第一节形象修炼，“见好首次面”
初进机关要有“精气神”
民间有谚语说得好：“天有三宝日月星，地有三宝水火风，人有三宝精气神。”对一个人而言，“精气神”是其精神面貌的综合体现和成就事业的动力源泉，是其素质的内涵、魅力和灵魂。在初进机关第一次就表现出自己的“精气神”，对初入职场的公务员来说至关重要。邓小平同志说过：“没有一点闯的精神，没有一点‘冒’的精神，没有一股气呀、劲呀，就走不出一条好路，走不出一条新路，就干不出新的事业。”机关人员的流动性相对不是特别大，招考的公务员也主要以年轻人为主，要的就是年轻人那种昂扬的锐气、蓬勃的朝气。能不能恰如其分地表现出这种状态，对刚进机关的年轻人来说，是一项非常艰巨的挑战。
“你永远没有第二次机会树立第一印象。”当你踏进机关的第一步，机关的人员，无论是领导还是同事，都会对你的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装乃至精神状态、礼仪、思维、反应等有一个大致的观察，迅速做出判断，这种最先的印象对人影响强烈，即心理学上所谓的“首因效应”。这一最先的印象会对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据主导地位。这种先入为主的第一印象是人的普遍的主观性倾向，会直接影响他们以后的一系列行为，在很长时间内都会主导他们对你的看法，无论好坏，往往很难改变。根据西班牙《先锋报》报道，马德里孔普卢滕塞大学心理学教授玛丽亚·阿维亚称，与人初次交往时，给他人留下的第一印象主要来自于动作、姿态、外表、目光和表情等，这些非口头语言提供的信息占到了60％～70％。因此，阿维亚提出，初次见面时仪表、风度给人的最初印象往往成为日后交往的依据。《三国演义》中“凤雏”庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，求贤若渴的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大。
之所以强调“精气神”，是因为精神状态是人的理想、信念、意志、品质等整体素养的综合体现。良好的精神状态能够极大地激发人的智慧和力量，是人们战胜困难、成就事业不可缺少的重要因素。缺乏良好的精神状态，就不可能有好的修养、好的习性、好的作风、好的纪律，就不可能有好的思维方式和行为方式，也就不可能创造一流业绩，难以成就一番事业。不同层次、不同领域的领导经常这样评价一些人，如“这小伙子挺精干的，从第一天来上班就非常有精气神”“这个同志比较忠厚老实”“一看就有头脑”，再如“他一到机关就油头滑脑的”“唯唯诺诺的”“软不拉耷的”，等等。这些评价在平时可能会影响到听者对你的评价，在关键的时候，这些评价对你的职务晋升可有着天壤之别的影响，正面的可能让你一步就上去，负面的可能就直接影响到你的进步。而据调查发现，这些“一锤定音”式的评价，半数以上来自第一印象。所以，一定要在初次进机关的时候，恰当地表现出自己的“精气神”，奠定自己的公务圈人脉经营的良好基础。
得体着装，与机关环境相匹配
专家通过研究发现，人们建立第一印象的时间很短，平均每个人只用7秒钟左右的时间就可以对别人产生第一印象。在这短短的7秒中，你如何快速给别人留下良好的第一印象呢？据心理学研究表明，你是否能打动对方，55％取决于你的外表，包括服装、面貌、体型、发色等；38％是自我表现，包括你的语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿，等等；只有7％才是你讲话的内容。
7秒可以把一个人从头到脚看完，所以，与人第一次交往，你的着装打扮至关重要。You are what you wear（衣如其人），整洁得体的着装会给自己增加不少印象分，反之则可能造成不好的印象。
我国古代对公务人员的着装就十分重视，对各等级官员的衣服都有严格的规定。出席庆典、皇帝出巡或光临臣属之家时，都必须穿朝服（官礼服）。元朝《通制条格》里记有一个故事：元仁宗皇庆二年（1313），徽政院有个叫忽都的官员，在参加过新年朝贺后，没有换装，就去给他的领导贺岁，被御史台弹劾。
《水浒传》中的李逵是什么样的人，相信大家都清楚，但就是李逵这样鲁莽的人，在寿张县衙冒充知县时，也知道“取出幞巾，插上展角，将来戴了，把绿袍公服穿上，把角带系了，再寻皂靴，拿着槐简，走出厅前”。
在机关里，着装好坏直接关系到个人形象。有时候也可能成为获取领导信任与认可的重要条件。
范莉考上了某直辖市政府核心部门，全家人十分高兴，她自己也十分开心，买了好多衣服以示庆祝。上班第一天，她穿了一条稍低胸的裙子报到，这种裙子她很多同龄的朋友都穿，所以就没太在意。但一到了办公室，立即觉得气氛异样，领导和年纪大一点的同事都用奇怪的眼神盯着她，她所在处的一位老大姐悄悄在私底下提醒了她，说这种衣服不太适合在机关里穿，以后多注意。结果把小范弄了个大红脸，回家哭了一晚上，很长时间都没缓过来。自那以后，小范的着装就保守了很多。但很快，过于老气成熟的打扮又让她成为同事调侃的对象。好在小范性格比较开朗，做事情也比较细心，慢慢的，和同事相处融洽起来，工作上也得到了不少帮助。但是，第一印象造成的阴影使她很长时间都不开心，影响了初进机关的心情。
还有这样一个小故事，有位漂亮的女孩子小高考进国家机关后，工作非常努力，表现也很优秀，但是，老是得不到认可。后来才发现，原来她非常喜欢打扮，喜欢穿时装，基本上一周要换四五套衣服，都是Prada、Burberry之类的大牌。特别是第一天上班就穿了一件Emilio Pucci的大牌服装，大家的注意点都在她衣着和打扮上了，对她工作的努力视而不见。一些年龄大的女同事更是窃窃私语，传一些风言风语，很多人都在猜测她是通过什么途径进入机关的，让她很是被动，错失了一开始在机关积累良好印象的有利时机。
在此提醒年轻的女性公务员朋友初进机关之前，最好先对机关的穿衣风格进行一个基本的了解，以免造成负面的影响。
男士在机关的着装虽然不像女士那样复杂，但也要非常注意。在某机关工作的小李，偶尔也会有这种困惑，作为热爱潮流时尚的年轻一代，他希望自己能从沉闷的“衬衣西裤”的刻板模式中解脱出来，帮助自己给人留下眼前一亮的职业形象。但是他个性化的穿着起到了反作用，他的直属领导曾多次提醒他注意着装，不要太随意，特别是在一向严肃保守、装束追求中庸的公务员群体里，要给人谨慎稳重的感觉。
由此可见，在机关里，要把着装当一回事，要懂得着装的基本原则，提高你的印象分。下面一些着装的基本原则，可以为你进入机关提供些参考意见。
一是要得体整洁。得体整洁是着装最基本的要求。初入机关，应以正装为主。穿戴不要太过花哨华丽，不能太过随意，更不能像在校园里那样标榜个性，穿着过于另类。同时，要注意整洁大方，不可邋遢，不可过分修饰。在面料方面也需要注意，好的面料可以使剪裁合体的服装更加合身、相得益彰。
西装要定期干洗，穿着前熨烫平整，穿平整挺括、线条笔直的西装，它的美感才能充分地展示出来；不穿衬衫，让T恤衫等休闲衣物直接与职业套装“接触”的做法，是西装穿着的大忌。标准穿法是西装里面直接穿衬衫，而衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。
二是要注意细节。细节决定成败，小细节里能看出大问题来。初入机关，应该时刻注意穿着细节方面的问题。例如，一般情况下，西装的左衣袖上会有商标或者其他标志，在穿上西装前，一定要拆掉它们；不能随意卷起西装上衣的衣袖、裤子的裤管；按西服的款式、版型正确地系好纽扣，西装口袋里不要鼓鼓囊囊；女性朋友西装的颜色最好以沉稳的单色调为主，搭配中跟鞋、坡跟鞋、平跟鞋等，鞋跟不应过高过细，最好不要穿黑色皮裙等，以免遭人议论。庄杨进机关的第一天，在和领导面谈之前，特意先上了一次厕所，结果一紧张，裤门拉链忘记拉上了。就这样一直到谈完话出来，才发现这个问题，自己都弄得不好意思。领导当时皱了皱眉头，他还以为自己哪个地方说错话了。后来，那位领导退休的时候，在单位聚餐的饭桌上，还把这个故事讲给大家听，大意是说小庄当时进我们单位第一天，连裤门都没关好，我还以为他干不了工作呢，后来才发现这小伙子非常不错。虽然，这事情对他后来的发展并未造成什么恶劣的影响，但庄杨每次给我讲起来的时候，都说自己好长一段时间都觉得领导对自己做工作不太放心，不太敢把重要的工作交给自己，可能就是对他细节的第一印象起了负面的作用吧。
大家可能都知道，有些中央国家机关里面，上班的时候盛行穿布鞋，特别是日常办公的时候。李立初进某部委机关，比较注意着装方面的要求，看到单位里的领导同事们都穿布鞋，上班第三天也给自己买了一双。有一天，有位分管领导把他叫过来，语重心长地教育了半天，说“小李啊，以前我们单位，只有那些老司局长才穿布鞋。你是我们最年轻的同志，能注意穿衣方面的细节是不错的，但是，刚来机关，不能光盯着这些东西，要多读书，多学习，多看业务，年纪轻轻不要老是盯着穿布鞋这样的小事，要把工作拿起来，这样才能成长得更快。年轻人穿皮鞋更有精神，所以啊，我建议你多穿穿皮鞋，年轻人嘛，要有年轻人的朝气。”虽然领导说得比较委婉客气，批评之意还是很明显的。李立初闹了个大红脸，以后就时刻提醒自己谨小慎微，诸事看准了行动，不敢再莽撞了。
保持微笑，拉近距离
作家尤金曾经说过，“笑，是无言的礼貌，一个微笑让你赢得整个世界”，这道出了微笑的真谛。初入机关，微笑是推销自我的一种良好武器。面对一群自己不认识或还不熟悉的同事和领导，见对方没有做出打招呼的样子，于是自己就默不作声地离开了。这样，两个人就像陌生人一样“擦肩而过”了，领导和同事有可能以为你是来办事的……错过了与同事、领导接触亲近的好机会。其实，即使你不善言谈，要打破这样尴尬的情形也并不是什么难事，给对方一个真诚的微笑，就会拉近你与他们之间的距离。微笑是我们与生俱来的最有效、最真诚的沟通方式，你那真诚的笑容就是友谊的信使，带给所有看到它的人。
面对陌生的新机关环境，年轻读者朋友不妨把微笑当作重要的交际语言，对机关里的每一个人保持微笑，这样不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意，表现出你的善意。当然，我们倡导的是微笑而不是傻笑，这看似简单，但也需要讲究一定的技巧，下面几条需要各位读者朋友参考借鉴：
第一，初次见面，微笑要自然。微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑，那样会给人留下做作的印象，得不偿失。
第二，初次见面，微笑要真诚。不要小看机关里的人，俗话说他们都是“人精”，经过多年的摸爬滚打，对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，有经验的同事或领导都能敏锐判断出来。所以，当你准备微笑时，一定要真诚。这样才能让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，留下较好的第一印象。
第三，微笑要适度。微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议时刻微笑。微笑要恰到好处，比如，当领导或同事看向你的时候，你可以直视他微笑点头。给你介绍新同事认识的时候、给你介绍工作职责的时候，要一边听一边不时微笑。如果不注意微笑的时间和次数，就会有失身份，引起对方的反感。
第四，注意与环境呼应。微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。例如，当你第一天进入机关，机关里如果有比较严肃的场合，或者有争执的场景，或者有上访等现象，太多的微笑是很不合时宜的，一不小心可能会被被害人理解为幸灾乐祸，所以一定要慎重。比如，近期在网络上热议的陕西省“微笑局长”，就是因为在延安车祸时在现场微笑而惹祸上身，闹得不可收场。
神态自然，不卑不亢
神态自然、不卑不亢是人际交往的一条基本原则，它不是简单地表示自己友好的交际态度，而是有着丰富的内涵。这是一种胸有成竹的风格和进退自如的交际策略。年轻的朋友，初入机关，大多阅历单薄、经历简单，初次见面自然难掩稚气和学生气，这是很正常的，不必过于在意。但是，如果在这本真的特点之外，注意不卑不亢，则有助于形成良好的第一印象，更容易被大家接受。
不卑不亢是指对人有分寸，既不低声下气，也不傲慢自大。这个成语来源于春秋末年，齐国宰相晏子奉命出使楚国，因为他身材矮小，楚国人就在大门旁边开了狗洞，请晏子从小门进去。晏子不肯进，说：“只有出使狗国的人，才从狗门进。我现在出使的是楚国，不该从这个门进。”司仪只好又领他改从大门进去会见楚王。楚王说：“齐国难道没有人了吗？”晏子回答说：“齐国的临淄有三百个居民区，所有人要是把衣袖举起来，可以组成一道围墙；大家甩一下汗水的话，就像下了一场大雨，怎么能说没有人呢？”楚王说：“那为什么派你当使者呢？”晏子回答说：“齐国派遣使者根据出使国的情况而定。贤能的人就派往有贤明君主的国家，那些无能的人则派往君主无能的国家。我晏婴最无能，所以出使楚国。”
这个故事最核心的地方就在于，交往的时候那种不卑不亢，往往能够赢得别人的尊重。当然，年轻朋友初入机关，不可能有这么剑拔弩张的情境，但在陌生的环境中，得体的姿态，对于赢得良好的印象，还是非常重要的。以下两点可供年轻的读者朋友借鉴：
第一，掌握适度的原则。“度”就是讲究唯物辩证法，初次与领导同事见面时既要保持应有的热情与礼貌，又不能表现过度，要努力做到自信而不自傲，自谦而不自卑，既不骄人自得，又不卑曲讨好，大大方方地展现自己良好的形象。前几年北京某著名学府的博士郑坌考进国务院某个重要部门，各个环节畅通无阻。小郑本来就是一个很自负的人，也特别开心，和朋友们几经庆祝之后高高兴兴来到机关报到。当人事部门的同事领他来到办公室，大家出于礼貌随口问了下他的基本情况，他光介绍自己出身的名牌学校，就足足说了五分多钟，自己说得很兴奋，旁边的同事可是皱起了眉头。最后，这个部门的领导找他谈话，根据他的专业情况，问了几个问题，如去年我们某行业的具体产值、中国经济目前经济总量等，结果他大部分也没答上来。情急之下，他居然脱口而出：“这些数据在百度随便搜索一下就可以找到，我是博士，是研究更深层次问题的，平时不太关注这些无足轻重的细节，不知道这些数据也是情有可原的。”领导看了看他，没说什么，和气地请他回去了，但转头就把人事部门的同志狠狠批评了一大顿，说他们把关不严，没有好好考察，而且直接下命令说该部门不需要这样眼高手低、狂傲自负的“高材生”，请人事部门另行安排。下午，他就接到人事部门的通知，告诉他明天不要到机关来上班了，到一个下属单位去报到，任他痛哭流涕也无济于事。
这的确是个真实的例子，它形象地说明了从你踏入机关的第一步起，就得注意将自己的言行与你所要面对的环境相互融合，而不能形成对立，造成无法弥补的后果。
第二，不当“两面人”。在机关里，我们经常可以看到这样的情形，下级或者有事相求者来拜访时，冷脸以对：“你找谁，有啥事？”但当遇到顶头领导大驾光临时，那接待场面可谓隆重又壮观：恭敬迎接，递茶送烟，这便是“两面人”的真实写照。“两面人”的行径，容易让人看低，也容易让人对其言行品质产生疑问。年轻朋友初进机关，千万不可给人如此印象。古诗云：“周公恐惧流言日，王莽谦恭未篡时。向使当初身便死，一生真伪复谁知。”我国历史上类似周公这样大忠若奸，王莽那样大奸若忠的人数不胜数，但最终都得到与本质相应的社会评价。机关里的同志都有一双“火眼金睛”，谁也不愿意和“两面人”深入交往。
年轻朋友初进机关，尤其要注意细节，不但对领导同事要客气，对岗亭门卫、报刊收发人员、保洁员等也要客气，避免区别对待，显得自己过于势利。有一次，我随一个地方的王书记去看望一个在中央部门工作的领导的母亲，王书记探望老母亲时说的一句话让我思考了很长时间。他说，老人家，我来看您不是因为您的儿子是领导，而是因为您培养了一个那么好的人。我和您的儿子是多年的同学，他对人谦恭，表里如一，人前人后一个样儿，在朋友中有良好的口碑。他还有一个非常突出的特点，就是未语先笑，总是客客气气地对待别人，一开始是对同学、老师、门卫，后来是对领导、同事、下级，甚至对上访的群众也很客气，他的人格魅力赢得了所有人的尊敬。
眼神，要透露出自信
自信和自负一字之差，而词义却相差十万八千里，但它俩又是好兄弟，搞不好就由自信变得自负了，自负也伪装成了自信。所以这个时候看人的眼神就大概能知道这是自信的人还是自负的人。因为人的眼神是最有效最有说服力的表现方式。
早在春秋战国时期，文学家孟子就说过：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子瞭焉；胸中不正，则眸子眊焉。听其言也，观其眸子，人焉廋哉？”意思是说，观察一个人，再没有比观察他的眼睛更好的了。眼睛不能掩盖一个人的丑恶。心中光明正大，眼睛就明亮；心中不光明正大，眼睛就昏暗不明，躲躲闪闪。所以，听一个人说话的时候，注意观察他的眼睛，他的善恶真伪能往哪里隐藏呢？交往中眼神会传递相互之间的情感和态度，视线接触本就是一种深刻的心灵的交流。然而，在很多的交流中，特别是认为己不如人的时候，常有人不敢正视别人的目光，这个时候他们就会选择逃避，如东张西望、低头等，以至于被人误以为是不真诚和没礼貌的表现！还有一些时候他们则表现出相反的方式，目光咄咄逼人，很强势，看得别人不自然，让人不愿继续交流，过度的自信成了自负。这两种都是不能正确地看待自己，缺乏真正的自信的表现，它们都不能准确地表达自己内心的真实感受和想法。
第一天进入机关与人交流时，目光一定要正视，不要眨眼，不要眼神飘忽，更不要目光呆滞。最忌讳目光闪烁，盯住对方或逼视、斜视、瞟视。这会使对方产生不信任感。与人交谈时应始终保持目光接触，表示对对方很尊敬，对话题感兴趣而左顾右盼则表示不感兴趣。也不要不看着对方说话，那么就会让人感觉是藐视，或者是心不在焉。还有就是随着话题和内容的转变，目光应作出及时恰当的反映，或喜，或惊，用目光会意，使整个交谈融洽和有趣，而不是了无生趣。交谈结束时，目光轻轻地抬起，表示结束。
第二节得体交流，“说好首句话”
小称呼，大讲究
称呼是日常见面的最基本的礼节，它反映了人与人之间远近亲疏的关系，以及对他人爱憎分明的态度。得体的称谓是愉快交谈的前提，从社会经济学的角度来讲，称呼映射出一个人的地位与教养；从心理学的角度来看，称呼体现了彼此关系的亲疏。在公务圈里，恰当得体地使用人物称谓，能够缩小双方的心理距离，使交际顺利进行。
初入机关第一天，恰当地称呼同事和领导是一件非常重要的事情，称呼得妥帖，不仅可以处理好与同事、领导之间的关系，而且可以为自己赢得不少印象分，为个人发展营造一个好的环境。称呼错了，对方虽然面上不动声色，但私下轻者可能与同事议论下你的不懂规矩，严重了说不定心里暗暗不爽，给你重重地记上一笔。所以，不要把称呼当作一件小事情，而是要根据机关的环境和特点，仔细观察，用心称呼，争取在第一时间称呼好领导同事，给人留下一个好印象。下面几点，可供朋友们参考借鉴：
1.问清楚再称呼
初入机关，称呼别人是一件小事情，但以小见大，可以通过称呼观察一个人的心思缜密程度，因为你称呼别人准确与否，反映着你的综合素质。称呼越准确、具体，就显得对他人越尊重。有人不禁会说，我人都不认识，怎么准确称呼别人啊？问题就在这里。年轻朋友初进机关，给人留下的印象是不一样的，有的人眨眼之间就能恰当地称呼别人，有的人就只能在别人和自己说话时傻笑。在机关里，称呼有时是不容易一下子搞清楚的，那当别人和你说话的时候，你不妨有礼貌地问一下：“请问我怎么称呼您？”千万不能凭自己主观臆想而称呼对方，免得失礼。问清楚再称呼，这样一个再简单不过的方法，由于初进机关的陌生感，许多年轻朋友都不太注意或者不好意思去问，这一点心理障碍是要破除的。在准确的同时，要注意对别人的尊重，应该多说“您”，机关里的称呼不会因为太客气而显得生分，“您”这样的称呼，既有礼貌，又不失尊敬，是要经常挂在嘴边的。
张鹏进入部机关第一天就在称呼上出了个小情况：他考的职位所属人事司（机关党委）的老干部处，第一天上班需要填张简单的表格，处长交代其中两位是退休的副部长。张鹏认认真真地填好了表格并传给老干部，并特意在级别栏工整写上“副部级”。结果下午老干部就找上门来了，原因是两个老干部是“副部长级”，而不是通常称呼的“副部级”。张鹏请教领导才明白，原来副部级是行政级别，但不一定担任副部长职务，副部长级是指行政职务，是副部长或相当于副部长，在中央国家机关里，两者的差别还是很大的。
我后来到地方出差，也偶尔听到有人把“副厅级”纠正为“副厅长级”，这样的细微差别，别说张鹏，就是在机关工作时间很长的同志，如没有遇到类似情况，也不一定明白其中的差别。这也提示年轻朋友，小小称呼里面大有乾坤，对待称呼要十分慎重，万不可莽撞。
2.正确运用常规叫法
机关里对于领导的称呼是非常严谨的，这似乎是一种天然形成的内在规则。年轻朋友刚进机关，对职位清楚的人，直接称呼他们“姓＋头衔”，如李科长、王处长、刘局长、孙主任等等。要注意，见人宁可高喊，不可低叫，小科员被“误”称为处长也是笑嘻嘻的。
我的一个朋友给我讲过，前几年一个年轻人刚进他们机关的时候，就显得比别人精明，人也比较精干，精气神十足，令大家眼睛一亮。结果，小伙子在称呼上还真是让几个同事不舒服了好一阵子。原来这个小伙子称呼别人的时候，预先作了一番调查，对大部分同志的职务都比较清楚。结果，遇到小黄的时候叫“黄副处长”、遇到主任科员小朱就“朱科长”，搞得这些同志十分尴尬。因为在他们单位，科员基本上没人称呼职务，称呼处长的时候也从来没有正副之分，小伙子自作聪明，却给几个同事留下不太好的印象，好长一段时间都比较尴尬。在这里需要提醒读者朋友的是，除了上述这种特殊的机关环境外，在称呼上，要注意“就高不就低”，科员、调研员类非领导职务称处长，巡视员类非领导称司长、局长、厅长都是没有错的，绝大部分人是不会在意你“给他们戴个高帽子”。
3.慎叫老师或师傅。据观察，初入机关的年轻朋友，特别是学生朋友，对于不清楚职位的同事，喜欢称“老师”，这可能是在学校叫惯了。在他们的观念里，在单位叫老师就跟在外面叫警察叔叔一样不会出差错。对于这个，年轻朋友是要注意的，能不叫老师，还是不叫的好。
初入机关第一天的魏菁，下班后在电梯里遇到了一个人，看起来像是领导，小魏不知道应该称呼他什么，当时电梯里就他们两个人，不打招呼总觉得太不礼貌了，但是到底应该叫对方什么，在心底纠结了很久，最后对着领导说了一句——老师好。这一句莫名其妙的“老师好”把这位领导叫得很尴尬，从他的表情里，小魏就知道这个称呼有多失败。在双方都愣了几秒之后，领导应了一声，才算把这个尴尬的局面给缓和过去。过了几天，单位开全体职工大会，主席台中间坐着的，正是那天小魏在电梯里遇到的人，原来是单位里的一把手。估计平时大家都称呼他的职位，很少有人叫他老师，所以当时他也愣了一下。小魏现在才明白，这个称呼不能一股脑儿往上套，叫个“领导”也比叫“老师”好啊！
此外，在有些单位，对于司机或者其他工作人员，有的会称“师傅”，年轻朋友在这方面也要注意，别人在单位时间长了，有可能叫得，但你不一定叫得。“师傅”是对有技艺的人的尊称，对工人、理发师、厨师等称师傅是恰当的，而对工作人员就显得不合适，听起来也让人感到别扭。年轻朋友第一天进机关，容易碰上打杂的事，如领导会说：“你和陈师傅开车去送个文件。”在这种情况下，如果那个被称作师傅年龄比较大，你不妨试探性地称叔叔，如果年龄比你稍长，不妨称哥，最好不要贸然称师傅。
4.不要急于用亲昵的称呼
有些机关单位环境比较宽松，相互称呼比较随意。有的领导见到比自己年龄小的下属，都叫小弟、小妹，而遇到比自己年龄大的下属，则称呼对方为老兄、老姐，这些称呼可以拉近同事之间的距离。在一些单位，同事关系比较轻松，可以直呼其名，在相熟的同事之间，可以私下里用些昵称，称呼上级也可以用“头儿”“老板”“老大”之类的。但年轻朋友第一天进入机关，切不可急于运用这样亲昵的称呼，比如一个有职务的女性领导，你第一天叫处长，效果一般会比称“××姐”要好。作为新人，理性的尊重会让领导感觉你是个成熟的人，叫“××姐”可能大家会觉得你的近乎套得太快了。
领导同事的称呼可能会随着你进机关的时间而有变化，但对人的尊重应坚持放在第一位，这是积累扩大公务圈人脉的一个基本原则。历史上还真有因为称呼而绝交的故事：
袁世凯驻兵朝鲜时，曾拜张謇为老师。最初，袁世凯称之为“夫子”，之后，袁世凯做了总督，改称张謇为“季老”，再后来他做总统，便改口称“季兄”了。张謇忍不住质问袁世凯：“公之地位逾高，对某之称谓亦逾卑。师降为老，老降为兄，不知兄又将变为何？”袁世凯无言以对。袁世凯的另一位老师朱铭盘，见其前恭后倨、目中无人的丑态后，写下“万言书”与之绝交：“司马（指袁世凯）初来，能为激昂慷慨之谈，且谦抑自下，颇知向学，以为是有造之士。此仆等贸然相交之始……”“万言书”中列举了袁世凯的十三项是非，现在看来，朱铭盘真是有先见之明。
对别人的称呼，反映了一个人的态度和人品，有些人官位不断升高，对以前的领导还是尊称老领导，有些人却不假颜色，二者差距巨大。
另外，在日常交往中，也要注意一些禁忌。有这样一个大家可能都熟知的例子：当年机关人员吴先生出差到深圳，朋友邀请他到一家餐厅吃饭，因为习惯（那时候内地刚刚兴起称呼小姐风，认为称别人小姐是文雅的表现），他随口喊道：“小姐，给我们拿点纸巾。”可让他没想到的是，不仅服务员迟迟不动，周围所有的人都以不屑的眼光看着他，陈先生以为她没有听见，又高声叫了一下，谁知这位服务员干脆走开，再也不搭理他了。后来，在朋友的解释下，他才得知“小姐”这个称呼那时在深圳已经很敏感了，会被人们误以为是另一种不光彩的职业。最近几年“小姐”这个称呼已被雪藏，也难怪陈先生称呼人家“小姐”受到了冷遇，如果称“服务员”自然就不会有错了。
这样的例子只博一笑，初入机关，知道称谓的禁忌，恰当地使用称呼，在掌握这些技巧的同时，还需多留意观察，细细揣摩，争取尽快地融入机关的称呼文化里去，这才是关键。
第一句话很关键
俗话说得好：“好的开始是成功的一半”，可是俗话又说：“万事开头难”。第一句话是人与人初次交往的敲门砖，说好第一句话，才能引申出更多的话题，才能给人留下深刻的印象，第一句是创造第一印象的一次关键机会。因此，不管是见领导还是同事，如何得体地说好第一句话是非常重要的。当然，我们所说的“第一句话”，是一种形象的比喻，它并非只是一句话，而是指我们最初跟人交流的情况。下面几点，可供读者朋友参考借鉴：
第一，态度要真诚。真诚的态度，再加上自然浅浅的微笑，就是再冷漠的人也不会拒绝你，虽然有些人还会面无表情，但心里已经接纳了你！这点跟推销产品的方法是差不多的，把自己推销出去才能更好地推销产品，而我们在初入机关时要做好的就是推荐自己。
第二，顺着对方的话题。在自己熟悉的领域找话题的同时要多考虑别人的感受。不要急于表现自己，要把姿态放低，谦虚而平和。
前苏联女英雄卓娅就是通过她的热情而结识了前苏联儿童文学作家盖达尔的。雪后初晴的一天，作家盖达尔正在公园里兴致勃勃地堆雪人。忽然，在他身后响起了“咯吱咯吱”的脚步声，回头一看，一位年轻姑娘正向他走来。姑娘彬彬有礼地向他伸出右手说：“我认识您，您是作家盖达尔，我读过您的全部著作。”盖达尔听了微笑着幽默地说：“我也认识你。你或许是7年级或10年级的学生。我也读过你全部的书：代数、物理、三角……”卓娅笑着作了自我介绍，从此，他们相识并成了好朋友。
第三，寻找共同之处。机关中谈话时，有人比较热情，有人比较保守，这都是正常的，如果恰好在生活、学习之中有共同之处，则可以很好地进行联系，也能引得双方更近一步留下一个较好的印象。
赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，他是鲁肃的挚友。鲁肃跟诸葛亮之间初次交往的距离感之所以能很快地消除，就在于那短短的一句话。
其实，任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”“友”关系。例如，“您是人民大学毕业的啊，我也是”“你是南京大学毕业的，我曾在那里挂职过两年”“你是广西的，我是广东的，两地近在咫尺，今天能碰巧遇见，也算很有缘”“我前几天刚到你们那儿出了次差”，等等。这样很容易拉近双方的距离。当然，凡事都有个度，不要表现得太过于功利，以免惹人生厌。
第四，特别注意谈话对象的特点。与人说话要说到点子上，必须洞察对方的心理，如果对机关的领导同事有所了解，不妨在见面时，多加赞扬。当然，赞扬不是毫无诚意的恭维，只有发自肺腑的赞语，才能激起谈话对象的自豪和信任感。例如，“您的大作我读过多遍了，受益匪浅，我写论文还引用了其中的观点”“我看过您关于××问题的电视访谈”，这种对初次见面者的敬重、仰慕，能够充分表达出热情有礼。当然，这种方式必须注意，要掌握分寸，恰到好处，不能胡乱吹捧，不要说“久闻大名，如雷贯耳”一类的过头话。
第五，避免话题禁区。初入机关，与人交谈时，一定要注意话题的禁区。例如，年轻朋友大多是七八月份上班的，此时高考刚过，机关同事的孩子也许刚考完，成绩好的，进入理想名校，你可以大大恭喜一番，要是遇到成绩不好的，你还是小心为妙，能不涉及尽量不要涉及此类话题。
孙超初进机关，听说副处长张杰家的孩子高考落榜，本科线都没有上，副处长苦着一张脸，对自己也不冷不热的，见面介绍之后，长叹一声说：“你们这些名牌大学生多好啊，我家的小崽子本科线都没过。”小孙都不知道怎么接，随机应变说了句：“唉，张处，我初中、高中同学没考上大学的，好几个都身家千万了，个别都快过亿了！”副处长一听眼睛立刻亮了：“真的啊？”“当然是真的了。高考跟成功也没有多少必然的联系，你看看中国的首富，哪个不是草根啊？白手起家，迟早还是要为资本打工的。别为孩子担心，再说了，孩子还小，没准明年一下子考上清华，您就等着高兴吧！”其实，小孙只是宽慰之语，但还是带来了良好的效果，以后副处长还挺照顾他的。
我们试想一下，如果在说话的时候，小孙大谈榜上有名的光荣，喜形于色地谈论自己的名牌大学，后果会怎么样？那位张副处长不拂袖而去就算涵养很好了。
初见领导交谈要得体
刚入机关，如何和领导交谈是个比较重要的事情。大家都知道，和领导交谈首先是让领导认识、记住、进而赏识自己，这对自己在机关工作和发展有重要意义。如何才能和领导交谈自如呢？
首先，注意基本礼仪。初次见面时，免不了和领导握手，要等领导先伸出手，下级才伸手，伸手时是手心向上，用力适当。注意你与领导的距离，不能离得太近，也不能离得太远。应该根据领导办公室的大小，选择适合自己坐的位置，最好是就座于斜前方，正襟危坐。人类学家观察发现，人与人在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离：最亲密的人，彼此间可以接近到0.5米；有私交的朋友间，彼此可以接近到0.5～1.25米；一般公共场所的陌生人之间沟通时，彼此间的距离通常维持在3米以上。如果你很高，而领导个子比较矮，和领导要保持1米左右距离。你的老板很矮，作为男人从心理上自然会有一定的压力，稍微有一点物理空间会让他觉得舒服，你和他之间的交流就会好一点。
其次，运用好肢体语言。眼睛看对方的额头，经常保持微笑，肢体语言运用好了会让人感到和你谈话自然没有压迫感，也会让自己在说话时没有紧张感。应根据自己的情况运用你最熟悉的肢体语言，不要因为刻意地准备反而让自己变得被动。查尔斯·达尔文1872年他就曾写过一篇题为《人和动物情感表达》的文章。他认为能读懂肢体语言无论对学习和工作都很有用。国际上著名的心理分析学家、非口头交流专家朱利乌斯·法斯特曾写道：很多动作都是事先经过深思熟虑，有所用意的，不过也有一些纯属于下意识的。比如说，一个人如果用手指蹭蹭鼻子下方，则说明他紧张，有些局促不安；如果环抱胳臂，则说明他愤怒，不欣赏，防御或攻击。
最后，还要做好笔记。初次和领导谈话，领导一般会向你介绍本单位的情况，发展概况，对你工作的分配，对你的具体要求等等。在这种情况下，最好随身携带笔记本，把这些重要的内容记下来，而且还可以让领导觉得你做事认真，有利于你以后开展工作。在这里提醒朋友们注意，在机关里，只要见领导，就一定要养成带上笔记本的习惯，这点在本书后面会有详述。
第三节细节就是大节，“进好首次门”
务必准时
俗话说：“早起的鸟儿有虫吃。”第一天上班是否能准时到达，关系到你能否留给领导及同事良好的第一印象。千万不能迟到，要尽量提前早到半个小时，这不仅仅体现出你对工作的尊重，更能从中体现你的性格及品质。在机关工作，岗位重要，责任重大，不能有丝毫懈怠、懒惰、草率、疏忽，更不能失职、渎职。一点点闪失，往往会给工作造成严重的危害和无法估量的损失。所以，一定要养成准时的习惯。特别是第一天到机关，说好几点到，一定几点到，可以提前，但绝不能迟到。即使单位领导对你的迟到行为没有多说什么，那也不表示他们对此毫不在乎。上班迟到的习惯会使你显得缺乏敬业精神。一个尽职的机关新人，至少应该比规定时间提前15分钟到达办公室。
周华在一个基层部门工作，从他上班第一天起，基本都是第一个到单位。他们单位有一个签到表，每天机关人员上班签到时，都会看到一张签到表整整齐齐地放在签到桌上，这时小周已经静静地在那里工作了。有些人签字后就走了，对早到的小周习以为常；也有些人签字时，心里会“噔”地一下：“呵，今天小周又来得很早。”每天早晨员工上班的时间是8点，那么，小周是什么时间到呢？他一般每天七点钟就来了，除非遇到下大雨等天气他可能会稍晚一点儿。就这样，他上班1年后，每天多上1个小时的班，1年就多260多个小时的班，相当于30个工作日。无论刮风下雨，都要比其他人早到，梳理当天的工作，安排近期的计划，下班后往往又是最后一个离开办公室。对于开会、培训等，他也都是很准时地到达和参加。谁心里都知道，做到这一点很不容易。
有位哲人说过：“所谓不简单，就是把简单的事情能够认真做上一千遍。”何况，坚持每天早到1个小时，本身就不是简单的事。桃李不言，下自成蹊。正是这种敬业而守时的工作作风，让领导深为感叹和欣赏，领导虽然不说什么，但对这位小伙子青睐有加，领导升任县政府办公室主任，把他带到办公室当科长，他依然早到1个小时；领导升任副县长，把他任命为政府办公室副主任，他依然早到1个小时；领导升任县委书记，他被任命为办公室主任，就这样一步一步，凭着个人养成的良好工作习惯，走上了领导岗位。不久以后，他已经是某重要乡镇的党委书记了，当了书记的他，依然每天早到1小时，领导群众评价颇高。
细节反映大节
年轻朋友初进机关，特别是踏入自己的办公室，一定要注意细节。特别是在办公室要注意自己的行为举止，过分夸张（过大、过响、过于造作）的举止都会在不同程度上影响他人的工作，也会影响自身的形象。工作时间，不要随意把脚放在桌椅上，也不宜趴在桌子上休息，或者吃零食、打私人电话，等等，以免干扰别人或给人留下不认真工作的印象。年轻的女性一定要注意，在办公室里，特别是在工作时间，绝对不可以梳妆打扮。办公室附近一般有洗手间，要自觉维护洗手间的卫生，用过之后要冲水。不要把茶叶、果皮等倒入水池，即使在拧开水龙头发现没有水时，也要及时将水龙头拧上。
年轻朋友在机关里一定要养成注重细节的良好习惯，一些不经意的细节做得“到位”了，会很快赢得领导同事的好感。例如，到领导办公室汇报工作时，如果领导的杯子空了，自然地给领导续上热水；如果领导在拨打电话，要轻手轻脚退出并顺手关上办公室的门。这些小细节能够让领导感受到你在用心做事，继而对你青睐有加。另外，在办公室里开关门要轻一点，切忌猛开猛关，以免吓到别人，或开关门的风将同事的文件吹乱。进领导或同事办公室要敲门，待对方同意或示意后再进去，即使门是开着的，也要敲门以示尊敬。有的领导，仅从敲门声上就能听出是谁，可见敲门的风格还是代表了个人的特点。做好这些小细节能体现你的个人修养，也会赢得同事的尊敬。
有一次，我去给一个领导请示事情，领导见了我就说：“我一听敲门就知道是你。”看我十分不解，领导解释说：“你敲门的时候，比较轻，显得比较稳重，而且恰好能让我听到，不会影响我的思考或者打扰我的会客，说明你是一个尊重别人的有心人。”然后，领导又十分不悦地说：刚才他正在思考一个重要的事情，被另一个部门的小李急促的敲门声给打乱了，小李还没什么正事，就是给领导送一张这个月的工资条，工作都好几年了，还毛毛糙糙的，要有什么重要的工作哪里敢交给他呀。
我这时才恍然大悟，原来领导在对比呢。平心而论，我敲门只是我个人的一个习惯，并不是刻意要引起领导的注意或好感，但这也提示我们，即使是敲门这样的小事，在不经意间也会给领导同事留下或好或坏的印象，年轻朋友不可不慎重对待。
不要触及办公室禁忌话题
作为机关的新人，在办公室落座之后，不要急于攀谈，也不要急于加入别人谈论的话题。因为有些话题，如果处理不慎，会给自己带来麻烦，给别人留下不好的印象，也给自己搭建公务圈人脉带来一定的困难和负面影响。
有些话题真的可以不说
1.家庭财产类话题。家庭财产之类的私人秘密让别人知道并没有什么好处，机关里人事关系复杂，你一不小心，上班第一天就中了招可不好。什么该说什么不该说，心里必须有谱。大家都在兢兢业业地工作，你上班之前先去马尔代夫游玩了一圈以庆祝考上公务员，这种事情根本没必要拿到办公室来炫耀，被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人算计。而且，无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。不仅自己要做到坚决不说，别人说到这个话题时，也尽量不要跟着掺和。
2.工资类话题。机关的工资大都是由财政统一发的，没有什么猫腻，公务员工资不高是普遍现象。也许你在学校兼职1个月能赚万把块钱，但在机关，作为新人，第一年的试用期，工资可能就2000-3000元。上班第一天，能不涉及这个话题还是不要涉及。不但自己不打听，当同事说这个话题的时候，也要知趣地闭上自己的嘴巴，不要有“啊，工资这么低呀”之类的感慨。
3.个人发展类话题。上班第一天就说野心勃勃的话可不是什么好事情。你进入办公室就大谈人生理想会显得非常滑稽，上班就安心上班，雄心壮志回去和家人、朋友说。在机关里，要是你没事整天念叨个人进步，很容易被认为不安心工作，野心太大。野心人人都有，但是位子有限。你公开自己的进取心，就等于公开向同事挑战。僧多粥少，树大招风，何苦被人处处提防，被同事或领导看成威胁。做人低姿态一点儿，是自我保护的好方法。你的价值体现在做多少事上，在该表现时表现，能人能在做大事上，而不在说大话上。
注意观察，少说多做，保持低调
少说多做是人品一种外在的表现，至少是让别人在不了解你的情况下觉得你很谦虚，不张扬不显摆，是内秀型人才，会给你的第一印象加分。
刚刚踏入机关的第一天，可能会把工作想象得很神圣，或多或少会对工作抱有一些幻想，可能一不留心就在领导同事面前夸下海口，或立一些不切实际的目标。在这个关键的第一天，少说多做才是最重要的。《鬼谷子·本经符》中写道：“言多必有数短之处。”俗话说“说出去的话，泼出去的水”，覆水是难收的。所以，我们常常能听到自己身边的一些人后悔自己在某个场合对某些人说过的话不合适，后悔说错了话，以至于每每想起都追悔莫及，甚至因为这些话造成了不可收拾的后果和无法想象的局面。这些都是前车之鉴，都是我们生活中鲜活的例子，是我们在上班第一天都要注意的。
小王由县里调往市委办公厅工作，上班第一天就差点忽视一个小细节。因为平时电话比较多，无线蓝牙耳机经常挂在身上，初到办公厅第一天上午也没在意这个小事情。在接电话的时候，偶然看到有位秘书露出诧异的神情。小王才意识到，可能这耳机用得有些问题。细细观察下来发现，果然如此，原来市委市政府领导里面，只有极少数几个常委在用无线蓝牙耳机，其他领导包括办公厅的几位副秘书长都没用，于是小王赶紧把耳机收了起来。后来时间长了，发现其实各位领导都有无线蓝牙耳机，有的也比较高级，只不过因为大领导用了，所以自己不好意思跟着用，就都收起来了。
保持办公桌整洁
办公室内，一言一行都需要智慧，你那“一亩三分田”——办公桌更是你的长期“形象代言人”。年轻朋友第一天进入机关，可能办公室里已经摆放了一张办公桌。一天之内，桌上可能会放很多东西，办公用品、表格、文件之类的，切记要好好整理，使它看起来整齐有序，领导其实是通过会观察你的办公桌，悄悄给你“打分”的！原来，你的办公桌也是会“说话”的，千万不要让它泄露了你的秘密，尤其是你马马虎虎的秘密。
我有位朋友是人事方面的领导，聚会的时候经常给我们讲“以桌取人”的道理。他觉得，一张办公桌就如同一本书，从桌面风格就可以看出这个人的个性和对生活的态度。例如，他们单位李处是个大忙人，经常出差，一回来电话就打个没完没了，桌子长期被一层又一层摊开的各种文件所覆盖。我的这位朋友指出，这样的桌子确实显示他比别人忙，不过只是说话多，实事做得少，可见他出差的时候效率也高不到哪里去。小王刚进机关，不用看本人，从他的桌面就看得出他的工作状态，学生时期的奖杯奖牌都放在桌子的一角，给人感觉像是在炫耀自己的能力，显示了他可能充满野心，凡事求成心切。
一般而言，那些桌面很少有工作之外杂物的办公桌，主人一般是踏实认真，私生活和工作严格分开的人，年轻读者朋友对此不妨多加借鉴。
当然，办公桌清理是一个长期的过程。有调查公司对美国、英国、澳大利亚、德国和法国5个国家的2600名经理人进行调查，结果显示48％的受访者喜欢乱而有序的办公桌风格，占了最多数。这类办公桌上虽然东西很多，但是牵扯到工作方面的文件却不可思议地整齐。各种文档分门别类，排列非常合理而且具有逻辑性，给人感觉不会太严肃。60％的国外职场人表示，这样的习惯需要通过后天的训练来养成。在美国，不少家庭在孩子很小的时候，就引导他们使用一些工具，如使用一些标签给他们的桌椅编好名字，来培养孩子细节管理的能力。当他们长大进入办公室后，他们同样会通过这些从小培养起来的习惯来管理他们的办公桌。据本人观察发现，国内很多年轻朋友们，特别是男性朋友，从小就没养成这方面的好习惯，在学校时东西就放得乱七八糟，可想而知，进入机关后，办公桌也整齐不到哪里去。这方面的细节，是读者朋友们要注意的，切不可因小失大，给人留下马虎、敷衍的印象。
第四节尽心尽力，“办好首次事”
办好首次公事
有人说，我们都是高学历、高智商的高材生，连如何办事都不会吗？太小瞧我们了。但是事实上就是存在这种眼高手低的情况，或者就是没法融入本单位的氛围，甚至孤立无助无法办好公事。在机关里办事是想象时简单，实施时复杂！下面就是个真实的例子：
某部委的小王，26岁，毕业于某高校，是个高材生。由于第一天上班表现得体、中规中矩，博得了领导和同事们的喜爱，领导很看重他，很高兴有这么优秀的孩子加入到他们的工作团队，认为他肯定会带来不一样的工作气氛。而且，他在面试中表现得非常抢眼，获得了大家的一致好评。为了让他业务快些上手，也为了测试下他的水平，领导第一天就交代让他简单写一些工作中的公文。大家知道，这其实是对新同志莫大的肯定，一般刚来工作的新人也就是打打杂，熟悉环境，不可能让他们这么快就干业务。小王觉得这是一个表现自己能力的机会，领导当天上午布置的，他中午饭都没吃好，就抓紧赶稿子了。写公文在他看来是小菜一碟，考公务员时早就了如指掌的东西第一天就用上了，心中暗暗想到：“这对我来说，没有难度啊！我肯定会干好！一定好好表现一下！”所以攒着一股劲儿写好，下午就把公文交给了领导。“这么快，还是小伙子干活利索。”领导笑着说。但是等他回到自己的办公室刚刚落座，又被领导叫了回去，要求他重新改一下，要他多向老同志请教，把实际情况联系起来。言外之意还是要他多向老同志学习！
这件事以后，一段时间内没再让他写公文，大部分时间也是帮同事打杂，让小王难过了好一阵。失去了一次干业务的机会，自信心也颇受打击。
很多人刚到机关工作要不就是茫然失措，找不着方向，要不就是雄心勃勃，随时找机会表现自己，事实上都是不知道如何做事，如何做好公事！很多时候心理有落差，是正常的，人都是在学习中成长起来的！
干好办公室里的“杂活”
刚刚讲过，新人初进机关，其实都是从打杂做起的，接个电话、复印个文件、跑个腿、帮忙校对文件等等。把这些事情做好了，获得了领导的信任，才能做更重要的工作。在这个过程中，人与人之间的感情和信任就逐步建立起来了，这是形成个人公务圈人脉的基本轨迹。所以进入机关后，一定要谨慎做好你手边的任何小事。俗话说，细节决定成败，机关里没有小事，哪怕再不起眼的小事，你都要认真做好，不可疏忽。
例如，在机关里，接电话可以反映你的整体水平。一般而言，能不能礼貌得体地接好电话，准确、清晰、流畅地传递有关信息，听懂、记录有关信息，能够较好地反映你做事的能力和水平。接电话时，首先礼貌地问好，然后表明本单位的名称和自己的姓名，再了解对方打来电话的意图。如果是自己能够处理的问题，就不要把电话转给别人；如果对方指明要找其他人，应尽快转给此人；如果对方要找的人不在，要问明对方是否愿意等一会儿再打来电话，或者留言转达；如果对方未指明具体接电话的人而只向本机关提出了有关问题，你初进机关不能答复，应请示下办公室同事，把电话转给有关人员，并向对方说明要转电话的原因，请对方稍等，或请留下电话号码，让有关知情人打电话去答复有关问题。
需要特别强调的是，在一个陌生的环境里接电话，一定要保证准确性，如果作记录，要记下来电话人的姓名、电话号码和大体内容；当来电话人要求留言时，要逐字逐句地精确记录，若未听清或不甚理解，应请对方重复一遍；电话记录最后一行要签上记录者的姓名；电话记录稿检查无误后报给办公室领导，重要的、紧急的事情，应尽快向领导报告。
态度比能力更重要
在机关里工作，需有能力，更要有端正的态度。刚进机关的朋友要明白一个道理：一个人能力可以有高低，态度却万万不可有高低。一件小事、一桩杂活，都有可能因为你的态度而产生完全不同的效果。所以，作为刚刚进入机关的新人，既要充分展现自己的能力和水平，又要恰当表现自己的态度，两者结合，才能很好地打开局面，给领导同事留下深刻的印象。那么，在勤奋工作的同时，怎样才能表现出自己良好的态度呢？
1.接受领导布置任务态度要坚决。刚进机关的朋友，所从事的大多是一些具体的事务甚至是杂事，看起来比较琐碎，办起来也耗时耗力，但是，这些小事并不小，它展示着你的能力，更反映着你的态度。一件小事如果处理不当，甚至会影响到一些工作大局。所以，当领导指示你做这些事情的时候，你的态度一定要坚决，如有必要，可以请示领导办理要求和时限，立即去办，争取办得漂亮，处理得符合规矩。
小苏是从著名外企考入中央部委机关的年轻人，由于在外企从事较为高端的金融业务，他对行政后勤等工作接触得比较少，为人心气也比较高，不太愿意干一些“杂活”。刚到机关的前几天，领导安排他做一些杂活，比如复印文件、公文运转等。小苏对这些杂活很是抵触，虽然嘴上不说，但心里的那份不情愿和磨磨蹭蹭的工作态度还是被领导看在眼里。领导虽然没有批评他，但心里却十分不高兴。
小苏上班第三天下午，在复印一份机密文件的时候，犯了两个小错误：一是未按规定进行涉密审批；二是漏印了两页内容。结果可想而知，领导把他狠狠批评一通，严肃要求他要端正态度，不要好高骛远，要注意做好手中工作，不要因事小而不认真对待。刚刚进入机关的小苏，就因为自己的漫不经心而获得了一个不大不小的教训。
2.应事不可过满，办事不可过急。我发现，有些刚进入机关的朋友有一个小小的缺点，就是为了表现自己热情的工作态度，无论领导安排什么任务，总是忙着一口答应，无论这个事情是不是自己分内的事，也不论自己能不能把任务完成好。领到任务后手忙脚乱，胡闹一气，还得向领导同事求救才知道怎么去做。对于正在熟悉环境的新人来说，这种做法是非常不可取的。原因很简单，答应领导之前，你得首先想想工作任务有何具体要求，自己作为新人有没有能力应对。因为有些单位是非常忙的，领导分配工作的时候可能想不到一些细节的问题，如果你贸然答应，却又不能圆满完成任务，容易给领导同事留下不稳重的印象；如果工作任务比较急，还容易耽误事。即使你确实想表现出良好的态度，但一定要明确工作任务的要求，如有困难或疑问，应马上向安排任务的领导汇报，听从领导指示，这样既表明了自己端正的态度，也给工作处理留有一定余地，是两全其美的处理方法。
小范是名校毕业的计算机编程的高材生，刚进国家部委机关第二天，由于分管部长下午要去参加一个全国性的会议，需要一份全国性业务数据分析报告。由于处里的同志当天刚好出差，司领导抱着试试的想法问小范能不能在1个小时之内把数据分析报告拿出来。小范满口答应，拍着胸脯保证没有任何问题。
结果，当小范坐到电脑前整理数据的时候就傻了眼，因为分管部长要的数据和电脑里面数据库的数据口径不一致。小范刚刚参加工作，对业务并不熟悉，根本无法做这个数据分析。如果此时，小范马上向领导报告情况，倒还有情可原，领导也许会想别的办法弥补一下，但偏偏小范是一个比较内向的年轻人，自己在那儿捣鼓半天，也不愿意承认自己做不了这件事情。可想而知，当司长1个小时之后向要他数据，却发现他连数据分类都还没搞清楚的时候，脸色要多难看有多难看了。
3.把握分寸，悲喜不可过于形于色。刚刚进入机关的朋友，在态度方面，还要注意一个适度原则。一般来说，对于刚进机关的新人，领导在收到工作反馈时总要有些评价，大部分是鼓励的话语，也可能是对你的教育或批评。在这个时候，态度显得尤为重要，既不能因为领导的一句表扬而得意忘形、沾沾自喜，也不能因为领导一句训斥而垂头丧气、闷闷不乐。最好的态度应该是：领导表扬的时候，恰当感谢领导的鼓励；领导批评的时候，适当表示自己受益匪浅。这样一个可进可退的态度，会让领导觉得你心里有数，容易建立起双方良好的沟通，工作交流起来也会比较顺畅。
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