解决团队冲突，由以下几种方法：

    强调利益一致性，强调整体意识。很多成员常常会狭隘的关注自身负责的小环节利益，而忽视整个团队的利益。把过多的注意力放在自己负责的某个环节，而忽视了整个团队发展的情况。作为领导者首先要把自己的注意力放在整体团队，放在整个团队与组织利益上，而不是片面强调每个人所负责的小环节利益。不断强调整体性和团队利益，在任何小环节出现问题时，一切以团队利益为解决问题的基础。其次将成员个人利益与团队整体利益挂钩。让所有成员认识到，不是完成自身工作就能受益，而必须是推动整个团队进步才能受益。这样将会大大减少因为个人工作而产生与其他成员恶意竞争或发生冲突的情况。

    优化资源配置。本着公平公正的原则，以团队利益为出发点，分配有限资源。利用稀少资源引起适当竞争，配置给更优秀、付出更多贡献的员工。使成员积极努力争取，即便没有争取到，也能心服口服。

    强调目标与计划的坚定性。目标与计划是整个团队前进的方向，领导者必须按计划实现目标。在调整计划与目标的过程中，需要明确各项调整措施与方向，避免出现两种甚至两种以上的团队方向。不管什么样的目标与计划，不管进行多少次调整，最重要的就是让整个团队保持一致的方向。

    妥善分配权力。一些领导者为了方便自己的工作，随意将部分权力下放给关系较好的员工。这种现象不同于授权。它是没有指导意义地、较为主观随意地下放权力。领导者认为利用关系较好的成员帮助自己减轻工作负担，是有利无害的事。但这破坏了原本平等的成员关系。得到权力的成员，凭借和领导者的较好私人关系对团队工作进行指导和监督，很容易引起其他成员的方感和抵抗。领导者口头上的下放权力并没有实质效力，得到权力的成员也容易变得骄傲自满。在指挥工作中出现武断、假公济私等等现象。领导者可以授权给每一个团队成员，引导团队形成自我管理的模式。但不可私自下放权力给关系较好的成员，这将会破坏整个团队紧密协作的功能。

    平衡付出与回报。一些团队领导者认为让成员加班加点是天经地义的事。每个成员对自己的付出与回报之间的关系十分重视。在没有加班工资或者调休的情况下，一味地让成员加班加点，很容易使成员产生抵触情绪。首先，领导者必须与成员付出同样多的贡献。一个领导者对工作的付出程度，极大地影响着整个团队对工作的付出程度。一个领导者带头加班加点、不求回报，很自然地会感染成员，减少成员的抱怨和不公平感。也会增加了领导者的威信和团队凝聚力。其次，在成员付出额外劳动时，领导者需要表示出感谢及激励，让他们看到自己的付出得到了领导者的重视。让每个成员意识到自己对于整个团队的重要性。最后，为成员的加班加点争取回报。即使组织上规定在有限时间内的加班加点无需付给工资或调休时间，但作为团队领导者仍应该努力为成员争取可能得到的回报。即使争取不到，也能让成员觉得自己付出的贡献是值得的。

    容纳多元化成员。在一个团队里，存在着年龄、性别、价值观、工作风格都各不相同的成员。这样的多元化存在，在协作工作中必定会引起诸多的相互不理解。作为团队领导者应该让每个成员认识彼此的性格特征、工作风格，避免不必要的误会、误解。可以进行工作岗位轮换，让起冲突的成员互换对方工作职责。详细了解对方工作中的不当不便之处，找到冲突的根本原因，最终得到妥协或解决。给成员分配临时岗位，以缓解冲突中，经过一段时间的冷静和思考后再客观地解决冲突。对于难以融合团队文化、组织文化的成员，进行调动或解雇。

    公平原则。本书在团队文化章节已经对公平原则进行较为详细的叙述。公平一旦被破坏，便会引起冲突。每个成员都将会捍卫自身的公平，都会为自身的公平做出争斗。所以领导者必须时刻持有公平原则，对待每个成员，对待每个事项。

    【行动指南】缓解冲突情绪

    解决团队冲突的第一步就是要让冲突方的情绪冷静下来。

    几乎所有的冲突都会使一些人感到愤怒，如果不能够及时地使他们冷静下来，很可能导致问题的进一步恶化。而且愤怒的情绪常常使得问题无法得以解决。因此，团队的管理者必须懂得如何控制愤怒的员工，而且需要在愤怒产生更加恶劣的影响之前控制住他们。

    要让愤怒者冷静下来，经理人首先要知道避免一些行为，因为这些行为有可能使得愤怒者的情绪更加急躁：

    1、假装和善；经理人必须保持真诚，不要内心很愤怒表面上却装作和善。要知道你不是杰出的演员，愤怒者会很清楚的看穿你的心思，他们会因此而变得更加愤怒和恼恨。假装和善无异于火上加油：事情肯定会往越来越坏的状况发展。

    2、表示自身的愤怒而离开，或是断然挂断对方的电话。很多经理人在面对愤怒者时很不冷静，自身时常陷入愤怒之中。转身离去和断然挂断电话是他们最典型的表现。或许他们在想“让你们折腾去好了”，但是如果你真的关心你的团队，真的关心团队的未来和成败，你就不能够这样做。因为，你的离去和挂断电话，只会导致愤怒者更加咆哮，这样下去，局面将变得难以控制。

    3、直接职责愤怒者。一些经理人在面对愤怒者时往往会头脑发热，直截了当的指责愤怒者。这样做的结果只有一个：受到无理的顶撞。对于问题的解决却毫无帮助。

    以上是经理人面对愤怒者需要避免的行为，那么，要让愤怒者冷静下来，经理人到底应该怎么做呢？

    我们认为需要分为两个大的环节：第一个环节，经理人首先需要调整自身的状态，如果不能够使自身冷静的面对愤怒者，结果只能是更加糟糕。第二个环节是采取一些有效的方式，这些方式可以使对方逐渐冷静下来。

    第一个环节：

    首先要调整好自身的呼吸，使自身平静下来。一般来说，当经理人听到团队内部发生冲突时，他们自身往往会变得急躁不安。因此，让自己平静下来是第一件应该做的事。

    搞清楚愤怒者愤怒的由来。不知道对方因为什么而愤怒自然无法劝阻。

    调试自身的语调和身体语言。我们知道语言和行动常常传达出某种信息，因此，面对愤怒者时，经理人一定要调整好自身的状态，包括语言和行动。

    第一个环节准备好之后，你需要采取行动了，要记住或许你会遭遇失败，但是你需要做到最好。

    静静的坐在愤怒者身旁，倾听他愤怒的表达。最好是请其他人离开现场，当愤怒者失去听众时，总是会丧失表现欲望。而你的倾听则会使他从愤怒转为表达。也许他会很急躁，但是很快他就会安静下来。

    将你所理解的问题复述给愤怒者听。最好带上笔和纸，认真倾听并记录愤怒者所表达的一切，在对方能够听你表达的时候向他传达你所听到的一切，并请他核实。

    如果对方仍然保持愤怒，你可以对他表达“我们都知道你很生气，而且你应该为此生气。”让他觉得你能够理解它，而且的确如此，你应该理解他。

    等对方稍微安定一些时，告诉他你知道事情发生的原因，并诚恳的请他提出解决的方法。要知道尊重他人在每一个时刻都是有价值的。很多人的愤怒真是产生于对方的不屑一顾。

    适当的运用幽默，化解愤怒者剩余的情绪。当然，幽默是一把双刃剑，在使用过程之中一定要慎重。对于一些无法接受幽默的成员则最好不要使用，否则你将发现他将再次愤怒。

    当愤怒者冷静下来之后，你便可以寻找另一方商讨问题的解决了。

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