做事有灵气的人，无论遇到多么明白的事情，他也会表现出一点糊涂，不把事情直接点明，说白，而是给对方留有一定的余地。这样不仅保护了自己，而且还成全了别人，所要办的事情也会水到渠成。
1、点拨关节，让对方预料结果
有些事情直接把解决的方案强加给对方很为难，这时你就可以把自己的思路讲给对方，然后，把问题的症结点拨一下，让对方自然明白你的用意，自己去选择其中的利弊。
赵匡胤建立宋朝后，面临的难题加强中央集权，防止分裂割据局面再现。
历史上，五代是一个乱世，谁拥有实力强盛的兵力，谁就可以当皇帝。其中禁军的向背，往往成为政权兴亡的决定性因素。后唐明宗李嗣源、末帝李从珂，后周太祖郭威都是由于得到禁军的拥戴登上皇位的。宋太祖即位前，曾协助郭威夺取政权，后来由于战功卓著，军职步步高升，直至被任命为殿前都点检，掌握了禁军最高指挥权。宋太祖利用自己的威信和所处的优越位置，轻而易举地取代了后周政权，当上了宋王朝的开国皇帝。
“兴亡以兵”，对于宋太祖而言，算是亲身体验了一番。宋太祖不愧为义气之辈，即位后不久，为了酬谢部下的拥戴之功，特地晋升了一批亲信为禁军的高级将领。石守信为归德节度使、侍卫马步军副都指挥使，高怀德为义成节度使、殿前副都点检，张令铎为镇安节度使、马步军都虞侯，王审琦为泰宁节度使、殿前都指挥使，张光翰为宁江节度使、马军都指挥使，赵彦徽为武信节度使、步军都指挥使。
宋太祖是个明白人，众将领虽然忠心于自己，但这些手握重兵的高级将领依然是自己皇位的潜在威胁。太祖即位之初的一段时间里，只要听说节度使尤其是边镇节度使有“谋反”的迹象，他都要派人前往侦察，探听虚实，看是否有谋反迹象，以便采取措施。这从一个侧面表面宋太祖对手握兵权的武将很不放心。
事实上，宋太祖在赏赐这些将帅拥戴之功的同时，就已逐步采取措施抑制他们兵权的过分膨胀，重要军职频繁换人，并借机罢黜一些将领的兵权。平定李筠叛乱后，命令韩重代替张光翰为侍卫马军都指挥使，罗彦环代替赵彦徽为侍卫步军都指挥使。第二年，殿前都点检、镇宁节度使慕容延钊罢为山南东道节度使，侍卫亲军马步军都指挥使韩令坤罢为成德节度使。侍卫亲军马步军都指挥使由石守信兼任，太祖自己担任过的殿前都点检从此不再设立，这个职位等于自行消灭。实施这些军职的人事变动，意在安排自己的心腹和亲信担任最重要的职位，像韩重、石守信等是太祖义社十兄弟的成员。不过，对宋太祖来说，军权都掌握在自己的心腹和亲信手里，是不是就算高枕无忧了呢？
宋太祖之所以转瞬之间夺取了政权，靠的正是自己一帮亲信兄弟的拥戴。登上皇帝宝座的宋太祖一方面不能亏待了这帮兄弟，另一方面也不能不时刻提防着他们。怎样安排，才能即使他们心悦诚服地拥护太祖加强集权，又不至于引起怀疑而发生意外和变乱呢？宋太祖曾一再就这些问题反复斟酌，思考采取何种既急且狠的措施解决这些问题，以免重蹈前代“兴亡以兵”的覆辙。
这年七月初的一天，宋太祖如同往常一样，召来石守信、王审琦等高级将领聚会饮酒。酒酣耳势之际，宋太祖打发走侍从人员，无限深情地对功臣宿将们说：“我如果没有诸位的竭力拥戴，决不会有今天。对于你们的功德，我一辈子也不能忘记。”
说到这儿，宋太祖口气一转，感慨万端，说：“然而做天子也太艰难了，真不如做个节度使快乐，我长年累月夜里都不能安安稳稳睡觉啊！”将领不知宋太祖真实意图，就问：“陛下遇到什么难事睡不好觉呢？”
宋太祖平静地回答说：“其实个中缘由不难知晓，你们想想看，天子这个宝位，谁不想坐一坐呢？”
石守信等人听到昔日的义社兄弟、今日的天子说出这番话来，不禁惶恐万分，冒出一身冷汗，宴会的气氛立即紧张起来，他们赶紧叩头说：“陛下怎么说出这样的话呢？如今天命已定，谁还敢再有异心！”
宋太祖接过话头说：“不能这样看，诸位虽然没有异心，然而你们的部下如果出现一些贪图富贵的人，一旦把黄袍加盖在你们身上，你们虽然不想做皇帝，办得到吗？”
与会将领这才转过弯来，终于明白了宋太祖的真实意图，于是一边涕泣大哭，一边叩头跪拜，说：“我们大家愚笨，没有想到这一层上来，请陛下可怜我们，给我们指出一条生路。”
宋太祖见状，知道时机成熟，趁势说出了自己经过深思熟虑的想法：“人生短暂，转瞬即逝，就像白驹过隙，那些梦想大富大贵的人，不过是想多积累些金钱，供自己吃喝玩乐，好好享受一番，并使子孙们过上好日子，不至于因缺乏物什而陷入贫穷。诸位何不放弃兵权，到地方上去当个大官，挑选好的田地和房屋买下来，为子孙后代留下一份永远不可动摇的基业，再多多置弄一些歌女舞女，天天饮酒欢乐，与之一起愉快地欢度晚年。到那时候，我再同诸位结成儿女亲家，君臣之间互不猜疑，上下相安，这样不是很好吗？”
石守信等人听太祖这样一说，惊慌恐惧之态逐渐消失，感恩戴德之情油然而生，于是再次叩头拜谢说：“陛下为我们考虑得如此周全，真可谓生死之情。骨肉之亲啊！”
第二天，石守信等功臣宿将，纷纷上书称身体患病，不适宜领兵作战，请求解除军权。宋太祖十分高兴，立即同意他们的请求，解除了他们统帅禁军的权力，同时赏赐给他们大量金银财宝。这些功臣宿将都罢黜了军职，只剩下一个徒有虚名的荣誉头衔——节度使。
宋太祖实施的这一成功解除功臣宿将统帅禁军权力的事件，史家称之为“杯酒释兵权”。宋太祖没有沿用历史上一些君主惯用屠杀功臣的办法来解决问题，是因为他对那些同自己一道出生入死、患难与共的兄弟们的友情尚未泯灭，不好遽然对他们大开杀戒。采取这种和平方式让他们交出兵权，是各位将领在感情上愿意接受的，既有利于安定人心，巩固统治秩序，又有利于进一步强化军权的集中，推进军事改革的深入。否则，这些将领就不会轻而易举交出兵权，那样可能导致流血冲突。
宋太祖说话算数，履行了与功臣宿将结为亲家的诺言。在“杯酒释兵权”之前，太祖寡居在家的妹妹奏国大长公主（燕国长公主）嫁给了忠武节度使高怀德。张令铎罢军职为镇宁节度使，太祖亲自牵线搭桥，让张令铎的三女儿做了皇弟赵光美（廷美）的夫人。开宝三年（公元970年），太祖长女昭庆公主下嫁王承衍。两年后，太祖的第二个女儿延庆公主下嫁石保吉。王承衍、石保吉何许人也，何能做皇帝的女婿，原来他俩分别是曾与太祖结为兄弟并在“黄袍加身”过程中起过重要作用的高级将领王审琦、石守信之子。
与功臣宿将结为亲家，一方面显示彼此亲密无间，另一方面隐藏着同舟共济的美愿。太祖这样做，显然是出于政治因素的考虑，这种政治婚姻有利于新建立的宋政权迅速趋于稳定。
从宋太祖加强中央集权的一系列重大举措中，人们可以感受到宋太祖迥异前人的夺权方式，这不能不说是一个深晓人性、掌握沟通之道的经典之作。
赵匡胤以一个普通士兵为起点，步步提升，最后“被迫”做了皇帝。一个普通人脱颖而出成为万人之尊，这一过程看上去似乎并不复杂，但若细细分析起来，不能不说是赵匡胤那灵活的沟通智慧帮了他的大忙，如果再深入一层去思考赵匡胤的借力智慧和方法，不难发现赵匡胤人际谋略的核心就在一个“掩”字上，掩得合情合理，掩得令人心服口服。
2、在“虚”中加点“实”的“佐料”
虚实并用，声东击西，是商场上惯用的策略，它可以让人不明真相，分散注意力，如此一来，自己就有了办事的机会。
经商既是物质力量的较量更是智力的博弈，在各种竞争中，谁的智谋高，谁就会占上风。欲买而示之以卖，欲卖而示之以买，欲生产某种产品，却放风说要转产等等商业策略，虚虚实实，让对方分不清你真正要做什么，进而在对手没有摸清自己底细的时候，把自己的事情办好。
约翰·皮尔特·摩根出生在康奈狄格州首府哈特福德，这是一个到处都是古典式房屋和教堂又临近纽约的美丽小镇。摩根并不是一个富人家子弟，但他却能发展成为纽约市华尔街的第一号人物，登上了美国经济霸主的宝座，这与他一生中善于把握机会，并及时巧妙利用机会的能力分不开的。这里有个列子可以说明他的智慧。
有一天，摩根在华尔街的办公室里来了一位拜访者，这人比摩根大几岁，名叫克查姆。这个人果敢机智，很有才华，与摩根谈得很投机，越谈越深入，两人都有一种相见恨晚的感觉。
当快结束谈话的时候，克查姆问摩根：“有一笔黄金买卖，想不想做？”他告诉摩根，他的父亲是华尔街的投资经纪人，他父亲从华盛顿方面得到确切消息，最近一段时期，北军伤亡惨重，而且政府准备出售200万美元战债。
及时准确的消息对于任何来说，都是相当重要的。特别是做交易，必须以可靠的信息做保障，同时，商人还要具备冒险的精神，只有这样，才能从交易中牟取暴利。
摩根听到消息后，精神为之振奋，他略一思索，就爽快的答应了。
机不可失，说做就做。在克查姆的建议下，摩根马上就同在伦敦的皮鲍狄先生联系上了，通过皮鲍狄公司和摩根共同付款的方式，秘密买下了价值500万美元的黄金。摩根将其中一半黄金汇往伦敦给皮鲍狄，另一半自己留下。这一切做好后，他们故意让汇款走漏风声。
于是在金融界流传着皮鲍狄买下黄金的消息，而皮鲍狄又是一个很有影响力的人物，就在这个时候，又恰遇查理斯敦港的北军战败，于是，黄金价格直线上升。摩根看准了时机，迅速的将手中的黄金全部抛出，结果仅此他就大赚了一笔。
摩根靠这种虚实并用、声东击西的策略着实地发了一大笔。后来，随着摩根实力的不断增长，他的经商才干越来越突显出来。摩根商行的资本也不断扩大，在华尔街的影响也与日俱增，在华尔街一提到摩根无人不知。
3、白脸与黑脸要换着演
人生就是一个舞台，谈判亦如此，谈判的双方都在这个舞台上扮演不同的角色。既然是演戏，就少不了黑脸和白脸的人。只有黑脸白脸相互配合，而哪一方演的好，哪一方成为这个舞台主宰的可能性就高。
有一次，亿万富翁休斯想购买大批飞机。他计划购买几十架，而对其中的十几架情有独钟，非买到手不可。谈判的开始，休斯亲自出马与飞机制造厂商洽谈，但却怎么谈都谈不拢，最后搞得这位大富翁勃然大怒，拂袖而去。
不过，休斯仍旧不死心，他决定找一位代理人，帮他出面继续谈判。休斯告诉代理人，他并不抱有太大的希望，只要能买到他最中意的那十几架，他便满意了。而谈判的结果，这位代理人居然把他所要的那些飞机全部买到手。休斯十分佩服代理人的本事，便问他是怎么做到的。代理人回答：“其实也没有什么困难，每次谈判一陷入僵局，我就问他们，你们到底是希望和我谈呢？还是希望再请休斯本人来谈呢？经我这么一问，对方就说，算了，那就照你的意思办吧！”
这位代理人的谈判技巧就是利用了“白脸”和“黑脸”的战术，而要使用这种战术，就需要有两名谈判者，两名谈判者不可以一同出席第一回合的谈判。两人一块儿出席的话，若是其中一人留给对方不良印象的话，必然会影响其对另一人的观感，这对第二回合的谈判来说，是十分不利的。
首先出现的谈判者唱的必须是“黑脸”，他的责任在于激起对方“这个人真不好惹”、“碰到这种谈判的对手真是倒霉”的反应，如此，就给对方一个高度。而第二位谈判者唱的自然是“白脸”，也就是扮演“和平天使”的角色，使对方产生“总算松了一口气”的感觉。就这样，二者交替出现，轮番上阵，直到谈判达到目的为止。
首先出场的谈判者不用做得太多，只需要使对方产生“真不想再和这种人谈下去了”的反感便够了。不过，这样的战术，只能用在对方极欲从谈判中达成协议的场合中。当对方有意藉着谈判寻求问题的解决时，是不会因对第一个谈判者的印象欠佳，而中止谈判的。所以，在谈判前，你必须先设法探求对方对谈判所抱持的态度，如果是“可谈可不谈”，那么“白脸”与“黑脸”战术便派不上用场了，还是要另谋出路。
“白脸”与“黑脸”战术的功效，实际是源自第一位谈判者与第二位谈判者的“起承转合”上。第二位谈判者就是要利用对方对第一位谈判者所产生的不良印象，继续其“起承转合”的工作，让对方感觉还有继续下去的可能。
谈判的时候，参加者通常不止一人。在这种“以一对多”或“以多对多”的谈判中，最适合采用的，就是抓住主要点，采取进攻。
实际上，谈判对手上握有最后决定权的，不过是其中一人而已。在此，姑且称此人为“敌方组长”，称其余的谈判副将们为“敌方组员”。“敌方组长”是在谈判中需要特别留意的人物，但这并不是说要忽略了“敌方组员”的存在。
谈判的过程中，往往出现这种情况，你无论再怎么努力也无法说服“敌方组长”，在这种形势下，就应该转移目标，向“敌方组员”展开攻势，让“敌方组员”了解你的主张，再借由他们来影响“敌方组长”。这样的过程也许较一般谈判辛苦，但是，既然谈判了，就要做好心理准备。因为不论做任何事，最重要的就是要能持之以恒，再接再厉，才能获得最后的成功。
无法说服“敌方组长”，就要另辟蹊径，把攻击的矛头指向“敌方组员”。这正如古时候的攻城掠地一样，只要先拿下城外的要塞，就可以采取围而攻之了。
4、让对方感觉有甜头儿，难事也变顺
许多人都有占便宜的心理，如果能抓住这种心理并加以充分的利用，那么你的事不但办得顺利，而且还会办得很好。这种看似简单的道理，不费一番心思是不行的。
日本人坪内寿夫曾经被称为“电影皇帝”和造船大王，其实他的高明之处只有一点，就是让他人感到他可以给别人更多的利益。
第二次世界大战之后，日本陷入了贫困的深渊，人们对天皇的御旨已经不是那样感兴趣了，他们需要的是吃饭和穿衣，也就是脱贫，解决温饱问题。
当时，坪内寿夫刚刚从苏联西伯利亚的日军战俘营里被释放出来，早已饿得精瘦，很想发一笔大财。可日本不是遍地黄金，而是遍地是要吃饭的人。没有更好的事情可干，只得跟着父亲经营一家很小的电影院。可是观众都没有心思看电影，上座率很低，他们一家人的生计都很难维持。
怎样让观众来看电影，这是坪内寿夫天天都在反复思考的问题。后来，他终于想出了一个好办法：一场电影放两部片子。
一般的情况是一场电影放一部片子，现在坪内寿夫的电影院放两部片子，观众觉得占了便宜，就连本来不想看电影的人都来看了。不久，坪内寿夫的电影院就赚了一笔很可观的收入。
随着日本经济的不断好转，文化事业也百废俱兴。坪内寿夫对这一趋势发生了很大的兴趣，决定在此方面大干一番。他拿出了自己的全部资产修建了一座电影大厦。他的这座电影大厦有四个放射状的影厅，可以同时放不同的四部电影，影厅里用红、绿、橙、蓝四种颜色来区别。四个影厅只有一个入口，只有一个放映室。这样不仅减少了雇员，还给不同兴趣的观众提供了选择不同影片的机会。
为了吸引更多的观众，他在电影院还专门开设了咖啡店、冷饮店、快餐店等，并且在这座电影大厦里还有美观整洁的卫生设施。在当时的日本，这样的电影院是绝无仅有的，有不少观众不是为了看电影，而是为了来参观和欣赏这座电影院的设施和服务。
他经过了5年的奋斗，坪内寿夫成为了当地赫赫有名的电影皇帝，口袋里的钱足够他进一步大展鸿图了，他的目光又开始四处扫射……他的目光盯住了日本的四国岛。
在那个年代，四国岛的渔业生产一般都是夫妻店。一条小船，一对夫妻，虽然披星戴月，但还是难免贫困度日。他们希望能够打到更多的鱼，需要更换更好的船。
发现这种情况，坪内寿夫决定开办一个造船厂。此时正好有一家名叫“来岛”的很破败的造船厂准备出卖，坪内寿夫立即买下了这家造船厂。
要使一家破败的造船厂与其他大的造船厂在竞争中取胜，没有点新的招数是不行的。当时，日本政府对500吨级以上的船只审查很严，各种手续很多。坪内寿夫决定在这一点上做文章。他把渔船的吨位定在499吨，与500吨只有一吨之差，这样就可以为渔民减少很多繁杂的手续，又可以让渔民的船有足够的吨位。在他的宣传下，很多渔民都想买这种船。
坪内寿夫的这种渔船很快就造出来了，但是很多人都想买船又一次拿不出这么多钱。坪内寿夫经过分析认为，这些长年在海上漂泊的渔民都是比较淳厚的，一般不会出现赖账的问题，于是他出了一个新招：分期付款。
方针一经确定，坪内寿夫立即动员全体员工趁渔民在家过年的时候，深入家家户户，大力宣传购这种渔船的优越性和这种分期付款方式的好处。
经过一系列的工作，很多渔民都加入了买船的行列。买到船的渔民由于负担小，经济效益显著增加，又吸引着更多的人加入买船的行列。
一个小小的“来岛”造船厂，随着四国岛的渔业发展，一起发展起来了。8年时间，“来岛”造船厂异军突起，迅速进入了日本五大造船厂之列，名列世界造船厂业的前几十位。
坪内寿夫之所以获得成功，关键就是让顾客觉得在坪内寿夫那里自己占了便宜，坪内寿夫的妙处也就在这里。
5、直接请求，不如循循善诱
当你需要别人参与你的事情时，如果直接说出自己的想法，对方不一定愿意接受，最好首先让他从易入手，引起他对这件事情的兴趣。从另一方面来说，当一个人做一些比较容易的事情的时候，他就会有一种胜利的感觉。无论是大的领袖还是小的领导，都懂得从侧面去诱导他来达成自己的目的，这是使他人与自己合作的重要策略。
美国《纽约日报》的总编辑雷特就是用诱导求得一位贤才鼎力相助的。
当时，雷特是格里莱办的《纽约论坛报》的总编辑，身边正缺少一位精明干练的助理。他的目光瞄准了年轻的约翰·海，他需要他帮助自己成名，帮助格里莱成为这家大报的成功的出版家。而当时约翰·海刚从西班牙首都马德里卸除外交官职，正准备回到家乡伊利诺州从事律师行业。
雷特看准了约翰·海是把好手，可他怎样才能使这位有为的青年抛弃自己的计划，而在报杜里就职呢？
经过思考后，一天，雷特请他到联盟俱乐部去吃饭。饭后，他提议请约翰·海到报社去玩玩。从许多电讯中间，他找到了一条重要消息。那时恰巧国外新闻的编辑不在，于是他对约翰说：“请坐下来，为明天的报纸写一段关于这消息的社论吧。”约翰自然无法拒绝，于是提起笔来就做。社论写得很棒，格里莱看后也很赞赏，于是雷特请他再帮忙顶缺一星期、一个月，渐渐地干脆让他担任这一职务。约翰·海就这样在不知不觉中就放弃了回家乡做律师的计划，而留在纽约做新闻记者了。
雷特凭着这一策略，找到了出色的人选，而约翰在试一试、帮朋友忙的心理下，又觉得很轻松，在不知不觉中扭转了他人生航船的方向。而在事前，雷特一点也没泄露他的意思，他只是劝诱约翰帮他赶写一篇小社论而已，但事情却很圆满地实现了。
约翰在不知不觉中就被雷特留下了，雷特既没有要求什么，也没有劝说什么，只是通过点滴的循循善诱，便达到了自己的初衷。
生活中的事情往往就是：当你苦口婆心的去劝说他的时候，他也许不领情，如果你采取一种诱导的方式时，或许他会心甘情愿的进入你的轨道，乖乘的为你办事。
生活中，当你要引起他人对你的计划热心参与或者给予帮助的时候，必须先诱导他们尝试一下，如果可能，不妨使他们先做一点容易的事情，这种诱导的方式或许会使对方更加心甘情愿地进入你的轨道。
6、解决问题要从根和底着手
“欲扬汤止沸，不如釜底抽薪”是处事中最厉害的策略。这种手法在政治、军事、官场、商场上最为常见，而且百试不殆。这种策略并没有是与非、对与错的区别，关键是看你怎样用以及用在什么问题上了。
从权谋学角度去分析，采用釜底抽薪策略可能是个阴谋，但政治、军事、官场、商场上的争斗本身就是明暗争斗，就看谁的策略更高明些。如果能促进社会发展，提高人类社会文明，这自然算不得什么坏事，如果是商场上的争名夺利，而且都是合理合法手段，这也就无可厚非了。
中国古代的两个大商人：其中一个“商圣”陶朱公，另一个是“亚商圣”胡雪岩。二者做生意都有独到之处。尤其是胡雪岩，生逢乱世，能八面玲珑，不论官、商两道皆能呼风唤雨，可谓经商策略高明至极的典范。
与胡雪岩关系最好的当属湖州巡抚王有龄，王有龄这个官就是胡雪岩冒身家性命为之捐来的。王有龄对胡雪岩自然感恩戴德。
王有龄自从当上湖州知府以来，与上面的关系可谓做得相当活络，逢年过节，上至巡抚，下至巡抚院守门的，浙江官场各位官员，他都极力打点，竭尽巴结之能事，各方都皆大欢喜。每次到巡抚院，巡抚大人总是马上召见，可这天巡抚竟把他拒之门外，是什么道理呢？王有龄十分纳闷。
王有龄沮丧万分地回到府上，找到胡雪岩共同探讨原因。胡雪岩道，此事必有因，待我去巡抚院打探。于是起身到了巡抚院。找到巡抚手下的何师爷，两人本是老交情，无话不谈。
原来，巡抚黄大人听了表亲周道台一面之词，说王有龄治湖州府今年大丰收，获得不少银子，但孝敬巡抚大人的银子却不见涨，可见王有龄自以为翅膀硬了，不把大人放在眼里。巡抚听了后，心中很是不快，所以今天给王有龄一些颜色看。
这周道台到底是什么人物，与王有龄又有什么过节呢？
原来，这周道台并非实缺道台，也是捐官的候补道台。是巡抚黄大人的表亲，为人飞扬跋扈，人皆有怨言。黄巡抚也知道他的品性，不敢放他实缺，怕他出事，念及亲情，留在巡抚衙门中做个文案差事。湖州知府迁走后，周道台极力争补该缺，王有龄使了大量银子，黄巡抚最终还是把该缺给了王有龄。周道台从此便恨上王有龄，常在巡抚面前说王有龄的坏话。
王有龄知道事情缘由后，恐慌不已，今年湖州收成相比往年，不见其好，也不见其坏，所以给巡抚黄大人的礼仪，还是按以前惯例，哪知竟会有这种事，得罪了巡抚，时时都有被参一本的危险，这乌纱帽随时可能被摘下来。
对此，胡雪岩却微微一笑，从怀里掏出一只空折子，填上两万两银子的数目，派人送给巡抚黄大人，说是王大人早已替他将银子存入钱庄，只是没有来得及告诉大人。
黄巡抚收到折子后，立刻笑逐颜开，当即派差役请王有龄到巡抚院小饮。此事过后，胡雪岩却闷闷不乐，他担心有周道台这个灾星在黄大人身边，早晚会出事。
王有龄何尝不想采取行动，只是周是黄大人表亲，打狗还得看主人，如果真得要动他，恐怕还真不容易，所以犯起难来。
胡雪岩想来想去，连夜写了一封信，附上千两银票，派人送给何师爷，何师爷半夜跑过来，在密室内同胡雪岩谈了一阵，然后告辞而去。
第二天一早，胡雪岩便去找王有龄，告诉他周道台近日正与洋人做生意，这生意不是一般的生意，而是军火生意，做军火生意原本没什么，只是周道台犯了官场的大忌。
原来，太平天国之后，各省纷纷办洋务，大造战舰，特别是沿海诸省。浙江财政空虚，无力建厂造船，于是打算向外国购买炮船。按道理讲，浙江地方购船，本应通知巡抚大人知晓，但浙江藩司与巡抚黄大人有隙，平素貌合神离，各不相让，藩司之所以敢如此，是因军机大臣是他的老师，正因如此，巡抚黄大人对藩司治下的事一般不大过问，只求相安无事。
然而这次事关重大，购买炮舰，花费不下数十万，从中回扣十万，居然不汇报巡抚，所以浙江藩司也觉得心虚，虽然朝中有靠山，但这毕竟是巡抚的治下，于是浙江藩司决定拉拢周道台。一则周道台能言善辩，同洋人交涉是把好手，二则他是巡抚的表亲，万一事发，不怕巡抚大人翻脸。
周道台财迷心窍，居然也就瞒着巡抚大人答应帮藩司同洋人洽谈，这事本来做得机密，不巧被何师爷发现了，何师爷知事关重大，也不敢声张，今日见胡雪岩问及，加之他平素对周道台十分看不起，也就全盘托出。
王有龄听后大喜，主张原原本本将此事告诉黄巡抚，让他去处理。胡雪岩道，此事万万不可，生意人人做，大路朝天，各走半边。如果强要断了别人的财路，得罪的可不是周道台一人。况且传出去，人家也当我们是告密小人。
两人又商议半晌，最后决定如此如此。
这天深夜，周道台正在做好梦，突然被敲门声惊醒。他这几日为跑炮船累得要死，半夜被吵，心中很是气愤，打开门一看，却是抚院的何师爷。
何师爷见到周道台，也不说话，从怀里摸出两封信递给他。
周道台打开信一看，顿时脸色刷白，原来这竟然是两封告他的信，信中历数他的恶迹，又特别提到他同洋人购船一事。
何师爷告诉他，今天下午，有人从巡抚院外扔进两封信，士兵拾到，正好何师爷路过拆开一看，觉得大事不妙，出于同僚之情，才来通知他。
周道台一听顿时魂飞魄散，连对何师爷感激的话都说不出来。他暗思自己在抚院结怨甚多，一定是什么人听到买船的风声，趁机报复，如今该怎么办呢？那写信之人必定还会来报复。心急之下，拉着何师爷的衣袖求他出谋划策指条明路。
何师爷故作沉吟片刻，这才对他说，巡抚大人所恨者，乃藩司，所以他并不反对买船。如今同洋人已谈好，不买也是不行，如果真要买，这笔银子府中肯定是一时难以凑齐，要解决此事，必要一巨富相资助，日后黄大人问起，且隐瞒同藩司的勾当，就说是他周道台与巨富商议完备，如今呈请巡抚大人过目。
周道台听完，倒吸了一口凉气。他在浙江一带，素无朋友，也不认识什么巨富，此事难办。
何师爷借机又点化他，说全省官吏中，惟湖州王有龄能干，又受黄大人器重，其契弟胡雪岩又是浙江大贾，仗义疏财，可以向他求救。一提王有龄，周道台顿时变了脸色，不发一言。
何师爷知道周道台此时的心思，于是又对他陈述其中的利害，听得周道台又惊又怕，想想确实无路可走，于是次日凌晨便来到王有龄府上，王有龄虚席以待，听罢周道台的来意，假装沉吟片刻，道：“这件事兄弟我原不该插手，既然周兄有求，我也愿协助，只是所获好处，分文不敢收，周兄若是答应，兄弟立即着手去办。”
周道台一听，还以为自己听错了，赶紧声明自己是一片真心。
两人推辞了半天，周道台无奈只得应允了。于是王有龄到巡抚衙门，对黄巡抚道自己的朋友胡雪岩愿借资给浙江购船，事情可托付周道台办。
巡抚一听又有油水可捞，当即就应允。
周道台见王有龄做事如此厚道大方，自觉形秽。办完购船事宜后，亲自到王府负荆请罪，两人遂成莫逆之交。
胡雪岩这招“釜底抽薪”之计，可谓厉害之极，他知道如果把周道台背后的勾当面告诉黄巡抚，可能以后对自己更加不利。原因有二：其一，周道台本来就对王有龄、胡雪岩有意见，这样更加深了双方的矛盾，结果对胡雪岩不利；其二，胡雪岩如果把这件事告诉了黄巡抚，自己也捞不到什么好处，周道台是黄巡抚的亲表弟，他不会对周道台做出什么过重处理，这样胡雪岩与黄巡抚之间的关系就不像原来了，变得复杂微妙了。为此胡雪岩断然否定了王有龄要对黄巡抚全盘托出的计划，而是制造声势，无中生有，把周道台逼到绝地，从背后把话堵死，使其只有按自己设计的圈套一步一步走进来。
事毕，周道台不但不恨王有龄、胡雪岩，而且还万分感谢，双方都有好处，同时又借花献佛，使黄巡抚捞计叫人为之叫绝，与公、与私、与情、与理都恰到好处。
7、把着眼点放在对方得意处
从对方得意的地方说起，这是办事速成的一条捷径。每一个人都有自认为得意的地方，不管别人怎样看，在他自己看来，却认为是一件值得纪念的事情。行动前，你如果能预先了解清楚对方得意的地方，交谈的时候有意无意地提到，在正常的情况下，他一定会高兴。
一偏僻小学无钱修缮校舍，校长多次按规矩层层请示，却始终没有结果，不得已之下，决定向本市水泥厂的经理求援。校长之所以打算找该经理，是因为这位经理重视教育，曾捐款一万元发起成立“奖教基金会”。遗憾的是，听说近两年由于国家对一些污染严重的企业要实行达标验收，该厂治理污染用去了一大部分资金，他的经营有了一定的困难，校长深感希望渺茫，但是想到全校师生的生命安全，只好“背水一战”了。经过准备后，校长敲开经理办公室的门。
校长：经理，久闻大名。我近日在省城开会再一次听到教育界同仁对您的称赞，实是钦佩！今日散会返校，途经贵公司，特来拜访。
经理：不敢当！过奖了。
校长：经理您真是一位远见卓识的人，首创“奖教基金会”。不但在本市能实实在在地支持教育事业，更重要的是，您的思想影响很大。“奖教基金会”由您始创，如今已由点到面，由本市到外市，甚至发展到全国许多地区，真可谓香飘万里……
校长紧紧围绕经理颇感得意之处，从思想影响到实际作用等方面予以充分肯定，谈得经理满心欢喜。
此时，校长诉说了自己的“无能”和悔恨，“身为校长，明知校舍摇摇欲坠，时刻困扰学生的学习，危及着师生的生命安全，却毫无良策排忧解难。要是教育界领导都能像经理这样，真心实意酷爱人才，支援教育，只要拨一万元钱就能卸下我心头的重石，可是至今申报十几次，仍不见分文。”
听到这里，经理的脸上立刻起了微妙的变化，沉默了一会儿，然后说：“校长，既然如此，你就不必再打报告求三拜四了，一万元钱我捐献给你们。”校长听完后，非常的高兴，他紧紧握住经理的手，表示由衷的感谢。
这位校长可谓十分精明，他在了解对方的情况下，用美誉推崇的方式获得了募捐的成功。首先，他对经理远见卓识，首创“奖教基金会”的行为，从思想影响到实际成效给了充分的肯定和恰当的赞扬，光辉业绩的称颂产生了极大的鼓励作用；其次，悲诉自己的“无能”和悔恨，让对方给予同情，从而深深地打动了对方，达到了预期的目的。
称赞对方得意的地方，实际上就是对对方人生价值的肯定，有谁不喜欢自己得到社会承认呢？看到他人的闪光点，既是对奉献者的尊重，又是我们每个人应有的社会责任和良知。
求他人办事，很多时候必须在他人身上细思量、狠下功夫，最好不要把你所要办的事情直接说出来，而是要从对方感兴趣的侧面入手。这是说服的要害所在，切中了要害，事情一定会大功告成。
海蓝集团公司承包了一项建筑工程，预定于一个特定日期之前，在费城建立一幢高大的办公大厦，一切都照原定计划进行得很顺利。大厦接近完工阶段的时候，突然，负责供应大厦内部铜器装饰的承包商宣称，他无法如期交货。如果真是这样的话，整幢大厦都不能如期交工，公司将承受巨额罚金。
长途电话、争执、不愉快的会谈，全都没效果。于是杰克奉命前往纽约，当面说服铜器承包商。
“你知道吗？在布鲁克林区，用你这个姓名的，只有你一个人。”杰克先生走进那家公司董事长的办公室之后，立刻就这么说。
董事长有点吃惊，“不，我并不知道。”
“哦，”杰克先生说，“今天早上，我下了火车之后，就查阅电话簿找你的地址，在布鲁克林的电话簿上，有你这个姓的，只有你一人。”
“我一直不知道，”董事长说。这时，他很有兴趣地查阅着电话簿。“嗯，这是一个很不平常的姓，”他骄傲地说，“我的家族是从荷兰移居纽约，几乎有二百年了。”
几分钟过去了，他继续说到他的家族及祖先。
当他说完之后，杰克就恭维他拥有一家很大的工厂，杰克先生说他以前也拜访过许多同一性质的工厂，但跟他这家工厂比起来就差得太多了。“我从未见过这么干净整洁的铜器工厂。”杰克如此说。
“我花了一生的心血建立了这个事业，”董事长说，“我对它十分骄傲。你愿不愿意到工厂各处去参观一下？”
杰克爽快的答应了。
在参观过程中，杰克恭维他的组织制度健全，并告诉他为什么他的工厂看起来比其他的竞争者高级，以及好处在什么地方。杰克还对一些不寻常的机器表示赞赏，这位董事长就宣称是他发明的。他花了不少时间，向杰克说明那些机器如何操作，以及它们的工作效率多么良好。中午到了，他坚持请杰克吃中饭。
到这时为止，你也一定注意到，杰克一句话也没有提到此次访问的真正目的。
吃完中饭后，董事长说：“现在，我们谈谈正事吧。我知道你这次来的目的。我没有想到我们的相会竟是如此愉快。你可以带着我的保证回到费城去，我保证你们所有的材料都将如期运到，即使其他的生意会因此延误也无所谓。”
杰克甚至未开口要求，就得到了他想要得到的东西。那些器材及时运到后，大厦就在契约期限届满的那一天顺利完工了。
用赞扬他的方式开始，就好像牙医用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉却能消除苦痛。要想改变一个人而不伤感情，不引起憎恨的话，应该学会从称赞和满足对方入手。
8、难题不直取，绕道易攻关
现实生活中，我们会碰到这样或那样的难题，这里问题的难易程度取决于解决问题的方式和手段，有时候这些难题让人头疼，进退两难。但是，如果要解决这类问题并不是没有办法，主要是分清对象，然后根据具体的情况，采取绕道而行的策略，力求用巧妙的方式圆满解决。
有一次，一位外国的重要客人圆满地结束了对我国的正式友好访问后，决定从上海取道回国。为了表示中国人民的友好情义，有关方面在上海一家著名的豪华饭店举行了隆重的欢送宴会。
出于对贵宾的尊重，宴会上使用了极其珍贵的九龙杯。这种酒杯除做工精美、质量上乘外，平时还看不出其他特别之处。然而斟上酒后，杯子盘旋的龙嘴里衔着的一珍珠便会骤然发亮，甚是奇异。
这位尊贵的外宾不但赞不绝口，连声“OK”，而且还爱不释手。可能是已有了醉意，竟顺手将一只放进了他的公文包。
此事令我方接待人员颇感为难，这套九龙杯堪称国宝，全套36个，少了一个，实在是太可惜了。
当时我国的一位领导人正在上海，听了汇报后他批示，九龙杯一定要追回来，但不可轻率行事。究竟怎么做才好呢？他思考了一会以后，询问当天晚上有什么接待活动，负责人回答：“看中国的杂技表演。”这位领导人听后感到这是一个机会，心里马上想到了一个好办法。他如此这般地吩咐了下去。
晚上魔术节目表演开始，只听一声枪响，桌上放的三个九龙杯突然少了一个，正在观众大感惊讶的时候，只见魔术师微笑着走到外国客人面前，彬彬有礼地对观众说：“我把那只珍贵的九龙杯变到尊贵客人的公文包里了！”那位客人只得将公文包打开，让魔术师取出了九龙杯。
这时场内观众掌声雷动，就连那位外宾也跟着一起鼓起掌来。
我们知道，珍贵的九龙杯是国宝，必须取回，而对方又是非常重要的客人，不仅不能生硬讨要，就连当面询问也不合时宜，在这种非常情况下，要取回九龙杯，就必须讲究策略。我国的领导人采取了绕道攻关、迂回前进的策略。
在结束这个问题之前我们再来算这样一道算术题：
一个老汉在分家时，欲将他的17头牛分给三个宝贝儿子。因老大为家里吃的苦最大，所以决定分给他1/2；次子的贡献比长子稍逊，分给1/3；三子刚刚毕业，还未给家里效力，但毕竟也是家庭一员，就给他1/9吧。但所有的牛都是老汉的心头肉，一个也杀不得，怎么个分法？
首先，摆在人们面前就有这样一个头疼的事，17头牛既不能被2整除，更不能被9整除，但分牛方法也很明确，不能杀牛。这就得让人转换一下思想，这道题不是加减法，而是用除法来计算，所以可以考虑一下借一头牛或减一头牛来解决这个问题。
此时您应该明白17头牛的分法了吗？先借一头牛，长子分1/2得9头牛；次子1/3分得6头牛；小儿子1/9分得2头牛。9+6+2=17，借的再还人家。
客观事物的发展，大多是由简单到复杂，由低级到高级这样发展的，但它发展到一定的程度，可能也会出现后退、下降这种情况，也就是说总的趋势是有起有落的波浪式，正如列宁指出的是“螺旋式的上升运动”。但不管发展到什么程度，总有解决的方案，这就是方法的问题。既然走直道——“直接追索九龙杯”不行，又不能不追回它，不妨曲线救国——“通过魔术表演”变回九龙杯来，这样以退为进，既“变”回九龙杯，达到了追回国宝的目的，又不伤外宾的面子，真是一举两得，大获全胜。
我们行走的路不总是笔直平坦，难免有凹凸不平和激流险滩，在这样的情形下，我们一味地勇往直前，难免会跌倒，甚至碰得头破血流。事业上征途上也是如此，不可能总是“顺水又顺风”，巨大的困难如同拦路虎一样，横在我们面前，我们每个人不都是打虎英雄武松。与其被老虎咬得遍体鳞伤，倒不如我们悄然绕行，因为我们应该牢记的是，我们的最终目标不是和老虎争斗，而是绕过老虎到达目的地。
9、把矛盾引向对手内部
遇到难办的事情时，不得已就得拆对方的台，但这里所谓的“拆台”，并不是卑鄙的行为，而是竞争激烈的双方，用特殊策略把对方的主力或是当事人换掉，使对方不能或是无法与自己竞争，这种方法常用于兵家、商战中。
三国赤壁交兵之时，曹操的军队不习水战，于是曹操重用了熟悉水战的荆州降将蔡瑁、张允，日夜操练水军，使曹操军队的水战能力有了很大提高，对周瑜依托长江的水上防御造成了极大的威胁。
曹操得知周瑜暗窥他的水寨，气得额上青筋直蹦，对诸将说：“昨日与东吴水战输了一阵，挫伤了我军的锐气，今又被他窥探吾寨，吾应用何计破之？”这时曹操手下一谋士蒋干（字子翼）出来献计。他说：“我自幼与周郎同窗交契，愿凭三寸不烂之舌，去江东说此人来降。”曹操大喜，问：“你和周公瑾相交甚深？”蒋干挺起胸脯，很有把握地说“丞相放心，此去江东，定能成功。”曹操又问：“需带何物去？”蒋干说：“只要一童儿随往，二人驾舟，其余不用。”曹操听了更是高兴，设酒席为蒋干送行。
周瑜听说蒋干来访，以礼相待。陪同蒋干入军中，介绍众文官武将与蒋干相见。礼毕，大摆酒席，列奏军乐，轮换行酒，款待蒋干。
晚上，周瑜携蒋干入帐，与诸将再饮。饮至晚上，点上灯烛，周瑜自舞剑作歌，皆满堂欢愉。至深夜，蒋干告辞说：“不胜酒力矣。”周瑜命撤宴席，诸将一一辞出。周瑜对蒋干说：“久不与子翼同榻，今宵二人抵足而眠。”于是佯装大醉之状，携蒋干入帐共寝。周瑜和衣卧倒，流涎呕吐，形态狼藉。蒋干怎么也睡不着，伏枕听时，军中鼓打二更，看帐内，残灯尚明；看周瑜时，鼻息如雷。蒋干见帐内桌上堆着一卷文书，便起床偷看，却都是军务往来信件。内有一封，上面写着“蔡瑁、张允谨封”。蒋大吃一惊，暗暗读之。书略曰：“某等降曹，非图仕禄，迫于势耳。今已将北军困于寨中，但得其便，即将曹贼之首，献于麾下。早晚人到，便有关报。幸勿见疑。先此敬复。”蒋干读后思曰：“原来蔡瑁、张允结连东吴……”
蒋干将书暗藏于衣内，再想检看他书时，见床上周瑜翻身，便将灯吹熄就寝。周瑜故作说胡话：“子翼，我数日之内，教您看曹操之首！”蒋干勉强应之。周瑜又口内含糊曰：“子翼……教您看曹操之首！”蒋干问之，周瑜又睡着。蒋干躺在床上，将近四更，只听得有人入帐，喊：“都督醒否？”周瑜梦中做忽觉之状，故问那人：“床上睡着何人？”那人答：“都督请子翼同寝，何故忘却？”周瑜懊悔说：“吾平日未尝饮醉；昨日醉后失事，不知可曾说甚话？”那人说：“江北有人到此。”瑜喝：“低声！”便喊：“子翼。”蒋干只装睡着。
周瑜潜步出帐。蒋干侧耳窃听，只闻有人在外说：“张、蔡二都督道：‘急切不得下手’……”后面的话声音很低，听不清楚。不一会，周瑜入帐，又喊：“子翼。”蒋干只是不应，蒙头假睡。周瑜亦解衣就寝。蒋干寻思：“周瑜是个精明人，天明寻书不见，必然害我……”睡至五更，蒋干起床喊周瑜。瑜却装着睡熟。蒋干戴上头巾潜步出帐，唤了小童，径出辕门。军士不予阻挡。蒋干下船，飞桨回见曹操。操问之：“子翼的事干得如何？”蒋干说：“周瑜雅量高致，非言词所能动也。”操怒道：“事又不济，反为所笑！”蒋干说：“虽然未能说服周瑜，却与丞相打听得一件事。”在唤左右屏退后，蒋干取出书信，将打听的张、蔡投降书信之事逐一说与曹操。曹操大怒道：“二贼如此无礼耶！”于是即唤蔡瑁、张允到帐下。操说：“我要你二人马上进兵攻打周瑜。”蔡瑁说：“水军尚未练熟，不可轻进。”操怒道：“军若练熟，吾首级早献于周郎矣！”蔡、张二人不知其意，惊慌失措，言不能答。操喝武兵推出斩之。片刻间，刀下头落。等曹操省悟过来时，追悔莫及，说：“吾中计矣！”后人有诗叹曰：“曹操奸雄不可当，一时诡计中周郎，蔡张卖主求生计，谁料今朝剑下亡。”
周瑜巧借蒋干、曹操之“刀”，除掉了熟悉水战的两位铁台柱，迫使曹操不得不起用“泥腿子”带兵演练。周瑜这件事情办得非常厉害，他把矛盾的焦点引到了曹营内部，从而使自己保住了水战的优势，为赤壁之战的胜利奠定了基础。
10、用暗示改变对方的行为
暗示，也是人与人之间相互影响的一种方式，他出于自己的特殊目的，采取隐晦、含蓄的语言和行为，巧妙地向对方发出某种信息，由此来影响对方的心理，使对手不自觉地接受一定的建议、信息，从而改变自己的行为。
美国经济大萧条时期，找到一份工作是很困难的。有位小女孩幸运地在一家高级珠宝店找到了一份销售珠宝的工作。一天，珠宝店里来了一位衣衫褴褛的青年人，那人满脸悲愁，双眼紧盯着柜台里的那些宝石首饰。
这时，电话铃响了，女孩去接电话，一不小心，碰翻了一个碟子，有六枚宝石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚，但第六枚怎么也找不到。此时，她看到那位青年正惶恐地向门口走去。顿时，她意识到那第六枚戒指在哪儿了。当那青年走到门口时，女孩叫住他，说：“对不起，先生！”
那青年转过身来，问道：“什么事？”
女孩看着他微红的脸，一声不吭。
那青年又补问了一句：“什么事？”
女孩这才神色黯然地说：“先生，这是我的第一份工作，现在找工作很难，是不是？”那位青年很紧张地看了女孩一眼，变红的脸才浮出—丝笑意，回答说：“是的，的确如此。”
女孩说：“如果把我换成你，你在这里会干得很不错。”
终于，那位青年退了回来，把手伸给她，说：“我可以祝福你吗？”
女孩也立即伸出手来，两只手握在了一起。女孩仍以十分柔和的声音说：“也祝你好运！”
那青年转身离去了。女孩走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回了原处。
毫无疑问，这是一起盗窃案，在通常情况下，大部分人不外乎大叫抓偷窃者或者报警。但是，这位女孩却巧妙地运用了暗示，既没惊慌也没声张，使小偷归还了偷窃物，那小偷也没有当众出丑，体面地改正了自己的错误。假如那女孩大喊大叫，说不定她还会受到伤害。
暗示是一种既温和婉转又能清晰明确地表达思想的谈话艺术，是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。说话者特意说些与本意相关的话语，以表达本来要说的意思。这是交际中的一种缓冲方法，它能使本来也许困难的交往，变得顺利起来，让听者在比较舒适的氛围中领悟到真正的涵义。
暗示的显著特点是“言在此而意在彼”，能够诱导对方去领会你的话，去寻找那言外之意。从心理学的角度来看，委婉暗示的话，不论是提出自己的看法还是劝说对方，都能比较适应对方心理上的自尊感，使对方容易赞同，接受你的说法，进而也就达到了沟通的目的。
生活中有很多尴尬的事情发生，如果直截了当，不但不能解决问题，反而会使问题更加复杂，甚至产生难以预料的后果。此时，不妨巧妙地旁敲侧击，用暗示的方式重击他的“隐痛”，将会起到明显的效果，既解决了问题又不伤和气。
11、明事不点透，给对方留有面子
人非圣贤，孰能无过。有时难免做一些不适当的事，或者是错误的事。在这种情况下，你就要把握好指责他人的分寸，特别是在交际场合，既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。
心理学的研究表明，每个人都不愿自己的错误或隐私在公众面前“曝光”，一旦出现这种情况，就会感到难堪或恼怒。
因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方的错处或隐私，给他造成一心理压力。但不可过分，只须点到为止。
在北京一著名饭店，一位外宾吃完一道茶点后，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。
这一切被服务小姐看在眼里，她不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照酒店的‘优惠价格’记在您的账簿上，您看好吗？”
外宾当然明白这些话的弦外之音，当即表示了谢意后，解释道：自己多喝了几杯酒，头有点晕，误将食筷放入内衣袋里。并借此“台阶”说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！哈哈。”说着取出内衣口袋里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。
另一方面，当对方自己由于某种原因处于尴尬境地的时候，同样你也可以为对方留足面子。
既能使当事者体面地“下台阶”，又尽量不使在场的旁人觉察，这才是最巧妙的“台阶”。
有一则报道很能启发人。一次，一位外国客人在天津水晶宫饭店请客，请10个人要3瓶酒。饭店女服务员知道10个人5道菜起码得有5瓶酒，看来客人手头不那么宽裕。于是，她不露声色地亲自给客人斟酒。
5道菜后，客人们的酒杯里的酒还满着。这位外宾脸上很光彩，感激这位服务员给他圆了场，临走时表示下次还来这里。
如果服务员想让这位外宾“出洋相”是太容易了，但那样就会失去一位“回头客”。善于交往的人往往都会这样不动声色地让对方摆脱窘境。
有时遇到意外情况使对方陷入尴尬境地，这时，你在给对方提供“台阶”的同时，如能采取某些妥善措施，及时为对方面子上再增添一些光彩，那是最好不过的，这会使对方更加感动。帮助对方挽回面子，会使他对你感激不尽。
言尽而意未穷，话中有话，既提出了忠告，又赢得了对方的信任，如此，你就会多一分舒心，少一些烦恼，办事也会更顺，生活的阳光也会洒满你的心灵。
12、假戏也要真演
无论做什么，要扩大和提高自己的知名度，必须灵活利用一定的策略才能实现自己的目的。而假戏真演就是其中的一种，当然，这里的“假”决不是制造假冒伪劣产品，它只是指宣传自己的一种形式和方法。
玫林凯借钱在伦敦开了一家小型的珠宝店。创业之初，玫林凯雄心勃勃，准备以“借”干出一点大名堂来。怎奈含辛茹苦地经营了四年，生意仍然非常的清淡，每年的经营收入还清银行的本息之后，差不多就所剩无几。看到同行们的生意如日中天，玫林凯心里真不好受。她深知，要想走出困境，必须先树立小店的形象，扩大小店的影响。但是怎样才能树立小店的形象，扩大小店的影响呢？一时之间，玫林凯还是真有点束手无策了。不过坚强的玫林凯并没有因为此问题而气馁，她总是不断地这样告诉自己：办法总是可以想出来的。
虽然话是这样说的，但是，一旦做起来却不是一件非常容易的事。玫林凯在清淡的生意中苦苦拖过了一年。时间转眼间就到了1981年，一天，玫林凯从电视上看到一则非常引人注目的消息：查尔斯王子即将与戴安娜王妃举行婚礼。就在看到这则消息的一瞬间，玫林凯突然间灵机一动：新娘戴安娜乃英国第一美人，是英国年轻人心目中的完美偶像，也是众多王公贵族公子哥儿所追求和仰慕的对象，具有较高的威望。假如要是借助她的声威，装点自己的珠宝小店，不是可以马上就声誉鹊起、生意兴隆了吗？主意一定，玫林凯就开始行动了起来，她穿街走巷，到处奔走，企图寻找一个酷似戴安娜的年轻女子，以此来一个以假乱真。可是，好多天过去之后，她寻找的对象仍然没有出现。
就在这天，玫林凯到一个朋友的服装店，看到几个女模特儿在时装表演，偶然间发现其中有一位女模特容貌姣好，酷似戴安娜，不禁怦然心动，于是就和朋友商量聘走这位女模特。有了朋友的关照，很成功地便聘请了这位女模特。在聘请了这个女模特之后，她请设计师依照戴安娜的照片对这位女模特做了一番精心的装扮，使她俨然成了戴安娜的分身。接着，玫林凯特意向伦敦一家电视台散布明晚将有贵宾光临其珠宝店，特邀记者独家采访这则热门新闻。但是她还另外提出一个条件，此贵宾绝对非同一般，因有约定，所摄图像可以播放，但是不准加入解说词。
到了第二天晚上，玫林凯珠宝店装扮得焕然一新，灯光灿烂，小店门前两旁挤满了围观的群众，几个店员毕恭毕敬在门前迎候。一会儿，一辆豪华轿车缓缓驶到小店门前，小店老板玫林凯走过去打开车门，一位艳压群芳的女子从容的下车来，彬彬有礼地向围观的群众点头致意。突然，不知是哪位高叫了一声：“戴安娜王妃！”人群立即变得一片骚动，都争先恐后地挤上前去，想一睹神秘王妃的风采。电视台的记者也感觉到机会难得，连忙拍下了王妃莅临珠宝店、人们夹道欢呼的镜头。看到这一火爆场景，玫林凯在心里暗自得意高兴，连忙迎进这位“戴安娜王妃”，并在她走进店内之后马上令店员关上大门，停止营业。围观的人们只好站在店外，但是那些围观的人们还是迟迟不愿离开。
次日，当人们打开电视机的时候，猛然看到戴安娜王妃莅临玫林凯珠宝店的热烈场景，全伦敦为之轰动，都认为该珠宝店的珠宝肯定是非同寻常的，于是争相打听该店的地址，欲前往购买一些珠宝留作纪念。
玫林凯珠宝店顿时身价倍增，此后几日，门庭若市，热闹非凡，营业额直线上升，不到一个星期，就获利20万英镑。因新闻画面中未加任何旁白解说，并没有提到戴安娜王妃之名，事情即使闹到英国皇室，也是没有任何把柄可抓。玫林凯因此发迹起来，不出几年时间便成了伦敦最大的珠宝商之一。
玫林凯的做事方法既独到，又灵活，从始至终，她虽然没有宣扬什么，但心里却明白这是在演戏，而且演得非常逼真，这种灵活的做事方式没有不成的道理。
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