驾驭力:高效团队的行动方案-授权的基本概念
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    越来越多的企业由领导者独断专权转变为向员工下放权力的方式,更好地促进团队发展。授权意味着领导者向员工提供信息和权力,让成员更全面了解团队的一切运转状况,并拥有一定的决策权,当然,也对团队负有了一定的责任。授权是让每个成员都成为团队的主人,他们有权有责任对团队事务做出决定和执行。授权改变了从前事事都要问过领导,事事都按部就班,事事都要领导者亲力亲为的局面。美国钢铁工业之父卡内基的墓志铭:“这里躺着的人,知道选用比自己能力更强的人来为他工作。”

    领导者不需要再耗费大量时间去关注每一件事、解决每一个问题。领导者害怕任务交给他人,他人做不好。他们只相信自己,这样的人只能做一个较出色的个人,永远无法成为一个出色的领导者。一个人的力量和智慧是极其有限的,真正出色的领导者是善于收集智慧的领导者。不要把成员出现的大大小小问题全都揽到自己身上,不要把成员没有完成的工作全都自己来做,不要把成员遇到的困难全都由你来解决。这样的领导者,只能是极其劳累还事倍功半的领导者。现在的团队已经不是靠机器设备、体力劳动运作的团队了,更多的是依赖所有成员的知识和技能。通常情况,知识技能越高的专业人员,越不愿意受呆板的教条制约。他们渴望为团队出谋划策,渴望为自己的工作成果负责。领导者无法再继续扮演一个监工的角色,现在要做的就是尽可能多地向你的团队成员提供信息和权力,让他们更充分地发挥才能。真正的领导者是知道什么时候让他人去领导,让成员学会什么时候追随领导,什么时候自己领导。

    【案例链接】

    有段时间,上海电费晚上便宜、白天贵。上海的市场人员把这个信息反馈给青岛总部,研发部门接到这个信息以后,跟生产部门,跟物流部门配合,一周之后迅速出产了以分时计价的冰箱。这个时候董事长张瑞敏还不了解这个情况,这就反映了海尔授权的渗透。公司将授权下放到每一层员工,使得最了解市场变化的第一线员工可以快速做出反应。

    通用电器达拉莫公司让团队自己做出决定。他们决定没人每天的工作,如何使制造过程更有效,以及如何对待懒惰成员。团队成员在工作现场决策,而不是由主管来决策。他们决定装配流程,确定生产日程,订购工具和零部件。员工们认为自己的工作不是制造引擎,而是制造更好的引擎。

    从案例中我们可以看到,经过授权使团队思想发生了质的变化。成员们不再因为领导的规定或要求而按步就班地工作。他们希望能对自己的工作负责,能从工作中取得成就感,能把工作通过自己的努力取得更好的成绩。他们不再为领导而工作,他们为自己而工作。

    授权的必备要素

    授权并不是单指下放领导者手中的权力,授权包含了这样四个要素:信息共享,下放权力,自行解决问题、自主决策。

    信息共享是指所有团队成员都能了解团队运转的情况、发生了什么问题、取得了什么样的成绩等等。团队信息不再是只有领导者才能知道的信息,它属于全体成员。因为是全体成员创造了这些信息的存在,他们有权得知一切。成员了解到团队运转状态可以及时地做出调整,保证团队保持更好的发展状态。成员了解到团队现在发生了什么问题,也能及时地吸取经验教训,找到发生问题的原因和对策,并做出预防情况恶化的积极措施。而成员了解到团队取得了什么样的成绩,将会感到自豪和鼓励,是他们通过自身的努力取得了这些成绩。这将大大激励了团队气势。另外,团队成员通过了解团队的财务信息、日程安排等等,能做出更好的工作安排和资源配置。最重要的是,信息共享能让团队成员意识到个人与团队紧密相连,个人的努力与贡献与团队荣誉紧密相连。他们愿意为团队付出更多,因为他们认识到自己真正是团队的一份子。

    没有人会任何事情都过问领导者后才能执行了,因为他们得到了领导者下放的权力。下放权力使他们得到了更大的自由,可以灵活地安排工作时间和内容。不再是遵照领导者个人的指示来执行。领导者给予成员足够大的权力,只要求他们在规定的时间内更出色地完成目标。这样,每个成员个体可以根据自身的实际情况,制定最适合的工作计划。他们想尽办法,在最短的时间内,在最节省资源的情况下,做出最高效的工作。人人都会为了珍惜这种权力和自由而拼命工作。这里需要避免一些现象——“些强权是公开的野蛮的,一些却是隐藏的,手法巧妙的。强权的麻烦在于它只会增强人们的抵触情绪,即使成功的话,强权的控制效果也会随着抵触情绪的增强而降低。”或者在下放权力时附加了众多限制条件,这样的情况下,下放权力变得毫无意义,只能是形式化的流程。起不到任何下放权力带来的有效作用。

    授权还包含了自行解决问题这一要素。成员不仅自己安排工作,在遇到问题时,也必须尽可能地自行解决。不再是遇到问题就找领导。成员必须依靠自己的能力,通过团队的紧密协作,找出问题的根源。用自己的力量,去解决问题。这里可能出现一个弊端,就是成员自行解决问题,没有报告领导者。后果却是问题没有解决,情势越加严重,而领导者却一无所知。等领导者得知情况时,问题已经变得极为严重和复杂。要避免这个情况出现,就需要成员在出现问题的时候及时汇报给领导者。汇报只是将问题反映给领导者,并不是从领导者那里得到任何明确的解决办法。这就要求领导者有开明的心态,在得知发生问题时,不是急着告诉成员应该怎么做,而是让成员自行摸索解决问题的办法。领导者只要稍作督导,防止情势恶化,在适当的时候给予一定的提示。让成员自行解决问题,得到一次宝贵的经验。另外,让成员自行解决问题,常常能比领导者之前设想的方法更加妥当。

    自主决策也是授权的一个重要要素。团队的发展不再是依照领导者个人决策。领导者的个人决策很可能是片面的武断的,导致团队跌一个大跟头。个人经验再丰富也具有一定的局限性。让团队自主决策,更能从团队的实际情况出发,做出最适合的决策。由团队自主做出的决策,也使团队成员对它有了较高的责任感。他们会全力将决策付诸到最好的实际行动中。

    成员需要证明自己的决策是正确的,也需要通过正确的决策取得领导者的认可和赏识。

    授权的重要意义

    授权是时代发展下管理模式的重大改进。领导个人集权已经不再适合现代团队的发展。越来越多的团队发展实例表明,优秀的团队需要授权。授权提高了团队的工作效率,提高团队绩效。授权也使团队发展成自我管理的新型团队。

    传统管理模式下,领导者使用“胡萝卜加大棒”的法则进行管理。随着授权使用的愈加广泛,“胡萝卜加大棒”的有效性也愈加显得限制。“胡萝卜加大棒”对知识工作团队就更不会起作用。在发达国家,它甚至对体力工作者也不起太大作用了。在过去,“大棒”意味着威胁和惩罚。如果成员们做的不好,他们可能面临着失业、经济困难等问题。时代的发展,加强了教育质量的提高。人们拥有一定的教育程度,并不会因此而恐惧失去工作。更多的知识工作者,在工作选择上更愿意选择让自己感到舒服合适的工作,而不仅是报酬较高的工作。人们也不再像过去一样,害怕失去工作。在过去,失去工作就等同失去了经济来源和社会地位。这样的现像在今天已经大大改善了。人们失去工作已经不再是一种灾难,甚至是一种休闲的选择。

    而“胡萝卜”这个物质激励,在现代团队中也逐步失去过去的效力。人们越来越看重自身在创造的价值和取得被认可的程度,而不再是为了争取一些金钱物质的奖赏。人们愿意选择能证明自身价值但薪水较低的工作,也不会愿意选择光有较高报酬却不能体现个人价值的工作。作为现代团队的管理者,必须尊重这样一个事实的转变。重新考虑对团队更有效的管理模式,授权便是其中非常有效的一项措施。

    授权是收集智慧。授权可以引发成员积极思考,使成员贡献各种智慧。团队领导者通过授权来收集多方智慧以提高团队决策的质量,推动不断创新。

    授权一方面有利于团队自我管理的行程,另一方使领导者有更多的时间去思考团队的前景、与成员交流,而不再是把大部分时间花在替成员解决问题上。+

    授权也是一种激励。授权是一种极好的激励方式,它能让成员感到自己被组织重视,感到自己的团队不可或缺的一份子。他对团队绩效有责任有义务,并自主为此付出努力,以证明自身的价值。

    道格拉斯.麦格雷戈提出了著名的X、Y理论。我们可以适当把Y理论理解成某种程度上的授权。

    X理论:把人看做是懒惰的,不喜爱工作并想逃避工作,必须用胡萝卜和大棒两种手段去加以鞭策。绝大多数人不能够自己承担责任,而必须由别人来照料。

    Y理论:人都想要成为成熟的人。Y理论认为即使是那些对老板和组织最有敌意的劳动者,他们都想要热爱自己的工作并努力取得成就。他们也会设法找出一些能够使他们自己感到满意的东西。赫茨伯格说,“知识工作者需要有所成就,只有在工作中取得成就,才能干得更好,否则至多只是凭一时冲动来行事。”

    当然,Y理论并不意味着放任自流,而是一种授权。领导者通过把责任交给成员和只在取得成就来对成员和“从事工作”进行管理,实际上对成员和领导者都提出了更高的要求。

    Y理论并不是没有束缚,也不是像它的批评者所认为的那样放纵劳动者,当然更谈不上溺爱。它是一位严厉的监工,在许多方面比它所代替的X理论更为严厉。同时,Y理论还必须做到X理论曾经做到的一切,而且要做的多的多,否则,它将成为一种太大的负担,并提出一些人们无法满足的要求。

    授权还是分解责任。权力与责任是对等的,拥有越多的权力就意味着拥有越多的责任。同样,将权力分解到每个成员手中,就是将团队责任分解到每个人手中。他们一方面有权实行对团队事务的举措,另一方面需要对团队承担起相应的责任。团队工作的每项工作成败好坏,都与自己有了直接关系。团队成员将更加重视自己的工作和成果。

    通过上面几点,我们更加全面地对授权进行了阐述和理解。一位著名企业家在作报告,一位听众问:“你在事业上取得了巨大的成功,请问,对你来说,最重要的是什么?”

    企业家没有直接回答,他拿起粉笔在黑板上画了一个圈,只是并没有画圆满,留下一个缺口。他反问道:“这是什么?”

    “零”。“圈。”“未完成的事业。”“成功。”,台下的听众七嘴八舌地答道。

    他对这些回答未置可否,解释道,“其实,这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩,道理很简单:我不会把事情做得很圆满,就像画个句号,一定要留个缺口,让我的下属去填满它。”

    留个缺口给他人,并不说明自己的能力不强。实际上,这是一种管理的智慧,是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树,让它不停地攀登;给马匹一片草场,让它自由驰骋。也许,这才是现代团队管理用人的最高境界。

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