做人必须要注意外表

    做人必须注意外表。记住，你的外表能“说话”，你应尽力让它向别人表达积极的意义，决不要衣冠不整、精神萎靡地离家外出。否则，你在别人的印象中就会“不及格”。

    如果你现在认为还没有自己满意或合适的衣服可穿，那么，就认真地劝告自己去挑几件合适的衣服吧，哪怕花掉你第一个月的工资，然后昂起头来走路！但记住，一定要选好，哪怕请教专家研究上一个月！

    根据人际吸引的原则，一个人风度翩翩，俊逸潇洒，能产生使人乐于交往的魅力。不修边幅、肮脏、邋遢的人不会吸引他人太多的注意力。衣着服饰能反映一个人的审美情趣和修养，如果一个人的服饰与自己的气质、职业一致，与自己的形体、年龄协调，与当时的气氛和场合相符，那将使他显得更潇洒精神，更讨人喜欢。

    你的外表对你自己和对他人都有极大的影响。它决定着别人对你的看法。从理论上说，应该看一个人的本质、一个人的聪明才智，而不是他的外表与穿着。但你绝不要被这些理论所迷惑，人们总是以你的外表与穿着作为评价你的基础。你的外表是别人评价你的第一基础，这种第一印象，将对他人产生极大的影响。确实，从实践中我们可以观察到，他人对你的看法与你的外表形象乃至衣着联系极大。穿戴考究是人的形象，表达的是一种积极的意义。它告诉人们：“这是一个重要人物，精明、欣欣向上和可以信赖。这个人值得尊重、钦佩和信任。他尊重自己，我们也应该尊重他。”那些衣衫褴褛的人，他们的形象告诉人们消极的东西：“这是一个境况不佳的人。他也是一个粗心、无效率、无足轻重的人；不需要特殊的考虑；他习惯于被动地生活。”

    结果是：你的“包装”越好，你将越容易让他人接受。保持一个良好的形象是为了别人，更重要的是为了自己，使自己觉得处于最佳状态。你是你心中的自我，如果你的外表使你觉得自己低人一等，那么你就会低人一等；你的形象使你觉得渺小，那么你便会变得渺小。形象良好，则你的思想和行动都会受到良好的影响。

    整理表情比整理仪容更重要

    大多数人都比较重视自己的服饰仪容，他们总是要对照镜子刻意打扮一番，看领带是否正常，头发是否凌乱，惟恐因衣着粗俗而令人看不起。他们很少注意到自己的面部表情，很少意识到面部表情将会对办事产生影响。其实，整理表情比整理仪容更重要。

    一位实习记者有次去见某部长，约会时间到了，首先来的却是部长秘书：“对不起，请您再等几分钟好吗？”记者以为部长的会议还没有开完，便又耐心地等了一会儿。

    几分钟之后，这位部长满面春风地走出来与他握手寒暄，并带着歉意说：“刚才，我在主持一个很重要的会议，表情很紧张也很严肃，散会后带着这样一副表情来见一位不是很熟的人，担心会给你留下一个不好接近的印象，而且也有失礼貌。所以，我又对着镜子休整了片刻，等心情和面孔都恢复正常了，才出来和你见面，实在对不起，让你久等了。”

    1.让你的微笑更加动人

    一般来讲，每一个人的笑容都是有特点的。每个人都可以根据自己的笑容特点来改变和调整表情。

    你可以经常照一照镜子，观察一下自己微笑时的神态。看一看几个关键部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，嘴唇是半张开着好还是抿合着好，牙齿露出来多少适度，然后定格出几种讨人喜欢的笑容，经常对着镜子练习一下，就会收到理想的效果。

    有一种叫“快乐脸”的图案，底色为黄色，眼睛嘴巴是由黑色的点和线描绘出来的，看上去很简单。看过这种图案，常常令人心情开朗、精神愉快。这种图案的口型是：口角两端向上，翘到耳根，表情亲切；而口角两端下垂时，看起来就显得很呆板和严肃。

    当口角两端平均向上翘起，显露出的如“快乐脸”那般的笑容是最动人的。如果你感觉自己微笑的时候，口角并非如同快乐脸谱那样，这时就应该用心刻苦训练才行。

    如果你只是拉动口角的一端微笑，那么就使人感觉虚伪，而吸着鼻子冷笑，更会令人感觉厌恶，这样的脸谱一定不会给人留下好印象。

    2.展露你真心的笑容，你才会获得别人真心的喜欢

    不知你留意过没有，那些喜欢用手遮住嘴笑的人，究竟可爱不可爱？有些人、特别是女性，在笑的时候常常用手掩住嘴，似乎怕别人看到咧开的大嘴，或是不美观的牙齿。殊不知，此时的形象让人感到你的小气、猥琐。这样做是很难招人喜爱的。

    即使笑容不美丽，你也要抛开杂乱的想法，露出大方坦诚的笑容。这样，你一定能够吸引对方的注意力，给人留下开朗愉快的好印象。

    真心的笑容是最美丽的。当你被快乐、感激和幸福包围着时，流露出的笑容是自然的，而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境一定能够增强你办事的效率。

    3.笑要收放自如才能赢得好感

    笑也是要讲究技巧的，有节制的笑更能表现你的魅力。有的人很爱笑，给人留下了美好的印象；有的人却笑得一发不可收，搞得别人莫名其妙。笑的时间太长了，别人可能会心存疑问：你干嘛总是笑？是笑我形象不对劲？讲的话有问题？再不就是你本身有毛病？精神不正常？如此一来，反倒使你的形象大打折扣。因为办事就得严肃，无休止的笑定然会影响办事的效果。

    办事时，总会遇到令人发笑的话题，这时的你要适宜地展露笑容，但要笑得既不张狂也不做作，而且要表现出倾听的热情。当然，你有时也会听到对方过于直接的指责或不中听的话题，这时聪明机智的你不妨试用微笑改变一下气氛，从而为你的办事过程营造轻松愉快的气氛。

    4.用微笑把自己推销出去

    用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的和最会办事的人。

    用微笑先把自己推销出去，最好的例子是美国联合航空公司。

    有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘会，当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。她被录用了，你知道原因是什么吗？那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。

    令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，你不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机航班的事情。

    那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了。你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中感受到你的微笑。”

    虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们通过电话可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。

    留给他人深刻的第一印象

    “良好的开端是成功的一半”。第一印象，同样会决定一个人办事的“命运”。第一印象是在人际交往中得到的关于对方的最初印象，第一印象的好坏往往决定交往的成败。成语“先入为主”就是对第一印象所起作用的最好概括。要好好装扮自己，因为第一印象是没办法重来一次的，这话不无道理。

    第一印象为什么会有“先入为主”的作用呢？因为第一印象一经形成，就等于给这个人贴上了一个标签，我们以后再看到他的时候，就不会像第一次看见他的时候那样不带任何偏见，而是有了一定的倾向性。我们也不会去注意所有的信息，而是倾向于寻找那些与我们已经形成的第一印象相符合的信息，即使碰上与之相矛盾的信息，我们也往往会寻找借口“自圆其说”。因此，如果一位老师的第一节课讲得很成功，以后即使讲得不太好，我们也会为他寻找借口，比如“没有时间备课”等等；而如果这位老师第一节课上得很糟糕，以后他讲得再好，学生也有可能认为是“碰巧而已”。

    虽然人们都知道“路遥知马力，日久见人心”的道理，也知道仅凭第一印象来判断一个人难免会出现错误，尤其当对方为了某些目的而刻意掩饰的时候更是这样。但即使如此，人们在人际交往过程中却总也免不了要受第一印象的影响。《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见庞统相貌丑陋，心中先有几分不悦，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒之门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。孔门弟子子羽也曾因为其貌不扬而被有“圣人”之称的孔子视为“才薄”、“不堪造就”。后来子羽离鲁南游，讲授儒学，从学弟子达300人，声名大噪。孔子才感叹不已：“以貌取人，失之子羽。”众所周知，礼节、相貌与才华绝无必然联系，但是礼贤下士的孙权和素以善于识人而着称的孔子尚不能避免以貌取人这种偏见，可见第一印象的影响之大！

    新官为什么总想烧好上任之初的“三把火”？想要树立威信的人为什么也总是喜欢给别人来个“下马威”？不为别的，只因为第一印象所具有的“先入为主”的作用！我们在人际交往过程中，如果希望获得友谊、取得成功，就千万不要忘了照照镜子，留心自己的举止，给别人留下一个良好的第一印象！

    第一印象有很大一部分来自外貌，也就是指个人的容貌、衣着、动作、表情等外观，所以纵使你才华出众，也不可时常只是以一副恃才傲物的面孔展露于人前，必须具备以下的性格才会给别人留下深刻的印象：

    1.笑脸迎人

    笑脸迎人的人，谁看见都会喜欢。人际关系是相对的，如你沉默不语、板着脸孔，惜字如金，连最起码的友善也没有，又怎能给人留下好印象呢？如你能经常微笑，心情也自然愉快起来，整个人亦显得精神奕奕、容光焕发。

    2.整洁干净

    第一印象大多情况下“以貌取人”是不争的事实。正所谓“人靠衣装”，就算你才华横溢又如何，蓬头垢面有人喜欢才怪呢！不是鼓吹大家要满身名牌，即使穿得平实朴素，也可给别人干净、舒服的感觉，对方就自然加以亲近。请谨记：纵使穿再好的衣服，一旦鼻头污黑、牙齿黄斑点点，也会令人敬而远之。

    3.留意体味

    有些人对本身体味的感觉较为迟钝，但其实对方却可轻易感受到，因此对于袜子、口腔，甚至身体等的味道，必须格外小心注意。否则，无论你是如何友善，但体味浓郁，对方也只想尽快离开。

    4.注意动作

    人的脸部表情和肢体动作，有些会给人留下负面的印象。例如：双手环抱、手抚触嘴唇、抿嘴、愁眉苦脸、吐舌头、舌头发出声音等，平日应尽量避免做出这些举动，坐姿和走路姿态也必须留意。

    5.介绍自己

    不妨先以一些问候语作为自我介绍的开场白，如“我是×××，请多多指教”、“早晨好”、“你好”，就可与对方自然地打开话匣子，你在对方的心目中亦留下良好的印象。

    6.说话幽默

    说话幽默时常逗得人满心欢喜，试问有谁不爱开心果呢？虽然幽默感好像是天生的，但不可忽视后天的培养。因此你可参考市面上一些指导如何发挥幽默感的书籍，来补救天生的不足。另外，说话技巧方面，你也可以说些家常话，表现出亲切的态度，往往使人乐于接近，增添不少印象分呢！不过，幽默要适可而止，闲话家常也不等于“查户口”，别忘记最重要的还是初次见面哦！

    求教于人要虚心

    美国历届总统中，最肯虚心求教于人的，莫过于老罗斯福了，他对于他所信任的人，总是放胆委托。他每遇到一件要事，常常召集与那事有关的人员开会，详细商议。有时为使自己获得更多的参考，甚至发电报至几千里外，敦请他所要请教的人前来商议。

    而美国早期政界名人路易斯·乔治，治理政务也以精明周密而声名远播，但是他对于自己的学问还是常感怀疑。每当他做好了财政预算送交议会审核之前，几乎每天都和几位财政专家聚首商议；即使一些极细微的地方，也不肯放松求教的机会。他的成功秘诀，可以一言以蔽之，就是：“多多求教于人。”

    有人说，美国钢铁公司的总经理贾里最爱听人对他发表意见，尤其是指责他的过失。他常常征求公司职员的意见，任何人对他说话时，他无不倾耳恭听。

    古今中外的伟人中，善于使用“求教于人”成功秘诀的，真是多得不胜枚举，我们简直可以说，通常身为领袖的人物，大多有着这种乐于征询他人意见的习性。

    我们更可以说，从一个人能获得外人助力的大小，可以决定他的伟大程度。一个聪明、有所作为的大人物，最能利用种种方法使人自动向他提供意见，并且善于审查这些意见，从中摘取有益于自己的加以利用。反之，那些庸碌无能的人，往往不懂得征询他人意见的方法，即使获取了人家的意见，也不能加以正确地选择和适当地利用。

    也许你常常把自己能独断独行当做一桩可骄傲的事，而把听取他人的意见当做是可耻的事情，其实这是一个莫大的谬见。当人家拿许多意见来供你参考时，正是你可以利用来把事情做得更加完美无缺的机会。如果你错过了这种机会，蒙受最大损失的，不是别人，而是你自己。

    在第一次世界大战时，鲁宾逊上校正在前线督战，属下有两个违反军纪的军人，逃到德军前线去了。鲁宾逊立刻命他队伍中的一个上尉，带领一支兵马，前去将犯人捕回。但这个上尉是个有勇无谋的人，事先既不周密计划，也不征询别人的意见，单单仗着那股愚勇，草率地前去血战，结果吃了一场败仗，全军覆没。

    在失败的消息传来后，鲁宾逊只好再命另一位上尉，率领另一支兵马前去。这个上尉就深明成功的诀窍，他先去找一位法国军官，把自己将要实施的计划告诉了他，并征询他的意见。那位法国军官当然乐于指教，便根据自己的经验，告诉他一个最稳当的方法，他用这方法去做，果然将犯人安然捕回。

    同是两个勇敢的上尉，只因前者喜欢独断独行，以致功业无成反而遭受杀身之祸；而后者由于肯向人虚心求教，不但保全了自己的生命，还圆满地完成了任务。所以我们说：求教于人不但不是一种可耻的行为，反而更显示一个人有思想、肯进取、有机智。试想，你独断独行，即使侥幸成功，又有什么值得格外自傲呢？

    也许你常常看见有些资格老的人，能够独断独行而百无一失，便觉得万分羡慕。其实你还是只知其一不知其二，那些人能够独断独行而百无一失，正是由于他们在平日肯多多吸收学识，累积多年经验的结果。他们的作为，绝非那些学浅识陋、专以自炫“聪明”而独断独行的年轻人所可比拟。

    当柯金斯担任美国福特汽车公司总经理时，有一天晚上，公司里有事要发通告信给所有的营业处，所以这天晚上公司里的全体职工动员协助，连总经理柯金斯先生，也一同工作得十分紧张。当时柯金斯命令一个做书记的下属帮忙套信封时，那个年轻职员认为做这种事情有辱他的身份，便争辩说：“我不愿意干！我到公司里来，不是来做套信封的工作的。”

    柯金斯听了这话当然怒上心头，但他仍若无其事地说：“好吧，既然做这件事对你是种侮辱，那么就请你另谋高就吧！”

    于是那个青年一怒而出，跑了许多地方，换了好几种工作，最后他还是鼓起勇气重新回到福特公司来工作。他与柯金斯先生见了面，很诚挚地说：“我在外面经历了许多事情，经历得愈多，愈觉得我那天的行为错了。因此，现在我很想回到这里工作，不知你还肯任用我吗？”

    “当然可以，”柯金斯说，“因为现在你已完全改变了。”

    柯金斯先生提供给那青年的意见并没有错。如果那个青年当初接受他的意见，又何必到外面去兜那样一个大圈子呢？

    后来，柯金斯先生述及此事时说：“那个青年开始尊重别人的意见，不再独断独行，现在他已成了一个很有名的大富翁。”

    其实，世上再没有比听取别人的意见更容易做到的事了，但一般经验不足的人，大多不愿那样去做，难怪他们会到处碰钉子呢。

    如果你希望做事少碰钉子、失误少，最聪明的办法，就是多多参考别人的意见。有许多意见，通常是人家付出了极大的代价换得的经验之谈，他既然肯让你不费吹灰之力地去利用，你又何乐而不为呢？

    性情豪爽要把握好尺度

    性情豪爽是一件好事，但是态度过于随便的人却难以获得别人的尊敬，而且这种性情的人还会给自己的生活增加一些麻烦。比如，他们由于说话不注意分寸而常常会惹长辈生气；不顾场合地开玩笑，无意间会伤害朋友。另外，对待身份和地位比你高的人采取这种毫无顾忌的态度，则会使对方觉得你没有涵养，不值得重用；对待身份和地位比你低的人时态度过于随便，也容易使对方误解，让他以哥们意气相待，甚至提出不当的要求。开玩笑的情形也是如此，如果你凡事都喜欢开玩笑，即使在讲正经话的时候也开玩笑，那就很难叫人接受。

    个性豪爽的人虽然比较好相处，但要受人尊敬，你就应该善于利用这种豪爽。以我们自己的生活体验，在一些娱乐性的场合，我们经常会想起这类人的加入。比如，因为那个人歌唱得很好听，我们感觉和他相处得很愉快；或者因为某人舞跳得很好，所以我们乐意找他去参加舞会；或者因为他喜欢讲笑话，非常有趣，所以我们高兴约他一起去吃饭……

    人们之所以乐意在这些场合找他，主要是为了娱乐的需要，但是，如果人们只是在这种时候才想到他，这并不是一件什么好事，也不是在真正夸赞一个人，反过来有可能是在贬损他。至少一个只有娱乐这方面“优势”的人，是不会被他人委以重任的，因而也不会受到人们发自内心的尊敬。

    如果一个人仅以一方面的特长去获得别人的友谊，这样的人其实是没有什么价值可言的。由于他不具备其他特长，或者不懂得如何来发挥其他方面的优点，他也就很难得到别人的尊敬。记住：一个重要的处世原则就是，不论在任何时刻、任何境地，都要保持一种“稳重”的生活方式和处世态度。

    那么，到底怎样才是具有稳重的态度呢？所谓具有稳重的态度，就是在待人接物中要保持一定的“威严”。当然，这种带有一定威严的态度与那种骄傲自大的态度是完全不同的，甚至可以说是与后者完全相反的。这种反差就如同鲁莽并不是勇敢的表现、乱开玩笑并不是幽默一样。我们这样说，并无意去贬低那些具有骄傲自大态度的人，但是傲慢、自负的人确实很容易惹人生气，甚至遭人嘲笑或轻蔑。

    你可能同那些故意将商品价格抬高的商人打过交道吧！对待这样的商人，我想你也会决不心软地把价格杀低，这与我们在对待喊价合理的商人时的态度截然不同，对待后一类商人，我们是绝对不会刁难他们的。同购物的情形类似，我们对待那种傲慢自负的人，要么会将他自我标榜的“价码”拉下来，要么轻蔑地看他一眼，然后离他而去。

    一个具有稳重态度的人，是绝对不会随便向别人溜须拍马的；他也不会八面玲珑，四处去讨好他人；更不会去任意滋事造谣，在背后批评别人。具有这种态度的人，不仅会将自己的意见谨慎清楚地表达出来，而且还能平心静气地倾听和接受别人的意见。如此待人处世的态度，则可以说是一种具有稳重的威严感的态度。

    这种稳重的威严感也可以从外在行为表现出来，即在表情或动作上表现出郑重其事的模样。当然，如果你能在此基础上再加上机智或气质这类内在的东西，就更能增进你的威严感。相反，如果一个人凡事都采取一种嘻嘻哈哈、对任何事都无所谓的态度，在体态上总是摇摇晃晃，显得极不稳重，就会让人觉得你十分轻浮。如果一个人的外表看上去非常威严，但在实际行动上却草率之至、做事极不负责任，这样的人也仍然称不上是一个具有稳重威严感的人。

    时刻让自己充满热情

    热情是世界上最有价值的一种感情，也是最具感染力的。自己充满了热情，你谈话的对象才容易变得充满激情，即使你表达得不太顺利，他也可以理解。如果没有热情，你推销时所说的话简直就像过了一年的晚餐上的死火鸡，毫无生气和新鲜感。

    激情不仅仅是外在的表现，当你获得了激情，它就会长时间地占据你的内心。你在家中静坐，产生一个新想法，不断使之完善、成熟，最后你被热情点燃，此时便没有什么可以阻止你。

    激情有助于你克服恐惧，有助于你事业上的成功，有助于你赚更多的钱，享受更健康、更富裕、更快乐的生活。

    现在就开始充满激情地投入工作吧，对自己说这一切我都能做。要让自己充满激情，表现激情。

    以充满激情的状态生活30天，结果会让你意想不到，我相信那将使你沉闷的生活变得活跃起来。

    若你能保有一颗热忱之心，那是会给你带来奇迹的。

    一个浓雾之夜，当安东尼·罗宾和母亲从新泽西乘船渡江到纽约的时候，母亲兴奋道：“这是多么令人惊心动魄的情景啊！”

    “有什么出奇的事情呢？”罗宾问道。

    母亲依旧充满热情：“你看呀，那浓雾，那四周若隐若现的光，还有消失在雾中的船带走了令人迷惑的灯光，那么令人不可思议。”

    或许是被母亲的热情所感染，罗宾也着实感觉到厚厚的白色雾中隐藏着某种神秘、虚无及点点的迷惑。罗宾那颗迟钝的心得到了一些新鲜血液的渗透，不再没有感觉了。

    母亲注视着他：“我从来没有放弃过给你忠告。无论以前的忠告你接受不接受，但这一刻的忠告你一定得听，而且要永远牢记。那就是：世界从来就有美丽和兴奋的存在，她本身就是如此动人、如此令人神往，所以，你自己必须要对她敏感，永远不要让自己感觉迟钝、嗅觉不灵，永远不要让自己失去那份应有的热情。”

    罗宾一直没有忘记母亲的话，而且也试着去做——就是让自己保有那颗热忱的心，保有那份热情。

    在人的一生中，做得最多和最好的那些人，也就是那些成功人士，必定都具有这种能力和特点。即使两个人具有完全相同的才能，更具热情的那个人必定会取得更大的成就。

    热忱一方面是一种自发力量，同时又是帮助你集中全身力量去投身于某一事情的一种能源。

    波士顿有个棒球队，一直只拥有极少数的观众，支持他们的力量很弱，他们的表现也很差。但是，后来他们到了密尔瓦基，这里的市民对这个新球队的热情十分高涨，棒球场挤满了人，大家非常关心这个队，并相信这个队一定可以取胜。

    市民们的热情、乐观与信赖，给了这支棒球队极大的鼓舞，次年就几乎跃登联赛的首位。仍然是原班人马，但在这个球队内部却有了一股前所未有的力量，他们因此而发挥了从未有过的水平。观众的热情给这个棒球队输入了新鲜血液，为他们创造了奇迹。

    许多人都或多或少有些自卑感，常常低估自己，对自己失去信心，缺少热心。其实，每个人都应该相信自己的健康、精力与忍耐力，相信自己具有重大的潜在力量，这种自信会给予你极大的帮助，热爱自己，就会帮助你自己成功。

    宽容别人，解脱自己

    宽容是一种处世哲学，宽容也是人的一种较高的思想境界。学会宽容别人，也就懂得了解脱自己。

    不论你用什么方式指责别人，都直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心。这会使他想反击，但绝不会使他改变心意。即使你搬出所有的柏拉图或康德的逻辑，也改变不了他的看法，因为你伤了他的感情。

    所以，永远不要这样开场：“好，我证明给你看。”这句话等于是说：“我比你更聪明。我要告诉你一些事，使你改变看法。”

    这是一种挑战，会挑起战端，在你尚未开始之前，对方已经准备迎战了。

    即使在最温和的情况下，要改变别人的主意也不容易。

    如果有人说了一句你认为错误的话，即使你知道是错的也应虚心接受，然后，用探讨的语气提出自己的观点，这样就会产生奇特的效果。

    没有几个人具有逻辑性的思考。我们多数人都具有固执、嫉妒、猜忌、恐惧和傲慢的缺点。因此，如果你很想指出别人犯的错误时，请读一读下面摘自哈维·罗宾森的《下决心的过程》一书中的一段话：

    “我们有时会在毫无抗拒或被热情淹没的情形下改变自己的想法，但是如果有人说我们错了，反而会使我们迁怒于对方，更固执己见。我们会毫无根据地形成自己的想法，但如果有人不同意我们的想法时，我们反而会全心全意维护自己的想法。显然不是那些想法对我们珍贵，而是我们的自尊心受到了威胁……”

    我们想想，自己在说“不”、心里同时想着的也是“不”时，身体是处在怎样的一种状态？那大概会是整个的身体组织，从内分泌到神经再到肌肉，全部收缩、凝聚成一种抗拒状态，一种拒绝接受的状态。当然，情况若是相反，说着“是”，心里的本意也确为“是”时，就没有这种收缩现象发生，身体组织呈现的也是前进、接受和开放的状态。

    当我们错的时候，也许会对自己承认。而如果对方处理得很巧妙而且和善可亲时，我们也会对别人承认，甚至以自己的坦白率直而自豪。

    换句话说，不要跟你的顾客或对手争辩。别说他错了，也不要刺激他，而要运用一点外交手腕。因此，如果你要使别人同意你，切记：

    “尊重别人的意见。切勿指出对方错了。”

    有一个国外案例说的是，一位名叫卡尔的卖砖商人，由于另一位对手的竞争而陷入困境之中。对方在他的经销区域内定期走访建筑师与承包商，告诉他们：卡尔的公司不可靠，他的砖块不好，其生意也面临即将歇业的境地。

    卡尔对别人解释说，他并不认为对手会严重伤害到他的生意。但是这件麻烦事使他心中生出无名之火，真想“用一块砖来敲碎那人肥胖的脑袋作为发泄”。

    “有一个星期天的早晨，”卡尔说，“牧师讲道的主题是：要施恩给那些故意跟你为难的人。我把每一个字都认真记下来。就在上个星期五，我的竞争者使我失去了一份25万块砖的订单。但是，牧师却教我们要以德报怨，化敌为友，而且他举了很多例子来证明他的理论。当天下午，我在安排下周日程表时，发现住在弗吉尼亚州的我的一位顾客，正因为盖一间办公大楼而需要一批砖，而所指定的砖的型号却不是我们公司制造供应的，但与我竞争对手出售的产品很类似。同时，我也确信那位满嘴胡言的竞争者完全不知道有这笔生意。”

    这使卡尔感到为难，是需要遵从牧师的忠告，告诉对手这笔生意？还是按自己的意思去做，让对方永远也得不到这笔生意？

    到底该怎样做呢？

    卡尔的内心挣扎了一段时间，牧师的忠告一直盘踞在他心里。最后，也许是因为很想证实牧师是错的，他拿起电话拨到竞争对手家里。

    接电话的人正是那个对手本人，当时他拿着电话，难堪得一句话也说不出来。但卡尔还是礼貌地直接告诉他有关弗吉尼亚州的那笔生意。结果，那个对手很是感激卡尔。

    卡尔说：“我得到了惊人的结果，他不但停止散布有关我的谎言，而且甚至还把他无法处理的一些生意转给我做。”

    卡尔心里也比以前感到好多了，他与对手之间的阴霾也获得了澄清。

    以德报怨，化敌为友。这就是迎战那些终日想要让你难堪的人所能采用的最上策。

    做一个有内涵、有修养的人

    如果一个人每天过着怠慢懒散的生活，朋友就会逐渐远离他的。作为一个人，你应该拥有积极充实的人生，不断向未知世界挑战。事实上，向未知世界积极前进的生活是非常好的一种经验，让人佩服。一个人交友的范围愈广，愈会振奋自我挑战之心，否则别人会觉得你是一个没内涵、没有修养的人。

    诗人拜伦塑造了风流浪漫的唐·璜，诗人自己也可以说是人间的唐·璜。但是他比自己笔下的主人公多了一种不幸，他是一个瘸子。尽管他终生残疾，却引来无数淑女美妇的青睐，甚至为他而神魂颠倒。拜伦曾不无自负地说：“自特洛伊战争之后，还没有一个男人像我这样被抢夺过。”他简直成了男性的“海伦”。

    是什么勾魂摄魄的魅力，使众多女子毫不介意他生理上的缺陷、而对他倾心痴迷呢？诗人优雅的气质风度，脱俗不凡的个性异禀等无疑闪耀出了魅力光彩。当然更有一样不可忽略的特质，那就是他才华横溢的内涵。

    当时的英伦三岛和欧洲大陆不乏风流倜傥的美男子，但在众多痴迷拜伦的女人眼里，他们同瘸子拜伦相比就会黯然失色。拜伦若是毫无才华的平庸之辈，纵然他如何风流、如何会调情，恐怕也绝不会有那样吸引异性的神奇魔力。

    才华、学识，能体现出一个人的内涵。富有学识的人，从来就很受人们的赞赏和倾慕，学识能使他们获得一定的声誉，而超群的学识才华所赢得的成功，则更能使他们声誉卓着，人们往往最崇拜这样的人。因为“人的声誉在别人眼里，犹如一朵光彩照人、遮丑掩疵的红霞”。“一俊遮百丑”，有卓越的才华，甚至可以弥补身体自然素质方面的不足。

    一个人读书读多了、读活了，思想就会达到一个新的境界，而这将深深地改变你的气质，影响你的形象。

    有些人年轻时凭着英俊或率真，尚有几分可爱之处。但随着韶华流逝，除了徒增老态、暮气、平庸和懦弱之外，别无所有，这样的人是不会有什么内涵的。

    而许多浅薄的人恰恰忘记了：真实的内涵，最深刻的感人力量，往往来自千锤百炼，只有经过多次尝试，多次思考，多次百折不挠，方才焕发在人前。内涵同样是后天努力培养的结果。有一位作家曾说：“所有成功的人，都是努力的人。”

    内涵的养成，绝非一朝一夕的功夫，它有赖于日日夜夜不停的学习和积累，并没有可投机取巧的速成方法。

    《孙子兵法》中说：“吾闻拙速，未闻巧者久矣。”聪明的、巧妙的方法，看起来很快，其实也许是最慢、最笨的途径。

    真实的内涵，需要时间的陶冶，更需要丰富的学识和智慧的感悟。有魅力的人物所散发出的光彩最持久、最深刻，它就来自内涵，而内涵正包括了一个人的见识、修养、能力等许多方面。

    见识狭窄的人，就像井底之蛙一样，不论他自己如何自吹自擂，别人见了只觉得可笑。而见识宽广的人，即便一言不发，也自然有令人折服的力量。真正见识过世面的人，会收敛起自大与浮夸。不由自主地显出深沉的气质，那就是真实的内涵——一种确实的吸引力。

    在交往中表现自己的风度美

    人的社交风度是各自心理素质和修养的外在体现。它能反映出人的道德品格、思想情操、性格气质、学识教养、处世态度以及交往诚意。

    人在交往活动中所表现出来的言行举止包括精神状态、待人态度、仪表礼节、行为态度和言辞谈吐等。这些言行举止制约着一个人在交往对象心目中形成的印象，也制约着对方以何种方式对一个人做出反应。因此，要得到良好的交际效果必须注重个人的风度美。

    风度美主要包括以下几个方面的内容。

    (1)饱满的精神状态。神采奕奕，精力充沛，显得自信和富有活力，就能激发对方的交往动机，活跃交往气氛；如若萎靡不振，无精打采，即使你有交往诚意，对方也会感到兴味索然。

    (2)诚恳的待人态度。不管对谁，都应平等相待，显得诚恳而坦率，切忌支吾其辞，或言语与表情动作自相矛盾。端庄而不矜持冷漠，谦逊而不矫饰作伪，“上交不谄，下交不渎”。

    (3)受欢迎的性格特征。性格是表现人的态度和行为方面的较稳定的心理特征。性格是通过行为表现出来的，因此与风度密切相关。如性格孤傲的人，风度就显得傲慢、孤芳自赏、咄咄逼人；性格软弱的人，风度就显得纤细、委婉、优柔寡断；性格强悍的人，风度就显得大略粗犷、叱咤风云；性格文静的人，风度就显得淡雅、恬适、文质彬彬；性格活泼的人，风度就显得洒脱、活络、挥洒自如；性格刻板的人，风度就显得呆滞、沉郁、缄默无言……那些故作姿态、用伪装的风度迷惑人的伪君子，当然不在此列。当然，人无完人，谁都有性格上的弱点、风度上的缺陷，如坚强者易流于固执，果断者易流于粗率，活泼者易流于轻佻，严肃者易流于呆板，温柔者易流于怯懦，威猛者易流于凶残，自信者易流于刚愎自用，谨慎者易流于优柔寡断……我们要使自己的风度得到别人的赞美，就要加强性格的修养，努力做到大方而不轻佻，喜功而不炫耀，自重而不自傲，豪爽而不粗俗，刚强而不执拗，谦虚而不虚伪，认真而不迂腐，活泼而不轻浮，直爽而不幼稚……

    (4)幽默文雅的风度也体现在谈吐上。豪放的人，语多激扬而不粗俗；潇洒的人，言谈风雅而不随便；谦逊的人，含蓄蕴藉而不猥琐；博学的人，旁征博引而不芜杂；宽厚的人，语多奖掖；刻薄的人，词多贬抑；脚踏实地的人，声调沉稳；只图虚名的人，喜好浮词；好嫉妒的人，语言带刺……美的风度，在语言上体现为言之有据，言之有礼，言之有物，言之有味。语言是风度的窗户，出口不逊、满口粗话，当然根本谈不上风度美。

    (5)洒脱的仪表礼节。一个人风仪秀整，俊逸潇洒，就能产生使人乐于亲近的魅力。这种魅力不只取决于长相和衣着，更在于人的气质和仪态，这是人的内在品格的自然流露。得体的礼仪能使本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使别人敬重你。

    (6)适当的表情动作。人的神态和表情，是沟通人的思想感情的非言语交往工具，是社交风度的具体表现方式。以体势表情而言，略为倾向于对方，表示热情和兴趣；微微欠身，显得谦恭有礼；身体后仰；显得坦然随便，但有时会显得过于轻慢；侧转身子，表示嫌恶和蔑视；背朝人家，则意味着不屑理睬了。在面部表情上，自然的微笑是一种轻松友好的表示，如果肌肉绷紧，脸似冰霜，或是出于过分的拘谨，或是含有敌意，则旁人就不敢接近了。在声调表情上，语气应柔和自然，诚恳友善，切忌阴阳怪气，冷嘲热讽。

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