关键词 侵权责任：侵害民事权益 承担民事责任

    2009年2月，春节的喜庆气氛还没有消散，地上不时可见红色的鞭炮纸屑。一天，某地警方110接到了电话报警，说有两个青年男人在公开场合殴打一个中年男人。警方闻讯立即派员处警，只见一家饭店门口有三个男人厮扯在一起，一个谢顶的中年男人被两个青年人牢牢抓住。民警上前把他们分开，询问道：“你们为什么打架？”两个青年男子自我介绍说，他们是某购物超市的员工。他们指着那个谢顶的中年男子气愤地说：“他在我们超市买过东西，现在他不认账，我们已经找他很久了。”民警以为这个中年男人在超市购物欠钱，就指着这两个青年男子问他：“他们说得对吗？”那个中年男人矢口否认：“我从来没有去他们家的超市买过东西，他们两个诬赖我。”民警又转向那两个青年男子：“他欠你们超市钱有证据吗？”那两个青年人对民警解释说：“他不是欠我们超市钱，而是他在超市撞伤了别人以后逃跑，不承担赔偿责任。”那个中年男子急忙冲着民警辩解说：“他们这是瞎编，我没有撞伤过别人。”说着，双方又当众争执起来。民警发现这不是一起简单的民事纠纷，就把双方带到派出所进行询问，事情的真相由此慢慢浮出水面……

    ●购物受重伤 超市不担责

    本案的主人公是袁大妈。一个周六，女儿给她打电话说：“妈，星期天中午我们一家回家吃饭。”袁大妈一听很高兴，第二天早上就到她家附近的一家大型超市买东西。这个超市一共有四层，一层是大厅，二、三、四层是购物区，由一层大厅到二层购物有个自动扶梯。袁大妈赶到时超市刚刚开门营业，由于时间尚早，所以购物的人不多。袁大妈买了许多外孙和女儿、女婿喜欢吃的东西，装了满满两大袋子。她结完账以后，乘坐自动扶梯下楼。当时她两手提着购买的物品，站在扶梯中间，突然间，她感到腰部受到了猛烈的撞击。由于猝不及防，她向前跌倒在扶梯上，随后失去了知觉。等到她慢慢苏醒过来的时候，看到眼前有几个模糊不清的晃动身影，思想上还没有意识到发生了什么事。很快，她被抬上担架，救护车将她送往医院救治。

    救护车把袁大妈送到医院之后，她慢慢恢复了意识，回忆起来自己是被撞倒的，她向医生讲了事情的经过和自己的家庭住址以及电话。家属接到医院的电话通知后，立刻赶到了医院。经过医院的全面检查，袁大妈右腿胫骨骨折、脚踝扭伤，部分韧带撕裂，全身多处皮外伤。袁大妈被安排住院治疗，超市陪同袁大妈就诊的员工为她预交了3000元的医疗费。

    胫骨，是老百姓俗称的“迎面骨”，是小腿的主要负重骨。由于其位于小腿正前方，内侧又没有肌肉包裹，是典型的“皮包骨”，所以非常容易导致骨折或挫伤。踝关节是下肢承重关节，在过度的强力内翻或外翻活动时，均可引起外侧或内侧韧带损伤，部分撕裂或完全断裂或撕脱骨折。

    老话说，伤筋动骨一百天。袁大妈往医院一住，超市预交的3000元医疗费很快就用完了。袁大妈的亲属去超市通知他们到医院交钱，超市客户服务部的朱经理对他们解释道：“袁大妈当天是自己不慎跌倒的，与我们超市没有关系。超市基于人道主义已经为她垫付了部分费用，下面的费用希望你们自己承担。”袁大妈的亲属争论半天空手而归，袁大妈一听超市竟然推卸自己的责任，非常生气，让家人用轮椅推着她到超市说理。

    还是朱经理接待了她们一行，袁大妈气愤地问：“我是在你们超市受伤的，你们超市凭什么不承担我的治疗费用？”朱经理面带笑容，语气和缓地对她说：“大妈，您别急，先说说您当时是怎么受的伤？”袁大妈回忆说：“那天，我两手拿着买的东西，在自动扶梯上被撞倒的。也不知道是什么东西撞的我，我当时就昏了过去。”朱经理听后笑着对她说：“大妈，您现在让我们超市承担责任，而您自己连被什么东西撞倒的都不知道，您说与我们超市有什么关系呢？我们超市的扶梯运行正常，上面也没有堆放任何物品。”袁大妈辩解道：“我当时昏迷了，怎么会知道是谁撞的我？扶梯是你们超市的，你们应当找出是什么东西撞的我呀！你们超市不是有监控摄像头吗？你们可以查啊！”朱经理对她解释说：“这个扶梯不在超市物品堆放的区域，所以没有安装摄像头监控。”袁大妈一行不相信，于是，朱经理就领着袁大妈及家人到了监控室。发现超市的摄像头只安装在商品区和结算区，下楼扶梯处确实没有安装摄像头，无法得知袁大妈当天受伤的具体情况。

    朱经理对袁大妈和其家人说：“事情发生以后，我们也作了调查。由于那天早上来超市购物的人少，所以当我们发现您的时候，您躺在扶梯旁边的地上，东西散落在身旁。您说是被东西撞倒的，现在我们还没有找到证据证实。”朱经理说着用手指给她看：“您看，在二层上扶梯处，我们设立了警示牌：上下扶梯请把好扶手。您当时两只手都拿着东西，没有采取任何防护措施，当然容易受伤了。”袁大妈的家人不服，双方又争论了很久，不能就袁大妈的医疗费承担达成一致。朱经理最后说：“大妈，不是我们不愿意承担责任。我们是一个公司，出医疗费要有法律依据。您虽然是在超市受伤的，但是您受伤的原因与我们超市无关。这样吧，您来一趟也不容易，超市再给您2000元，其他的费用只能你们自己先垫上。您可以通过法律途径解决纠纷，法院判我们承担多少钱我们马上给您。”袁大妈与家人知道吵闹下去也不会有什么结果，只好先拿着2000元回医院了。

    袁大妈明明是在超市受的伤，但是，超市却说自己没有责任，不愿意出钱给袁大妈治病，为了早日康复，袁大妈不得不自己花钱看病。这件事情应当如何解决呢？

    ●投诉讨公道 超市查元凶

    超市第二次给的2000元很快就用完了，袁大妈身为老年人，骨质疏松，骨强度降低，骨关节灵活性降低，所以伤情恢复很慢。由于超市不愿意出治疗费，袁大妈被别人撞伤，还要自己承担医疗费，她非常不舒服，心情很糟糕，难道就没有说理的地方了吗？她让女儿代她写了申诉书，把超市投诉到消费者协会。袁大妈所在的城市正在打造购物天堂的形象，所以消协接到袁大妈的投诉后非常重视，马上要求超市妥善处理此事，不得造成不良的社会影响。

    超市接到消协的通知后，也意识到了问题的严重性。客户服务部朱经理召集当天早上在超市上班的工作人员开会，调看了当天超市的监控录像，要求大家仔细回忆当天袁大妈受伤和救治的经过。从录像中可以看出，袁大妈结完账以后双手提着购买的物品离开。在她旁边的结算通道上有一个男人，买了10桶食用油，每桶是5升，他是用购物车推着油跟在袁大妈的身后走向下楼的扶梯。超市员工回忆，他们在往楼上送货时发现了躺在扶梯旁边的袁大妈，后来120急救车将受伤的袁大妈送往医院。朱经理问：“你们谁打的急救中心电话？”员工们面面相觑，都说自己没有给120打过急救电话。

    超市结合袁大妈投诉信中反映的情况，经过调查后推算出事情发生的经过：当时，在下楼的扶梯上，袁大妈在前，那个推车的男人在后。忽然间，后面的购物车失去控制下滑，把袁大妈撞倒，导致她受伤。那个失误的男人将袁大妈拉到扶梯旁，看到她昏迷不醒就拨打了120急救电话。为了逃避赔偿责任，那个男人打完电话后逃离。

    既然还原了事情的真相，那么，现在只要把那个男人查出来，让他承担袁大妈的医疗费用，事情自然不难解决。通过购物区的摄像头可以看出，那个男人四十岁左右，中等身材，头发已经谢顶。大家把录像的片段看了一遍又一遍，还是没有人能够回忆起关于这个男人的有价值的信息。就在大家都已经泄气的时候，有个员工问：“他买这么多的食用油干什么？”大家这才恍然大悟，是啊，家庭生活根本不需要买这么多的东西，这肯定是为一个单位买的。既然是单位买东西，肯定要开发票报销。议论到这里，朱经理急忙把服务台的工作人员喊来，让她们检查当天留底的发票联，看看有没有开单位抬头的发票。工夫不负有心人，果然在事发的当天，第一张发票就是某某餐饮管理有限公司抬头的发票，购物品名是食用油。八字有了一撇，查找的肇事人有了眉目。朱经理到工商局查了该餐饮公司的经营地址，为了不打草惊蛇，超市把谢顶男人的录像截屏打印下来，交代两名员工，让他们在该公司开的饭店处悄悄查找那个谢顶男人。经过几天的蹲守，两名员工终于找到了那个谢顶的中年男子。他们上前交涉，中年男子拒不承认。于是，发生了故事开头的那一幕。

    面对警方，谢顶男人说出了自己的身份，他叫李旭明，是这家餐饮管理有限公司的采购。警方到超市调取了当天的监控录像，又调看了街面的监控视频，排查后认定只有李旭明的行踪与袁大妈受伤的时间段最吻合，他离开超市时神色慌张，行为异于常人，可以推定袁大妈的受伤与其行为有着某种联系。经过警方出示证据讲清责任，李旭明终于承认袁大妈受伤与自己有关系，但是，他辩解说自己没有责任。他讲了事情的经过……

    当天，李旭明去超市购买了10桶食用油，每桶5升。在乘自动扶梯下楼时，购物车突然下滑，将在前面的袁大妈当场撞翻。李旭明当时吓出了一身冷汗，他急忙上前把袁大妈扶到一楼扶梯边上，然后打120呼救。在救护车把袁大妈拉走以后，他因为饭店急等着用油抽不开身，就带着购买的食用油离开了。警方把李旭明的陈述记录在案，并且根据超市监控录像中显示的购物车编号，封存了肇事的购物车。然后，警方告诉袁大妈他们双方，本案属于民事纠纷，既然消协在处理中，警方会把有关资料移交给消协处理。

    消协收到警方移交的资料后，将李旭明列为争议当事人，通知袁大妈、超市共同参加调解。在调解过程中，袁大妈要求超市和李旭明共同对自己的人身损害进行赔偿。超市辩解说袁大妈受伤与超市没有关系，袁大妈没有用手握扶手，是被李旭明撞伤的，赔偿责任应当由李旭明和袁大妈分担。事后，超市垫付了5000元，已经尽到了善良管理者的责任。李旭明说，超市的购物车或者扶梯质量有问题，造成购物车自动下滑，导致袁大妈受伤。他主动打电话报了120，赔偿责任应当由超市承担。由于三方各执一词，难以达成一致的调解意见，消协终止了调解工作。

    消协无法统一当事人的意志，袁大妈的赔偿问题没有解决。她心中郁闷，又打当地报纸的爆料热线投诉。报社接到袁大妈来电后，派记者采访了当事各方。

    袁大妈接受记者采访时表示：“平时在超市购物没有想到有受伤的危险，所以当天我根本没有防备。装满油的购物车从后面冲撞过来，是谁都吃不消啊。现在，我看病没人管，自己垫钱。他们都说自己没有责任，难道我被撞了还要自认倒霉吗？”

    李旭明告诉记者，自己十分冤枉。他说：“正常的情况下购物车在自动扶梯上，是不可能会自行滑动的。造成滑动的原因，要么是购物车有问题，要么就是自动扶梯有问题。”

    超市拒绝接受记者当面采访，朱经理在电话采访中称：“整件事情因李旭明掌控购物车不当引起的，李旭明应对袁大妈的受伤负责。是非自有公论，希望袁大妈通过法律途径解决纠纷，超市服从法律的裁判。”

    警方和消协都称，由于当事人观点不同，无法通过调解的方法解决他们之间的民事争议。

    很快，当地报纸以“消费者购物伤筋动骨，超市和肇事人均称无责，消协、警方调解齐动员，三方无法达成和解协议”为题报道了案件。记者在稿件中写道：“李先生购买的食用油每桶5升，迅速下滑的车里装的食用油约相当于100斤的重量。”报纸报道后，超市朱经理上门看望了袁大妈，送来了慰问礼品。对于赔偿问题，她还坚持超市的观点，希望袁大妈通过司法途径解决纠纷。李旭明也带着礼品上门慰问袁大妈，他仍然坚持是超市的购物车或者自动扶梯有质量问题。记者本来希望跟踪采访，但是，当事人各执一词，事态没有解决的进展。于是，袁大妈向区法律援助中心申请法律援助，法律援助中心为她指定了援助律师，很快，袁大妈向法院提起了人身损害赔偿诉讼。

    ●诉讼解疑惑 公平法制行

    法院立案后，对案件首先适用简易程序进行了开庭审理，审理时发现李旭明是替所在单位购买东西，他的购物行为是职务行为，所以，根据法律的规定，法院通知李旭明所在的公司作为第三人参加诉讼。同时，李旭明申请对警方封存的购物车进行性能鉴定，超市申请对袁大妈的伤情和营养期、护理期进行鉴定。由于各方均提出了不同的诉讼请求，法院将案件由简易程序转变为普通程序。

    法点释义：民事审判简易程序和普通程序

    简易程序，是基层人民法院和它派出的法庭审理事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的简单的民事案件适用的程序。原告可以口头起诉，法院可以随时审理，审判员独任审判，审理期限是三个月。

    普通程序，是人民法院审理第一审民事案件的基础程序，包括民事诉讼的起诉、受理、庭审、裁判等基本理论、基本原则和制度，实际上起着程序通则的作用，审理期限是六个月。

    几个月以后，法院开庭对案件进行了公开审理，各方到庭参加了诉讼。原告袁大妈诉称：“由于被告李旭明下扶梯时没有控制好购物车，致使自己身受重伤，李旭明和其所在的公司应当承担赔偿责任。又由于超市疏于管理，致使自己受伤很久才被发现，超市应当与李旭明及其公司共同承担连带赔偿责任。”袁大妈向法庭出示了她受伤当天在超市的购物小票，证明了自己受伤的时间和地点；出示了医院病例，证明自己当天受伤后被送进医院救治；出具了医疗费发票，证明自己主张赔偿金额的依据。

    第一被告李旭明答辩道：“由于超市的购物车或者自动扶梯存在质量问题，购物车在扶梯上失去控制，导致袁大妈受伤。出于人道主义我可以出一点慰问金，但是，不应当承担赔偿责任。”他向法庭出示了购物发票，说明自己当天在超市购物，使用了超市的购物车和自动扶梯；出示了劳动合同和物品交接清单，证明自己当天是为公司买东西；出示了手机通话记录，证明是自己当天拨打120呼叫急救车抢救袁大妈。

    第二被告超市的代理人朱经理答辩说：“超市的设备无论是扶梯还是购物车质量都是合格的。袁大妈乘坐扶梯时没有按照提示扶握把手，致使身体受到撞击时没有安全保障。被告李旭明上扶梯时应把住购物车，但是从监控录像中可以看到，他在上扶梯时正查看购物小票和发票，双手没有把住购物车。由于购物车的滑轮没有卡在扶梯的凹槽上，又承载着上百斤的重量，增加了重力加速度，使得购物车失去控制，撞倒了原告袁大妈。因此，李旭明应负主要责任。事情发生后，超市工作人员立即到现场处理，并且主动垫付了袁大妈看病的前期费用。我们超市可以给予少量的慰问金，但是责任并不在超市。”朱经理向法庭出示了扶梯年检合格证，以证明扶梯质量没有问题；出示了购物车的合格证，以证明购物车符合安全使用的质量标准；出示了当天的监控录像，以证明李旭明在上扶梯前低头看发票。

    第三人李旭明所在的公司答辩说：“我公司同意李旭明的说法，应当由超市承担本案的赔偿责任。同时，我公司已经将饭店的厨房承包经营，独立核算，因此，我公司不应当作为本案的诉讼当事人。”公司的代理人当庭出示了承包经营合同，证明公司与厨房是独立核算的。

    在法庭调查阶段，法庭出示了根据职权取得的有关证据：一是袁大妈的伤情鉴定。袁大妈由于受伤导致右脚踝关节丧失功能30%，根据我国伤残等级评定的有关规定，袁大妈的伤情已经构成九级伤残。该鉴定同时给出了袁大妈营养和护理期限的意见。二是购物车性能检测报告。超市的购物车符合安全使用的需要，不存在产品质量问题。在法庭调查和归纳诉讼焦点的基础上，各方进行了法庭辩论。本案有以下两个诉讼焦点：

    一、原告袁大妈所受伤害到底应当由谁承担责任？她自己有没有责任？

    首先，我们分析一下袁大妈在自己受伤的问题上是否有责任。袁大妈当时两手拎着购物袋无防护地站在扶梯上，尽管她没有按照超市的提示把握扶手，但该行为对本案人身损害结果的发生作用不大。因为正常状态下，在自动扶梯上双手不握扶手并不会造成人身损害后果。同时，对于一个重达100斤的快速滑行的购物车来说，撞击所造成的伤害并不会因为当事人手扶扶梯而有所减轻。更为重要的是，购物车是从袁大妈背后冲下来的，速度很快，即便是一个手扶扶手的人对于这样的撞击也无法防备，因为人不可能注意到在身后发生的突发情况。所以，袁大妈两手不扶扶手的事实不会影响责任的认定，她对于受伤的事实不承担法律责任。

    其次，再看超市在袁大妈受伤的问题上有无责任。由于超市提交了自动扶梯和购物车的合格证明文件，证明这些设施没有质量问题，而且没有相反的证据推翻这些证明文件。根据超市提交的购物车使用说明，一般购物车刚挂上自动扶梯时，需要在后面用手将其把正方向，然后再固定在凹槽口，而一般购物车内重量在200斤以下的货物，基本都可以固定住。法庭用同样的购物车进行的实验表明，生产商的描述是属实的。购物车之所以在扶梯上滑行，并非源于设计或制造缺陷，而是因为推车人的操作不当，没有在上扶梯时注意购物车的位置，导致了车辆未能依靠凹槽实现固定。所以在本案当中，超市在履行公共场所的安全保障义务方面并无不当，是没有过错的。既然没有过错，依照法律规定，超市无需承担责任。

    最后，我们看看李旭明对袁大妈受伤应当承担什么样的责任。由于李旭明在需要照看购物车的时候查看购物票据，导致购物车冲下扶梯撞伤袁大妈。他连普通人的一般注意义务也没有满足，因此这一过失属于重大过失，应当承担赔偿责任。

    二、李旭明所在公司与本案有无法律关系，应不应当承担赔偿的法律责任？换句话说，李旭明的责任到底是他自己赔还是公司赔？

    法律链接：法人侵权损害赔偿责任

    单位事务是通过其工作人员的活动来进行的，当工作人员执行职务的行为构成侵权行为时，应当由单位而不是工作人员对受害人承担民事责任，这就是法人侵权损害赔偿责任。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第8条第1款规定：“法人或者其他组织的法定代表人、负责人以及工作人员，在执行职务中致人损害的，依照民法通则第一百二十一条的规定，由该法人或者其他组织承担民事责任。上述人员实施与职务无关的行为致人损害的，应当由行为人承担赔偿责任。”案发当时还没有生效的我国现行侵权责任法第34条第1款同样明确规定：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。”

    李旭明所在的公司提出公司不承担责任的理由是已经将厨房承包，这实际上提出了单位与个人行为如何区分的法律问题。公司将厨房承包经营，实际上是一种内部的用工形式，不影响李旭明购买食用油的行为是职务行为的属性。对此，法庭认为，李旭明所在公司应当依法承担赔偿责任，而后公司可以向李旭明的过错行为进行追偿。

    最终，法院判令第三人李旭明所在公司承担全部的赔偿费用，袁大妈的合法权益得到了维护。

    袁大妈为了购物差点把老命搭进去，经过几个月的抗争，她的合法权益得到了法律的保护，久违的笑容又浮现在她的脸庞。判断侵权行为是否法人侵权行为时要注意以下几点：当事人是法人的法定代表人或其工作人员，他们的行为是执行职务的行为，该执行职务的行为具备侵权行为的构成要件。这个案件给我们的启示是，当一个单位的工作人员执行职务行为侵害了他人合法权益时，不论这个单位在其工作人员的选拔、教育方面是否尽到了应尽的注意义务，即不管它有什么借口，该单位都应当承担民事责任。

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