语言能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。会说话的人，能利用巧妙的话语，将别人思想引导到自己的思维中。不会说话的人，在求人办事的过程中，再简单的事情也不得处理的要领，因此处处碰壁。
要把事情办好，就要在语言上下工夫，懂得说话的艺术，什么时候说什么话，该怎样说以及忌讳什么。只有能说会道，做事才会更灵活，事情才会越办越顺。
1、直话要委婉说
现实生活中，说话是一门艺术，有些话不能直说，直说轻则伤人，重责会引起祸端，所以要注意说话技巧，为了不伤人又达到办事的目的，不妨直话要委婉说。
水来土掩，兵来将挡，一个国家处于危难之中，士兵奋起还击，拯救国家，这是人人都明白的事情。如果有人说，能言善辩的口才可以使对方放下屠刀，从而拯救了一个国家的话，你是否会相信呢？
你可能不会相信，但的确有这样的事实。
战国时，赵国自恃兵力强于燕国，遂起伐燕之念。苏秦当时在燕辅佐昭王，为减少合纵内部的摩擦和实力消耗，共同抵御强秦的武力威胁，前去游说赵惠王，希望通过和平外交途径解决两国争端问题。
然而当苏秦到达赵国时，赵惠王并不想谈赵燕争端问题，于是故意避开这一话题，只是礼节性地说：“苏卿远道而来敝国，寡人有失远迎，失礼！失礼！”
苏秦也知道惠王的用意，便只字不提两国争端之事，更不说自己的来意，而是十分客气地同赵惠王寒暄了一番，然后又漫不经心似地与赵惠王聊起天来：“臣今天来的时候，途经易水河，见蚌打开盖正在晒太阳，此时一只鹬上前直啄其肉。蚌急忙合壳而紧紧钳住鹬的嘴。鹬说：‘今天不下雨，明日不下雨，你蚌即死矣！’蚌也对鹬说：‘你的嘴今天抽不出来，明天抽不出，你要变成死鹬了！’两者互不相舍，最后一渔翁连鹬带蚌，一同得之。”
赵惠王听了这个故事，觉得挺有趣，便随口说道：“从没听说苏秦你还懂野兽的语言呀！”
苏秦笑了笑，沉吟一会儿后，又说道：“现在赵国想讨伐燕国，赵、燕两国倘若久以刀枪相见，血流飘杵，恐怕秦国会收渔翁之利啊，大王何不再好好考虑考虑呢？”
赵惠王听到这里，方知苏秦聊天的用意。沉吟片刻后，惠王脱口而出道：“好！从今以后，赵、燕就没有刀枪相见的时候了。而要代表坐到一起，友好地进行外交谈判。”
两国相争，气氛中自然充满了火药味。因此，作为被征伐国的代表苏秦这时来游说征战国的赵惠王，可以想象是何等艰难之事！因此，当苏秦到达赵国时，赵王就明确摆出拒绝的态度，只是一味做礼节上的寒暄与客套，哪里有什么丝毫的诚意听苏秦游说。苏秦此时若是单刀直入，说明来意，直陈说词，很可能要吃闭门羹。所以，苏秦根据当时实际情况，以一种曲折委婉的方法不讲来意，而是佯装与赵王闲聊，给赵王说了个“鹬蚌相争”的寓言故事，麻痹赵王，等到赵王在随和的气氛中，在津津有味的闲聊中解除了敌对游说心理与情绪后，才话锋一转，一语点破故事的真意，使赵王如梦方醒，才使赵国未对燕国用兵。
西楚霸王项羽素以“杀星”闻名，因为他所攻占的每一个城市，其百姓总被屠杀净尽。
魏相彭越联汉抗楚，夺楚国十七城，恼得项羽眼冒火星，亲率大军围攻彭越占据的外黄城。彭越难支，半夜逃走，外黄城开门投降。
项羽入城后，首先下了一道命令，城里凡15岁以上的男子都集结于城东，准备全部活埋。此令一出，全城呼天号地，悲痛欲绝。
这时，一个年仅13岁，长得面白唇红，眉清目秀的小孩，竟去楚营求见项羽。项羽听说小儿求见！倒也惊异，问他：“看你小小年纪，也敢来见我吗？”小孩说：“大王是人民的父母，我就是大王的儿子，儿子见父母，有什么不敢呢。”
耳根软的项羽听了这小孩的一番夸奖，欣喜得不得了，问他还有什么事情？
小孩不慌不忙地说：“外黄百姓，久仰大王恩德，只因彭越突然攻来，无奈暂时投降，但仍然整天盼望大王来救。今天大王驾临，赶走了彭越，百姓非常感激。但大王军中有一种谣言，说要把15岁以上男子都活埋了，我认为大王德同尧舜，威过汤武，不会这样做的。况且屠杀后，对大王有害无益。所以请大王颁布明令，稳定人心。”
听了此话，项羽虽觉入情入理，却又碍于面子，于是威胁小孩说：“如今我杀死这些人，即使无益，也不见得有害。你要能说出有害的理由，我就下令安民；要说不出，连你也要活埋。”
小孩听到威吓，并不慌张，反而严肃地说：“彭越守城，步兵特多，听说大王来攻，怕百姓做内应才紧闭城门，他见人心不向他，才夜里逃走。假如百姓们甘心助逆，同心坚守的话，大王能在多长时间内入城，恐怕最少也得十天吧！今天彭越一走，百姓立即开城迎驾，可见人民拥戴大王。如果大王不能体察民情，反要坑死壮丁，外黄以东还有十几城，听说了谁还敢迎降，降也死，不降也死，抗拒倒还有一线希望。试想，彭越必然向汉求援兵来攻，大王处处受敌，就算是处处打胜，也得把心力费尽。由此还不能说明有害无益吗？”
当时的项羽本来就和大司马曹无伤约定好了半月回去，现在已过了几天，如果后面十几城遇阻，就会耽误时间坏了大事。他反复考虑利弊后，终于答应了小孩的要求，还取了几两银子送给小孩。
这样，外黄城百万人的性命由一个小孩曲折委婉的言辞而获得了重生。人们不能不佩服这个小孩的胆量，但我们更佩服的是他入情入理的分析，从这里你可以体会到“三寸之舌，强于百万之兵”的道理。
从古至今，你可以看到很多这样的故事，有许多人都是凭借他们卓越的口才，缜密的思维，入情入理的分析，最终才取得了可喜的成绩，成为一个被人们铭记于心的成大事者。
2、忠言也能不逆耳
良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。这句话重复多了，人们就会形成错觉，规劝别人的话必须难听，不难听的话不配称“忠言”。
事实也未必尽然，关键看你怎样说，会说的人也能让忠言不逆耳。
在日常生活中，当人们在劝说别人时，有时候往往只强调动机的利他性和方案的选优性，而忽略了别人接受过程的复杂性和说服方法，让人觉得是被迫接受的，而非是出于主观自愿。
你也许意识不到，方法的不当恰巧抵消了动机和方案的优势。
一旦别人不接受你的方式方法，你想要通过沟通达到自己的初衷也化为乌有。西方管理学家认为，怎样干往往比干什么更重要。
唐太宗李世民有次扬言要杀掉敢于触犯龙颜的魏征，长孙皇后闻后十分着急。
李世民既然发怒要杀人，可想问题的严重性，也许他未必会真的杀人，但在怒头上，事情也是很危险的。如果用逆耳的“忠言”劝说李世民，李世民不仅不容易接受，反而会使事情弄得更糟。会说话的长孙皇后取顺耳之言规劝李世民。
她说：自古以来主贤臣直，只有君主贤明，当臣子的才敢立抒胸臆、有话就讲，今魏征敢于立言劝谏，全赖圣上贤明……
李世民闻后龙颜大悦，遂打消了杀魏征的念头。
秦朝时，有个很有名的人叫优旃。
有一次，秦始皇要大肆扩建御苑，多养珍禽异兽，以供自己围猎享乐。大臣们虽然知道这是一件劳民伤财的事，但谁也不敢阻止秦始皇。
这时优旃挺身而出，他对秦始皇说：“好，这个主意很好，多养珍禽异兽，敌人就不敢来了，如果敌人从东方来了，可以下令麋鹿用角把他们顶回去，就不用士兵了。”秦始皇听了不禁破颜而笑，而且改变了扩建御苑的决定。
优旃的话表面上是赞同皇上的主意，而实际意思则是说如果按皇上的主意办事，国力就会空虚，敌人就会趁机进攻。
这样表面上赞同了秦始皇，同时也保全了自己，更为重要的是它促使秦始皇醒悟，从而达到了自己说服的目的。
直言不讳固然可贵，但毕竟上下有别，作为一名进言者，一定要学会沟通的方式、方法，使对方易于接受，让自己的观点顺理成章的传达出去。
处事是一门很复杂的科学，也是人生的必修课，如果仅仅靠古人的几条垂训和社会上人们经验的总结是很难学好这门课的。只有以科学认真的态度对待处事，在实践中勤于思考，遇事具体分析，现实问题现实分析，才会真正把要办的事情解决好。
3、既要健谈，又要对症下药
求人办事时，讲话不能只顾自己，要善于抓住对方语言的问题所在，对症下药，这样才能靠机智取胜，事半功倍。
“对症下药”，就是在游说之前，要对游说对象做客观了解，把握对方的个性特征和行为表现，然后针对不同对手，采用不同的游说对策。倘若不了解对手就仓促上阵，犹如“盲人骑瞎马，夜半临深池。”虽有祈求之心，却是事与愿违。倘若能知人知己，因人施言，必定会收到很好的效果。
春秋时的孟子，在游说齐宣王时，就成功地运用了此法。
闻名遐迩的齐宣王在战国时尤好大喜功，爱讲排场。他不但喜欢听人吹竽，而且喜欢欣赏300多人一起吹竽的热闹场面。于是这支乐队里就混进一个根本不会吹竽的南郭先生，而且还一直混到齐宣王驾崩之后，才被爱听独奏的新齐王吓得逃之夭夭。
据《孟子》记载，齐宣王还好狩猎，为了寻欢作乐，曾在临淄城郊建了一个方圆40里的猎场，专门蓄养麋鹿等珍禽异兽以供他狩猎之用。这么大的猎场，在当时的诸侯国中，可算是破格的了。但是，即使这样，齐宣王还嫌猎场小，又恨齐国老百姓反对他建猎场的抱怨之声。
于是他问孟子道：“当年周文王的猎场方圆70里之阔，有这事吗？”
孟子一到齐国，就知道宣王建猎场的事，而且了解到齐宣王滥杀进场百姓的残酷行为。当宣王询问他关于文王的猎场时，他立即答道：“听说有的。”
齐王一听，果有此事，便进一步问道：“果真如此，那他的猎场算不算大？”
“很大，但老百姓还认为它太小！”
齐宣王一听，马上说：“可是我的猎场才40里，老百姓却嫌它太大，这是什么道理？”
孟子一见齐宣王满腹牢骚的样子，便乘机进言道：
“文王的猎场虽有70里，但他多放养幼小的动物，而且与民同游同猎，老百姓嫌它太小，不是正常的吗？我来到齐国，一进国门先要问有什么禁忌然后才敢入内。又听说你建有40里的猎场，倘若有人捕杀其中的猎物，罪同杀人，处以重罚。所以虽说只有40里，却像一口深深的陷阱立于国中，老百姓认为它大，不也是正常的吗？”
宣王听完这些话低头想了好一会，认为果真如此。从那以后，他不再觉得猎场小了，也再不禁止百姓入场捕猎了。
孟子此次游说齐宣王为什么能成功？应该说与他善于对症下药，运用因势利导的技巧有很大关系。孟子来齐国的目的，就是让宣王废旧制，开放猎场与民同乐。但是，在什么时候、在什么情形下才能实现游说的目的呢？恰好，齐宣王主动征询他关于文王建猎场的事。于是，他针对齐宣王好大喜功、好讲排场的秉性，还根据齐宣王经常以周文王的故事为引证的心理，先顺水推舟，因势利导地回答70里的猎场属实，而且“民犹以为小也”。
这样做，一来顺着宣王的性子，展开问题的讨论；二来也能逐步顺着话题引出齐宣王抱怨本国老百姓嫌40里猎场规模太大的不满情绪。两个截然相反的猎场形成了鲜明的对比。于是，此时的齐宣王是想知道下面的答案。可以说这时孟子第一步游说的目的已经达到了。
接下来，他有条不紊地展开说辞：你不是喜欢效仿古代圣王之事吗？但你要知道文王的70里猎场是与民同乐的，所以老百姓嫌它小，而你齐宣王呢。猎场虽只40里，然而有“杀其麋鹿者如杀人之罪”的虐民律令，此犹如一口深深的陷阱立于国中，老百姓能不怨其大吗？齐宣王终于明白了猎场面积不在大小而在于其是为己还是为民的道理，最终，接受了孟子的劝说。
某公司老板陈先生眼下资金周转不灵，如不及早筹措到位，会直接影响公司的生意和声誉。他本想向银行贷一笔款，但是，银行却不愿意再多借给他一分钱。
就在这个时候，陈老板忽然想到找朱先生帮忙。此人身为一个纺织公司的董事长，却是一个非常吝啬、一毛不拔的人。如果照常理推断，钱是绝对借不到的，不过陈老板还是想试试看。
陈老板深知如果用一般的方法来和他借钱，绝无成功的可能。他经过片刻思考后，就下定了决心，打电话给朱先生，约好见面的时间和地点。
到了约定的那一天，陈老板很早就搭车前往，然而在离朱先生家还有150米时，他就下车开始全速跑向朱先生家。
那个时候正好是夏天，陈老板当然是满身大汗。朱先生见了他非常诧异地问：“咦！你怎么搞的？”
“我怕赶不上约定的时间，只好跑步赶路！”
“那你怎么不坐计程车呢？”
“我很早就出门了，坐公共汽车来的，不过因为路上发生了车祸，所以耽误了一些时间。但是，我又怕时间来不及，只好下车跑来了，所以才会满身大汗呀！”
“像你这种人也会坐公共汽车吗？”
“怎么？您不知道我是个吝啬之人吗？我怎么会坐计程车呢？坐公共汽车既便宜又方便，而且自己没有私车的话，也可以省了请司机的开销。”
“父母赐给我的这双脚最好了，碰到赶时间的时候，只要用它跑就可以，既不花钱，又可强身，多好呀！我这种吝啬的人哪会像你们大老板一样坐计程车呢？”
陈老板已经事先调查过朱先生并没有私家轿车。
“我也很小气啊！所以，我也没有自家的车子。”朱先生谦逊地说。
“您那叫节俭，我这叫小气，所以才有‘小气鬼’的绰号。”
“但是我从来没听说过你是这种人。其实，我才真的被人认为是吝啬鬼！”
“朱先生，人不吝啬的话，是无法创业的，所以，人不能太慷慨。我们做事业的人都是向银行或他人贷款来创业的，当然是应该节俭，千万不能随便地浪费钱啊！”
“我们要尽量地赚钱，好报答投资的人。钱财只会聚集在喜欢它、节俭它的人身上……我经常对属下这么说。”
陈老板的这些话使朱老板产生了共鸣，于是很反常地借钱给这个相见恨晚的陈老板。
面对一个吝啬的人，就必须说明吝啬的好处，以引起对方的同感，这样才有可能办成事，陈老板游说的成功，正在于他巧妙地运用了对症下药的方法，正是这种对症下药的说服力，成了挽救他事业的最大力量。
当你看到别人寥寥几句话就能够做成一件大事的时候，你就应该明白一个道理：恰到好处的语言魅力是无穷的，它就如同你在酝酿成功事业的醇香美酒一样，累积了斑斑岁月，才能使他人醉倒。
4、说话要讲究技术
在与别人交谈的时候，所要找的话题既要有一定的亲切感，最好找这个人比较喜欢的话题，激起对方的共鸣，同时还要掌握一定的说话技巧，这样接下来再办事就容易多了。
说话要让自己身临其境，让自己为话题而感动，这样才可能会更好地感动他人。比如在销售领域，再好的话题，如果销售人员自己不会为此所动，肯定难以感染顾客；就地取材的话题是比较抽象的，因为也只有那些比较观念性的话题才会易于引起顾客的共鸣；另外，那些比较新颖幽默的话题都是受人们欢迎的。
说话的态度是谈话技巧的一项基本原则，态度并不是指你的行动，它是针对说话人本身来说的，所以你必须留心自己在说话时有什么值得注意的地方。当你跟别人闲谈的时候，只要一切顺其自然就行了，你用不着要装出十分正经的态度。
在讲话的时候，有时候想要把自己说话的态度变得自然一些，最好的办法就是把自己当作一位讲师，把自己的讲话想象成正对着一般学员讲解，内心里没有恐惧担心，让自己心里的思想自然地流露出来。因为你把你当成一位讲师，别人就会对你表示尊敬，这种说话方式可以让人自然接受。
自然与不自然的区别相差是非常大的，就像是：许多人学鸟叫的时候，虽说他们学得十分逼真，几乎听不出那是人模仿出来的。但是其中有一点是大多数人都做不到的，那就是没有办法为之感动，但是当我们真的听到了树上的鸟叫声，就立刻会有所感动，会产生一种说不出的愉快，所以说它们的区别是很大的。说话时很自然地流露出来，也就是真正地把自己的情绪给激活了，这也让听者感到你的言语格外地动人。
如果你多留意，你就会发现，有人把一种主要的意见，用诚挚而易令人感动的语气，对你说出来，这个时候，你的心里就不容易产生相反的意见。所以，假如你预备给人一个好的印象并使人赞同，这时候，你就需要激起人的感情，比引起人的思考更为有效。
常见的语言中，也包括“肢体动作”。因为每个人只要是在别人眼中出现的那一刻起，一直到你开口说话之前，在这一段时间里，你都在不停地说话，只是不用口说而已。
在你开口之前，你的眼睛、你的动作、你的全身都在表现某种意思，这些你所表现的东西，会使人准备听你说话，或是不想听你说话，使人对你发生敬意或是产生反感，所以在开口之前的这段时间要特别注意。
在你开口之前，你必须用你身体全部，向听的人，传达你对他们的敬意与好感，暗示出你所要说的话的重要性和它基本的色调。这不只是在演说的时候要如此，在平时说话的时候也要这样。即使在与朋友闲谈的时候，也要注意，在说话的时候，不能太过于激动，但是只要你做得自然得体，它会对你的言语有极大的帮助。
比如说在朋友的客厅里，有时候采取一些不寻常的姿势，有可能会帮助你，比如说你在说话的时候突然的站起来，或是言谈之中，把你的座位向对方移近一点，或者是选择一个好的位置，这些都可以帮助自己的谈话。
这样手口并用，不会说话的也成了会说话的了，但是手势不能做的太多，如果每一句话都配上手势，就会让人觉得很不自然。比如，说重点的地方，配上一些适当的手势，能够使人在听你讲话的时候，不但可以耐心听，而且还可以看到，也会因此吸引更多人的注意。这时候，你也不必去担心对方的注意力会从你身上游离开。
交际上最让人头痛的就是咿啊乱说话，乱挥乱舞手势。不自然的手势会招致许多人的反感，也是因为这些而造成了交际上的一些障碍。那些优美动人的手势常常会令人心中充满惊喜；非常柔和温暖的手势会令人心中充满感激；非常坚决果断的手势，好像具有千钧万钧的力量。
有的手势令人深刻地感到他的热情和欢喜；有的手势却轻率得像个阿飞；有的手势漫不经心；有的手势使人觉得他洋洋自得；有的手势告诉你他非常忙，正要赶着去办一件紧急的事情；有的手势又告诉你，他有要紧的事情要向你谈，请你等一等。
手势可以加强我们语言的力量，同时也会大量丰富我们语言的色调。因为在让座、握手、传递物件、表示默契以及在谈话进行中的那些手势，都能够占谈话的一部分，不过在适当的时候，手势也可能会成为一种独立而且有效的语言。
曾经有位评论家这样说过：“大家都爱说自己受理智的支配，其实在整个世界上，都可以被感情所转移的。”假如一个人只是竭力装得严谨和敏锐，那他一定失败无疑；但是倘若他的话是从心底里发出来的，就不会失败了。
不管他在讲重大的政治和经济问题，或是个人的旅行杂谈，只要他感到心里确有一番非说不可的话，那他的话，就会像火一般的炙热了。影响对方的力量之大，像膨胀的蒸汽一样。即使他在修辞上犯了多少错误，也不会惨败的那些人，就是具有恳切和热诚的人，用这些语言来形容他们，没有一点过于夸张的。
曾经有一位美国的著名心理学家，他叫威廉·詹姆斯，他曾写下这么一段话：“动作好像是跟着感觉的，但实际上动作和感觉是同时发生的，所以我们直接用意志去纠正动作，也就是间接去纠正了感觉。”其实这与说话是一样的，例如我们失掉了愉快，唯一的恢复方法，便是快活地坐起来，主动说话，愉快就似乎已经和我们同在一处了。如果这办法还不能达到效果，那便没有别的方法了。
所以，当我们感觉到勇敢时，我们就会真的变得很勇敢。用我们整个意志去达到目的，是用你的勇敢去代替惧怕的最好方法。不过，你必须先准备好一切动作，否则恐惧仍旧不易消失。假如你要讲一些话，在充分想了后，就该立刻走出来，先做半分钟的深呼吸，这也是一项重要的准备工作，因为只要多吸一些氧气，就会使勇气增加，只有这样才能够自救。
5、见人说人话，见鬼会鬼话
见人要说人话，见鬼要说鬼话，见妖人要说胡话。见人说鬼话是愚蠢的，见鬼说人话是愚昧的。见人说人话不会伤害人；见鬼说鬼话不会被鬼所伤；见妖说胡话要揣着明白装糊涂，稍不注意就会被妖人“忽悠”。
说话是人的一种能力、一种本事、一种功夫，也是一门学问。大凡学问都有基本原理，说话这门学问也你能例外。
在人类说话发展史上，话语权及其效能是有等级的。识文断字的人说的话叫雅言，反之叫做白话、粗话。做奴隶被看作是会说话的牲畜，说与不说一个样；做奴才被看作是会说话的工具，做帝王被法定为金口玉言、一言九鼎的神人了，写在纸上的话便叫做圣旨，随口骂人的话叫做圣训，说的话叫做圣谕。
人们之所以说话，其目的就在于沟通。人说人语，鬼说鬼话，半鬼半仙的妖人放妖言。讲话以前要掂量听众的水平，弄不好就会犯错误；搭话以前要考虑一下问话者的人品，弄不好就出毛病。
言为心声，说话完全体现在水平上面。老子在《道德经》里指出：“信言不美，美言不信。”另外孔夫子还强调指出：“巧言令色，鲜仁矣！”电视连续剧《封神榜》、《聊斋》里，装神的云山雾罩，弄鬼的鬼话连篇，做人的表情达意。神话里面有鬼话，鬼话里面有人话，人话里面有神话，人说的很多大话听起来非常像神话，实质上也是鬼话，比如假话空话则是实实在在的一些鬼话。
会说话的人从来不会用高调说话，他们说话会深入浅出、言简意赅，聪明的人说话不直接说明。但是有的人说话说了和没说一个样，而有的人说话没说比说了还厉害。有的人说的话听起来是坏话，可坏话里边却表示出他的菩萨心肠；有的说的话听起来是好话，当把它写在纸上时，看起来全是褒义词，可是里边藏的却是雷霆万钧。会说话的人与不会说话的人说同样的话就会有不同的效果。
如果贵人开口慢，俗人就会抢着说话。那么，那种头脑发热的人手脚就非常麻利了，而且嘴巴比手脚更加地麻利。有理走遍天下，声高不代表有理，比如那些卖东西的人，吆喝声越大，就越有可能是假货。只要是有理是不需要任何解释的，越是反复兜售的越有可能是谎言。
一般来说，学士善于说话，绅士善于听别人讲话，高士善于发问，而往往那些谋士善于沉默，因为他们懂得沉默的力量比千言万语还能制胜。说话有理可以说是一种智慧，但能在该沉默的时候保持沉默，那就是一种大智慧。比如：那些高士说话谨言，不说则罢，但一开口必能说出绝妙的话。大师说话慎言，话出口，必能达到一定的威力。而信士说话诺言，话语即出，必是一言九鼎。
说话也要有一定的技巧，如果你把话说巧了，就会达到一种意想不到的效果。如果有人抬举你，你就变得高尚；如果有人贬低你，你就会变得低下。鼓励一个人能使他振奋，进一步开导一个人能使他明达，劝慰一个人能使他平和，贬斥一个人能使他萎靡，诽谤一个人能使他恼怒。
大家也非常明白，良言优化心境，恶语将会污染环境。沟通营造和谐，堵塞制造矛盾。厚道是忠厚之母，奸诈是奸佞之父。奸诈的上司喜欢听小报告，奸佞的下属肯定打小报告。打小报告自绝于人，听小报告也肯定会众叛亲离。
熟不拘礼，对熟人讲话时一定要实话实说，直来直去则被视为信任、亲近。而对于陌生人，以及性别、年龄、宗教、信仰、地位、学识、经历、立场、观点、方法等等不一样的人不一定妥当。
在历史上，往往那些君子大忠却似奸，他们说话疾言厉色，也是出自于苦口婆心，说话直截了当、显露山水，可是祸却从口出；而那些小人大奸却若忠，说话喜欢谄媚，拍别人马屁，其实他们内心非常可恶，计较利害，可是福却从口中来。因为他们懂得见人说人话，见鬼说鬼话这个道理。从不同角度看事物就会有不同的道理，你说你有理，他说他有理，而说话之理，光用一个难字也表达不出它的深奥来，往往那些不会说话的人，也都是因为不会说话而感到特别地烦恼。说话是一门深奥的学问，需要你去慢慢理解。
6、实话要巧妙、委婉地说
在生活中，人与人之间交流是避免不了的，而且说话的双方彼此都希望对方能对自己实话实说。但在某些特定的场合下，如顾及面子、自尊，以及出于保密等等，实话实说往往会令人尴尬，伤人自尊，因此，实话是要说的，却应该巧说，这样事情办起来才会更顺。
如何才能把实话巧妙地去表达呢？说得既让人听了顺耳，又欣然接受呢？在这里介绍几点供参考：
（1）由此及彼肚里明
两个人的意见发生了分歧，如果实话“实说”直接反驳就有可能伤了和气，影响团结。
这个时候就需要我们采取这种方法，因为这样可能会避免一些麻烦。
有这样一个例子：一次事故中，主管生产的副厂长老马左手指受了伤被送往医院治疗，厂长老丁来病房看望时，谈到车间小吴和小齐两个年轻人技术水平较强，但组织纪律观念较差，想让他们下岗一事。老马当时没有表态，只是突然捧着手“哎哟哎哟”大叫。丁厂长忙问：“疼了吧。”老马说：“可不是，实在太疼了，干脆把手锯掉算了。”老丁一听忙说：“老马，你是不是疼糊涂了，怎么手指受了伤就想把手给锯掉呢。”老马说：“你说得很有道理，有时候，我们看问题，往往因注重了一方面而忽视了另一方面哪。老丁，我这手受了伤需要治疗，那小吴和小齐……”老丁一下子听出老马的“弦外之音”，忙说：“老马，谢谢你开导我，小吴和小齐的事我知道该怎么处理了。”
老马把手有病需要治疗类比人有缺点需要改正，进而巧妙地把用人和治病结合起来，既没因为直接反对老丁伤了和气，而且又维护了团结，成功地解决了问题。
（2）抓心理达目的
这就是要抓住人的心理，运用激将法，进而达到自己真实的目的。一位穿着华贵的妇女走进时装店，对一套时装很感兴趣，但又觉得价格昂贵，犹豫不决。这时一位营业员走过来对她说，某某女部长刚才也看好了这套时装，和你一样也觉得这件时装有点贵，刚刚离开。于是这位夫人当即买下了这套时装。这位营业员能让这位夫人买下时装，是因为她很巧妙地抓住了这位夫人“自己所见与部长略同”和“部长嫌贵没买，她要与部长攀比”的心理，用激将的方法进而巧妙地达到了让夫人买下时装的目的。
（3）藏而不露巧表达
运用多义词委婉曲折地表明自己要说的大实话。林肯当总统期间，有人向他引荐某人为阁员，因为林肯早就了解到该人品行不好，所以一直没有同意。一次，朋友生气地问他，怎么到现在还没结果。林肯说，我不喜欢他那副“长相”。朋友一惊道：“什么！那你也未免太严厉了，‘长相’是父母给的，也怨不得他呀！”林肯说：“不，一个人超过四十岁就应该对他脸上那副‘长相’负责了。”朋友当即听出了林肯的话中话，再也没有说什么。
很显然，这里林肯所说的“长相”和他朋友所说的“长相”，根本不是一回事。林肯巧妙地利用词语的歧义性，道出了“这个人品行道德差，我不同意他做阁员”这句大实话，既维护了朋友的面子，又达到了自己的目的。
实话不实说并不是说你应该虚伪、狡猾，它告诉我们说话要掌握一定的技巧，自己的事情不仅办了，而且对方也感觉满意，达到双方皆大欢喜的效果。
7、说话要说圆场话，听话要听弦外音
与人交往办事，既要善于说圆场话，又要听他的弦外之音，还要会传达言外之意，这是最奥妙的人际关系操纵术。
老于世故之人大都擅长话里有话，一语双关，精明之人无须多言直语，就会让你心里明明白白。“高明”的小人惯会含沙射影，指桑骂槐。无论说话之人是不是故意暗藏玄机，听话者必须搞清楚他的真实意图，方能应对恰当。
脑子不清，耳朵不灵，一定会多遇难堪。话里藏话、旁敲侧击是聪明人的“游戏”，笨人玩不了。脑子不灵活，煞风景自不必说，落笑柄更是常有的事。
话里藏话、旁敲侧击其实是一种迂回，可它既重视策略，更重视隐含之术，较之迂回更为主动，更为巧妙。是“妙接飞镖又暗中回掷”的高超人际交往手段，是机智聪明者才能驾驭的玄妙功夫。
社会是个复杂的大家庭。我们总会有意无意地遇到一些不平之事，不公之人，又不能不去表达我们的一些不满；对自己亲近的人，有时候也需要巧加指责，让对方深深地明白。
但怎样表达这种不满却有一定的学问，特别是对于一些非原则性的问题，一定要做到既能表达出对对方的不满，又不至于破坏和谐的人际关系，的确是不太容易的。话里藏话、旁敲侧击则不失为一个理想的武器。
（1）要侧面点拨
所谓的侧面点拨，就是指从侧面委婉地点拨对方，不要直言告诉他，而让他能够更明白自己的不满，从而打消了他失当的想法。这个技巧往往会借助于一些问句的方式而表达出来。
例如：张杰与刘强是一对不错的朋友，他们之间也都视对方为知己。
有一次，单位中的一个青年赵磊对张杰说：“张杰，我总认为刘强这小子的为人有点太认真了，可以说是已经到了顽固的程度，你说是不是呀？”张杰听到赵磊的话后，顿然产生了一种反感，当时张杰心里就想：你还说别人，你这小子在背地里贬损我的好朋友，你觉得自己缺德不缺德呀？可是他也不好发作，他假装一本正经地反问道：“赵磊，先问你一个问题，如果我在背后和你一起议论他的缺点，他要是知道了，那他会不会和我反目为仇呢？他又会怎么的看你呢？”赵磊听了张杰那句话后，脸“刷”地就红了，也不再吭声了。
张杰用的就是委婉点拨的技巧，即侧面点拨。张杰在面对赵磊的发问时，他并没有直接回答出答案，而只是把话题转到另一个角度，他给赵磊出了一道难题，而他出的这道难题也正好起到点拨对方的作用。他既表明了“刘强是我的好朋友，我决不会和你一起议论他”，而且在他的话中又隐含了对于赵磊在别人背后议论纷纷、贬损别人的不满。
同时，因为这种说法比较委婉含蓄，所以不会给对方一个太难堪的局面。
（2）要类比警告
类比警告就是指通过两种具有某一个相似点的事物来做比较，从而能够达到暗示或敬告对方言行不当的效果，使他明白自己心中的不满。
例如：某公司的经理人张亮，在参加一次业务谈判时，遭到了另一家公司工作人员李某的顶撞。张亮就怒气冲冲地给李某公司的经理打电话说：“如果你们公司不能向我保证，撤销上次顶撞我的那个蛮横无礼的工作人员的职务，那么，显然你们公司就没有与我们公司达成协议的诚意。”
李某公司的经理听后，只是微微一笑地说：“经理先生，对于我们公司工作人员的态度问题，对他是处以批评还是处以撤职，这应该是我们公司的内部事务，没有必要向贵公司做任何保证吧！这就好比是我们公司并不要求你们公司的董事会一定要撤换与我们公司某个工作人员有过冲突的经理的职务一样，难道我们要那样才能算你们具有与我们达成协议的诚意一样吗？”张亮听了他的话后，说不出一句话。
在这里，李某公司的经理就很好地使用了类比敬告的技巧。虽然说他们两个公司有许多不同的地方，但它们之间也有相似的一点，就是这两家公司对于工作人员或经理的处分完全是各自公司内部的事务，与对方有没有诚意没有任何关系。
李某公司的经理就是抓住了这一个相似点作比较的，从而敬告对方所提要求的过分和无理，也隐藏了对张亮态度蛮横的不满。
（3）要柔性敲打
柔性敲打，其重在柔，即在警告对方的时候，要避免一定的冲突，借用另一种说话方式表达自己的不满。
例如：大部分的女孩子为显示自己有个性，就经常地生男友的气，如果这个女孩又是父母的掌上明珠，或者是家庭兄长中的一个娇妹妹，她就更不能容忍他人对她的抱怨与不满了。可能也会有一部分痴情的男孩子会因为自己的哪一句话引起女朋友心中的不快，怕得罪自己的“小公主”，而忙不迭地向她赔礼道歉，甚至还会为了所谓的原谅而贬低自己，才能表示对恋人的忠贞。其实大可不必用这种方式，这里最好就用柔性敲打对方。
小丽是某局长的一位千金小姐，她和某单位的小李谈恋爱时，她总是显示出她在某方面的优越感。可能是因为小李出生在农家，大学毕业时被分到局里当科员，也没有什么靠山。小丽总认为她这方面比他优越。
有一次，小丽到小李家做客，她总对小李家人的某些生活方式流露出不满意的情绪，而且还不断地在小李耳边嘀嘀咕咕地发牢骚。特别是吃过晚饭后，把小姑子使唤得团团转，一会儿是让烧水，一会儿又是让拿擦脚布，可以说是当做一个仆人用了。小李心里很不是滋味。但也不宜直接说，他就借助这个机会笑着对妹妹说：“要当师傅先当徒弟嘛！你现在可得加紧培训一下呀，将来你要嫁到别人家里时，也可以摆起师傅的架子来了。”
小丽似乎从小李的话中听出了他的本意，以后在小李面前就没有表现自己的某些过分行为了。这里，小李就是在恰当的时机用柔性敲打的方式来表达对小丽的不满，他用一句“要当师傅先当徒弟”的俗话来提醒小丽，这就避免了一些直接冲突，也表达对对方当时有点不满意，这也不失为一种好办法。
（4）要进行幽默式的提醒
幽默可以作为人际关系中的一种润滑剂，在一定的时机可以利用幽默来表达自己对对方的不满，也是一种不错的方法。
有这样一个小幽默故事：在一个饭店里，有一位非常喜欢挑剔的女人点了一份煎鸡蛋。她看了看女侍者，就挑剔地说：“这种煎蛋要求，蛋白全熟，蛋黄是生的，而且还能在里边流动。不能用太多的油去煎，盐放得稍微少一点，还要加一点点的胡椒。其次，我要的是一个新鲜的鸡蛋，还是乡下快活的母鸡生的。”
女侍者听后就温柔地说，“请问您一下，那只母鸡的名字叫阿珍，不知道能否适合您的心意呢？”
在这个小幽默故事中，那位女侍者用的就是幽默式的提醒技巧。她在面对这个爱挑剔的女顾客时，她并没有用直接的方式表达出自己对女顾客所提出苛刻要求的不满，她是依照对方的思路，从而提出了比她更荒唐的一个可笑的问题来提醒对方：我们难以满足您过分的要求。女侍者用一个幽默的反问，从而明显地表达了对这位女顾客的过分要求不满。
另外，对怀有恶意之人，自不必拼个鱼死网破，采取打草惊蛇策略就可以自卫。置人于死地的事最好不要做，要做一位可方可圆之人，就能立足于这个世上。
8、说服要通情理，原则可适当变通
在沟通交流时，要说服对方，就要通情达理，既要坚持自己的原则，又要适当的变通，让对方理解你的行为，来达到说服的目的。
有一患者的姐姐来到办公室，想请求护士长特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹病得好可怜，她想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您允许我使用！”
护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！很容易发生事故。你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，这样也可以吧？”
患者的姐姐：“我已经把微波炉带来了，你就允许吧！”
护士长：“不好意思，我真的不能违反原则！”
患者的姐姐：“那就麻烦你了！”
护士长：“没关系！应该的！”
护士长在说服患者家属时，通过与其交流，既说服对方遵守规章制度，坚持了自己的原则，又解决了患者的实际困难。
举例来说：有某个住户到管理处，要求在自己家里装防盗网。作为管理处负责人，你首先要礼貌地接待住户。其次要认真倾听他的意见、申请的内容。第三，虽然他的做法是不对的，但在回复住户时，不要直截了当地说：“不行，这是我们公司的规定”。以免引起住户的反感，应该平静、温和地说：“先生，实在很抱歉，对于这个问题，我们以前已认真地讨论过。目前政府已明确规定不允许在外墙安装防盗网。”还要让他从外观上考虑，如果每家每户都安装防盗网，会造成整个大厦外观不好看，另外要让他相信，你们会把这个大厦的治安做好，请他放心。这样不但从道理上让他理解，同时也给他一个信心上的保证，这样大多数人都不会再坚持原来的想法了。
从以上来看：在说服人时，除了技巧外，还需要以理服人。以事喻理，用事实说话，用事例佐证，避免说大话、空话，小中见大。讲理要注意层次的高低和深浅，不可跨越别人的思想范畴，不着边际地大话连篇。
讲道理时，要善于用商量的语气来引发听者思考，使别人感到你不是强迫他接受你的意见，只是在共同探讨、解决问题而已。
用道理说服人，不要反反复复，唠叨不停。否则，一定会让人听了厌烦，甚至听不进去，也不会达到说服的效果，点到即可。
美国著名政治家富兰克林有一段经验之谈，他说：“我立下一条规矩，我在说服他人时，绝不正面反对别人的意见，也不准太武断，我甚至不允许自己在文字和语言上措辞太肯定。我将‘当然’、‘一定’、‘无疑’改用‘我想、假设说’，一件事该这样或那样，或者‘目前我认为如果……’。当别人陈述我不以为然的事时，我不会打断他，也不会立即驳斥他，或立即指正他的错误。我在回答的时候，先表达他的意见在某些条件下没有错，再说出目前稍有不同，等等。这样，谈话的气氛就会很融洽。以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更减少一些冲突，这样即使我有错也不会有难堪的场面。而如果我是对的，别人也较容易赞同我。”
富兰克林说服别人的方法后来被人们称为富兰克林说服法，被推销人员广泛地运用到推销中去。那么，什么是富兰克林推销法呢？先听听这个故事吧！
有一位女子刚结婚，就回家向父母诉说丈夫的缺点。她父亲边听边微笑，等姑娘说完后，他拿出纸笔说：“你想想你丈夫有一个缺点你就在纸上点一个点。”闺女点呀点呀，点了很多点，说这些都是丈夫的缺点。父亲问：“除了上面的点之外，你还看到了什么？”闺女说纸上没有别的东西了。父亲说：“你换一个角度再看看。”这时候女儿明白了，上面除了点之外，还有那张纸上的所有空白——除了点之外，更多的是什么，更多的是空白呀。父亲说：“那个空白的地方正代表着你丈夫的好处，比比看，是点多还是空白多呢？”受到父亲的启发，女儿果然想到丈夫还有许多优点。
在故事当中，这位父亲就是用富兰克林法劝慰并说服女儿想法的。
很多时候，当某个人做错事时，如果我们一开始就说对方错误，对方都会有一种自尊心受到伤害的意识，从而进行自我辩护或固执己见，而不接受你的说法。在说服他们时，如果我们以平静的心态，以事喻理，共同探讨的方式去沟通，别人才会心悦诚服地接受你的看法。
9、说话贴进对方的利益
说服他人时，有时苦口婆心的说了一堆好话，但对方却无动于衷。这时，你就要改变策略了，如果从对方的利益出发，这样就比较容易的达到说服的目的。
肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。
一次，护士小王走进4号房间，说：“王大嫂，该抽血了！”
患者拒绝说：“不抽，我太瘦了，没有血，我不抽了！”
小王耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能是否正常，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！对身体也不好。”
患者更好奇地说：“血象降低了，又会怎样？”
小王说：“降低了，医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了。一点点血，对你不会有什么影响的。再说还可以补充过来呀。”
患者被说服了：“好吧！”
说服他人时，要尊重对方的自尊心，不要随意批评。因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意对方的自尊心，不要随意批评。如果小王说“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……这些批评人的话，容易引起患者反感，也不会配合她，反而达不到说服的目的。
有些人说服他人接受自己的观点时，很多情况下，他们一开始就想教训对方，结果增强了对方的逆反心理。
如果边微笑、边点头、边和对方交换意见，那么事情就好办多了。有了这些动作，表示自己对对方有好感。这样，对方就会感到，这些小事何必跟他争论得那么激烈？这样不但说服了对方，而且效果可能超出我们的想象。
当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话。而你需要说服对方时，如果你以另一种方式去说有利于你自己的事情时，却可以消除这种怀疑。这种方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场，也会达到所要的效果。
例如：如果有人问你，这种产品的质量是否过关时，你可以这样回答：“我的邻居已经用了3、4年，现在仍然好好的，也没出现什么毛病。”事实上，是你借邻居为你有效地回答了这个问题，尽管你的邻居并不在旁边。
因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他的角度看待和分析问题。但是，如果你直接说出来，他们就会深表怀疑。因此，要通过第三者的嘴去说服他人。
在你引述别人的话时，如果还能运用一些成功的故事，或引用事实和统计数据来说话，那么，你的说服能力就会大大提高。
一定要记住：巧妙的表达能增强你的说服力，在说服他人时要多用一些巧妙的表达方式。
10、拒绝他人，要掌握要领
每个人都有过向别人提出要求，而被人直接拒绝的感受，这种感受的确不好。但是，人生就是需要不断地说服他人，以求合作发展；反过来，人生也是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程。如果能把拒绝的话说得八面灵光，就可以使自己不会陷入两面为难的境地了。
在社会交往中，有人需要你帮忙，但你却由于某方面原因而不能帮他时，就需要拒绝他。而直截了当说出拒绝的话，很难说出口，也怕别人误解。为此，我们就必须掌握拒绝他人的技巧。
在拒绝他人时，关键要态度和蔼。不要在他人刚开口要求时，就断然拒绝他；不要对他人的请求迅速采取反驳的态度，或流露出不高兴的表情，或者去藐视对方，坚持永不会妥协的态度等，这都是不妥当的方式。应该以和蔼可亲的态度诚恳应对，让别人可以接受的方式。
拒绝对方时，要明确说出事实。要据实言明，不要采取模棱两可的说法，这样会导致对方摸不清你的真正意思，而产生许多误会，这就容易使彼此之间产生一种隔膜，关系越来越淡。
拒绝时，千万不要伤害对方的自尊心。特别是对你有过帮助的人，来拜访你，要你帮他做事。为了情面，的确是非常难以拒绝的。不过，只要你能表示出尊重对方的意愿，率直地讲出自己的难处，相信对方也会理解你谅解你。
拒绝对方，也要给对方留一个退路，留一个台阶下，也就是说要给对方留面子，要能让他自己下梯子。你必须自始至终耐心地听对方把话说完，当你完全听完对方的话后，心里有了主意时，再来说服对方，就不会使对方难堪了。
有时拒绝，不能把话完全说死，可能每个人都会遇到某个异性当面向你表示爱意，如果你又不乐意接受其爱，就可用拖延法说“不”。他邀你跳舞，你可以这样回答：“以后吧，有时间我会约你的。”在拒绝人时，如果自己很有把握可以拒绝对方，只管与对方面对面相坐。如果要拒绝的是一个“难缠”的人，拒绝他时，最好不要和他视线直接接触，选择位置时要以斜、横为佳。当你知道怎样选择地点来拒绝对方时，你还要注意到时机问题。有时候，拖延一段时间，选择一个好机会，再予以拒绝，会使得原来紧张的局面完全改观，这也是一种拒绝人的技巧。
如果在社交场合，你需要拒绝人时，不妨用下列方法试一试：
（1）有意推托。如“我转告她一声倒是可以，就是怕她误会了，还是你直接同她说为好。”“这件事由我出面恐怕不会太好吧！”
（2）尽量回避。“哦，是这样呀，我没看清楚”，“我没注意，也不是太清楚。”
（3）故意拖延。“今晚还有事，以后再说吧。”
（4）保持沉默。“嗯，让我再考虑考虑……”
（5）另有选择。“好是好，不过我更喜欢……我想那个会更好。”婉言回绝。“我很理解你的心情，但是这样做，对你我都没有好处，你仔细想想。”
说起海瑞这个名字，大部分人都会把清官这个两个字与他的名字联系起来。的确，他是明朝中一位品格刚正、耿直、廉洁的清官，百姓都称他为“海青天”、“活包公”。海瑞为官一生，为民为国操劳一世，反对一切邪恶势力。在海瑞所到之处，贪官均闻风丧胆，百姓欢迎。他之所以是一个受百姓爱戴的清官，就是因为他懂得如何巧妙地拒绝一些“小人”的要求。
一次，在海瑞严厉地处罚仗势侵夺民田的董其昌时，一些官员来替董其昌解围，对海瑞说：“圣人不做过分的事。”海瑞却说：“诸公岂不知海瑞非圣人耶！”仅仅一句话，就把说客顶了回去。这句话既巧妙地表达了海瑞秉公执法严办董其昌的决心，又使得说客碰上了软钉子，无言以对，这也是在拒绝一些“小人”要求时最好的办法。
人活在世上，总会有些同窗好友，或同学、同事等朋友，相处的日子久了，自然会相互求帮忙，如果我们能办到的话应尽自己最大的努力去办，假若朋友提出的某些要求很过分，我们不能办到，不是我们个人力所能及的时候。这就出现了如何拒绝他人的问题，而不是硬撑，导致结果更糟。往往有很多人在处理这类问题时感到很棘手，因此不知道该如何开口拒绝，明知道一些事情办不成，可又怕伤害了朋友之间的友谊，而硬撑下来。那么怎样开口拒绝，才不会伤害对方呢？
拒绝时，要让对方了解你之所以拒绝的苦衷和歉意，说话态度要诚恳，语言要温和。
尽量避免模模糊糊那一类的回答。如我再考虑考虑等，这种讲法或许你自己认为这是表示拒绝了，可是有所求的一方可能认为对方真的替他想办法，这样一来，反而耽误了对方。所以，拒绝时不要使用语言含糊的字眼。
以诚恳的态度明确地说出自己不得不拒绝人的理由，直到对方了解你是爱莫能助，这是一种最成功的拒绝方法。
在现实生活中，往往会发生类似的事情：杰杰是班上成绩一直很好的学生，也十分热心帮助他人。近一段时间，每天放学后，他都会准时和另外两个同学“隐姓埋名”地去帮助一位孤寡老人。一天放学后，他正准备出发，成绩比较差的王波，拉着让他讲解一道数学题，他一看时间快到了，看了那道题很简单，便说：“这道题这么简单，你自己想吧，我还有事呢！”然后走了。王波为此十分生气，再也不理杰杰了。虽然他不是有意的，但别人并不知道，而使同学讨厌他，这样就不值得了。拒绝时要以诚恳的态度，让对方明白你拒绝的真正原因才行。
生活中，我们总要面对各种各样的人和事，这其中，有许多积极的，也会有许多消极的；有符合自己意愿的，也有不符合自己意愿的；有我们赞成的，也有我们反对的；有我们乐意接受的，也有我们需要拒绝的。究竟如何处理这些事情，就构成了我们日常生活的主要内容，并影响我们生活的方方面面。因此，如何拒绝他人也显得十分重要。拒绝他人也需要一定的技巧，因为它不仅塑造我们自身的良好形象，也对我们处理好与各种不同人之间的关系等都有着十分积极的意义。
人在社会之中，就一定会与别人产生各种各样的社会关系，不同的人在社会中扮演着不一样的角色，每个人所要面临的实际情况也会各不相同。每个人都应该始终明确自己的职责，做自己该做的事。
但是，有时我们又需要面对一些对自己有压力或违背意愿的事情，这就需要我们去拒绝。如果我们懂得拒绝，就能巧妙地将自己从一些不必要的事物中解脱出来。
比如在一些社会活动和学习中，有些同学成绩好，能力强，乐于助人，老师和同学都喜欢找这样的同学帮忙或参加一些社会活动，当然，我们也应该在自己力所能及的范围内努力去做，这样既团结同学，又锻炼能力。但是有时候，这些事情之间或这些事情与学习之间可能会发生冲突，或者我们实在不愿意参加得太多，这时候就需要妥善友好的拒绝。
拒绝人的关键是掌握拒绝的技巧，要学会友好地拒绝他人。
快毕业了，李小阳的一些好友组织了一个同学聚会，他应邀参加。在聚会上，他本来不想喝酒，自己也喝不了多少酒，但是想到这么多同学难得聚会，便在好友的强烈要求下，和大家一起喝了起来。谁知这么多同学在一起，越喝越来劲，越喝越多，最后大家都醉醺醺的。到了大街上，和另外一群年轻人发生了冲突，最后双方打了起来，酿成一起流血事件，当然双方都受到了处罚。而当时参加聚会的另一名同学王强则采取了一种巧妙的办法离开了聚会，也避免了卷入这起事件。他当时看到大家越喝越多，又不听劝阻时，也不想破坏同学之间的友情。便考虑怎样才能妥善离开，他借上厕所的机会，到服务台给家里打了一个电话，叫家里人马上拨此电话说找他有急事。正当大家喝得热火朝天时，服务员一句“谁是王强，你家里有急事找你。”让王强名正言顺地“安全撤退”。这也是因为他懂得如何友好拒绝他人，而使自己也不那么为难。
有人会问：在什么情况下可以拒绝别人？应该怎样拒绝他人呢？怎样做才能使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？这的确是人际交往中的一个重要的问题，也是拒绝艺术所在。
一般来说，在违背自己做人的原则；不符合自己的兴趣爱好；违背自己的价值观念；可能陷入关系网；损害了自己的人格；助长虚荣心；庸俗的交易；违法犯罪的行为等情况时，需要我们去拒绝他人的要求。
有些人在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍，不会拒绝人。不敢和不善于拒绝别人的人，实际上往往做着不愿做的事，活得很累，而又丢失了自我，事后常常后悔，但又因为难于拒绝或不会拒绝，而自责、自卑。其实，学会拒绝他人的技巧并不困难，不妨试试下面几种方法：
（1）婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。
（2）不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找个对这件事更感兴趣的人效果会更好，好吗？
（3）幽默法：啊！对不起，今天我只好当逃兵了。
（4）无言法：有时运用摆手、摇头、耸肩、皱眉，转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度，会带来一些意外的效果。
（5）缓冲法：哦，我再和其他人商量一下，你也再仔细考虑一下，过几天再决定，好吗？
（6）回避法：今天咱们先不谈这个，我想有一件事你更关心了……
（7）借力法：你可以去问问他，他可以为我作证，我干不了这种事！
（8）自护法：你为我想想，我怎么能去做没把握的事？你也不想让我出洋相吧！
学会拒绝他人的技巧，既可减少许多心理上的紧张和压力，又可以表现出自己人格的独特性，也不至于使自己在人际交往中陷于被动，生活就会变得轻松、潇洒些。
11、成功的交易，从好的谈判开始
要完成一次完美的交易，就离不开谈判。而谈判的技巧，总的来说是有规律可循的，可归纳为二十个字：“步步为营，逐渐引诱，有礼有节，不卑不亢，及时出手”。如果掌握了这二十字，那么你就会心中有数，做事变得简单易行。
那么具体来说怎样施行呢？
（1）步步为营，逐渐引诱
在谈判时，要有步骤、按步骤进行；要把问题挨个解决掉，谈判不能快，谈判要有策划有目的地进行，战胜对手最重要是有备而谈。具体分析如下：
第一，谈判是一场策划的较量。作为一个高明的推销员，在他与客户谈判之前，会考虑到将要遇到的问题，然后一个个的写出来，同时将谈判的步骤、要谈及的问题全部罗列出来，并安排了先后顺序，对客户将预期提出的一些问题，并且还进行了初步的判断并做好回答。
在实际的谈判中，往往会出现一些谈判者被客户牵着鼻子走的局面，而出现这一局面的主要原因就是谈判没有策划，没有自己的思路。
在谈判过程中，被客户打断，就失去了自己的主线。等谈完后，才发现与客户在某个问题上纠缠了几个小时，其他的事项根本没有提及，整个谈判也就以失败告终！如果在谈判之前，先进行策划，再按计划的思路进行，当客户提出疑问或者故意想引开你时，你只需对客户提出的问题做简单的回答，马上就回到原来的步骤中继续谈判。
要想在谈判中成功，就不能被对方牵着鼻子走，如果对方故意提出一些引开话题的问题，要学会重新把话题引到正题上。
第二，谈判不能快。在实际的谈判当中，不要太急于收尾。一些推销员到客户那里一下将所有的事项讲完，就认为自己的谈判完成了。这时，客户提出一大箩筐的问题，结果自己一个也解决不了，而最终还是失败。
一位经理安排推销员小李到某客户处安排一次促销，并结算上一笔的货款。
小李去了之后，将促销计划告诉了客户，马上又提出办款的事情。客户于是向小李提出了一大堆的市场问题，小李一听，完了。自己一个也解决不了，款也无法结算了。为什么会这样？就是因为太快！顺序不对！在没有弄清楚对方的需求之前，切忌将自己的底牌很快抖出。
如果重新安排一下谈判步骤，按步骤一项项地进行，结果会大相径庭。
先到客户那里了解市场情况，客户肯定会向你提出许多市场问题，等客户将市场问题说完了，你告诉客户经过认真考虑安排一次促销来缓解压力，解决市场问题，并就市场下一步发展与客户探讨，最后提出办款的事。
我们可以反过来想一下，如果自己是客户，会拒绝办款吗？相信大家都不会拒绝办款的。
第三，谈判的过程，是一个讲条件的过程，谈判时，不要将自己的问题全部说出，要一个一个陈述，一个个商讨解决方案。
不要在第一个问题没有解决之前，抛出第二个问题。
如果这样的话，先把第二个问题说出了，你就马上会陷入被动的、没有结果的新谈判之中，而这样的谈判也不会成功。
第四，也可以把谈判当作是一场陷阱游戏，就要故意设一些善意的“陷阱”，引诱客户“就范”。
（2）对待客户要有礼有节，不卑不亢
尊重客户，就是讲要有原则地尊重，得体地尊重客户。
对一个谈判者来说，在谈判中尊重客户是一件非常重要的事情。
世界华人成功学第一人，陈安之老师在演讲时曾举过一个“背对客户，也要100％尊重客户”的例子：
一个业务代表与客户预约晚上10：00通电话，业务代表与妻子8：00就上床睡觉了，9：45闹钟响了。
业务代表起床，脱掉睡衣睡裤，穿上西装，梳妆打扮一番，精神抖擞，10：00准时与客户通了电话。
打电话5分钟。接着又脱掉西装，穿上睡衣睡裤，上床睡觉。这时妻子开始发问了，“老公，你刚才干什么呀？”
“给客户打电话。”
“你打电话只有5分钟，却准备了15分钟，何况又可以在床上打。你是不是疯了？”
“老婆，你不知道啊！背对客户也要100％尊重客户，我穿着睡衣给客户打电话，虽然客户看不见我，可是我能看见我自己！这是不尊重客户的。”
我们知道，尊重别人是一种美德，更何况“客户是上帝”，我们需要聆听客户抱怨，我们有时候也需要扮演“出气桶”的角色。
客户许多时候是想倾诉，找一位听众。而这里说的尊重客户就是有原则地尊重，得体地尊重。就算客户看不到你时，也要尊重他。
在与客户谈判时，不要阿谀奉承。但在实际的推销当中，却有一些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户，嘴里不敢说出半个“不”字。这叫“过火”、“过犹不及”！
一名业务代表与客户吃饭，整个3小时，那位业务代表全在阿谀奉承客户，什么“您了不起！”“您生意做得大！”“您为人好，大家一致好评！”“您这里，我们最放心！”“您是我们学习的榜样！”……客户也喜欢这样，晕晕糊糊地讲起了创业史。
然而几个小时过去，结果什么也没有谈成。还有一部分客户喜欢故意在推销员面前摆谱，刁难业务代表。如果我们碰到这样的客户，只谈尊重是谈不成生意的。
推销员小高曾经遇到过这样的一个客户，他生意做得很大，一直想做一级客户，公司去了许多人，考察都感觉暂时不行。
这时公司就派小高去拜访他，小高刚进门自我介绍完之后，就被骂一通“你们公司的人都是一群废物！废物！还来干什么？”
小高一下子愣住了，不知道说什么了。接着他又将刚才说过的话重复了一遍。
这时小高忍不住了，为了公司的形象，为了个人的尊严，小高觉得有义务从今天开始，重新在客户这里树立公司人员的形象。
这时，小高平静而有力地说：“经理，我知道你对我们公司有些误会，我礼节性拜访，你不应该这样对我。就算我们在街上偶然撞上，你也不会这样对待一个陌生人。更何况你现在还在做我们的产品，并想继续做我们的产品，这说明还是赚钱的。你不应该这样对我，有问题说出来，时间变化了，情况变化了，我们一起商量，才有解决问题的可能。”
他看出来，这个小高与其他人不一样。这位经理就将抱怨的情况、原因全部说出来了，还主动向小高道歉！后来生意做成了，他们也成了好朋友。
在实际的谈判过程中，还需要认清感情与原则的这一矛盾点。有许多推销员与客户建立了良好的感情，而对工作中的一些制度化、标准化的规定，反而不敢直接向客户讲解，害怕破坏了彼此的交情，在一些政策性的问题上给客户讲的也是粗糙化，让客户产生误解。
到了最后矛盾也出现了，最终还是不欢而散！在这里，作为一个推销员还应特别注意以下几点：
第一，对于政策性东西不要一步到位；
第二，对于拿不清的事情不要擅自决策；
第三，对于客户的抱怨要认真倾听；
第四，对于原则性的问题不能模糊，要认真讲解。
（3）及时出手，善于把握时机
在这里强调的就是善于识别与把握成交机会，从而使交易成功。
第一，识别成交机会
在谈判中，关键是识别成交机会，那么哪些是成交机会呢？比如：客户在询问性能、特点、质量后，接着又问了产品价格，也没有表示什么疑问，接着谈起了售后服务的一些问题。
在这个时候，成交机会就已经出现了，如果客户这时提出的售后服务你都能解答出来，把握住了这次机会，这时的成交自然会水到渠成！
在谈判中，如果遇到客户只针对价格进行谈判外，其他的都不提什么疑问时，这时的成交机会就出现了。
在这个时候，作为推销员只需要向客户解释“物有所值、物超所值”，并打消客户对价格的怀疑，马上就可以成交。或者是在进行多次讨价还价后，稍微做出一点让利，并告诉他们这已经是最底的限制了，同时还要巧妙地提醒他们不要错过机会。
第二，巧言妙语促成交
一般只有20％的顾客事先已计划购买某种产品，80％的顾客都是临时产生购买想法的。
这是在零售学中曾经做过的一项统计。可以说大部分顾客是随机购买的，受推销员的影响较大，推销员的介绍说明、服务是其购买决策的一个重要依据。
推销员主要是通过语言、交谈、问话来影响顾客的。通过研究没有成交的一些案例可以清楚看出：都是没有识别成交机会，没有利用谈话、问话的技巧来促成交易。
因此，有些时候，也可以说：“没有成交，就是你没有说好，没有问好。”是否能成交，关键在于你是否说好，是否问好。
12、揣摩对方心思，说话说到心坎上
求人办事不能一蹴而就，追求速度。当你去说服别人时，别人就会本能的产生反说服的心理，如果你越努力，对方的防范心理有可能越强。但是，你若循序渐进，先了解对方的心思，然后用诱导的方式一步一步地去说服就顺利的多。
那么怎样来达到自己做事目的呢？
首先、设法先了解对方的想法与凭据来源。
曾经有一位人力资源专家这么说：“假如对方很爱说话，那么我就有希望成功地说服他。因为对方已讲了七成话，而我们只要说三成话就够了！”
实际上，很多时候，人们为了要说服对方，就滔滔不绝的摆事实、讲道理，把话说完了七成，只留下三成让对方“反驳”。这样如何能顺利圆满地说服对方？所以，你要学着尽量将原来说话的立场改变成听话的角色，去了解对方的想法、意见，以及其想法的来源或凭据，这才是最重要的。
其次、站在对方的立场上考虑问题。
当你感觉到对方仍对他原来的想法保持不舍的态度，此时最好的办法，就是先接受他的想法，或者先站在对方的立场发言。
“我也觉得你过去的做法还是有些可取之处，确实令人难以放弃。”先接受对方的立场，说出对方想讲的话。
有人说为什么要这样委屈自己呢？事实上，每一个人都有很强的自尊心，当他的想法遭到别人毫无是处的否决时，尽管有时自己也意识到了你是正确的，但极可能为了维护尊严或咽不下这口气，而变得更倔强，更树立了坚持己见的决心，拒绝反对者的新建议。若是你说服别人落到这地步，成功的希望就不大了。
青岛一家电器公司的推销员挨家挨户推销洗衣机，当他到一户人家里，恰好这户人家的太太正在用洗衣机洗衣服，就忙说：“哎呀！你这台洗衣机太旧了，用旧洗衣机是很费时间的。太太，该换新的啦！”
结果，还没等这位推销员说完话，这位太太马上产生反感，驳斥道：“你在说什么啊！这台洗衣机很耐用的，我都用了六年了，到现在还没有发生过一次故障，新的也不见得好到哪儿去，我才不换新的呢！”这位推销员只好无奈的走了。
又过了几天，又有一名推销员来拜访。简单的沟通后，他初步了解了太太的心理，便说：“这是一台令人怀念的洗衣机，因为很耐用，所以对太太有很大的帮助呀。”
这位推销员先站在太太的立场上说出她心里想说的话，使得这位太太非常高兴，于是她说：“是啊！这倒是真的。我家这部洗衣机确实已经用了很久，是有点旧了，我正在考虑要换一台新的洗衣机呢。”
于是推销员马上拿出洗衣机的宣传小册子，提供给她做参考。
用这种说服技巧，对推销产品确实大有帮助，因为这位太太已动了购买新洗衣机的念头。至于推销员是否能说服成功，回答可以肯定，只不过是时间长短的问题了。
有时对对方会感到不安或忧虑的一些问题，你要事先想好解决之道，以及说服的方法，一旦对方提出问题时，可以马上说明。如果你的准备不够充分，讲话时模棱两可，反而会令人感到不安。所以，在行动前，你应事先预想一个引起对方可能考虑的问题，此外，还应准备充分的资料，给对方提供方便，这是相当重要的。
善于观察与利用对方微妙心理，是帮助自己提出意见并说服别人的重要策略。
一般来说，被说服者会感到忧虑，这是正常的情况，主要是怕“同意”之后，会发生意想不到的后果。如果你能洞悉他们的心理，并加以渐渐疏导，你的成功率就会大大的提高。
13、说话要合口味，做事要投其所好
推销行业是对语言艺术运用较多的行业之一，在推销过程中，打动顾客购买产品是唯一的目的。但说话一定要讲究方式方法，讲一些顾客喜欢听的，顾客感兴趣的，再想办法投其所好，成功的大门就会渐渐地向你敞开。
刘先生是一名天然食品推销员。一天，他一如往常，把芦荟精的功能、效用向一位陌生的顾客诉说，但对方对此并不感兴趣。正当刘先生准备向对方告辞时，突然看到顾客家阳台上摆着的一盆精美的盆栽，上面种着紫色的植物。
于是刘先生请教对方说：“好漂亮的盆栽，市场上似乎很少见，它是特别品种吧？”顾客自豪的说：“确实很罕见。这种植物叫嘉德里亚，是兰花的一种，它美在那种优雅的风情。”
“的确如此。我想它一定很昂贵？”刘先生接着问道。
“是的，仅仅这一盆栽就要800元呢！”顾客从容地说。
刘先生故作惊讶地说：“什么？800元……”
“芦荟精也不过就800元，这个顾客应该可以成交。”刘先生心里暗暗的想。于是把话题重点慢慢的转入了盆栽上：“这种花每天都要浇水吗？”
“是的，它需要精心的呵护。”
“那么，您对这盆花的感情应该很深了，它也算是家中的一分子吧？”这位顾客觉得刘先生真是有心人，于是开始传授有关兰花的学问，刘先生聚精会神地听着。
过了一会儿，刘先生慢慢的把话题转入到了自己的产品上了来说：“太太，您这么喜欢兰花，一定对植物很有研究，您一定是一个高雅的人。那么您肯定也知道植物给人类带来的种种好处，给您温馨、健康和喜悦。我们的产品正是从植物里提取的精华，是纯粹的绿色食品。太太，今天就当作买一盆兰花把天然食品买下来吧，体会一下天然食品的功效！”
结果对方竟爽快地给予了肯定的答应。她一边打开钱包，一边还说道：“小伙子你真是有心人，即使是我丈夫，也不愿听我唠唠叨叨讲这么多；而你却愿意听罗嗦，还能够理解我这番话，希望你有时间再来听我谈兰花。”
那么在商业营销中怎样去抓住顾客的心理呢？这里面有些诀窍，最主要看顾客心理需求什么。
一般情况下，有两种：第一，获取安全；第二，避免不安全。
消费者购买消费品后，要求消费品在被消费过程中，不会给消费者本人和家人的生命安全或身心健康带来伤害。人们之所以要购买社会保险、医疗保险或把钱存入银行，是因为他们想年迈和困难时得到安全。人们所以要购买防盗门锁是因为害怕缺少这些东西可能会带来恶果，为了安全，宁愿在这方面投资。
生意场上投顾客所好是一种非常有效的方法，但也需要有一定的智慧，找准方向入手即可事半功倍。反之，则会导致交易的失败。
14、说话要抓住关键，紧扣主题
说话是有技巧的，不能攻击到对方的要害，就起不到什么作用。对于那些善于操纵说话技巧的人，在处理事情时不是与对方不停地周旋，而是抓住问题关键，一语击中要害。这一点如果发挥得恰到好处，就可以帮助你成就大事。
现实生活中大多数人愿意穷其一生去学习科学、文学和其他各种知识，但他们却完全忽视了语言能力的训练和提高，这常常使他们显得木讷呆板。也许在自己的专业领域造诣很高，但在社交场合却羞于开口，沉默不语，像一个无足轻重的人，还有比这更令人沮丧的吗？看到那些才能不及自己十分之一的人，在公众场合滔滔不绝，自己却静静地坐在一旁，只有洗耳恭听的份儿。其中的区别只是，一个是平时注意培养自己的语言表达能力，另一个却是毫不在意。
谈话如果抓不住重点、拐弯抹角、不着边际，容易让人厌倦。
假如与一个说话不着边际、洋洋万言却切不中要害的人谈业务，他人肯定会疲惫不堪，甚至会感到厌烦和恼火。
有一种人，你永远也不知道他想说什么，他总是在问题的周围绕来绕去，尽力避免问题的实质。他们的思想衔接不起来，让人无法理清他们的思路。倘若说话总是如此不着要点，会让人无法忍受。
在生活中，人们都不喜欢和说话拐弯抹角、滔滔不绝，并且还是没有主题的人打交道。他们每次都会使人失去耐心，即便你多次看手表，提示时间，他们好像视而不见，似乎没有完的时候，这样的人讨厌至极。
一个有远大抱负的年轻人，不能有这种习惯。这种习惯对事业的发展有严重影响，是成功的敌人。凡是工作效率高、有很高管理才能的人，无不说话简练、利落、主题明确。而人们喜欢和这样说话的人做朋友，他们恰恰也是事业有成，口碑极好的人。如果只是简简单单的通电话，他们不会有多余的问候和致谢，而是三言两语，直奔主题，还没有等你反应过来，他们已经说“再见”了。和这样的人打交道真是一种享受。他们不会烦人，更不会无端耗费别人有限的时间和精力。
这种人是思维敏捷、善于决断，以及高效率工作的人。如果一个人很早就注意自己的不足并能加以改进，做事思想集中，说话言简意赅，就可以培养出很高的经营管理才能。在与他的交往中，肯定能够体现出雷厉风行的素质。
可见，谈话中抓住问题的关键是最重要的，说多了会给人一种厌烦，有时候这种厌烦就会转变为疑惑。
汉代有著名丞相名叫萧何，有一次向汉高祖刘邦请求将上林苑中的大片空地让给老百姓耕种。
上林苑是为皇帝游玩、嬉戏、打猎、消遣的园林。刘邦一听萧丞相居然要缩减自己的园林，不禁勃然大怒，认为萧何一定是接受了老百姓的大量钱财，才这样为他们说话办事的。于是下令把萧何逮捕入狱，同时审查治罪。当时的法官廷尉为讨好皇上，只要皇上认定某人有罪，廷尉官不惜用大刑使犯人服罪。
就在这紧要关头，旁边一位姓王的侍卫官上前劝告刘邦说：“陛下还记得原来与项羽抗争以及后来铲除叛军的时候吗？那几年，皇上在外亲自带兵讨伐，只有丞相一个人驻守关中，关中的百姓非常拥戴丞相，假如丞相稍有利己之心，那么关中之地早不是陛下的了。您认为，丞相会在一个可谋大利的情况下而不谋，反而会贪占百姓和商人的一点小利吗？”
简单几句话，句句击中要害。刘邦深有感触，终于认识到自己的鲁莽，对不起丞相的一片诚心，自己感到非常惭愧，于是当天便下令赦免萧何。
汉代的另一位开国元勋周勃，曾经帮助汉室铲除吕后爪牙，迎立汉文帝，有定策安邦的大功。可后来当他罢相回到自己的封地后，一些素来忌恨周勃的奸伪小人便趁机向汉文帝诬告周勃图谋造反。汉文帝竟然也相信了，急忙下令廷尉将周勃逮捕下狱，追查治罪。按汉代当时的法律，凡是图谋造反者，不但本人要处死，而且要灭家诛族。
就在周勃大祸临头的时候，薄太后出来劝文帝说：“皇上，周勃谋反的最佳时机是您未即位时，当时先皇留给您的玉玺在他手上，而且他还统率着主力部队，但是周勃一心忠于汉室，帮助汉室消灭了企图篡权的吕氏势力，把玉玺交给了陛下。现在罢相回到自己的小小封国里居住，怎么反而在这个时候想起谋反呢？”听了这话，文帝的所有疑虑都没了，并立即下令赦免了周勃。
抓住说话的重点，是每一个想要成大事者都必须修炼的，通过短短几句切中要害的话，也许就可以成就一个人的未来。
15、好话好对，恶语决不嘴软
人们在社交场合中，往往会遇到一些令自己处于尴尬境地的时候。这时运用幽默的语言，把自己思维的潜在能量充分发挥出来，是最好的解决方法。但要做到这一点，就需要冷静、乐观、豁达，使自己的精神处于一种自由、活跃的状态。这样才能说出机智而又幽默的语言，摆脱尴尬的境地，并把事情处理好。
有一次，一个美国记者同周总理谈话时，看到桌上有一支美国派克钢笔，就带着几分讥讽的口气说：“请问总理阁下，你们中国人，为何还要用我们美国的钢笔呢？”
这话里有话，周总理自然明白，但他仍不失风度而又风趣地说：“提起这支钢笔，颇有来历，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品嘛，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朋友说，留下做个纪念吧！我觉得有意义，就收下了这支贵国的笔。”
挑衅的记者无话可说。周总理针对美国记者企图讥讽、讥笑中国贫穷落后的意图，巧借话题，说了这番风趣幽默而又有分量的话语。周总理用“战利品”、“做个纪念”等词语暗示了中国的强大。
著名丹麦童话家安徒生生活俭朴，经常戴着破旧的帽子在街上行走，有富人嘲笑他：“你脑袋上的那个玩意儿是什么？能算是帽子吗？”
安徒生同样巧妙地回敬道：“你帽子下边的那个玩意儿是什么？能算是脑袋吗？”
针锋相对，以牙还牙的机智幽默被安徒生用于反击对方。反击的力量是非常大的，对方虽然先搬起了石头，但却砸到了自己的脚。
难怪人们总把激烈的语言交锋称为唇枪舌剑。有时候两片嘴唇一条舌头，比真枪实弹的威力还要大。
海涅是犹太人，经常遭到一些“大日耳曼主义者”的攻击。一次晚会上，一个自称是“素有教养”的旅行家，对海涅讲述了他环球旅行中发现的一个小岛。
他说：“你猜猜看，在这个小岛上，有什么现象最使我感到惊奇？”，“在这个小岛上，竟没有犹太人和驴子！”
海涅听后，不动声色地反击道：“如果真是这样的话，那么只要我和你一块儿到小岛上去一趟，就可以弥补这个缺憾了！”
旅行家的本意是想侮辱犹太人，海涅却机智巧妙地将对方比作驴子，从而维护了自己的尊严。
春秋时，南方的楚国一天比一天强大起来，楚王自认为是“岭南虎”，想咬谁就咬谁，齐国虽也是个大国，但楚国也不把齐国放在眼里。为了疏通国与国之间的渠道，改善关系，齐王派晏婴出使南域。
等到晏婴到达楚国的时候，楚王已传令，任何人都可以尽量羞辱晏婴。狭隘的楚王想借晏婴出气，展示自己的威风。
晏婴远远地走来了，前来迎接的礼宾官员见他那么矮小，就命令士兵打开城门旁边的侧门，看他进不进。
晏婴仪表堂堂地站在正门前，一声不响。
士兵嘻皮笑脸的过来了，晃悠着脑袋指了指小门儿说：“先生，您请进吧！”
晏婴冷蔑地笑了笑，用手指了一下侧门儿，打了个比喻反击道：“这纯系狗洞！出使狗国的人，才走狗洞！”
偷鸡不成反蚀把米，想侮辱晏婴的礼宾官员反被侮，却又不能发作，只好命令士兵敞开正门。
楚王虽然接见了晏婴，但非常的傲气，轻蔑地问晏婴：“难道齐国没有人了么？”
晏婴听了这话暗想：这不仅是对我个人的嘲笑，更主要的是对国家尊严的侮辱。于是，晏婴高声赞颂起自己的国家：
“我的故国齐都，名唤临淄，说大，确实不大，只有几百闾人家。但是，如果每个人都把袖子甩开，那么大的太阳都能被我们盖住，如果每个人挥一把汗水，无异于下一场大雨。国都的大路上，人如潮涌，摩肩接踵，怎能说没人呢？”
听了这话，楚王也想自夸一下，却发现无辞令，困窘了半晌，才接上了晏婴的话茬，冷嘲道：“齐国既然人多势众，为什么选你来出使我国呢？”
晏婴也“顺流而下”，接着楚王的话音讽刺道：“是的，诚如您所说，齐国派出使者，是经过谨慎选择的：水平高的，出使上等国家；水平低下的，出使下等国家。我晏婴水平低下，不用说，就出使到贵国来了。”
楚王还想反唇相讥，可又觉得自己真的是言困词穷了，只好吞下了这颗自己造的“苦药丸”！
到了吃饭的时间，楚王设宴招待。喝了几杯酒，就见楚国士兵押了一名被捆绑着双手的犯人走进宴会厅。楚王装出一副惊奇的模样问道：“这被捆的人是何人？”
“是齐国人，犯了盗窃罪！”押解犯人的官吏禀道。
楚王回头看看晏婴说：“哦，原来这盗贼是齐国人！看来，齐国人都是惯于偷东西的吧！”
晏婴随即站起身回答说：“我听说过，桔生淮南则为桔，生淮北则为枳，难道您不知道？桔树生在淮南，就结出桔子；移到淮北，就长成为枳，那叶子徒然相像，果实的味道却大不相同，这是什么原因呢？就是因为水土的差异。老百姓生长在齐国，从来不偷东西，到了楚国就会偷盗，这是不是因为楚国的水土使人善于偷盗呢？”
楚王听完缄默无语，说不出一句反驳的话。
我们不能不为晏婴的聪明才智叫绝，对于楚王的侮辱，给予了有力还击，同时维护了自己及国家的尊严，显现了语言的威力。
在一个使你尴尬的场合，可以适度地运用巧妙的语言来维护自己的权益，既维护了尊严，又使对方感到理亏，同时还把自己的事情办好了。
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