠正说，“是左眼！”华盛顿把左手也移开，马的左眼也光亮亮的。“糟糕！我又错了。”邻居为自己辩解说。“够了够了！”警察说，“这已经足以证明这马不属于你！华盛顿先生，我们把马牵走吧！”
邻居为什么被识破？因为华盛顿善于利用思维定式，先使邻居在心理上认定马的眼睛有一只是瞎的，这在心理学上被称为“沉锚效应”。邻居受一句“它的哪只眼睛是瞎的”暗示，认定了“马有一只眼睛是瞎的”，所以，猜完了右眼猜左眼，就是想不到马的眼睛根本没瞎，华盛顿只不过是要让他当场现原形。
因此，对这类问题，不能回答，只能反问对方，或假装糊涂，不明白对方的意思。
方法三：自嘲圆场
有时有的两难问题被问及，无论怎样回答都会让人觉得脸面无光。此时不妨自嘲一下，给自己圆圆场。如：
某先生酷爱下棋，但又死好面子。一次与一高手对弈，连输三局。别人问他胜败如何，他回答道：“第一局，他没有输；第二局，我没有赢；第三局，本是和局，可他又不肯。”乍一听来，似乎他一局也没有输：第一局他没输，不等于我输，因下棋还有个和局；第二局我没赢，也不等于我输，还有和局嘛；第三局也不等于我输，本是和局，可他争强好胜，我让他了。
方法四：迂回出击法
现实生活中对于一些不能得罪的人提出的难题或者无理的要求，不要急于做正面的反击。可以采取迂回的技巧，避免与对方正面冲突，在抓住对方的漏洞前提下，再不动声色地反击，从而反败为胜。如，
一次，乾隆皇帝想开个玩笑以考验著名才子纪晓岚的辩才，便问纪晓岚：“纪爱卿，‘忠孝’二字当作何解释？”
纪晓岚答道：“君要臣死，臣不得不死，是为忠；父要子亡，子不得不亡，是为孝。”
乾隆立刻说：“那好，朕要你现在就去死。你怎么办？”
这实在是不好回答的问题，若回答不去死，则属违抗圣旨：回答去死，未免太冤。怎么回答呢？纪晓岚灵机一动，有了主意，说道：“臣领旨！”
“你打算怎么个死法？”
“跳河。”
“好吧！”乾隆当然知道纪晓岚不可能去死，于是静观其变。不一会儿，纪晓岚回到乾隆跟前，乾隆笑道：“纪卿何以未死？”
“我碰到屈原了，他不让我死。”纪晓岚回答。
“此话怎讲？”
“我去到河边，正要往下跳时，屈原从水里向我走来，他说：‘晓岚，你此举大错矣！想当年楚王昏庸，我才不得不死，可如今皇上如此圣明，你为什么要死呢？你应该先回去问问皇上是不是昏君，如果皇上说他跟当年的楚王一样是个昏君，你再死也不迟啊！”
乾隆听后，放声大笑，连连称赞道：“好一个如簧之舌啊！”
这里，乾隆是根据纪晓岚提出的“君要臣死，臣不得不死，是为忠”之论叫他去死，此令顺理成章，纪晓岚怎样回答都很难，于是聪明地采用了迂回出击的办法，到最后，反把难题留给了皇上。乾隆当然不能承认自己是昏君，所以，纪晓岚很自然地把自己从“死”中解脱出来。这一招，既没有损害乾隆面子，又点出了他的无理之处，还博得了皇帝的夸奖。
方法五：相似问题反击
面对别人的刁难，面对两难问题，有时不必去苦思冥想，只要采用与他相似的问题进行反击，以其人之道不定反治其人之身，让对方承受自己设计的圆套，从而使自己轻轻松松得到解脱。如：
乡间，一无赖站在十字路口拦住一位过路的姑娘：“你说，我是要往东去，还是要往西去？猜中了就放你走。”对此，姑娘怎么答都不会对，因为他的问话不排中，并非非此即彼，还有南和北。这时，姑娘掏出手绢揉成一团：“女士优先。请让我先问你一个问题好吗？”无赖有恃无恐，便答应了。姑娘便说：“你猜猜，我这手绢是要丢向东边，还是丢向西边？”无赖当然同样不能答，只好让姑娘走了。
方法六：巧用对比
有些问题，如果直接回答，无论是哪种答案都不妥，这时，巧用对比不失为一个解脱的办法。最好能选用一些人们熟悉的事物对比，重要的是这些事物还恰恰能包含或说明自己的观点或态度。
四、成功案例
中国和以色列建交后，以张贤亮为团长的中国作家代表团应邀首次访问以色列。其间，以色列仅有的两家电视台同时以直播的方式对张贤亮进行了采访。眼看节目就要顺利结束时，主持人突然问道：
“张贤亮先生，你是一名共产党员，近来你以作家的身份走访过很多西方国家，请问，经过比较，你认为究竟是资本主义好还是社会主义好？”
好一个突如其来的刁钻问题！面对这种“选择疑问句”的问题，如果断然拒绝或反唇相讥，则有失礼仪；如果正面回答，则不论是说资本主义好还是说社会主义好，要么就是有损中国人形象，要么就会激起对方国民的反感。
张贤亮稍做思考，答道：“这个问题对一个共产党员来说不成问题，历史唯物主义者不会做这种比较。因为我们共产党人认为社会的发展是一个自然的流程，原始共产主义社会以后是奴隶社会，奴隶社会以后是封建社会，当封建社会的生产力发展到一定程度时，就被资本主义社会所代替。同样，资本主义社会的生产力高度发展以后，就会自然地出现社会主义社会。这就像春天以后是夏天，夏天以后是秋天，秋天以后是冬天一样。你能比较到底是春天好还是夏天好，或说是秋天比冬天好吗？每个季节都有它的好处和特点，不管人认为好不好，每个季节都必然要来临，你也必须去适应它，度过它。”
主持人听了还不罢休，又问：
“请问，你是个共产党员，这如何解释？”
面对对方的紧追不舍，张贤亮款款而言：“不错，这个共产党员还是个资本家。这是由我们现在所处的历史阶段决定的。譬如说我在冬天的时候，必须在身上多穿一件衣服，可是到了春天，不需别人说，我自己就会把衣服脱掉一件的。”
在这个左右为难又非常敏感的问题前，张贤亮以其超人的睿智和处乱不惊的应变能力渡过了难关，并令人大为叹服。
五、误区点拨
1切忌，立即反唇相讥的话，对方问这种问题，固然有失妥当，但如果你反唇相讥(尤其是在公众场合)将有失风度。
2对于非“左”即“右”的问题，切忌在对方问题所提供的选择中做单一选择，无论是“左”还是“右”，都正中了对方的“圈套”。
当众应对别人的有意刁难
一、情境导入
当你正在和一大群朋友侃侃而谈的时候，突然有人接过你的话头，当着众人的面刁难你，让你下不了台；或者你正在一个正式的场合和别人交流的时候，又有人冒出一句“语不惊人死不休”的话来，当时就让你面红耳赤、满脸是汗，气愤等难堪至极。遇到别人这样的有意刁难，你该如何应对呢？
二、权威分析
人生在世并非所有的事都顺心如意，也并非所有的人都对你友好和善。我们生活的世界异彩纷呈，这就铸就了人的五花八门，性格各异。你在为人处世之时，不免要碰到一些刁钻古怪之人，他们会在一些正式或非正式场合对你进行无故的有意刁难。那你就得提防点，并要适时采取恰当而有效的应对措施。当然，面对别人的有意刁难，还想保持平静和理智，这是有难度的。
同时，既要保住自己的面子，又不至于因回敬过头而显得无礼，如何说话才能把握好其中的度，这也是很难的。
三、应对方法
方法一：请君入瓮
生活中，当对方蓄意刁难，说出一种使人难堪窘迫的话时，最好的解脱方法是采用请君入瓮的方法，巧用话语把对方也引入这种局面中，然后自身撤退，让对方作茧自缚、自食其果。
有一天，一位年轻学者对身为犹太人的海涅说：
“你知道在塔希提岛上最吸引我注意的是什么吗？在那岛上，既没有犹太人，又没有驴子！”
海涅听了，冷静地回答：
“不过这种状况是可以改变的——要是我俩一起到塔希提岛上，那时情形将会怎样呢？”
年轻学者面红耳赤、无言以对。
再如，一天，英国剧作家萧伯纳正坐在沙发上沉思，坐在他旁边的一位美国金融家对他说：
“萧伯纳先生，如果您让我知道您正在思考什么的话，我愿意给您一美元。”
金融家的话明显是在嘲笑萧伯纳的穷困，只听萧伯纳回答：
“啊，可我的思考一美元也不值，我所思考的正是你！”
上述两故事中的海涅和萧伯纳就是巧妙地“接过”了刁难者的话题，设计了一个圈套，将刁难者与话题中的事物联系起来，从而使自己全身而退，反倒让对方成为被耍弄的笑料。
方法二：相同思维反击
当别人的有意刁难你不能直接回答时，不妨采用与对方一样的思维，照他那样的逻辑方式，如法炮制地再设一个相同句式的问题来反问对方，这样就巧妙地把球踢给了对方。如：
一个英国电视台记者采访梁晓声，说：
“没有文化大革命，可能也不会产生你们这一代青年作家，那么文化大革命在你看来究竟是好还是坏？”
记者的这个问题，分明是在有意刁难。梁晓声灵机一动，立即发问：
“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么你认为第二次世界大战是好还是坏？”
他巧妙的回答，把球又踢给了对方。英国记者一怔，无言以对。
方法三：大智若愚
在日常生活工作中，如果有人在不是什么大是大非的原则问题上刁难你的话，你大可一笑了之、大智若愚，全当不懂对方的话，而让对方自讨没趣。你就可不战而敌自退了。
1992年的美国大选，克林顿的对手在电视竞选上，攻击他不过是夫人的一个木偶，言外之意是克林顿做不了一家之主，更不够格做一国之主，这句话无疑潜伏着杀机，可谓刁难至极。但克林顿却回答：
“不知你是竞选总统还是竞选克林顿夫人？”
一句妙答，让故意来刁难他的人无言以对。克林顿这种带点傻气的话，其实是大智若愚，既回避了他人对自己的年龄太轻不能胜任一个大国总统的怀疑，又打击了对方对其夫人干政的担忧。
方法四：巧用反问
巧用反问是应对尖酸刻薄之人的一个很普遍、实用的技巧。当对方的问题很难回答或发问的角度很刁，你回答肯定、否定都可能出差错时，那就不要回答，你可以把问题再还给对方，巧用反问，将对方一军。
比如，有一个国王故意问阿凡提：“人人都说你聪明，不知是真是假？如果你能数清天上有多少颗星星，我就认为你聪明。”阿凡提说：“如果你能告诉我，我骑的毛驴有多少根毛，我就告诉你天上有多少颗星星。”
方法五：化被动为主动
化被动为主动。先有意放松，解除对方的戒备心理，为能牢固地把握主动权打基础，等到对方上钩了，再予以反击，让对方措手不及、哑口无言。在应对别人有意刁难时这也不失为一个很好的办法。如，
美国前总统卡特竞选总统时，一位爱找茬的女记者来采访他的母亲：“你儿子说如果他说谎，大家就不要投他的票，你敢说他从未说过假话吗？”
卡特的母亲平静地说：“不，我儿子说过。”
“那说过什么谎话呢？”女记者喜出望外地追问。
“善意的谎话。”
“什么善意的谎话？”
“你记不记得几分钟前，当你跨进我家的门时，我儿子说你很漂亮，见到你很高兴？”
面对记者来者不善、咄咄逼人的问话，卡特的母亲没有惊慌失措反倒沉着应对，顺从记者话意，承认卡特说过谎，让记者心中一喜。殊不知，这是卡特母亲故意说的“纵”。女记者果然中计，忙追问详细情况，卡特母亲话锋一转，对谎话加以限定，女记者依然不知是计，还在追问卡特母亲“何谓善意的谎话”，等卡特母亲解释清楚，女记者才知道怎么回事，她除自取其辱之外，别无它获。
四、成功案例
针锋相对即是以对方同样的火力，向对方进攻。对方提什么问题，你就给予十分肯定或否定的回答，丝毫不退让，一点也不拖沓，也不拖泥带水，使对方无理可寻。
有一个常愚弄他人为乐的人，名叫杰克。这天早晨，他正在门口吃着面包，忽然看见杰克逊大爷骑着毛驴哼呀哼呀地走了过来，于是他就喊道：
“喂，吃块面包吧！”
杰克逊连忙从驴背上跳下来，说：
“谢谢您的好意。我已经吃过早饭了。”
杰克一本正经地说：
“我没问你呀，我问的是毛驴。”
说完，得意地一笑。
杰克逊以礼相待，却反遭一顿侮辱，杰克显然就是在有意刁难。杰克逊非常气愤，可是又难以责骂这个无赖。否则，杰克那个无赖会说：
“我和毛驴说话，谁叫你来插嘴？”
经这么一想，杰克逊抓住了杰克语言上的破绽，进行狠狠的反击。
他猛然地转过身子，照准毛驴脸上，“啪，啪”就是两巴掌，骂道：
“出门时我问你城里有没有朋友，你斩钉截铁地说没有。没有朋友为什么人家会请你吃面包呢？”
“叭，叭”，对准驴屁股，又是两鞭，说：
“看你以后还敢不敢胡说八道？”
说完，翻身上驴，扬长而去，留下自取其辱的杰克站在原地发呆。
五、误区点拨
1恼羞成怒，对刁难者进行指责。这样只会激起对方的反唇相讥，由此陷入进一步的言语大战。
2切忌表现过了温和，说一些拖泥带水的话。这样会让对方觉得你是一个软弱易欺负的人，没准还会找机会再刁难你。
巧妙拒绝不堪重负的筵席敬酒
一、情境导入
A君最近特忙，却应邀去参加一个朋友的生日宴会，好不容易，忙中抽空应约而去。不料，碰到了好久未曾谋面的B君，两人相见甚欢，于是B君便提出要与A君痛饮三杯的要求。这可真让A君为难，还真不知该怎么拒绝才好。
二、权威分析
中国是一个崇尚酒的国度，酒文化在社会生活中起着举足轻重的作用。从古至今，无论是逢年过节，还是婚娶丧办，都免不了要请客喝酒。在当今社会中，你不能经商赚钱，不能一举成名，都不会有人笑话你，若不能饮酒，则会受到别人的“奚落”。因而饮酒是做人的基本，万万缺少不得。于是，只要一上酒席，如有人敬酒，总要喝上一些。但如遇到某些特殊的情况而不想或是不能喝，那该怎么办呢？要知道酒席上的氛围总是喝酒容易拒酒难，想要拒绝却是一个很难的决定。
拒酒的话该如何说，才不让劝酒的人觉得是你故意不给面子或者不让其他人觉得你在故意扫大家的兴也是相当难的。
三、应对方法
方法一：笑容满面，说尽好话
不难发现，相当多的“酒精(久经)考验”的拒酒者，任凭你天花乱坠地劝，他就是笑眯眯地频频举杯而不饮，而且振振有词。李某乔迁之日，特邀亲朋祝贺，小王也在其中，然而小王平素很少饮酒，且酒量“不堪一击”。酒宴上，小张提议和小王单独“意思”一下，小王深知自己酒量的深浅，忙起身，一个劲地扮笑脸，一个劲地说圆场话：
“酒不在多，喝好就行。”
“经常见面，不必客气。”
“你看我喝得满面红光，全托你的福，实在是……”结果使小张只得就此罢休。
方法二：以子之矛，攻子之盾
如有人拿一些关乎伦理、感情等方面的大道理来施压，迫使你就范，这时你不妨采用以子之矛，攻子之盾之术，也用这大道理做挡箭牌予以回击。如：
小徐的朋友志刚，人特好，就是有一个毛病，喜欢在酒席上盛情劝酒，而且通常采取那种欲抑先扬的劝酒术，先恭维对方是“高人”或“朋友”，再举杯敬酒，让对方骑虎难下。因为他已经在先，如果不喝，就不配为“高人”，不配做“朋友”。
这天在酒席上，志刚又故伎重演，劝小徐喝酒，可小徐怎么也不想喝了，于是说：
“今天你要我喝酒简直是要我的命。如果你把我当朋友，就不要害我了！”
志刚也不好意思再劝了，小徐使用了和他一样的说话技巧，就是以子之矛，攻子之盾。因为小徐的言下之意也很明白：你要我喝酒就不够朋友！而劝酒者都有一个心理：喝也罢，不喝也罢，口头上都必须承认是朋友，是兄弟。抓住这个对方能崇尚的仁义大道理予以反击，劝者碍于“朋友”的情面，不得就此作罢。
方法三：强调后果，表示感谢
饮酒应当是喝好而不是喝倒，让客人乘兴而来，尽兴而归。那种不顾实际的劝酒风，说到底，也不过是以把人喝倒为目的，这充其量只能说是一种低级趣味的劝酒术，乃劝酒之大忌。作为被动者，当酒量喝到一半有余时，应向东道主或劝酒者说明情况。如：
“感谢你对我的一片盛情，我原本只有三两酒量，今天因喝得格外称心，多贪了几杯，再喝就‘不对劲’了，还望你能体谅。”
如此开脱以后，就再也不要喝了。这种实实在在地说明后果和隐患的拒酒术，劝酒者只要稍解人意并明“乐极生悲”的道理，都会见好就收的。
方法四：女将出马，以情动人
酒席上，女人拒酒往往更能得到人们的理解，如果女人能帮着丈夫拒酒，便很能替丈夫解围。当然，女将出手，一定要慎重，不要贸然进行，否则会让人觉得你的丈夫不豪爽，反而有损丈夫的面子。
小蓓陪丈夫去参加聚会，酒席上丈夫的好朋友们大有不醉不归的架势。但丈夫身体不好，小蓓担心生性内向的丈夫会一陪到底，而不会适时拒绝。等丈夫三杯白酒下肚，小蓓就站了起来，举起手中的酒，对酒席上丈夫的朋友们说：
“各位好朋友，我老公身体不好，两周前还去过医院，医生特地关照说不能喝酒，可今天见了大家，他高兴，才喝了那么多。既然都是好朋友，你们一定不忍心让他酒喝尽兴了，人却上医院了。为了不扫大家的兴，我敬各位一杯，我先干为尽！”说完，将一杯酒一饮而尽。丈夫的朋友们，听她说的话挺在理，又充满感情，再看她豪爽的架势，也就不再劝她丈夫的酒了。
四、成功案例
小泉新婚大喜之日，当酒宴进入高潮时，某“酒仙”似醉非醉、侃侃而谈，请三位上座的来宾一起一人“吹”一瓶。面对“酒仙”言辞上的咄咄逼人，三位来宾中的一人站起来说：
“我想请教你一个问题：‘三人行，必有我师’，这是不是孔子的话？”
“酒仙”随即答：
“是的。”
来宾又问：
“你是不是要我们三个人一起喝？”
“酒仙”答：
“不错。”
来宾见其已入“圈套”，便说：
“既然圣人说：‘三人行，必有我师’，你又提出要我们三人一起喝，你现在就是我们三位最好的老师，请你先示范一瓶，怎么样？”
这突如其来的一击，直逼得“酒仙”束手无策，一时竟无言以对，只得解除“酒令”，不再为难他们。
五、误区点拨
1切忌说：“我偏不喝，你能把我怎么样？”这样生硬拒绝的话。这样没准就会和劝酒者发生争吵，而趁着酒疯，一旦争吵起来，很可能就会丧失理性，使喜庆的宴会变成充满火药味的战场。
切忌说：“你逼我喝？好，我今天豁出去了，谁怕谁？”这样拉开架势的话本来是想拒绝，经这么一说，反倒成了挑战，实在是事与愿违。
也切忌说“不用了吧，咱俩谁跟谁？”这样有漏洞可钻的话没准对方会说：“就是，咱俩谁跟谁？我的酒你能不喝吗！”
2切忌说酒话的时候超过必要的限度，应戒感情用事，胡说乱侃，否则将适得其反，得不到预期的效果。
面临是非“急刹车”
一、情境导入
小A、小B、小C三人都在同一公司上班，且平日都相交甚好，可是最近小B、小C都因工作问题在小A面前数落对方的不是，似有与对方决裂之势，而他们表面上却伪装依然友好。很显明，小A已经意识到自己可能会被拉扯到别人的是非之中了……
二、权威分析
远离是非之地，实际上就是在遇到即将出现的危险时，设法脱离困境，以保护自己为最终目的。
是是非非几乎存在于社会的每一个角落里。可能你是个很有正义感的人，忍不住要挺身而出；也可能你是个容易冲动的人，眼里不能容沙，碰上看不过的事就要马上说出来；也可能你是个……
但不管你是什么样的人，奉劝一句，是非不要轻易招惹，等沾在了身上想甩也甩不掉，也说不定哪天会招来飞天横祸。万一你不幸卷入是非之境了，那还是要明智地采取相应的应对措施，及早脱身离开才是，以免祸及自身。这同时也是提防危险人物的一大良策。
三、应对方法
方法一：适可而止，全身而退
工作中各级平行领导之间，有太多的微妙关系存在，大部分是亦敌亦友的，无论私交如何要好，在上级领导面前，他们还是有数不完的斗争。今天，两人像最佳拍档，在办公室成了“铁哥们”，但很有可能几天后，两人却反目变成仇人了。
所以，某些人可能为了某些目标，希望化干戈为玉帛，以方便日后好做事，但亲自出面又太唐突，于是便找来“和事佬”。本来使人家化敌为友，是一件好事。但做好事之余，你得要做些保护自己的工作，也就是说要适可而止，给自己的行动定一个界线，使自己最终实现全身而退。
你最好是对双方面的对与错，均不予置评，更不宜为某人去解释，告诉他俩“解铃还需系铃人”，你的义务到此为止。
对领导不满、对单位不满，永远大有人在，遇上有同事来诉苦，指责某人有意为难他，或单位某方面对他不公平，你应该做到既关心同事的利益，又要适可而止，置身事外，让自己在有可能卷入的是非漩涡面前全身而退。
方法二：区别对待，步步为营
如果平日很要好的两个人，最近竟然分别在你跟前，数落对方的不是，然而两人表面上依然友好。这时候，你该怎么办呢？两头为难是一方面，除此之外，你更该小心，因为有种可能是，两人是在对你有所试探。
有些人心胸狭窄，十分小气，又善妒忌，所以因为某些问题，令两人发生矛盾，这是不足为奇的，但表面上又不愿翻脸，故向较亲近者倾诉心中情，是自然不过的事。
这时，你这个“夹心人”并不难做，于两人都冷淡时待之，对方发现没有人同情，必然满不是味儿，就会掉头另找他人，那么你就自动脱身了。
如两人是另有用心，旨在试探你对他俩的喜恶程度，这下你就很难做了就该采用步步为营的战术了。
既然对方的动机不良，你亦不必过分慈悲，不妨还以颜色。分别跟他们说：“对不起，我不愿听你说朋友的坏话，因为我根本不想批评你俩！其实，我的看法对你们并不重要呀！”利用这一招，他们必然会知趣而退。
方法三：“走为上”计
不沾上是非最典型的莫过于“走为上”计。我们知道，“走”不是消极逃跑，而是主动脱离一种极为尴尬的是非处境，待时机成熟，情况有所转机后，再去积极处理，以图重新打开自己的人生局面。任何是非都会让你受累，而如何彻底摆脱它，则是做人的真学问。如，
晋公子重耳由于国王昏庸，献公听信骊姬的谗言，逼迫太子自杀，为此，他出走流亡在外，这样他既避免了骊姬的迫害，又能留得余生待国有转机时回朝主持朝政。在他流亡期间，也渐渐变得成熟干练，而且他也充分利用“走”来寻找他的同盟者。这样他就在“走”的同时来促使晋国内外发生有利的变化，最后，他终于在秦国大军的护送下归晋，众多人欢迎重耳回国。
这是滞留与走的一个鲜明对比：留则无生路，走后得王位。这虽是一个治国之君的经历，但这个道理在我们平时为人处世时也是大有作用的。走是为了远离是非，以等待时机，创造条件，实现最终美好人生局面的成就。
四、成功案例
在某一外企工作的小周不久前险些卷进了一场是非之中。
事情是这样的：小周应朋友之邀去酒吧喝酒。喝酒时，朋友告诉他，他和公司一位同事因某事发生了一点纠纷。并且说：“那家伙狂得很，他胆敢再来找我，我非跟他拼命不可。”
小周知道，他的这位朋友和他的同事都是莽撞之人，易激动、好感情用事。于是他好言劝了几句，让他冷静，不要冲动。谁知，朋友笑了笑说：“那有什么？还不是小菜一碟，你看我怎么收拾他。”
小周以为朋友是酒后说的话，当不得真的，就没往心里去。没想到第二天，那位朋友真的来找他，让他去“看场好戏”。
这时，小周才意识到问题的严重性。如果他去了，对方会以为他是帮手，继而迁恨于他。那样的话，他就成了别人的敌人，随时有危险出现。
想到这里，他就下定决心，绝不介入此事，于是他告诉朋友，他那天要开会，不能请假。以此为借口支走了朋友。之后不久，听说那位朋友与人打架，并无知而粗鲁地动了刀子。
得知这些情况后，小周暗自庆幸自己没有卷入他们的是非中。他不敢想像，如果自己卷进去，这次肯定脱不了干系，日后还不知道会有什么麻烦。
五、误区点拨
面临是非之境，逃离是最佳之策，切忌老是充当“和事佬”和“夹心人”，不幸充当，也要谨慎待之。
说服明确拒绝自己的人
一、情境导入
某单位各科科长间有一个定期举行的检讨会。司仪是轮流担当，总务科的事务负责人小辉，于是请求刚升上科长的赵小姐担任这次的司仪。
“开玩笑，我怎么担当得起？”
才开始就被拒绝，看起来似乎连一点游说的余地都没有。
但是，小辉已经向对他相当器重的总务科长请示批准过了，这下子要再向他报告“被拒绝”，岂不是一点面子都没有。
小辉鼓起勇气再度到赵小姐那儿游说，不料赵小姐却先发制人地说：
“若是上回的事，绝对没有办法。”
这么一来，小辉更不知道如何应对了……
二、权威分析
有时说服一个人并非易事，而无论什么时候要说服一个明确拒绝自己的人那更是不易。因为这里存在着两方面的原因。一是，所谓覆水难收拒绝方因已做出明确表态，为保全其颜面，不到万不得已是不会大改初衷，令自己脸面无光的。二是，被拒绝方因遭明确回绝，自尊心大受其伤，如再要厚起脸皮来进行说服，则需要鼓起万般的勇气。当然，人生在世并非处处都如意，磕头碰壁的事时有之，有时并不能为了一时自尊和争得微弱的一口气而放弃努力争取的尝试。虽遭明确拒绝还是要努力说服对方改变他（她）的决定。但说服对方还是要随机应变采取一些灵活而有效的办法。
三、应对方法
方法一：晓以利害
当我们向别人求助遭到拒绝时，往往会发现，对方其实并没有经过深思熟虑，只不过是意气用事，或是因为其他一些细小的原因，而断然拒绝。这时候，我们就应当站在第三者的立场上，帮助对方分析情况并道出其决定的不明智。
为了强化分析的效果，我们可以先对对方的才能或成就表示赞赏，令其意识到自己的价值和重要性，然后再分析对方拒绝我方可能导致的破坏性后果，使其珍视已有的成就和声誉，不得不答应我方的请求。
如，我国援建B国一大型运动场，遇到停电的困扰，难以按期完工。工程队负责外事的黎晓女士，便找到该国电力委员会经理高迪卡。谁知，对方却百般推诿。
碰钉子后，黎晓女士决定智取。她先设宴款待高迪卡，不断以外交辞令夸赞他“颇有才干”，感谢他对双方的“支持与合作卓有成效”。
正当对方喜不自禁时，她话锋一转，以调侃的语调说：“高迪卡先生，您是这个项目的总负责人。我们如果不能按期完工，不仅经济上会受损失，对你的影响恐怕就更大了。贵国运动会不能如期召开，那么，你头上的乌纱帽，没准也会被拿掉呢！”
短短的两三句话在软硬夹攻中点明了要害，立即引起对方的重视。高迪卡只得笑道：“不会误期的，不会。”于是工地上很快就恢复了供电，工程顺利如期完成。
方法二：将拒绝理由变为求助的原因
一般来说，有强烈理由拒绝者，要他答应是相当困难的，因为这种人有充分的心理准备，所以“请你帮忙……”之类的恳求语，会使他感到厌烦。对付这类人，要将对方的拒绝理由夸奖一番把对方拒绝你的理由变成你之所以找他的原因，之后再提要求也许有效。
如一个杂志的编辑，是邀作家写稿的高手。他并不属于能言善道的人，他对“我太忙了，无法写稿……”的作家，只说一句：“我知道你很忙，正因为你很忙，我才邀你写稿，太闲散的人是不会有好作品的。”他这种邀请忙人写稿的做法，从未失败过。
再如，一般化妆品推销员第一次与用户见面时，主妇大都不会买。这时，推销员会说：
“我知道，看你又细又嫩的皮肤，就不需要化妆品。”
听到此话不动心的女性是很少的，然后推销员再加一句：
“可是，夏天的骄阳……”
这样一说，主妇就会高高兴兴地掏钱。
方法三：利用对方的兴趣
利用对方感兴趣或引以为豪的话题展开交谈，在满足对方心理需要的基础上再提出自己的请求。
如一个村办小厂的厂长，希望与一家大集团公司建立协作关系，遭到该公司副经理的拒绝。第二天，他又找上门，要直接面见总经理，得到获准，但被告知，谈话时间不得超过五分钟。
待见到总经理时，发现总经理正在小心翼翼地掸去一幅书法立轴上的灰尘。他仔细一看，是篆书，便说：“总经理，看来您对书法一定很有研究。唔，这幅篆书写得多好，看这里悬针垂露之法的用笔，就具有一种多样的变化美……”总经理一听，啊，此人谈吐不凡，一定是书法同行，于是说：“请坐，请坐下来细谈。”
之后，他们从书法谈到经历，总经理还讲述了自己的奋斗史，小厂厂长很懂说话艺术，谈话时适时提问，使总经理得以最大范围地展开叙述。以后的事就不得而知了，他们很快达成了协议，建立协作关系。
一位受到歧视的村办小厂厂长，与大集团总经理素不相识，竟然能够说服对方与自己建立协作关系，这完全归功于该厂长巧妙地利用了那总经理的兴趣。在交谈时，这位厂长并没有直接提出请求，而是先从对方感兴趣的话题“书法”谈起，并适时给予夸赞，最大限度地满足总经理的荣耀之心和自我价值肯定的心理。从而他们之间的心理距离就拉近了，之后的事自然就好沟通了。
四、成功案例
20世经80年代初，引滦入津工程正在加紧进行。担负隧洞施工任务的部队因炸药供应不上，面临停工和延误工期。部队领导心急如焚，派李连长带车到东北某化工厂求援。李连长昼夜兼程千余里赶到该厂供销科，可是得到的答复只有一句话：“眼下没货！”他找厂长，厂长很忙，没时间听他解释陈述。于是他就跟进跟出，有机会就讲几句，但厂长还是不为所动，冷冷地说：“眼下没货，我也无能为力。”并给他倒了杯茶水劝他另想办法。但李连长并不死心，他喝了口茶，说：“这水真甜啊！天津人可是苦啊，喝的是从海河槽里、各洼淀中集的苦水，不用放茶就是黄的。
”他瞥见厂长戴的是天津产的手表，就接着说：“您也戴的天津表！听说现在全国每10块表中就有1块是天津的，每10台拖拉机就有1台是天津的，每4个人里就有1个人用的是天津的碱。您是办工业的行家，最懂得水与工业的关系。造1辆自行车要用1吨水，造1吨碱要160吨水，造1吨纸要200吨水……引滦入津，解燃眉之急啊！没有炸药，工程就得延期……”厂长一听，心中受到触动，就问：“你是天津人？”“不，我是河南人，也许通水时，我也喝不上那滦河水！”当时厂长就彻底折服了。紧接着他抓起电话下达命令：“全厂加班3天！”3天后，李连长带着一卡车炸药顺利返程了。
五、误区点拨
1切忌以一种毫不服气的口气向对方提出质问：“怎么可以这样就拒绝了呢？难道这对你没好处吗？”你这么一说，对方是断然不会再改口的。
2切忌遭到拒绝就灰心丧气，而不做努力争取，其实任何事情都是蕴藏着希望的转机，更何况对方也许是深思熟虑而一时意气用事或因其他原因而武断对你做出拒绝。
应对亲密之人的不当要求
一、情境导入
老刘在法院工作，他好朋友的亲戚犯了法，正好由他审理，好朋友的亲戚托他给老刘送来了一万元钱，要老刘网开一面，从轻发落。如果他接受了钱，那么就是知法犯法，到时弄不好会给自己招惹不必要的麻烦。如果不接受，那肯定是伤了朋友之情，并让对方在亲戚面前脸面无光。老刘不知如何是好。
二、权威分析
与人相处，人们经常会面对爱人、亲人、好朋友等亲密之人的请求，比如借钱，帮忙做某事，等等。如果我们对这些请求并不愿意接受，却又不好意思说“不”，我们就会使自己陷入十分为难的境地。或者违心地答应下来，心里却别扭；或者假装答应却不做，失信于人，等等。
一般来说，人们应该尽可能地帮助自己的亲密之人，这是人们之间情感的体现，甚至也是我们必要义务的体现。但是，面对亲密之人的不当要求，我们一定要保持自己的原则性。特别是，当他们的要求有违国家法律法规、有违社会公共道德或者有违家庭伦理时，我们都应坚守自己的原则立场，毫不留情地予以拒绝。
拒绝亲密之人的不当要求确实有一定难度，它就是一门学问，一项应变的艺术，稳妥的拒绝既消除了自己的尴尬，又不让对方无台阶可下，这就需要采取适当的方式。
三、应对方法
方法一：巧用反弹
这种方法要求别人以什么样的理由向你提出要求，你用什么理由进行拒绝，让对方无话可说。在《帕尔斯警长》这部电视剧中，帕尔斯警长的妻子出于对帕尔斯的前程和人身安全考虑，企图说服帕尔斯中止调查一位大人物虐杀自己妻子的案子。最后她说：“帕尔斯，请听我这个做妻子的一次吧。”他却回答说：“是的，这话很有道理，尤其是我的妻子这样劝我，我更应该慎重考虑。可是你不要忘记了这个坏蛋亲手杀死了他的妻子！”
方法二：敷衍拒绝
敷衍式的拒绝是最常用的一种拒绝方法，敷衍是在不便明言回绝的情况下，含糊回绝请托人。敷衍是一种艺术，运用好了会取得良好的效果。如有一次庄子向监河侯借贷，监河侯敷衍他，说道：“好！再过一段时间，等我去收租，收齐了，就借你三百两金子。”监河侯的敷衍很有水平，不说不借，也不说马上借，而是说过一段时间收租后再借。这话有几层意思：一是我目前没有，现在不能借给你；二是我也不是富人；三是过一段时间不是确指，到时借不借再说。庄子听后已经很明白了，但他不会怨恨什么，因为监河侯并没有说不借，只是过一段时间再说而已，还是有希望的。拒绝亲密之人的不当要求也可采用这一方法。当然运用这种方法时，也需对方有比较强的领悟能力，否则也不可能见其功效。具体采用这种方法时，我们可以运用推托其辞、答非所问、含糊拒绝等具体的方式。
方法三：巧妙转移
不好正面拒绝时，可以采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也好，主要是善于利用语气的转折——绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情而对你产生好感，所以对于你的拒绝也能以“可以谅解”的态度接受。
比如，当你的好朋友向你开口借钱时，但你确实办不到，可以这样委婉地拒绝他：“如果有可能的话，我会倾力相助的，碰巧我手头不方便，真是爱莫能助了。你专门来拜访，而我却不能伸以援手，真是从心底感到难过呢！我希望你能够原谅我。”
或者说：“你我是要好的朋友，如果数目少一些的话，我当然乐意借给你。然而数目太大，我就爱莫能助了。请你原谅。”
诸如此类的说法，不仅得体，而且也表现出了对好友的体恤之情，也不至于影响到你们之间的关系。
方法四：献可替否
有一位父亲问他的儿子：“宝宝，你是愿意把梨子给爸爸吃呢，还是愿意把可乐给爸爸喝？”因为小男孩这时一手拿着雪梨，一手拿着可乐。没想到不到5岁的孩子竟说：“你快去，爸爸，妈妈那儿还有！”
这小孩脑瓜真是转得快，爸爸将他的军不但没有把他难住，反而用了个替代方式将了爸爸一军。
拒绝别人不适当要求的时候，要以一种客气的态度讲话。对于客气的拒绝，人们是乐意接受的。如果你想婉转地拒绝，可以提出一个相反的其他建议即向其献出其他的建议来代替所求之人提出的要求。
四、成功案例
王琦和张正是一对好朋友。有一天，王琦来到张正的单位，找张正帮忙办一件事——为他的未婚妻报仇。原来王琦的未婚妻被车间主任欺侮了，于是，王琦发誓要为未婚妻报仇，而且还买了一把锋利的弹簧刀，想杀掉那个车间主任，但考虑到车间主任人高马大，自己一个人对付不了他，于是就想请张正帮忙。张正听后，心中很明白，尽管那个车间主任不是好东西，应该教训教训他，但如果感情用事，打伤了他，那是会犯罪的。因此，他决定拒绝王琦，也不能让他办错事。他问王琦：“你爱你的未婚妻吗？”
“爱，当然爱，如果不爱我才不会这样做呢。”王琦回答说。
“这就好，爱一个人不容易，真正爱上一个人，是不管她遇上多么大的不幸，都会永远爱她，相反，在她遇到不幸时还要帮她解脱出来。如果你这样做，是感情用事，并不是爱她，这是在伤害她，让她更伤心。她也不会为此而感谢你，相反会恨你。坏人总是要受到惩处的，这要靠法律。车间主任的行为是犯法的。这样吧，我帮你和你的未婚妻运用法律的手段来惩处车间主任吧，我相信，法律会给你们一个满意的答复的。”
王琦听了张正的这番话，放弃了报仇的想法，并最终运用法律惩处了那位车间主任。而王琦也非常感谢张正对他的帮助。两人的感情比以前更浓更深了。
五、误区点拨
1切忌直接拒绝。尽量使用间接拒绝的方法。直截了当地对他人说“不”当然是再好不过了，可是话到嘴边却很难开口，担心这样做会使对方感到难堪，甚至会伤害彼此的感情，从而失去了亲人、朋友，如果我们拒绝他人时，从对方的立场出发，阐明自己的观点，就会使对方自然而然地接受了。比如你的朋友约你去旅游，而你当时不想去，你可以对他说：“你看你的感冒刚刚好，身体挺虚的，游泳对你身体不好，等以后再说吧！”他听了你的话，一定十分高兴，当然不会再提去游泳的事了。
2切忌直接说“不”。当朋友向你提出某种要求时，不必正面拒绝，而是巧妙地把对方的话题引向别处，使对方不自觉地淡忘原来的要求，从而达到目的。这种转移话题的方式，十分奏效。
3切忌不以礼相待。拒绝人时，也要有礼貌。任何人都不愿被拒绝，因为被别人拒绝，会使人感到失望和痛苦。当对方向自己提出不合理要求时，你感到气愤，甚至根本无法忍受时，也要沉住气，不可大发雷霆、出言不逊、恶语伤人，因此在拒绝对方时，要表现出你的歉意，多给对方以安慰，多说几个“对不起”、“请原谅”、“不好意思”、“您别生气”之类的话。由于你的态度十分有礼貌，即使对方是无理取闹，也说不出什么，一个懂得拒绝的人，对人都会以礼相待、以和待人。
有效指责别人的错误又保留面子
一、情境导入
假使在一个盛夏的中午，一群工人正憩息着，一位监工走过去把大家臭骂一顿，说是拿了工资不该在此偷懒！工人们畏惧监工，当然是立即站起来工作，可是当监工一走，他们便又停下来休息了。如果那位监工上前和颜悦色地说：“今天天气真热，坐着休息还是不停地流汗，这怎么办呢？朋友，现在这项工程很重要，已到了关键时刻，我们忍耐一下来赶一赶好吗？我们早一点干完了，可以早一点回去洗个澡，休息一下，你们看怎么样？”相信工人们会一声不响地自觉自愿地去工作。
二、权威分析
在这个世界上，没有人不会犯错误。在错误面前，你可能会忍不住大发雷霆。
狂风暴雨过后，你可能会沮丧地发现，你的“善意”并没有被对方所接受，甚至，换来的结果可能让你追悔莫及。批评对谁来说，都不是一件让人愉快的事。但是如果你能够掌握适当的批评技巧和方法的话，相信你一定能在无形之中增加自身的影响力。
如何指正别人的错误，很大程度上决定于你采用的态度。没有人喜欢被批评，不要相信“闻过则喜”。如果你一味地指责别人或者简单说明你的看法，你将会发现，除了别人的厌恶和不满外，你将一无所获。然而，如果你能够让对方感觉到你是来解决问题纠正错误的，而不是仅仅来发泄你的不满，你将会获得成功。
有时候，人难免因一时糊涂做一些不适当、错误的事。遇到这种情况，就需要把握住指责别人的分寸：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果分寸把握得不适当，就会使对方难堪，破坏交往的气氛和基础，并因此而带来一系列严重的后果；或者让对方占便宜的愿望得逞，给己方造成不必要的损失。
心理学家研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前曝光，一旦曝光，就会感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。因此，当指责别人的错误时不可过分，只需“点到而已”。
三、应对方法
方法一：声东击西
指责别人的错误时采取委婉式的批评方式，声东击西，让被批评者有一个思考余地。其特点是含蓄蕴藉，不伤被批评者的自尊心。有如晏子“曲线”救人的故事：齐景公酷爱打猎，非常喜欢喂养捉野兔的老鹰。一天，烛邹不当心，让一只老鹰逃走了。景公知道后大发雷霆，命令将烛邹推出去斩首。晏子知道此事后，急忙上堂。对景公说：“烛邹有三大罪状，哪能这么轻易就杀了？待我公布他的罪状后再处死吧！”景公点头同意了。晏子指着烛邹说道：“烛邹，你为大王养鹰，却让鹰逃走了，这是第一条罪状；你使得大王为了鸟的缘故要杀人，这是第二条罪状；把你杀了让天下诸侯都知道大王重鸟轻士，这是你的第三条罪状。好了，大王，请处死他吧。”景公满脸通红，半天才说：“不用杀了，我听懂你的话了。”晏子批评景公的方式不同寻常，表面上他在数落烛邹的罪状，实际上是批评景公重鸟轻人的错误。这种声东击西的方式既没有使君王难堪，又替烛邹说情，真可谓是一箭双雕。
方法二：指桑骂槐
传说汉武帝晚年时，很希望自己长生不老。一天，他对侍臣说：“相书上说，一个人鼻子下面的‘人中’越长，命越长。‘人中’长一寸能活百岁。不知是真是假？”东方朔感到皇帝的长生不老梦非常可笑。皇上见东方朔似有讥讽之意，面有不悦，喝道：“你怎么敢笑话我？”东方朔脱下帽子，恭恭敬敬地说：“我怎么敢笑皇上呢？我是笑彭祖的脸太难看了。”汉武帝问：“你为什么笑彭祖呢？”东方朔说：“据说彭祖活了八百岁，如果真像皇上刚才所说的，‘人中’应有八寸长，那么，他的脸不是有丈把长吗？”汉帝听了也大笑起来。东方朔批评汉武帝的愚昧，讽刺汉武帝的荒唐，正是采用指桑骂槐的方式，通过嘲笑彭祖来完成的。而汉武帝却在谈笑中接受了东方朔的批评。
方法三：曲说隐衷
倘若你对你的上级领导或长辈有些不满，想对他们表达出来，加之这种愿望又并无难言之处，则可采用曲说隐衷的方式。如：
有个酒徒，贪恋杯中之物，酒醉之后常常误了大事。妻子多次劝他，他怎么也听不进去。一天，他的儿子对他说了几句话，却使他心灵受到极大的震撼，以后就再也不喝酒了。原来，他的儿子说：“爸爸，我送给你一个指南针。”
“孩子，你留着玩吧，我用不着它。”
“你从酒吧间出来时，不是常常迷路吗？”
在这个故事中，儿子用的就是“曲说隐衷”法。儿子对父亲老是喝醉酒，深为不满，但作为小辈，又不便直接对父亲的行为提出批评，于是便以这种委婉的方式向父亲提出劝诫。
方法四：软话服人
现实生活中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。特别是性格刚烈、很有主见的人，你如果说“硬”话，比如以命令的口吻，对方不但会不理睬，说不定比你更硬；你如果来“软”的，对方反倒产生同情心，纵使自己为难，也会顺从你的要求。
一位干部到广州出差，在街头小货摊上买了几件衣服，付款时发现刚刚还在身上的一百多元外汇券不见了。货摊只有他和姑娘两人，明知与姑娘有关，但他没有抓住把柄。当他提及此事时，姑娘翻脸说他诬陷人。
在这种情况下，这位干部没有和她来“硬”的，而是压低声音，悄悄地说：“姑娘，我一下子照顾了你五六十元的生意，你怎么能这样对待我呢？你在这个热闹街道摆摊，一个月收入几百上千，我想你绝对看不上那几张外汇券的。再说，你们做生意的，信誉要紧啊！”
他见姑娘似有所动，又恳求道：“人家托我买东西，好不容易换来百把块外汇券，丢了我真没法交待，你就替我仔细找找吧，或许忙乱中混到衣服里去了。我知道，你们个体户还是能体谅人的。”
姑娘终于被说动了，她就坡下驴，在衣服堆里找出了外汇券，不好意思地交给他。
说“软”话会让对方觉得自己是在吃糖，心里甜甜的。在上述事例中，这位干部的一番至情至理的说辞，不但指责了那位姑娘，而且使外汇券失而复得，而且也挽救了一个几乎沦为小偷的青年。
成功案例
之一：
在一家大酒店里，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时对我国景泰蓝食筷爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账簿上，您看好吗？”
那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头脑有点发晕，误将食筷插入内衣袋里，并且聪明地借此“台阶”，说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！哈哈哈。”说着取出内衣袋里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。
之二：
有一次，英国首相丘吉尔和夫人克莱门蒂娜一同出席某要人举行的晚宴。席间，一位著名的外国外交官将一只自己很喜欢的小银盘偷偷塞入怀里，但他这个小小的举动被细心的女主人发现了，她很着急，因为那只小银盘是她心爱的一套古董中的一部分，对她来说很重要。怎么办？女主人灵机一动，想到求助于丘吉尔夫人把银盘“夺”回来，于是她把这件事告诉了克莱门蒂娜。丘吉尔夫人略加思索，向丈夫耳语一番。只见丘吉尔微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也“窃取”了一只同样的小银盘，然后走近那位外交官，很神秘地掏出口袋里的小银盘说：“我也拿了一只同样的小银盘，不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。”外交官对此语表示完全赞同，两人将盘子放回桌上，于是小银盘物归原主。
五、误区点拨
1切忌一棍子打死
批评应就事论事，一就是一，二就是二，哪儿疼就治哪儿的病，而不能夸大其词，借机整人。不能因一时一事的失误，就将人的过去全盘否定，或形成限定印象，觉得此人“朽木不可雕也”，更不能当面断定人“不可救药”。
2切忌优势欺人
个别上级如果和下属发生口角，气头上的口头语是：“听你的，还是听我的？”“这样做谁说了算？”他们不是平心静气地批评，而是用扣奖金，扣工资，调离岗位相威胁；不是以理服人，而是仗势压人，仗势欺人。这样做的结果，常常是压而不服，还结下了心病。
3切忌怒发冲冠
批评和发脾气不是一回事。发脾气有时不但无助于批评的效果，往往还会把事情搞僵。员工做了错事，或说了错话，你难免生气，生气归生气，做上级的总要有气度和涵养，要能够把握自己的情绪，批评时千万不要声嘶力竭。
4切忌恶语相向
批评宜以理服人，摆事实，讲道理。你一味地挖苦侮蔑，或者以对方的缺陷为笑柄，过分地伤害人的自尊，往往会适得其反。对方一旦产生抵触，就很可能以其人之道还治其人之身。
5切忌转弯抹角
有个别上司，在批评员工时，不是直接地指出不是和缺点，而是借刀杀人，转弯抹角地说出是“某人”和你过不去，一则推卸了责任，二则不利于团结。错就是错，是非要明确，身为上司就要敢作敢为，敢于负责，无论意见和反映是谁提出来的，只要实事求是，就要以自己的口气提出来。
6切忌不要几个人“围攻”一个人
被批评可不是什么光彩的事，没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”。所以，为了被批评者的“面子”，在批评的时候，要尽可能避免有第三者在场。不要把门大开着，不要高声叫嚷，似乎要全世界的人都知道。在这种时候，你的语气越“温柔”越容易让人接受。
7切忌针对个人
批评时，一定要针对事情本身，不要针对人。谁都会做错事，做错了事，并不代表他这个人如何如何。错的只是行为本身，而不是某个人。一定要记住：永远不要批评“人”。
既表达自己的真实感受又不伤害他人
一、情境导入
舞蹈家邓肯是19世纪最富传奇色彩的女性，热情浪漫外加叛逆的个性，使她成为反对传统婚姻和传统舞蹈的前卫人物。她小时候更是纯真，常坦率得令人发窘。
一次圣诞节，学校举行庆祝大会，老师一边分糖果、蛋糕，一边说着：
“看啊，小朋友们，圣诞老公公给你们带来了什么礼物？”
邓肯马上站起来，严肃地说：
“世界上根本没有圣诞老公公。”
老师虽然很生气，但还是压住心中的怒火，改口说：
“相信圣诞老公公的乖女孩才能得到糖果。”
“我才不稀罕糖果。”
邓肯回答。
老师勃然大怒，处罚邓肯坐到前面的地板上。
为此，邓肯觉得自己很委屈，为什么她只是表达了一下自己的真实感受却受到如此的处罚。
二、权威分析
人无论处在何种地位，也无论是在哪种情况下，都喜欢听好话，喜欢受到别人的赞扬。的确，做工作很辛苦，能力虽然有大有小，毕竟是尽了自己的一份力量，当然希望自己的努力得到他人和社会的承认，这也是人之常情。会为人处事的人，此时必然避其锋芒，即使觉得他干得不好，也不会直言相对。生性油滑、善于见风使舵的人，则会阿谀奉承，拍拍马屁。那些忠直的人，此时也许要实话实说，这就让人觉得他太过莽直，锋芒毕露了。有锋芒也有魄力，在特定的场合显示一下自己的锋芒，是很有必要的，但是如果太过，不仅会刺伤别人，也会损伤自己。
与人打交道，我们都希望对方是真诚的，但真诚并不等于不假思索地将自己的感觉说出来，因为你的感觉是否正确尚是一个需要判断的问题。
在日常生活中，人们对事物的看法都属见仁见智，本无所谓对错。比如个人的衣食住行、穿衣戴帽、兴趣爱好，等等。许多自诩为“有话直说”、“想到什么说什么”、“直筒子脾气”的人，其实是简单地用自己的观念和习惯去衡量别人的态度与行为，一遇到不对自己胃口的事立刻就去指责别人，实际上这并不是对他人善意的真诚，只是自我不悦情绪的随意宣泄。
我国有句古话叫“不看你说的什么，只看你怎么说的”。同样一个意思，不同的人有不同的说法，不同的说法有不同的效果。与人交流时，不要以为内心真诚便可以不拘言语，我们还要学会委婉地表达自己的想法。话应该如何说出口，其实是很简单的，就看你是否设身处地从他人的角度来考虑了。
三、应对方法
方法一：巧用幽默
幽默从来都是最妙的言语艺术。当别人对你采用的言谈举止令你很厌恶，并想力图摆脱时，但基于当时的气氛和情境或碍于对方的面子，不好表达时，最好就采用幽默的方式，只要你运用得当，你的感受就会得到灵活表达，你所处的困境也就会随之得到轻松解脱。而对方也不因此而受到伤害。一次，著名的德国作曲家翰内斯·勃拉姆斯参加一个晚会。不曾想，晚会上他遭到一群厚脸皮女人的包围，他边礼貌地应付，边想解脱的办法，忽然他心生一计，点燃了一支粗大的雪茄。不多久，他与那群女人便被一团团淡紫色的烟雾包围了，很快，有几个女人忍不住咳嗽起来，勃拉姆斯照样泰然地抽他的雪茄。
终于有人忍不住了，对勃拉姆斯说：
“先生，你不该在女人面前抽烟啊！”
“不，我想，有天使的地方不该没有祥云！”
勃拉姆斯微笑着回答。
勃拉姆斯用幽默的语言，使自己从无奈的纠缠中解脱了出来。
方法二：妙用通俗比喻
真诚并不等于不加修饰地说出自己的想法。也许在交流某事上，你的想法与旁人正好相反，而你又要将此种想法坚持到底，但只要你将这种想法表达出来就会伤害到这些与你持相反想法之人。这时，你千万别强硬地将你的想法直接表达出来，不妨采用通俗的比喻来委婉而曲折地表达。这样是会取得更好的沟通和说服效果的。
四、成功案例
1940年，处于前线的英国已经无钱从美国“现购自运”军用物资，一些美国人便想放弃援英，看不到唇亡齿寒的严重态度。罗斯福总统在记者招待会上宣传《租借法》以说服他们，为国会通过此法成功地造设了舆论氛围。我们不得不佩服他的政治远见和面临重重障碍也要坚持正确主张而说真话的坚定品格，也不得不叹服他高超的说话技巧。罗斯福并未直接指责这些人目光短浅(这样只能触犯众怒而适得其反)，而是妙语连珠、以理服人。他用通俗易懂的比喻，深入浅出，通情达理，轻松自如，贴近人心，让人不得不服。他说：
“假如我的邻居失火了，在四五百英尺以外，我有一截浇花园的水龙带，要是给邻居拿去接上水龙头，我就可能帮他把火灭掉，以免火势蔓延到我家里。这时，我怎么办呢？我总不能在救火之前对他说：‘朋友，这条管子我花了15元，你要照价付钱。’这时候，邻居刚好没钱，那么我该怎么办呢？我应当不要他15元钱，我要他在灭火之后还我水龙带。要是火灭了，水龙带还好好的，那他就会连声道谢，原物奉还。假如他把水龙带弄坏了，他答应照赔不误的话，现在我拿回来的是一条仍可用来浇花园的水管，那我也不吃亏。”
五、误区点拨
切忌以为人际交往中的真诚就等于双方直接简单、毫无保留地相互袒露，它所要求的是，我们要本着善意和理性，把那些真正有益于双方的东西系上美丽的红丝带送给对方。
巧妙应对别人的奚落
一、情境导入
在一次演讲中演讲者正在热情洋溢地投入着，突然台下有人喊道：“你讲的所谓笑话我不懂。”演讲者知其是来者不善，明摆着就是对他的当众奚落，就马上尖酸地当众顶了回去：“你莫非是长颈鹿！只有长颈鹿才可能星期一浸湿的脚，到星期六才能感觉到呢！”这样刻薄的反唇相讥，令台下一片哑然。之后，听众感觉索然无趣，纷纷离座而去……
二、权威分析 人身所及之处并非块块净土，作为一个复杂社会群众的一员，你得处处小心，用平和的心态去迎对周边的所有人。可“人上一百，五颜六色”，不是所有人都是你想像中的那样好应付。有时会遇到别人有意无意抢白你，奚落、挖苦、讥讽你，你该怎么办？是消极被动躲避，还是积极主动迎击？你应随机应变调动自己的智慧，化被动为主动，使尴尬境遇烟消云散。“兵来将挡，水来土掩”，你可视不同的来者选择不同的应付办法。
若判明来者不善，是怀有恶意，故意挑衅，你可以“以眼还眼，以牙还牙”，有理、有利、有节，即有礼貌而巧妙地回敬对手，针锋相对，“原物”顶回。
俗话说：“防人之心不可无，害人之心不可有。”我们的还击也要讲究一定的尺度。我们的还击举动只可用它筑防卫之堤，切不可主动进攻、出口伤人。而且防卫要注意有礼貌，不管是用“软”办法，含蓄反驳，还是用“硬”办法，原话顶回，都要有理、有节。这样不仅不致于造成不利影响，而且也不致于损坏自己的形象，显示自己的气度。如情境中的演讲者的反驳就严重破坏了自己的形象，而且给自己的演说也造成较大影响。同样，下面的一个例子也是不可取的。
一次，一位长者在买菜时说：“你这菜太老了！”卖菜者立即反唇相讥：“还有你老啊！”这种嘴不饶人的做法是不足效法的。如果自以为有一副伶牙俐齿，以尖刻之语到处挑起“战火”，那就必定招人嫌了。
三、应对方法
方法一：自我解嘲
假如有人冲着你横眉竖眼，恶语中伤地骂道：“你这个人两面三刀，专门告我的阴状，想踩着别人的肩膀爬上去，没门！”如果你心中无愧，完全不必大发雷霆，倒不妨解嘲地反诘：“哦！是真的吗？我倒要洗耳恭听。”然后诱使谩骂者说下去，直到对方找不到言辞了，你再“鸣金收兵”。在这种情况下，你以温文尔雅、彬彬有礼的方式笑迎攻击者，显然比暴跳如雷、大动肝火为好。
方法二：避实就虚
一般人，都有一种造反心理，当别人对你的某件事半信半疑，并刻意对你进行挖苦奚落时，你不必过于计较，针锋相对地摆出一大堆道理来，这样过于认真与激烈只会适得其反。应采用避实就虚，以一种柔中带刚的方式，当场就制止他的言行。
比如，有个人刚被提拔到某领导岗位，有人对此揶揄道：“这下子你可平步青云、扶摇直上了吧！”你听了不必拘泥，可一笑了之：“是这样吗？你算得这样准？”用这种不卑不亢的应酬方法，立即使对方语塞。
再如，有人以半真半假的口吻问：“听说你得了一大笔奖金，该‘发财’了吧？”你就实避虚地回答：“你也想吗？咱们一块来干。”语中带点刚阳锐气，别人再问，也不大好意思了。
方法三：糊涂卖傻
当人贸然对你进行奚落时，不妨适时糊涂一下，装聋卖傻，故意不接奚落者的话题。至此，奚落者也会自觉无趣，便不再言语。
如，英国前首相威尔森在竞选时，演说刚讲到一半，突然有个故意捣乱者高声打断他：“狗屎！垃圾！”显然，他的意思是叫威尔森“别再胡说八道”。
威尔森却不理会其本意，只是报以容忍的一笑，安抚地说：“这位先生，我马上就要谈到您提出的脏乱问题了。”捣蛋者一下子哑口无言了。
方法四：沉默蔑视
如果对方来势汹汹、盛气凌人，前来指责辱骂你，而你确信真理在手，你则应以藐视的目光、冷峻的笑颜，让他尽情地发泄个够，而不予理会。有时沉默无言的蔑视，能抵得上万语千言。这不能不算是一个明智的应对方法。
四、成功案例
一次，一个美国记者同周恩来总理谈话时，看到桌上有一支美国派克钢笔，就带着几分讥讽的口气问：“请问总理阁下，你们堂堂中国人，为何还用我们美国的钢笔呢？”
这明显是在有意奚落。聪明的周总理马上听出了他的言外之意，灵机一转庄重而又风趣地答道：“提起这支钢笔呀，话就长了。这可是一位朝鲜朋友的抗美战利品，是他作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朋友说，留下做个纪念吧。我觉得很有意义，就收下了贵国这支钢笔。”
那个记者听后，一脸窘相，怔得半晌也说不出半句话来。
五、误区点拨
1切忌情绪过于激动，猛烈进攻、出口伤人，甚至动辙打人，自毁形象。
2切忌得理不饶人，与其理论到底，斤斤计较只会浪费自己的时间和精力。
追回久拖的欠款
一、情境导入
李某和王某是一对交情甚好的年轻人，分别在某市两个不同的企业工作。李某所处的企业一向经济效益比较好，待遇也颇丰，加之家庭负担也比较轻，日子过得也比较殷实自然。而王某则相对要差很多，企业的经营状况不好，且家庭负担也相当重，家里有一个久病未愈的母亲。因此，他经常找李某借一些钱，加起来有好大一笔了，且一拖就是好几年，不幸的是，李某的企业因某一原因濒临倒闭破产，李某也被迫下岗，面临重新就业或自谋生路的挑战。可喜的是，李某总算是个有头脑的人，他不像其他下岗职工那样坐以待毙，而是想开始自己的创业之路。经过一番了解后，他决定承包附近一家寄宿中学的食堂蔬菜供应业务，且与校方谈得差不多了，就差资金还不能完全到位。于是，他想让王某归还所借之钱，但碍于交情以及王某的家庭经济状况，一直都苦于开口。
二、权威分析
拖欠货款，欠债不还已成为当前和今后制约和干扰国有、集体和私营企业及公司和个人经济正常运行的一个实出问题，也是各级领导如经理、厂长和大小老板以及个人等最为棘手的头痛大事。
人们普通认为，欠债还钱是理所应当、天经地义之事，而追款人登门催款也是合情合理之举。但是，追款讨债对于欠款人来说就犹如割自己的肉一样，心里必定会万般的不乐意。因此他们总会千方百计地同追款人进行曲折而复杂的周旋找寻继续拖欠或者赖债的借口。这样，追款人则必备各种相应的追款素质和能力。一是，职业道德素质。追款人必须遵守一定的职业道德，才能顺利完成自己的使命。具体而言，这种职业道德可以概括为：遵纪守法、依法办事、忠于职守。二是，心理素质。良好的心理素质是取得追款成功必不可少的先决条件。它包括灵敏的感知、较强的记忆力、慎密的思维、稳定的情绪和坚强的意志等。三是，语言文字能力。追款人的语言文字能力如何，不仅是其文化素质高低的一个重要标志，而且对追款的成败有着直接影响。
为此，追款人必须提高自己的思辨能力并且加强各种练习，如多读、多看、多想、多写等。四是，公关能力。追款人在追款过程中，经常要与不同领域、各种各样的负责人打交道。为了恰当地同这些职业不同、气质各异的人相处，以便取得他们的同情与支持，从而促使欠款人尽快还债，这就需要追款人具备一定的公关能力，恰当处理一些相应的公共关系。其基本宗旨除了争取更多的理解和支持外，还必须注意与欠款人保持一种轻松、和谐的交流与商讨的气氛，以使其能够通力合作，尽快还清债务。这就要求追款人注意以下公关原则：第一，要有礼貌、讲礼节；第二，控制情绪，学会忍耐；第三，专心致志、侧耳倾听；第四，反应灵活、随机应变。除以上各项素质和能力外，追款人还必须有一定的知识储备，一般应当具备法学、经济学、逻辑学、心理学、公共关系学等方面的基础知识。
此外，追款人为了能及时有效地完成追款任务，还必须采取恰当灵活的技巧、辅以高超的计谋才能达到预期的目的。一般而言，追款人必须遵循着最大最小的原则，就是以最小的代价（包括一定的人力、物力）换取最大的效益（尽快迫使欠款人还清欠款），达到经济、高效的目的。所有的追款方法和技巧都必须在这样一个大前提下进行。
三、应对方法
方法一：攻心为上
“攻心”和“审势”是诸葛亮一生用兵和施政的经验总结。他曾七擒孟获、七度释放，终于让孟获心悦诚服，使蜀国南部地区自此相对安定。这是“攻心战”的经典战例。
在商业活动中“利益”成为人们做出选择的决定性因素，但是当事人毕竟受到自身认识水平与价值判断的严重制约，所以影响他们的意识与思维判断可以左右其最终决策目标。因此，在催款活动中，灵活运用攻心的策略，也是出奇制胜的一大法宝。
攻心为上的方法的精要之处在于攻心，使欠款人心乱神迷或心服口服地归还欠债。
所以抓住和利用欠款人心理误区所造成的有利时机，是获得催款成功的关键。也就是说，首先要从心理上战胜对方，攻其心、夺其气、惑其神，定能反客为主，迫使欠款人乖乖就范。心理战，自古在军事斗争中为历代兵家所重视；而在当代商业活动中，以各种真假资讯干扰和迷惑对方，从而使其做出有利于自己的决策和行动计划，已经成为人们广泛使用的斗争技巧。追款讨债活动与其他商业活动一样，都是博弈者智慧与心志的较量和比拼，因此“攻心为上”无疑占据着重要的位置。识人、用人，需要先解其心；斗智、制胜，需要攻心为上。催款人员对此务必要深察、明辨，而后才能运用自如、决胜千里之外。
方法二：釜底抽薪
釜底抽薪是一种从根本上削弱对方实力的方法。在商业竞争中，则表现为抓住主要矛盾，然后从源头进行突破获得根本性的胜利。具体运用到追款讨债中，则表现为想方设法控制住欠款人赖以生存的各种资源，以此要挟对方还债。欠款人面对生与死的痛苦考验，必然返还欠款以获得“苟安”。
它从根本上让对方丧失抵抗力，最终达到不战而屈人之兵的目标，是一种高超的斗争策略。在催款活动中，这一计策的主要内容是：面对顽固的赖账大户，不一定与其正面交锋，而是想办法威胁、削弱甚至消灭其赖以生存发展的根本条件(如停止供应关键部件、主要生产资料等)，迫其就范，乖乖地完“币”归赵。
在具体使用这个方法时，关键要把所握好以下两个方面：
第一，要善于发现赖账人的“釜底之薪”，这是实行“釜底抽薪”的前提。
这里要注意的是：实际情况不同，“抽薪”的目标也是不同的。一般来说，凡是影响赖账人的发展后劲的条件，就是“抽薪”的目标。
第二，要善于运用“釜底抽薪”的手段和方法。
要针对赖账人“釜底之薪”的具体情况，掌握好火候，不即不离，去选择和运用“抽薪”的手段和方法(如冻结银行存款、申请财产保全、停止原料供应、中断合作关系、联合其他债主共同催款、一致行动，等等)。只有对准赖账人的要害，采取果断行动，在追款讨债中方能取得事半功倍的效果。
方法三：声东击西
出其不意、攻其不备，是《孙子》“权诈之兵”的核心。军事斗争中的谋略集中表现为出奇兵而战胜敌人，“声东击西”正是这样一种用兵之道。当敌我力量处于均衡状态时，要想战胜对手，就需要选择对方意想不到的方向实施进攻，才能避开对方的注意力以实现自己的目标。
在讨债活动中，追款人员之所以很难获得突破，就是因为对方对追款人员的策略已经摸得一清二楚，并想好了应对之策；显然，在这种情况下就很难推进追款的进度。讨债工作是一种说服工作，也是追款、欠款人有效信息博弈的过程。催款人员采取声东击西的策略，打乱欠款人的规划或将其逼到险境，就容易追回欠款了。
也就是说，采用声东击西策略，债权人或催款人员在与债务人交涉或交谈的过程中，必须巧妙地把自己的目标(索要欠款)隐藏起来，把对自己来说一些次要的问题渲染成很重要的问题。一般来说，只要运用得当，欠款人是很难反攻的，这样追款人就可以不必冒重大的风险，以微小的代价追回欠款。
实际上，声东击西策略的运用有其现实的基础。心理学的研究表明，人的注意力具有指向性和集中性，也就是说，注意力不仅使心理活动有选择的指向一事物，而且全神贯注地对待这一事物，而同时离开其他的事物。正是在这种情境下，利用人的注意力的指向性和集中性，以“声东”吸引对方的注意，就能达到出其不意地“击西”。所以追款活动中，为了达到制胜的目的，选择对手意想不到的方向来推进自己的目标实现，这才不愧是高人一等的“绝招”。
方法四：欲擒故纵
欲先取之，必先予之。军事斗争中讲究诱敌深入的策略，只有这样才能掌控世事发展方向。天下事并非件件都遂人心愿，想在商战中占领市场，必须懂得进退之道，不给消费者实惠，也不能获取应得的利润；追款讨债活动也一样，欠款人确已无力还债时，不妨帮助他的经营活动走上正轨，再让其还债不迟。
世事难料，得与失、进与退，都是相互转化的。若想擒住对手，不妨先放纵他一下；若想从对方得到好处，不妨先给他一点甜头，这是欲擒故纵法的基本要求。
欲擒故纵法的使用关键是，追款人通过使用帮助欠款人分忧解难这一手段来实现自己的债权。这一策略常常在欠款人因经营不善、技术落后、资金短缺等原因已无力偿清债务时使用。因为若采取逼债、告状或强行执行等，都无法取得良好效果，即使追回部分债款，但由于欠款人已经被榨干了最后一点钱，无力恢复生产，将使余下欠款如黄鹤般杳然而去，再也没有追回的一天。
追款人员在运用这一方法时，可以采用以下两种方式：
第一，少予多取，予少给对方一点利益，以便取得较多的利益。
第二，短予长取，而短期内给予对方一定利益，目的在于取得长期利益。
方法五：泡蘑菇加糖
求人办事，总不可能一帆风顺，要有点“泡”的功夫，不答应，你就跟他蘑菇到底，总能“泡”出个结果来。如能泡蘑菇时再加糖，往往能无往而不利。
有些人脸皮太薄，自尊心太强，经不住人家首次拒绝的打击，只要前进一受阻，他们就感到羞辱气愤，要么与人争吵闹崩，要么拂袖而去，再不回头。看起来这些人很有“骨气”其实这是过分的自尊，只顾面子而不开动脑筋，努力想办法达到目的。我们在求人时，既要有自尊，但又不要过分自尊，为了达到目的，有时脸皮不妨厚一点，碰个钉子，脸不红心不跳，不气不恼，照样微笑与人周旋，只要还有一丝希望就要全力争取，不达目的绝不罢休。
俗话说，人心都是肉长的。不管双方认识距离有多大，只要你善于用心证明你的诚意，就会促使对方去思索，进而理解你的苦心，从固执的框子里跳出来，那时你就将“泡”出希望了。
有时候你去求人，对方推着不办，并不是不想办，而是有实际困难或心有所疑。这时，你若仅仅靠行动去“泡”，很难奏效，甚至会把对方“泡”火了，缠烦了，更不利于办事。如遇这种情况，嘴上的功夫就显得十分重要了。要善解人意，抓住问题的症结，巧用语言攻心。也即在“泡蘑菇”之中加点“糖”。
追款讨债，实则也是在求人办事，很多欠债户，因时间的拖延，人员的更换，为讨债人设置了很大的障碍。有些负责人，明知故问，追款人上门，一问三不知，自己管不住，态度差一点的，摆出“欠债大爷”的派头，开口闭口就是“我个人不欠你的，有本事就去法院告啊！”这种事经常发生，让讨债人气恼不得。因此，讨债要讲究“以柔克刚”之术。采取“泡”的方式。
追款讨款不仅要“泡”，还要会“泡”。换言之，“泡”不是消极的耗时间，也不是硬和人家耍无赖，而是要善于采取积极的行为影响对方、感化对方，促进事态向好的方向转化，从而达到最终的目的。
四、成功案例
据说华东天马纸业有限公司与华东凤凰包装材料制品公司一向合作愉快，是多年的黄金搭档，天马公司的优质纸板和风凰公司的纸箱制品，为中国的包装业开辟了先河。天马纸板与凤凰纸箱，在中国首届包装展示会上，双双获得金奖，让两家公司名声大噪。
1996年，凤凰公司换届领导，中断了与天马公司的业务往来。凤凰公司所用纸板，全部采用河北一家造纸厂的。但这并没有影响天马公司产品的畅销。可是凤凰公司则欠下天马公司一笔182万元的巨款。天马公司先后派人催讨过多次，凤凰公司领导不耐烦地说：“这钱不是我欠的，有本事，你们天马可以上告法院来解决！”
1998年，天马公司派出办公室主任——女将陶云凤出马，继续向凤凰公司追讨欠款。让人意想不到的是陶云凤像回到娘家似的，入住凤凰公司。她每天精心打扮后，走进凤凰公司办公楼。不是帮助办公室搞卫生，就是为各科室发送报纸，收发室的刘老头很高兴，再不用自己楼上楼下跑了。
不到半个月，陶云凤就与各方面负责人打成一片，并虚心请教管理制度等方面的问题。人们都说女人好说话，但凤凰公司的老总依旧不理不睬的。陶云凤逢一、三、五找公司老总谈话。只要一见老总脸有不悦，就马上告辞。
接下来的五一劳动节，公司老总的儿子办喜事，陶云凤带着厚礼前去祝贺，一见面，就把老总的儿子夸赞一番，拍得老总夫人乐哈哈的，然后竟然还热情地，帮助招呼亲朋好友，弄得客人们都嘻嘻哈哈，不知是哪方的亲属。
之后，陶云凤到老总办公室聊天，不再提讨账之事，当厂长面，说自己会相面，说厂长的官运财运都一般，但他的儿子可并非凡胎，看他那宽眉宇，长剑眉，海阔天空的额头，轮廓鲜明的国字脸，大耳有轮，鼻悬胆，口唇含珠，等等，将来如进官场，有宰相之风；进商场，有吞金之气……
老总虽然表情上没多大变化，但心里却美滋滋的。陶云凤不愧是公关能手，今天夸老总的儿子，明天拍老总夫人的马屁。人都是有情感的，渐渐地，彼此混得很熟。俗语说：“人心都是肉长的。”谁都有遇到难题的时候，凡事要考虑一下对方。
经过陶云凤一段时间的的努力公关，凤凰公司终于将拖欠款项还清。而且，公司老总还表示，继续与天马公司合作，重续往日的鸾凤之好。
这样，陶云凤这套讨债方法，不仅没伤双方的和气，而且还恢复了以往的业务关系，真可谓“一箭双雕”，不失为一种明智之举。
五、误区点拨
1切忌伤及自尊，侵犯他人名誉权，采用各种“广而告之”的公开追款方式。
2切忌采取破坏性手段，破坏当事人的各项财产。
3切忌采取恐吓性手段，特别是不要跑到第三人工作场所出言恐吓。
4切忌采取骚扰性手段，如三更半夜打电话到当事人家中，影响其正常的作息。
如何成功有效地送礼
一、情境导入
日本人在做生意时最喜欢送礼，且对礼物的选择考虑得相当周到。特别是在商务交际中，提供的小礼品，都根据不同人的喜好，设计得非常精巧，可谓人见人爱，很容易让人爱礼及人，连很多欧美人，拿到此类礼品都爱不释手，觉得很合心意。于是，不由得说一句“Its wonderful！”(太好了！)
二、权威分析
如今的商业社会，“利”和“礼”是连在一起的，往往是“利”“礼”相关，先“礼”后“利”，有礼才有利，这已经成了商务交际的一般规则。在这方面，道理不难懂，难就难在操作上，你送礼的功夫是否像日本人一样将“礼”成功送出，并让人人都喜欢。
送礼其实已成了一种艺术和技巧，从时间、地点一直到选择礼品，都是一件很费心思的事情。
人们都讲礼尚往来，这是人之常情，但问题是你是否把礼送到了点子上，这不仅要合别人的需要，而且要合别人的喜好、兴趣和审美观点。合适、合时、合地又合乎人情、合乎道理，这就不容易了。如果做到了这一点，其效果往往是你意想不到的。据说，马来西亚一位华商，在一个公开场合下接受了该国商业部长赠送的一份礼品，竟然是特许他开办一座大赌城的政府批准书，可见，“礼品”已无奇不有了。
要把礼物送到人“心坎”上，就要慎重对待礼物的轻重，以对方能够愉快接受为尺度。
一般来讲，礼物太轻，意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事，更应注意。除了某些爱占便宜的人外，一般人就很可能婉言谢绝，或即便收下，也会付钱，要不就日后必定设法还礼，这样岂不是强迫人家消费吗？如果受礼人家中不甚宽裕，就无异于给人出难题。如果对方拒收，你钱已花出，留着又无用，便徒生许多烦恼，这又何苦呢？因此，礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱多办事，多花钱办好事。
礼物是感情的载体，任何礼物都表示送礼人特有的心意，或表示酬谢、或表示祝贺、或表示孝敬、或表示怜爱、或表示爱意，等等。所以，你选择的礼物必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，因而备感珍贵。实际上，最好的礼物是那些根据对方兴趣爱好选择的、富有意义或耐人寻味的小礼物。比如，为住院的朋友送去一束鲜花，定能使其心情愉快，增强战胜疾病的信心；为远方的同窗寄一册母校的照片，定能唤起他对学生时代的美好回忆；给爱好文学的朋友送上一套名著，必然使其欣喜若狂、爱不释手；为心上人送去一条漂亮的纱巾，她会含情脉脉地依偎在你的怀中……
就礼物的质量而言，它的价值不是以金钱的多少来衡量的，而是以礼物本身的意义来体现的。因此，选择礼物时还要考虑到它的艺术性、趣味性、纪念性等多方面因素，力求别出心裁，让你的礼物轻轻落在别人“心坎”上，激起一朵朵感动的浪花。
三、应对方法
方法一：借花献佛
如果你送上特产，你可说是老家来人捎来的，分一些给对方尝尝鲜，东西不多，又没花钱，不是单买的，请他收下，一般来说受礼者那种因盛情无法回报的拒礼心态可望缓和，会收下你的礼物。
方法二：暗度陈仓
如果你送的是酒一类的东西，不妨假借说是别人送给你两瓶酒，来和对方对饮共酌，请他准备点菜。这样喝一瓶送一瓶，礼送了，关系也近了，还不露痕迹，岂不妙哉。
方法三：借马引路
有时你想送礼给别人，而对方却又与你八竿子拉不上关系，你不妨选受礼者的生诞婚日，邀上几位熟人一同去送礼祝贺，那样一般受礼者便不好拒绝，当事后知道这个主意是你出的，必然改变对你的看法。借助大家的力量达到送礼联谊的目的，实为上策。
方法四：移花接木
老张有事要托小刘去办，想送点礼物疏通一下，又怕小刘拒绝，驳了自己的面子，老张便用起了夫人外交，让爱人带着礼物去拜访，一举成功，礼也收了，事也办了，两全其美。看来，有时直接出击不如迂回运动能收奇效。
方法五：锦上添花
一位学生受老师恩惠颇多，一直想回报，但苦无机会。一天，他偶然发现老师红木镜框中镶着的字画竟是一幅拓片，跟屋里雅致的陈设不太协调。正好，他的叔父是全国小有名气的书法家，手头正有他赠的字画，他马上把字画拿来，主动放到镜框里。老师不但没反对，而且非常喜爱。学生送礼回报的目的终于达到了。如不能“雪中送炭”，“锦上添花”也是良策。
方法六：借路搭桥
有时送礼不一定自己掏钱去买，然后大包小包地送过去，在某种情况下人情也是一种礼物。比如，你能通过一些关系买到出厂价、批发价、优惠价的东西，当你为朋友、同事买了这些东西后，他们在拿到东西的同时，已将你的那份“人情”当作礼物收下了。你未花分文，只不过搭上点人情和工夫，而收到的效果与送礼一般无二。受礼者因交了钱，收东西时心安理得，毫无顾虑；送情者无本万利，自得其乐。
方法七：先说是借
假如你是给家庭困难者送些钱物，有时，他们自尊心很强，轻易不肯接受帮助。你若送的是物，不妨说，这东西在你家放着也是闲着，让他拿去先用，日后买了再还；如果送的是钱，可以说拿些先花，以后有了再还。受礼者会觉得不是在施舍，日后又还，会乐于接受的。这样你送礼的目的就达到了。
四、成功案例
一次，英国女王伊丽莎白访问日本，有一项活动是访问NHK广播电台。当时NHK派出的接待人是该公司的常务董事野村中夫。他接到这个重大任务之后，便开始搜集有关女王的一切资料并且进行仔细研究，以便在与其初次见面的时候引起女王的注意而给女王留下深刻的印象。
于是，他开始绞尽脑汁在礼物上寻求突破点，可是一直都没有发现更好的办法。偶然之间，他有了一个新的发现，英国女王的爱犬是一种长毛狗，灵感就从这里来了。他马上跑到服装店特制了一条绣有女王爱犬图样的领带……
在迎接女王那天，他特意打上了这条领带。果然，女王一眼便注意到了这条领带，微笑着走过来和他握手。
野村所送的礼物是无形的，只是一种认同感。但是，正是这种认同感，切合了女王的心意。他用他的良苦用心，把自己的礼物送到了女王的心坎上，让女王感受到他的深深情意。
五、误区点拨
1切忌当着别人面送礼
送礼最好在私下进行，人多眼杂时应当回避，尤其是给同事和领导送礼，更应注意。一来同事领导怕背个受贿的罪名，送礼者也不想落个巴结的印象；二来社会之大，无奇不有，红眼者，造谣生事者无处不在，切莫授柄于人。本来是正常的人际交往，摇唇鼓舌者使其蒙上一层不正之风的阴影，这又何苦呢？
2切忌不考虑风俗禁忌
送礼前要对受礼人的身份、爱好、禁忌等有所了解，以免礼不得当，使双方感到尴尬。例如，对方结婚，忌送“钟”。因为“钟”与“终”谐音，“送终”总归是不吉利的。此外，要尊重对方的民族习惯，如牛是印度教的圣物，你要送对方牛肉干会让他愤怒不已。
3切忌送礼时不看人下“菜碟”
将礼送到别人的“心坎”上，还有一点是必须要考虑的：要看人下“菜碟”，不同的礼物送不同的人。一般而言，实惠礼物送贪者，精巧礼物送富人，有纪念性的礼物送恋人，趣味性的礼物送朋友，实用性礼物送老人，启智的礼物送孩子，特色礼物送外宾。
如何拒绝他人而不失礼节
一、情境导入
陶行知先生在取得金陵大学文科第一名的成绩后，于1914年赴美留学，并在获得博士学位后于1917年回国。
归国后，陶行知在南京高等师范学校任教务主任。有一次，高师附中招考新生。国民党政府一位姓汪的高级官员的两位公子也来报考。可是，这两位公子平日只知吃喝玩乐，从不认真读书、学习，属于不学无术的花花公子。结果，考试成绩很差，未被录取。那位汪长官便打电话给南京高等师范学校找陶行知，要陶行知先生通融一下，帮忙录取他的两个儿子。陶行知先生婉言拒绝了。
可第二天，汪长官派自己的秘书亲自到学校找陶行知先生当面求情。这位秘书一见陶行知先生便说明来意，请陶行知在录取两位汪公子入学问题上高抬贵手。
陶行知先生郑重地告诉来者：
“敝校招考新生，一向按成绩录取，若不按成绩，便失去了录取新生的准绳，莘莘学子将无所适从。汪先生两位令郎今年虽未考取，只要好好读书，明年还可再考嘛。”
秘书见陶行知先生毫无松口之意，便以利诱的口吻说道：
“陶先生年轻有为，又有留洋学历，只要陶先生在这件事上给汪先生一个面子，今后青云直上，何患无梯？眼下汪先生就会重重酬谢陶先生的。”
说罢，从皮包取出一张银票递了过来：
“这是汪先生的一点小意思，希望陶先生笑纳。”
陶行知哈哈大笑，推开秘书的手，说：
“先生，我背首苏东坡的诗给你听听：‘治学不求富，读书不求官。比如饮不醉，陶然有余欢。’请你上复汪先生，恕行知未能从命。”
秘书满脸通红，他站起来，收起银票，改用威胁的口气说：
“但愿陶先生一切顺利、万事如意，将来切莫后悔。”
说罢，悻悻而去。
二、权威分析
在日常生活中，每个人都有过向别人提出要求，而被人直接拒绝的感受，那种感受的确不好。然而，人生就是需要不断地说服他人，以寻求合作，反过来也可以说成是，人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人。如果把拒绝的话说得八面灵光，可以使自己不陷入两面为难的状态，相反，如果说得不好，可能就会导致被人嫉恨等负面影响，这就需要掌握一些拒绝他人的技巧。
在社会交往中，有人需要你帮忙，但你却由于某方面原因而不能帮他时，就需要拒绝他。而直截了当说出拒绝的话，很难说出口，也怕别人误解。
拒绝人的时候，自己总会觉得难为情，开口拒绝本身就有难度。
此外，被人拒绝的时候，心里难免不高兴，怎样说话才能让被拒绝的人不会有不高兴的感觉，这更是难上加难。
再者，有时候拒绝带来的后果是伤害到双方的友情，怎样说话才能避免这样的后果，又是一个难题。
因此，我们就必须掌握一些拒绝他人的技巧，做到有效拒绝他人又不失礼节。
三、应对方法
方法一：献可替否，转移重心
“献可替否”是一个成语，意思是用可行的去替代不该做的。当对别人所求的事自己不能帮忙时，应在讲明道理之后，再说出自己拒绝的意思，然后帮助想一些别的办法作为替补。因为一般每个人都会有一种补偿心理，如果你想的办法不很理想，但你也已经尽自己的力量了，对方的情感也得到了满足，这也在一定程度上减少了对方的失望感，如果你的办法帮助别人解决了问题，他会更感谢你。
方法二：巧设“圈套”，诱导否定
有很多的问题，我们还可以巧妙地把对方设置在同样的情景，以此来引诱对方做出他的判断，从而让对方明白自己的处境或意思，以巧妙地拒绝对方的要求。运用这种技巧要求在对方提出问题之后，不马上回答，而是先讲一点理由，提出一些条件或反问一个问题，诱导对方自我否定，自动放弃原来提出的问题。
如有一次，一个人问艾森豪威尔将军一个有关军事机密的问题，艾森豪威尔将军作耳语状说：“这是一个机密问题，你能替我保密吗？”于是那个人就连忙说道：“我一定能的！”艾森豪威尔将军则回答道：“那我同样也能！”
方法三：模糊语言，含糊回避
模糊语言，含糊回避是一种有效拒绝他人的方法，也一种最常见的方法。它是在不便明言回绝的情况下，含糊回避他人。它能既给对方保留面子，又不显得自己是个不肯帮助的人。
如一个人求某单位的领导帮助办事。那领导说：“我们单位是集体领导，像你这样的事情，需要大家讨论，才能决定，不过，以前像这样的事都很难通过，你最好还是别抱太大的希望，如果你坚持这样做的话，待大家讨论后再说，我个人说了不算数。”其实这就是在推托其辞，把矛盾引向了另外的地方，意思是“不是我不给你办，而是我办不了”。听者听到这样的话，一般都会打退堂鼓，会说：“那好吧，既然是这样，也不难为你了，我再想想别的办法吧！”
方法四：分析利害，事理服人
当别人请求确实不适合自己甚至有的让你有悖个人原则，有悖法律规范时。哪怕对方是关系再好的朋友或者对方的态度诚恳至极，你也不能支支吾吾、半推半就，而应当讲明事理，彻底打消对方的念头。
在日常生活中，有许多人不明白其中的利害关系，更有一些人为了眼前的一些蝇头小利，不顾后果。最后，遭到报应的还是自己。因此，在平时办事中要有长远眼光，要学会说“不”，同时惩罚也要顾及别人的面子，要对他晓之以理、动之以情。
如有一次建设局质检员小任的同学请他晚上到家里去喝两杯，小任知道这个同学平日里无事不登三宝殿，便问请的还有谁。同学一开始支支吾吾，最后才说出他那位做包工头的表叔。
小任不想去赴宴，又不好不给同学的面子，便说了一番坦诚的话：“你我同学一场，应该清楚我的为人。若是你我几个老同学凑个热闹，我一定欣然前往。可是由于我的特殊身份和你那位表叔的关系，我才不能去喝这个酒。建筑工程，百年大计质量为本，将来即使你那位表叔承包的工程质量合格了，我公事公办问心无愧，但别人还是会对我还有你的表叔说三道四。你那位表叔的心情我理解，其实工程质量检测不是我一个人说了算，何必事先就把事情弄得这么复杂呢？况且，万一工程质量有什么闪失，到时咱俩见面会有多尴尬啊！”一席话说得合情合理，把其中的利害关系分析得非常透彻，那位同学也就不再勉强小任了。
方法五：以攻为守
通常，我们还会遇到这样的情况：当对方向你提出一些要求以前，我们已经从别的途径中得知此事或在谈话中已经知道对方的目的，但是自己却无法做到。这时我们就可以采用这种以攻为守的办法来拒绝他的要求。如有的熟人找你借钱，但做的是一些不正当的事情(如赌博)，你这个时候可以在对方说他的请求之前率先地提出来自己的要求：“这么巧呀！正好碰到你，我正准备去找你借点钱……”对方如果听到你这么说话他自然就不会再向你开口借钱了，可能他还会懊悔自己向和尚借梳子，找错人了呢！
方法六：自我贬低
生活中我们一直为一些既没有什么实际意义又浪费时间与精力的社交活动所烦恼，对它进行拒绝也不是件易事。对此，我们可以采取自我贬低的方式，在玩笑的氛围中拒绝他人，使自己能全身而退。比如说，如果朋友想邀你一起去玩电游，你就可以说：“我们都是好朋友了，说出来不怕你们笑话，我学了几年一直玩得不像样子，你们看了都会觉得扫兴，为了不影响你们的兴致，我还是不去为好。”又比如说，在同学聚会的时候，你确实不会喝酒，你可以说，“我一直都是爸妈的乖儿子，在家里又没有什么地位，要是喝了酒，那回去后肯定不是会被我爸揍死，就是会被我妈骂死，你们还是饶了我吧。”同时，你还可以说一些其他的事例进行说明，或者找一些比较好的借口来增强这种自我贬低的效果。
四、成功案例
之一：
小柳从旅游局一个朋友那里借了一架照相机，他一边走一边摆弄着，这时刚好同事小肖迎面走来了。他也知道小肖有个毛病：见了熟人有好玩的东西，非得借去玩几天不可。这次看见了他手中的照相机又非借不可了。尽管小柳百般说明情况，小肖依然不肯放过。小柳灵机一动，故作姿态地说：“好吧，我可以借给你，不过我要你不要借给别人，你做得到吗？”小肖一听，正合自己的意思。他连忙说：“当然，当然。我一定做到的。”“绝不失信。”小肖还追加一句说，“绝不失信，失信还能叫做人？”小柳斩钉截铁地说：“我也不能失信，因为我也答应过别人，这个照相机绝不外借。”听到这，小肖也目瞪口呆了，这件事也只有这样算了。
之二：
吴佩孚的势力日渐强大，成为权倾一方的实力人物。一天，他的一位同乡前来投靠他，想在他那儿谋个差事做。吴佩孚知道那位同乡才能平平，但碍于情面，还是给他安排了一个上校副官的闲职。不久，那位同乡便嫌弃官微职小，又请求调任旅长，并在申请书上说：“我愿率一旅之师，讨平两广，将来凯旋，一定解甲归田，以种树自娱。”看到同乡这样没有自知之明，吴佩孚真是又好气又好笑，于是提笔批了“先种好树再说”六个大字。
五、误区点拨
1切忌与对方套近乎。给人以“敬而远之”的态度，比较容易把“不”说出来并说得较好。
2切忌用借口来拖延说“不”的时机。有些人觉得不便说“不”，便随便找些不值一驳的理由来暂时搪塞对方，以求得一时的解脱，但事与愿违，对方仍可以找理由跟你纠缠下去，直到你答应为止。
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