编著这本书记载着艰辛的付出，和众多的智慧，为了将这本书呈现给读者，我们借鉴和参考了大量的文献和作品，现特别感谢《联邦快递非常攻略》的作者锐智、《联邦快递，递送使命》的作者宋红超、《向联邦快递学客户服务》的作者迈克尔·巴斯克、《使命必达，联邦快递的管理真经》的作者谢常实，此外还有《世界500强员工的15种品格》、《世界500强服务之道全集》、《拓展培训游戏全案》等图书的作者，你们的工作为我们提供了翔实的资料，也提供了许多思路。特此向你们表示诚挚地感谢。

    本书在编写过程中，还借鉴和参考了其他大量的文献和作品，凡被本书选用的材料，我们都将按出版法有关规定向原作者支付稿酬，但因为有的作者通信地址不详，尚未取得联系。敬请您见到本书后及时函告您的详细信息，我们会尽快办理相关事宜。

    此外，本书在策划和编写过程中，得到了许多同行的关怀与帮助，及许多老师和作者的大力支持，在此向以下参与本书编写的人员致以诚挚的谢意。

    由于编写和出版时间仓促，以及编者水平所限，书中不足之处在所难免，诚请广大读者指正，特驰惠意。

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