第一课 你的心理决定你的形象

    形象，是指一个人在公众场合，给人留下的整体印象，它是通过穿衣打扮、言谈举止，所反映出的生活态度。女性的职场形象，跟工作、前途息息相关，任何不专业的形象，都可能让这你看起来不够称职。

    好的形象，传达出积极向上的精神状态，专业细致的工作态度，好的形象，表现了个人的学识、修养，展现出个人的上进心和自信心。

    罗伯特·庞德说过：“大多数不成功的人之所以失败，是因为他们首先看起来就不像成功者”。虽然以貌取人是不对的，但是当你面对一个陌生的人时，在不了解对方的情况下，能够获知多对方信息的第一种途径就是外在形象。

    而且事实上，你的心理决定你的形象，很难想象，一个内心优雅的高知女性，会允许自己衣衫邋遢，妆容不整地出现在办公室里。

    所以，尽管以貌取人肤浅易错，又不够公平，但人们还是无法拒绝自己本能的反应，并继续“以貌取人”。

    尤其在竞争激烈的职场，如果女性不能以良好的形象取得领导和客户的信任，那就不要怪别人不给你证明能力的时间和机会。

    你的心理决定你的形象，你的形象代表着你的心态，一个积极、热情、努力的办公室女性，一定会有一个整齐洁净的外在形象。

    1.心理、形象和能力的正向关系

    英国著名的形象公司CMB曾对300名世界著名的金融公司的决策人进行过调查，结果发现，在公司里，地位越高的人，越注重形象，并且在他们挑选和提拔新人时，也会首先选择那些拥有出色的外表、展现了良好的形象的人。而且，很多从事人力资源管理的决策人，都非常注重面试者的形象，他们认为：“应聘者的学历不是最重要的，重要的是面试者的形象。因为员工的形象代表的是公司的形象和产品的形象，所以，比起那些外表邋遢的人，我们更倾向于选择那些干净整洁、乐观开朗、积极向上的人。”

    经典案例

    英国BBC电视台曾经播放过这样一个节目，有一个心理学家，为了证明一个人的外在形象对个人生活的巨大影响，选择了一组陌生人，进行了一次有趣的试验。

    试验在一家咖啡馆里展开，心理学家在宽大的咖啡馆里仅仅放了三张桌子，每张桌子前，仅安排一个人。这三个人形象和性格大相径庭，第一位，是一名心态乐观、干净利落、热爱生活的中年男子，他的胡子剃的干干净净，衣服整齐洁净，身上还散发着淡淡的男士香水的味道，第二位外表英俊潇洒，但性格忧郁腼腆，总喜欢皱着眉头，一脸没精打采，虽然年轻，却毫无活力；最后一位，是一名不喜言谈，只对专业知识感兴趣的秃顶老教授。

    心理学家在这三个人面前，各放了一杯咖啡，并让他们各自拿着相同的当日报纸，坐在桌子前低头看报。在后面的试验中，站在吧台后的心理学家，看到了非常有趣的景象。在一上午的时间里，咖啡馆里先后走进了六名顾客，这六名顾客在购买了咖啡之后，对于究竟坐在哪张桌子前喝咖啡，做出了大体一致的选择。六名顾客中，只有一名顾客坐在了老教授旁边，其余五名顾客，都坐在了那位积极热情、周身散发着淡淡的男士香水的味道的中年男子身旁，其中，还有两位顾客主动与他攀谈。

    测试结束后，心理学家分别对六位顾客进行了调查，发现他们之所以选择坐在这位干净利索的中年男子身边，就是因为他让人“看起来很舒服”。心理学家紧接着，有对这三位测试对象进行了调查，他竟然发现，中年男子的确是一个非常幸运的人，他热爱生活、积极乐观、工作顺利，经常和朋友们一起购买体育彩票，偶尔还会中奖。而那个忧郁的小伙子，缺乏自信，工作不算顺利，个人情感更是一塌糊涂。而那个只对专业知识感兴趣的老教授，平时就很少与人接触，缺少与人沟通的经验。

    这个试验证明，一个人的心理状态，能够通过外在形象表现出来，好的外在形象，能够“替”你说话，“替”你交友，“替”你争取到更多的成功。

    心理解析

    人们常说：“相由心生”，对于女性尤其如此，有关我们自身的种种信息，都会通过我们的穿衣、发型、举止、谈吐等方式流露出来，所以，职场女性一定要注重自己的形象。

    在职场中，我们无法深入接触每一个人，更无法窥探每一个人的内在本质。而对于陌生的客户来说，我们完全是陌生人，客户无从知晓我们的教育背景、能力高低和处事能力，只能通过肉眼所能捕捉到形象特征，来判断我们是否能够胜任。所以，我们的形象就代表了我们的能力。

    客户可以根据我们的形象推断我们的教育背景、经济水平和可信任度；同事可以根据我们的形象推断我们的家庭背景、能力高低和发展空间；领导可以根据我们的形象推断我们的能力高低和发展前景。

    课程笔记

    1.如果你想成为一名成功优雅的职场女性，你首先要端正自己的心态，让自己的内心优雅，让自己看起来优雅干练。你不一定要穿名牌戴名表挎名包，但是一定要整齐大方，端庄秀丽，并且适合环境和氛围。

    2.这是个快餐时代，没有人有时间有耐心去分析你的能力，大多数人都以貌取人。

    2.“流行就好，时尚就酷”的原则，在职场上是不适宜的。职场不是选美场，职场是竞技场，不要因为标榜个性让自己的职场形象在别人眼里大打折扣，要塑造并维护良好的职业形象。

    4.在这个飞速发展的商业时代，好形象如同将军的盔甲，能够让你叱咤职场，所向披靡。好形象无时无刻不在传达一个信息：“我是最好的，最有能力的，最棒的”。职场女性，只有拥有好的形象，才能拥有好的前途。

    2.礼仪是内心力量的显示器

    礼仪是内心力量的显示器，良好的礼仪是通向四方的推荐信。

    越是内心强大的职业女性，就越从容，越谦逊，所表现出来的礼仪，就越精致和完美。良好的礼仪，不仅能让女性主动地融入职场，与职场环境、职场秩序保持一定的和谐和亲近，还能最大限度地提升职场女性成功的几率。

    经典案例

    谢梅梅师范毕业后，应聘到一家公司，担任前台一职，负责接待访客和接听电话。谢梅梅天生爱笑，嗓音清脆，待客周到。每次接待访客，谢梅梅都十分认真，细心款待，端茶倒水。而每次接听电话，谢梅梅都笑语盈盈，让电话线另一端的客户如沐春风。

    有一天，即将下班时，一个客户打来电话，询问公司的产品，还提出了许多问题，谢梅梅一一耐心解答。这名客户足足问了半个多小时，半小时后，这名客户提出要求，请谢梅梅将自己的需求转告公司经理，并且请公司经理明天给予答复。然而，经理已经出差数日，明天能否回到公司，谢梅梅也不知道。谢梅梅答应这名客户，将他的需求整理后发电子邮件给经理，并蜿蜒告知经理人在外地，明天不一定方便联络他。

    第二天，谢梅梅主动电话这名客户，告诉他自己已将他的需求发给经理，请他耐心等待。

    第三天，谢梅梅再次致电这名客户，告诉他经理回复电子邮件，请他列出产品清单，经理将在收到第一清单后，第一时间与他联系。

    就这样，经过谢梅梅细致周到的联络，这名偶尔看到公司广告的客户，与公司签订了一大笔订单。谢梅梅也因此从前台调至人才济济的业务部。

    半年后，谢梅梅被那名在下班时打进电话的客户挖走，正式任职为那名客户所创办的公司的公关部经理。

    心理解析

    良好的礼仪，是一个人修养的体现，是一个人内心力量的体现，如果你相信自己，并且认为自己可以完成某项工作，那么你在工作中所表现出来的态度，你待人接物的礼仪，就会从容、耐心、细致和周到，因为你相信，通过自己各方面的努力，可以实现工作目标，可以实现各方面的协调合作。

    礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

    对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。对个人而言，礼仪是人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

    礼仪内容丰富多样，涉及生活的方方面面。

    对于职场女性来说，谈话礼仪是职场礼仪最重要的组成部分。

    在职场中，女性说话一定要谦虚、坦诚、亲切、稳重；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；要多使用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”等敬语。如果是面对面的交流，要正视对方，手势不要太多，不可以用手指着对方，也不可以只顾自己表达，不耐心倾听对方说话。

    除此之外，在办公室里，还要注意坐姿，注意仪态。与人交谈时，不能东张西望、看书看报、哈欠连天。当与别人有意见分歧时，切忌出言不逊、强词夺理。站立时要挺胸、收腹、抬头、双肩放松，不要歪脖、斜腰、曲腿。坐时最好腰背挺直，肩放松。入座要轻柔和缓，起座要端庄稳重。

    中国是礼仪之邦，随着社会的发展，传统的礼仪也有了很大的改变。但优良的礼仪风范还是应该传承，每个职场女性都应不断规范自己的礼仪。一个普通平凡的你，经过细心的打造，可以魅力倍增，这，就是礼仪的力量。

    课程笔记

    1.握手礼仪：握手时要轻柔短促，眼睛直视对方，用来表示你对他人的尊敬。

    2.走路礼仪：职场女性走路要轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。遇急事，加快步伐，不要慌张奔跑。

    3.穿着礼仪：穿着打扮一定要合适工作环境，切忌奇装异服，怪异发型。

    4.电话礼仪：在电话中交流要真诚，切忌嗲声嗲气，弄虚作假。

    3.言行举止暗示你内心的尊卑

    职场女性，一定要注意自己的言行举止，不良的言行举止显示着你内心的自卑和不安、随意和粗糙，比如讲脏话“爆粗口”，吃饭不顾形象“吧唧嘴”，做事拖拉叛逆“唱反调”等，都是心理不够健康不够健全的一种细节的表现。最常见的就是讲脏话“爆粗口”。在职场中，我们经常会听到一些姿容靓丽的女士，在恼怒时驾轻就熟地甩出几句脏话，这样的女性其实内心并不强大，相反，她们正因为无能为力，才采取这样的方式来对抗。

    经典案例

    意大利球星马特拉奇以毒舌著称。

    2006年世界杯法国和意大利的决赛中，在一次任意球攻防中，齐达内失去了控制，怒不可遏地一头撞向马特拉齐，后者痛苦倒下后，裁判随即对齐达内出示红牌。

    马特拉奇对齐达内究竟做了什么。事后，齐达内在接受法国电视台采访时，说道，“当我在场上往回走时，马特拉齐在身后一直不停地侮辱我的母亲和我的姐姐，他的话语让我实在难以忍受。开始我不想听，但是他仍旧不停地说，最终我没有控制住自己。”

    关于那句谜样的骂词，英国唇语专家杰西卡·里斯曾在意大利语翻译的帮助下得出结果，马特拉奇说齐达内是“一个恐怖主义娼妓的儿子”，而另一番更直接、流传更广的说法是：“我真想要的是你做妓女的姐姐。”齐达内在意甲踢球多年，对意大利语不会陌生，难怪有如此过激的举动。

    尽管齐达内的惊世一撞，葬送了离法国队咫尺之遥的金杯。但在球场上频频出现类似不光彩行为的马特拉奇却得到了“球场脏话大王”的“美称”。“脏话门”事件，让他失去了大量球迷，得到媒体的谴责，更重要的是马特拉奇几乎一生失去了与齐达内和解的机会。

    马特拉齐后来在自传《我到底对齐达内说了什么》的新书开发布会上曾公开向齐达内道歉：“自从德国世界杯后我和齐达内再也没有见过面，我已经完全平静了，我过去确实做过一些错事，但愿意承担结果，我曾经几次试图与齐达内碰面，想让一切成为过去，但都无济于事。”

    心理解析

    为什么人们会有说脏话的冲动？

    大概有两种情况。很多人认为，说脏话是对某些痛苦和不期而至的事情所做的本能反应，愤怒或烦躁时情绪的释放。还有一种是习惯性说脏话，他们在最初讲脏话时没有被制止，久而久之发展成了“口头禅”，开口必不离脏话。

    然而从心理学角度分析，说脏话是内心无力的一种表现，只有内心卑微的人，才会用这种过激的方式去释放自己的不满和情绪。

    在现实生活中，言行举止粗糙的女性，往往是职场中的弱者或者怨妇，言行得体，举止得当的OL，才是干练的职场丽人。

    社会对职场女性的要求和对职场男性的要求也有所不同，女性的社会定位本身就以优雅为主，所以，职场女性要分外注意自己的举止。

    随着女性地位的提高，某些女权主义者提出了所谓的男女平等，但这并不意味着女性可以粗糙，可以大大咧咧，可以不顾言行举止。

    不当的言行举止，不仅不可能打破人与人之间的藩篱，还可能带来意想不到的冲突。对于职场女性来说更是如此，不雅的举止都有可能降低你的职场魅力，影响你的职场形象。

    许多职业女性，不惜花重金美化自己的外在形象，去美容院美容、购买名牌服饰、购置名贵首饰，妄图以此来提升自己的职场形象。却没有想到，自己精心打造的光鲜形象，可能会被一些不雅的举止毁于一旦。

    让我们从现在就开始注意自己的举止吧，切莫让不雅举止阻碍我们迈向成功。

    课程笔记

    1.在办公室里，切不可大声喧哗，要保持安静。如果在办公室里吃东西，不要发出太大的声响，更不要弄得满地都是食物碎屑。要注意爱护单位的财物，不要随意破坏。

    2.在办公室里走路，既不要踢踢啦啦，也不要将高跟鞋踩得“蹬蹬”作响。

    3.乘坐电梯要排队，进出电梯要谦让。

    4.开会时不要抢占座位，也不要躲在后排玩手机。

    5.不论与客户交流还是与领导交谈，都要不卑不亢、以礼相待，举止庄重、得体大方。

    4.声音会透露你的内心

    当下，很多女明星都崇尚“娃娃音”，明明都快到了不惑之年，却还嗲声嗲气地用“娃娃音”说话，这种做派，感染了不少职场女性。

    经典案例

    台湾出了一位名叫郭书瑶的宅男女神，以“娃娃音”吸引了众多网络男女的注意。李佳是郭书瑶的铁杆粉丝，从穿衣打扮，到说话做派，都紧跟这位宅男女神的脚步。可惜，她的娃娃音，并不适合办公室的氛围，在以严谨认真著称的会计师事务所里，她嗲声嗲气的娃娃音总会受到同事们的嘲笑。

    如果李佳是天生的娃娃音，大家也就无话可说，可惜来自陕西的李佳原本大腔大嗓。所以李佳刚开始学娃娃音的时候，同事张桦便跟她开玩笑：“我还以为林志玲到我们办公室来了呢，没想到是李大美女呀。”

    在李佳看来，“娃娃音”是增添女性魅力的神秘武器，自从她学会了“娃娃音”，公司里上上下下就都记住了她的名字。事实上，大家记住了李佳，并不是因为欣赏她的“娃娃音”，而是因为讨厌她的“娃娃音”。

    有一次，部门例会，李佳又一次用“娃娃音”向主管汇报了一周的工作。等大家都汇报结束，主管对整个部门的工作进行总结评定。事实上，李佳的业绩并不是最差的，但是主管就因为“娃娃音”，记住了李佳的名字，加上对她中等偏下的业绩也无甚好感，就在总结评定中对李佳提出了批评。

    还有一次，一名大客户来访，主管亲自接待，示意正在饮水机前接水的李佳给客户倒水。李佳捧着一杯水，笑盈盈地递到客户面前，开口就是娃娃音：“先生，请喝水。”客户愣了一下，眉头一皱。虽然客户还是伸手接过了水杯，可脸色却阴沉了下来。就是因为李佳的娃娃音，吓跑了大客户。尽管后来主管再三与这名客户沟通，这名客户还是以“贵公司员工素质一般，恐怕难以胜任”为由，拒绝与李佳的公司签单。

    终于有一天，主管忍不住了，把李佳叫进自己的办公室：“李佳，你一直学林志玲说话，难道不累吗？”李佳用自以为可爱无比的表情，自以为可爱无比的娃娃音回答：“我没有学林志玲啊，我学的是郭书瑶。”主管终于爆发，冲李佳吼道：“拜托，别再这样说话了，你把客户都吓跑了！”她眨巴着眼睛一脸骄傲：“那是客户没品位，如今流行娃娃音。”

    三天后，李佳收到了主管签发的员工辞退通知书。

    心理解析

    职场不是秀场，办公室不是走秀的舞台，一口娃娃音只会让你显得幼稚，显得轻浮。没有人愿意把重要的工作交给一个满口娃娃音的年轻女孩，更没有人愿意把重要的工作交给一个满口娃娃音的中年女人。职场上的娃娃音，不是神秘武器，而是形象杀手。

    娃娃音意味着：做作、虚假、轻浮。它会毁掉你的职场形象，让同事们对你的信任大打折扣，客户们对你的印象一落千丈。职场女性一定要干练、成熟、真诚，所以，职场拒绝娃娃音！

    课程笔记

    1.即使你再喜欢娃娃音，也请在办公室里好好说话：语速要正常，吐字要清晰，不要奇腔怪调，不要拖长尾音。

    2.职场女性应该利用平和的语速，低沉的语调，平实的表达，来增加自己的可信度和威慑力。

    3.职场女性说话一定要讲究条理，一定要有理有据，一定要字斟句酌。

    4.即便你本身就是娃娃音，也要尽量压低声音，减少长音，要使自己的声音甜而不腻，充满力度。

    5.微笑是女人的社交通行证

    情绪具有巨大的感染力，职场女性的微笑，如同蒙娜丽莎的微笑一样，拥有神秘的魅力。从心理学角度讲，微笑给自己和他人带来的，是心理上的舒缓和放松，是情绪的缓解和合作建立的基础，所以，微笑，是OL的社交通行证。

    经典案例

    大学毕业时，安卡一心想到时尚杂志去做编辑。可她一无工作经验，二无专业知识，最后，安卡应聘到一家企业，做了内刊编辑。半年后，国内一家知名的时尚杂志招聘编辑，安卡精心地准备了简历，鼓起勇气将简历投递到了那家时尚杂志。

    一周后，安卡收到了那家杂志社的面试通知。面试当天，安卡淹没在美女如云的应聘者当中，失去了信心。然而，三天后，安卡却接到了那家杂志社的录用通知，安卡大为惊讶。

    安卡为什么会胜出？

    原因只有一个。在安卡上班的第二天，她问编辑部主任，“为什么会录用我？比起其他的应聘者，我不够时尚也不够漂亮。”主任笑着回答她，“因为你会笑。”

    没错，安卡会笑，安卡从小就爱笑。就算失去了信心，安卡在面试中，也是种面带微笑。妈妈曾经告诉过安卡，生活就像一面镜子，你笑着对它，它就会笑着对你。于是，安卡从小就是一个爱笑的女孩。

    半年后，安卡从一名普通编辑，升职为主编助理。主编选择她做助理的原因也只有一个，那就是安卡会笑。安卡自信的微笑，为她带来了好运，也让她的职场道路越走越宽。

    会微笑的女人，运气终归不会太差。

    对于严肃紧张的职场来说，女性自信温和的微笑，是大家清凉舒适的减压良药。而“拧巴”的五官搭配对于周围的同事及伙伴来说，则是一种“表情暴力”。

    一家商场里，同样的几个店面，货物的摆放和种类几乎一样，就连女售货员的年龄、装扮也相差无几，但是比较几天的营业额后，我们就会发现，以微笑迎客的女店员所在的店面，成交额要高出其他店面很多。

    希尔顿在创业初期，投资几千美元开了自己的第一家旅馆。希尔顿的母亲就告诫他：“你应该学会把握更有价值的东西，那就是微笑。微笑服务是最能为你创造价值的服务模式。”因此，希尔顿要求他的员工，永远对顾客保持微笑。后来，希尔顿还将酒店的口号改为：“今天你微笑了吗？”而他自己也是不管走到哪里，脸上都保持着微笑。正因如此，在美国经济最萧条的时期，希尔顿的旅馆也能照常经营。

    心理解析

    笑容的作用不可小觑。英国诗人雪莱说过：“微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了。”微笑是女人的社交通行证。

    微笑是职场的精神良药，不仅能提升职场女性的气质，还能帮助职场女性赢得信任和尊重。微笑是最富魅力的表情，能够帮助女性塑造良好的职场形象，营造良好的职场氛围。

    课程笔记

    1.微笑表明你心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的女性才更有魅力。

    2.微笑表明你充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，更容易让人对你产生信任感，从而接受你的建议或意见。

    3.微笑表明你真诚友善。微笑表明你善良友好，真心实意，在职场中，这样的氛围自然会让同事和客户感到轻松愉悦。

    4.微笑表明你乐业敬业。在工作中保持微笑，说明你热爱本职工作，乐于恪尽职守。微笑可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

    第二课 不纠葛的女性更强大

    很多女性在生活和职场中，都有一个通病，那就是纠葛，纠葛来纠葛去，止步不前。管理学大师彼得·杜拉克曾说过：“时间是世界上最短缺的资源，除非严加管理，否则会一事无成。”俗话说，一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。时间最珍贵。对于职场女性来说，职场生涯更为短暂，只有不纠葛，珍惜时间，将自己的时间管理好，把有限的时间用在最有效的工作中，才能实现自己的职场梦想。

    1.不做纠葛的“趴趴女”

    职场女性一定要学会管理好自己的情绪，不纠结，不延迟，合理利用时间，这样，才能用最少的时间做最多的事，才能更快地接近成功。

    经典案例

    有一个年轻人每天游手好闲、百无聊赖的过日子。这一天，他去拜访一位哲人，希望哲人能够给他的未来指明一条道路。

    哲人问他：“你为什么来找我呢？”

    年轻人回答道：“我至今仍一无所有，恳请您给我指明一个方向，使我能够找到人生的价值。”

    哲人摇了摇头，说：“我感觉你和别人一样富有啊，因为时间老人每天都会在你的‘时间银行’里存下和别人一样的86400秒的时间。”

    年轻人觉得很好笑，说：“这有什么作用呢？这些时间既不可能助我获得别人的尊敬，取得举世瞩目的荣耀，也不可能帮助我拥有锦衣玉食的生活……”

    哲人对年轻人的回答感到十分失望，打断了他的话语，问道：“难道你不认为时间珍贵吗？那你不妨去问一个刚刚延误乘机的旅客，一分钟值多少钱；你再去问一个刚刚死里逃生的‘幸运儿’，一秒钟值多少钱；最后，你去问一个刚刚与金牌失之交臂的短跑运动员，一毫秒值多少钱？”听了哲人的这一番话，年轻人羞愧地低下了头。哲人继续说道：“只要你明白了时间的珍贵，去发现一件自己想做的事情，那你脚下的路便会慢慢明朗起来。你想要的荣誉、成就、锦衣玉食就会自己找上门来。”

    可见拥有时间就是拥有财富，珍惜时间就是珍惜生命。

    每人每天，都有86400秒的时间可以支配，如果不去珍惜，天天在某一件毫无价值，或者毫无进展的事情上纠葛来纠葛去，时间就会像风一样从身边溜过，给日子留下一片苍白。只有懂得珍惜时间，善于利用时间，人生才会变得绚丽起来。

    清代军事家曾国藩曾经说过“天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追。”

    我国古代著名的田园诗人陶渊明也曾这样感叹，“盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。”

    时间的节约，靠什么？靠效率。

    纠葛的人生最没有效率。

    效率就是单位时间的利用价值。有效的利用时间，便是效率。

    不要让情绪、唠叨、啰唆和抱怨、闲聊等没有价值的事情占用自己太多的时间，对自己的时间做出最妥善的安排，把时间的浪费降至最低。这就是节约，这就是效率。

    艾米是个纠葛的女孩，典型的职场“趴趴女”，连出门都能为穿哪件衣服纠葛半小时。艾米不仅天天上班迟到，就连周末同事聚会，都会迟到半个小时。大家素知艾米拖拉，就给她起了个外号，叫做“拖拉机”。

    这不，就是这台“拖拉机”，砸掉了公司上百万的单子。

    那天，业务经理去拜访客户，几个业务员都外出了，艾米留守办公室，负责接听电话。经理在到达目的地之后，发现少拿了几张报价单，便打电话到办公室，吩咐艾米迅速把那几张报价单传真过来。艾米在电话里说：“好，我这就去发”。

    挂了电话，“拖拉机”艾米用公司的电话打了个长途给远在家乡的男友，经理不在，无人监管，艾米便跟男友纠缠了二十分钟后。等艾米挂掉电话，才想起经理要她传真报价单。于是才从公司的陈列柜里取出报价单，走向传真电话复印一体机。

    还没等她拨电话，电话又响了，艾米走回电话，心想，“这个经理真是急脾气！”不出艾米所料，真的是经理的电话，经理几乎要咆哮起来，“电话怎么打不通！你赶紧发传真过来！”艾米撇着嘴，对着话筒说“是”，然后就挂掉了电话。

    接下来，艾米拨通了传真号码，把报价单放进了传真机，心里老大不痛快，觉得经理态度恶劣，嘟囔着就上厕所去了。等十分钟后，她从厕所回来，发现自己放反了报价单，传过去的都是报价单反面的公司介绍页面。于是，她重新拨通传真号码，发了报价单过去。

    下班前，经理垂头丧气地回到了办公室，艾米问经理，“您收到报价单了么？”经理咆哮，“你到底在磨蹭什么！你的报价单传过去的时候，客户已经在和别的厂方代表签合同了！”

    因为艾米砸掉了公司300万的一张单子，艾米被辞退。

    心理解析

    珍惜时间就是珍惜生命，善用时间就等于掌握了自己的命运，要想让自己胜出职场，一定不要做职场“纠葛女”。女人也可以高效，也可以迅速。

    美国第三十二届总统富兰克林曾经说过：“记住，时间就是金钱。假如说，一个每天能挣10个先令的人，玩了半天，或躺在沙发上消磨了半天，他以为他在娱乐上仅仅花了6个便士而已。不对！他还失掉了他本来可以挣到的10个先令。记住，金钱就其本性来说，不是不能升值的。钱能生钱，而且它的子孙还会有更多的子孙。谁杀死一头生仔的猪，那就是从源头上断了它的一切后裔，以至它的子孙万代。如果谁毁掉了5先令的钱，那就是毁掉了它所能产生的一切，也就是说，毁掉了一座英镑之山。”

    课程笔记

    1.今日事今日毕，迅速行动，手勤腿勤脚也要勤。

    2.能站着决不坐着，能坐着决不趴着，提高效率，节约时间。

    3.工作时间不做私事，专事专做不开小差。

    4.不浪费自己的时间，也不浪费别人的时间。

    2.管理好自己的时间

    时间是一种不能再生的、特殊的资源，既不能逆转，也不能贮存，一个人生命的价值就是时间的积累。一个人，假如他能活到80岁的话，大约有70万个小时。除去幼年的成长受教育期，以及老年的休养期，用于工作的时间可能为40年左右，也就是15000个工作日，即35万个小时。然后，再除去睡眠、吃饭的时间，那么，最后剩下的时间大约只有20万个小时。而女性因为生育导致的职业中断，其职业生涯更短，工作时间更少，因为，一定要节约时间。别说你没有时间，时间就像女人的乳沟，挤挤总会有的。

    经典案例

    法国近代资产阶级军事家拿破仑·希尔指出：一切节约归根结底都是时间的节约。

    绿萝和燕子同年毕业，同时应聘到同一公司的同一部门，工作内容几乎完全一样，都是负责统计公司网站的销售数据。绿萝总是加班，常常抱怨工作量太大，时间不够用。燕子却总是按点就下班，工作有条不紊、井然有序。绿萝还常常忙中出错，燕子却总能尽善尽美。

    难道是绿萝的能力太差？年终总结的时候，燕子和绿萝一起，详细地分析了绿萝天天忙得焦头烂额、一塌糊涂的真实原因。其实，不是绿萝能力差，而是她不善于管理自己的时间。

    绿萝的一天常常是这样度过的：早上，拎着早餐冲进办公室，打开电脑。然后，边吃早餐边上网浏览新闻。接下来，发短信给男友问问他到单位了没有。再然后，进入公司内网，开始统计昨天的销售数据。绿萝爱喝水，一上午总要起来三四趟，去给自己倒水。上厕所的次数也总要三四次。除此之外，绿萝还有好多的事情要做，比如在电脑上给同学或者朋友发个飞信，在微博上发几条最新的生活状态。时常接个电话，不管是客户的，还是亲友的，都要家长里短地聊上一会儿。中午的时候，绿萝喜欢爬在电脑桌上打瞌睡，结果总是越睡越困，下午总是迷迷糊糊的。下午和上午的状态差不多。结果下班的时候，绿萝总是不能完成当天的工作，不得不加班。

    燕子的一天则是这样的：早上一进办公室，先打开电脑，然后给自己泡杯咖啡，再接杯开水。燕子的水杯超级大，一杯顶的上别人的两杯。燕子上班从来不上飞信和微博，接听电话也总是言简意赅。燕子喜欢在上厕所的路上仰头踮脚快走，她说这样不仅节约时间，还可以放松颈椎。燕子中午喜欢在饭后下楼去散步，她说这样感觉神清气爽，下午的工作效率会很高。

    其实，时间就像乳沟，挤挤总会有的。

    如果绿萝像燕子一样紧凑地安排时间，就不会那么忙碌，就能多做些事情了。

    现实世界复杂多变，每个人都会有喜怒哀乐，每个人都会处于各种各样的社会关系中，免不了和别人打交道，当然也避免不了无穷的琐事的烦扰。要想完全回避这些，那是不现实的，但是聪明的职场女人，懂得如何驾驭时间，懂得如何把主要精力集中在可以获得最大回报的事情上，而不是将时间花费在对成功无益或很少益处的事情上。

    心理解析

    很多职场人女性，总觉得时间不够用，每天都有忙不完的任务和工作。她们忙得焦头烂额，抱怨事情繁琐。真是时间不够用吗？真正的原因是她们不知道珍惜时间，把时间浪费掉了。

    时间往往就隐藏在时间中。当你在一个小时的时间内，完成了本来需要两个小时才能完成的事情，那么，你就找到了一个小时的隐藏时间。

    时间往往还隐藏在生活中，这有点类似一心二用。比如说，你在看书的半小时里，想清楚了一个问题，或发现了一种有价值的现象，那么，你就找到了半小时的隐藏时间。

    每天每个人都拥有24小时，谁也不会多，当然谁也不会少。拥有时间就是拥有财富，珍惜时间就是珍惜生命。珍惜时间，提高效率，学会休息，学会放松，做时间的主人，让自己的时间永远不会贬值。

    课程笔记

    1在工作中，避免那些耗费时间的小动作，比如接听电话，聊天，静下心来工作。

    2.做一个时间表，合理安排时间。

    3.文件资料要整理好，不要乱丢乱放，越整齐越便于查找。

    4.提前为第二天要做的事情做好准备，这样才不会手忙脚乱，忙中出错。

    3.绝不拖沓、果断迅速

    很多人认为女性拖拉，特别是在出门的时候，然而职场女性却并不见得都会拖拉。而且，只要通过一定的锻炼，女性也能够像男性一样果断迅速，雷厉风行。

    经典案例

    在公司里，班丽丽的外号是“铁娘子”，她做事麻利、雷厉风行，一般的男人都自愧不如。

    班丽丽的果断迅速并不是天生的，而是在五年的职场生涯中练就的。

    2002年班丽丽大学毕业的时候，和别的女孩子一样，没有什么时间观念，做事缓慢无序。她应聘到一所私立幼儿园，担任3岁到6岁学生的美术老师。那一年的冬天特别的冷，一天傍晚，天降大雪，校长中午听了天气预报，就通知各位班主任傍晚有大雪，下午早点下课，并通知各个学生的家长早点来接孩子。很多孩子的家长都早早地来接孩子了，唯独有三个孩子的家长没有提前来接。班丽丽和班主任宋老师一起，等到那三位孩子的家长接走了孩子，才下班回家。

    然而，谁也没有想到，那天的暴雪，最终导致交通瘫痪。当时班丽丽还和大学同学一起租住在学校附近的地下室里，距离她所工作的幼儿园非常远。那一晚，班丽丽离开学校的时候，雪已经下得很大了，她等了很久都没有看到公交车来，最后，她不得不徒步往回走。那一晚，杜丽丽整整走了六个小时，从下午5点走到了晚上11点，才走回了住处。

    这件事，让班丽丽深刻地体会到“早一步总比晚一步好”。从那儿以后，班丽丽凡事都往前赶，坚决不拖拉，不延误。

    就是秉着“能早一步绝不晚一步”的原则，班丽丽养成了雷利风行的作风，成为了职场“铁娘子”。

    你是否做事也喜欢磨磨蹭蹭，当天该完成的却拖到明天、后天……直到必须交付工作任务的最后一刻，才全力以赴？你是否遇到过做事拖拖拉拉的人，尝尽等待的焦急滋味？

    美国心理学家约瑟夫·R·法拉利经过研究发现，做事拖沓是一种“心”病，是一种心理不健康的表现，拖拉的人，大都有“慢性拖拉症”。

    据调查，全世界很多人都患有“慢性拖拉症”，很多职场女性，都会熬到必须交付工作任务的最后时刻，才开始行动。做事拖拉者没能养成遇事马上做、日清日新的好习惯，却总把该做的事情一日日地往后拖，直至任务堆积如山，压力越积越大，身心疲惫不堪。

    磨蹭拖拉要不得，它不是女人的天性，而是一种疾病，要积极予以改正。谁说女性就磨蹭，只要合理安排时间，增强时间观念，就能够治愈自己的“慢性拖拉症”。

    心理解析

    “明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”时间管理专家皮尔斯这样说：“不要以为拖拖拉拉的习惯是无伤大局的，它是个能使你的抱负落空、破坏你的幸福甚至夺去你生命的恶棍。”做事拖拉磨蹭，已然成为影响职场成长的慢性毒药。

    谁说女人就磨蹭？磨蹭是“心”病，并非女人固有的个性。磨蹭是一种坏习惯，是可以被克服的。对于在惰性心理的作祟下，喜欢磨蹭的职场女性来说，一定要行动起来，改掉磨蹭的坏习惯，坚决不再做磨蹭的职场丽人。

    课程笔记

    1.有时候，工作时间拖得越长，工作效率反而越低。在规划时间分配时，可以根据事情的重要——紧急程度，首先处理重要紧急的事，然后处理不重要但紧急的事，再处理重要但不紧急的事，最后才处理既不重要也不紧急的事。做到轻重缓急，安排得当。

    2.职场女性要树立明确的目标，并为这个目标制定可实现的计划。只有可实现的计划，才有可能迅速完成。

    3.凡事从现在做起，无论今天有多少休息的理由，都强迫自己做点事情。

    4.设定时间限度，为自己设定提前完成的时间点，可以具体设立到短期，中期、长期目标的时间截点，不断暗示自己必须严格遵守承诺，体会提前完成的轻松愉悦。

    5.自我奖励，在按计划完成了一项工作后，可以犒劳自己一些爱吃的食物，欣赏一部喜欢的电影，这些奖励可以强化自己正确的行为习惯。

    4.规律生活是心理健康的保鲜膜

    在所有的成功要素里，健康永远是第一位的，这包括身体健康和心理健康。身体健康和心理健康的程度，都会直接反映在气色和情绪上，好气色就如同绘画上了好油彩、好颜料，让人熠熠生辉，好情绪让人神清气爽。女人气色不好，情绪不好，面容就显得憔悴，无精打采，非常影响形象。生活没有规律，比如熬夜、饮食不规律、缺乏运动等等，都会影响心理健康和身体健康。好身体是革命的本钱，这句话永远正确。规律生活是心理健康和身体健康的基础，进而也是成功的基础。

    经典案例

    丽娜喜欢通宵娱乐，几乎每晚都玩到一两点。她是一家外企的业务代表，虽然工作勤奋，然而接连几个月，业绩一直在下降。

    一次，在跟客户谈业务时，丽娜不小心打了个哈欠，又疲乏地眨了眨眼睛，然后她忙对客户说，“对不起”。客户很快礼貌地回答她：“没关系，丽娜小姐，您看您今天状态不太好，要不您尽早回去休息，我们的合同改天再签？”丽娜意识到，自己不良的精神状态，影响了客户对自己的信任。就这样，到手的单子泡汤了，丽娜万分沮丧。

    那天，丽娜回到家，对着镜子看了半天。是啊，镜子里的自己是那样的疲惫，那样的憔悴，别说客户会对自己不满意，连自己都不忍心去看镜子里那个黑眼圈的黄脸婆，精神不好，心情自然也不清爽。

    痛定思痛，丽娜决心改掉泡夜店的习惯，早睡早起、规律生活。

    从此，丽娜每晚10点半准时睡觉，早上7点准时起床，一日三餐精心搭配。两个月后，丽娜恢复了体力，她不仅气色红润，而且心情爽朗，工作效率也有了极大的提高。

    现在，很多年轻人喜欢在下班后好好happy一下，熬夜几乎成了家常便饭。还有很多年轻人喜欢晚睡、熬夜，甚至患上了所谓的“晚睡强迫症”。健康的生活规律是身体的保鲜膜。长期熬夜，缺乏睡眠，会使人眼部血管膨胀，眼周肌肉浮肿，眼睛布满血丝，甚至视力模糊；经常晚睡，会使女人皮肤干燥、面色晦暗，甚至生出暗疮；不规律的生活，甚至会导致女性内分泌失调。

    身体的亚健康状态，会严重影响心理的健康，脾气暴躁，性格乖谬，情绪不稳定，最终导致OL的工作业绩不断下降。

    海伦就曾因为生活规律不健康而在职场上跌过跤。她曾经酷爱夜生活，每天的睡眠时间非常少。因此她气色很差，黑眼圈越来越严重，再浓的妆也遮不住两只熊猫眼，脸上还长了不少痘痘。她的工作效率低下，甚至多次在上班时睡着。尽管海伦深知不健康的生活规律对身体、对工作都有影响，却还是抵不住夜生活的诱惑。久而久之，海伦的生活变得一团糟，情绪也一团糟，白天上班，晚上不睡，身体终于扛不住，病倒了。而公司因为她表现不佳，也辞退了她。

    健康的生活规律是最美最自然的职场盛装，如果我们能持之以恒地约束自己，管理好生活，这套盛装将永远穿在我们身上。

    心理解析

    英国诗人拜伦说过：“早睡早起最能使美丽的脸鲜艳，并能降低胭脂的价钱——至少几个冬天。”睡眠可以消除疲劳，调节内分泌，使你呈现出一种最佳的精神状态。睡眠能让人心态平稳，情绪稳定。

    人每天正常的睡眠时间是7到8小时，如果必须熬夜，例如加班，至少要避开22时至凌晨2时，因为这个时间段是身体内部进行调整、新陈代谢的最好时间，这时肝胆要排毒——这可是一个人气色好坏的关键（因此这段时间的睡眠被称为“美容觉”），熬夜的人气色差也正是源于此。可见，每天睡好觉，好气色、好形象才有依靠。

    如果睡眠质量不好，可选择在睡前洗个热水澡，听些舒缓的音乐，尽量放松情绪，这样可以有助于快速睡眠，有助于心理健康。

    健康的生活规律，不仅仅包括睡好，还包括吃好。

    如今很多职业女性，都喜欢用泡面、面包、饼干等打发早餐甚至午餐，这对健康非常不利。

    健康是第一位的！有了健康的生活规律，才可能有健康的体魄和健康的心态。身体好，才有努力工作的资本。

    课程笔记

    1.早起早睡，规律作息。

    2.注重调养，多吃一些益气补血的食物，如红豆、红枣、山药、枸杞等。

    3.对于职业女性来说，早饭决不可省。早餐可以选择鸡蛋、小米粥和牛奶。一顿热腾腾的早餐花不了多长时间，却能带来一天的好气色、好心情、高效率。

    4.健康的生活规律还包括定期运动。运动能够改善身体机能，使女性面色红润，精力充沛，经常运动的女性活力充沛。经常活动还可以预防颈椎病、鼠标手等职业病。

    第三课 强大的心灵不怕选错行

    常言道，女怕嫁错郎，男怕选错行。女人选择丈夫尤其要慎重，因为婚姻关系到女人一生的幸福；男人选择职业尤其要谨慎，因为职业关系到男人一生的成败。在现代社会，男女平等，所以，女人在择业方面，也应当如选择丈夫一般慎重小心，因为女人在职场上的成败也一样关系到女人一生的幸福。

    曾有机构调查过职业选择与事业成败的关系，结果是：选错职业的人，80%以上会成为事业上的失败者。女人因为生命历程与男性大不相同，一生中工作的时间将会更短，所以，女人倘若选错了职业，对事业的影响将更为严重。

    然而，强大的心灵，不怕选错行。

    没有卑贱的工作，只有卑微的内心。

    你的内心有多宽广，多强大，你的未来就有多辉煌，多灿烂。

    1.没有卑贱的工作只有卑微的内心

    做女人，最幸福的事情，就是做一个事业有成的女人；做职场女性，最幸福的事情，就是在自己所喜欢的行业里事业有成。

    但是，并不是每一个人一开始，就能够找到自己喜欢的工作。

    没关系，在这个世界上，没有卑贱的工作，只要内心足够强大，你总能跨越枯燥和苦闷，超越无奈和无聊，找到属于自己的工作，找到属于自己的事业，成为优雅的Office Lady。

    经典案例

    王飒出生在南方一个贫困的小山村里。她从小就向往走出村庄，成为从山窝窝里走出去的金凤凰。于是她认真努力地学习，成绩一直名列前茅。可因为家境贫寒，她只读完了小学，就被迫退学，回家务农了。

    然而，王飒并没有放弃自己的梦想，她向村里同龄的孩子借课本读，还到有书的人家去借书。看完了村里所有能借到的书，王飒又跑到邻乡去借书，在那里，她还找到了一份工作。王飒给当地的工程队做饭，工程队上有一些工程师，他们都会随身携带几本专业书籍，王飒不管什么书，统统借来看，再后来，她终于赚了点钱，可以自己买书看了。

    王飒的父母本来指望她能赚些钱补贴家用，没想到她把钱全花在了买书上，他们觉得女儿在浪费金钱，是败家闺女。最后，王飒的父亲气急败坏，一气之下烧掉了所有的书，要求王飒安心在家种地，哪儿也不许去什么书也不许读。

    看着年迈的父亲，王飒心软了，答应父亲不再买书不再读书。然而内心深处，却是无法遏制的梦想，她要读书，她要离开家，她要去远方，她要找到自己的出路，自己的未来！她借着买种子和化肥的机会，骑着家里的破自行车进了城，在图书馆办了张借书证。每个周末，王飒都会骑三个多小时自行车，到市图书馆去借书。每天晚上，全家人都睡着了，王飒就偷偷地从床下翻出书来，打着手电躲在被窝里看。

    就这样，王飒读了《巴黎圣母院》、《安娜·卡列尼娜》、《钢铁是怎样炼成的》、《挪威森林》、《雪国》等等世界名著，还读了很多教科书，比如《大学语文》、《编辑理论与实务》、《新闻写作》等等。读过的书越多，王飒的创作欲望就越强烈。后来，王飒开始瞒着父母写一些小文章，然后给自己经常看的一些杂志投稿。王飒的文字质朴而纯洁，很受编辑们的喜爱，后来，王飒的文章一篇篇地发表，一张张稿费单飞来。父母终于开始理解她，并且以她为荣了。

    终于，王飒被北京的一家杂志招聘为编辑，当她告诉父母这个消息的时候，父母都震惊了，他们怎么也想不到，连火车都没做过的王飒，能够到北京去工作！而王飒则下定决心要去试一试。虽然她没有文凭，但她发表过的那些文章，却足以让她信心十足。

    王飒终于成就了自己的梦想，成为一名文学杂志的编辑。她的终极梦想，是成为一名作家，写一本流传上百年上千年的好书。

    心理解析

    事实上，女人和男人一样，在选择职业时，可能会因为家庭的压力、生活的负重，选择自己不喜欢的职业，没关系，这个世界上，没有任何一种工作，会真的毁灭你的个性和你的天赋，毁灭自己的，永远不是工作，不是别人，而是自己。所以，你永远可以向自己喜欢的工作去努力。通过努力，最终选择自己喜欢并擅长的行业。

    课程笔记

    1.职场生涯，不是上天给的，而是自己选择的，不管你处于什么样的境况，都要尽力向自己喜欢的，适合自己的工作去努力。

    2.完美的工作不是等来的，而是努力找到的。

    3要明确自己内心的喜好，明确自己的目标，然后明确自己未来的方向，才能真正找到适合自己的工作，切忌浑浑噩噩，模棱两可，随波逐流，随意选择。

    4.要想找到一份自己喜欢，适合自己，并且高薪的工作，就必须不断提升自身的实力，这样你才能更好的驾驭工作，让自己得到更好的发展。

    2.不要让别人左右你的选择

    女人要成为自己的主人，要成为自己职业生涯的主人，就要排除一切外来的干扰。女性无论在生活中，还是在职场里，都要有一种独立的精神，都要表明自己的态度，不能人云亦云，不要让别人的意见干扰了自己的选择。

    经典案例

    于佳一直很喜欢地理，她从小就喜欢收集各种各样的石头。于佳的梦想，就是成为当代的徐霞客，游遍名山大川，研究地质地理；成为当下的李四光，预言未来的地质灾难，为人类造福。然而望女成凤的于爸爸和于妈妈，却觉得女孩子学地理既辛苦又没前途。高考填报志愿的时候，于佳的爸爸妈妈坚决不同意女儿报考地质专业，他们不愿意女儿将来成为一个四处奔波的地质工作者。

    最后，在父母的强烈要求下，于佳报考了父母眼里最适合女孩子学习的专业——中医学专业，考入了某医科大学。毕业后，于佳回到家乡，在父母的帮助下，顺利进入市中医院，穿上了白大褂，踏上了把脉开方的工作岗位。

    于佳的工作，在别人看来足够体面足够悠闲，薪水也算优厚，尤其是在这个竞争残酷的社会，堪称清闲。于佳的很多同学工作都不稳定，在职场里死命打拼，不少人都羡慕于佳的铁饭碗，羡慕医院的福利待遇。就连于佳的父母也经常这样唠叨：“当初要不是我们阻止你去学地质，劝你从医，你哪会有今天的好日子。你看看楼下张阿姨的小女儿，小女孩学测绘，工作分到了测绘研究院，天天跟着测绘队跑野外搞测绘，晒得黑泥鳅一样。你要是学了地质，现在还不知道在哪座大山里捡石头呢！”

    只是于佳并不快乐，她觉得自己离成为当代的徐霞客、李四光的梦想越来越远。甚至有时候，她觉得自己并不是为自己活着，而是为父母活着。

    越来越迷茫的于佳，对自己的工作根本提不起兴趣，在医院里得过且过得混日子。她也很担忧自己的状态，并且经常告诫自己：“医生的工作是救死扶伤，来不得半点马虎，一定要认真，一定要努力！”然而，她就是觉得毫无乐趣可言。

    于佳常常问自己，难道自己就这样一辈子么？难道自己就等着结婚生子么？自己那豪迈的梦想呢？自己心中那些神圣的名山大川呢？于佳真后悔当初听从了父母的意见，她非常羡慕楼下张阿姨的小女儿，能够天天在野外，和大自然生活在一起。

    心理解析

    很多女性因为缺乏独立意识，在职业选择上，被别人的意见所左右，甚至把别人的想法当成自己的想法，从而放弃自己的选择，抛弃自己的理想。可是工作是自己的，不是别人的；职场也是自己的，不是父母的。内心的愿望，曾经的梦想，总会困扰你；工作的不适，情绪的低沉，也会侵袭你。所以，不要因为别人的意见而选择不适合自己的行业，不要因为别人的左右而放弃自己的梦想。记住，从今天起，就是职场女性独立日！

    课程笔记

    1要坚持自己的梦想，从自身的实际出发，选择适合自己的行业。

    2如果你已经意识到自己选错了行业，那么请拿出些勇气来，果断结束。

    3不论别人的意见听起来如何合理如何正确，你都不应受到过多的干扰，静下来，听听内心的需求，做真正独立真正清醒的职场女性。

    4.感谢那些对你的职业选择提出建议的人，不管他们是否理解你，都请理解他们，他们也是为你好。

    3.急事缓做，缓事急做

    职场女性，无论做什么事，都要有一颗平常心，如果心中对事情有急缓的区分，就要适当调整进度，缓事急做，急事缓做。

    经典案例

    在非洲草原上，有一种不起眼的动物，叫做吸血蝙蝠。它的身体极小，却是很多中型动物甚至大型动物的天敌，比如野马，就非常惧怕吸血蝙蝠。吸血蝙蝠靠吸食动物的鲜血为生，它在攻击野马时，会吸附在马腿上，用锋利的牙齿敏捷地刺破野马的皮肤，随后迅速用尖尖的嘴吸血。无论野马怎么蹦跳、狂奔，都无法甩掉吸血蝙蝠。吸血蝙蝠可以从容地吸附在野马身上，甚至吸附在野马头上，直到吸饱吸足，才满意地飞去。而野马却常常在暴怒、狂奔和流血中，无可奈何地死去。动物学家们在分析这一现象时，一致认为，吸血蝙蝠所吸的血量微不足道，根本不至于让野马死去，野马的死亡，是它的暴怒和狂奔所导致的。如果野马能够暂时忽略吸血蝙蝠微小的伤害，把精力用在觅食、生存上，就不会失去生命。

    这个故事看起来和职场无关，事实上却足以让我们警醒，在职场中，那些小失误、小错误、小障碍，其实并不足以把我们打败，真正打败我们的，往往是我们自己。所以，不管遭遇多么要紧的事情，都要从容舒缓，急事缓做，才是职场成功的硬道理。

    心理解析

    在职场中，急事要缓做，缓事要急做。如果你把一只青蛙直接扔进滚烫的沸水里，青蛙在受到强烈的刺激后，会“嗖”地跳起，蹦出沸水。然而，如果你把青蛙放进冷水里，然后将冷水慢慢加热，直到滚烫，青蛙就不会挣扎也不会跳出，而会渐渐被煮熟。所以，很多看似并不着急的工作，如果不赶紧去做，就会慢慢拖延下去，直到变成一个巨大的无法完成的障碍，最终把你打败。

    事实上，职场女性的大部分时间和精力，都消耗在了鸡毛蒜皮的小事上，这就是为什么很多职场女性忙忙碌碌，却业绩平平。急事缓做，缓事急做，是提高职场效率的有效法则。职业女性在分清工作的轻重缓急之后，一定要做到急事慢慢做，缓事迅速做。

    课程笔记

    1.不着急的事情，往往最容易被轻视，故而容易被一而再、再而三的拖延。所以，越是不着急的事情，越要赶紧做、提前做。

    2.十万火急的事情，常常会越忙越乱，越乱越忙，往往急中却不能生智，所以急事，处理起来一定要从容，一定要舒缓。

    第四课 优雅是OL的必修课

    优雅的女性，要有和谐、自然、美丽、舒适的穿着、言谈和举止。职场女性要想决胜职场，立稳脚跟，就要以气质服人，以优雅取胜。要想表现出优雅的外表，一定要有优雅的内心，修炼自己的内心，才能真正赢得这个世界。

    1.学会赏识这个世界

    卡耐基说过：“在日常生活中，我们最常忽略的美德之一，便是赞美他人。”目前在国内，赏识教育已经成为儿童教育的重要环节，其实不仅仅对于儿童，对于职场女性来说，赏识一样重要，学会赞赏别人，等于提升自己。

    经典案例

    黑人罗杰·罗尔斯，出生在纽约最贫穷的地区，然而他却最终成长为纽约历史上的第一任黑人州长，他的成功，就离不开年幼时，老师的称赞。

    罗杰·罗尔斯小时候非常调皮，经常怂恿别的同学跟他一起逃课，还常常拉着小伙伴们打群架，是学校里最让人头痛的“问题少年”。幸运的是，新来的老师皮尔保罗，并没有像别的老师一样斥责罗杰·罗尔斯，而是拉着罗杰·罗尔斯来到校长面前，对校长说：“这个孩子，以后肯定能够成为纽约州州长”。

    正是这句话，成就了罗杰·罗尔斯，他以这句话为动力，执著向前，永不退缩，因为有个人，永远在身后支持他、赞赏他，认定他肯定能够成为纽约州州长。可见，赞美的力量有多大！

    而学会赞赏别人，也等于在无形中提升了自己。被你赞美的人，会因为你的赞赏而愈加努力，终成人才，而你，也会因此而多了一个成功的朋友，进而多了很多个成功的朋友。

    其实，每个人都渴望得到别人的赞美，这种精神上的鼓励，远远超过物质上的激励。美国小说家马克·吐温曾经这样说：“只凭一句赞美的话，我就可以多活两个月。”此话不谬，俗话说，良言一句三冬暖，恶语一句六月寒，一句鼓励的话语，一个肯定的眼神，足以让一个心灵为之振奋，为之饱满。

    美国商界奇才鲍罗齐出身贫寒，少年时代摆水果摊为生，后来以经营中国炒面起家，一举成为资产过亿的商场奇才。曾有人问及他的成功秘诀，他的回答令人深思：“赞美你的顾客比赞美你的商品更重要，因为让你的顾客高兴，你就成功了一半。”英国剧作家莎士比亚曾经说：“我们得到的赞美就是我们的工薪。”赞美就像一笔投资，只需片刻的思索就能得到意想不到的报酬。它能沟通情感，表达事理，让人与人之间彼此靠近，让我们不会贬值。

    有时候，职场女性之所以责备他人，只是因为自己对对方的说法、做法，持有不同的意见，并期待对方能够改正。期待对方改正的方式方法多种多样，为什么不试试运用赞美的方式去纠正别人的错误呢？

    美美和宋琴在同一个办公室里工作，但是两个人的关系很不融洽。有一次，两个人又因为一件小事吵的不可开交，宋琴气得摔门而去。这时，同事丽姐过来相劝，宋琴说：“你去告诉美美，她再这样发臭脾气，还不知道收敛一下，以后我就再也不理她了。”结果没过多久，美美的脾气果然好了不少，还主动跟宋琴打招呼。在以后的日子里，宋琴也发现美美像是变了一个人，待人温和又有礼貌。宋琴疑惑之余，专门向丽姐去道谢，并且好奇的问：“你是怎么说服她的？”丽姐笑了笑说：“我并没有把你的话转达给她，而是告诉她，公司很多人都很喜欢她，说她又温柔又善良，人长的又漂亮，美美也很欣赏你。”

    赞美，是职场沟通的最好桥梁。正是因为赞美，同事之间才多了一份理解和温暖，少了一份戒备和冷漠。学会了赞赏别人，也就相应地理顺了人际关系，职业女性的自身价值也就得到了提升。

    心理解析

    人总是喜欢被赞赏的，无论是六岁的孩子还是古稀的老人，无论是男人还是女人，都一样喜欢被赞赏，赞赏是欣赏是感谢，给人的是喜悦是自信。对于职业女性来说，赞赏别人是一种美德，懂得赞赏的人才懂得珍惜，才会不断提升，不断进步。

    一个人获得了别人的赞美，会心生快意，自信倍增，然后信心十足地朝着人们期待的方向去努力，相反，如果一个人每天都被人指责和埋怨，便会心生烦闷，信心不足，严重的，还会失去信心，自暴自弃。美国著名心理学家威廉·詹姆斯经过研究发现：“人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美”。俗话说：“人活一张脸，树活一张皮”，赞美是每个人都需要的。

    所以，职业女性一定要学会赏识这个世界，赏识身边的每一个人。善于夸奖、称赞别人的职业女性，往往是热爱生活、积极乐观得人，而随着她对世界的赞美和认可，她的生活必将越来越好，她的人生必将不断提升。

    课程笔记

    1.适当地赞美上司，可以消除隔膜，利于沟通。

    2.毫不吝啬地赞美同事，可以和谐相处，同舟共济。

    3.真诚地赞美朋友，可以加深友谊，福难同当。

    4.大度地赞美对手，可以春风化雨，瓦解仇恨。

    5.动情地赞美家人，可以巩固感情，家庭和睦。

    6.赞美绝不是假意的吹捧和虚伪的讨好，不是不切实际、刻意夸大，赞美是发自内心的、有根有据的欣赏。

    2.做一个感恩的人

    感恩是一种处世哲学，也是职场中的大智慧。一个智慧的女人，不会为自己的职场得失而斤斤计较，更不会任凭自己陷入职场的纷争。一个优雅的职业女性，一定是一个懂得感恩的女人，会对自己已经拥有的职业成就心存感激，会对领导和同事们的帮助和支持心怀感念。只有懂得感恩的人，才能够拥有真正的大职场，大人生。

    经典案例

    一个初入职场的女孩，没有任何工作经验，只能挨家挨户地推销保险，当然，过程很不顺利。这天傍晚，她又饿又累，甚至有点绝望。她敲开一扇门，希望主人能给她一杯水，听她说说她所推销的保险项目。开门的是一位和蔼的老人，老人端给她一杯浓腾腾的牛奶，并且买了她一份意外险，这是女孩入职以来，卖出的第一份保险，女孩十分感激。

    几年后，女孩接到一个电话，是几年前，那位为她递上一杯热牛奶的老人的儿子打来的。原来，老人遭遇了意外，住在医院里，巨额的手术费让老人的儿子束手无策，在无意中翻到了这份保单，于是打来电话。

    女孩倾尽全力帮助这位老人，从调查取证，到保险赔款。终于，在女孩的帮助下，老人的儿子拿到了一笔不菲的保险赔款，凑足了老人的手术费，及时挽救了老人的生命。

    老人的儿子前来致谢，送来保险佣金，还带来很多礼物。女孩悉数退回，给老人写了一封信，信里这样写道：“佣金：一杯热牛奶”。

    一次，美国前总统罗斯福家失盗，朋友闻讯，赶忙写信安慰他。罗斯福给朋友的回信是这样的：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”

    罗斯福的感恩心态，值得所有的职场女性学习。感恩是一种人生的态度和高度，并不是别人有恩于你，你才去感恩。只要你活着，就应该感恩。

    职场指点

    古人说：滴水之恩，当涌泉相报。生活中，我们需要感恩，父母对我们有养育之恩，职场里，我们更需要感恩，领导对我们有知遇之恩。只要职场女性有一颗感恩的心，温暖、自信、坚定就会随之而来。

    从成长的角度来看，心理学家们普遍认同这样一个规律：心情改变，态度就跟着改变，习惯也随之变化，时间长了，性格也会发生改变，人生的道路因此发生改变。就像在水中放进一块小小的明矾，就能沉淀所有的渣滓；如果在心中培植感恩，就可以沉淀许多的浮躁、不安，消融许多的不满与不幸。

    法国著名作家罗曼·罗兰曾说：“只有把抱怨别人和环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。”的确，职业女性只有心怀感激，才能体会出生命的意义；只有懂得感恩，才能让别人看见你的豁达，提升自己的价值。

    课程笔记

    1.做一个感恩的人，感谢所有的人。

    2.遗忘令自己不快乐的事，原谅令自己不快乐的人。

    3.感谢那些伤害过你的人，因为他们让你变得坚强；感谢那些欺骗过你的人，因为他们让你学会辨别；感谢那些欺负过你的人，因为他们让你明白抗争；感谢那些批评过你的人，因为他们让你有了进步；感谢那些讽刺过你的人，因为他们让你有了前进的动力。

    4.只有感恩的女性，才会有心胸、气度和毅力去准备成功。

    3.不抱怨的白领更优雅

    唠叨似乎是女性的通病，唠叨多了，就成了抱怨。工作不顺心，抱怨；加薪没你份儿，抱怨；生活太艰辛，还是抱怨……生活的方方面面，抱怨的理由似乎随处可见。然而，这些事情真的值得抱怨么？难道就凭几句抱怨，这些已成定局的现状就能改变吗？安子也是女性，也曾经抱怨过职场，抱怨过人生，可是回头看一看，依旧是一片狼藉吧！

    说白了，抱怨来抱怨去，这些怨气最终还是落到了自己身上。就像你扔出去的香蕉皮，说不定迈出脚，就会踩到！

    经典案例

    一个公司要裁员，名单上有内勤部办公室的晓璐和单华，通知她们该月结束需要离岗，两人得到通知后眼圈都红红的。第二天上班，晓璐的情绪仍很激动，跟谁都没有什么好脸色，说话也处处刺人。她不敢找老板去发泄，就跟主管诉冤，找同事哭诉：“凭什么把我裁掉？我干得好好的……”“这对我来说太不公平了。”她声泪俱下的样子，让人很同情，但大家又不知该怎样劝慰她。而她只顾到处抱怨诉苦了，以至于她的分内工作：收发资料、传送文件等都耽误了。

    她原本是很讨人喜欢的，但现在她整天气愤不平，办公室的人开始时都有些怕和她接触，都躲着她，后来就有点讨厌她了。

    而单华在裁员名单上的消息公布后，虽然哭了一晚上，但第二天一上班，她仍像以往一样地工作。大伙不好意思再让她做什么，她就主动找活做。面对大家同情和惋惜的目光，她总是笑笑说：“没事没事，大家不用担心，我会干好最后一个月的，大家还要多多关照我哦。”她仍然每天非常勤快地打字复印、采购办公用品，随叫随到，坚守岗位。

    到了月底，晓璐如期下岗，而单华却被从裁员名单中删除，留了下来。主管当众传达了老板的话：“单华的岗位，一天都不能缺人，单华这样的员工，公司永远不会嫌多！”

    心理解析

    女人喜欢唠叨，即便是在职场里，面临困境的时候，难免也忍不住会抱怨一番。但如果逢人便说，没完没了地抱怨职场，这样不但会让自己内心痛苦不堪，而且在怨天尤人的愤怒情绪中，只会把事情搞得越来越糟，把解决问题的机会再次错过。抱怨除了使自己对待他人的态度变得恶劣以外，还会令自己一事无成。

    当下很流行能量成功学，其中最著名的法则之一，就是吸引力法则。

    所谓吸引力法则，就是认为世上的万事万物都是由能量组合而成的，而能量就是一种振动频率，每样东西都有它不同的振动频率，所以就出现了许多不同的事物，和许多不同的面貌。不论是像桌子、面包等有形的物体，还是如思想、情绪等无形的东西，都是由不同振动频率的能量组成的。振动频率相同的东西，会互相吸引而且引起共鸣。连我们的意念、思想，都是有能量的，脑电波的振动频率，会影响其他东西。所以，大脑是这个世界上最强的“磁铁”，会发散出比任何东西都要强的吸力，对整个宇宙发出呼唤，把和你的思维振动频率相同的东西吸过来。

    所以，吸引力定律的结论就是，你生活中的所有事物都是你吸引过来的！是你大脑的思维波动所吸引过来的！所以，你将会拥有你心里想的最多的事物，你的生活，也将变成你心里最经常想象的样子。

    在职场中，吸引力法则一样在起作用，如果你的注意力，或者能量，都集中在你所抱怨的不安或者不良的方面，那么这种消极的注意力或者能量，最终会吸来与它同类的东西，也就是不良的职场境况。所以，当职场女性抱怨时，负面能量就会排斥好的境况，甚至推开、驱逐良好的变化。

    当然，吸引力法则并不是绝对正确的，但是，对于职场女性来说，职场的现状，的确是我们一手造成的。因此，如果职场女性想要拥有快乐顺畅的职场生涯，就要停止抱怨，停止负面情绪，换上快乐的情绪，用快乐的能量去吸引自己想要的东西，就算你难以做到每日喜笑颜开，至少可以有个平和的心境，这样才会吸引来一个平和的职场。

    抱怨，不嫉妒的好心态，就足以让你成为职场上最闪亮的明星。

    课程笔记

    1.不抱怨的方法一：放下。佛说，放下了，就拥有了。对于职场女性来说，抱怨，就是因为感觉没得到、不公平，或者不甘心。其实，这些都可以放下，放下了，你就开心了，就不会抱怨了。

    2.不抱怨的方法二：拓宽眼界。职场女性之所以抱怨，还有一个重要原因，那就是把眼前的得失看得太重。其实，职场路漫漫，眼前的得失不过是暂时的，塞翁失马焉知非福，所以，眼界拓宽些，不要只盯着眼前的利益，就会少些抱怨，少些苦闷了。

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